退管科的工作總結(jié)

退管科的工作總結(jié)

　　20xx年度，企業(yè)退休人員管理服務(wù)科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各科室的配合下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，堅持以人為本，服務(wù)群眾的要求，全身心投入到工作之中，做到了認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，以為百姓辦實事作為工作的出發(fā)點，及時解決工作中遇到的問題，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，調(diào)整工作方式，努力使工作順利、高效地展開，做到為群眾服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓百姓滿意。

　　一、全年工作完成情況

　　1.2013年1—12月，累計辦理退休手續(xù)748人。其中，正常退休612人，特殊工種提前退休82人，因病提起前退休54人。共計發(fā)放養(yǎng)老金70余萬元。

　　2.到市勞動局為18名申請退休人員辦理參加工作時間認定手續(xù)；到市社保辦為1名退休人員辦理了變更待遇手續(xù)。

　　3.為76名去世人員辦理個人帳戶繼承、遺屬申領(lǐng)繼承手續(xù)。

　　4．為18名因檔案年齡與身份證年齡不符造成誤繳養(yǎng)老保險的申請退休人員辦理了退保手續(xù)。

　　5.接待退休人員政策咨詢1000余人次。

　　6.整理、裝訂申請退休人員檔案748冊。

　　7.為700余名退休人員辦理了檔案轉(zhuǎn)社區(qū)手續(xù)。

　　8.抽時間整理裝訂2012年市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇核定表13冊。

　　9.隨時與保險處溝通了解退休相關(guān)政策，及時調(diào)整科室相關(guān)工作，盡量做到開展工作高效、有序。

　　10.積極應(yīng)對解決工作中遇到的種種困難，不斷探索解決問題的有效手段，完善工作各個環(huán)節(jié)。

　　二、總體工作情況

　　1.日常工作繁雜，工作量大，人員少。

　　企業(yè)退休人員管理服務(wù)科部分工作職責(zé)為：為在領(lǐng)取失業(yè)金期間到達法定退休年齡的失業(yè)職工辦理退休申報和基本養(yǎng)老保險個人帳戶遺屬繼承手續(xù)；為到達法定退休年齡的自謀職業(yè)人員辦理退休申報，為正常繳納養(yǎng)老保險的自謀職業(yè)人員辦理遺屬申領(lǐng)撫恤金待遇手續(xù)及個人帳戶遺屬繼承手續(xù)；為符合提前退休條件的自謀職業(yè)人員到市社保辦申報特殊工種認定手續(xù),及為自謀職業(yè)者辦理參加工作時間認定手續(xù)；為在本科室已辦理完畢退休手續(xù)的人員發(fā)放養(yǎng)老金證和養(yǎng)老金存折，同時為辦理醫(yī)療保險手續(xù)者提供退休待遇核定表，請其復(fù)印并為復(fù)印件審核蓋章；為已辦理了退休手續(xù)的人員辦理檔案轉(zhuǎn)入社區(qū)手續(xù)。單就這些業(yè)務(wù)而言，科室工作人員數(shù)量明顯不足，今年申報辦理退休手續(xù)平均每月60余人，每人的手續(xù)正常情況下需往返社保4次。其他業(yè)務(wù)工作同樣不能耽誤，工作人員壓力較大。

　　2.工作人員固定性差。

　　本科室工作政策性強，辦理起來又有時間要求，這就需要工作人員精于業(yè)務(wù)且掌握政策準(zhǔn)確，此種情況下如果時常變動工作人員，對工作的前后銜接非常不利。我科室人員今年一年內(nèi)變動了3次，這在日常工作繁雜，工作量大，人員少的狀況下更為堪憂，僅靠大家認真對待工作的態(tài)度和責(zé)任心來維持著局面，擔(dān)心長此以往會影響科室正常工作及發(fā)展。

　　3.下崗失業(yè)人員歷史遺留問題多，影響工作效率。

　　在辦理退休手續(xù)的過程中，常常會出現(xiàn)各種各樣的問題，直接影響到工作的進程與申請退休人員的切身利益。如在參加工作時間上的爭議，保險金漏繳、補繳等方面的爭議，由于原因復(fù)雜，解決起來有一定的困難或者結(jié)果難以盡如人意。盡管我們?yōu)槠涠喾脚軇訁f(xié)調(diào)，為老百姓切身利益服務(wù)，但是仍舊有部分群眾經(jīng)常把內(nèi)心不滿以極端方式發(fā)泄在我們身上，造成溝通困難，影響了服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

　　三、下一步工作打算

　　上半年的工作已經(jīng)順利結(jié)束，為了更好地完成工作，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，退管科進一步明確工作目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，以“真心辦事、真誠待人、真情服務(wù)”為主線，不斷創(chuàng)新工作理念，提高業(yè)務(wù)能力，完善相關(guān)工作措施，方便群眾辦事，切實做到為群眾服務(wù)。

　　1.做好計劃，統(tǒng)籌安排科室工作。對于本科室工作，我們做到：做好每月工作計劃，合理安排工作時間，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量,力求不等不靠，在現(xiàn)有的條件下多動腦筋，努力做到忙而不亂。

　　2.深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求，保持和發(fā)展黨的先進性，促進社會和諧發(fā)展。進一步做好企業(yè)退休人員的社會化管理工作，不斷拓展社會化管理服務(wù)內(nèi)容，加強企業(yè)退休人員黨支部建設(shè)和老年活動陣地建設(shè)，為保證退休人員生活的豐富、穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展做出努力。

　　3.堅持以人為本，為實現(xiàn)“保民生、保增長、保穩(wěn)定”的目標(biāo)努力做好本職工作。按照有關(guān)規(guī)定認真辦理正常退休、特殊工種提前退休、因病、非因工傷人員退休（退職）審批手續(xù)，死亡職工個人賬戶金和遺屬繼承申報等手續(xù)，積極做好退休人員養(yǎng)老金發(fā)放和信息采集工作，保證群眾切身利益，促進社會和諧穩(wěn)定。

　　4.心懷感恩，熱情服務(wù)。以一顆感恩之心，熱情為群眾服務(wù)，以方便群眾為原則，盡量完善服務(wù)設(shè)施，為廣大群眾提供方便溫馨的服務(wù)環(huán)境。熱情服務(wù)群眾，禮貌接待，服務(wù)周到。對于工作中出現(xiàn)的矛盾，耐心勸導(dǎo)，積極化解，努力尋找解決方案，為群眾排憂解難。

　　5.加強勞動保障服務(wù)中心退管人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在理順企業(yè)退休人員管理服務(wù)科自身工作制度、工作程序基礎(chǔ)上，加強對各中心工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時虛心聽取中心同志的意見和工作建議，著力提高全區(qū)管理隊伍的業(yè)務(wù)水平，提升工作效率。

　　6.不斷學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，掌握最新信息資訊，對相關(guān)咨詢能及時準(zhǔn)確答復(fù)，解決群眾實際困難。全面提升為民辦事效率和為民服務(wù)水平，做到讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

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