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      2. 超市防損員規(guī)章制度

        時間:2022-05-12 09:22:43 制度 我要投稿
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        超市防損員規(guī)章制度范本

          一、收銀進出口崗

        超市防損員規(guī)章制度范本

          ·引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。

          ·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

          ·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

          ·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

          ·當防盜報警器報警時,按下列方式處理:

          A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。

          B、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

          ·對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

          ·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。

          二、大門崗

          ·維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

          ·禮貌回答顧客的提問。

          ·制止賣場員工上、下班從大門出入。

          ·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

          三、收貨部內(nèi)外崗

          ·負責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

          ·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

          ·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

          ·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內(nèi)方可放行。

          ·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

          四、便衣崗

          ·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

          ·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

          ·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

          ·仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。

          五、倉庫崗

          ·對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。

          ·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

          ·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

          六、監(jiān)控崗

          ·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

          ·打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。

          ·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。

          ·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。

          ·對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

          七、員工通道崗

          ·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

          ·禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

          ·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

          ·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

          ·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

          ·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

          ·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

          ·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。

          ·負責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。

          ·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

          ·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。

          八、夜班崗

          ·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

          ·負責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

          ·清場結(jié)束后,由助理負責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

          ·值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:

          A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

          B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。

          ·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

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