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      2. 個人年度工作總結(jié)

        時間:2023-07-14 11:31:49 年度總結(jié) 我要投稿

        個人年度工作總結(jié)(精華)

          總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編整理的個人年度工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        個人年度工作總結(jié)(精華)

          20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學習領(lǐng)會物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時服務周到,報修投訴回訪等業(yè)務服務盡心竭力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

          截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

          以下是重要工作任務完成情況及分析:

          一、日常接待工作

          每日填寫[客戶服務部值班接待紀錄],記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

          二、信息公布工作

          本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時詳盡,表述清晰用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

          三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

          20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿足率70%。

          四、地下室透水事故處理工作

          20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

          五、入戶服務意見調(diào)查工作

          我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

          截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%,接待電話報修的滿足率達75%,回訪工作的滿足率達80%。

          六、建立健全業(yè)主檔案工作

          已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

          七、協(xié)助政府部門完成的工作

          協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

          為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

          八、培訓學習工作

          在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

          部門員工由一個思想熟悉不足對工作沒有x隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

          工作中存在的不足發(fā)明的問題及遇到的艱難總結(jié)如下:

          一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

          二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進反饋不夠及時;

          三、物業(yè)各項費用收取時機方式方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

          四、客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

          五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

          六、對小區(qū)的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

          日后工作的努力方向及工作設想:

          我部門在做好收費及日常工作的基礎上,繼續(xù)加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,并按照目標預算和工作計劃及時做好各項工作。

          一、對部門員工工作范圍內(nèi)容進一步細化明確;

          二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質(zhì)量;

          三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹紀律嚴明;

          四、加強對各項信息工作狀況的跟進,做到各項信息暢通準確。

          五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“擔心但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

          六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

          七、做好小區(qū)的精神文明建設,開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

          綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據(jù)國家山東省臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)及世紀新筑小區(qū)[臨時管理規(guī)約]為業(yè)主提供規(guī)范快捷有效的服務,認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)新優(yōu)美舒適的生活休閑氛圍,提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

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              總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編整理的個人年度工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

            個人年度工作總結(jié)(精華)

              20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學習領(lǐng)會物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時服務周到,報修投訴回訪等業(yè)務服務盡心竭力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

              截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

              以下是重要工作任務完成情況及分析:

              一、日常接待工作

              每日填寫[客戶服務部值班接待紀錄],記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

              二、信息公布工作

              本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時詳盡,表述清晰用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

              三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

              20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿足率70%。

              四、地下室透水事故處理工作

              20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

              五、入戶服務意見調(diào)查工作

              我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

              截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%,接待電話報修的滿足率達75%,回訪工作的滿足率達80%。

              六、建立健全業(yè)主檔案工作

              已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

              七、協(xié)助政府部門完成的工作

              協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

              為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

              八、培訓學習工作

              在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

              部門員工由一個思想熟悉不足對工作沒有x隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

              工作中存在的不足發(fā)明的問題及遇到的艱難總結(jié)如下:

              一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

              二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進反饋不夠及時;

              三、物業(yè)各項費用收取時機方式方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

              四、客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

              五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

              六、對小區(qū)的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

              日后工作的努力方向及工作設想:

              我部門在做好收費及日常工作的基礎上,繼續(xù)加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,并按照目標預算和工作計劃及時做好各項工作。

              一、對部門員工工作范圍內(nèi)容進一步細化明確;

              二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質(zhì)量;

              三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹紀律嚴明;

              四、加強對各項信息工作狀況的跟進,做到各項信息暢通準確。

              五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“擔心但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

              六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

              七、做好小區(qū)的精神文明建設,開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

              綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據(jù)國家山東省臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)及世紀新筑小區(qū)[臨時管理規(guī)約]為業(yè)主提供規(guī)范快捷有效的服務,認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)新優(yōu)美舒適的生活休閑氛圍,提升物業(yè)的服務品質(zhì)。