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訂貨會(huì)工作總結(jié)（精選11篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結(jié)哦。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編為大家收集的訂貨會(huì)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
訂貨會(huì)工作總結(jié) 1
20xx年夏季終端訂貨會(huì)工作于5月20日在鄭州賓館正式完成結(jié)束。在此結(jié)束之際，現(xiàn)將我公司銷(xiāo)售一部從開(kāi)始籌備到執(zhí)行及成功完成訂貨會(huì)工作做以總結(jié)分析，以便為下次類似會(huì)議更好的服務(wù)。概況為“成敗兼而有之”。
首先，參加此次訂貨會(huì)公司的銷(xiāo)售一部部門(mén)成員都能夠積極相互配合，克勤克儉，于會(huì)前后都能夠認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，每一位客戶，每一位到場(chǎng)嘉賓，體現(xiàn)出本司人員的整體精神面貌，給所有客戶嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象作風(fēng)！此次會(huì)議共計(jì)到場(chǎng)客戶人數(shù)200人次，簽單率100%，客戶滿意度90%以上，總計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)120萬(wàn)元，成績(jī)顯著，影響深遠(yuǎn)！特別是我們其中的有些員工至始至終都以客戶為中心，忙的不亦樂(lè)乎，實(shí)感敬佩！以此鼓勵(lì)，望全體人員能夠解放思想認(rèn)真分析，再接再勵(lì)，創(chuàng)造下一個(gè)的輝煌！
其次也希望所有同仁不為勝利沖昏頭腦，其中也有做的不足，不到位之處，在此我提出并建議以下幾個(gè)方面：
一、會(huì)議總務(wù)方面：
1、此次訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置工作滯后，物料準(zhǔn)備不夠完備，致使會(huì)前工作略顯緊張忙亂；
2、公司全體員工形象還是不夠統(tǒng)一，專一，業(yè)務(wù)不夠熟練；
3、會(huì)議場(chǎng)地顯的有些狹小，使其員工有些緊張；
4、分工不夠細(xì)化，沒(méi)有專門(mén)負(fù)責(zé)前方接待的；
5、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氛圍造勢(shì)不夠濃厚！沒(méi)有音樂(lè)助興，也沒(méi)轟揚(yáng)氣氛的主持人；
6、準(zhǔn)備工作不到位，導(dǎo)致時(shí)空軟件安裝滯后，信息人員遲到，沒(méi)能現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)票。
二、銷(xiāo)售部方面：
1、前期業(yè)務(wù)及客服部門(mén)邀請(qǐng)及宣傳工作未能全部落實(shí)到位，致使與會(huì)客戶人數(shù)不夠理想，嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)氛圍及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
2、會(huì)議目的不夠明確，是以銷(xiāo)量為導(dǎo)向（則建議給各區(qū)域業(yè)務(wù)人員會(huì)前制定銷(xiāo)售任務(wù)，以確保合理的投入產(chǎn)出比），或是以推廣本公司新代理產(chǎn)品為導(dǎo)向（似乎協(xié)辦產(chǎn)商產(chǎn)品勢(shì)頭更大，有些喧賓奪主），還是以維護(hù)新老客戶關(guān)系為主！難以保證訂貨會(huì)的質(zhì)量；
3、銷(xiāo)售套餐設(shè)定不夠完善，建議也需將客戶方面的因素及情況考慮入內(nèi)。
三、如何解決那些問(wèn)題：
1、制定完整的工作計(jì)劃，責(zé)任指定到每個(gè)人頭上；
2、加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)的有效溝通；
3、加強(qiáng)各個(gè)人的.團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不要各自為營(yíng)；
4、增強(qiáng)個(gè)人的責(zé)任感；
5、提升個(gè)人的能力和素質(zhì)；
6、加強(qiáng)對(duì)貨品知識(shí)的普及。
四、這次訂貨會(huì)的一些感受：
1、我們公司還不夠強(qiáng)硬被客戶左右；
2、我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)很差，認(rèn)為自己很能力；
3、我們的專業(yè)知識(shí)不夠；
4、我們的合作不夠；
5、我們的溝通不夠。
對(duì)這次訂貨會(huì)我們總體表現(xiàn)為有組織沒(méi)有紀(jì)律，有分工沒(méi)有合作，有個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性不夠強(qiáng)；合作的力度不夠細(xì)致；溝通的不夠有效，有時(shí)大家都在埋怨。但是這次訂貨會(huì)大家每個(gè)人都表現(xiàn)的很棒，很能吃苦，很賣(mài)力；相信經(jīng)過(guò)這次訂貨會(huì)大家都有不同的見(jiàn)解、收獲和成長(zhǎng)。
對(duì)這次訂貨會(huì)就我個(gè)人而言讓我深刻地認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)的重要性，有效溝通的重要性，合作的重要性。經(jīng)過(guò)這次訂貨會(huì)對(duì)我將來(lái)的工作有很大的幫助，對(duì)我整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)有影響的。這次訂貨會(huì)讓我明白一個(gè)道理，其實(shí)很多事多一些理解，少一些埋怨，自己扛扛就會(huì)過(guò)去的，沒(méi)有過(guò)不去的檻，沒(méi)有翻不過(guò)去的山，努力目標(biāo)會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近的。
以上是對(duì)此次訂貨會(huì)的工作分析總結(jié)，其中有閃亮點(diǎn)，也略有瑕疵，希望所有成員能夠認(rèn)真分析對(duì)待，不斷鞭策自我，為后面的工作磨槍擦刀，再打一場(chǎng)漂亮的戰(zhàn)役！
訂貨會(huì)工作總結(jié) 2
20xx年3月21日-3月23日訂貨會(huì)結(jié)束了，可以說(shuō)得上是圓滿結(jié)束。在前期做了三次小型訂貨會(huì)的會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人之后，本次大型的發(fā)布秀領(lǐng)導(dǎo)算是放手讓我去對(duì)接各個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌本次的發(fā)布會(huì)。下面我對(duì)本次訂貨出現(xiàn)的一些問(wèn)題做一個(gè)總結(jié)：
不足處：
1、接待處物料沒(méi)有對(duì)接具體擺放的位置，后來(lái)物料不夠的時(shí)候前臺(tái)接待人員無(wú)從找補(bǔ)給物料
2、入口處的簽到背景墻前期沒(méi)有對(duì)接想到，沒(méi)有安排好拿筆和托盤(pán)的禮儀小姐
3、用餐的引導(dǎo)人員不夠多，特別是在餐廳針對(duì)不同類別的來(lái)賓，迎接及座位安排不夠好
4、本次秀場(chǎng)座位安排還是比較亂，占位安排不夠
5、本次員工餐菜色沒(méi)有做好相應(yīng)的改變，用餐環(huán)境的維護(hù)也沒(méi)有做好
6、最后一天的退房非常趕，應(yīng)該提前更強(qiáng)硬的要求拓展催促客戶退房
7、本次訂貨會(huì)宋城廳的布展協(xié)助人員不夠，宋城廳的布置也沒(méi)有對(duì)應(yīng)相應(yīng)的數(shù)量
優(yōu)點(diǎn)：
1、用餐無(wú)浪費(fèi)、房間無(wú)浪費(fèi)
2、進(jìn)程都比較順利
需改進(jìn)的'地方：
1、在新人的帶教方面還需要更加細(xì)致的準(zhǔn)備
2、在人員的分工上應(yīng)該更合理的根據(jù)人員的性格特點(diǎn)做安排，對(duì)于人員的選擇范圍應(yīng)該更加寬泛起來(lái)，不能只局限于本部門(mén)及與自己熟悉的公司人員。
以上是對(duì)本次訂貨會(huì)的總結(jié)，再接再勵(lì)！
訂貨會(huì)工作總結(jié) 3
20xx年冬季訂貨會(huì)圓滿結(jié)束，本人作為場(chǎng)務(wù)組的負(fù)責(zé)人，對(duì)此次訂貨會(huì)工作做出以下總結(jié)，并希望以后能夠積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。
一、訂貨會(huì)場(chǎng)務(wù)組主要工作
1、在4月8日前，準(zhǔn)備好訂貨會(huì)各部門(mén)及后勤處所需各種文具用品，與黃小力共同將純凈水進(jìn)行編號(hào)擺放。
2、4月8日，安排清潔工對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行徹底清潔，4月9日，對(duì)四樓展廳進(jìn)行徹底清潔，并積極跟進(jìn)衛(wèi)生狀況，做到無(wú)遺漏。
3、4月9日，我們積極跟進(jìn)酒店代理商培訓(xùn)會(huì)議。
4、4月10日至12日，展廳衛(wèi)生基本跟進(jìn)到位，為顧客提供行李寄存及領(lǐng)取，為各位代理商提供各種文具以及藥品，在其過(guò)程中，無(wú)異常事件發(fā)生。
二、對(duì)此次訂貨會(huì)工作的感受
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)，發(fā)生事情不能及時(shí)解決，反而一味責(zé)怪。
2、合作及溝通不夠強(qiáng)。
3、發(fā)點(diǎn)心時(shí)，有些客人表現(xiàn)得過(guò)于激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)有些混亂，此為可控因素，建議以后可改善。
4、對(duì)于值班人員安排不夠合理到位，且客服部晚上是否加班不能給出確定答復(fù)，耽誤了一些時(shí)間。希望以后能改善。
5、中午是客人用餐高峰，取行李的客人次數(shù)比較多，因?yàn)橹蛋嗳藛T只有兩位，因此每次都導(dǎo)致我們工作人員用餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
對(duì)這次訂貨會(huì)就我個(gè)人而言讓我認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)的.重要性，有效溝通的重要性，合作的重要性。經(jīng)過(guò)這次訂貨會(huì)對(duì)我將來(lái)的工作有很大的幫助，對(duì)我整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)有影響的。這次訂貨會(huì)讓我明白一個(gè)道理，其實(shí)很多事多一些理解，少一些埋怨，自己扛扛就會(huì)過(guò)去的，沒(méi)有過(guò)不去的檻，沒(méi)有翻不過(guò)去的山，努力目標(biāo)會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近的。
訂貨會(huì)工作總結(jié) 4
秋冬訂貨會(huì)已圓滿結(jié)束，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議總結(jié)
一、接待方面：
細(xì)心，周到的服務(wù)客戶感覺(jué)不錯(cuò)。
二、現(xiàn)場(chǎng)方面：
1.陳列方面出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶反應(yīng)太亂不好定。下午及時(shí)跟進(jìn)，歸類陳例使客戶挑選款式更加的方便，快捷。龍門(mén)架問(wèn)題，客戶反應(yīng)沒(méi)龍門(mén)架不好定，必須精心的篩選，及時(shí)跟進(jìn)，龍門(mén)架的使用并沒(méi)有影響到顧客的定貨，反而使一些跟風(fēng)的客戶增加了定量。比沒(méi)龍門(mén)架前更加有序。且顏色方面做了淡，深，淡的比例，使客戶看上去不單一，沉重。
2.客戶反應(yīng)今年款型，面料沒(méi)往年好，夾圈位太窄。顏色單調(diào)且普遍厚重。雙排扣不好銷(xiāo)售，單排扣款式好根據(jù)我在其他相同男裝品牌及一線品牌的款式比較，單排扣占75%以上，而雙排扣的非常少。希望設(shè)計(jì)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究。對(duì)客戶反應(yīng)的問(wèn)題要做及時(shí)的跟進(jìn)和回饋。
3.客戶影響客戶，公司江浙客戶較多，如有一人或二人在定貨方面有了意見(jiàn)，馬上用鄉(xiāng)音在現(xiàn)場(chǎng)談?wù)�，影響到其他客戶的`定貨。建議，對(duì)影響公司定貨的客戶，要盡快的處理。
4.客戶主觀意識(shí)非常強(qiáng)，加上旁邊有其他“軍師”，推薦只對(duì)第二，三天的客戶有些影響。
三、個(gè)人感受：
客戶下單量少，跟客戶的銷(xiāo)售及其庫(kù)存有很大關(guān)系。每位同事都非常的默契，能吃苦且非常賣(mài)力，相信通過(guò)這次訂貨會(huì)每位同事都有不少的收獲和成長(zhǎng)。
通過(guò)這次訂貨會(huì)，讓我更加體會(huì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，溝通的重要性，對(duì)任何事情多一些了解，多一些溝通，少一些埋怨，沒(méi)有跨不過(guò)的坎，沒(méi)有過(guò)不了的河。也沒(méi)有翻不過(guò)的山，努力再努力。
訂貨會(huì)工作總結(jié) 5
隨著市場(chǎng)需求的不斷變化與競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，本次訂貨會(huì)的成功舉辦不僅是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力的一次重要檢驗(yàn)，更是我們與合作伙伴共謀發(fā)展、攜手并進(jìn)的重要契機(jī)。在此，我謹(jǐn)代表公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)本次訂貨會(huì)的籌備、執(zhí)行及成果進(jìn)行總結(jié)，以期在未來(lái)的工作中能夠持續(xù)改進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)。
一、精心籌備，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
本次訂貨會(huì)籌備工作自啟動(dòng)以來(lái)，公司上下高度重視，各部門(mén)緊密配合，從場(chǎng)地選擇、會(huì)場(chǎng)布置、產(chǎn)品展示到嘉賓邀請(qǐng)、流程安排，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求精益求精。我們根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，精心挑選了熱銷(xiāo)及新品進(jìn)行展示，并通過(guò)多媒體、實(shí)物展示等多種方式，全方位、多角度地展現(xiàn)了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色。同時(shí)，我們還制定了詳細(xì)的接待方案和應(yīng)急預(yù)案，確保會(huì)議期間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。
二、高效執(zhí)行，展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采
在訂貨會(huì)執(zhí)行過(guò)程中，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。他們不僅熟悉產(chǎn)品知識(shí)，更能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)問(wèn)答、洽談交流等多種形式，我們與客戶建立了更加緊密的聯(lián)系，增進(jìn)了彼此的了解和信任。此外，我們還設(shè)置了專門(mén)的客戶服務(wù)區(qū)，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，處理客戶的訂單，確�？蛻粼谟嗀洉�(huì)上的.體驗(yàn)愉快而高效。
三、成果豐碩，開(kāi)啟合作新篇章
經(jīng)過(guò)兩天的緊張而有序的工作，本次訂貨會(huì)取得了豐碩的成果。我們不僅成功吸引了眾多新老客戶的關(guān)注和參與，還現(xiàn)場(chǎng)簽訂了多份訂單，為公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)注入了新的動(dòng)力。更重要的是，通過(guò)本次訂貨會(huì)，我們進(jìn)一步鞏固了與現(xiàn)有客戶的合作關(guān)系，拓展了新的客戶資源，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)
當(dāng)然，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到本次訂貨會(huì)中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。比如，在部分環(huán)節(jié)的銜接上還有待加強(qiáng)，客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)處理上還需更加周到等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量，力求在未來(lái)的訂貨會(huì)中做得更好。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品技術(shù)，努力提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與合作伙伴的溝通交流，共同探索新的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間，攜手共創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訂貨會(huì)工作總結(jié) 6
隨著市場(chǎng)脈搏的加速跳動(dòng)與消費(fèi)趨勢(shì)的日新月異，本次訂貨會(huì)作為我們連接市場(chǎng)、洞察需求、深化合作的重要平臺(tái)，已經(jīng)圓滿落下帷幕。在此，我深感榮幸能夠代表公司團(tuán)隊(duì)，對(duì)本次訂貨會(huì)的籌備、執(zhí)行及成果進(jìn)行回顧與總結(jié)，旨在提煉經(jīng)驗(yàn)、反思不足，為未來(lái)的工作提供有力支撐。
一、精心策劃，奠定成功基石
本次訂貨會(huì)的籌備工作始于數(shù)月之前，我們深知其對(duì)于公司品牌展示、市場(chǎng)拓展以及客戶關(guān)系維護(hù)的重要意義。因此，從主題設(shè)定、議程規(guī)劃到場(chǎng)地選擇、布置設(shè)計(jì)，每一步都凝聚了團(tuán)隊(duì)的智慧與汗水。我們緊跟市場(chǎng)潮流，精準(zhǔn)把握客戶需求，力求通過(guò)精心策劃，為參會(huì)者呈現(xiàn)一場(chǎng)視覺(jué)與體驗(yàn)的雙重盛宴。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共創(chuàng)輝煌時(shí)刻
訂貨會(huì)的成功舉辦，離不開(kāi)公司各部門(mén)的緊密協(xié)作與共同努力。從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極邀約、產(chǎn)品部門(mén)的精心準(zhǔn)備，到市場(chǎng)部門(mén)的.宣傳推廣、后勤部門(mén)的周到服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連，形成了一股強(qiáng)大的合力。正是這股力量，讓我們?cè)谟嗀洉?huì)上展現(xiàn)了公司的專業(yè)實(shí)力與團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)與好評(píng)。
三、成果顯著，開(kāi)啟合作新篇章
經(jīng)過(guò)兩天的熱烈交流與深入洽談，本次訂貨會(huì)取得了令人矚目的成果。我們不僅成功吸引了眾多新老客戶的關(guān)注與參與，還現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成了多項(xiàng)合作意向與訂單簽訂。這些成果不僅為公司帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)效益，更為我們與合作伙伴之間建立了更加穩(wěn)固的信任與合作關(guān)系。我們相信，這將是雙方攜手并進(jìn)、共創(chuàng)輝煌的新起點(diǎn)。
四、反思不足，持續(xù)改進(jìn)提升
當(dāng)然，在慶祝成果的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到本次訂貨會(huì)中存在的不足與需要改進(jìn)的地方。比如，在部分環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)上還存在不夠順暢的問(wèn)題；在客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)處理上還有待加強(qiáng)；以及對(duì)于市場(chǎng)趨勢(shì)的把握與預(yù)判還需更加精準(zhǔn)等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善工作流程與服務(wù)體系，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
總之，本次訂貨會(huì)是我們公司發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑。它不僅展示了我們的實(shí)力與風(fēng)采，更為我們未來(lái)的發(fā)展指明了方向。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、合作共贏”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與產(chǎn)品技術(shù)，努力提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們也期待與更多的合作伙伴攜手共進(jìn)，共同開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天！
訂貨會(huì)工作總結(jié) 7
在牛王莊園公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在牛王莊園其它部門(mén)的支持配合下，在紅山怡全體員工的共同努力下，紅山怡成功地做好了紅山怡首屆訂貨會(huì)的各項(xiàng)工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)充分的肯定�？偨Y(jié)起來(lái)，紅山怡這次訂貨會(huì)主要是緊緊圍繞劉總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點(diǎn)做好了如下四個(gè)方面的工作：
一、 周密的計(jì)劃，緊而有序。
1、提高認(rèn)識(shí)及思想。自從接受此項(xiàng)工作后，銷(xiāo)售部員工深感此項(xiàng)工作的重要性和繁重性，深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)極細(xì)微的失誤，將會(huì)直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標(biāo)的達(dá)成與否。認(rèn)識(shí)是行為的先導(dǎo)，為了銷(xiāo)售全體員工的認(rèn)識(shí)，我們多次采集各銷(xiāo)售人員的建議，并確定了“客戶第一位”的服務(wù)宗旨。
2、周密的計(jì)劃。在訂貨會(huì)的籌備階段，我多次向終端商及銷(xiāo)售人員了解其它酒水訂貨會(huì)的各方面情況，吸取其它酒水訂貨會(huì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法；多次深入終端，了解情況，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，模擬各流程；多次召開(kāi)訂貨會(huì)討論會(huì)議，對(duì)整個(gè)籌備工作的準(zhǔn)備和進(jìn)展部署安排。經(jīng)過(guò)精心籌備，整個(gè)訂貨會(huì)洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個(gè)接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺(jué)。
3、提前介入保精準(zhǔn)。為了了解客戶的到達(dá)會(huì)議的具體人數(shù)、時(shí)間以及訂貨會(huì)當(dāng)日具體安排，銷(xiāo)售部員工多次對(duì)終端進(jìn)行信息的溝通與確認(rèn)，對(duì)終端客戶的信息統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)，為接車(chē)車(chē)輛的提供了非常準(zhǔn)確的信息。
4、全程跟進(jìn)保質(zhì)量。在整個(gè)訂貨會(huì)期間，通過(guò)定時(shí)匯報(bào)對(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況及質(zhì)量進(jìn)行全盤(pán)掌控，如有問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間得到解決。銷(xiāo)售部員工堅(jiān)持每日工作協(xié)調(diào)，及時(shí)總結(jié)工作，及時(shí)解決問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整部署，有力地保障訂貨會(huì)工作的質(zhì)量。
二、 分工明確，忙而不亂。
1、科學(xué)分工明責(zé)任。訂貨會(huì)的后勤保障工作分為二個(gè)工作小組，分別為外聯(lián)組、內(nèi)務(wù)接待組，并對(duì)每個(gè)小組的職責(zé)進(jìn)行了明確界定。接待組負(fù)責(zé)訂貨會(huì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外景布置及客戶來(lái)往的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導(dǎo)，各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事情。雖然整個(gè)訂貨會(huì)工作的任務(wù)繁雜，但各個(gè)小組做到各司其職、相互呼應(yīng)、工作分工十分清晰。
2、相互支持促成效。訂貨會(huì)期間，后勤工作既做到了責(zé)任明確，又做到了相互支持。８月２７日公司全體員工全部投入服務(wù)工作。有的引導(dǎo)客戶、有的負(fù)責(zé)品酒、有的送水果、有的做展廳的衛(wèi)生工作，沒(méi)有一個(gè)人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們每一個(gè)人臉上都洋溢著笑容，每一個(gè)人都在快樂(lè)地為訂貨會(huì)服務(wù)著。舉手投足無(wú)不展示著紅山怡人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。
三、 流程管理，從容理落。
1、流程管理保暢通。在訂貨會(huì)的籌備過(guò)程中，銷(xiāo)售部劉總十分重視工作的流程化管理。整個(gè)流程管理做到無(wú)縫隙全覆蓋，從客戶準(zhǔn)備到深開(kāi)始到客戶離開(kāi)全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務(wù)贏得眾多客戶一致好評(píng)。許多客戶深有感觸地說(shuō)：“來(lái)紅山怡參加訂貨會(huì)，讓我們感受你們的服務(wù)無(wú)處不在，”還有的客戶由衷地贊嘆我們紅山怡有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、從容應(yīng)對(duì)保服務(wù)。整個(gè)訂貨會(huì)的工作任務(wù)繁重，銷(xiāo)售部工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，有力地保證了訂貨會(huì)工作的順利進(jìn)行。原定９點(diǎn)３０分開(kāi)始參加訂貨會(huì)的`部分客戶提前到達(dá)，但我們沒(méi)有因客戶的提前到達(dá)而亂了陣腳。部分客戶１０點(diǎn)４０分到達(dá)，但我們沒(méi)有因此而無(wú)人接待和安排，接待客戶做到了沒(méi)有遺漏一人。
四、 用心服務(wù)、疏而不漏。
1、保滿意。根據(jù)會(huì)務(wù)組安排，每人各司其職，針對(duì)個(gè)別客戶提出的特別要求，我們盡自己的能力為其排憂解難。
2、保落實(shí)。訂貨會(huì)期間，按計(jì)劃，各流程時(shí)間的控制，可能會(huì)影響客戶的情緒，我們對(duì)客戶溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會(huì)。
3、保預(yù)算。根據(jù)訂貨會(huì)的費(fèi)用預(yù)算，在訂貨會(huì)期間，我們一直在有效地控制費(fèi)用，節(jié)約每一分錢(qián)。每采購(gòu)一次東西，我們都會(huì)多走幾家進(jìn)行比價(jià)。爭(zhēng)取做到費(fèi)用合理化。
當(dāng)然，訂貨會(huì)期間，我們的工作也存在疏漏之處，就紀(jì)念品的發(fā)放存在問(wèn)題，由于第一次負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，出現(xiàn)了紀(jì)念品發(fā)放與登記不統(tǒng)一的結(jié)果，通過(guò)這一次訂貨會(huì)為下一次此類工作有很好的經(jīng)驗(yàn)可取。
總之，本次訂貨會(huì)的成功舉辦主要?dú)w功于總策劃劉副總的正確指導(dǎo)，是他的正確指導(dǎo)給訂貨會(huì)指明了方向；歸功于銷(xiāo)售部，是他們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)訂貨會(huì)銷(xiāo)售目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。歸功于其他部門(mén)及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶。
訂貨會(huì)工作總結(jié) 8
為了能更好將每次訂貨會(huì)開(kāi)得更成功，以更好實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)對(duì)本次訂貨會(huì)總結(jié)如下：
一﹑訂貨會(huì)工作優(yōu)點(diǎn)：
1﹑多次擇貨預(yù)備會(huì)，有利于產(chǎn)品定位的合理性；
2﹑產(chǎn)品風(fēng)格﹑設(shè)計(jì)理念﹑質(zhì)量大觀關(guān)；
3、訂貨會(huì)前產(chǎn)品等各方面的講解工作較到位 ；
二、 關(guān)于訂貨會(huì)引導(dǎo)、講解的一點(diǎn)看法
訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可采用的方式方法：研發(fā)人員主攻、渠道人員輔助、商品部人員補(bǔ)充
1﹑會(huì)前，各渠道人員講解會(huì)議概要、注意事項(xiàng)給分銷(xiāo)客戶
2﹑展廳現(xiàn)場(chǎng)配備一名講解員，人員以研發(fā)中心為主，渠道大區(qū)人 員為輔助
三﹑訂貨會(huì)存在的問(wèn)題：
1﹑工作安排不理想：
A﹑雖然各部門(mén)分工明確，但缺少一個(gè)總協(xié)調(diào)人督辦；
B﹑各部門(mén)的工作的銜接沒(méi)到位，浪沸時(shí)間等，且辦事效率低；客戶訂單不合理：
A、上衣的訂貨量的占比少，這樣對(duì)整個(gè)店面的陳列不美觀；
B、一級(jí)代理商沒(méi)與下級(jí)客戶做好訂貨會(huì)的溝通工作，導(dǎo)致訂貨款式多，量少，這樣對(duì)公司下單生產(chǎn)有影響 ，造成公司很 大的`損失；
3﹑催收指標(biāo)的數(shù)字來(lái)源不夠齊全，以致指導(dǎo)比較模糊。
四﹑客戶建議及要求：
A﹑公司這次雖然整體產(chǎn)品等各方面都有了很大的突破，上衣觀關(guān)最大，但北方的產(chǎn)品偏少，如褲子寬松版的較少；
B﹑產(chǎn)品年齡定位：似合三十四十歲的顧客，時(shí)尚感更強(qiáng)一點(diǎn)，現(xiàn) 在的商場(chǎng)一直追求時(shí)尚品牌，如果我們不在產(chǎn)品上做調(diào)整，很 容易被商場(chǎng)淘汰；
C﹑現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，雖然產(chǎn)品的質(zhì)量有改進(jìn)，但價(jià)格與同類市場(chǎng)相比還是偏高很多，這樣對(duì)于銷(xiāo)售不利，要求公司定價(jià)再合 理些；
D﹑公司這個(gè)牌子是做品牌的，所以，公司在廣告宣傳這方面應(yīng)該加大力度。
E﹑在現(xiàn)今渠道庫(kù)存大、資金短缺的情況下，訂貨會(huì)壓貨面臨更多的阻礙。
五﹑小結(jié)：
為了能更好地改善此次訂貨會(huì)存在的問(wèn)題，促使上次訂貨時(shí)，引導(dǎo)客戶合理的訂貨及更好地完成訂貨指標(biāo)。使得公司做大做強(qiáng)，以上個(gè)人建議，不足之處領(lǐng)導(dǎo)多給建議，謝謝！
訂貨會(huì)工作總結(jié) 9
服裝訂貨會(huì)是服裝企業(yè)邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商集中訂貨，再根據(jù)客戶訂單分批分次出貨的一種市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式。
各品牌服裝企業(yè)每年至少要開(kāi)2次以上訂貨會(huì)，主要分為春夏、秋冬兩季訂貨會(huì)，企業(yè)通過(guò)訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)模特展示、導(dǎo)購(gòu)解說(shuō)引導(dǎo)客商訂貨，最后根據(jù)訂貨量，制定、安排全年的生產(chǎn)、銷(xiāo)售計(jì)劃，訂貨會(huì)是服裝企業(yè)最主要的運(yùn)營(yíng)方式。
服裝訂貨會(huì)時(shí)間
春夏訂貨會(huì)一般都安排在上年度的9-10月份，秋冬訂貨會(huì)一般安排在當(dāng)年的4-5月份召開(kāi)。大的品牌企業(yè)一年會(huì)舉辦四次訂貨會(huì)，每個(gè)季度一次。
服裝訂貨會(huì)地點(diǎn)
服裝訂貨會(huì)多在酒店、企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地舉辦
參會(huì)對(duì)象
各品牌服飾的經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商、直營(yíng)店、聯(lián)營(yíng)店、私營(yíng)店
服裝訂貨會(huì)展示形式
廠家將服裝按品牌、條碼、款號(hào)、顏色進(jìn)行不同的貨架展示，將展區(qū)分為幾塊，由不同的模特、導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行講解、展示。
參會(huì)人員如何訂貨
參加訂貨會(huì)的客商，手持PDA終端，在會(huì)場(chǎng)范圍內(nèi)巡回訂貨；訂貨的時(shí)候，用PDA上自帶的激光掃描頭掃描（或手輸）樣品的條碼，然后，只需輸入該款產(chǎn)品不同尺碼的數(shù)量即可自動(dòng)（或手動(dòng)）發(fā)送訂貨數(shù)據(jù)到總部服務(wù)器。訂單數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上傳服務(wù)器后，廠商可及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)訂貨數(shù)據(jù)，并能現(xiàn)場(chǎng)打印確認(rèn)訂單合約，訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可動(dòng)態(tài)顯示訂單報(bào)表及排名，引導(dǎo)客商合理訂貨。
參會(huì)人員訂貨注意事項(xiàng)
1、新品風(fēng)格是否與品牌原有風(fēng)格保持一致。這要看產(chǎn)品的色系、款式和營(yíng)造的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境；
2、新品的'價(jià)格體系是否符合要求，從中可以看出品牌是否能適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；
3、新品的面料、尺碼、樣板板型及工藝是否符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的著裝習(xí)慣、體形特點(diǎn)等情況；
4、能否接受當(dāng)季的營(yíng)銷(xiāo)政策，新品往往有不同的營(yíng)銷(xiāo)政策，比如訂單量、附屬產(chǎn)品等，要考慮具體情況。
服裝訂貨會(huì)流程
1、擬訂訂貨會(huì)方案
2、訂貨會(huì)廣告投放
3、準(zhǔn)備訂貨會(huì)宣傳物品及資料
4、會(huì)務(wù)后勤人員配置
5、邀請(qǐng)加盟商/經(jīng)銷(xiāo)商參加訂貨會(huì)
6、確定訂貨會(huì)酒店
7、訂貨會(huì)酒店會(huì)場(chǎng)布置
8、接站車(chē)輛、人員確認(rèn)
9、接站、安排到會(huì)加盟商/經(jīng)銷(xiāo)商住宿
10、安排提早到達(dá)的加盟商/經(jīng)銷(xiāo)商巡店
11、引導(dǎo)加盟商/經(jīng)銷(xiāo)商入場(chǎng)簽到入坐
12、訂貨會(huì)全程拍攝
13、訂貨會(huì)開(kāi)始
14、總經(jīng)理致辭，闡述品牌發(fā)展歷程、愿景
15、市場(chǎng)總監(jiān)闡述產(chǎn)品訂貨政策
16、市場(chǎng)策劃經(jīng)理闡述全年品牌營(yíng)運(yùn)推廣方案、產(chǎn)品上市推廣方案
17、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理闡述主推款式產(chǎn)品，同時(shí)配合主推款式產(chǎn)品模特秀展示
18、專柜形象設(shè)計(jì)師（市場(chǎng)督導(dǎo)）闡述終端形象及產(chǎn)品陳列方案
19、旗艦店產(chǎn)品展示及解答疑問(wèn)
20、市場(chǎng)總監(jiān)、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助加盟商/經(jīng)銷(xiāo)商訂貨
21、訂貨會(huì)酒會(huì)
22、協(xié)助加盟商/經(jīng)銷(xiāo)商訂回程票，并送站
23、統(tǒng)計(jì)訂貨數(shù)據(jù)
訂貨會(huì)工作總結(jié) 10
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在相關(guān)中心及部門(mén)的支持配合下，在企管中心全體后勤組員工的共同努力下，企管中心成功地做好了20xx年秋冬裝訂貨會(huì)的各項(xiàng)后勤保障工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)充分的肯定�？偨Y(jié)起來(lái)，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點(diǎn)做好了如下四個(gè)方面的工作：
一、周密部署，緊而有序。
1、提高認(rèn)識(shí)緊思想。自從接受此項(xiàng)工作后，本人深感此項(xiàng)工作的重要性和繁重性，深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)極細(xì)微的失誤，將會(huì)直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標(biāo)的達(dá)成與否。認(rèn)識(shí)是行為的先導(dǎo)，為了提高企管中心全體員工的認(rèn)識(shí)，我們多次召開(kāi)了專題會(huì)議，并確定了“后勤保障零失誤”的服務(wù)宗旨。
2、未雨稠繆保計(jì)劃。在訂貨會(huì)的籌備階段，我多次向其他部門(mén)及同事了解過(guò)去訂貨會(huì)的各方面情況，吸收過(guò)去好的經(jīng)驗(yàn)和做法；多次深入現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，模擬接待；多次召開(kāi)中心訂貨會(huì)專題工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)籌備工作的準(zhǔn)備和進(jìn)展部署安排。經(jīng)過(guò)精心籌備，整個(gè)訂貨會(huì)洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個(gè)接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺(jué)。
3、提前介入保準(zhǔn)確。為了了解客戶的到達(dá)深圳的具體人數(shù)、性別、時(shí)間以及在深圳的具體安排，企管中心主動(dòng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作，做到了對(duì)客戶的到達(dá)深圳的具體人數(shù)、性別、時(shí)間以及在深圳的具體安排等情況了如指掌，為他們的吃住行及車(chē)輛的接送安排提供了非常準(zhǔn)確的信息。
4、全程跟進(jìn)保質(zhì)量。在整個(gè)訂貨會(huì)期間，通過(guò)定時(shí)匯報(bào)和走動(dòng)管理對(duì)各項(xiàng)后勤保障工作的開(kāi)展情況及質(zhì)量進(jìn)行全盤(pán)掌控，如有問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間得到解決。企管中心還堅(jiān)持每晚召開(kāi)碰頭會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作，及時(shí)解決問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整部署，有力地保障了整個(gè)后勤保障工作的質(zhì)量。
二、分工明確，忙而不亂。
1、科學(xué)分工明責(zé)任。訂貨會(huì)的后勤保障工作分為四個(gè)工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機(jī)動(dòng)組，并對(duì)每個(gè)小組的職責(zé)進(jìn)行了明確界定。宣傳組負(fù)責(zé)訂貨會(huì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外景布置，
接待組負(fù)責(zé)客戶來(lái)深的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導(dǎo)，后勤組負(fù)責(zé)客戶飲食住宿，機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事情。雖然整個(gè)后勤保障工作的任務(wù)繁雜，但各個(gè)小組做到各司其職、相互呼應(yīng)、工作分工十分清晰。
2、相互支持促成效。訂貨會(huì)期間，后勤保障工作既做到了責(zé)任明確，又做到了相互支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進(jìn)餐時(shí)，客戶數(shù)量多達(dá)200多人，企管中心全體員工全部投入服務(wù)工作。有的引導(dǎo)客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進(jìn)餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒(méi)有一個(gè)人先吃，沒(méi)有一個(gè)人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個(gè)人臉上都洋溢著笑容，每一個(gè)人都在快樂(lè)地為訂貨會(huì)服務(wù)著。舉手投足無(wú)不展示著影兒人良好的'職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。
三、流程管理，從容理落。
1、流程管理保暢通。在訂貨會(huì)的籌備過(guò)程中，企管中心十分重視后勤保障工作的流程化管理。整個(gè)流程管理做到無(wú)縫隙全覆蓋，從客戶準(zhǔn)備到深開(kāi)始到客戶離開(kāi)深圳全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務(wù)贏得眾多客戶一致好評(píng)。許多客戶深有感觸地說(shuō)：“來(lái)影兒參加訂貨會(huì)，讓我們感受你們的后勤服務(wù)無(wú)處不在，我只管簽單，其余你們?nèi)恕�。還有的客戶由衷地贊嘆我們影兒有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、從容應(yīng)對(duì)保理落。整個(gè)訂貨會(huì)的后勤保障工作任務(wù)繁重，企管中心全體工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的從容應(yīng)對(duì)。原定7月4日參加訂貨會(huì)的部分客戶提前到達(dá)，但我們沒(méi)有因客戶的提前到達(dá)而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達(dá)深圳，但我們沒(méi)有因此而無(wú)人接待和安排，接待客戶做到了沒(méi)有遺漏一人。
四、用心服務(wù)、疏而不漏。
1、用心服務(wù)保滿意。根據(jù)會(huì)務(wù)組安排，單個(gè)客戶不能住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來(lái)到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健發(fā)覺(jué)這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動(dòng)上前了解情況，客商反映背部疼痛，希望能為她安排一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，但又不想麻煩我公司接待人員，王行健了解到此情況后主動(dòng)找酒店為她破例安排了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。7月5日中午進(jìn)餐時(shí)，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤(pán)水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平?jīng)]有埋怨，一邊向客戶道歉一邊又給客戶端上了一盤(pán)水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽(yáng)為了工作多次淋雨等等。
2、疏而不漏保落實(shí)。訂貨會(huì)期間，按會(huì)務(wù)組計(jì)劃，公司只解決每位客戶2個(gè)晚上的住宿，但許多客戶因各種原因住3個(gè)晚上或4個(gè)晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應(yīng)及時(shí)告訴客戶及時(shí)退房，但企管中心考慮到這樣做可能會(huì)影響客戶的情緒，只是讓酒店對(duì)客商作溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會(huì)。
3、成本控制保預(yù)算。根據(jù)訂貨會(huì)的費(fèi)用預(yù)算，在訂貨會(huì)期間，我們一直在有效地控制費(fèi)用，節(jié)約每一分錢(qián)。面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的客戶，飲食習(xí)慣各不相同。如何做到既讓客戶吃好，費(fèi)用又不超標(biāo)呢？我們首先對(duì)菜譜進(jìn)行反復(fù)審核，對(duì)每一道菜反復(fù)推敲，并根據(jù)客戶的反映不斷調(diào)整菜譜。其次我們及時(shí)跟進(jìn)客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度準(zhǔn)確性，訂貨會(huì)只浪費(fèi)了幾份快餐。我們還對(duì)水果搭配精挑細(xì)選，最后確定了以西瓜為主，蘋(píng)果為輔，把西瓜和蘋(píng)果切成小塊，這樣既方便又便于客戶享用，僅此一項(xiàng)就比去年同期節(jié)省費(fèi)用至少達(dá)5千元。
當(dāng)然，訂貨會(huì)期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時(shí)許，原定7日來(lái)公司參加訂貨會(huì)的近20位客戶突然來(lái)到，怡景酒店當(dāng)時(shí)只剩下二間房。面對(duì)這種突發(fā)情況，雖然我們及時(shí)安排客戶入住了其他酒店，但還是給客戶帶來(lái)了不便。這將是我們下次訂貨會(huì)將要改進(jìn)的方面。
總之，本次訂貨會(huì)的成功舉辦主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，是他們的正確指導(dǎo)給訂貨會(huì)指明了方向；歸功于營(yíng)銷(xiāo)中心，是他們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)訂貨會(huì)銷(xiāo)售目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。歸功于其他中心、部門(mén)及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶；企管中心只是做了應(yīng)該做的工作。
訂貨會(huì)工作總結(jié) 11
xx公司是一家銷(xiāo)售型企業(yè)。xx公司把電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)四種大型家電存放在郊區(qū)倉(cāng)庫(kù)，其他各種小型電器都存放在東街xx公司商城的負(fù)一樓倉(cāng)庫(kù)里，當(dāng)顧客在賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)小型電器后，就直接付錢(qián)拿貨，xx公司只對(duì)四種大型家電實(shí)行免費(fèi)送貨、免費(fèi)抬上樓、免費(fèi)安裝調(diào)試。因?yàn)閤x公司銷(xiāo)售額呈逐年大幅攀升的趨勢(shì)，因此xx公司的庫(kù)存量也非常大，庫(kù)存的控制也顯得尤為重要。
一、庫(kù)存控制的含義及作用
倉(cāng)儲(chǔ)管理中包含庫(kù)存管理，庫(kù)存管理并不等同于庫(kù)存控制。庫(kù)存控制屬于庫(kù)存管理的技術(shù)手段，是指用盡量少的人力、財(cái)力、物力等企業(yè)資源，將庫(kù)存物品或商品控制在保障供應(yīng)的最合理的庫(kù)存數(shù)量?jī)?nèi)所進(jìn)行的有效的管理措施。在企業(yè)資源的各種約束下，在盡量達(dá)到滿意的客戶服務(wù)水平的前提下，盡量減少庫(kù)存數(shù)量是很多企業(yè)追求的目標(biāo)，是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)。
在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，庫(kù)存控制主要有以下三方面的作用。
第一，平衡供需關(guān)系，維持生產(chǎn)穩(wěn)定。及時(shí)掌握當(dāng)前庫(kù)存量及市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)，適時(shí)、適量地提出訂貨，維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)運(yùn)行。
第二，降低庫(kù)存成本。保持合理的庫(kù)存，減少由于不合理庫(kù)存增加的庫(kù)存持有成本、訂貨成本和缺貨成本，加快資金周轉(zhuǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
第三，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。做好日常庫(kù)存記錄，做到賬實(shí)相符，以達(dá)到財(cái)務(wù)保護(hù)的目的。減少存貨過(guò)期、變質(zhì)、缺貨所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，減少呆料、斷料的發(fā)生。
在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，企業(yè)不再是完全獨(dú)立的個(gè)體，企業(yè)越來(lái)越多的開(kāi)始面向全球經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)的生產(chǎn)運(yùn)作方式，這些都離不開(kāi)庫(kù)存控制技術(shù)的支持。庫(kù)存控制對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)而言都具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
二、經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型的應(yīng)用分析
經(jīng)濟(jì)訂貨批量Economic Order Quantity（EOQ），通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管倉(cāng)儲(chǔ)成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。經(jīng)濟(jì)訂貨批量是固定訂貨批量模型的一種，可以用來(lái)確定企業(yè)一次訂貨（外購(gòu)或自制）的數(shù)量。當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來(lái)訂貨時(shí)，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲(chǔ)存成本之和最小化。
C—每次訂貨的費(fèi)用（人民幣xx元）
H—單位庫(kù)存維持費(fèi)（元/件xx年）
D—年需求量（件/年）
經(jīng)濟(jì)訂貨批量公式：Q＝
通過(guò)調(diào)研已知20xx年xx公司年倉(cāng)儲(chǔ)租金為120萬(wàn)元，年需求量D為217640件，每件商品的庫(kù)存費(fèi)用H為元，每次訂貨費(fèi)用C為1800元。則：
最佳采購(gòu)批量：Q＝＝11000（件）
最佳進(jìn)貨次數(shù)＝217640/11000＝20（次）
最佳進(jìn)貨周期＝365/20＝18（天）
結(jié)論：根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型的計(jì)算結(jié)果可以看出，xx公司20xx年最佳采購(gòu)批量為11000件，最佳進(jìn)貨次數(shù)為20次，最佳進(jìn)貨周期為18天，當(dāng)達(dá)到最佳采購(gòu)批量與年最佳進(jìn)貨次數(shù)時(shí)，可以使訂貨成本和儲(chǔ)存成本之和最小化。
三、訂貨點(diǎn)法的應(yīng)用研究
xx公司的庫(kù)存商品很多，不同品牌規(guī)格的商品的訂貨點(diǎn)都不盡相同，利用公式計(jì)算出訂貨點(diǎn)也較容易，關(guān)鍵是通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理準(zhǔn)確的得出相關(guān)參數(shù)，本文是在xx公司長(zhǎng)期調(diào)研后得到的真實(shí)數(shù)據(jù)�，F(xiàn)在就以大件家用電器：電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱為例，計(jì)算其某一規(guī)格商品的訂貨點(diǎn)數(shù)。
已知訂貨點(diǎn)pq＝tp？cm，用查定法求訂貨提前期tp＝派員外出辦理訂貨手續(xù)時(shí)間＋供方備貨辦理托運(yùn)時(shí)間＋運(yùn)方裝運(yùn)時(shí)間＋轉(zhuǎn)運(yùn)檢驗(yàn)入庫(kù)時(shí)間平均日耗量cm＝訂貨批量q/供應(yīng)周期ts
問(wèn)1：計(jì)算LG42—3600電視機(jī)的訂貨點(diǎn)。
答：根據(jù)調(diào)研所得實(shí)際數(shù)據(jù)求得pq＝4 2＝8，即LG42—3600電視機(jī)的訂貨點(diǎn)為8。
問(wèn)2：計(jì)算格力空調(diào)的訂貨點(diǎn)。
答：根據(jù)調(diào)研所得實(shí)際數(shù)據(jù)求得pq＝5 1＝5，即格力空調(diào)的訂貨點(diǎn)為5。
問(wèn)3：計(jì)算海爾xL23P洗衣機(jī)的訂貨點(diǎn)。
答：根據(jù)調(diào)研所得實(shí)際數(shù)據(jù)求得pq＝3＝4，即海爾xL23P洗衣機(jī)的訂貨點(diǎn)為4。
問(wèn)4：計(jì)算美菱奧運(yùn)版冰箱的訂貨點(diǎn)。
答：根據(jù)調(diào)研所得實(shí)際數(shù)據(jù)求得pq＝＝7，即美菱奧運(yùn)版冰箱的訂貨點(diǎn)為7。
依據(jù)此公式均可計(jì)算出各類商品的訂貨點(diǎn)數(shù)。由于此公式的計(jì)算結(jié)果是在訂貨提前期和平均日耗量均為理想狀態(tài)下的固定值得出的，所以像xx公司這樣的流通企業(yè)，由于銷(xiāo)售任務(wù)調(diào)整或由于銷(xiāo)售不均衡造成銷(xiāo)售速度（日耗量）發(fā)生較大變化時(shí)，則要對(duì)訂貨點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
四、EOQ和訂貨點(diǎn)法的結(jié)合應(yīng)用
在xx公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，用EOQ方法計(jì)算出2010年所有商品的最佳采購(gòu)批量為11000件，最佳進(jìn)貨次數(shù)為20次，最佳進(jìn)貨周期為18天，這些都是在理論假設(shè)下得出的最佳數(shù)據(jù)。但是現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)是變化的，庫(kù)存的.商品會(huì)因?yàn)樽兓氖袌?chǎng)而產(chǎn)生缺貨和積壓，并且國(guó)美電器流通的商品種類較多。
如果嚴(yán)格按照EOQ得出的數(shù)據(jù)來(lái)執(zhí)行，那么企業(yè)會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)的變化而無(wú)法保證優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平。因此在EOQ得出的年最佳采購(gòu)批量、最佳進(jìn)貨次數(shù)和最佳進(jìn)貨周期的指引下，如何再根據(jù)每件商品（或重要大件商品）的訂貨點(diǎn)去訂貨，根據(jù)EOQ得出每件商品（或重要大件商品）的經(jīng)濟(jì)訂貨批量，將是此方法應(yīng)用的關(guān)鍵�，F(xiàn)在以美菱奧運(yùn)版冰箱為例，系統(tǒng)分析此方法指導(dǎo)訂貨的過(guò)程。
通過(guò)計(jì)算已知美菱奧運(yùn)版冰箱的訂貨點(diǎn)數(shù)是7，即當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量為7時(shí)需要訂貨。假設(shè)美菱奧運(yùn)版冰箱在xx公司電器的平均年需求量為10000臺(tái)，每次訂貨費(fèi)用為50元人民幣，每件商品的庫(kù)存費(fèi)用為元，那么，根據(jù)EOQ公式求得經(jīng)濟(jì)訂貨批量為426件。即美菱奧運(yùn)版冰箱的當(dāng)前庫(kù)存量為7時(shí)，xx公司倉(cāng)儲(chǔ)部向廠家訂貨426件為最經(jīng)濟(jì)的訂貨量。依此類推，其他庫(kù)存商品接近其訂貨點(diǎn)數(shù)時(shí)的訂貨量均可求得，最后將求得的商品的訂貨數(shù)量加總，得到的數(shù)與年最佳采購(gòu)批量11000相比較，如果相符，即可以按照各商品的訂貨數(shù)量訂貨，由此，就可以達(dá)到倉(cāng)儲(chǔ)成本最低時(shí)的最優(yōu)庫(kù)存，避免了缺貨或超儲(chǔ)現(xiàn)象。
五、總結(jié)
當(dāng)前，我國(guó)現(xiàn)代物流雖然有了一個(gè)良好的發(fā)展開(kāi)端，但由于受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體水平的影響，現(xiàn)代物流的理論研究和實(shí)踐運(yùn)作與國(guó)際先進(jìn)水平相比，還存在較大差距。為了縮小差距，加強(qiáng)物流信息管理尤為重要，利用自動(dòng)化新技術(shù)建立現(xiàn)代自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立實(shí)時(shí)的信息傳送和共享平臺(tái)，融合現(xiàn)代物流的各種先進(jìn)技術(shù)（如條形碼、射頻技術(shù)RFID等）和倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，構(gòu)建自動(dòng)化的現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)更是我國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)展的方向。
本文介紹的經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型和訂貨點(diǎn)法，可以針對(duì)xx公司現(xiàn)有的庫(kù)存數(shù)據(jù)計(jì)算出各商品的最低庫(kù)存數(shù)量和經(jīng)濟(jì)訂貨批量，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)的進(jìn)行庫(kù)存控制，從而降低庫(kù)存成本，提高客戶滿意度。
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