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月度述職報告4篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告有著舉足輕重的地位，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的月度述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
月度述職報告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，很榮幸能夠加入到xxx智能設(shè)備有限公司這個欣欣向榮的大家庭!能夠跟隨公司，跟隨智總來做一番事業(yè)。能夠和xxx這么多優(yōu)秀的員工共同進行創(chuàng)造性的工作。
自7月6日來到公司至今已經(jīng)兩月有余了，期間在車間學(xué)習(xí)了兩個星期。榮部長、羅部長給予了很多的指導(dǎo)，車間的同事也給詳盡的解說了各個產(chǎn)品的性能、特點和主要的功能模塊。詳盡的了解了個產(chǎn)品的構(gòu)造和組裝生產(chǎn)，并試著組裝了一些產(chǎn)品部件。通過這個過程，對于各產(chǎn)品有了一個總體的認識。
之后智總、周總、齊公又進行了系統(tǒng)的講解，通過講解對產(chǎn)品知識基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按裝應(yīng)用在哪里、明了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、競爭性產(chǎn)品的`特點。
在接下來的兩個星期，基本上是對公司制度、政策、文化的了解熟悉。主要是了解公司的市場政策、發(fā)展歷程。這個過程當中，市場、售后各環(huán)節(jié)開始接觸、熟悉。
在進入第二個月開始接手市場部的全面工作。開始了解銷售各個環(huán)節(jié)和售后具體工作，并把重點放在對市場管理、客戶管理和后期政策規(guī)劃上，著手或準備著手解決市場部的一些相關(guān)問題。
為了更深入的了解市場和客戶情況，隨同xxxx走訪了xxxx公司、xxxx公司、xxxx公司。隨同xxx走訪了xxxx科技公司、xxxx公司、xxx設(shè)施公司。與大多數(shù)客戶作了深入的交流，了解了客戶想法、需求和建議，并基本解決了一些欠款問題，和客戶達成深化合作的意向。
與市場、售后及內(nèi)勤所有人員對于工作進行了深入溝通，就市場、售后和內(nèi)勤工作各個環(huán)節(jié)深層次的一些問題進行了了解。有如下不成熟的看法，請智總參考：
1、公司歷經(jīng)十多年的發(fā)展，完成了初步的資本積累，生產(chǎn)、研發(fā)能力的積累，行業(yè)影響力的積累，生產(chǎn)工藝的積累，骨干型科研、生產(chǎn)、銷售等人才的積累，這是我們的優(yōu)勢。
2、當我們初入市場或未達規(guī)模化階段，我們傾全力去發(fā)展市場，我們可以缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，集約性的生產(chǎn)管理，系統(tǒng)、模式性運營管理。
但到今天這個歷史階段和規(guī)模階段，我們就必須強調(diào)戰(zhàn)略性的發(fā)展規(guī)劃，制度流程化的運營管理，戰(zhàn)略性、集約性的研發(fā)、生產(chǎn)管理和模式化的市場運營管理了。
月度述職報告 篇2
公司陳總以及各位同事：大家下午好!
20xx年度本人擔負售后部經(jīng)理的崗位，我的本職工作是負責公司售后服務(wù)部經(jīng)營管理全面工作。
1—3月份本人的工作目標及完成情況主要是以下幾個方面：
1、信息管理中心組織機構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)以完成，將信息管理中心設(shè)立技術(shù)主管一名、信息主管一名，信息接待員一名、信息結(jié)算員二名，崗位人員已全部安排到位。
2、維修人員的工資體制的變革。從以前的固定工資改變?yōu)橛嫾べY（也既是多勞多得）從XX年11月份開始適應(yīng)，在XX年2月份已走入正軌，大大提高了員工的積極性。
3、信息管理中心的工資體系變革，將以前的固定工資模式改革為績小效工資模式。班組長按除安裝以外收入任務(wù)的績效工資（分年度和月度）；信息接待員按當月接件的數(shù)量和質(zhì)量單件計付績效工資；信息結(jié)算員分別根據(jù)當月安裝維修的收入總額計付績效工資。
4、公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，進入售后系統(tǒng)化管理。公司從07年12月對售后服務(wù)系統(tǒng)進行了適用，今年2月份正式應(yīng)用，真正實現(xiàn)了售后系統(tǒng)化管理，在流程管理、結(jié)算管理、財務(wù)管理特別是在客戶資料上得到了極大的改變。
4、售后的財、物管理以及責任人的劃分。我們將財、物管理分為配件管理、接修機退換機管理、現(xiàn)金管理、各廠家安裝維修結(jié)算管理。各個崗位都明確了責任人，如有遺失、損壞、漏結(jié)都由相關(guān)的負責人負責賠償。
作為售后部經(jīng)理，今年1月份就制定了全年的收支平衡的經(jīng)營目標、關(guān)注細節(jié)、流程、作到心中有數(shù)，在這里我要感謝我部門的所有同事，在你們的理解和支持下，我門共同完成了系統(tǒng)的操作和應(yīng)用、結(jié)算分工管理、業(yè)績激勵考核、服務(wù)人員三統(tǒng)一等，在此期間，我們增加業(yè)務(wù)量，分別和格力、威力、松下合作，從而增加保內(nèi)收入，從XX年前3個月來看，收入正在穩(wěn)定增長，主要體現(xiàn)在廠家保內(nèi)維修結(jié)算，空調(diào)1、2月共處理保內(nèi)維修67件，到廠家共結(jié)算4225元，在07年的基礎(chǔ)上增長80%，1-3月份共處理3815件投訴，按制定的目標信息處理滿意率控制在99.9%以內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的開發(fā)、模式的`變革大大降低了經(jīng)營成本，在去年的基礎(chǔ)上差旅費用降低了60%以上。
陳總及各位同事，在售后服務(wù)工作中雖然有些工作的成績，但在管理過程中還有許多不足之處，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、信息中心前臺人員服務(wù)意識不強，單獨作戰(zhàn)能力差
由于我本人作為售后部經(jīng)理，沒有加強人員的約束，只要客戶來了有人接待登記，然后給用戶預(yù)約上門就行了， 沒有真正做到“感動顧客”，為了真正讓客戶滿意，加強前臺人員接待的禮儀禮節(jié)的實踐培訓(xùn)，要多替客戶著想，主動為客戶服務(wù)，接待時要多聽客戶反映問題，當用戶說完后，再根據(jù)用戶的需求服務(wù)。如果我們沒有更好的去服務(wù)于客戶，和競爭對手在人員素質(zhì)上，公司的制度方面，我們不出創(chuàng)新、對自己崗位上的問題不重視不出想怎樣才能更加優(yōu)化我們的工作環(huán)境，自己的業(yè)務(wù)能力差，不知道找原因不主動學(xué)習(xí)， 有這么一句話“一個人的成功，99%的勤奮，1%的靈感”，那我們要做好準備，為公司創(chuàng)造價值，為自己創(chuàng)造平臺。在今后的工作中，大家互相監(jiān)督，我們將嚴格執(zhí)行公司標準。
二、技術(shù)中心服務(wù)人員的技巧溝通方面有待提高
技術(shù)中心是售后部一個核心的板快，他們的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到公司的售后服務(wù)在消費者心目中的地位，因此加強技術(shù)中心人員的素質(zhì)的培養(yǎng)是我們的首要任務(wù)，我們要把服務(wù)進行標準化、格式化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到客戶的口碑。其實技術(shù)員的能力分配是50%做事，50%做人，客戶的需求不僅僅是將他的產(chǎn)品修復(fù)，更重要的是在于和用戶的溝通和協(xié)作，光做事不說話，做完了就走，還有保外維修沒有講究技巧，和客戶沒有溝通好，導(dǎo)致客戶不給錢或少給錢，就述以上問題，就告訴我們的服務(wù)人員，一個優(yōu)秀的技術(shù)員，他也是一個銷售員，他不僅僅買服務(wù)還會銷售產(chǎn)品，做為管理者，我們要遵循公司“更快、更好”方針，每天總結(jié)并進行案例分析，為公司發(fā)展提供最有利的保障。
三、管理中心執(zhí)行力還不夠
售后部前段時間應(yīng)用了售后服務(wù)系統(tǒng)，在流程上、考核上都進行了細化，這樣管理上的問題就暴露出來了，有些違規(guī)事項沒有得到相應(yīng)制度的處罰，執(zhí)行者覺得這件事不是很嚴重，只要下次注意就算了，有的是不干說或不執(zhí)行，不想得罪人，有的是自己也無組織觀念，執(zhí)行不了。綜上所敘，本人作為售后服務(wù)部經(jīng)理，沒有管理和落實好各項制度的考評考核，認為在一起工作是好朋友，以為他們能自覺遵守，就是因為這些，縱容了他們，也從容了我們自己，為了公司的發(fā)展、為了自己的將來的發(fā)展，我們不能縱容任何一位員工，在今后的工作中，大家共同監(jiān)督，公司的各項考評考核靠的是執(zhí)行而不能把它當成一種人情去縱容違規(guī)。 XX年度前3個月已經(jīng)過去了，對于以前取得的成績和不足，不管怎樣大家都付出了很多，給予了很多的支持與幫助，在這里我要非常的感謝大家！下面我將從以下幾個方面制定4月份工作目標。
一、旺季人力資源的工作計劃
1、 安裝人員組建30人以上，維修人員城內(nèi)組建7人左右；z組建第十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點即桃花源網(wǎng)點，以上工作將在4月底之前全部完成。
2、 安裝人員的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)除了現(xiàn)場實踐、需安裝的家用電器的基本知識的培訓(xùn)、安全操作規(guī)程（如在各種墻體上如何安裝支架、如何使用安全設(shè)施、如何用安全繩綁外機等各類不確定因數(shù)情況下的安裝注意事項）、電工的基本知識、公司的企業(yè)文化，做到人人弄懂人人過關(guān)。以上工作在4月底之前完成。
二、日常工作的管理計劃
1、 嚴格執(zhí)行維修機衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生未達標的負激勵10元/次（相關(guān)管理人員必須也要負連帶責任）。
2、 嚴格執(zhí)行技術(shù)中心持續(xù)1個月每天30分鐘的晨訓(xùn)（內(nèi)容主要是關(guān)于上門服務(wù)的技巧及溝通的實踐演練），由技術(shù)主管執(zhí)行，未執(zhí)行的負激勵負責人20元/次（特殊情況可申請），上門服務(wù)人員不主動參與或有抵制情緒的，根據(jù)情節(jié)的嚴重性給予10—100元的負激勵并通報批評。
3、 嚴格執(zhí)行信息中心持續(xù)1個月的崗位培訓(xùn)，真正讓信息中心的每一位職員都能單獨完成所有流程，全都成為全能手。4月底進行各個流程、系統(tǒng)操作、考核標準等的實踐考核，考核未通過的負激勵100元并停崗培訓(xùn)待培訓(xùn)合格后方可上崗。（參照4月份培訓(xùn)計劃）
總之，通過這一年來運作，我們的團隊精英們付去了很多，也獲得了可喜的成績�？晌覀冞�有不足之處，2008年是中國的奧運年，也是大地年，是大地實現(xiàn)夢想的一年，我相信，在公司上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各團隊精英的理解和支持下，我們一定能再接再厲，我們的目標是全年35萬的維修收入，做到收支平衡，打早同行業(yè)服務(wù)新標準！力求做本土服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者�。ù蠹矣袥]有信心）
以上就是我的述職報告，我會全力配合好各部門的工作，請陳總和各位同事在今后的工作中進行監(jiān)督和支持。謝謝大家!
劉 芳
二〇XX年三月二十五日
月度述職報告 篇3
一、檢查計劃及兌現(xiàn)情況
1.月度安全風(fēng)險認領(lǐng)：
阜陽xxx場區(qū)間邏輯檢查設(shè)備試驗，阜陽北三場（編尾、駝峰）電纜溝開挖、電纜敷設(shè)，六場駝峰4線束溜放試驗。
2.現(xiàn)場檢查量化任務(wù)要求：
現(xiàn)場檢查8天
3.實際檢查情況：
實際檢查完成指定風(fēng)險工點C類問題4個，完成檢查計劃。
二、跟班寫實情況
11月4日跟班阜陽xxx場區(qū)間邏輯檢查施工設(shè)備試驗（四場-袁寨、阜陽），13:00-15:00
四局阜陽北項目部四電分部信號作業(yè)隊，施工負責人劉xxx。
9:00檢查當日施工準備情況、當日施工計劃，核對試驗內(nèi)容，檢查工作任務(wù)分工。
11:00檢查登銷記準備情況，鄰站配合試驗人員到位情況。
12:30了解當日電務(wù)段、工務(wù)段同步利用天窗點的維修內(nèi)容。
13：00施工計劃下達，試驗開始。
13:30施工單位配合試驗人員對配線修改任務(wù)單保管不善，配線修改未及時登記建立臺賬。
13:50鄰站試驗，站聯(lián)電纜標志標識檢查。
14:30檢查配線恢復(fù)情況。
14:55試驗計劃完成，施工計劃銷記設(shè)備恢復(fù)使用。
15:00施工按時銷記，設(shè)備正點開通使用。
存在主要問題
1、配線修改未及時登記建立臺賬。
2、站聯(lián)電纜標志標識損壞未及時恢復(fù)。
3、鄰站配合試驗人員溝通不暢，試驗結(jié)果未及時匯報。
三、深度分析和評價
�。ㄒ唬┥疃确治龅娘L(fēng)險工點概況：
本月風(fēng)險點為六場駝峰4線束溜放試驗、阜陽xxx場區(qū)間邏輯檢查設(shè)備試驗、阜陽xxxx場區(qū)間邏輯檢查設(shè)備試驗等，風(fēng)險等級為低度。本月上述作業(yè)安全可控，但存在著施工現(xiàn)場路財路料回收不及時，大型設(shè)備備件未及時移交等情況，現(xiàn)場施工人員存在安全防護不當及通信聯(lián)系等問題等。
�。ǘ┐嬖诘闹饕獑栴}：
1.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的'主要問題：
阜陽xxxx場緩行器備件未及時辦理交接手續(xù)，隨意堆放，六場編尾新開通的設(shè)備缺陷未及時整改。
2.風(fēng)險研判：
低度風(fēng)險
3.本月信號專業(yè)風(fēng)險管控措施落實良好，重點項目、重點作業(yè)、高風(fēng)險作業(yè)控制良好。
�。ㄈ┱拇胧┘耙螅�
1.現(xiàn)場整改要求：
檢查問題均已按要求整改整改（見附件）
2.具體管理要求：
及時辦理備件交接，及時克服檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺點。
審核意見
負責人：（簽名）
時間：
月度述職報告 篇4
韶光飛逝，兩個月的試用期即將結(jié)束，在試用期間，我擔當秘書的職位，緊張當真辦公室的各項幫助性工作，在公司帶領(lǐng)及同事的教導(dǎo)和救助下，我能夠根本結(jié)束本身的本職工作�，F(xiàn)將這兩個月以來的工作環(huán)境總結(jié)以下：
一、秘書辦的平常工作
秘書是一項特別的工作，具有很大的伶俐性。作為秘書辦的人員，我認識到秘書辦是行政辦公室直接帶領(lǐng)下的幫助性部分，是傳達信息、雷同表里緊張部分，秘書辦的緊張當真文書處理、檔案辦理、文件收發(fā)、人員歡迎等工作，為了更快地適應(yīng)工作，我珍視工作質(zhì)量，力求進步工作效果，能夠根本完本錢職工作。
1. 竭力進修各種辦公室?guī)椭录O練把握了各種辦公配置如復(fù)印機、打印機、傳真機、掃描機的根本運作，并且在辦公軟件的利用上連續(xù)精益求精;
2. 當真對待前臺工作，珍視個人的儀表儀態(tài)，對客人親切有禮，對同事溫和可親，竭力提拔公司的辦事形象;
3. 在部分例會和公司中層例會中，連續(xù)進步集會記錄及寫作程度，做到不懂就問，有錯就改;
4. 對付拍賣行的工作從低學(xué)起，根本明白了拍賣的全進程，并且能夠自動加班結(jié)束工作。曾代表拍賣行到中級人民法院進行拍賣抽簽，陪伴工作人員到佛山賓館進行拍賣會，從事幫助性工作;
5. 能自動救助同事辦理工作上的題目，比方電腦、打印機的障礙等;
6. 對老總交辦的工作當真結(jié)束，不拖沓;
7. 結(jié)束上級臨時交辦的其他任務(wù)。
二、存在的題目和今后竭力方向
秘書工作是具有伶俐性和藝術(shù)性的工作，它要求永無止地步更新知識和進步本質(zhì)。在這兩個月期間，本人敬業(yè)愛崗，根本勝任本職工作，但也存在一些題目和不敷，緊張表如今：第一，對付剛畢業(yè)的我來講，新的工作環(huán)境富裕了機會和挑釁，很多工作流程、工作模式必要適應(yīng)，工作效果有待進一步進步;第二，有些工作做的`不敷細致，粗心大意偶有呈現(xiàn)，一些細節(jié)題目必要進一步改革;第三，因為本人鄰近畢業(yè)，畢業(yè)事變比較多，偶爾的告假會給同事帶來不便，對工作也會有必定感化。
如有幸經(jīng)過議定試用期，本人決議信念連續(xù)竭力進步工作程度，為公司貢獻一份氣力。我將連續(xù)進修，一是向資料進修，經(jīng)過議定對秘書辦各種存檔資料的進修進步工作質(zhì)量;二是向帶領(lǐng)進修，切身感覺各帶領(lǐng)的品德魅力、帶領(lǐng)風(fēng)采和工作藝術(shù)，進修待人辦事的方法方法;三是向同事進修，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，各位同事都是各自工作的專家，只有連續(xù)地向同事們謙和請教，才華連續(xù)進步我的本身本質(zhì)和本領(lǐng)，交易程度才華有所進步。
我相信，機會只會提供給有籌辦的人，我今后將會取長補短、盡職盡責、開辟進步、追求杰出，竭力結(jié)束帶領(lǐng)、上司交辦的各項工作任務(wù)，為國信實業(yè)今后的成長貢獻氣力。
各位帶領(lǐng)、上司，我試用期的述職報告到此終了，不當?shù)牡胤秸埜?/p>
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