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影樓管理條例
第一章、總則
第一條、本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據，特制訂公司章程法，員工在公司服務期間均應遵行。
第二條、本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時員工、及非正職人員。
第三條、凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公、司章程修正例中。
第四條、公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經理研議并公告通過后裁定。。
第五條、在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現較差之員工皆應實施在職教育的基礎
第二章、公司結構及部門職責
第一條：公司為經理負責制，公司設總經理一人行使公司最高管理決策權
第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經理的代言人，行使總經理賦予的管理、獎懲等相關權利，直接對公司總經理負責
第三條：公司各大部門設部門部長，部門部長負責本部門規(guī)章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領導，對首席執(zhí)行官負責
經理、職責(首席駐店執(zhí)行官)
1、、負責處理影樓的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標。
2、、制定影樓經營方向和管理目標，包括指定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3、、制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況并采取對策保證影樓經營業(yè)務順利進行。
4、、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部長會議，傳達總經理及公司的有關指示、文件、通知，協(xié)調各部門之間的關系，使影樓有一個高效率的工作系統(tǒng)。
5、、健全各項財務制度，閱讀分析每日、每月、每季財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務部門作好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況，指導財務工作。
6、、定期巡視各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。
7、、指導訓導工作，培養(yǎng)人才，提高整個企業(yè)的服務質量和員工素質。
8、、以身作則，關心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成好本職工作。
負責影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作
門市部部長崗位職責
1、認真執(zhí)行經理交辦的各項任務。
2、協(xié)助經理經營管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務。
3、負責編寫部門營業(yè)計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計劃。
4、了解有關市場狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經理提出策劃方案，供其參考和決策。
5、協(xié)調部門員工之間的關系及與影樓各部門之間的關系，提高員工協(xié)作能力。
6、以身作則，帶領部門員工服務好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。
7、具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認真負責、忠于職守、作風正派和以身作則的職業(yè)素質。
8、負責部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎”。
9、每日統(tǒng)計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經理。
10、對突發(fā)事件及時予以及時解決
11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識。
12、上情下達，下情上傳協(xié)調員工與影樓之間的關系。
13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經理
14、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評議,于月底交至經理。
15、衛(wèi)生責任區(qū)的檢查(一樓、二樓接待區(qū))
門市崗位職責
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有極強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅持崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳的服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取片等工作。
4、熟知影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行為。
7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄并通知顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復原樣以保持店堂的格調。
11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責，看樣后在規(guī)定日付清。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(預約單、更改單、加洗購片單等)必須詳細完整。
14、選片時，陪選人必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15、門市之贈送應確實依靠權限范圍，超過權限必須部長核實簽字，否則不計業(yè)績，如給公司造成損失，本人負責。
16、衛(wèi)生責任區(qū)的維護和清潔
化妝部部長崗位職責
1、管理本部門所有員工的出勤、調度、儀容、休假等事宜(如本人休假應提前做好出勤調度及職務代理人)。
2、指導助理及化妝師對整體造型的搭配、專業(yè)技術、服務態(tài)度及常用服務標準用語。
3、提前做好顧客化妝時間的安排及新娘妝服務,以達順暢的作業(yè)流程。
4、督促化妝師協(xié)助門市看樣,及時掌握作品優(yōu)、缺點,并立即改進。
5、每天與經理及各部門部長做好工作的協(xié)調及溝通,并傳達協(xié)調內容,以達全體共識,并努力提高工作效率。
6、對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權利給予提出處罰要求。。
7、每天拍照達三十對以上,應于前一天做好拍攝流程計劃,并與化妝部開會執(zhí)行要點,同時與門市部、攝影部取得工作協(xié)調。
8、運用有效領導方法,激勵本部員工士氣,提高工作效率并督導化妝部門有效執(zhí)行工作,、督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對本部門服務的滿意度。
9、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調、聯(lián)系并就其所提有關工作詢問予以解答。
10、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,于月底交至經理。
11、每天督導及督促化妝臺、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。
12、、控制化妝、造型品質,保證作品質量、定期創(chuàng)新新作品。
13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。
14、衛(wèi)生責任區(qū)的檢查(化妝區(qū))
15、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,于月底交至人力部。
化妝師、助理崗位職責
1、顧客至上、服務熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排。
2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。、(助理)
3、當班時提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。
4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時不做與本崗位無關的任何事情。
5、對化妝技術有一定的認識,能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術的基本操作方式。、(助理)
攝影師、助理崗位職責
1、顧客至上、服務熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排
2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)
3、對攝影技術有一定的認知,、了解并掌握攝影技術的基本操作程序(助理)
4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則。
5、刻苦鉆研業(yè)務技術,并有創(chuàng)新意識,協(xié)助師傅做好攝影工作、(助理)
6、微笑服務,禮貌熱情,為顧客服務中“請”字開頭“謝”不離口。耐心細致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務,使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。
7、提前到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服,以便做好安排。
8、維護、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。
9、拍攝時,主動充當搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務。拍攝時,在攝影師的要求下及時調整背景布,燈具及用具.。(助理)
10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開、關門,不得讓顧客獨自離開。
11、在幫顧客擺POSE時,不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對顧客呼吸。
12、清掃攝影棚,對攝影用具進行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時解決。
13、道具使用完后及時放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時關閉所有電源,收好照相器材。
14、嚴禁私自動用公司攝影器材及道具拍照,嚴禁將公司設備帶出公司。
15、不斷提高自身攝影技術,不斷創(chuàng)新、緊跟時尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務。
16、衛(wèi)生責任區(qū)的清潔、維護
數碼美工部部長崗位職責
1、管理好本部門，認真完成經理交辦的各項工作。
2、熟悉操作規(guī)程，根據設計要求，保證質量，按時完成，隨時進行檢查。
3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識。
4、負責美工用品采購報告。
5、定期召開部門會議傳達上級指示，掌握員工思想。
6、帶領員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。
7、督導員工維護工作環(huán)境，提高自身素質。
8、對部門員工進行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。
9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場地整齊清潔。
10、回片及出片的質檢
11、衛(wèi)生責任區(qū)的檢查(美工部)
12、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,于月底交至人力部。
人力(客服、企劃部)
1、負責組織實施公司的業(yè)務推廣和銷售活動，樹立和提高公司的知名度
2、了解掌握市場信息，進行市場分析;了解掌握同行的情況，收集業(yè)務信息和情報，向經理提出建議和報告，使公司的建設、運營建立在可靠的信息基礎上
3、對顧客及有業(yè)務往來的相關單位進行禮節(jié)性拜訪或電話問候，聯(lián)絡增進彼此間的感情。
4、凡年、節(jié)日與大的紀念性活動，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請參加影樓組織的慶祝或紀念活動。
5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿足，安撫處理有意見的顧客，想辦法得回流失的顧客。
6、對來店考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以良好的印象。
7、掌握和了解影樓各部門工作流程，熟悉自身業(yè)務。
8、隨時搜集影樓內外公眾的意見，對影樓在公眾中的形象作出評價。了解競爭對手的公共關系活動。
9、了解和掌握顧客生日或周年日，發(fā)賀電或賀卡。
10、負責公司全體員工的紀律、行為規(guī)范、規(guī)章制度的監(jiān)督、處罰和實施(每日如實匯報檢查結果)
11、負責未拍照顧客的預約、排序，顧客的催件、取件，負責成品的的質檢。
后期選樣組：
1、負責顧客的選樣的挑選和詳細記錄
2、如實、詳細的填寫選樣單內容并及時走單到數碼美工部
3、每天核對顧客看樣情況，對沒有按時看樣的要及時提醒
4、幫助填寫顧客意見反饋表
5、顧客VIP卡、電子像冊等制作的統(tǒng)計，并交給數碼
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