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國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范
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國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范
《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。
(一)遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。
(二)忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。
(三)愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。
(四)團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。
(五)以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。
(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(七)勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。
三個“十條”
供電服務(wù)“十項承諾”
《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
(一)城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省(市、區(qū))電力公司公布承諾指標。
(二)供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
(三)供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
(四)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
(五)非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。
(六)當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。
(七)供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
(八)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小時。
(九)客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
(十)電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
“三公”調(diào)度“十項措施”
《“三公”調(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。
(一)堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
(二)遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。
(三)頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
(四)嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式。
(五)統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
(六)建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復。
(七)完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。
(八)聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。
(九)建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
(十)嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。
員工服務(wù)“十個不準”
《員工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。
(一)不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
(二)不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
(三)不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
(四)不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
(五)不準為親友用電謀取私利。
(六)不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
(七)不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
(八)不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
(九)不準工作時間飲酒。
(十)不準利用工作之便謀取其他不正當利益。
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