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2017酒店員工行為規(guī)范
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2017酒店員工行為規(guī)范1
1、員工上崗不準(zhǔn)遲到、早退、溜崗、竄崗、隨意離崗。
2、員工上崗不準(zhǔn)未穿工服、工帽、未戴工號牌和工服不整潔進入崗位的和走客用通道。
3、員工上崗不準(zhǔn)濃妝艷抹、涂有色指甲油及留長指甲。
4、員工上崗不準(zhǔn)留怪發(fā)型、鬢角、胡須、和染發(fā)。(除黑色)
5、員工上崗不準(zhǔn)帶手飾、手鏈、耳環(huán)、項鏈和穿露腳趾的.工鞋。
6、員工上崗不準(zhǔn)吃帶有異味的食物和喝含酒精的飲品。
7、員工上崗不準(zhǔn)簽到時替人簽或代人簽。
8、員工上崗不準(zhǔn)會私客、干私活。
9、員工上崗不準(zhǔn)將個人物品帶入工作崗位。
10、員工上崗不準(zhǔn)利用工作之便看報紙、電視或閑書。
11、員工上崗不準(zhǔn)手插口袋、打鬧嬉戲、吹口哨、吃零食、唱歌曲、摳鼻、剔牙、嘴叼牙簽和倚墻靠背等不雅行為。
12、員工上崗不準(zhǔn)在工作區(qū)域和工作時間內(nèi)吸煙。
13、員工上崗不準(zhǔn)扎堆聊天，三人以上自行離開。
14、員工上崗不準(zhǔn)將客用物品、餐巾紙、小毛巾、杯具、客房浴品作私人用途。
15、員工上崗不準(zhǔn)講臟話、粗話、當(dāng)?shù)赝猎捈皩ν聼o理和不尊重
16、員工上崗不準(zhǔn)隨意走客用通道和使用客用衛(wèi)生間。
17、員工上崗不準(zhǔn)隨地吐痰和亂丟廢棄物。
18、員工上崗不準(zhǔn)惡意損壞公物和見長流水、長明燈不管不問。
19、員工上崗不準(zhǔn)在酒店任何場所大聲喧嘩。
20、員工上崗不準(zhǔn)因個人情緒不佳而影響工作。
21、員工上崗不準(zhǔn)下班后在工作場所閑逛和逗留。
22、員工上崗不準(zhǔn)穿工服外出購物、辦私事和在本店消費。
23、員工上崗不準(zhǔn)不配合保安人員的例行檢查。
24、員工上崗不準(zhǔn)在行走時勾肩搭背，邊走邊笑邊聊天。
25、員工上崗不準(zhǔn)從客人中間穿過和搶道。
以上條例，如有違反視情節(jié)嚴(yán)重，處以2元以上，50元以下罰款，情節(jié)惡劣者追加雙倍罰款。
2017酒店員工行為規(guī)范2
一、行為準(zhǔn)則
做事風(fēng)格:務(wù)實、敬業(yè)、主動、高效。
做人風(fēng)格:平等、信任、欣賞、理解。
二、工作態(tài)度
1、熱愛酒店，熱愛本職，講究職業(yè)道德，尊重社會公德，做到細(xì)心、熱情、周到、禮貌服務(wù)。
2、尊敬上司，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，兢兢業(yè)業(yè)，盡忠職守，依時完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。
3、關(guān)心本酒店的經(jīng)營管理，愛護酒店財產(chǎn)。
4、工作勤奮，迅速準(zhǔn)確，精通業(yè)務(wù)，加強責(zé)任心，發(fā)揮自己之潛能，不消極怠工。
5、部門之間、同事之間團結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人。
6、對客人待之以誠，言必有信;對工作一絲不茍，有事必報，有錯必改。
三、儀表儀容規(guī)范
1、工服穿著整齊、清潔、平順、貼服，按指定位置佩戴工號牌。領(lǐng)口、袖口要潔白，扣好衣扣，拉緊拉鏈。
2、發(fā)型大方美觀，梳理整齊，頭發(fā)顏色自然不夸張;男員工發(fā)不過領(lǐng)，不準(zhǔn)留鬢角，不準(zhǔn)留胡子;女員工發(fā)不過肩，長發(fā)要梳成發(fā)髻;需戴帽服務(wù)的員工不得歪斜戴帽。
3、女員工面容修飾輕妝淡抹，穿肉色絲襪，不用過濃之香水。
4、注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤刷牙，上班前不吃異味食物。
5、不得佩戴飾物(結(jié)婚戒指除外)，手指甲保持清潔，修剪整齊，女員工不得涂有色指甲油。
6、進入酒店不得穿拖鞋。
四、舉止規(guī)范
1、儀態(tài)端莊大方，站立身板正直，不靠不倚，符合要求;坐姿不歪不側(cè)，不高翹及擺動小腿;行走要迅速，步履輕盈，不可跑跳。
2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，兩手不能插入衣(褲)袋內(nèi)，兩臂不可交抱胸前，不抓頭撓腮，指手劃臂。
3、在崗位上不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、伸懶腰、剔牙、挖耳鼻、挑耳朵，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)說笑聊天。
4、面部表情自然，微笑服務(wù)。
5、在工作區(qū)域不得兩人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講“對不起”。
6、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
五、言行規(guī)范
1、當(dāng)班應(yīng)保持精神飽滿，遇見客人先微笑，然后音量適中地問好、遇見上司或同事應(yīng)主動打招呼致意，待客和藹親善，態(tài)度誠懇熱情，有問必答，耐心冷靜傾聽客人意見，細(xì)致婉言解釋客人誤會。
2、交談時，應(yīng)仔細(xì)聆聽對方的講話，目光正視對方，并配以“點頭、微笑”等身體語言表示對他人的尊敬。
3、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低。
4、客人惠顧付帳應(yīng)道謝;入房敲門要示意;離開道別必致謝;待人謙和要有禮;待客距離應(yīng)適當(dāng)，談話要簡潔明了，插話應(yīng)有禮貌，最好在客人談話的.間隙。
5、不得粗言爛語，不與客人頂撞爭執(zhí)，不得議論客人、譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?不得凝視客人或在客人面前做小動作;不得在公共場合與同事爭論;不得偷聽客人電話和談話;不得在客人面前與同事講家鄉(xiāng)話;不得在店內(nèi)揚聲高叫或作出任何足以騷擾賓客安寧的行為。
六、嚴(yán)于律己
1、遵紀(jì)守法，行為檢點，潔身自愛，不貪不茍，廉潔自持。
2、堅守崗位，嚴(yán)謹(jǐn)辦事，謹(jǐn)守作息，當(dāng)值時非公務(wù)不得跨區(qū)過崗，班后無事不得在店內(nèi)逗留。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)不得穿過客房樓層區(qū)域或私入客房。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶親友參觀酒店非公共區(qū)域和機要部門。
4、上班不得開放收錄音機、電視機，不得閱書看報，唱歌哼小調(diào)，當(dāng)值不得瞌睡。工作時間不準(zhǔn)攜帶私人手機(主管級以上管理人員除外)，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，如屬要事，需經(jīng)班組主管同意方可。辦公區(qū)域不得打棋牌、麻將。
5、非接待需要不得乘坐客梯，不得使用客用設(shè)施(包括洗手間、浴室、摩托車和單停放場等)。
6、上、下班須走員工通道，乘員工專用電梯，不得經(jīng)大堂門口或其它通道進出。乘坐電梯時應(yīng)先出后進，不得爭先恐后;不得亂動梯內(nèi)電掣及在梯內(nèi)吸煙、跳動。
7、不得私收、索取客人禮品、小費，不得私藏客人遺棄的書報、刊物、食用品，不得翻動客人文件、禮物。
8、要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，如果客人以不良動作對待女職員時，其本人應(yīng)立即回避并報告主管。
9、凡有疑難或缺乏明了之事，不可擅作主張，非職務(wù)范圍之事，如無指令，不得越權(quán)處理。
10、各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
11、不得在上班時吃東西;不得當(dāng)值時在崗位就餐。
12、不得在客人面前談?wù)搰掖笫?非公務(wù)不得與客人單獨外出。
13、遵守員工集體宿舍的紀(jì)律、安全、衛(wèi)生制度。
14、遵守衛(wèi)生制度，不準(zhǔn)隨地吐痰、丟垃圾，不準(zhǔn)破壞員工衛(wèi)生間、更衣室內(nèi)之設(shè)施，營業(yè)區(qū)域遇見垃圾要隨手撿起或立即通知有關(guān)人員處理，保持酒店環(huán)境整潔。
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