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市場部年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是小編收集整理的市場部年度工作總結(jié),歡迎大家分享。
市場部年度工作總結(jié) 篇1
自參加工作以來,在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我在本職工作崗位上,盡職盡責(zé),努力工作,圓滿完成各項工作任務(wù),取得了較好的成績,F(xiàn)將個人專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下:
一、加強學(xué)習(xí),積極提高業(yè)務(wù)能力
作為一名市場策劃人員,為使自己掌握市場策劃必備的理論知識,具有從事市場策劃的崗位能力和技能,我加強學(xué)習(xí),深入鉆研業(yè)務(wù),經(jīng)常翻閱市場策劃方面的書籍,有不清楚的業(yè)務(wù)問題,積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教,提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來,我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長,能夠獨立完成市場策劃工作任務(wù),確保把市場策劃工作做好,提高市場策劃工作的'質(zhì)量,確保自己經(jīng)手的市場策劃工作取得成功。
二、努力工作,全面完成工作任務(wù)
我在市場策劃工作崗位上,積極認真努力工作,全面完成單位布置下達的工作任務(wù),取得良好成績,獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊譽。近年來共完成以下市場策劃工作任務(wù):
一是新增小額消費網(wǎng)點;
二是參與小商戶合作費率制定與調(diào)整;
三是參與“xx通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項目調(diào)研;
四是開展小額消費商戶數(shù)據(jù)采集工作。
三、愛崗敬業(yè),培育良好工作作風(fēng)
在市場策劃工作中,我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,盡職盡責(zé)做好本職工作,做到任勞任怨、扎實工作。我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻,愛崗敬業(yè),全心全意為單位服務(wù)。我嚴(yán)格要求自己,以良好的工作態(tài)度對待每一個人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖,工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,認真對待每一件事,對待每一項工作,負責(zé)到底,做好任何工作。在培育良好工作作風(fēng)的同時,我加強自己執(zhí)行力建設(shè),使自己成為卓越執(zhí)行型團隊的一員,不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署,善于把單位的精神落實到具體工作中,促進單位整體工作發(fā)展。在工作中,我發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神,在完成本職工作的同時,積極做好其他工作,出色地完成各項工作任務(wù)。
我認真工作,取得良好成績,但是與單位的要求相比,還存在一定的不足,需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,進一步做好市場策劃工作,為單位又好又快發(fā)展作貢獻!
市場部年度工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年,市場部主要完成以下工作:
1、業(yè)務(wù)方面:
制定公司的月度經(jīng)營計劃,并落實當(dāng)月經(jīng)營完成情
況;編制整理月度市場信息報告,對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進行分析,并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施。
2、市場信息的收集:
主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、客戶反饋和公司內(nèi)部
各部門進行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時與國內(nèi)的`知名資訊公司進行交流,以增加市場信息的來源。
3、市場信息的作用:
每月完成市場信息分析報告,由于信息的內(nèi)
容涉及較為廣泛,對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測,為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,如對2、3號機的原料價格及產(chǎn)品的價格進行預(yù)判,并做好毛利的測算工作,以指導(dǎo)2、3號的品種及生產(chǎn)計劃。
4、存在的不足:
市場調(diào)研力度不夠,需加強。拓展更多的調(diào)研渠道,投入更多的精力于調(diào)研,以獲得更多、更全面的市場信息。
市場部年度工作總結(jié) 篇3
時間一晃而過,彈指間,20xx年已結(jié)束。在過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,市場部開展了一系列工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,也認識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、市場工作回顧及分析
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1、地推工作。今年市場部的地推宣傳,
2、廣告宣傳。本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,提升我校知名度,增加市民認知度。)
3、推廣合作。本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。
4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣。網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)。通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣,爭取達成低投入,高反饋的效果。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作。在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進行摸底調(diào)查。
6、協(xié)同工作。積極配合各部門做好各項工作,與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢,并未出現(xiàn)大問題。
7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進行培訓(xùn)。
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1、市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進行地推,在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。
2、市場部的主體工作基本分四部分:市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,由于學(xué)校各部門成立不久,這兩項工作為重中之重的原因,而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的.方面。如不及時的做市場調(diào)研工作,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,那么品牌宣傳就沒有良好前提,這是我們不足之處。加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強,使宣傳活動更有的放矢,更能幫助增長業(yè)績,也是我們市場部需要改進的方面。懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作,這也是我們應(yīng)該跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析
1、市場部主體費用主要是印刷品制作費。主體費用分布較為平均,而印刷品費用呈上升趨勢,兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。
2、費用分析。正面因素:整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢,在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,基本爭取到昆明行情最低價格。負面因素:市場是銷售的前戰(zhàn),如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,那么市場就像空軍和炮兵,用飛機炸藥對目標(biāo)進行轟炸,再派攻堅部隊進行點對點進攻,這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。
以上是我們市場部20xx年度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻。
市場部年度工作總結(jié) 篇4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,工作在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位營銷人員的共同努力下,取得了一定的'成績(雖然離公司領(lǐng)導(dǎo)指定的目標(biāo)還相差很遠)。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了公司的發(fā)展過程。
一、市場部主要完成工作
市場部是負責(zé)營銷業(yè)務(wù)的職能部門,是公司提高聲譽,樹立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用,它對公司疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進作用。做好用戶的宣傳和解釋工作,對客戶進行拜訪,采取發(fā)放名片,電話拜訪等多種形式宣傳,讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能源。
二、20xx年工作成績
已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站,油橄欖基地xx郵政超市;新開用戶216戶,收回舊戶補交費142戶,安裝紅外線烤火爐50余個,普遍反應(yīng)良好。
三、工作中欠缺,還需加強的
1、詳細記錄好用戶的資料,建立完善的用戶檔案。
2、樹立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛
力可挖。今后,我們將采取靈活機智的營銷策略,加大宣傳力度,拓寬集團戶渠道,提高整體效益。
3、強調(diào)團隊精神,互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。
4、密切合作。主動協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作,根據(jù)用戶的要求,創(chuàng)造最佳效益。
市場縱有千變?nèi)f變,在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,市場部勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入公司的經(jīng)營發(fā)展中去。
市場部年度工作總結(jié) 篇5
20xx年上半年,市場部主要完成以下工作:
1、 業(yè)務(wù)方面:制定公司的月度經(jīng)營計劃,并落實當(dāng)月經(jīng)營完成情
況;編制整理月度市場信息報告,對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進行分析,并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施。
2、 市場信息的收集:主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、客戶反饋和公司內(nèi)部
各部門進行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進行交流,以增加市場信息的來源。
3、 市場信息的作用:每月完成市場信息分析報告,由于信息的內(nèi)
容涉及較為廣泛,對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測,為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的'指導(dǎo)作用。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,如對2、3號機的原料價格及產(chǎn)品的價格進行預(yù)判,并做好毛利的測算工作,以指導(dǎo)2、3號的品種及生產(chǎn)計劃。
4、 存在的不足:市場調(diào)研力度不夠,需加強。拓展更多的調(diào)研渠道,投入更多的精力于調(diào)研,以獲得更多、更全面的市場信息。
市場部年度工作總結(jié) 篇6
時間過得很快。對于前一階段的工作,我們有很多的感慨,現(xiàn)在特將這一段時間的工作情況做如下的總結(jié)。市場部主要完成以下工作:
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面:
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌,分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成,市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,發(fā)現(xiàn)問題和困難,與縣公司共同解決。
截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,絕對值排名全省第位,完成形象進度的xx%。寬帶終端新增戶,寬帶專線新增戶,有人值守公話新增戶,普通電話新增用戶。
市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。
二、基礎(chǔ)管理方面:
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的`流失。
從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,起到了很好的效果。
為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個月調(diào)帳超過xx萬元,達到5月份的xx萬元。
為掌握資源情況,避免資源浪費,市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。
三、績效考核方面:
改進績效考核計算方法,從多方面入手促進保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,還請大家批評指正。謝謝大家。
市場部年度工作總結(jié) 篇7
20xx年,我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,在省公司下達的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,充分挖掘潛力,層層分解任務(wù),強化業(yè)務(wù)管理,以人為本,注重人員培訓(xùn),加強業(yè)績考核,到xx月份為止,全市業(yè)務(wù)收入xxxx萬元,總排名全省躍居第xx位,寬帶業(yè)務(wù)增加xxxx戶,普通電話添增xxxx戶,取得了良好的業(yè)績,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品
xx月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費套餐。xxxx月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。xx月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從xx月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司xx級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底xxxx級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)xx年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查,嚴(yán)格封堵每個漏洞。
今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法,從多方面入手促進保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
自xx月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率xx項考核指標(biāo)的`計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于20xx年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
五、20xx年市場部需改進和提高的地方
一、加強市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場,了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓(xùn):定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負責(zé)人進行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
市場部年度工作總結(jié) 篇8
20xx年,我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,在省公司下達的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,充分挖掘潛力,層層分解任務(wù),強化業(yè)務(wù)管理,以人為本,注重人員培訓(xùn),加強業(yè)績考核,到7月份為止,全市業(yè)務(wù)收入xx萬元,總排名全省躍居第x位,寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶,普通電話添增xx戶,取得了良好的業(yè)績,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、市場部各種措施
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的'經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法,從多方面入手促進保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入:
自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
五、明年市場部從以下幾方面進行改進和提高
1、加強市場調(diào)研:
定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場,了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強人員培訓(xùn):
定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作:
繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負責(zé)人進行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
市場部年度工作總結(jié) 篇9
時間一晃而過,彈指間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,市場部開展了一系列工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,也認識到了市場部在工作中的一些不足,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、市場工作回顧及分析
1、工作回顧
1)地推工作:市場部的地推宣傳。
2)廣告宣傳:本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,提升我公司的知名度,增加市民認知度。
3)推廣合作:本年度與周邊商鋪進行合作,通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。
4)網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣:
①確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站
②通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣,爭取達成低投入,高反饋的效果。
5)協(xié)同工作:積極配合各部門做好各項工作,與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢,并未出現(xiàn)大問題。
6)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn):企業(yè)文化、咨詢流程、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對員工進行培訓(xùn)。
2、工作分析:
1)20xx年度工作分析:市場部較好的完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,一年來持續(xù)在周邊商鋪、社區(qū)進行地推,在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。
2)20xx年度工作不足點:市場部的主體工作基本分四部分:市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,如不及時的做市場調(diào)研工作,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,那么品牌宣傳就沒有良好前提,這是我們不足之處。加強其他部門特別是人事部、咨詢部的溝通,使宣傳活動有的放矢,更能幫助增長業(yè)績,也是我們市場部需要改進的方面。
二、市場團隊的建設(shè)回顧及分析
1、團隊建設(shè)業(yè)績回顧:
1)雖然部門工作人員較少,但每個人的作用是不可或缺的。
2)團隊的執(zhí)行力有所增強,雖然市場人員有更換情況,但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格,所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。
2、團隊建設(shè)分析:
1)正面因素分析:主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負責(zé)工作的進程,市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào),能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,與其溝通工作中的進步與不足,從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性,因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題,從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的`辦法。同時樹立了他的責(zé)任心,遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。
2)負面因素分析:在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,致使下屬感覺壓力較大,由于管理嚴(yán)格,過多束縛其個性發(fā)展,從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。
三、綜述存在的主要問題
1、業(yè)務(wù)知識不熟需加強學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,導(dǎo)致致客戶群流失,在20xx年度,市場部將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。
2、市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確,卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,在下一年度中將會重點改進,匯同財務(wù)部一起,制作出市場費用月度明細表,能更有效的了解市場花費與效果!
3、匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤,在20xx年,市場部一定會加強匯報制度
的落實。
四、對公司發(fā)展建議
1、加強中層員工的培訓(xùn)
目前我們的中層團隊穩(wěn)定,雖然水平層次不齊或者說整體有限,更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機制,搭建有效的溝通平臺,從而得到整體提升和磨合。
2、加強各部門人員職責(zé)細化
我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確,造成部分工作銜接不到位,造成一定漏洞,建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。
3、加強團隊建設(shè)工作
公司一步步壯大,人員越來越多,建議在不影響正常工作的情況下,結(jié)合部門、員工情況組織適當(dāng)活動,利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!
4、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作,這就需要我們不斷充實自己,時時了解市場最新動態(tài),與客戶進行有效溝通,因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。
五、20xx年工作計劃
1、繼續(xù)開展地推工作。
2、全力開展異業(yè)合作。
3、多方位進行市場宣傳。
4、負責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。
以上是我們市場部20xx年度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥
的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
市場部年度工作總結(jié) 篇10
本人于xx年xx月xx日畢業(yè)于大學(xué),參加工作以來,始終圍繞“確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成、狠抓基礎(chǔ)管理建設(shè)、加大成本把控力度、順應(yīng)時代調(diào)整思慮”的原則,在上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和管理下,在同事的共同協(xié)作下,在工作上取得了較好的成績,主要專業(yè)工作業(yè)績?nèi)缦拢?/p>
1.加大服務(wù)力度,提升溝通交流。
通過平時與老客戶的交流工作,構(gòu)建和諧關(guān)系,并及時針對客戶的需求,提供最適當(dāng)?shù)膸椭,有效解決服務(wù)工作難題的同時,加大對與各大酒店的溝通,學(xué)習(xí)到了相關(guān)工作經(jīng)驗。至xx年3月到xx年3月以來,我擔(dān)任四公司華鐵賓館經(jīng)理,在此期間,由于中鐵八局工作的需要租用了一層樓,而xx年7月成都鐵路局又再次將六樓作為辦公場所,使得僅有的四層樓有一半不能夠正常投入運作,為此,我及時發(fā)揮服務(wù)意識,通過與老客戶的`溝通,在做好解釋工作的同時,積極聯(lián)系臨近酒店,通過及時安置溝通,成功安置了客人的同時,也提升了我賓館的名譽度。
2.樹立不怕苦不怕累的旗幟,引導(dǎo)隊伍樹立服務(wù)精神。
通過加強員工服務(wù)意識,帶領(lǐng)隊伍堅守在崗位上,并不斷提高服務(wù)質(zhì)量,在混亂時期成功取得了較好的營收,同時也提升了職工的思想。
3.堅持在改進中進步,冷靜調(diào)整創(chuàng)新改革。
一是以工作為中心,貫徹始終保增長。在xx年度稅費檢查中,查出需補交近9萬元的稅費,以及xx年至20xx年三年稅費檢查中,查出需補繳幾萬元的稅費,經(jīng)過我多方奔走,與主要負責(zé)部門人員的密切聯(lián)系,最終僅繳納了一千余元的稅款及三年兩千一百元的稅款,挽回了賓館的損失。同時在全國消防大檢查中,我賓館面臨著無自動噴淋系統(tǒng)而關(guān)門,通過努力協(xié)調(diào)以及加強消防設(shè)施增設(shè),成功取得了消防合格證,并保證了正常運營。實現(xiàn)了20xx年營業(yè)收入155萬元,利潤18萬元,xx年營業(yè)收入190萬元,利潤21萬元的快速增長。
二是以租戶為中心,調(diào)整費用保增長。由于電費上調(diào),為我們的租憑房電費征收工作,帶來了挑戰(zhàn),為此,我通過對租戶不斷溝通協(xié)調(diào),動之以情曉之以理,成功讓租戶接收了電費調(diào)價。
三是以客戶為中心,加強服務(wù)保增長。為了提高營業(yè)收入,我親自帶隊深入市場調(diào)研,通過對地區(qū)賓館房價、服務(wù)等信息的了解,切實掌握了市場的情況,并根據(jù)市場情況,積極調(diào)整改革,將房價、服務(wù)管理等工作進行了大幅的調(diào)整,下半年在只有兩層樓投入運營的清下,完成了121萬元的營業(yè)收入,以及90%以上的房屋出租率,并且在xx年全年取得了7萬元的利潤。
4.貫徹服務(wù)理念,改善經(jīng)營環(huán)境。
xx年3月至20xx年3月我調(diào)任金路飯店經(jīng)理助理,在工作中,各大鐵路局均在賓館中成立了指揮部,我在接好他們的服務(wù)接待工作的同時,不斷加強對駕校和學(xué)生等團體的思想工作,為服務(wù)指揮部打下了基礎(chǔ)。同時針對下水道堵塞問題,進行了全面疏通。并且不斷加強對賓館內(nèi)客房、窗戶等修繕工程,成功取得了僅兩層樓的運營小,完成營業(yè)收入162萬元,實現(xiàn)了除去xx萬元裝修費用后的5萬多元利潤。
5.扭轉(zhuǎn)市場不景氣局面,變壓力為動力。
20xx年3月任職華鐵賓館管理工作至今。為了提高營業(yè)收入,提高市場份額,我圍繞市場需求,緊密結(jié)合客戶的需求,添置了電腦、機麻等休閑設(shè)備,獲得了客戶的高度好評。與此同時,結(jié)合我賓館的消費情況,我進一步加強能源管理,堅持一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣的原則,成功將能源費用降至最低,為賓館節(jié)約了一筆較大的費用。并了在裝修的過程中減少人工支付費用,我組織職工親自動手,用現(xiàn)有資源整合完成了裝修工作。并在人員短切的高峰時期,積極調(diào)整人員安排,動員保安等人進行幫忙,并且在安全工作的特殊時期,帶領(lǐng)隊伍親自投入到安全工作的管理上。
6.加強對員工的關(guān)愛,提升隊伍凝聚力。
在工作中,我始終堅持著“以人文本”的理念,積極關(guān)心員工的生活,聽取員工在生活上、思想上以及工作上想法,真實掌握員工的思想動態(tài),同時切實結(jié)合員工的需求,幫助其解決問題,安心工作。并結(jié)合親自探訪慰問生病等員工,進一步強化了人員凝聚力,穩(wěn)定了隊伍。
市場部年度工作總結(jié) 篇11
時間過的真快,一轉(zhuǎn)眼又是一年。利用今天下午的機會和大家總結(jié)下20xx年工作中各種問題,回顧我們一起在這一年的工作,我們經(jīng)過在這艱難的20xx年穩(wěn)步挺過,首先,感謝各位在這過去一年里面的辛苦工作和積極與市場部這邊的配合,也感謝樸總對市場部工作的大力支持,可以說沒有大力支持網(wǎng)絡(luò)推廣與各種開發(fā)客戶的模式,我們20xx年必定會走的很艱難。市場這邊也不會做到今天這個不算好的成績。
20xx年我們從做銷售轉(zhuǎn)向做市場,我們不僅是賣的我們的產(chǎn)品,我們更好站遠戰(zhàn)高的角度來縱橫觀望我們的電聲市場,堅持與客戶為導(dǎo)向,也就是堅持以市場為導(dǎo)向,市場需要什么,我們做什么,市場如何變化我們也靈活及時如何變化,博林公司在市場中的優(yōu)勢與機會直接決定我們業(yè)務(wù)部的銷售額。下面我總結(jié)下20xx年市場部的主要工作
1.堅持公司的企業(yè)精神,與各部門做到速度差異化服務(wù)三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業(yè),大部分企業(yè)做的都是外單,由于國外客戶對時間觀念抓的非常緊,交貨期刻不容緩,很多企業(yè)在年底,出口旺季的時候都是誰有能力先搶占商機誰的機會越大,
但是隨著訂單的加大與各個供應(yīng)商生產(chǎn)能力的限制導(dǎo)致我們這邊交貨期還是經(jīng)常會出現(xiàn)差錯,這個問題將是明年工作中需要解決的一個重大問題。在說差異化,根據(jù)市場產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化的產(chǎn)品,在非常規(guī)產(chǎn)品中客戶急需的心切更重,我們通過整合手上供應(yīng)鏈的渠道,為客戶專業(yè)提供差異化的產(chǎn)品解決方案,在這個情況下單價應(yīng)該不是什么問題成交希望更大。另外服務(wù),以客戶為導(dǎo)向更加決定我們客戶長久合作的基礎(chǔ),
2.從銷售中升級做市場。這也是我們業(yè)務(wù)部主要工作出色表現(xiàn)之一,堅持網(wǎng)絡(luò)推廣,當(dāng)今眼球經(jīng)濟,網(wǎng)路推廣為獲得更多客戶的了解與合作提供了強大寬廣的平臺,我們新開發(fā)客戶中大部分是通過網(wǎng)絡(luò)與實際的考核,我們明年的工作中網(wǎng)絡(luò)推廣將繼續(xù)做寬做廣做到行內(nèi)數(shù)一數(shù)二2.公司20xx年逐步完善市場部,工程部,采購部,品質(zhì)部和倉庫等部門,市場部的建立完善,目的是為了讓我們的產(chǎn)品在市場推廣上有的放矢,從宣傳、策劃、市場調(diào)研,創(chuàng)新模式的總結(jié)與推廣,都進行了全面的包裝,我們有好的產(chǎn)品,同時也要有專業(yè)的宣傳和推廣,當(dāng)下已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的年代,產(chǎn)品專業(yè)的推廣,活動策劃,品牌策劃至關(guān)重要。因此需要我們的市場部、企劃部充分發(fā)揮部門職能,做好戰(zhàn)略規(guī)劃,做好市場調(diào)研,做好促銷,廣告,做好方法和模式的`總結(jié),服務(wù)好我們的客戶。20xx年從我們的銷售整體情況來看電磁式蜂鳴器是我們做的重點,也是我們公司最有優(yōu)勢的產(chǎn)品,別的產(chǎn)品如喇叭咪頭等做的量銷售額還是不夠,在20xx年中新產(chǎn)品的開發(fā)與新市場的開拓將是我們市場部工作的重中之。
3.完善了必要的市場助宣資料,如企業(yè)宣傳片,企業(yè)手冊,創(chuàng)新專業(yè)的廣告。20xx年,公司專業(yè)制作了新產(chǎn)品的宣傳資料,保證了在新產(chǎn)品上市的之前,宣傳資料就到位,
4.積極參展通過展會現(xiàn)場的效果與各目標(biāo)潛在客戶溝通傳遞資料傳遞信息。一個目標(biāo)客戶知道博林電子做蜂鳴器的,可能沒什么消息,但是100個潛在客戶了解到博林公司做蜂鳴器,應(yīng)該至少有幾個客戶再之后的需求中會聯(lián)系到我司。5.完全公司產(chǎn)品的各種認證與客戶要求,REACH ROHS無鹵素資料3a等認證。
3.明年工作中需要堅持20xx年的工作經(jīng)驗并積極改善
1.啟動藍海戰(zhàn)略,形成完善一個完整的經(jīng)營模式(供應(yīng)鏈系統(tǒng)市場系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng))爭取完善并防止各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。要求各項工作都做的扎扎實實,最起碼要做到客戶的認可,只有這樣才能真正達到可持續(xù)發(fā)展的目的
2.規(guī)范管理體系,積極實現(xiàn)績效考核,提高管理效率,節(jié)省管理成本,根本上從個業(yè)務(wù)處努力提高業(yè)績,利用公司和市場部的平臺,獨立并最大化開發(fā)成交客戶,不單單是靠市場部這邊的客戶資源,每天8小時上班時間除了之前客戶的跟進,應(yīng)該有空去了解客戶市場,了解客戶需求,我們不需要天天出門拜訪,我們通過網(wǎng)絡(luò)方式聯(lián)系到再跟進,我們的網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該是銷售部銷售工程師集體的資源。
3.加強市場銷售推廣等方面的培訓(xùn)。
昨天的成功昨天的不足今天且不說,今天的艱辛讓明年
成功更有把握!明天的市場將屬于有準(zhǔn)備的我們!聚天下英豪,鑄陽光偉業(yè)!充分發(fā)揮我們的團隊精神,為20xx博林和聘E力?!實現(xiàn)更多的企業(yè)價值與個人價值,最后祝大家身體健康!財源廣進!闔家歡樂!萬事如意!謝謝!
市場部年度工作總結(jié) 篇12
春去冬來,轉(zhuǎn)瞬間,歷史即將掀開新的一頁,來到__公司快3年了,在__也算一名老員工,作為公司的一名老員工,公司銷售部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年里我學(xué)會到了很多同時也懂了很多,從一個什么也不懂的銷售顧問,到今天的月銷年銷售冠軍,首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺,讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助,正因為有了你們的幫助,補沖我的不足,我才能夠一點點的的進步,取的今天好的成績,下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況,做一下總結(jié)。
20__年_月份來到公司我全年銷售了___,而20__年我銷售了___,20__年我自己給自己制定的目標(biāo)是___,經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下,我完成了,并超額完成了我所定的目標(biāo),取的了____的好成績。20__年我還要有新的目標(biāo)和新的突破,我相信,只要我想做就沒有做不到的事情,我對自己有信心,對我們整個整體有信心,我相信只要努力,只要付出就一定會成功,加油。
銷售部是企業(yè)的一個門面,一個窗口,我們的一言一行都代表我門的.企業(yè),所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行,在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,要想作為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問,必須能夠了解和吃透競爭_行的動態(tài),說出他的不足之處,要做到人有我有,人有我優(yōu),經(jīng)過這幾年的磨練,使我更加成熟,無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高,回顧過去忙碌的工作,每談成一個客戶,非凡是那些不好談非凡叼難的客戶,到最后的成交,都對自己是一種磨練。同時也是一種挑戰(zhàn),現(xiàn)在看,過去的之一時期,盡管在工作的各個方面既有欣慰,也有遺憾,但有一點是值得肯定的,我們真誠的付出了,說到這里我想多說幾句,我們在平時工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶,不要把他們當(dāng)成一個生疏人,或者是一個普通的客戶,當(dāng)作朋友,親人,只要你真誠的付出,才會換來客戶的你的信任,和肯定,這是我在___的摸索和經(jīng)驗,記得偉大的喬基拉德說過,要想要客戶相信你的___首先要相信你的人,我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
市場部年度工作總結(jié) 篇13
20年市場部在公司及分支機構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下,逐步理清思路,打開工作局面,積極上功能、開拓市場。探索一條符合國儲實際的市場拓展之路。
一、主要工作
。ㄒ唬┲鸩矫鞔_倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進行分類,把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進行著重培養(yǎng),不符合的逐步淘汰;
(二)是積極跑市場,聯(lián)系新客戶,嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與集團的公司的洽談,改造庫房硬件設(shè)施,引進產(chǎn)業(yè)進場;保持和公司的聯(lián)系,打造化工原料物流配送中心;
(三)是加大宣傳力度,多渠道開展業(yè)務(wù)宣傳。積極開展申報省重點物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊,目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務(wù),給公司送去邀請函;
。ㄋ模┦侵凼袌觯晟苽}庫功能。積極與聯(lián)系,申報和期貨交割庫的申報工作;針對今年國家收儲工作任務(wù)重的重要信息,積極開展棉花儲備庫的申報工作;
。ㄎ澹┘哟蠛贤芾砹Χ龋岣吖菊瓶啬芰。20年月公司根據(jù)《管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況,結(jié)合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,于20年月下發(fā)并試運行。同年月要求各單位參照辦法將20年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進行匯總上報。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
。ㄒ唬└鞣种C構(gòu)對國家局完善體制機制的頂層設(shè)計理解不夠,對辦公司的目的理解不一,所以在推動完善分支機構(gòu)建設(shè)上參差不齊;
(二)由于思維慣性,業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域,看市場的寬度和深度都不夠;
。ㄈ┮獜脑瓉淼腵經(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員,形成一個業(yè)務(wù)團隊還有較長的路要走,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識有待提高。
三、xx年工作計劃
第一、加大跑市場力度:
市場是跑出來的,客戶是引進來的。那么,怎么跑市場?一是領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力,壓力轉(zhuǎn)化為動力,可以增強業(yè)務(wù)人員主動跑市場的積極性,把跑市場變成一個常態(tài)性的工作,變被動為主動。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持,支持就能建立自信,樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認同,樹立對企業(yè)的忠誠,以便在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為,提升責(zé)任心,激發(fā)反省能力,對不正確的價值和觀念進行改正,提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目,要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態(tài)。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。
第二,明確主營業(yè)務(wù),開辦專業(yè)市場:
主營業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標(biāo)而從事的日;顒又械闹饕顒,是企業(yè)收入的主要來源。首先,結(jié)合自身特點,明確主營業(yè)務(wù)。分公司、分公司為城市倉庫,具有較強的裝卸能力和快速交通通道,適合和作業(yè)。分公司具備期貨交割資質(zhì)和多年管理經(jīng)驗,適合以期貨交割和收儲為主,發(fā)展化工產(chǎn)品和收儲。
分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗,可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營業(yè)務(wù),逐步優(yōu)化收儲種類。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營業(yè)務(wù),充分發(fā)揮成品、和儲備的管理優(yōu)勢,及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢,固化主營業(yè)務(wù),拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主營業(yè)務(wù)同時,要打造一些有特色的專業(yè)市場,如市場,業(yè)務(wù)市場,交易市場,品市場,收儲、市場,交易、市場等等。
市場部年度工作總結(jié) 篇14
20xx年金融市場特別是債券市場出現(xiàn)了大幅的波動,金融市場部也免不了受到市場的波動;仡欉@一年,依然感慨萬千,很多地方需要總結(jié)。
一、20xx年主要工作開展情況匯報如下:
。ㄒ唬┩瑯I(yè)資產(chǎn)規(guī)模保持合理增速。20xx年金融市場部積極開展債券回購、債券買賣、存放同業(yè)、理財投資等業(yè)務(wù)。截至20xx年末,本行存放同業(yè)款項為90408.01萬元,買入返售金融資產(chǎn)為48162.32萬元,持有至到期投資為429769.01萬元,應(yīng)收賬款類投資為119137.04萬元,同業(yè)資產(chǎn)總額為687476.38萬元,較上年同期增長57318.91萬元,增速為9.10%,低于同期貸款增速的13.67%;同業(yè)資產(chǎn)規(guī)模占全行資產(chǎn)總額的41.26%,較上年下降2.97%。
。ǘ┩瑯I(yè)收入穩(wěn)步增長。截至20xx年末,本行同業(yè)業(yè)務(wù)總收入39366.17萬元,較上年同期增長5978.21萬元,同比增速為17.91%,其中國債利息收入為5037.04萬元,減免所得稅1259.26萬元;同業(yè)業(yè)務(wù)支出13992.92萬元,較上年同期增長3014.23萬元,同比增速為27.46%;同業(yè)凈收入25373.25萬元,較上年增加2963.98萬元,同比增速為13.23%。
。ㄈ┏晒Πl(fā)行二級資本債券,拓展了資本補充的新渠道。資本是銀行規(guī)模擴張和業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,長期以來,本行主要通過增資擴股、利潤留存和準(zhǔn)備計提等內(nèi)部積累方式充實資本。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn),20xx年10月27日本行在銀行間市場成功完成1億元二級資本債券的發(fā)行,募集的資金將依據(jù)法律和監(jiān)管部門的要求,全部用于補充本行的二級資本。二級資本債券的發(fā)行,是滁州地區(qū)法人金融機構(gòu)發(fā)行的首支二級資本債券,標(biāo)志著本行成功通過市場化渠道補充資本,提高了本行的資本充足率,滿足了未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
。ㄋ模┙(jīng)歷了債市牛熊的洗禮、經(jīng)驗得以積累。初入債市,經(jīng)歷的是20xx—20xx的債券大牛市,對債券的直觀研究較為有限,不懂右側(cè)交易,債券配置只是簡單的持有到期。20xx年接受了債券市場的大洗禮,大類資產(chǎn)跌的刻骨銘心,跌的寢食難安,在開展債券投資、資管計劃的過程中,我們的學(xué)費是高昂的,當(dāng)然經(jīng)驗教訓(xùn)也是深刻的。金融市場部成立的.近三年,我們走過了債市牛熊的更替,三年我們都深度參與其中,三年的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們:金融市場產(chǎn)品繁多,名為創(chuàng)新、實為嵌套,今年監(jiān)管處罰的重災(zāi)區(qū)主要集中在名為金融創(chuàng)新的產(chǎn)品上;打鐵還需自身硬,投資不能崇外、應(yīng)立足本行的現(xiàn)實情況,深耕標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)、基礎(chǔ)資產(chǎn)的研究與投資,做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,做簡單的產(chǎn)品,風(fēng)險易識別、易把控,領(lǐng)導(dǎo)放心、監(jiān)管安心;投資堅持本行綜合效益最大化,成本最集約,重點考慮資本成本,綜合考慮資金成本、風(fēng)險成本,不斷反思總結(jié)歸納,持續(xù)加強自身的投研分析能力,不人云亦云,做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)的跟蹤與分析,時刻保持清醒理智的思維,投資決策出果斷獨立,同時結(jié)合市場,不斷修正的投資觀點。
二、20xx年工作計劃:監(jiān)管趨嚴(yán)格,未來沒有創(chuàng)新空間,沒有監(jiān)管套利空間,更不應(yīng)該有任何業(yè)務(wù)投機的僥幸,金融市場部能做的就是扎實的做好投資和研究,把本行的富余資金運作好、管理好。
。ㄒ唬┮浴翱仫L(fēng)險、保利潤、求發(fā)展”為主線,主動轉(zhuǎn)變思想觀念,以資本節(jié)約為方向,資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定,優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)及期限,認真分析債券市場形勢,準(zhǔn)確把握市場走勢和投資節(jié)奏,在市場收益率處于高點時積極建倉;非債投資方面,將資金更多配置于風(fēng)險權(quán)重低、收益相對較高的金融產(chǎn)品上。
(二)保持同業(yè)業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步增長。本行20xx年、20xx年配置的部分資產(chǎn)收益率過低,其中主要為11.1億元國債和5億元安信基金產(chǎn)品,國債實際收益率2.95%,考慮所得稅影響,稅前實際收益率在3.93%,國債不耗費本行資本,通過回購業(yè)務(wù)可提高其實際收益率。安信基金資管計劃為5億元,20xx年的實際收益率為2.6%,且資本耗費較大。因此,20xx年同業(yè)業(yè)務(wù)的思路是在各項監(jiān)管指標(biāo)達標(biāo)的前提下,做好期限錯配,保持相對合理的杠桿水平,保持同業(yè)收入的穩(wěn)步提升。
。ㄈ┓(wěn)步推動本行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。近年來,隨著個人和機構(gòu)對銀行產(chǎn)品和服務(wù)多樣化需求的增加,商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,中間業(yè)務(wù)收入大幅提高,不僅給銀行帶來了新的盈利來源,而且有利于改善收入結(jié)構(gòu)。面對MPA考核、監(jiān)管趨嚴(yán)的現(xiàn)實狀況,20xx年度本行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)是實現(xiàn)個人理財及同業(yè)理財?shù)牧阃黄疲瑸槿蘸罄碡敇I(yè)務(wù)的大力發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
。ㄋ模┏掷m(xù)完善金融市場業(yè)務(wù)內(nèi)控體系。金融市場部條線著力從制度流程、業(yè)務(wù)授權(quán)、決策審批、監(jiān)督檢查、基礎(chǔ)管理等方面完善內(nèi)控管理體系,及時制訂或修訂相關(guān)制度流程,實現(xiàn)基本覆蓋金融市場業(yè)務(wù)各操作環(huán)節(jié)和全部業(yè)務(wù)品種,對重大業(yè)務(wù)實行決策集體審議,提高決策的科學(xué)性與合理性。
最后,祝愿領(lǐng)導(dǎo)新年快樂,闔家安康。20xx年金融市場部依然初心不改,必將更加努力,勇往直前。
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