銀行通訊稿通用
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為了發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，塑造身邊的典型，20xx年3月27日，光大銀行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”先進典型北部區(qū)域宣講活動在沈陽順利召開，來自光大集團、光大銀行總行以及北京分行等17家機構的代表參與了本次活動。
整個活動分先進典型宣講和嘉賓互動兩個環(huán)節(jié)。在先進典型宣講環(huán)節(jié)中，20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百家示范單位獲得者太原親賢支行等9個單位和個人的代表做了主題演講，對為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡和開展陽光服務中獲得客戶好評的做法與參會代表共同進行分享，對創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百家示范單位的經(jīng)驗和心得進行了交流。
在嘉賓互動環(huán)節(jié)，光大集團組宣部領導、光大銀行總分行的領導和演講代表就大家關心的在創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務活動中如何發(fā)揮基層黨組織和黨員的模范帶頭作用，以及開展陽光服務的新舉措、精細化服務、電子化建設、拓寬為民服務渠道等問題一一進行了介紹和解答。
為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，光大銀行始終以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標、以讓客戶滿意為宗旨，創(chuàng)新服務手段，改善服務質(zhì)量，切實將為民服務落到實處，不斷提升為民服務的能力和水平，使廣大群眾切身感受到了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”帶來的新變化、新面貌。
20xx年以來，光大銀行持續(xù)開展了“陽光服務”活動，積極總結學習同業(yè)好的做法和經(jīng)驗，在全行總結推行了“無障礙服務”、“柜員一幫一”、“陽光便民傘”、“首問負責制”、“機具編號”、“陽光服務明星榜”、“溫馨卷簾”等陽光服務十項做法，組織開展文明營業(yè)廳活動，今年還將在全行推行“陽光服務精益管理計劃”，努力提高服務能力和服務水平，提升客戶的滿意度和體驗度。
根據(jù)第三方中介的取樣調(diào)查結果，客戶滿意度由原來的78%上升到現(xiàn)在的95%左右。20xx年有34家基層網(wǎng)點獲評中國銀行業(yè)文明服務千家示范網(wǎng)點，20xx年有6個基層網(wǎng)點被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為文明規(guī)范服務百家示范單位稱號。
在國際知名專業(yè)咨詢公司J。D亞太公司“20xx年中國國際零售銀行客戶滿意度”調(diào)查中，在全國23家銀行中，光大銀行名列第三位。在20xx年3月21日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會根據(jù)國務院《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx年）》的有關精神，發(fā)布了對銀行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結果光大銀行客戶滿意度名列同業(yè)第一位。
光大銀行相關負責人表示，通過本次活動，加強了先進經(jīng)驗的交流和學習，激勵廣大黨員群眾積極向身邊的先進典型學習，立足崗位，努力工作，爭創(chuàng)佳績。按照活動計劃，南部區(qū)域先進典型宣講活動將在4月6日在寧波舉辦，“五四”青年節(jié)將在北京進行活動總結。
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