參加客戶年會上的講話稿（通用7篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用講話稿的場合越來越多，講話稿是在公務(wù)活動中針對特定場合，面對特定聽眾發(fā)表口頭講話的文稿。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫好一份講話稿呢？下面是小編精心整理的參加客戶年會上的講話稿（通用7篇），希望能夠幫助到大家。
參加客戶年會上的講話稿1
各位來賓、女士們先生們、各位企業(yè)界的朋友們：
大家好！
今天是個特殊的日子，是我們本鎮(zhèn)信用社組織的新春茶話會。當(dāng)我收到信用社的邀請函時，內(nèi)心之中始終涌動著一種由衷的感動，感動于信用社的人文關(guān)懷，感動于本鎮(zhèn)信用社和諧人性化的服務(wù)。而我作為客戶代表發(fā)言，我感到很榮幸，源于對于信用社品牌的信賴，源于信用社十余年如一日的堅守和執(zhí)著。在這樣一個特殊的場合里，請允許我代表全體客戶感謝縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)，感謝本鎮(zhèn)中國信用社領(lǐng)導(dǎo)及員工對客戶的無私奉獻(xiàn)和關(guān)愛。
我們企業(yè)與信用社的聯(lián)合是形勢發(fā)展的需要，也是為了我們更好的為資本市場的發(fā)展服務(wù)的需要。本鎮(zhèn)信用社經(jīng)過了幾十年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)有很大的規(guī)模，我們企業(yè)與信用社的聯(lián)合是雙贏的局面，這是我們兩家聯(lián)合發(fā)展的基本出發(fā)點(diǎn)。大家彼此有了合作的默契，聯(lián)合有很好的基礎(chǔ)。大家都知道我跟本鎮(zhèn)信用社早在十多年前就有很好的合作關(guān)系，我們的合作經(jīng)過信息溝通交流階段發(fā)展到業(yè)務(wù)合作階段的，其中經(jīng)歷了我們共同對分路口鎮(zhèn)金龍米廠的關(guān)愛與幫助，金龍米廠是通過信用社的資金幫助才發(fā)展起來的。金龍米業(yè)屬于公司加基地加農(nóng)戶的發(fā)展模式。對資金的需求量較大。正是發(fā)展當(dāng)初，信用社了解到我們金龍米業(yè)資金運(yùn)作困難這個情況，用人性化的.關(guān)懷給予我們廠最大的資金貸款幫助，才有了今日的金龍米業(yè)蒸蒸日上，我作為金龍米業(yè)廠的老總，借今日的機(jī)會，對分路口信用社表示衷心的感謝。
信用社對本鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)是不可抹滅的。不論是前臺存取款服務(wù)還是貸款服務(wù)，信用社皆做得非常好，信用社的社容社貌也使得客戶倍感溫馨。
自從金龍米業(yè)成立開始我就一直在本鎮(zhèn)信用社進(jìn)行金融貸款事項，每年我都享受到信用社提供的多項超值服務(wù)，使人感到很溫馨，很實在。作為本鎮(zhèn)信用社的客戶，我始終在關(guān)注它的發(fā)展，因為我是信用社的忠實擁護(hù)者、一個長期的合作伙伴，它的發(fā)展直接關(guān)系到我們企業(yè)的資金運(yùn)作。
本鎮(zhèn)信用社誠實守信，讓人放心。中國信用社始終將客戶的利益放在第一位，每位員工都能讓我們明明白白了解每項金融業(yè)務(wù)的流程，貸款責(zé)任從不夸大或縮小，有一說一，有二說二，實事求是。始終堅持誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營，真正實現(xiàn)了“值得托付”的莊嚴(yán)承諾。
經(jīng)過10多年的探索和發(fā)展，我國資本市場取得了舉世矚目的重大成就，本鎮(zhèn)信用社市場規(guī)模不斷壯大，為企業(yè)發(fā)展提供了重要的融資渠道，有力地支持了一批國家重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項目建設(shè)。為廣大客戶提供了基金、債券、貸款等金融業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大了社會資金的投資渠道。本鎮(zhèn)信用社在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的影響日益增強(qiáng)，已經(jīng)成為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。資本市場的發(fā)展離不開信用社，信用社對維護(hù)資本市場的健康有序運(yùn)行，保護(hù)企業(yè)正常運(yùn)作等方面起到了不可或缺的重要作用。本鎮(zhèn)信用社的員工職業(yè)道德水準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)水平是保證我們客戶得以信任的重要因素。衷心希望本鎮(zhèn)信用社保持住以提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水平為宗旨，加強(qiáng)質(zhì)量控制和風(fēng)險管理，為本鎮(zhèn)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在這連續(xù)幾年的合作中，信用社高度的敬業(yè)精神和超前的服務(wù)意識贏得了我們的信任和尊重。我們主要感受到三點(diǎn)：
第一、執(zhí)業(yè)素質(zhì)高
具體體現(xiàn)為職業(yè)道德水準(zhǔn)、執(zhí)業(yè)水平、執(zhí)業(yè)效率，這是我們?nèi)w企業(yè)客戶達(dá)成的共識。每當(dāng)出現(xiàn)財務(wù)、稅務(wù)、資本運(yùn)作等方面的新情況、新問題，我們首先想到的是與本鎮(zhèn)信用社商量、信用社總是能夠在第一時間給我們一個滿意的答復(fù)或解決方案。與本鎮(zhèn)信用社的合作對我們企業(yè)的發(fā)展到明顯地促進(jìn)作用。
第二、服務(wù)意識好
本鎮(zhèn)信用社的服務(wù)意識體現(xiàn)的方方面面、每時每刻。比如在貸款審查時間和還貸進(jìn)度的安排上，他們充分尊重我們的意見，但他們的執(zhí)業(yè)人員卻為此付出了常常連續(xù)加班加點(diǎn)，甚至連續(xù)通宵達(dá)旦，不惜犧牲業(yè)余的代價，確實令我們感動，我也借此機(jī)會對他們的辛勤勞動表示衷心地感謝。
第三、超值服務(wù)多
本鎮(zhèn)信用社所除優(yōu)質(zhì)、高效地完成本職工作外，還主動常年為我們免費(fèi)提供包括財務(wù)、稅務(wù)、內(nèi)部控制等各方面的專業(yè)咨詢服務(wù)，并定期或者根據(jù)我們需要及時派人為我們提供企業(yè)貸款支持和專業(yè)指導(dǎo)。每年還為我們客戶舉辦新春茶話會，并結(jié)合我們企業(yè)客戶的實際情況、有針對性的開展金融業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。
總之，在這幾年的合作中，我們切實感受到了一個金融機(jī)構(gòu)文化科學(xué)先進(jìn)的本鎮(zhèn)信用社所提供的優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)化服務(wù)，感受到了一個執(zhí)業(yè)素養(yǎng)高、勤勉盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的執(zhí)業(yè)團(tuán)隊提供的高附加值、高技術(shù)含量的專業(yè)化服務(wù)。與本鎮(zhèn)信用社合作，我們感到舒心、省心、放心。
同時，對于本鎮(zhèn)信用社的辦事效率快速，我們客戶感到順心。說一千道一萬，企業(yè)貸款的資金到位的時間最關(guān)鍵。一個金融機(jī)構(gòu)說得再好，說得天花亂墜也沒有用，它必須用實際行動來證明，不但要為企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)，而且要快。我感覺中國信用社在辦事效率上做得挺好，不久前，我介紹我的企業(yè)朋友在中國信用社辦理企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，中國信用社在3天內(nèi)審批完畢發(fā)放下貸款，這就是效率，這就是事實，事實勝于雄辯。
本鎮(zhèn)信用社實力雄厚，讓人安心。近日，我又在日報看到，中國信用社的總資產(chǎn)突破1萬億，貸款能力是幾年前的好幾倍，作為中國信用社的客戶，我覺得心里很踏實，公司的家底兒越厚，我們的企業(yè)運(yùn)作資金連接就會越高，我們的保障越好。
本鎮(zhèn)信用社服務(wù)周全，感受溫馨。說到服務(wù)，我感受最深的一點(diǎn)就是：他們無論天氣、身體怎樣，無論客戶態(tài)度怎樣，始終微笑服務(wù)，他們不愧“資金使者”的稱號，在這樣一個特殊的場合，我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的本鎮(zhèn)信用社全體員工們，以表達(dá)我們的感謝之意。
中國信用社能夠始終將客戶的利益放在第一位，能夠為客戶想的如此周全，用新春茶話會的方式讓我們彼此進(jìn)一步的了解，我想這也是它的成功所在。細(xì)節(jié)見證品質(zhì)，人性成就未來。我切實感受到了本鎮(zhèn)農(nóng)村社對客戶的關(guān)愛之心、尊重之情，同時也感受到作為信用社客戶的優(yōu)越感和自豪感。
隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的客戶越來越專業(yè)、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家銀行進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)時，已經(jīng)不再只是單單看產(chǎn)品了，因為產(chǎn)品家家有，被模仿、被復(fù)制的速度很快，客戶往往更看重的是哪家銀行企業(yè)提供的服務(wù)更加個性化。從這點(diǎn)來看，農(nóng)行是具有戰(zhàn)略性遠(yuǎn)見意識的，
前不久農(nóng)行對我公司營銷了一款貸款產(chǎn)品。無需擔(dān)保與抵押。授信額度在100萬元。這種貸款非常適合我們在發(fā)展中的中小企業(yè)的需求。假如信用社也能推出相同的貸款產(chǎn)品的話。我們作為信用社的`長期合作伙伴當(dāng)然會優(yōu)先考慮從信用社貸款。
本鎮(zhèn)信用社很早就把提升服務(wù)水平的關(guān)鍵放在培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)人才上，做金融的人，目的就是為客戶提供更好的個性化服務(wù)。本鎮(zhèn)信用社的員工工作細(xì)心、具有較強(qiáng)的組織原則性和良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。熟悉會計業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)政策、法規(guī)；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；對數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的計算能力和分析能力；認(rèn)真、細(xì)致、慎密的工作素養(yǎng)。具備較強(qiáng)的預(yù)見、設(shè)計、管理、協(xié)調(diào)、溝通能力；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。這些是我本人親身感受到的。
謀劃和展望經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)事業(yè)發(fā)展的美好藍(lán)圖，心中感慨萬千。今天，新春茶話會上，本鎮(zhèn)信用社也給我們提供更加高效、便捷的服務(wù)，在這里，我代表所有的客戶說句話：希望中國信用社在未來的工作中再接再勵，取得更大的成績，來支持我們，為更多的人們提供更加堅實、全面的保障，信用社，我們也會永遠(yuǎn)支持你們的。我們大家預(yù)祝本鎮(zhèn)信用色的事業(yè)更加輝煌騰達(dá)。
我作為客戶代表，借此機(jī)會先預(yù)祝大家新春虎年龍騰虎躍，大家的企業(yè)蒸蒸日上，如雄鷹展翅，在中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，大展宏圖，留下光輝的一筆。我的講話完了，謝謝大家！
參加客戶年會上的講話稿2
尊敬的各位來賓、各位員工：
大家好!“華僑團(tuán)聚迎新春，辰_起舞傳福音”。當(dāng)我們還來不及顧及時間流逝的時候，春節(jié)的鐘聲已悄然而至。值此新春佳節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)以公司董事長的名譽(yù)，向你們及你們的家人，致以新年最美好的祝福和最誠摯的問候!今天，我們以無比喜悅的心情，在這里齊聚一堂，是為帶有艱辛與成就的20xx年而慶賀;是為充滿生機(jī)與希望的20xx年而祝福。
回首往事，點(diǎn)滴精彩。是公司穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是各部門、各員工逐步成長的一年。大家工作的勤奮、成功與挫折給公司留下了發(fā)展的足跡，大家辛勤的付出給公司留下了許多值得贊賞的故事。所以，效率來自全體員工的激情，成績屬于全體員工的努力。新的20xx年，是公司發(fā)展最關(guān)鍵的一年。我們需要繼續(xù)堅持以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理、合理控制產(chǎn)品成本，讓公司的產(chǎn)品在市場上具有更強(qiáng)的競爭力;我們還需要“強(qiáng)身健體”、內(nèi)外兼修，不斷拓展市場和提升客戶服務(wù)的管理;不斷完善和規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作管理，進(jìn)一步堅實基礎(chǔ)。所以，大家需要把新的一年看成是新的起點(diǎn)、新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。
辭舊歲，我們依然豪情滿懷，迎新年，大家總是信心百倍。這個既充滿挑戰(zhàn)又蘊(yùn)藏機(jī)遇的環(huán)境下，我希望，我也堅信，全體員工會以腳踏實地的作風(fēng)、百折不撓的精神、堅韌不拔的毅力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、革舊創(chuàng)新、扎實工作，不斷開創(chuàng)節(jié)日燈產(chǎn)品和LED新光源的新境界，創(chuàng)造更加輝煌、更加燦爛的明天!最后，祝大家春節(jié)快樂，猴年吉祥，萬事如意!
請大家把酒倒?jié)M，為迎接嶄新的、美好的明天而干杯!
參加客戶年會上的講話稿3
尊敬的各位來賓、各位同仁：
大家好!首先，我向為公司辛勤工作、頑強(qiáng)拼搏的全體員工致以衷心的感謝，大家辛苦了!春回大地，萬象更新!在這新春佳節(jié)即將到來之際，我再次向各位同仁致以新年最誠摯的的祝福!新的一年開始，又到了我們過去，展望未來的時候。過去的20xx年里，在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了滿意的成效，各部門整合更新，相互協(xié)作，使得各項經(jīng)營指標(biāo)基本得以實現(xiàn)。盤點(diǎn)過去、展望未來。在新的一年里，我們將面臨更多的困難與挑戰(zhàn)，以市場為導(dǎo)向，以合理的管理為紐帶，提高公司知名度，集中打造紅陽品牌形象。
20xx年，我們要進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機(jī)制，根據(jù)公司發(fā)展的需要及時調(diào)整經(jīng)營思路，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，加大各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查力度，使公司日常工作更加合理有序。同時，也要強(qiáng)化對全體員工的和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平，提升公司的整體戰(zhàn)斗力，挖掘每一個員工的潛能。
20xx年，x上下要團(tuán)結(jié)一心，迎接挑戰(zhàn);20xx年，x全體員工要蓄勢待發(fā)，開創(chuàng)新局面!最后，祝大家在新的一年里：身體健康，合家歡樂，心想事成。謝謝大家!
參加客戶年會上的講話稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，朋友們：
大家好!
我叫xx，家住xx，是xx一名忠實的客戶。我能在年會上發(fā)言，感到非常激動和榮幸。
眾所周知，在xx20xx年x月份開業(yè)以前，xx沒有超市，群眾購物很是不方便，包括我在內(nèi)都希望有一家民生超市能給我們的日常生活帶來便利，xx超市適時的進(jìn)入了我們的生活，讓我們在享受生活便利的同時也享受著超市購物的快樂。
五年來，我一直是xx超市忠實的消費(fèi)者，雖然近年來xx又開了兩三家超市，但是我仍然對xx超市情有獨(dú)鐘，從不愿離開相伴了五年的她，因為在她那里我感受到了很多的.不一樣。
首先，xx超市的商品比較全，可以說涉及到了我們生活的方方面面，一站式購物讓我感受到了購物的愉悅。另外，商品質(zhì)量有保障，從生鮮類商品的新鮮度到日用百貨的貨真價實，都可以說是做到了家。就是你買回家覺得不滿意，也可隨時退換貨，方便又放心啊!
其次，xx超市的服務(wù)那可叫最棒，從硬件服務(wù)配置，到軟性的員工服務(wù)，我是感受的比較多，比較深。在xx超市購物，你只要想到的，馬上就可以得到服務(wù)兌現(xiàn)，有時間簡直可以說是意外之喜，發(fā)自內(nèi)心來說，我去超市購物，有很大成分是去享受服務(wù)的，是去尋找上帝感覺的，可以說，xx超市的服務(wù)已經(jīng)深深的折服了我!
參加客戶年會上的講話稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，朋友們：
大家好！
我叫xxx，家住xxx，是xxx一名忠實的客戶。我能在年會上發(fā)言，感到非常激動和榮幸。
眾所周知，在xxx20xx年x月份開業(yè)以前，xxx沒有超市，群眾購物很是不方便，包括我在內(nèi)都希望有一家民生超市能給我們的日常生活帶來便利，xxx超市適時的進(jìn)入了我們的生活，讓我們在享受生活便利的同時也享受著超市購物的快樂。
五年來，我一直是xxx超市忠實的消費(fèi)者，雖然近年來xxx又開了兩三家超市，但是我仍然對xxx超市情有獨(dú)鐘，從不愿離開相伴了五年的她，因為在她那里我感受到了很多的。不一樣。
首先，xxx超市的商品比較全，可以說涉及到了我們生活的方方面面，一站式購物讓我感受到了購物的愉悅。另外，商品質(zhì)量有保障，從生鮮類商品的新鮮度到日用百貨的貨真價實，都可以說是做到了家。就是你買回家覺得不滿意，也可隨時退換貨，方便又放心��！
其次，xxx超市的服務(wù)那可叫最棒，從硬件服務(wù)配置，到軟性的員工服務(wù)，我是感受的比較多，比較深。在xxx超市購物，你只要想到的，馬上就可以得到服務(wù)兌現(xiàn)，有時間簡直可以說是意外之喜，發(fā)自內(nèi)心來說，我去超市購物，有很大成分是去享受服務(wù)的，是去尋找上帝感覺的，可以說，xxx超市的服務(wù)已經(jīng)深深的折服了我！
參加客戶年會上的講話稿6
尊敬的各位來賓、各位同仁：
大家晚上好！
非常高興在這團(tuán)圓、喜慶和開心的場合與大家在此相聚，共賀新春。
時間過得飛快，我們已悄然告別了20xx年，迎來了充滿希望的xx年。過去的一年，是令人鼓舞和振奮的一年，也是我們在座各位書寫歷史的一年。我們所取得的成績都凝聚著各位合作伙伴的心血和汗水，是我們同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏的成果。在這里我要感謝大家一年來的配合與支持，謝謝大家！
20xx年的成績已經(jīng)成為了歷史，展望xx年，我們的任務(wù)更加艱巨。
今天，我們身處一個變革的時代，一個千帆競發(fā)，百舸爭流的時代。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，要想突破困境不被淘汰，我們所能做的就是改變和突破自我，我們要比任何競爭對手都要快的向前奔跑。
巨日成立20多年來，在時代的浪潮中順勢成長，才形成了今天具有一定影響力和知名度的品牌，積累了良好的客戶口碑。而這一切都離不開在座各位同仁的努力和付出。時代在變，公司也要隨之轉(zhuǎn)型升級。在龐大的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下，我們將再一次順勢而為，抓住機(jī)遇，逐步實施多品牌、多品類發(fā)展戰(zhàn)略，共同將巨日升級為創(chuàng)新型的商業(yè)運(yùn)營平臺。
xx年，經(jīng)濟(jì)將會持續(xù)放緩，我們只有“未雨綢繆”，做好一切準(zhǔn)備，這才是最重要的，才不至于太被動。盡管當(dāng)前行業(yè)受到經(jīng)濟(jì)
的影響正在逐步顯露出來，而這個時期，才是對行業(yè)真正的考驗，既然改變不了市場大環(huán)境，那么我們就要去適應(yīng)這種行業(yè)環(huán)境的變化，并能夠從容應(yīng)對，能夠頂?shù)米毫�，�?jīng)受住考驗。
戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗，xx年我們將繼續(xù)完善經(jīng)營模式，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步實行多品牌、多品類的多元化經(jīng)營策略；加強(qiáng)貨品、銷售、服務(wù)等多方面的管理。大家要凝聚力量、全力以赴，通過雙方的合作來實現(xiàn)我們共創(chuàng)、共享、共贏的目的。
危機(jī)與機(jī)遇是共存的，對未來的市場，我們依然充滿信心。我相信，有在座各位的信心和努力，有大家團(tuán)結(jié)協(xié)助、和衷共濟(jì)的精神，必將開啟我們新的合作時代，使我們?nèi)〉酶虞x煌業(yè)績的同時，相信我們在座的各位，也能夠收獲更多的財富、成功和幸福！
新的一年開啟新的希望,新的歷程承載新的夢想。我們堅信，在我們的共同努力下，任何困難和挑戰(zhàn)，都將成為我們前進(jìn)道路上的一道風(fēng)景，未來還是屬于我們的！
最后，值此新春佳節(jié)來臨之際，我也代表公司全體員工給大家拜個早年，祝大家在新的一年里工作順利！身體健康！闔家幸福！
參加客戶年會上的講話稿7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：
大家好！首先感謝各位嘉賓（大客戶）長期以來對我們工作的關(guān)心、支持和幫助，同時也對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓光臨表示熱烈的歡迎和誠摯的敬意。
水富供電有限公司在廣大客戶的關(guān)心支持下，始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在全縣推行了“服務(wù)十項承諾”，我們堅持“以客戶為中心”的核心價值觀和切實奉行“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，并在嚴(yán)格實踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動。
為切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們公司扎實開展了以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為主題的“差異化服務(wù)”活動，上門到企業(yè)簽訂供用電合同、為客戶節(jié)省了時間、帶來了方便,為企業(yè)應(yīng)急電源的管理、線路的維護(hù)方面提供現(xiàn)場服務(wù)、并在兩碗供電所還實行了“流動收費(fèi)點(diǎn)”，定期到石羅、新灘等地收繳電費(fèi)，為客戶繳納電費(fèi)提供了方便。
水富供電有限公司本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發(fā)展的要求，一是組建了配電搶修服務(wù)班，供電職工24小時隨時待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，實行了大客戶“客戶代表”制，對大用戶、重點(diǎn)戶、特殊戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。
深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。三是定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業(yè)各項服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題,對業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化,并結(jié)合實際推出了一些創(chuàng)新舉措，對95598服務(wù)前臺員工實行了輪班考核制度，使95598客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、舉報投訴為一體化，24小時零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時間不斷縮短。
當(dāng)然在工作開展中仍存在一些不足，一是服務(wù)理念、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、人員素質(zhì)等都亟待提高，二是不能很好處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電費(fèi)結(jié)零之間的關(guān)系，今后我們將不斷提升工作水平及業(yè)務(wù)能力，大力推廣自動化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)用電管理現(xiàn)代化、智能化，減少營銷環(huán)節(jié)的人為因素，以實現(xiàn)安全可靠供電、最大限度的滿足電力需求為核心，把全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的長效機(jī)制，在服務(wù)社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展中樹立良好形象。
工作打算
1.開展供電營業(yè)廳規(guī)范化管理，健全供電營業(yè)廳管理制度，積極開展?fàn)I業(yè)窗口達(dá)標(biāo)工作。
2、繼續(xù)做好員工培培訓(xùn)工作，加強(qiáng)各種《標(biāo)準(zhǔn)》和《制度》的學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
3、按照黨支部的統(tǒng)一部署，積極籌劃，開展好各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
4、積極開展短信服務(wù)、電話服務(wù)、客戶定期回訪，用電安全定期檢查、加強(qiáng)宣傳力度及服務(wù)的透明度等多項舉措并進(jìn)，為企業(yè)和用電客戶之間架起一座信任的橋梁。
最后,希望大家對我們的工作多提出一些寶貴的意見或建議，我衷心的祝愿大家身體健康，工作順利，家庭幸福，萬事如意!
謝謝！
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