營銷管理員個人工作總結(jié)
尊敬的XX：
大家好！在過去的一年里，我們VIP營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務的原則，切實開展每一項工作，并且工作人員之間相互團結(jié)、相互幫助，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務。作為VIP工作室的一員，我也貢獻了自己的一份綿薄之力�，F(xiàn)我將個人20XX年的工作總結(jié)如下。
一、在安全意識方面
作為VIP營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng)。當然，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應該從自身做起，只要自己重視安全，有強烈的安全意識，那么自然對員工就會形成積極的影響。因此，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎，在無形之中對員工形成了積極影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施，避免問題給施工的進度或是質(zhì)量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應對措施，同時，還可以實現(xiàn)信息共享，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。
二、在業(yè)務成績方面
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一直都沒有實質(zhì)性的突破進展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們VIP工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進行合作營銷，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展。具體方案可以總結(jié)為以下幾點：
1、主動積極聯(lián)系相關公司負責人。積極跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。
2、加大力度做好宣傳工作。在P4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進行發(fā)放。
3、切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應該樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念，不管面對什么樣的客戶我們都要保持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行。
雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，通過活動的開展業(yè)務增長了X%。安排了員工在停車場內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了XX充值卡異常事件，接待了XX人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經(jīng)驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。
三、工作方面存在的問題
盡管在公司領導和營銷室同事的幫助下，我各方面的工作都有所進步，服務能力、業(yè)務能力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處：
1、遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候，有的'時候不能沉著冷靜地應對，容易錯過處理問題的時機。
2、相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹；很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象。
3、服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是面對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作，針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點：
1、不斷工作，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的、好的我都會努力去學習。
2、加強理論聯(lián)系實踐的能力。在處理工作的過程中，我會將自己所學的知識盡量都用上，不斷探索、不斷改進，增強自己的工作能力。
3、樹立“客戶第一，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務意識，端正自己的服務態(tài)度。
總之，在以后的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自己的一份力量。
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