影樓管理?xiàng)l例

影樓管理?xiàng)l例

　　第一章、總則

　　第一條、本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。

　　第二條、本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時(shí)員工、及非正職人員。

　　第三條、凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)，另行公告事項(xiàng)并增列于本公、司章程修正例中。

　　第四條、公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。。

　　第五條、在本公司章程法列為晉級(jí)考試或加薪升職等之必讀手冊(cè)，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實(shí)施在職教育的基礎(chǔ)

　　第二章、公司結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

　　第一條：公司為經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)

　　第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎(jiǎng)懲等相關(guān)權(quán)利，直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　第三條：公司各大部門設(shè)部門部長(zhǎng)，部門部長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的實(shí)施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)

　　經(jīng)理、職責(zé)(首席駐店執(zhí)行官)

　　1、、負(fù)責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　2、、制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　3、、制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況并采取對(duì)策保證影樓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　4、、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

　　5、、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

　　6、、定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強(qiáng)影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。

　　7、、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　8、、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

　　負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作

　　門市部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)編寫部門營(yíng)業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)部門員工工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估，監(jiān)督部門員工完成營(yíng)業(yè)計(jì)劃。

　　4、了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。

　　5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。

　　6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。

　　7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。

　　8、負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。

　　9、每日統(tǒng)計(jì)客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報(bào)經(jīng)理。

　　10、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)予以及時(shí)解決

　　11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識(shí)。

　　12、上情下達(dá)，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。

　　13、定期召開部門會(huì)議，商討、解決工作進(jìn)程中的問題并匯報(bào)經(jīng)理

　　14、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)議,于月底交至經(jīng)理。

　　15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查(一樓、二樓接待區(qū))

　　門市崗位職責(zé)

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)持崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于動(dòng)用語言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。

　　4、熟知影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問題。

　　5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　6、工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。

　　7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告部長(zhǎng)一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。

　　9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

　　10、及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。

　　11、服從部長(zhǎng)安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　12、提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。

　　13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)(預(yù)約單、更改單、加洗購(gòu)片單等)必須詳細(xì)完整。

　　14、選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

　　15、門市之贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，超過權(quán)限必須部長(zhǎng)核實(shí)簽字，否則不計(jì)業(yè)績(jī)，如給公司造成損失，本人負(fù)責(zé)。

　　16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護(hù)和清潔

　　化妝部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。

　　2、指導(dǎo)助理及化妝師對(duì)整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語。

　　3、提前做好顧客化妝時(shí)間的安排及新娘妝服務(wù),以達(dá)順暢的作業(yè)流程。

　　4、督促化妝師協(xié)助門市看樣,及時(shí)掌握作品優(yōu)、缺點(diǎn),并立即改進(jìn)。

　　5、每天與經(jīng)理及各部門部長(zhǎng)做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達(dá)協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達(dá)全體共識(shí),并努力提高工作效率。

　　6、對(duì)有損公司形象或失職的助理及化妝師有權(quán)利給予提出處罰要求。。

　　7、每天拍照達(dá)三十對(duì)以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計(jì)劃,并與化妝部開會(huì)執(zhí)行要點(diǎn),同時(shí)與門市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。

　　8、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門有效執(zhí)行工作,、督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對(duì)本部門服務(wù)的滿意度。

　　9、以誠(chéng)懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。

　　10、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至經(jīng)理。

　　11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺(tái)、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。

　　12、、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。

　　13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。

　　14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查(化妝區(qū))

　　15、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至人力部。

　　化妝師、助理崗位職責(zé)

　　1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排。

　　2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。、(助理)

　　3、當(dāng)班時(shí)提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。

　　4、服從部長(zhǎng)安排,誠(chéng)實(shí)待客、協(xié)助部長(zhǎng)及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時(shí)不做與本崗位無關(guān)的任何事情。

　　5、對(duì)化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí),能獨(dú)立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。、(助理)

　　攝影師、助理崗位職責(zé)

　　1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排

　　2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)

　　3、對(duì)攝影技術(shù)有一定的認(rèn)知,、了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理)

　　4、服從部長(zhǎng)安排,誠(chéng)實(shí)待客、協(xié)助部長(zhǎng)及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則。

　　5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識(shí),協(xié)助師傅做好攝影工作、(助理)

　　6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭“謝”不離口。耐心細(xì)致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時(shí)送上祝福用語。

　　7、提前到化妝部了解當(dāng)天有多少對(duì)顧客拍照及每對(duì)顧客有多少套衣服,以便做好安排。

　　8、維護(hù)、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、拍攝時(shí),主動(dòng)充當(dāng)搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進(jìn)入一個(gè)良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時(shí),在攝影師的要求下及時(shí)調(diào)整背景布,燈具及用具.。(助理)

　　10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開、關(guān)門,不得讓顧客獨(dú)自離開。

　　11、在幫顧客擺POSE時(shí),不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對(duì)顧客呼吸。

　　12、清掃攝影棚,對(duì)攝影用具進(jìn)行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時(shí)解決。

　　13、道具使用完后及時(shí)放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時(shí)關(guān)閉所有電源,收好照相器材。

　　14、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司攝影器材及道具拍照,嚴(yán)禁將公司設(shè)備帶出公司。

　　15、不斷提高自身攝影技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時(shí)尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。

　　16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護(hù)

　　數(shù)碼美工部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

　　2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，保證質(zhì)量，按時(shí)完成，隨時(shí)進(jìn)行檢查。

　　3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)。

　　4、負(fù)責(zé)美工用品采購(gòu)報(bào)告。

　　5、定期召開部門會(huì)議傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工思想。

　　6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊(cè)款式及制作新方法。

　　7、督導(dǎo)員工維護(hù)工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。

　　8、對(duì)部門員工進(jìn)行考勤、工作安排及考核，按制度獎(jiǎng)懲。

　　9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場(chǎng)地整齊清潔。

　　10、回片及出片的質(zhì)檢

　　11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查(美工部)

　　12、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至人力部。

　　人力(客服、企劃部)

　　1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的業(yè)務(wù)推廣和銷售活動(dòng)，樹立和提高公司的知名度

　　2、了解掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析;了解掌握同行的情況，收集業(yè)務(wù)信息和情報(bào)，向經(jīng)理提出建議和報(bào)告，使公司的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)建立在可靠的信息基礎(chǔ)上

　　3、對(duì)顧客及有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位進(jìn)行禮節(jié)性拜訪或電話問候，聯(lián)絡(luò)增進(jìn)彼此間的感情。

　　4、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請(qǐng)參加影樓組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。

　　5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿足，安撫處理有意見的顧客，想辦法得回流失的顧客。

　　6、對(duì)來店考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人以良好的印象。

　　7、掌握和了解影樓各部門工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)。

　　8、隨時(shí)搜集影樓內(nèi)外公眾的意見，對(duì)影樓在公眾中的形象作出評(píng)價(jià)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系活動(dòng)。

　　9、了解和掌握顧客生日或周年日，發(fā)賀電或賀卡。

　　10、負(fù)責(zé)公司全體員工的紀(jì)律、行為規(guī)范、規(guī)章制度的監(jiān)督、處罰和實(shí)施(每日如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果)

　　11、負(fù)責(zé)未拍照顧客的預(yù)約、排序，顧客的催件、取件，負(fù)責(zé)成品的的質(zhì)檢。

　　后期選樣組：

　　1、負(fù)責(zé)顧客的選樣的挑選和詳細(xì)記錄

　　2、如實(shí)、詳細(xì)的填寫選樣單內(nèi)容并及時(shí)走單到數(shù)碼美工部

　　3、每天核對(duì)顧客看樣情況，對(duì)沒有按時(shí)看樣的要及時(shí)提醒

　　4、幫助填寫顧客意見反饋表

　　5、顧客VIP卡、電子像冊(cè)等制作的統(tǒng)計(jì)，并交給數(shù)碼

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