【實用】季度工作總結(jié)范文集錦九篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的季度工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
季度工作總結(jié) 篇1
20xx年第三季度醫(yī)務(wù)科在院委會的正確領(lǐng)導下，以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，使科室的各項工作高效有序的進行。并為迎接評審建立迎評辦公室，對其直接領(lǐng)導，為二級醫(yī)院綜合評審的順利開展提供了有利的保障。現(xiàn)將20xx年醫(yī)務(wù)科第三季度的工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量管理
不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，20xx年醫(yī)務(wù)科始終以 “三好一滿意”為標準，根據(jù)既定計劃著重從核心制度落實、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個方面不斷深入。
1、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處
醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十四項核心制度的執(zhí)行和落實力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進一步深入到科室，對科室的實際情況有了更全面的了解，這使我們在加強制度落實的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時到科室了解患者病情、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織會診人員和時間并參與會診全程確保會診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時間和精力集中于患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。
2、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量
醫(yī)務(wù)科不定期到科室抽查病歷。在環(huán)節(jié)病歷方面重點督查病歷書寫及時性、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反愧及時更正;終末病例的抽查中，醫(yī)務(wù)科重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴抓病歷質(zhì)量，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每個環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，對反饋后未及時更正者嚴格按照我院制定的“醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行相應處罰。
3、立足自身，加強科室自身建設(shè)
只有不斷提高科室的自身素質(zhì)，才能確保科室各項工作的有效開展。醫(yī)務(wù)科不斷自我完善、更新，重點包括：進一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時效性，對于科室反應的各種問題及時上報，在院委會的指導下快速做出解決方案;統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會診，聯(lián)系院外會診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院，規(guī)范會診邀請函、轉(zhuǎn)診證明使聯(lián)系工作規(guī)范化;完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄，令各項工作均有詳細規(guī)范的文字記錄。
二、醫(yī)療安全管理
切實把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點和落腳點，最終和理解病人，在此思想基礎(chǔ)上嚴格醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作制度。杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時在總結(jié)出現(xiàn)過的醫(yī)療爭議中，我們依舊加強對病情告知的督察力度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細告知的同時必須將告知內(nèi)容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務(wù)人員嚴格按照規(guī)定實行處罰。
三、繼續(xù)醫(yī)學教育管理
醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)務(wù)科協(xié)助院領(lǐng)導制定適合醫(yī)院的短期和中長期人才培訓計劃，為醫(yī)院儲備人才。
1、20xx年第三季度我院有張琳、劉興娜、劉琦、周娜、李莉、王峰、王麗、楊成福、李金柱、呂灝、朱吉明、栗峰、盧世凱等人分別到千佛山醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、省中醫(yī)醫(yī)院、中心醫(yī)院進修影像、臨檢、處方點評、周圍血管B超、婦科、肛腸、甲狀腺乳腺、中醫(yī)兒科、針灸、ICU等專業(yè)。對進修結(jié)束回院的進修人員將學到的新知識、新技術(shù)很快應用到臨床工作中，對提高我院的醫(yī)療結(jié)束水平起到較大作用。
2、第三季度醫(yī)務(wù)科在周一、周四業(yè)務(wù)學習之外，共組織包括手足口并甲型h7n9流感在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓和講座共13次;組織全院理論知識考核12次，合格率100%。
四、配合醫(yī)院全面開展手足口、甲型h7n9流感的救治和防控工作。
自手足口、甲型h7n9流感在我國出現(xiàn)伊始，我院迅速做出反應，醫(yī)務(wù)科在院委會的指示下迅速制定并啟動了手足口病和甲型h7n9流感的應急預案，協(xié)助完善病房、門診和所需人員、設(shè)備的建立。組織相關(guān)全員培訓，加深了醫(yī)院工作人員對此類疾病的認識。
五、為迎接二甲評審，我們對照標準，尋找差距，積極解決出現(xiàn)的問題，配合各科室完成評審的準備工作。
在迎接評審過程中，工作的重點集中在對照標準完善科室制度、合理安排工作流程、嚴格技術(shù)操作規(guī)范等方面。具體的做法是：
1、統(tǒng)一思想：要求科室全員重視并認真對待二甲初審工作，二甲初審是對我們過去工作的總結(jié)，在準備工作階段，要善于發(fā)現(xiàn)實際工作中存在的缺點與不足，對照二甲醫(yī)院的標準來提高并完善。
2、認真組織并完善文字工作：對照二甲醫(yī)院的要求，逐條完善必須的工作制度，對于不完善的部分，落實到人，限期完成，盡最大努力把工作做的更加完美，同時合理安排時間全員認真學習、梳理消化，并進行實際的操作演練。
⒊、二甲醫(yī)院的要求，認真組織實踐：在實際工作中，嚴格按照二甲醫(yī)院要求，全體醫(yī)護人員進行自檢自查，結(jié)合自身存在的不足，及時想方設(shè)法彌補，改善硬件條件。
4、硬件條件限制，對于科室內(nèi)部布局不盡合理的地方，協(xié)調(diào)相關(guān)科室盡力完善布局，使工作流程更加合理。
5、參與督導各科室工作并接收各科反饋。在實際工作中，嚴格按照醫(yī)療規(guī)范組織實際醫(yī)療技術(shù)操作，積極糾正以往不甚規(guī)范的操作及時更改，實實在在的在初審準備中受益。
在今后的工作中我們將再接再勵，不斷彌補和改進工作中的不足，爭取更好的完成工作，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻自己力量。
季度工作總結(jié) 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、同志們：
在明媚的春季，我們送走了一季度，回顧本年首季的安定工作，我們以當真進修、貫徹、落實集體公司、長平公司“安定1號文件”為主線，落實好安定出產(chǎn)責任軌制、當真進修新編《崗亭操縱標準》、《安定出產(chǎn)辦理條例》及安定辦理軌制的貫徹進修，連續(xù)促成職業(yè)健康安定辦理系統(tǒng)工作，珍視員工培訓，狠抓現(xiàn)場辦理和安定質(zhì)量標準化工作，確保“兩節(jié)”期間的安定出產(chǎn)工作，現(xiàn)將首季度的安定工作報告請教以下：
一、一季度安定績效環(huán)境
1、人身傷亡變亂：本季度未產(chǎn)生人身傷亡變亂。非人身傷亡變亂：本季度產(chǎn)生平常非傷亡變亂一路。即2月10日，2304泄水巷瓦斯超限變亂。
2、“三違”環(huán)境：一季度共產(chǎn)生“三違”529起；緊張“三違”73起；平�！叭`”453起；渺小“三違”3起。
3、一季度共發(fā)覺隱患4071條；緊張隱患226條；平常隱患1731條；渺小隱患2114條。
二、緊張安定工作
1、當真進修、宣揚貫徹安定一號文件精神。公司經(jīng)過議定宣揚媒體、文件發(fā)放、吊掛標語、出板報等多種式樣，對集體公司和公司安定一號文件，按籌劃進行了宣揚、貫徹，公司安監(jiān)部分對進修、考核環(huán)境進行了監(jiān)督查抄，考核結(jié)果納入單位安定績效，使全部員工明了了本年的教導思維、安定目標、對策辦法及安定獎罰法則，當真諦解了一號文件的精神。
2、從頭當真展開了新編《崗亭操縱標準》、《安定出產(chǎn)辦理條例》、《安定辦理軌制選編》等知識培訓。公司根據(jù)式樣的20xx年員工培訓籌劃，在首季度對職工進行了新編《崗亭操縱標準》、《安定出產(chǎn)辦理條例》及《安定辦理軌制選編》、《災禍防備處理籌劃》等知識的教誨培訓工作，做到了教誨培訓有籌劃、有方案、有教案、有考核，進步了職工的安定意識和操縱程度，確保了職工上安定崗，干安心活。
3、連續(xù)踐諾職業(yè)健康安定辦理系統(tǒng)。
�。�1）、實情表明，職業(yè)健康辦理系統(tǒng)是一套科學、嚴謹?shù)霓k理方法。本季度，公司自動響應“關(guān)于做好20xx年度職業(yè)健康安定辦理系統(tǒng)危機源辨識和風險評價的關(guān)照”，展開好風險辨識和評價工作。分擔安定帶領(lǐng)親身構(gòu)造，廣泛策動大眾參加，周全辨識和評價功課活動或配置運轉(zhuǎn)查驗進程中存在的各種危機源，確保危機源辨識富裕而無漏掉，肯定風險級別，并采納響應的把握辦法，公司對上報的辨識出的危機源進行了匯總，及時做好《不可允許風險清單》的式樣工作，并按時向集體公司進行了上報。
�。�2）、應用系統(tǒng)的辦理方法，漸漸典范本單位的安定辦理工作。公司把職業(yè)健康安定辦理系統(tǒng)的運行同出產(chǎn)實際精密聯(lián)合起來，當功課環(huán)境、功課前提、工序產(chǎn)生變化時，及時對危機源進行了從頭辨識，并采納有效可行的把握辦法，真正把職業(yè)安定健康辦理系統(tǒng)這類科學的、系統(tǒng)的辦理方法應用到安定出產(chǎn)的進程中。
�。�3）做好職業(yè)安定健康辦理系統(tǒng)的考核工作。系統(tǒng)考核，是“pdca”輪回中關(guān)鍵的一環(huán)，經(jīng)過議定評審，能更好的發(fā)覺系統(tǒng)運行中存在的不敷的地方。公司在首季度當真對各單位展開了內(nèi)部評審工作，對查處的不敷項、整改項，期限進行了整改，確保系統(tǒng)構(gòu)成閉合輪回。季度末公司歡迎了集體公司的系統(tǒng)考核，經(jīng)過議定內(nèi)部考核，為系統(tǒng)的平常運行，供給了保險。
4、連續(xù)落實好安定質(zhì)量標準化及崗亭功課標準化。（1）抓好對煤礦《礦井安定質(zhì)量標準化評級考承諾則》、《崗亭功課操縱標準》的進修和培訓工作。搞好兩個標準化的前提，是廣大職工懂標準、會利用標準。為了提拔廣大職工的質(zhì)量標準化程度，公司構(gòu)造展開以《礦井安全質(zhì)量標準化評級考承諾則》、《崗亭功課操縱標準》為緊張進修內(nèi)容的培訓活動，確保職工上標準崗、干標準活。
（2）各部室精密互助，嚴厲考核。公司各部根據(jù)各自當真的專業(yè)進行了查抄，結(jié)果由牽頭部室進行匯總，嚴厲按《礦井安定質(zhì)量標準化評級考承諾則》進行評級、考核，并鞭策各基層單位按要求進行了整改。
5、落實安定責任，珍視現(xiàn)場安定辦理，確�！皟晒�(jié)”期間的安定出產(chǎn)。
�。�1）安排安定工作，落實安定責任。針對“兩節(jié)”期間，員工思維相對不鞏固、又面對著放假等繁多不安定身分，公司當真安排和安排了“兩節(jié)”期間的安定工作，把安定責任落實到位，使在崗人員，大家頭上有責任。對存在的查驗項目，嚴厲按辦法進行了施工。
（2）、做好停產(chǎn)、復產(chǎn)的驗收工作。按籌劃對必要停產(chǎn)、復產(chǎn)的頭面展開了停產(chǎn)、復產(chǎn)的驗收工作，包管對查出的隱患整改結(jié)束，到達法則要求后，下達停產(chǎn)、復產(chǎn)關(guān)照書。
�。�3）、安定小分隊加大活動頻率，開顯現(xiàn)場安定查抄。假日前后，公司建立的安定小分隊，對井下、井下出產(chǎn)頭面、大地單位進行了平常的安定查抄，對存在的題目，要求責任單位按期進行整改，確保了節(jié)日期間的安定出產(chǎn)。
（4）、做好對重點工程的辦理。本季度，公司針對各項重點工作進行重點監(jiān)督，嚴把規(guī)程、辦法的考核、落實，確保各頭面“三員到崗”開工，按規(guī)程、辦法施工，對臨時變化的出產(chǎn)前提，訂定出響應的補充辦法，對存在的題目，交易部分及時供給技巧教導，及時辦理，比方針對王臺井區(qū)ix3304工作面上隅角的瓦斯題目，采取“兩進一回”通風，加大工作面風量等方法，有效的把握了ix33o4工作面上隅角的瓦斯?jié)舛�，確保了ix33o4工作面的平常出產(chǎn)；針對長平井區(qū)綜掘一隊4204巷、4203泄水巷均在承壓水水位以下，要求嚴厲履行“有掘必探”的原則，嚴厲按規(guī)程辦法施工探眼，確保平常掘進。
三、存在的題目及隱患。
1、長平井區(qū)綜掘一隊一組4204巷，二組4302泄水巷均在承壓水水位以下，是安定辦理的重點。
2、長平井區(qū)綜掘五隊在1216巷，福建隊在1101巷、綜掘一隊二組在4302泄水巷掘進，全斷面矸，是安定辦理的重點。
3、長平井區(qū)入手下手的1305工作面——1307工作面的撤架工作及1307工作面安置，是安定辦理的重點。
4、王臺井區(qū)ix5301綜采工作面是安定辦理的重點。4、下一步工作安排1、針對長平井區(qū)綜掘一隊一組4204巷，二組4302泄水巷均在承壓水位以下，是安定辦理的重點。出產(chǎn)隊組必須嚴厲履行“有掘必探”的原則，同時各交易部室要緊盯現(xiàn)場，鞭策出產(chǎn)隊嚴厲按章功課，確保平常的安定出產(chǎn)。
2、針對長平井區(qū)綜掘五隊在1216巷，福建隊在1101巷、綜掘一隊二組在4302泄水巷掘進，全斷面矸，是安定辦理的重點。公司相干交易部室要鞭策進一步落實好有關(guān)施工技巧辦法，且不按期對現(xiàn)場進行監(jiān)督查抄，并賜與技巧教導。
3、針對長平井區(qū)入手下手的1305工作面——1307工作面的撤架、1307工作面安置工作，是安定辦理的重點。相干交易部分，要對搬家門路，進行驗收，合格后方可運架，相干交易部分要緊盯現(xiàn)場，確保搬家倒面工作的平常進行。
4、針對王臺井區(qū)ix5301綜采工作面是安定辦理的重點。相干交易部分要注意工作面瓦斯環(huán)境，杜絕瓦斯超限變亂的產(chǎn)生，當采煤工作面前提產(chǎn)生變化，相干交易部室要及時幫忙出產(chǎn)單位采納辦法，確保該工作面的平常出產(chǎn)。
季度工作總結(jié) 篇3
20xx年第三季度也已經(jīng)過去了， 在本季度中，我積極完成上級交給的任務(wù)，與團隊成員配合默契，融入團隊，認真學習，攻克難關(guān)，讓自己更進一步。
這一季度，繼續(xù)參與了XX項目的開發(fā)，主要負責了開發(fā)的模塊有：手術(shù)管理系統(tǒng)—手術(shù)排成，門診病歷—打印門診病歷（門診病歷，西藥處方單，檢查檢驗申請單，自費同意書，診斷同意書），接收HL7消息保存本地數(shù)據(jù)庫功能，電子病歷生成任務(wù)發(fā)送到任務(wù)記錄，門診急診部分電子病歷任務(wù)發(fā)送給集成平臺，門急診平臺消息接收集成平臺消息并操作電子病歷系統(tǒng)，急診留觀住院（臨時醫(yī)囑。長期醫(yī)囑）展開，實時消息提醒功能。參與封裝了部分新的控件：新的動態(tài)提示控件（XXTextBox，XXDataGridView， XXDynamicComboBox），病人基本信息統(tǒng)一顯示等控件。
在7月份，我們?nèi)XX醫(yī)院實地了解了一下醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，了解了現(xiàn)有XXX電子病歷系統(tǒng)XXX醫(yī)院使用情況。1。門診病人：掛號，導醫(yī)臺，病人排隊，病人看診，門診醫(yī)生書寫初診病歷，開立醫(yī)囑，病人收費，取藥等業(yè)務(wù)，2。急診病人：病人檢傷，掛號，病人看診，急診醫(yī)生開立檢驗/檢查醫(yī)囑，病人檢驗檢測，病人復診，開立藥品醫(yī)囑，病人收費，取藥等流程。3。醫(yī)院病人：預約住院預分配床位，病人預付費，病人入院護士分配床位，主治醫(yī)生書寫入院記錄，病程記錄，開立醫(yī)囑等業(yè)務(wù)。對我們在以后的系統(tǒng)開發(fā)中有很大的幫助。
這個季度中主要學習了
HL7衛(wèi)生信息交換標準，學習使用Socket發(fā)送接收HL7消息。利用nHapi解析和包裝HL7消息。
2。系統(tǒng)中使用Socket開發(fā)實時消息提示功能。
3。封裝了部分控件，發(fā)現(xiàn)自己在控件的使用上還有很多不足，以后還需要繼續(xù)學習。
本季度項目開發(fā)時主要遇到了以下問題，
本地開發(fā)測試通過上傳運行不了問題，
2。系統(tǒng)不直接引用項目時，反射時提示dll版本不正確的問題，
3。底層項目更新修改時，高層調(diào)用都要重新編譯的問題。
4。實時消息時采用心跳的方式 ，對服務(wù)器的性能要求。 在下一個季度里解決。
在以后個工作中
進一步的了解系統(tǒng)業(yè)務(wù)，學習公司現(xiàn)有系統(tǒng)的操作方式，提高自己的開發(fā)效率。
2。提高數(shù)據(jù)庫知識，學習處理當面臨大量數(shù)據(jù)的如何優(yōu)化查詢，提高系統(tǒng)性能的知識。
季度工作總結(jié) 篇4
20xx年初制定的工作計劃，又到了季度總結(jié)、思考、改進的時候了。在今年初設(shè)定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態(tài)度有所飛躍。
一、20xx年第一季度工作總結(jié)
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、20xx年第二季度工作計劃
x、增強基金客戶的服務(wù)工作
目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
季度工作總結(jié) 篇5
根據(jù)衛(wèi)生局新衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕74號文件精神，為進一步加強抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物臨床合理使用，保證患者用藥安全。我院對20xx年第三季度抗菌藥物臨床使用自查中存在的問題進行了整改，匯報如下：
一、為加強我院抗菌藥物臨床應用管理，提高合理應用水平，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
我院成立抗菌藥物使用專項整治工作領(lǐng)導小組，重點對我院抗菌藥物臨床使用及管理方面進行規(guī)范。
1、開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，對抗菌藥物品種、劑型、規(guī)格、使用量、住院患者抗菌藥物使用率、外科手術(shù)抗菌藥物預防使用率、門診抗菌藥物處方比例等做了調(diào)查；
2、開展醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物臨床應用知識全員培訓；
3、對抗菌藥物的使用采取分級制度。
二、現(xiàn)將我院在抗菌藥藥物使用中存在的不合理現(xiàn)象列出如下：
1、抗菌藥物使用率過高，聯(lián)合用藥率過高。我院在相關(guān)文件精神指導下，今年對抗菌藥物使用進行了嚴格控制，目前使用率有了明顯下降，但與相關(guān)要求仍有一定差距。
2、無指征用藥。臨床工作中，醫(yī)師掌握抗菌藥物應用的適應證過寬，抗菌藥物被濫用。如在門診，即使診斷為上呼吸道感染，也較廣泛地應用抗菌藥物；有的臨床醫(yī)師一旦發(fā)現(xiàn)患者有發(fā)熱現(xiàn)象，便開始應用抗生素，而不做相應病原學檢查。
3、預防用藥過多。手術(shù)患者抗菌素使用率過高，外科系統(tǒng)手術(shù)患者抗菌藥物使用率也相對較高。
4、給藥方式和劑量存在問題。目前我院抗菌藥物給藥方式以靜脈給藥者比例較高為主，這說明抗菌藥物給藥方式不合理。
綜上所述，不應憑經(jīng)驗選用抗生素，應當把細菌培養(yǎng)和藥敏實驗作為重要依據(jù)確定或改換藥物。且要以口服給藥為主。為避免抗菌藥的`不合理應用，就要注意藥物的適應證、配伍、個體差異聯(lián)合用藥，以減少藥物的不良反應，保證用藥安全有效。
三、整改措施
1、對抗菌藥物合理使用的管理。將合理應用抗菌藥物納入醫(yī)療質(zhì)量管理，加強抗菌藥物合理應用的監(jiān)督管理；增強醫(yī)務(wù)人員的知識培訓，熟悉藥物的適應證、抗菌活性、藥動學等正確選用抗菌藥物。
2、加大宣傳力度，讓全民意識到濫用抗生素的危害，切實做到抗生素合理應用。
3、結(jié)合基本藥物制度的實施和新農(nóng)合切實加強合理用藥的考核工作。
四、處罰情況
每月對全院臨床醫(yī)師的處方及病歷進行抽查、點評，并將點評結(jié)果進行匯總分析。
1、對抗菌藥物超常使用采取預警制度。對出現(xiàn)抗菌藥物超常處方且無正當理由的醫(yī)師提出警告；
2、對存在不合理用藥的問題，進行限期整改；
3、對不合理使用抗菌藥物的醫(yī)師，醫(yī)院簡報通報，并計入考核。
總之，醫(yī)務(wù)人員要充分認識到抗菌藥物合理應用的重要性。認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗和不足，逐步將抗菌藥物臨床應用管理工作轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道，促進抗菌藥物臨床應用能力和管理水平的持續(xù)改進。
季度工作總結(jié) 篇6
通過近幾年對公司客戶企業(yè)網(wǎng)銀操作維護，使我認識到企業(yè)網(wǎng)銀是我行連接客戶的重要紐帶，在服務(wù)客戶和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用，同時也是我們維系老客戶、拓展新客戶的重要手段和有利抓手。為推動該項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，進一步擴大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高我行在系統(tǒng)和同業(yè)占比，自20xx年以來，東光支行在公司客戶維護上，制定了一系列精細化管理流程，并在實踐中不斷修正方案，同時也為以后客戶維護工作順利開展夯實了堅實的基礎(chǔ)。
在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶，遠超20xx年全年激活總量，取得巨大突破。
在擔任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間，我認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性：
1、對企業(yè)主：省去客戶的舟車勞頓，為客戶節(jié)省人力、物力資源，減少客戶等待時間，提高辦事效率。
2、對員工：有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時增加對公客戶經(jīng)理對客戶的了解程度，為日常維護工作奠定基礎(chǔ)。
3、對企業(yè)：借助企業(yè)網(wǎng)銀來提高工作效率，降低工作成本，為客戶帶來便捷，帶動其他產(chǎn)品銷售，增加客戶粘度，助力企業(yè)發(fā)展。
以下為我擔任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會：
一、初步建立客戶維護機制。
第一，完善客戶分配，增強客戶聯(lián)系。自20xx年以來東光支行將全行所有公司客戶全部分配到對公客戶經(jīng)理名下，讓客戶經(jīng)理與客戶建立直接聯(lián)系，做到戶戶有人管、人人有戶管;對于新開賬戶，開戶之初就通過對公柜員與客戶經(jīng)理建立聯(lián)系，進行直接維護。第二，建立東光建行公司客戶微信群。為方便客戶與我行對公客戶經(jīng)理的交流，使客戶對客戶經(jīng)理具有更強的依賴性、更快捷地解決客戶問題，通過微信來實時、直觀地解決客戶問題。目前該群已經(jīng)吸引客戶588人。細致周到的客戶管理是密切客戶聯(lián)系的重要手段，是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數(shù)量顯著提升的首要前提。第三，熟知網(wǎng)銀操作流程，對員工進行培訓。為了更好的服務(wù)客戶，對客戶經(jīng)理進行了網(wǎng)銀操作流程培訓， 只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程，才能及時解決客戶在網(wǎng)銀操作方面遇到的問題，同時也在不斷的總結(jié)問題，也及時和上級分行聯(lián)系，解決問題。第四，堅持“一日一通報”，每天統(tǒng)計大家各自的激活網(wǎng)銀數(shù)量，并在員工微信群內(nèi)進行通報，及時表彰先進、對存在的問題進行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。
二、制定維護方案，講究方法策略。
存量活躍客戶激活、存量不活躍客戶激活、新增客戶激活，由易到難。根據(jù)自己整理的名單一一對客戶進行電話聯(lián)系，邀約客戶到網(wǎng)點激活企業(yè)銀行。如若客戶不來，我們會給客戶統(tǒng)一推送一遍短信詳細介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢和特色，一段時間后還要進行二次或三次回訪，直到讓客戶學會使用網(wǎng)銀操作。對于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過程中遇到問題的客戶，利用手機通訊實時指導，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導操作，如在學不會的及時上門服務(wù)，進行指導。
企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護客戶的重要工具，在整個公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動的是公司客戶的發(fā)展，我們要在客戶維護過程中，不斷的創(chuàng)新，不斷的發(fā)現(xiàn)新問題，積極探索解決方法，具體問題具體分析，增加客戶粘性，真正做到以客戶為中心。
季度工作總結(jié) 篇7
一季度，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我辦全體干部職工在主任的帶領(lǐng)下，上下團結(jié)一致，齊心協(xié)力，加班加點，努力克服人手少、任務(wù)重的困難，順利完成了我辦《工作實施方案》中制定的一季度的各項工作任務(wù)，全市修志編鑒工作取得了新進展。現(xiàn)將情況匯報如下：
一、《市志（1991～）》編纂工作
1.加強業(yè)務(wù)指導和交流，修志工作進
展迅速。一是通過“走出去、請進來”的方式，加強對市志各承編單位修志人員的業(yè)務(wù)指導。1至3月，我辦在人手少、任務(wù)重的情況下，先后完成了郵政局、園林局、衛(wèi)生局、國土局、社科聯(lián)、發(fā)改委、城調(diào)隊等單位交來的約48萬字的初稿的初評，超額完成我辦《工作實施方案》中制定的一季度評稿任務(wù)。通過評稿和與市志各承編單位修志人員交流寫稿、改稿意見，進一步提高了市志志稿的質(zhì)量，為下一步我辦對志稿進行初纂打好了基礎(chǔ)。二是為了加快城區(qū)修志進度，提高城區(qū)志編修水平，編纂科在分管領(lǐng)導——副主任宋華帶領(lǐng)下，先后深入魚峰區(qū)志辦和城中區(qū)志辦進行修志業(yè)務(wù)指導。通過與城區(qū)修志人員討論篇目、交流修志心得，使城區(qū)修志人員進一步明確了下一步志稿的修改方向，有力地推動了城區(qū)修志工作的健康發(fā)展。
2.催稿工作有序進行。對修志進度緩慢的單位，我們通過電話聯(lián)系、發(fā)催稿函、責任編輯親自上門催稿等方式，加強聯(lián)系和溝通。在我辦的督促下，1至3月，商務(wù)局、高新區(qū)管委會、柳北區(qū)志辦等一批單位的志稿陸續(xù)提交到我辦。
3.志稿初纂工作如期完成。截至3月8日，我辦已完成對《人口志》第四章和《宗教志》共4萬多字志稿的初纂工作，《政協(xié)志》稿子的初纂工作目前正在進行之中。
4.加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高編纂水平。一是針對我辦多數(shù)修志人員都是新手、修志業(yè)務(wù)水平有待提高的現(xiàn)狀，我們?yōu)槿k干部職工訂購了《中國地方志》和《廣西地方志》雜志、為編纂科購買了《安徽地方志》雜志、《江蘇地方志》雜志、《地方志書要素探微》等專業(yè)書籍以及《安慶市志》、《蚌埠市志》等外地志書，以供大家學習和參考。同時，我們還將每周二下午3點半至5點半定為修志業(yè)務(wù)學習時間，由主任吳瑪霞親自帶領(lǐng)全辦修志人員對市志篇目、《編纂規(guī)程大要》、《凡例》、《行文規(guī)定》等進行學習，并對修志過程中遇到的難題或問題等展開討論。在修志人員對各單位志稿進行評議前，我們還要求各責任編輯必須對每份志稿存在的問題以及如何與基層撰稿人談修改意見等進行討論和交流。通過學習討論和交流，使我辦修志人員對怎樣閱稿、評稿以及如何寫好志稿等有了更清楚地認識，為全面提高市志志稿編修質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。二是為了使修志工作做到與時俱進，我辦于3月初組織全體修志人員赴來賓地志辦、貴港地志辦、玉林地志辦考察學習。通過學習考察，進一步拓寬了修志人員的視野，打開了修志人員的思路，增強了大家的責任意識和使命感。
二、《年鑒》編纂工作
截至3月8日，我辦已順利完成《年鑒?》的編纂工作及稿費統(tǒng)計工作，目前該書清樣已送印刷廠待印�！赌觇b?》編纂大綱也已制定完畢，現(xiàn)在，年鑒組全體成員正在全力以赴籌備《年鑒?》發(fā)行會暨《年鑒?》工作部署會議的各項工作，各種會議材料，包括領(lǐng)導的講話稿已基本準備齊全。
三、《新》編纂工作
一季度，我辦已完成《?新》篇目的擬訂，并向全市下發(fā)了征稿啟事；通過發(fā)征稿啟事、聯(lián)系新聞攝影記者、攝影家協(xié)會會員等方式，廣泛收集資料。截至3月8日，我們已收集了“景觀一覽”、“節(jié)俗大觀”等欄目約字的文字資料及各類題材圖片20余幅，順利完成本季度預定的各項工作目標。
四、地方志工作存在問題
第一季度，我辦地方志工作在市委、市政府領(lǐng)導下，雖然取得一定成績，但離自治區(qū)、市要求仍存在一定差距，存在的主要問題有：
（一）全市各單位的修志工作進展不平衡
從全市來看，盡管目前我市修志工作取得了一定的成績，但發(fā)展極不平衡，呈現(xiàn)四個階梯的態(tài)勢：進度快的《宗教志》、《政協(xié)志》、《人大志》等已通過我辦的審查，進入初纂階段；大部分分志在完成初稿的同時已進入修改、補充階段；有一部分分志雖已啟動編修工作，但由于承編單位不重視修志工作，從而導致修志工作進展緩慢，到現(xiàn)在仍未能向我辦提交初稿；還有一部分分志因承編單位不愿接受修志任務(wù)或無法落實具體承編單位而未能啟動編修工作，從而影響了全市修志工作的深入開展。
�。ǘ┲靖遒|(zhì)量參差不齊
從目前已收到的志稿來看，大約有三分之二左右的稿子質(zhì)量是不符合志書體例和寫作要求的。造成志稿質(zhì)量不高的原因很多，歸納起來有以下兩個方面原因：一是有些承編單位不重視修志工作，對地方志工作持應付態(tài)度，只圖完成任務(wù)，不求質(zhì)量，照搬照抄單位工作總結(jié)或歷年年鑒資料，從而造成志稿既不符合篇目要求，又不符合志書體例和寫作要求，修改難度較大；二是各單位撰稿人員未掌握修志方法，撰寫志稿的角度和方法不正確，導致志稿不符合驗收要求。三是由于近年來機構(gòu)改革力度較大，不少機構(gòu)或撤或并，加之不少部門不重視檔案資料的歸檔和保存，導致部門資料和檔案丟失嚴重，給修志人員收集資料和寫作增加了難度，從而造成志稿內(nèi)容缺漏很多，進而影響修志質(zhì)量和進度。
�。ㄈ┬拗救藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高
由于我市參加修志工作的人員多數(shù)都未參加過第一輪修志工作，盡管我們采取多種形式加大
培訓和業(yè)務(wù)指導的力度，但由于修志工作專業(yè)性較強，因此，要達到勝任修志工作的要求還需要有個學習提高的過程。加上各單位撰稿人員多為辦公室工作人員兼任，他們既要應付本單位的各種事務(wù)性工作，又要兼顧修志工作，因此，學習修志業(yè)務(wù)知識和撰稿的時間就難以保證，也在一定程度上影響了修志進度和志稿質(zhì)量。
季度工作總結(jié) 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導，在座的各位同事：
大家好。
不知不覺，20xx年已經(jīng)走過了一半的路程。對于經(jīng)營部來說，二季度是一個努力的階段，是一個忙碌的階段，是一個有所成果的階段�；仡櫠径鹊墓ぷ鳎�(jīng)營部在公司領(lǐng)導的高度重視和正確領(lǐng)導下，在各部門大力支持和密切配合下，認真貫徹執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定和決策，積極開展落實，各項工作有計劃有步驟進行，現(xiàn)將經(jīng)營部20xx年第二季度的主要工作匯報如下。
一、 投標工作
二季度經(jīng)營部共計參與投標24次。自主性投標15次，主要有高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站裝修工程及監(jiān)理項目、市北區(qū)社區(qū)黨組織服務(wù)群眾零星維修工程、20xx年青島市教育局局屬學校安全隱患整改項目、青島華盛空港物流園（三期）項目、1024工程新建圍墻、大門、加油站等、中海國際社區(qū)項目四期8#地塊總承包工程、小埠東裝修工程項目、滄口營區(qū)建設(shè)改造工程業(yè)務(wù)生活用房、交運湖清路廠區(qū)管網(wǎng)及地面改造工程、濟南市歷城區(qū)雪山片區(qū)安家-章靈四村城中村改造項目施工（三標段、四標段）工程、浮山后一小區(qū)配套幼兒園裝飾裝修、解放軍71635部隊營區(qū)新建工程三標段食堂工程、警衛(wèi)二連營房整修項目、后勤保障中心二期項目、20xx年局屬學校校舍維修工程項目（一）（二）（五）等。其中中標4次，中標率為16.7%，中標
金額為125419554.31元。同時我部門努力尋求適合公司的投標策略，加強與兄弟單位、代理單位等方面的溝通交流，總結(jié)投標經(jīng)驗教訓，提高了投標能力以及工作的主動性。
工作過程中，我部門根據(jù)公司發(fā)展需要，多次前往即墨、濟南等地區(qū)辦理備案，以便于開拓公司在濟南市場、即墨市場的項目，并已經(jīng)成功辦理即墨、濟南備案備案手續(xù)。
協(xié)助人力資源部將7個在建項目項目經(jīng)理證取回辦理延期注冊。 參與自主投標項目的投標詢價工作。
二、合同管理工作
在合同管理過程中，經(jīng)營部加強與工地的溝通，了解項目實際情況，制定合同簽訂計劃。同時，我部門堅持完善較為詳細的分包信息，便于勞務(wù)隊伍選取工作的展開。繼續(xù)做好合同洽談記錄，為合同簽訂提供依據(jù)，并維護雙方權(quán)益。在合同的簽訂、會簽、履行過程中，充分聽取各部門及項目部的意見，及時調(diào)整合同條款，使之能夠較為嚴密。
1、上一季度共完成各類總分包合同合同40份。
其中中科院公寓樓項目主要合同包括智能化系統(tǒng)安裝工程、有線電視系統(tǒng)安裝工程、中科院公寓樓網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)綜合布線等；
南王社區(qū)安置房項目主要合同包括外墻真石漆工程及室外排水工程分包合同等
白沙灣工程項目主要合同包括白沙灣經(jīng)濟適用房三標段室外爬梯工程、管溝色帶涂刷工程、外墻保溫工程、伸縮縫蓋板制作安裝工程
等分包合同。
萊西葛家泊工程主要合同包括粗裝修工程、外墻保溫工程、防水工程、內(nèi)墻膩子、外墻丙烯酸涂料工程等分包合同。
通山路青年公寓項目裝飾裝修工程分包合同，通山路青年公寓地暖工程分包合同，華盛空港物流園三期項目機械租賃合同、二灰碎石攤鋪合同、高新區(qū)后勤保障中心二期項目基坑支護合同、基坑輔路鋪設(shè)合同。
2、積極開展合同交底工作：對白沙灣工地和萊西葛家泊工地進行了合同交底，通過與項目部探討，把合同中存有疑問的地方提出來，共同解答，將在合同簽訂過程中的不足與缺漏進一步填補，同時也對各項目部下一步的工作安排有了大概的了解，以便更好的為項目的順利進行做好服務(wù)工作。
三、內(nèi)部管理
二季度經(jīng)營部人員的變動較大，為了讓新員工盡快適應新的工作環(huán)境，我們部門加強部門內(nèi)部員工交流溝通，明確職責分工，樹立樂觀認真的工作態(tài)度，快樂的工作，提高工作熱情，增強集體凝聚力。
培養(yǎng)對公司忠誠的理念，時刻站在公司的立場上思考問題，以維護公司的利益為宗旨，不斷充實自身，能夠經(jīng)得起任何考驗。
加強企業(yè)文化的學習，通過公司組織的企業(yè)文化學習，以及日常的溝通，鼓勵員工養(yǎng)成良好的工作習慣，與先進的企業(yè)文化相接軌。積極響應公司“我為企業(yè)做什么”大討論活動，深化員工對企業(yè)文化的認知。
四、工作中存在的不足及改進措施
1、因招投標及合同、詢價等工作較忙，經(jīng)營部的合同交底工作、履行合同的檢查工作有所松懈。在下季度，隨著午山、高新區(qū)后勤保障中心等項目大量工程的開展，經(jīng)營部要在做好各分包合同的前提下，每月至少有一人到各工地兩次，在加強合同交底工作，明確責任條款的同時，了解各工程進展情況，同項目部充分交流，掌握項目進度計劃安排，更好配合項目部的管理工作；于此同時還要加強項目部的合同管理工作，協(xié)助項目部做好施工合同的履行工作。
2、對于報價、定額等相關(guān)結(jié)算知識了解不夠，在下季度，經(jīng)營部將繼續(xù)加強學習，按時組織內(nèi)部學習討論，希望能夠邀請到成本部定期給我們講解相關(guān)知識，讓我們在招投標過程中能夠更好地掌握重點，在合同洽談過程中更直觀的比對出市場價與定額價的差距，并通過學習及時總結(jié)上季度工作所取得的經(jīng)驗教訓，更好的開展經(jīng)營部的后續(xù)工作。
4、時效性觀念差。工作中存在等、拖、靠的現(xiàn)象，造成有些工作效率低，個別工作直接影響工程的施工進度。有時候教條地、僵化地執(zhí)行領(lǐng)導指示，不能夠根據(jù)眼前形式形成有效地解決方案，對此我們將在下季度工作中切實將工作量化、細化，將每份投標文件、每份合同的擬定落實到天，甚至小時，在每日早上給自己訂立日工作計劃，吾日三省吾身，把工作落在紙面上，一步一腳印。
5、大局觀念不強，教條式的工作，主動學習和能力提升積極性有待加強，緊迫感、危機感不強，存在一定的思想認識偏差。就工作
抓工作，不能將工作放到整個施工進程大局下進行思考與把握，對工作中的新經(jīng)驗、新做法缺乏及時總結(jié)提煉，缺乏對項目整體進展和各方面情況全面深入系統(tǒng)地認識了解和研究把握。從招投標開始把握整體施工節(jié)奏，從大局著手，以框架領(lǐng)路，枝葉填充的方式認識和了解整個施工進程。
6、起草合同、制定工作方案對策措施不強，習慣于等領(lǐng)導指示辦事，不敢大膽地提出措施和辦法，使工作跟不上新形勢發(fā)展要求。
下一步工作計劃
下一季度經(jīng)營部將繼續(xù)努力把本職工作做好。
1、細節(jié)決定成敗，通過提高標書質(zhì)量來完成公司已定戰(zhàn)略目標，跟進福建路改造、南王項目、午山、濟南分公司裝修項目的投標工作，確保投標順利進行。繼續(xù)關(guān)注部隊工程并積極參與投標；嶗山區(qū)中小學維修改造項目繼續(xù)推進。下季度在工程招攬方面任務(wù)重責任大，是實現(xiàn)今年集團公司經(jīng)營目標的關(guān)鍵季度，我們將在公司領(lǐng)導的大力支持下甩開膀子大膽參與招投標工作。
2、加強對外交流和與兄弟單位的合作，盡可能多的認識有相應資質(zhì)的總承包單位并建立良好的合作平臺，擴大青房建安在招投標領(lǐng)域的影響力與競爭力，以應對新的招投標辦法的到來，為公司未來順利承攬工程奠定基礎(chǔ)。
3、隨著高新區(qū)后勤保障中心二期工程、午山工程等大型項目的展開，下季度將是合同簽訂的高峰期，臨建基礎(chǔ)工程、主體勞務(wù)工程、粗裝修工程、門窗工程等合同的相關(guān)詢價、洽談、比價、擬定等工作
季度工作總結(jié) 篇9
這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習工作總結(jié)如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。
如，a.服務(wù)技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。
熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。