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質(zhì)檢競(jìng)聘書(shū)
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，首先感謝公司能給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)競(jìng)聘我公司質(zhì)檢這一崗位，首先我簡(jiǎn)單的做個(gè)自我介紹。我叫****，****年**月進(jìn)入公司工作至今，工作已有半年多，從一個(gè)原本沒(méi)有外呼經(jīng)驗(yàn)的我到一個(gè)能夠與營(yíng)銷(xiāo)話務(wù)代表的我，經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)的很多，也獲得很多，之所以參加這次的競(jìng)聘，也是熱愛(ài)客服這份工作，希望能積累更多相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)。
首先，談?wù)勎覍?duì)質(zhì)檢的認(rèn)識(shí)。質(zhì)檢是抽取外呼話務(wù)員錄音，按質(zhì)檢的要求對(duì)外呼坐席話務(wù)員的錄音進(jìn)行抽聽(tīng)檢查，對(duì)抽聽(tīng)出問(wèn)題的進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，生成報(bào)告，從而為坐席績(jī)效考核的評(píng)估提供依據(jù)，協(xié)助組長(zhǎng)完成項(xiàng)目要求，從而達(dá)到移動(dòng)客戶要求。
所以，如果我能成為一名質(zhì)檢，我會(huì)：
1、 制定清晰的目標(biāo)計(jì)劃，按照質(zhì)檢要求對(duì)話務(wù)員錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，抽查問(wèn)題錄音，總結(jié)報(bào)告。
2、 良好服務(wù)意識(shí)，公正、嚴(yán)謹(jǐn)處理，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析及解決，點(diǎn)評(píng)與糾正，減少再次出現(xiàn)。
3、 熟悉移動(dòng)項(xiàng)目，內(nèi)部項(xiàng)目FAQ，制定培訓(xùn)建議，提供業(yè)務(wù)處理及服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
4、 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)密切配合，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)，提升服務(wù)水平。
因此，相信有半年話務(wù)經(jīng)驗(yàn)的我夠勝任這份工作，熱愛(ài)工作做好質(zhì)檢把關(guān)，按照客戶要求，減少問(wèn)題投訴。
無(wú)論此次競(jìng)聘我是否能成功，我也都會(huì)以飽滿的工作熱情對(duì)待公作，積累更多，等待下次機(jī)會(huì)。我希望我的上述表述，能夠使得領(lǐng)導(dǎo)滿意，肯于給予我這次機(jī)會(huì)，讓我出任這一崗位。
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