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足療員工規(guī)章制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的足療員工規(guī)章制度，歡迎大家分享。
足療員工規(guī)章制度1
1、公司范圍內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有，愛護(hù)一切公物設(shè)施，損壞照價(jià)賠償，員工必須由后門進(jìn)入，早上九點(diǎn)前及晚上六點(diǎn)后，員工不得隨意進(jìn)入后門，若有事外出者，需隨手將一樓后門關(guān)上。
2、團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆，嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。
3、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)同意不得擅自動(dòng)用他人物品。宿舍內(nèi)不得存放任何危險(xiǎn)物品和有礙衛(wèi)生的物品。
4、室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸，一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔，美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，不準(zhǔn)在墻上或門上亂刻亂畫，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物、食堂處不得將辣椒、蔥蒜、肥肉、骨頭等隨意丟在地上，應(yīng)放于桌面或倒入指定的垃圾桶內(nèi)。
5、任何人不得拿公司的`足療藥品，器具，及一切物品自用或帶離本店。
6、不準(zhǔn)將飯菜端出食堂以外的地方食用，開飯二小時(shí)內(nèi)為用餐時(shí)間，此后，不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。
7、員工不得隨意進(jìn)入辦公室、水果房及吧臺(tái)。
8、注意節(jié)約用水用電，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈，禁止使用電爐、電飯煲，不準(zhǔn)私自接用電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。
9、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜，寢后關(guān)燈。
10、上班時(shí)間內(nèi)不得接見朋友或?qū)⑵鋷牍緝?nèi)，必要時(shí)，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
11、宿舍鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得轉(zhuǎn)借同宿舍員工以外的任何人，舍內(nèi)電燈壞了或線路出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行修理，避免造成事故。
12、希全體同仁共同遵守各項(xiàng)守則及管理制度，防火、防盜、協(xié)助公司做好綜合性管理工作。
以上制度，望大家共同遵守，違者視情節(jié)輕重將給予處罰。
足療員工規(guī)章制度2
一、儀容儀表規(guī)范
1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。
2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾。
3、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油。
4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器。(MP3、CD、收音機(jī)等)
二、服務(wù)禮儀規(guī)范
使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)。
1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)。
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾。
4、禮貌用語(yǔ)：
5、顧客進(jìn)門時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，足療店”。
6、顧客出門時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”。
7、收銀時(shí)，說(shuō)“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請(qǐng)點(diǎn)收!”
8、電話禮儀“您好，足療店”。
三、行為舉止規(guī)范
1、上下班應(yīng)及時(shí)簽到(姓名與時(shí)間)，不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前。
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊。
4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告。
5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來(lái)訪，請(qǐng)告之“工作時(shí)間，請(qǐng)勿打攪!”。
6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕。
7、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作。
8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)。
9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。
四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無(wú)指印，無(wú)灰塵。
2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。
3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。
4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺(tái)面保持整潔，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上;將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷資料按規(guī)定位置擺放。
6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類器材。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。
五、員工的素質(zhì)要求
1、深刻的記憶能力。
2、敏銳的觀察能力。
A觀察人物身份、外貌。
B觀察人物語(yǔ)言。
C觀察人物心態(tài)。
D觀察客人的'情緒。
3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力。
A了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。
B用禮貌的方式勸說(shuō)顧客，心平氣和的解決問(wèn)題。
C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨。
D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決。
4、主動(dòng)熱情的營(yíng)銷能力顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。
�、�、舒適、快暢的環(huán)境——環(huán)境。
�、凇⒎奖憧旖荨⻊�(wù)。
�、�、安全衛(wèi)生——硬件。
�、�、特美價(jià)宜——綜合評(píng)價(jià)。
六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式
1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過(guò)失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果。
2、1=100.這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對(duì)待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象。
七、對(duì)客服務(wù)意識(shí)
1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn)：
心：SMILE微笑歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。
誠(chéng)：懇的介紹,向客人誠(chéng)懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)。
專：業(yè)的解說(shuō)，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。
問(wèn)：的技巧，常詢問(wèn)顧客意見，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期待。
送：完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。
2、足療館的行業(yè)意識(shí)：
賓客至上意識(shí)。
必須時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題。
如何理解“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
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