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標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范(通用25篇)
員工行為規(guī)范是指企業(yè)員工應(yīng)該具有的共同的行為特點和工作準(zhǔn)則,它帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性,通過倡導(dǎo)和推行,在員工中形成自覺意識,起到規(guī)范員工的言行舉止和工作習(xí)慣的效果。以下是小編整理的標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范,希望對大家有所幫助。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 1
員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動過程中,為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德,從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行,一舉一動,是企業(yè)形象的再現(xiàn)。所以,不斷提高員工的自身素質(zhì),規(guī)范員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的切入點。
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感,確立大局意識,對工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信觀念,對同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念,為客戶提供誠實、高效的服務(wù),做到讓公司放心,讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場觀念和競爭意識,講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益,維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、 講究文明禮貌、儀表儀容,做到尊重他人、禮貌待人,使用文明用語。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,維護(hù)企業(yè)整體形象,部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重,密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,做到令行禁止,執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格,做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的.再現(xiàn),因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識,從基本做起,塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識,積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn),不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范,不斷提高分析、認(rèn)識解決問題的能力。
4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能,努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法,掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識,嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時間,不遲到、不早退,不擅自離崗、串崗,不做與工作無關(guān)的事情。
4、廉潔自律,秉公辦事,不以權(quán)謀私,不吃、拿、卡、要,不損害客戶利益和企業(yè)利益。
5、不搞特權(quán),不酒后上崗,令行禁止,維護(hù)辦公、工作秩序。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求:正常工作日著裝,按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝,按季著裝不得混裝,工裝應(yīng)清潔。出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場合,根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著:
男士:正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等,參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi),袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋,鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士:正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好,裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全,不漏扣、錯扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場所不赤膊,不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝:汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符,不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時間,口腔應(yīng)保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時間,除結(jié)婚、訂婚戒指之外,不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿,注意力集中。
2、與人交談神情微笑,眼光平視,不左顧右盼。
3、坐姿良好,上身自然挺直,不抖動腿;椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時,不要雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
6、在正規(guī)場合要站姿端正;走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
7、握手時要把握好握手的分寸,姿勢端正,用力適度,左手不得揣兜,注視對方并示以微笑。
三、崗位行為規(guī)范
(一)、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范
以身作則,為人師表;廉政勤政,不謀私利;堅持原則,作風(fēng)民主;科學(xué)管理,開拓創(chuàng)新;胸襟開闊,團(tuán)結(jié)高效。
行為要求:
堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規(guī)、政策,并確保在本單位貫徹執(zhí)行。
模范遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律各項規(guī)定以及各項規(guī)章制度,嚴(yán)于律己,作風(fēng)正派,辦事公道,堅持原則,不循私情,不以職權(quán)為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利,為全公司職工做好表率。
嚴(yán)格遵守組織原則,在各項經(jīng)營活動中不得超越職權(quán)范圍。除本職業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司授權(quán)不能從事下列活動:
以公司名義考察、談判、簽約。
以公司名義提供擔(dān)保、證明。
以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。
代表公司出席公眾活動。
堅持實事求是的思想路線,堅持民主集中制原則,發(fā)揚(yáng)踏踏實實的工作作風(fēng),善于深入基層,密切群眾關(guān)系,集思廣益,為企業(yè)、為職工多辦實事。
思想解放、銳意改革、開拓創(chuàng)新、樹立爭上游、創(chuàng)一流,敢為人先的進(jìn)取精神,敢干開展批評與自我批評,精誠團(tuán)結(jié),通力協(xié)作。
有高度的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神,恪盡職守,勤奮工作,注重提高工作效率。
為了樹立物資公司卓越的企業(yè)形象,注重個人品德修養(yǎng),廣結(jié)善緣,善為人生;誠心獻(xiàn)給企業(yè),維護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)和利益,從而打造物資公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
(二)、管理人員行為規(guī)范
忠于職守,精通業(yè)務(wù);作風(fēng)深入,服務(wù)基層;勤奮工作,當(dāng)好參謀;遵紀(jì)守法,廉潔奉公;辦事公道,講究效率。
行為要求:
1、熱愛本職工作,熟悉本崗位職責(zé),精通本職業(yè)務(wù),熟練而有序地開展本職工作,邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。
2、牢固確立為基層服務(wù)的觀念,主動為基層排憂解難,為基層獻(xiàn)計獻(xiàn)策,待人誠實、熱情;辦事公道、正派;工作勤奮、踏實;作風(fēng)深入、細(xì)致,全面及時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守各項與本職工作相關(guān)的紀(jì)律制度,不得徇私舞弊,貪贓枉法,以權(quán)謀私,玩忽職守。
4、精誠團(tuán)結(jié),密切協(xié)作,樹立努力向上,奮發(fā)進(jìn)取,為創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代優(yōu)秀的物流企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
5、維護(hù)公司利益,愛護(hù)公司財物,不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。
6、為人正派,光明磊落,言行一致,講真話,辦實事;堅持一切從實際出發(fā),深入調(diào)查研究,注重實效,開拓創(chuàng)新;堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。
7、勤奮學(xué)習(xí),刻苦鉆研,加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì);正確對待成績和榮譽(yù),不驕傲自滿,隨時糾正自己的缺點和錯誤。
(三)、員工行為規(guī)范
盡職盡責(zé),愛崗敬業(yè);
勤學(xué)苦練,提高素質(zhì);
轉(zhuǎn)變觀念,支持改革;
優(yōu)質(zhì)低耗,講求效益;
遵紀(jì)守法,廉潔奉公;
團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助;
文明禮貌,講究公德;
科學(xué)衛(wèi)生,保護(hù)環(huán)境;
堅守崗位,精心操作;
遵章守紀(jì),嚴(yán)格規(guī)程;
認(rèn)真做事,方便用戶;
不謀私利,保障供應(yīng);
四、管理工作人員必須具備的六種能力
1、判斷能力;
2、洞察能力;
3、創(chuàng)新能力;
4、獨立工作能力;
5、解決問題能力;
6、調(diào)動積極性能力
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 2
一、目的
為規(guī)范員工日常行為,不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng),并通過每個員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象,特制定本行為規(guī)范。
二、適用范圍
本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工
三、規(guī)范內(nèi)容
公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號;有事請假,并嚴(yán)格請銷假手續(xù)。
2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩手機(jī)、吃零食,看與工作無關(guān)的報紙、雜志、小說,做與工作無關(guān)的活動。
3、禁止在會議場所、工作場所吸煙,吸煙者可至專門的吸煙處,保持清潔健康的工作環(huán)境。
4、除接待重要客人經(jīng)批準(zhǔn)外,工作日班前、班中不飲酒。
5、提倡簡單、融洽、和諧的人際關(guān)系,員工之間互相尊重,緊密合作,不在辦公場所爭吵,不隨意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達(dá)崗位,做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備,下班離開前清理收拾好現(xiàn)場物品。
7、保持工作區(qū)域、設(shè)備整潔,現(xiàn)場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、愛護(hù)公共財物,不故意損壞和浪費,保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品,借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時歸還和清賬。
9、參加各種會議,注意遵守會議紀(jì)律,手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài),不隨便出入會議場所或接聽電話。
10、上下班途中要遵守交通規(guī)則,騎摩托車要戴好安全頭盔,嚴(yán)禁酒后駕車。
11、進(jìn)入廠區(qū),做到兩人成行,三人成列,并靠右手邊行走。如果開車上下班,主動接受安保人員檢查、登記。
12、員工上崗時整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服,一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心,不穿拖鞋,女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。
14、上班時不做與工作無關(guān)的私人事宜,工作時間盡量避免私人電話,不玩電腦游戲,不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天,不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
15、提倡無紙化辦公,員工應(yīng)充分利用公司建立的OA系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。
16、下班離開辦公室時,應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機(jī)等,關(guān)好門窗。
17、進(jìn)入生產(chǎn)車間與維修現(xiàn)場必須穿戴好勞動保護(hù)用品。工作中遵守勞動紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的`行為。
18、工作場所不打赤腳,不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣(包括袖口、領(lǐng)口、襟口)。
19、當(dāng)班作業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程,嚴(yán)格控制技術(shù)工藝指標(biāo),精心操作。
20、各級管理人員在現(xiàn)場嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前,要自然站立,形態(tài)自然。
21、各級管理人員安排工作、與人交談要文明,不說粗話、臟話,不說不禮貌的口頭語。
22、各級員工必須服從上級的工作安排,按時完成任務(wù),不無故拖延和拒絕上級安排的工作。
23、上級交辦的事情要迅速處理,遇突發(fā)事情盡快向上級匯報,并及時妥善處理,并及時匯報工作結(jié)果。
24、獨立工作或出差時,應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,模范遵守公司各項紀(jì)律,主動積極完成工作任務(wù)。
25、每一位員工都必須有高度的責(zé)任心和使命感,不許對待工作不積極,消極怠工,一味等、靠、抱怨,工作中推諉扯皮,找各種理由推脫或者觀望,逃避責(zé)任。
26、對待客戶有禮有節(jié),一視同仁,坦誠守信,有諾必踐。對外交往時,應(yīng)本著禮貌平等,熱情周到的原則,展示公司良好的對外形象,不可有過激的言行。在對外接待中,不鋪張浪費,不以公款高標(biāo)準(zhǔn)宴請或娛樂。
27、實事求是是每一個員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實為依據(jù),真實反應(yīng)實際情況。所有上報數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù),不作假、不捏造。
28、倡導(dǎo)跨部門的無邊界的協(xié)作,提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰(zhàn),對部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。
29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個員工的職業(yè)道德,員工對所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密,不得向其它任何公司或不相關(guān)的個人公開或透露。
30、各級干部要尊重公司賦予職權(quán),不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司保留追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)力;
四、罰則:
如違反上述規(guī)定,將給予通報批評并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予20-200元經(jīng)濟(jì)處罰。
本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長、廠長、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 3
一、醫(yī)院員工職業(yè)道德規(guī)范
1.救死扶傷,實行人道主義,盡職盡責(zé),全心全意為患者服務(wù)。
2.平等待人,對待患者一視同仁。
3.尊重患者人格,嚴(yán)格為患者保守醫(yī)密。
4.文明禮貌,舉止端莊。實行掛牌服務(wù),謙恭有禮,語言文明,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),態(tài)度和藹,認(rèn)真誠懇。
5.關(guān)心體貼患者,做到細(xì)心、精心、虛心、耐心,讓患者放心。
6.廉潔奉公,不徇私利。不以工作之便和治療手段謀取個人利益,收受各類紅包、提成,嚴(yán)禁“亂開藥”、“開搭車藥”等。
7.熱愛本職工作,忠于職守。
8.尊重科學(xué),實事求是,不弄虛作假;診治疾病極端負(fù)責(zé),準(zhǔn)確及時,搶救患者勇于負(fù)責(zé),不怕臟累。
9.嚴(yán)禁在工作時間、工作場所嬉戲、打鬧、打麻將、打撲克、看閑書以及干私活。
10.互學(xué)互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。發(fā)揮群體智慧,維護(hù)集體榮譽(yù),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。
11.敬老愛幼,以誠相見,正確處理同行同事間關(guān)系。
12.嚴(yán)于自身醫(yī)德修養(yǎng),以身作則,嚴(yán)格遵守各項衛(wèi)生法規(guī)及院規(guī)。
13.勤奮好學(xué),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精,不斷更新知識,提高技術(shù)水平,完成救死扶傷重任。
二、醫(yī)院員工語言行為規(guī)范
1.與患者進(jìn)行交談時,要面對患者,站、坐姿勢端正;禁止躺、臥等姿勢。
2.與患者進(jìn)行交談時,要面帶微笑,講話聲調(diào)要自然、清晰柔和、親切。
3.不要裝腔作勢和聲量過高,以聽清楚為度。
4.員工任何時候切忌使用粗俗、野蠻的語言。
5.使用文明用語:“請、謝謝、對不起、您……”。
6.要稱患者姓氏,未知名要稱呼“先生、女士”;稱呼第三時人稱時不用“他”,而用“那位先生、女士”。
7.對待患者要來有應(yīng)聲,走有送語,“祝您健康”,不能講“請再來”、“再見”。
8.禁止任何時候講:“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的'話。
9.必須離開正在進(jìn)行交談的患者時,要講“請稍候”,回來時要講“對不起,讓您久等了”。
10.與患者進(jìn)行交談時,禁止指手劃腳,交頭接耳。
三、醫(yī)院員工儀表規(guī)范
1.上班前要檢查儀表,必須清潔、整齊。
2.身體、頭部、面部、手部必須保持清潔,頭發(fā)梳理整潔。
3.上班時保持口腔清潔,不吃異味食物(蔥、蒜),不嚼口香糖。
4.上班必須穿工作服,工作服要干凈、整齊、筆挺,以保持整體形象。
5.工作服紐扣要扣好,禁止敞開露胸,不可外漏內(nèi)衣,禁止將衣袖、褲角卷起。
6.短發(fā)前不遮眉,后不過衣領(lǐng),側(cè)不掩耳;長發(fā)梳理整潔,盤與后腦,發(fā)飾素雅。
7.女員工上班可以化淡妝;禁止留長指甲,不準(zhǔn)使用濃郁的香水,不得佩帶明顯的裝飾物。
8.女員工裙子長度不能超過工作服,不穿花襪,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
9.胸卡佩帶左胸前,要佩帶端正,不得歪歪扭扭。
10.鞋不得釘鞋掌,禁止穿拖鞋上班(操作間除外),護(hù)士應(yīng)穿護(hù)士鞋。
四、醫(yī)院員工舉止行為規(guī)范
1.微笑服務(wù),熱情真切地面對患者。
2.和患者及家屬交談時,應(yīng)微笑注視對方,用心傾聽,給患者信賴感,不得東張西望、心不在焉。
3.面對患者時,不得雙手叉腰交叉胸前,或手插入前褲兜;不得抓耳撓腮,不挖耳鼻孔,不能敲桌子,不得用手指、筆桿指點患者。
4.站、坐的姿勢要求端正,站時不得東依西靠,坐時不能翹起二郎腿。
5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫,但不能跑步,表現(xiàn)出慌張。
6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺腳,懶散失態(tài)。
7.不得在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩。
8.不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9.不得在患者面前整理個人物品,怠慢患者。
10.咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身,用手帕遮住口鼻。
11.工作時禁止抽煙,不許吃零食。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 4
為了使公司員工講文明、懂禮貌,樹立良好的公司形象,特制定員工文明行為規(guī)范。
1、穿戴儀容方面:
。1)按公司規(guī)定穿著服裝,整潔得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。
。2)佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。
。3)佩戴手飾不過于華麗,化妝不濃妝艷抹,指甲不過長或過于修飾。
。4)衣物、鞋子不臟污不堪。
。5)保持頭部、面部、雙手清潔,經(jīng)常梳洗理發(fā),不蓬頭垢面,不披頭散發(fā)。
2、上下班的表現(xiàn)方面:
。1)騎車上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友,要自覺下車,主動使用文明用語熱情問候。
。2)不遲到、不早退、不曠工,有事及時請假,不影響工作。
。3)按規(guī)定時間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。
。4)臨近下班,安心工作,不心浮氣躁。
(5)下班時要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態(tài)度方面:
(1)服從領(lǐng)導(dǎo)的.安排,盡職盡責(zé)干好工作。
(2)工作時間不大聲喧嘩、談笑,不影響其他同事的工作。
。3)工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。
。4)工作時不要講與工作無關(guān)的廢話。
(5)工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。
。6)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律,需離開崗位時,要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并在黑板上登記。
。7)對于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好,做到日事日畢,日清日高。
4、使用電話方面:
。1)接聽電話時要神清氣爽,欣喜爽快,使用文明用語。
(2)接聽電話時要隨時備妥紙筆,正確靈活地應(yīng)對。
。3)轉(zhuǎn)接電話或傳話時要及時準(zhǔn)確。
。4)不與對方聊談冗長無用的話。
。5)使用電話時,要輕拿輕放,加以愛惜。
5、言語行為方面:
。1)與人談話,要簡潔明了,不羅嗦。
。2)言談措辭要恰如其分,懂得正確的造詞用句,自覺使用文明用語。
。3)講話時要斟酌,不講臟話、粗話,不盛氣凌人,適當(dāng)應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語。
(4)不陰陽怪調(diào),亂喊亂叫。
。5)與領(lǐng)導(dǎo)和長者談話,要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q。
。6)工作時間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。
。7)舉止要文雅大方,不粗俗。
(8)不吸煙,少喝酒,不隨地吐痰,不亂扔雜物,自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。
。9)不在公共場所亂刻亂畫,不亂采折花木,不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面:
(1)上下車時,讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先上下車,乘車時主動為老弱病殘讓座。
(2)并肩路過大門、窄路、樓梯等時,要讓領(lǐng)導(dǎo)和長者先行。
。3)在公司內(nèi)對有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱,不要指名道姓。
(4)在共同就餐時,要讓長者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首。
(5)對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭,不要蠻橫無理。
。6)遇到外來客人,無論找誰,都要熱情接待,并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。
。7)遇到客人時,要主動向前跟客人打招呼。
。8)當(dāng)訪客離去時,要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。
7、待人接物方面:
(1)說話辦事要講信用,言必行,行必果。
(2)按時交納電話費、手機(jī)費和各項應(yīng)交稅費,按時歸還借欠款項和物品,按規(guī)定辦理各種必要的證照等。
(3)孝敬父母,尊長愛幼,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。
。4)參加任何會議都主動關(guān)閉手機(jī),坐姿端正,聚精會神,不瞌睡,不交頭接耳,避免影響會場秩序。
(5)對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或為他人承辦的事情要及時復(fù)命或給予答復(fù)。
8、公私區(qū)分方面:
。1)使用公司電話,要言簡意賅,不長時間占用,打外線私人電話,要自覺交費。
。2)使用公司車輛辦私事要自覺交費。
。3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
。4)不假公濟(jì)私,不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時間干私事。
。5)愛護(hù)、節(jié)約使用公司財物,不故意破壞,不鋪張浪費。
。6)不要把與工作無關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 5
第一章總則
第一條:全力維持公司形象與利益,熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗。
第二條:刻苦勤奮,具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
第三條:具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。
第四條:遵守紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。
第二章服務(wù)員必備
第五條:優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為企業(yè)、為顧客著想;
2、熱情周到耐心,面帶笑容,態(tài)度和藹,語言親切,熱情誠懇;
3、細(xì)致周到,熱情服務(wù),無微不至,完善妥當(dāng);
4、文明禮貌,具有一定的文化修養(yǎng),談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
第六條:較高的服務(wù)知識
應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。
第七條:熟練的服務(wù)技巧
針對不同的.顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段,使顧客達(dá)到滿意的效果。
第八條:快捷的服務(wù)效率
為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時,反應(yīng)敏捷,迅速而無誤。
第三章服務(wù)理念
第九條:顧客是我們真正的主人。
第十條:視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)
第十一條:顧客總是有理。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 6
1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告;
2、準(zhǔn)時上班,按時下班,不遲到、不早退;
3、對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效,不拖延、不積壓;
4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報紙,或利用電腦聊天、打游戲;
5、服從上級指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,但一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行;
6、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密;
7、愛護(hù)公司財物,不浪費,不化公為私;
8、保持公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的事;
9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的'商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè);
10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈,不得收受賂或挪借款項;
11、言行應(yīng)誠實、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和睦相處,爭取公司榮譽(yù)及顧客的合作;嚴(yán)禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為;
12、工作時間內(nèi),未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù);如確因重要原因必須會客時,應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點進(jìn)行,時間不得超過15分鐘;
13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所;
14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔;
15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序;
16、加強(qiáng)學(xué)習(xí),鍛煉工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,提高工作效率;
17、因過失或故意,使公司遭受損害時,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任;
18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守;
19、對所保管的文書財物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé),不得私自攜出或出借,公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范。
20、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 7
為了創(chuàng)造一個文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、員工守則:
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù);
3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作;
4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);
5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象;
7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;
8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;
2、層級管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,勿越級投訴或越級匯報;
3、嚴(yán)于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;
6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的.工作;
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌--任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,"請"字當(dāng)頭,"謝"字不離口。
2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;
3、友善--"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處;
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);
5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽;
6、嚴(yán)等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;
5、要注意保持個人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼:
2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道"早晨",其他時候講"您好");
3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送;
4、站立的正確姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;
7、進(jìn)出辦公室,電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;
8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 8
1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度,正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可,無特殊情況不得事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元;
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計達(dá)三次者每次扣款10元,10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元;無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處,罰款50元,曠工一天罰款100元,超過兩天者作自動離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo),否則按脫崗處理,上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源,關(guān)好門窗,否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域,需要加班需提前向辦公室申請,更不得浪費公司資源,否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費,否則違者除一次罰款20元外,公司將對浪費造成的'損失進(jìn)行評估并追究賠償責(zé)任。
8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費,不準(zhǔn)亂倒飯菜,違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩,干擾他人工作或休息,違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛,違者一次罰款10元。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品,嚴(yán)禁私自動用或亂接電源電線,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元,或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū),所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查,拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙,違者一次罰款100元。
14、嚴(yán)禁工作期間或中午時間非公事務(wù)喝酒,違者一次罰款100元。
15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財物,違者除按價賠償外,將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴(yán)禁打架斗毆,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級管理,嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn),違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 9
一、目的:
1、弘揚(yáng)江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化,樹立良好企業(yè)形象,打造江順科技品牌。
2、規(guī)范江順科技員工行為,推行“6S”管理工作,保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
二、內(nèi)容與適用范圍:
1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
三、提倡與反對:
1、工作態(tài)度方面
1.1提倡績效,反對權(quán)謀;
1.2提倡嚴(yán)謹(jǐn),反對懶散;
1.3提倡創(chuàng)新,反對守舊;
1.4提倡絕對服從,反對自由主義;
1.5提倡學(xué)習(xí)進(jìn)步,反對得過且過;
1.6提倡奉獻(xiàn)精神,反對斤斤計較;
1.7提倡長遠(yuǎn)利益,反對短期行為;
1.8提倡做平凡事,反對眼高手低;
1.9提倡認(rèn)真執(zhí)行,反對紙上談兵;
1.10提倡主人翁精神,反對打工仔意識;
1.11提倡公司利益至上,反對將個人及部門利益放在首位;
2、工作方法方面
2.1提倡部門協(xié)作,反對工作推諉;
2.2提倡當(dāng)面溝通,反對妄自揣測;
2.3提倡踏實細(xì)致,反對粗心大意;
2.4提倡團(tuán)隊精神,反對個人主義;
2.5提倡深入實際,反對官僚主義;
2.6提倡危機(jī)意識,反對安于現(xiàn)狀;
2.7提倡正面言行,反對歪風(fēng)邪氣;
2.8提倡權(quán)責(zé)對等,反對無監(jiān)督的權(quán)力;
2.9提倡制度化管理,反對工作無計劃;
2.10提倡工作的高效率,反對工作復(fù)雜化;
2.11提倡分清主次,反對大小事情一把抓;
2.12提倡工作講方法,反對工作無序混亂;
2.13提倡今日事今日畢,反對工作拖拉低效;
2.14提倡多提合理化建議,反對冷漠與忽視;
2.15提倡主動思考解決問題,反對將問題上交;
3、為人處世方面
3.1提倡真誠,反對虛偽;
3.2提倡務(wù)實,反對浮夸;
3.3提倡言行一致,反對表里不一;
3.4提倡艱苦奮斗,反對鋪張浪費;
3.5提倡謙虛謹(jǐn)慎,反對驕傲自滿;
3.6提倡批評與自我批評,反對狂妄自大;
3.7提倡嚴(yán)守公司機(jī)密,反對竊密與泄密;
3.8提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系,反對一團(tuán)和氣;
3.9提倡純正的工作態(tài)度,反對假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;
四、儀容儀表:
1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的.風(fēng)度氣質(zhì);
2、員工進(jìn)廠必須穿廠服,不得穿拖鞋、短褲,女員工不得披頭散發(fā),男員工不得留長發(fā)或剃光頭,著裝要求整潔、干凈,不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾;
3、上班見面主動問好,工作時間應(yīng)做到舉止端莊,態(tài)度和藹;
4、女員工要求化淡妝,佩戴飾物大方得體,不涂有色指甲油,不留長指甲,忌用過多或刺激性氣味強(qiáng)的香水;
5、與人接觸時要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢,不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場所或以公司名義出席大型活動,員工必須佩帶廠牌,廠牌掛在胸前。
五、行為舉止:
1、站姿:站立時自然挺胸,不倚不靠,不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背;
2、坐姿:兩腿自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;
3、動姿:行走時步伐要適中、穩(wěn)重,急事小跑,忌大步奔跑,也不可腳擦著地板走;
4、在任何地方遇到客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向?qū)r,要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時向客人解釋;
5、講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語。上班時間員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù),或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”;
6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽,接聽電話須使用普通話,語調(diào)親切,規(guī)范用語:“您好,江順科技XX部,請問……”。如對方要找的人不在,應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá);
7、在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發(fā),摸臉,挖耳朵,摳鼻孔,搔癢,拍桌等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身;如需打斷他人談話時,應(yīng)先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。
8、保持辦公場所的安靜,不得大聲喧嘩,不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐,必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;
10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度,服從入住安排,否則公司可取消入住資格;
11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度,共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍;
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動,否則一切后果自負(fù)。
13、愛護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣;愛護(hù)公司的公共設(shè)施,節(jié)約使用原材料及其它耗材品,文件資料應(yīng)該小心處理、嚴(yán)格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個人辦事;
六、工作態(tài)度
1、工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé),不驕不躁、求實創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律;
2、視公司為家、以事業(yè)為本,艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展;
3、有令則行,令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作,不陽奉陰違或敷衍了事;
4、積極參加公司組織的集體活動和培訓(xùn)教育;
5、勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行;
6、正直忠誠,如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想;
7、積極進(jìn)取,謙虛好學(xué),開拓思維,不斷提高工作能力和效率;
8、開動腦筋,充分發(fā)揮能動思維,及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足,努力解決問題。
七、檢查與處罰:
1、各部門、分公司有責(zé)任對所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督;
2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作;
3、對于違反員工行為規(guī)范的員工,情節(jié)輕微者處以20—50元罰款,其他按員工獎懲制度予以處罰;
4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎懲制度。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 10
第一章總則
第一條為規(guī)范員工安全行為,提高員工安全意識,加強(qiáng)員工防范能力,特制定本規(guī)范。(范本)
第二條本規(guī)范適用于公司所有員工。
第三條遵循原則
堅持全員、全過程、全方位、全天候的“四全”安全管理原則。
第二章職責(zé)范圍
第四條安全環(huán)保部為本規(guī)范的歸口管理部門,負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、修訂,以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。
第五條公司各部門負(fù)責(zé)本部門員工的日常安全教育工作,并對員工行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核工作。
第三章管理要求
第六條員工一般安全守則
(一)未穿戴勞動保護(hù)用品,嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場;
(二)嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場;
。ㄈ﹪(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域;
。ㄋ模﹪(yán)禁帶小孩、陌生人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;
(五)員工必須遵守勞動紀(jì)律,服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮;
。﹪(yán)禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無關(guān)的事;
。ㄆ撸﹪(yán)禁攜帶香煙、火種和易燃、有毒、易腐蝕物品進(jìn)入裝置區(qū);嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和隨意使用明火;
(八)嚴(yán)禁在易燃、區(qū)使用手機(jī)等非防爆器具;
。ň牛┪慈〉冒踩蠉徸鳂I(yè)證,嚴(yán)禁獨立上崗操作;特殊工種未經(jīng)取證,不準(zhǔn)作業(yè);
(十)嚴(yán)禁隨意亂動廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品;不是自己分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動用;
。ㄊ唬﹪(yán)禁使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備、用具和清洗衣物;
(十二)嚴(yán)禁擅自排放易燃、有毒、有害的危險化學(xué)品;
。ㄊ﹪(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳,嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運(yùn)行機(jī)器;
。ㄊ模﹪(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆;
。ㄊ澹﹩T工必須遵守各類安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。
第七條防護(hù)安全
。ㄒ唬┳鳂I(yè)前須按作業(yè)要求佩戴各類勞動防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè);
。ǘ┕ぷ鞣毾悼,扎緊袖口、褲腳和衣襟;
。ㄈ┡(yīng)將長發(fā)整理好,放入安全帽內(nèi);
(四)安全帽須系帶;嚴(yán)禁坐、壓安全帽;
(五)安全帶須高掛低用,嚴(yán)禁將安全帶的腿帶拆除,嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用,安全帶在使用過程中嚴(yán)禁打擰;
。﹪(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進(jìn)入防爆區(qū);
。ㄆ撸﹪(yán)禁私自拆除勞動防護(hù)用品的零部件。
第八條操作安全
。一)崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度;
。ǘ⿳徫粏T工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法,履行崗位安全工作職責(zé),控制各項參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi);
(三)啟動機(jī)泵前必須盤車;
(四)動設(shè)備啟動前,必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無誤后,方可啟動;
。ㄎ澹﹦釉O(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件;嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè);運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前,嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動;
。﹪(yán)禁非電器工作人員隨意亂動電器設(shè)備,電器設(shè)備發(fā)生故障,須通知電工處理,其他人不許亂動;
(七)電器設(shè)備必須保持干燥、通風(fēng),嚴(yán)禁濕手接觸開關(guān)、電器設(shè)備;嚴(yán)禁用水清洗電器設(shè)施;
。ò耍╇娖髟O(shè)備發(fā)生火災(zāi),在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火;
。ň牛┻M(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專人監(jiān)護(hù),按規(guī)定佩帶防護(hù)用具;
。ㄊ﹪(yán)禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設(shè)備;
。ㄊ唬﹪(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時電源的.接引工作;
(十二)嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險絲;隔離開關(guān)、跌落保險嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作;
。ㄊ﹪(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關(guān);嚴(yán)禁隨意拆除電氣開關(guān)上的警示標(biāo)識;
(十四)班組長在作業(yè)前必須對班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作;
。ㄊ澹└鞣N壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修,嚴(yán)禁亂動壓力容器上的安全保護(hù)裝置。
第九條現(xiàn)場安全
(一)工作現(xiàn)場照明不足,威脅安全生產(chǎn)時,應(yīng)及時與電工聯(lián)系處理;
。ǘ┌踩只驀鷻诘雀綦x裝置,不得隨便拆除;
。ㄈ﹪(yán)禁隨意靠近運(yùn)行中的電氣設(shè)備帶電部分;
(四)嚴(yán)禁在未設(shè)安全措施的同一部位同時進(jìn)行高處上下交叉作業(yè);
。ㄎ澹┸囕v進(jìn)入裝置區(qū)須裝阻火器;
。﹪(yán)禁在卷揚(yáng)機(jī)、皮帶機(jī)等動轉(zhuǎn)設(shè)備上(周圍)站立、逗留、跨越、穿越或行走;
。ㄆ撸﹪(yán)禁鉆到運(yùn)行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物;
。ò耍﹪(yán)禁擅自移動、更改安全設(shè)施。
第十條作業(yè)安全
(一)未辦理動火作業(yè)證,嚴(yán)禁動火作業(yè);
。ǘ┪崔k理受限空間作業(yè)票,嚴(yán)禁進(jìn)入受限空間作業(yè);
(三)未辦理高處作業(yè)票及不系安全帶者,嚴(yán)禁登高作業(yè);
。ㄋ模┪崔k理電氣作業(yè)票,嚴(yán)禁電氣操作作業(yè);
(五)未辦理動土作業(yè)票,嚴(yán)禁動土施工作業(yè);
(六)未辦理檢修工作票,嚴(yán)禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機(jī)泵、閥門等設(shè)備;
。ㄆ撸﹪(yán)禁使用防護(hù)裝置不完好的設(shè)備;
(八)嚴(yán)禁使用未漏電保護(hù)器的移動式電動工具;
(九)起重機(jī)工作中,嚴(yán)禁從吊臂或吊物下通過、停留;嚴(yán)禁在高處作業(yè)站立或行走;
(十)嚴(yán)禁上下拋擲工具、材料等物品;
。ㄊ唬z修設(shè)備時安全措施不落實,不準(zhǔn)開始檢修;
(十二)停機(jī)檢修后的設(shè)備,未經(jīng)徹底檢查,不準(zhǔn)啟用;
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 11
一、通用安全
1.禁止在非吸煙區(qū)吸煙;
2.火柴、煙頭和吸煙留下的其它剩余物都只能扔到指定容器內(nèi),嚴(yán)禁扔入廢紙簍或其它廢品容器內(nèi);
3.禁止在工作期間飲酒和酒后上崗;
4.帶頭參加安全經(jīng)驗分享活動;
5.主動報告不安全行為及辦公室不安全狀態(tài)。
二、交通安全
1.駕乘車系好安全帶,不妨礙安全駕駛;
2.駕駛期間,禁止使用手機(jī)等通訊工具;
3.嚴(yán)禁酒后駕車。
三、辦公安全
1.拒絕無關(guān)人員進(jìn)入辦公室;
2.禁止在辦公室存放和使用易燃、易爆和有毒等危險物品;
3.禁止在辦公室區(qū)域的'任何地方奔跑(除非在指定的區(qū)域或遇到特殊緊急情況);
4.當(dāng)在門廳、走廊中行走時,要靠右側(cè)行走,而且不要吃、喝或閱讀。注意你的周圍,并保持警惕;
5.使用指定的行人通道,并遵守設(shè)立的標(biāo)志和方向;
6.當(dāng)不會馬上使用時,及時關(guān)閉書桌的抽屜、柜門。
7.當(dāng)坐在椅子上時,始終要保持正確的姿態(tài)。
8.下班離開辦公室前,關(guān)閉電腦等電器電源。
四、上下樓安全
1.上下樓梯時,必須手扶扶手;
2.在樓梯上不得超越其它人或奔跑;
3.始終靠右側(cè)行走,一次只能上/下一個臺階;
4.上下樓梯時,要注意腳下臺階,避免左顧右盼;
5.攜帶物品上下樓梯時,應(yīng)遵守人機(jī)工學(xué)的標(biāo)準(zhǔn);
6.禁止使用手臂和腿來阻塞電梯門。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 12
。ㄒ唬┦胤
市場經(jīng)濟(jì)首先是法制經(jīng)濟(jì)。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體,企業(yè)務(wù)必遵守市場經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)則,遵守國家的。相關(guān)法律、法規(guī)、法令。而企業(yè)的組織行為務(wù)必透過員工的個人行為去完成。中鐵西北院員工務(wù)必遵守企業(yè)的規(guī)章制度,嚴(yán)守紀(jì)律,服從工作安排,不越權(quán)行事。
。ǘ┱\信
個人講誠信,才有永久的朋友;企業(yè)講誠信,才有良好的信譽(yù)。誠信是商業(yè)社會的基石,也是個人安身立命的根本。誠信,就是誠信對工作,誠信對事業(yè),誠信對企業(yè),誠信對業(yè)主,誠信對社會。成為一個值得信賴的員工。
(三)禮貌
我們的目標(biāo),是建立一個適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求,以中國中鐵“勇于跨越、追求卓越”的企業(yè)精神為指引,具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ木C合性高新技術(shù)企業(yè)。講禮貌是一個現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求。禮貌即禮貌的言行、禮貌的管理和禮貌的'項目工作現(xiàn)場。
。ㄋ模┚礃I(yè)
敬業(yè),強(qiáng)調(diào)的是員工對企業(yè)的職責(zé)。中鐵西北院員工應(yīng)當(dāng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,對待自我的本職工作,傳承“以苦為榮、勇于創(chuàng)新、孜孜以求、獻(xiàn)身科學(xué)”的風(fēng)火山精神。顧大局,識大體,自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和權(quán)益。立足崗位,提高素質(zhì),服務(wù)企業(yè),回報股東,奉獻(xiàn)社會,實現(xiàn)自我的人生價值。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 13
一、在公司,要遵守公司的規(guī)章制度,服從上級的指揮。
二、上下班時,必須謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
三、嚴(yán)格遵守工作時間,不遲到,不早退。到了下班時間,一定要收拾好自己的東西下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作中,不要打業(yè)務(wù)電話,接聽非業(yè)務(wù)電話時盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的`事項。
七、公司材料、設(shè)備、器材不得用于個人使用,如需取出需經(jīng)批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
九、員工借用的工具和物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。如果有故障,必須及時向上級匯報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員,必須禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須佩戴胸卡,如有遺失,應(yīng)盡快申請補(bǔ)發(fā)。
十四、員工應(yīng)按體現(xiàn)良好精神面貌的原則著裝。男性工作人員應(yīng)保持整潔,禁止穿拖鞋、背心和運(yùn)動褲。女員工著裝要得體,不要濃妝艷抹,不允許單獨穿吊帶衫和涼拖鞋。
十五、隨時注意堅持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定的地點和時間外,不準(zhǔn)吃喝和吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)
十九、所有設(shè)備、器具等。必須堅持正常和安全的運(yùn)行狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 14
(一)職業(yè)規(guī)范:
1、基本原則:
(1)公司倡導(dǎo)光明磊落、誠實守信的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
(2)員工的一切職務(wù)行為,必須以公司利益和社會公益為重,對公司和社會負(fù)責(zé),不做任何有損公司形象或名譽(yù)的事。
(3)公司倡導(dǎo)簡單、友好、坦誠、平等的人際關(guān)系,員工之間應(yīng)互相尊重,互相合作。
(4)公司員工應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力進(jìn)取,集錦參加公司組織的各項活動,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和勞動技能。
(5)在公司有親屬或其他特殊關(guān)系的員工,應(yīng)主動回避與其業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。
2、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn),員工在任何情景下均不得以任何形式或理由從事下列活動:
(1)以公司名義考察、談判、簽約。
(2)以公司名義提供擔(dān);蜃C明。
(3)以公司名義向新聞媒體發(fā)表意見和信息。
(4)代表公司出席公開活動。
3、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn),在任何情景下禁止以任何形式或理由的兼職:
(1)利用公司工作時間或資源從事兼職。
(2)在公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司或業(yè)務(wù)競爭對手處兼職。
(3)兼職對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭。
(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn),在任何情景下禁止以任何形式或理由的個人投資:
(1)參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的。
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。
(3)利用職務(wù)之便為投資對象提供利益。
(4)以直系親屬名義從事上述三種投資行為。
5、員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密,必須按照公司的相應(yīng)規(guī)定妥善保管自己持有的保密文件或資料。
(二)崗位規(guī)范
1、工作時間開始,立即投入工作,不要隨便離崗。
2、不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
3、不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,不影響他人正常工作。
4、服從上級指示,認(rèn)真貫徹,堅決執(zhí)行;有保留意見的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。
5、及時向上級報告工作進(jìn)展情景和遇到問題,不隱瞞,不夸大,實事求是。
6、同事之間的談話氣氛應(yīng)該是積極的。
7、你出差的`時候應(yīng)該和公司保持聯(lián)系。
(三)形象規(guī)范
1、著裝:整潔、得體,穿職業(yè)裝。
2、外貌:自然、大方、端莊。
3、舉止:溫和,禮貌,精力充沛。
(四)語言規(guī)范
會話親切、誠懇、謙虛;使用禮貌用語。
(五)社交規(guī)范
1、以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
2、不從事詆毀或有損公司形象的行為。
(六)人際關(guān)系
1、上下關(guān)系:尊重上級,營造相互信賴的工作氣氛。
2、同事關(guān)系:用溫暖的關(guān)懷培養(yǎng)同甘共苦的同事之誼。
3、尊重他人:肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績;對他人短處和不足,進(jìn)行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵,造成明快和睦的氣氛。
4、相互合作:虛心理解人他人的意見;在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。
5、共同提高:出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 15
。ㄒ唬、對待客戶行為準(zhǔn)則
1、我們堅信:讓客戶滿意是我們的職責(zé);
2、我們努力透過我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒,我們的價值就是讓客戶滿意;
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事;
4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的'外在表現(xiàn),是人格尊重的實際資料;
5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音;
6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評和投訴,我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作;
7、我們追求客戶的超值滿意;
8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄、不卑不亢,處理問題時有理有節(jié);
9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時,發(fā)生服務(wù)失敗時,我們就應(yīng)沉著冷靜,用心妥善處理。
。ǘ、對待同事
1、尊重別人就是尊重自我,互相關(guān)愛才有快樂的生活;
2、尊重企業(yè)內(nèi)每個人,尊重他們的工作成果,尊重他們的個人保密和尊重他們的人格;
3、建立良好的個人修養(yǎng),不傳播小道消息,不誣告、中傷、誹謗他人;
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友,互相勉勵,攜手共進(jìn);
5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益,不做任何損人利己和損人不利己的事情;
6、尊重上司,不隨意評價上司,講求職場倫理;
7、關(guān)心下屬,幫忙、支持、培養(yǎng)他們,為他們帶給展現(xiàn)自我的機(jī)會。
(三)、工作制度和觀念
1、首問制:下級務(wù)必服從和完成上級的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項安排、指示或有不一樣意見,務(wù)必加以理解,并由上級決定后另行安排。
2、復(fù)命制:事必有復(fù),復(fù)必有時;
3、職業(yè)觀念:處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌;
4、保密觀念:嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密,保證商業(yè)情報安全;
5、雙贏觀念:個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展,實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 16
一、 我們倡導(dǎo)積極的心態(tài)
作為某公司采購供應(yīng)中心的一員,我們不僅能為在一個成功的企業(yè)工作而慶幸,且能為一個高素質(zhì)、高道德風(fēng)范的團(tuán)隊而自豪,并為此莊嚴(yán)承諾我們的道德行為準(zhǔn)則:
1、 我們嚴(yán)守法律法規(guī)。
2、 我們對公司忠誠。
3、 我們?yōu)槿苏\實正直。
4、 我們相互之間尊重、理解、包容。
5、 我們團(tuán)結(jié)互助。
二、我們拒絕不道德及違法行為
我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為:
1、 我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作提供保護(hù)、遮掩、開脫責(zé)任等行為。
2、 我們拒絕為自已親近人員在晉升、調(diào)崗、薪水調(diào)節(jié)、獎金等方面進(jìn)行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內(nèi)部的員工晉升、調(diào)薪基于個人偏好,而應(yīng)是基于事實、公平、公正的原則,如沒有特殊要求,則應(yīng)堅持公開原則。
3、 我們拒絕將公司內(nèi)部機(jī)密外泄,無論是公司外部人員還是公司無關(guān)的內(nèi)部人員。公司的'機(jī)密包括(但不限于):公司產(chǎn)品相關(guān)圖紙、產(chǎn)品工藝技術(shù)、新產(chǎn)品目錄、采購單價、成本表、供應(yīng)商資料、客戶資料、公司內(nèi)部人員聯(lián)系方式、公司內(nèi)部運(yùn)作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經(jīng)營策略、收益預(yù)測等。
4、 我們拒絕任何形式的、(如送高價值物品、高級別宴請、送旅游、送紅包、拿回扣、參與供應(yīng)商分紅等)。
5、 我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨立判斷。
6、 我們拒絕任何員工的家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應(yīng)商或客戶有利益關(guān)系與業(yè)務(wù)往來。如之前已經(jīng)存在,在處理相關(guān)工作時,員工應(yīng)主動向公司提出,并采取回避原則。
7、 我們拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外,穿著公司的服裝或擁有公司其他標(biāo)志的情況下,從事非法活動、不道德行為,影響公司的形象與利益;我們更嚴(yán)厲拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外以公司名義從事非法、不道德活動。
8、 我們拒絕任何有利于競爭對手的行為。
9、 我們拒絕任何不利于公司利益的行為。
三、我們采取的行動
1、我們歡迎任何來自外部及內(nèi)部對違法、違反職業(yè)道德的舉報,只要向監(jiān)督部門提供書面的證據(jù),監(jiān)督部門將會尊重事實及核查清楚和保密原則來處理,并對舉報者表示衷心的感謝!
2、我們將不定時對特定的人員、供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行暗訪,對一些文件、歷史記錄表單等進(jìn)行抽查來發(fā)現(xiàn)一些不合常理的行為。
3、我們將對違反以上條款的人員采取辭退、開除、送公安機(jī)關(guān)、向司法機(jī)關(guān)提起上訴等。
四、個人承諾
作為一名移動員工,我已經(jīng)完全閱讀并理解以上內(nèi)容,并承諾愿意遵守以上所有條款,如果我有違反以上條款,我愿意自動退出本部門,并按照公司相關(guān)管理規(guī)定接受相關(guān)合法處理。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 17
第一章:總則
第一條:為了規(guī)范物業(yè)員工的工作行為,提升服務(wù)質(zhì)量,保障業(yè)主利益,制定本行為規(guī)范。
第二條:本行為規(guī)范適用于物業(yè)公司全體員工,包括管理人員、服務(wù)人員、維修人員等。
第三條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)、社會道德和公司規(guī)章制度,履行職責(zé),保持良好的工作風(fēng)貌和職業(yè)操守。
第四條:本行為規(guī)范要求具體詳細(xì),可操作性強(qiáng),員工應(yīng)當(dāng)熟知并按照規(guī)定執(zhí)行。
第二章:工作規(guī)范
第五條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)按照崗位職責(zé)認(rèn)真履行工作,誠實守信,不得故意隱瞞、篡改或掩蓋有關(guān)業(yè)主或物業(yè)的信息。
第六條:物業(yè)員工在履行職責(zé)過程中,應(yīng)當(dāng)保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識,及時回應(yīng)業(yè)主需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第七條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)尊重住戶的合法權(quán)益,對住戶信息保密,不得私自泄露、操作和使用。
第八條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)保護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備,妥善使用和維護(hù)工作工具,不得私自借用或濫用。
第九條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公司形象,嚴(yán)禁戴帽子、穿拖鞋、著迷彩服等不符合工作要求的行為。
第十條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得遲到、早退、曠工,需請假的應(yīng)提前經(jīng)過上級批準(zhǔn)。
第三章:服務(wù)規(guī)范
第十一條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)熱情微笑,禮貌待人,注重語言文明,不得使用粗俗語言或惡劣態(tài)度對待業(yè)主。
第十二條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)及時解決業(yè)主的問題和投訴,傾聽業(yè)主的意見和建議,積極改進(jìn)工作,保障業(yè)主的利益。
第十三條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)保持工作區(qū)域整潔干凈,定期巡查維修,及時排除安全隱患。
第十四條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)遵守消防安全制度,保持消防通道暢通,定期參與消防演習(xí),做好火災(zāi)防范工作。
第十五條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)遵守保密制度,對于了解的業(yè)主隱私及物業(yè)管理相關(guān)信息,應(yīng)予以保密,不得違規(guī)使用。
第十六條:物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)能力,定期參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,提高自身職業(yè)素質(zhì)。
第四章:違紀(jì)處分
第十七條:對于違反本行為規(guī)范的`物業(yè)員工,將按公司規(guī)定進(jìn)行違紀(jì)處分,包括但不限于口頭警告、書面警告、降薪、停職、開除等。
第十八條:對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)的行為,公司將會報警并追究法律責(zé)任。
第五章:附則
第十九條:物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)組織對員工進(jìn)行行為規(guī)范的培訓(xùn),確保員工熟知本規(guī)范并能夠落實到實際工作中。
第二十條:本行為規(guī)范的修訂和解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層審定批準(zhǔn)后生效。
第二十一條:本行為規(guī)范自發(fā)布之日起生效,并適用于物業(yè)公司全體員工。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 18
1.目的:
為規(guī)范員工行為,體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌,創(chuàng)建良好的工作秩序,塑造優(yōu)秀的企
業(yè)文化和企業(yè)形象,特制定本行為規(guī)范。
2.范圍:
本規(guī)范適用于xx企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。
3.職責(zé):
人事部、行政部、工會負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。
4.員工道德行為規(guī)范
4.1基本道德行為準(zhǔn)則:
4.1.1遵紀(jì)守法,保守秘密,廉潔奉公,誠實守信;
4.1.2敬業(yè)愛崗,忠于職守,服從指揮,接受監(jiān)督;
4.1.3勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物,講究衛(wèi)生,熱愛企業(yè);
4.1.4嚴(yán)于律己,寬以待人,尊重他人,關(guān)心同事;
4.1.5尊重知識,崇尚科技,學(xué)而不厭,勇攀高峰;
4.1.6精神飽滿,舉止文明,熱忱服務(wù),禮貌待客;
4.1.7精誠團(tuán)結(jié),務(wù)實高效,銳意創(chuàng)新,追求卓越。
4.2職業(yè)道德規(guī)范:
4.2.1遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議,員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>
4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料,保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán),不以任何形式盜竊、泄露公司的'秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng),克己奉公,以公司、集體利益為重,正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為,不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報瞞報,不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。
4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾,書面承諾必須獲得上級和公司的批準(zhǔn),做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé),依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn),積極主動完成各項工作與目標(biāo),主動匯報工作,積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé),隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權(quán),服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督,服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo),積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下,原則上不得擅自越職越權(quán),不得越級指揮,越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節(jié)約,杜絕鋪張浪費,發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木,注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 19
為樹立良好的企業(yè)形象,嚴(yán)格員工行為規(guī)范,提高企業(yè)員工整體素質(zhì),生產(chǎn)出一流產(chǎn)品,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),特制定本守則
1、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義,愛企業(yè),做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型員工。
2、熱愛本職,忠于職守,勤奮工作,多做貢獻(xiàn),刻苦鉆研,精益求精,堅持安全、文明生產(chǎn)。
3、提高法律意識,增強(qiáng)法制觀念,做到知法、懂法、守法;嚴(yán)格遵守各項法律和紀(jì)律,不做違法違紀(jì)的事。堅決同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。
4、樹立文明禮貌的美德,爭做文明員工;努力做到儀表文明、舉止文明、語言文明、行為文明。
5、提倡禮貌用語、不說臟話,工作時間堅守崗位,自覺維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)工作秩序,不得隨意離崗、串崗、閑談。工作時間不能織毛衣、帶小孩、洗衣服、下棋、打撲克、打麻將,不得進(jìn)行股票、債券等交易活動,不做與工作無關(guān)的事。
6、樹立助人為樂的良好風(fēng)尚,員工之間要相互依存、相互關(guān)心、相互幫助、相互學(xué)習(xí)。
7、愛護(hù)國家和集體財產(chǎn),愛護(hù)公物;要保持車間、辦公室、休息室、更衣室、教室、庫房、廁所的`整潔衛(wèi)生,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢紙,煙頭及其它贓物。
8、樹立保護(hù)環(huán)境,人人有責(zé)的觀念,培養(yǎng)符合環(huán)境道德要求的生活習(xí)慣和行為方式。自覺節(jié)約能源,反對浪費,不亂倒垃圾,不亂折花草樹木,不損壞各種環(huán)境設(shè)施。
9、工作講求質(zhì)量,強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到;辦事誠實守信,實事求是,言必信,行必果,辦真事,辦實事。
10、辦事公道,講求道德,弘揚(yáng)中華民族美德;堅持原則,無私無畏,同違反原則的現(xiàn)象和行為作斗爭;公平合理、一視同仁,講良心,講道德,做到平等待人,正直處事。
11、工作前要保證睡眠,不得在生產(chǎn)時間和生產(chǎn)區(qū)內(nèi)睡覺和飲酒。上崗時,著裝方面要附合安全操作規(guī)程的規(guī)定。
12、工作中遵守勞動紀(jì)律,禁止打鬧、玩忽職守,防止精神分散造成事故。不遲到、不早退、不曠職。
13、尊敬老人,教育子女;夫妻和睦,勤儉持家;鄰里團(tuán)結(jié),創(chuàng)建美好家庭。
14、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,反對本位主義、小團(tuán)體主義,提倡顧全大局,講求團(tuán)結(jié)的新風(fēng)尚。
15、全心全意為人民服務(wù),關(guān)心群眾利益,一切對群眾負(fù)責(zé),維護(hù)群眾利益,堅持反腐倡廉。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 20
1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度,正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可,無特殊情況不得事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元;
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計達(dá)三次者每次扣款10元,10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元;無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處,罰款50元,曠工一天罰款100元,超過兩天者作自動離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo),否則按脫崗處理,上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源,關(guān)好門窗,否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域,需要加班需提前向辦公室申請,更不得浪費公司資源,否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費,否則違者除一次罰款20元外,公司將對浪費造成的損失進(jìn)行評估并追究賠償責(zé)任。
8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費,不準(zhǔn)亂倒飯菜,違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩,干擾他人工作或休息,違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛,違者一次罰款10元。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品,嚴(yán)禁私自動用或亂接電源電線,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元,或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū),所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查,拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙,違者一次罰款100元。
14、嚴(yán)禁工作期間或中午時間非公事務(wù)喝酒,違者一次罰款100元。
15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財物,違者除按價賠償外,將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的`言論行為,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴(yán)禁打架斗毆,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級管理,嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn),違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 21
一、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度,服從上級指揮。
二、上下班時,務(wù)必謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
三、嚴(yán)格遵守工作時光,做到不遲到,不早退。下班時光到后,務(wù)必整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作時,不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時光。
六、務(wù)必履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
九、員工個人所借用的工具、物品務(wù)必妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的.有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員,務(wù)必禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時注意持續(xù)周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場所、時光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、務(wù)必遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)
十九、所有設(shè)備、器具等務(wù)必持續(xù)可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報告。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 22
一、公司制度規(guī)范的重要性
1. 提高工作效率與質(zhì)量:公司制度規(guī)范明確了工作流程、責(zé)任分工和工作標(biāo)準(zhǔn),有助于提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。
2. 維護(hù)企業(yè)形象與信譽(yù):公司制度規(guī)范是企業(yè)文化的重要組成部分,通過規(guī)范員工行為,能夠維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)。
3. 防止違法違規(guī)行為:公司制度規(guī)范明確了員工在工作中應(yīng)遵守的法律法規(guī),有助于預(yù)防和糾正違法違規(guī)行為,保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
二、公司制度規(guī)范的內(nèi)容和具體要求
1. 工作時間和考勤制度:
a. 準(zhǔn)時上下班,不遲到、早退,不曠工、請假需提前申請;
b. 遵守加班制度,加班需事先報備,并得到主管的批準(zhǔn)。
2. 行為規(guī)范和職業(yè)道德:
a. 尊重他人,遵守公共道德,不侮辱、歧視他人;
b. 保護(hù)公司機(jī)密,不泄露公司及客戶信息;
c. 不從事與公司利益相沖突的'個人活動,不接受賄賂行為。
3. 工作紀(jì)律和規(guī)范:
a. 遵守工作紀(jì)律,不私自離崗、聚餐、購物等;
b. 禁止在工作場所吸煙、飲酒、打鬧等影響工作的行為;
c. 禁止私自使用公司資源和設(shè)備。
4. 信息安全和保密:
a. 遵守公司的信息安全政策,保護(hù)公司的信息資產(chǎn);
b. 不隨意泄露公司的商業(yè)機(jī)密和客戶信息;
c. 合理使用和管理公司的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源。
三、員工應(yīng)遵守的行為規(guī)范
1. 遵守公司制度規(guī)范:員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解公司制度規(guī)范,并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。
2. 積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí):員工應(yīng)積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,不斷提升自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)。
3. 勤奮工作,履行職責(zé):員工應(yīng)盡職履責(zé),按時完成工作任務(wù),并保持高效率和高質(zhì)量。
4. 與同事和睦相處:員工應(yīng)尊重他人,與同事和睦相處,建立良好的團(tuán)隊合作關(guān)系,共同促進(jìn)工作效率和團(tuán)隊凝聚力的提升。
5. 提出合理建議和意見:員工應(yīng)積極提出自己的建議和意見,為企業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)提供有益的建議。
四、制度規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督
1. 由人力資源部門負(fù)責(zé)制定和修訂公司制度規(guī)范,并向全體員工進(jìn)行宣貫。
2. 公司領(lǐng)導(dǎo)和各級主管要帶頭遵守制度規(guī)范,并對員工的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。
3. 如果發(fā)現(xiàn)員工違反制度規(guī)范,將依法依規(guī)進(jìn)行處理,包括警告、罰款、停職、解聘等。
公司制度規(guī)范是企業(yè)健康發(fā)展和員工個人職業(yè)發(fā)展的基石,員工應(yīng)認(rèn)真遵守公司制度規(guī)范,并時刻以良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范來塑造自己的形象,共同營造一個和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。只有公司制度規(guī)范得到有效執(zhí)行,企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展和良好的聲譽(yù)。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 23
一、員工守則
。1)遵守國家政策法令、法規(guī),遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。
。2)如實填寫各類檔案,提供有效證件,不得隱瞞或假造。
(3)白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),各類培訓(xùn)及考核,努力提高工作技能。
。4)服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,按時保質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
。5)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按規(guī)定要求開展工作,工作場所禁止無關(guān)人員逗留。
(6)忠于職守,講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,廉潔奉公,遵循公司利益第一的原則,自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù).不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
。7)愛護(hù)公物及公用設(shè)施,嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。
。8)勤儉節(jié)約,注意節(jié)能和廢物利用,杜絕一切浪費現(xiàn)象。
(9)不得違紀(jì)索取,收受客戶提供的利益,報酬。未經(jīng)批準(zhǔn),上班時間內(nèi)不得在外兼職。
(10)準(zhǔn)時出席參加各類會議和培訓(xùn),因故不能按時到會或不能到會者,應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。與會人員,認(rèn)真領(lǐng)會會議精神,做好會議記錄,同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。
(11)及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾,虛心聽取客戶(業(yè)主)的意見并及時作出相應(yīng)的整改。
。12)衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語。
(13)以公司為家,關(guān)心公司,主動提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
二、工作態(tài)度
(1)服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作,如有意見和困難,應(yīng)書面逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示或申訴,原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點,應(yīng)虛心接受,及時改正,不得當(dāng)面頂撞上級。
。2)嚴(yán)于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
。3)正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,實事求事上報工作情況,不提供虛假情報,知錯勇于承擔(dān)責(zé)任及時改正,不誣陷他人.不陽奉陰違。
。4)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間,不吵架、打架,同事之間應(yīng)相互幫助。
(5)勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的.工作。
。6)吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作,不怕苦,不言累,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
三、服務(wù)態(tài)度
。1)禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭走,“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇,不得直呼其名,應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班,與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。
(2)樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。
。3)友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。
。4)熱情--對待客戶要熱情、周到,對待同事要熱情真誠,對待工作要熱情勤奮。
(5)耐心--對業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。
四、著裝儀表規(guī)范
(1)著裝:員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽,系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶,不卷袖口或褲腿,皮鞋保持干凈.不得釘響底,不得穿拖鞋;女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。
。2)儀表:保持面部、手部清潔衛(wèi)生,發(fā)型美觀大方,不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須,不留小胡子、大鬢角,不剃光頭。女員工淡妝上崗,不宜戴華麗首飾或戴過多首飾,不濃裝艷抹,使用味濃的化妝品,不留長指甲和涂有色的指甲油。
。3)服務(wù)標(biāo)牌:工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前,不得隨意別放它外。
五、行為舉止規(guī)范
。1)站姿:堅持站立服務(wù)。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方,眼神自然,不左顧右盼,兩手自然下垂或在體前交叉,身體正直平衡,保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿,落落大方。
。2)坐姿:與客戶交談或其他活動需要坐下時,應(yīng)保持上身挺直,坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲,不搖腿蹺腿,不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。
。3)行姿:行走時挺胸、收腹.上身保持垂直平穩(wěn),身體重心略向前傾,兩臂前后自然擺動.不要把手插進(jìn)口袋,不左右搖晃。行走時速度適中,不過快過慢。注意前方,防止與人沖撞。路遇客戶,面帶微笑。主動問好,側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn),先問好,用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶,保持1.5-2步距離;客人在過道或樓梯間時,不能從客人中間穿過,應(yīng)先道一聲:“對不起,請讓一下”,待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑。(緊急情況除外)。
六、工作行為觀范
。1)在上班前到崗,按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。
。2)嚴(yán)格遵守工作時間,不遲到、不早退、不無故缺勤,嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,做到事前請假,事后銷假。
(3)上班不委托別人簽到。
(4)材料、工具用后要擺放整齊有序,不亂扔、亂堆、亂棄。
。5)出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便,進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi),應(yīng)先在門外輕扣門三下,征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時門是關(guān)著的.出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
(6)維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛.不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧,有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。
(7)工作時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜,或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。
。8)工作時間不干私事,不接待私人探訪、不私自會客,不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙。確有急事,須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假并經(jīng)同意后方可外出。
。9)工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話:如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。
。10)上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克;不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。
(11)遵守安全技術(shù)操作規(guī)范,禁止野蠻施工,違章作業(yè)。
。12)使用器具輕拿輕放,禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響,為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。
(13)發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神,拾到錢財物品一律上交公司。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 24
第一章總則
第一條為規(guī)范員工行為,維護(hù)企業(yè)形象,推廣特色的企業(yè)文化,特制定本規(guī)范。
第二章遵守公德
第二條公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范,公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。
第三章愛崗敬業(yè)
第三條愛崗敬業(yè):熱愛自己的工作,勤奮努力,不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第四條盡職盡責(zé):要求員工必須做到三負(fù)責(zé),即對社會負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能,對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。
第五條服從領(lǐng)導(dǎo):員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好,不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。
第六條逐級上報:員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下,不得越級匯報。
第四章團(tuán)結(jié)協(xié)作
第七條緊密團(tuán)結(jié),精誠合作,工作中相互協(xié)調(diào),相互支持,建立起融洽的人際關(guān)系。
第八條嚴(yán)以律己寬以待人,相互關(guān)心,相互尊敬,開展批評與自我批評。
第九條不搞小團(tuán)體、小幫派,倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。
第十條不撥弄是非,無中生有,挑撥離間,說不利于團(tuán)結(jié)的話。
第十一條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度,以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題,主動提出改進(jìn)性的建議和意見,以成熟的方法解決問題。
第五章遵守紀(jì)律
第十二條下級服從上級是公司管理的基本原則,員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動,不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo),不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
第十三條遵守公司制定的作息時間,不遲到,不早退,上下班要打考勤卡。
第十四條公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,上班下班時間不擅離職守,不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許,不得翻閱他人文件、資料,動用他人物品。
第十五條工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序,不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事,不在禁煙區(qū)吸煙,不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。
第六章誠實自律
第十六條遵守職業(yè)道德,不貪污受賄,自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。
第十七條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。
第十八條不得挪用公司財物,更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
第十九條對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物,必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。
第七章安全保密
第二十條要隨時隨地地注意防火安全,發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。
第二十一條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放,辦公室無人時要隨手關(guān)門。
第二十二條嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度,嚴(yán)守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內(nèi)容等,均屬公司秘密,員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時,應(yīng)由公司鑒定其實質(zhì)。
第八章儀表大方
第二十三條員工必須儀表端莊、整潔。
(一)頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男職員不留長發(fā)。
。ǘ┲讣祝簯(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。
(三)胡子:不留胡須,保持面部清潔。
。ㄋ模┛谇唬罕3智鍧,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
。ㄎ澹┡殕T化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
第二十四條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。其他按照公司崗位安排著工作裝。
(一)襯衫:無論什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
。ǘ╊I(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,應(yīng)佩帶領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
(三)鞋子應(yīng)保持清潔。
(四)女員工要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗,不穿過于露的衣服,不帶裝飾品。
第九章言行文明
第二十五條在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。
。ㄒ唬┱咀耍簳娍蛻艋虺鱿瘍x式站立場合,或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
。ǘ┳耍鹤潞螅瑧(yīng)盡量端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯視前方。
。ㄈ┕緝(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意,以職務(wù)稱呼上司。
。ㄋ模┪帐謺r用普通站姿,并目視對方的眼睛,脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。
。ㄎ澹┏鋈敕块g的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如必須要打斷說話,也要看準(zhǔn)機(jī)會,而且要說:“對不起,打斷一下您們的談話”。
。┻f交文件:如遞文件等,要把正面、文字對著對方的`方向遞上去,如是筆、小刀、剪刀等,要把尖銳的一面對著自己,使對方容易接。
。ㄆ撸┳咄ǖ、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走,一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓,不得搶行。
第二十六條待人禮貌。
。ㄒ唬┰谝(guī)定的接待時間內(nèi),不得缺席;有客來訪,馬上起身接待,并讓坐,接待時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
。ǘ┲苯右娒娼榻B的場合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上,可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
。ㄈ┮粋人介紹給很多人時,應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
。ㄋ模┠信g的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給女性。
(五)名片應(yīng)先遞給齡長或上級,把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交,一邊清楚的說出自己的名字。
。┙邮軐Ψ降拿瑫r,應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,準(zhǔn)確記住對方姓名后,將名片收起。
第二十七條電話接聽處理
。ㄒ唬┺k公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語,應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。
。ǘ┲匾娫捊勇?wèi)?yīng)做好電話記錄工作,將電話接聽內(nèi)容并及時傳達(dá)、回復(fù)。
(三)語言要求:規(guī)范禮貌、簡潔耐心。
(四)電話接聽時要說:“您好+單位名稱”;電話結(jié)束時要說:“再見”。
。ㄎ澹⿲Ψ酱蝈e電話時,不要說:“打錯了”就馬上掛電話,而應(yīng)禮貌的說:“我想你撥錯號碼了”。
(六)接聽電話要及時,一般電話響鈴不得超過3聲。
。ㄆ撸榉乐闺娫掗L時間占線,接聽電話一般不宜超過3分鐘(特殊情況可以適當(dāng)延長)。
。ò耍┎辉试S用辦公電話打私人電話,接聽私人電話不得超過3分鐘。
。ň牛╊I(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時,要靈活處理,可詢問對方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。
第十章美化環(huán)境
第二十八條養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物,不亂涂亂畫,如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。
第二十九條創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境,不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施,不得隨意亂堆亂掛各種物品,不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場。
第三十條保持辦公環(huán)境的肅靜,不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音,接打手機(jī)、電話盡量保持輕聲輕語,不影響他人。
第三十一條保持清潔衛(wèi)生,及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時銷毀或存檔,不得堆積在辦公現(xiàn)場。
第三十二條辦公用品實行定位管理,以利于提高工作效率。
第十一章愛惜財物
第三十三條愛護(hù)公司財物,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣,提高成本意識。
。ㄒ唬┎焕速M水、電、紙等資源和辦公易耗品。
(二)按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備,下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。
。ㄈ⿶圩o(hù)公司財物,不隨便損壞公司財務(wù),不得隨便損壞公司財務(wù),不得隨意挪用公司財物。
第十二章附則
第三十四條本制度由行政部制定,本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。
第三十五條本制度自簽發(fā)之日起生效。
第三十六條本制度未規(guī)定事項,按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。
標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范 25
一、引言
公司管理的規(guī)章制度是為了保證公司的正常運(yùn)營和員工的工作效率而制定的一系列規(guī)定和準(zhǔn)則。員工行為規(guī)范是指員工在公司內(nèi)部和外部應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。公司管理的規(guī)章制度和員工行為規(guī)范是公司成功發(fā)展的基石,對于維護(hù)公司形象、促進(jìn)員工積極向上的工作態(tài)度和提高工作效率具有重要意義。
二、公司管理的規(guī)章制度
1. 公司章程
公司章程是公司最基本的規(guī)章制度,詳細(xì)規(guī)定了公司的組織結(jié)構(gòu)、管理層職責(zé)、權(quán)力分配、決策流程等。員工應(yīng)深入了解公司章程,并嚴(yán)格按照章程的規(guī)定進(jìn)行工作。
2. 工作時間和考勤制度
公司應(yīng)規(guī)定明確的工作時間和考勤制度,員工必須按時上下班,并準(zhǔn)時完成工作任務(wù)。遲到早退、曠工等行為將受到相應(yīng)的處罰。
3. 安全與保密制度
公司應(yīng)制定安全與保密制度,確保員工的人身安全和公司的商業(yè)機(jī)密不受侵犯。員工應(yīng)妥善保管公司的機(jī)密信息,不得泄露或擅自使用。
4. 請假制度
公司應(yīng)建立健全的請假制度,員工在請假前需提前向上級匯報,并按照規(guī)定的.流程進(jìn)行請假。請假期間需保持與公司的溝通,確保工作的順利進(jìn)行。
5. 培訓(xùn)和晉升制度
公司應(yīng)制定培訓(xùn)和晉升制度,為員工提供學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。員工應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動,并根據(jù)公司規(guī)定的晉升條件努力提升自己的能力和業(yè)績。
三、員工行為規(guī)范
1. 誠信守法
員工應(yīng)遵守法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,誠實守信,不得從事違法違規(guī)行為,包括貪污受賄、行賄、盜竊公司財物等。
2. 尊重他人
員工應(yīng)尊重他人的權(quán)利和個人尊嚴(yán),不得進(jìn)行人身攻擊、辱罵、歧視等不良行為。在與同事和上下級的交流中,應(yīng)保持禮貌和友善。
3. 保護(hù)公司利益
員工應(yīng)將公司利益置于首位,積極為公司創(chuàng)造價值,不得從事?lián)p害公司利益的行為,包括泄露商業(yè)機(jī)密、競爭公司業(yè)務(wù)等。
4. 文明辦公
員工應(yīng)保持良好的辦公環(huán)境,不得在辦公場所吸煙、喧嘩等干擾他人。同時,員工應(yīng)妥善使用公共設(shè)施和辦公用品,節(jié)約資源。
5. 團(tuán)隊合作
員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊合作,與同事協(xié)作共進(jìn),共同完成工作任務(wù)。在與團(tuán)隊成員的交流中,應(yīng)保持有效的溝通和合作精神。
公司管理的規(guī)章制度和員工行為規(guī)范是公司正常運(yùn)營的基石。公司應(yīng)制定明確的規(guī)章制度,員工應(yīng)嚴(yán)格遵守,以確保公司運(yùn)作的順利進(jìn)行。員工行為規(guī)范的建立和遵守有助于塑造良好的工作氛圍和提高工作效率。只有公司管理的規(guī)章制度和員工行為規(guī)范相輔相成,才能實現(xiàn)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
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