移動店長述職報告的范文
篇一：移動公司營業(yè)員年終述職報告
尊敬的各位領導,我述職的題目是
愛崗敬業(yè)，我的無悔追求
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司
反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的
員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。 最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經
歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
善于總結�？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。...... 轉眼間，2011過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，
也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結�？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的.措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的
篇二：店長述職報告
日期： 2013-08-16
店長述職報告
說明：
1. 本述職報告結合《店長年度（半年）績效評估表》每半年及一年進行一次述職。 2. 述職表應手寫，字體工整，真實反應近半年及本年度的實際工作情況。
3. 述職表內容視每半年及年度工作情況、工作內容做相應調整。述職表是參與晉級、
獎金發(fā)放、職位變動，及各項評選的依據。
4. 本述職表由營運部屆時安排述職，接到述職通知后一周內完成述職報告并上報營運
部，由營運部匯報總裁審批。
篇三：XX移動公司公司2014年述職報告
XX移動公司公司2014年述職報告
2014年，XX移動公司公司以公司2014年工作暨四屆一次職代表會精神為指導，緊緊圍繞“轉型攻堅年”戰(zhàn)略目標和“一二三四”全年工作思路，堅持“存量經營和規(guī)模發(fā)展并重”這一主線，狠抓“存量經營、流量經營、集客經營”三大驅動力，奮力提高各項工作推進速度，以強化執(zhí)行力為保證，深化轉型促進企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展�，F(xiàn)將XX移動公司公司2014年各項工作完成情況及2015年工作打算匯報如下：
一、2014年工作總結
�。ㄒ唬┙刂�11月主要經營指標完成情況
1、收入：累計完成賬務收入 萬元，較上年同期增長4.12%，增幅全區(qū)第6。
2、新增市場份額：新增市場份額45.65%，全區(qū)第6；年累計凈增市場份額：年累計凈增市場份額53.27%，全區(qū)第3。
3、ARPU前35%拍照客戶保有率93.81%，全區(qū)第1； ARPU前35%拍照客戶收入保有率79.5%，全區(qū)第1。
4、全量客戶月均客戶保有率96.19%，全區(qū)第4； 全量客戶月均收入保有率98.6%，全區(qū)第6。
5、3/4G客戶凈增10805戶。
6、手機上網流量同比增幅：手機上網流量同比增幅129.5%，增幅全區(qū)第4。手機上網收入占比28.12%，全區(qū)第3。
7、集團信息化收入547.88元，完成年度指標的94.46%,預計年底可完成588萬元，預計可完成全年指標的101%；其中重點集團產品收入完成64.50萬元，完成全年指標的161.25%。
8、拍照AB類集團成員客戶保有率97.18%,完成全年指標的103.38%;拍照AB類集團成員收入保有率完成89.19%, 完成全年指標的92.91%，預計年底可完成90%。
9、AB類集團全業(yè)務滲透率完成83.19%，完成全年指標的132.05%;
10、集團成員統(tǒng)一付費通信收入165.11萬元，完成全年指標的103.19%;
11、專線凈增141條，完成全年指標的98.60%；預計年底可完成143條，可完成全年指標的100%;
12、寬帶凈增用戶數(shù)1227戶，完成全年指標的60.44%，預計年底可完成1300戶，可完成全年指標64%；
13、i家�；釉戮褂寐�97%，完成考核指標105.43%；i家校累計到達數(shù)3223戶，完成全年指標的76.74，預計年底可完成4200戶，可完成全年指標的100%。
�。ǘ�2014年主要工作舉措
1、通過集團統(tǒng)付業(yè)務穩(wěn)定核心集團
XX移動公司公司一是積極推介公司2014年新統(tǒng)付活動政策，重點強調新政策為客戶帶來的成本節(jié)約，吸引客戶繼續(xù)參與，成功推動XX集團公司、XX綜能公司、XX化工等重點單位連續(xù)第五年參與公司
活動且統(tǒng)付金額及覆蓋面持續(xù)擴大。二是利用XX集團參與統(tǒng)付的影響力，積極做好XX集團下屬單位的推廣力度，統(tǒng)付業(yè)務取得良好效果。通過集團統(tǒng)付業(yè)務，XX移動公司公司不僅有效穩(wěn)定了重要集團單位，還成功提升了集團統(tǒng)付語音收入。
2、強維系，提升存量客戶價值，抓渠道，緊盯新增份額
加強客戶維系，挖掘客戶價值。一是強化中高端客戶保有，提升中高端客戶價值。二是通過話務營銷，促進普通客戶保有。對長途包、話務包類目標客戶開展一對一電話營銷，引導目標客戶訂購話務包，提升低端客戶話務。三是加強礦區(qū)專項維系。針對XX秋礦和XX礦職工大面積放假情況，主動開展優(yōu)惠類和漫游類資費宣傳，提升客戶穩(wěn)定性。同時，定期開展礦區(qū)專項宣傳，引導礦區(qū)客戶參與維穩(wěn)活動。
持續(xù)開展渠道建設來提升新增市場份額，具體通過合理布局建設新渠道，提升三方渠道占比，贏回流競爭對手渠道，打壓競爭對手發(fā)展勢頭，服務和扶持核心商圈渠道和手機賣場建設，充分發(fā)揮各渠道的作用，提升新增市場份額。
3、通過多種手段，扎實開展流量經營
一是以套餐遷移活動為突破口，根據客戶流量消費情況，精分目標客戶，推薦客戶參與相應的送流量、送話費活動，以提升手機上網套餐收入和流量增幅。二是以應用軟件推廣為重點，針對購機客戶免費下載常用終端軟件，逐步培養(yǎng)客戶使用習慣，為流量提升打好基礎。
三是以提升手機上網套餐普及率為抓手，不斷提升手機上網套餐規(guī)模。
4、大眾和集團共同發(fā)力，確保4G終端健康發(fā)展
一是通過月度4G終端訂貨會，從源頭上控制4G終端在整體終端銷售中的比例，確保4G終端的鋪貨率和首推率。二是利用多種形式的戶外宣傳，助力4G終端銷售。三是認真開展4G終端銷售進集團，通過進集團現(xiàn)場宣傳、演示營銷，推動4G在集團內發(fā)展的良好趨勢。
5、做好專線類、物聯(lián)網等業(yè)務發(fā)展，提升重點集團產品和信息化收入
2014年在與XX市公安局成功續(xù)簽平安城市一期項目的基礎上，又成功簽訂了平安城市二期專線項目。二期項目新增監(jiān)控點112個，項目實施后可為公司新增100條數(shù)據專線，年增加信息化收入25萬元。
6、搶抓機遇，加快4G建設，精心維護，確保網絡安全運行
2014年是4G發(fā)展推動年，XX移動公司公司根據網絡運營情況及市場發(fā)展需求，克服各種困難共新開通4G基站74個（其中新建站32處），4G室分9處，TD基站6個，2G基站4個，基本實現(xiàn)了重要集團單位、人口密集區(qū)，高流量話務區(qū)等區(qū)域的4G信號覆蓋，為4G業(yè)務發(fā)展提供了必要的支撐。XX移動公司公司在做好各種網絡工程建設工作的同時，加強日常的網絡維護和巡查，排除故障隱患，保證各種線路和設備平穩(wěn)運行。
7、堅持一崗雙責，不斷加強黨風廉政工作。
一是高度重視，認真落實黨風廉政責任制。作為分公司黨風廉政建設第一責任人，年初與分公司 個部室、班組層層簽訂黨風廉政目標責任書，并組織關鍵崗位員工 人簽訂廉潔從業(yè)承諾書，做到目標明確、職責清晰。二是強化教育，提升黨員干部廉潔自律意識。通過上廉政黨課、觀看廉政教育片、發(fā)送廉政教育短信等形式，組織黨員干部開展廉政教育活動。三是完善制度，夯實黨風廉政基礎工作。重點完善公務車輛管理辦法和招待費、差旅費管理辦法，對各項費用的支出、審批流程進行了再明確，強化各基層班組負責人的初審環(huán)節(jié)，加強對公務接待的管理工作，嚴格落實“公務灶”制度，加強對車輛的管理使用,嚴格杜絕公車私用。
二、2015年工作規(guī)劃及舉措
1、確保新增市場份額領先地位
一是抓渠道，重點提升社會渠道運營能力。通過制定內部營銷經理考核制度，進一步明確考核導向，加強渠道管理人員的培訓，提高與經銷商溝通的技巧和能力，在加強管理的同時給予經銷商高效支撐，實現(xiàn)分公司與各類渠道的合作共贏，確保社會渠道的穩(wěn)定性。通過制定社會渠道考核機制，并納入渠道經理月度績效考核，提升社會渠道卡號銷售能力。二是緊盯項目市場和聚類市場，發(fā)掘新的增長點。關注工地、企業(yè)等新進項目市場，根據項目市場入駐情況，開拓新增市場，提升新增用戶。做好聚類市場清單制摸底。盡快改善聚類市場
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