營銷部規(guī)章制度

時間：2024-11-15 08:45:48 制度我要投稿

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營銷部規(guī)章制度（通用13篇）

　　在生活中，制度使用的情況越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的營銷部規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

營銷部規(guī)章制度（通用13篇）

　　營銷部規(guī)章制度篇1

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

　　3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

　　4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。

　　5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。

　　2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。

　　3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。

　　6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。

　　7.每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1.會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2.上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

　　3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

　　2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

　　4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

　　就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長的方法。協(xié)助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系，宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽(yù)度，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)狀況分析，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，及時反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

　　各項(xiàng)工作描述

　　1.如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo)，利用銷售策略提高營業(yè)額;

　　2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時間內(nèi)完成，書信的回復(fù)要在48小時之內(nèi)完成。

　　3.按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。

　　4.根據(jù)酒店的價格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達(dá)到理想的價格水平。同時要做好業(yè)務(wù)洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報。

　　5.帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施，贈送飯店的.宣傳資料。

　　6.和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預(yù)定的落實(shí)。

　　7.處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

　　8.檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。

　　9.做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

　　10.不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應(yīng)的措施;

　　11.向客戶提供酒店發(fā)展的最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù);

　　12.維護(hù)酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會知名度;

　　13.每日總結(jié)銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫;

　　14.維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程;

　　15.確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經(jīng)檢查，并回復(fù)客戶及報告市場營銷總監(jiān);

　　16.對重要客戶的日常或電話拜訪及用房情況的預(yù)測及統(tǒng)計作出詳細(xì)的報告;

　　17.每周整理和更新郵寄名錄;

　　18.參加由酒店組織的所有促銷活動;

　　19.執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù);

　　營銷部規(guī)章制度篇2

　　1職位名稱：銷售經(jīng)理。

　　2.崗位職責(zé)：

　　（1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊的日常管理工作。

　　（2）負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

　　（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

　　（4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時上報。

　　（5）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

　　（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷售員崗位職責(zé)

　　(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.

　　(2)掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

　　（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

　　（4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務(wù)。

　　酒店銷售部崗位職責(zé)

　　一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

　　二、制定并組織實(shí)施銷售工作計劃，督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。

　　三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的.企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。

　　四、負(fù)責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

　　五、定期組織銷售員進(jìn)行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時應(yīng)對市場變化。

　　六、制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

　　七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。

　　八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。

　　九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。

　　十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。

　　十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。

　　十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。

　　營銷部規(guī)章制度篇3

　　一．制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二．適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三．制度細(xì)則

　　1．管理制度2．崗位職責(zé)3．例會制度4.檔案管理制度

　　1.管理制度

　　（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時間。

　　（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

　　（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。

　　（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

　　（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　（7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

　　（8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。

　　（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　2.崗位職責(zé)

　　銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1.職位名稱：銷售總監(jiān)。

　　2.崗位職責(zé)：

　　（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的`組織工作。

　　（2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　（3）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計劃的順利完成。

　　（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　（6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

　　（7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。

　　（8）定期檢查銷售計劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　（9）掌握產(chǎn)品價格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價格水平，提出改進(jìn)措施。

　　（10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

　　營銷部規(guī)章制度篇4

　　一、營銷部職責(zé)及工作流程

　　有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的'烘托和強(qiáng)烈的拼臺促銷意識。

　　1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機(jī)。

　　2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。

　　3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。

　　4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。

　　5、每月必須學(xué)會兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。

　　6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

　　7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復(fù)贈送。

　　8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。

　　營銷部制度

　　二、考勤制度

　　1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）

　　2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）

　　3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）

　　4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。

　　三、工資制度

　　銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。

　　四、定臺制度

　　1預(yù)定時間規(guī)范準(zhǔn)則：

　　A、所有定臺的客人10：00之前必須到達(dá)，活動或節(jié)假日9:30點(diǎn)之前到達(dá)，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后

　　B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時預(yù)留。

　　C、營銷人員定臺時間內(nèi)未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認(rèn)可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）

　　D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預(yù)訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲。E,所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算

　　2、定臺資料：

　　預(yù)定人應(yīng)在客人達(dá)到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達(dá)到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應(yīng)臺位。

　　3、有效定臺：

　　所有預(yù)留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。

　　4、無效訂臺

　　A、客人身份與預(yù)定資料不符

　　B、客人到達(dá)時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)

　　C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客

　　D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺

　　E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）

　　F、多人時為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的

　　G、所有簽單或免單的預(yù)定

　　H、任何打折客人

　　I、贈送超過該臺位消費(fèi)

　　J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔(dān)該臺位所有消費(fèi)的金額

　　L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）

　　5、轉(zhuǎn)換臺之規(guī)范

　　A、如需要轉(zhuǎn)臺，必須第一時間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺的一律算散客

　　B、低消費(fèi)臺位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺位的低消。

　　C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責(zé)任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）

　　五、行為規(guī)范

　　1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰

　　2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）

　　3、工作時間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理

　　4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理

　　5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除

　　6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過失處理

　　7、上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費(fèi),盡量滿足客戶的一切要求

　　8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理

　　9、工作中必須愛護(hù)公司任何財產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價值兩倍以上罰款

　　10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理

　　11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費(fèi)，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費(fèi)，必須第一時間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放

　　12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理

　　13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)

　　14、營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時認(rèn)識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過失處理

　　15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額

　　16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

　　17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）

　　六、營銷部獎懲制度

　　1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎勵50-500元。

　　2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚(yáng)者,獎勵100-500元。

　　3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元。

　　4、愛護(hù)公司財務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎勵200-500元。

　　5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元。

　　6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。

　　7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

　　8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

　　9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元

　　10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）

　　11、客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元

　　12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元

　　13、未及時滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過分要求除外）

　　14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工資及押金

　　15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

　　16、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元

　　17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),違者罰款500元。

　　18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方

　　19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。

　　營銷部規(guī)章制度篇5

　　一、十堰賓館營銷銷售工作制度

　　(一)十堰賓館營銷部工資掛鉤的范圍內(nèi)容與比例(以工資100%計)

　　考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核職位(營銷總監(jiān)、客戶經(jīng)理)

　　月度營業(yè)額、利潤指標(biāo)、費(fèi)用完成情況月度營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)是否完成。當(dāng)月利潤超計劃，按超的'百分比獎勵。70%(與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤)

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門服務(wù)規(guī)范，操作技能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個性化服務(wù)案例有3例以上。二線部門為一線部門5%

　　員工管理嚴(yán)格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、團(tuán)隊精神符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。5%

　　工作效率及創(chuàng)新性能按時、按質(zhì)、按量的完成各項(xiàng)工作，出品創(chuàng)新性強(qiáng)。5%

　　員工培訓(xùn)有計劃、措施，落實(shí)較好，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。5%

　　部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務(wù)5%

　　信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時、準(zhǔn)確。維護(hù)企業(yè)利益，忠于職守，嚴(yán)守保密規(guī)范，與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營狀況及策略。5%

　　合計

　　(二)十堰賓館店營銷人員區(qū)域性分工和量化績效考核方案

　　第一部分：營銷人員區(qū)域性分工：

　　跟進(jìn)重點(diǎn)如下

　　(1)區(qū)域內(nèi)寫字樓里的中小型企業(yè)

　　(2)南油與蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)

　　(3)從事物流、口岸運(yùn)輸、港口及進(jìn)出口貿(mào)易等的企業(yè)

　　(4)區(qū)域內(nèi)的文化教育機(jī)構(gòu)、大專院校

　　營銷部規(guī)章制度篇6

　　1.執(zhí)行酒店銷售計劃、完成市場銷售部經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)；

　　2.根據(jù)市場需求、分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客及會議等服務(wù)項(xiàng)目等銷售工作，并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動；

　　4.根據(jù)酒店價格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同；

　　5.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客人提供服務(wù)；

　　6.定期提交工作報告；

　　7.根據(jù)部門經(jīng)理指示，搜集，整理市場情報及銷售信息；

　　8.建立客戶檔案；

　　9.參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動，與客戶保持良好的`關(guān)系；

　　10.參加專業(yè)的培訓(xùn)活動。

　　營銷部規(guī)章制度篇7

　　1.主持銷售部各項(xiàng)工作計劃、組織和控制工作，傳達(dá)、執(zhí)行酒店會議決議和上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令；

　　2.制定銷售部部門工作目標(biāo)和策略，并對銷售決策提出建議；

　　3.制定部門年度預(yù)算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟(jì)效益；

　　4.指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況，進(jìn)行市場開發(fā)；

　　5.組織員工收集市場信息，進(jìn)行市場調(diào)查，歸納整理市場信息認(rèn)真作好市場研究，定期向酒店總經(jīng)理提出市場研究報告；

　　6.制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務(wù)；

　　7.負(fù)責(zé)制定、完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷售水平；

　　8.主持本部門的.工作例會，聽取匯報，審查的每天的業(yè)務(wù)報表、督導(dǎo)下屬工作，解決工作中的問題；

　　9.進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；

　　10.檢查落實(shí)重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；

　　11.定期訪問長住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)、收集意見、反映要求，并策劃組織酒會或其他聯(lián)歡活動；

　　12.與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；

　　13.督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；

　　14.主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實(shí)情況，布置下周工作重點(diǎn)；

　　15.檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作，確保各項(xiàng)計劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，評估，實(shí)施獎懲；

　　16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù)；

　　營銷部規(guī)章制度篇8

　　1.貫徹執(zhí)行酒店的營銷計劃，完成市場銷售部總監(jiān)下達(dá)的銷售定額指標(biāo)；

　　2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動；

　　3.匯總所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的.有關(guān)信息，編制每周每月的走訪報告，近期的重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶情況、出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；

　　4.與其他酒店、公司、交通運(yùn)輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)，提出合理化建議；

　　5.定期走訪客戶，制訂走訪計劃，走訪完成后整理有關(guān)客戶資料；

　　6.按規(guī)定填制上報各類銷售報表；

　　7.根據(jù)酒店的經(jīng)營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶的要求、意見和最新計劃；

　　8.接受預(yù)訂；及時向銷售部經(jīng)理匯報重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動；

　　9.做好重要客人、團(tuán)隊接待和服務(wù)組織、協(xié)調(diào)工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給上級及有關(guān)部門；

　　10.建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預(yù)測提供參考依據(jù)。

　　營銷部規(guī)章制度篇9

　　1.協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行文書處理及與酒店內(nèi)部各部門的聯(lián)系；

　　2.參加銷售例會，并記錄存檔；

　　3.在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的回復(fù)工作；

　　4.統(tǒng)計和制作每日營業(yè)報表、考勤表；

　　5.負(fù)責(zé)部門禮品發(fā)放和登記工作；

　　6.負(fù)責(zé)每月長途電話的統(tǒng)計、核實(shí)，并報銷售部經(jīng)理；

　　7.負(fù)責(zé)每月的'員工工資、獎金的制度及上報工作；

　　8.協(xié)助部門經(jīng)理做好月度、年度的計劃和總結(jié)工作；

　　9.復(fù)印銷售人員當(dāng)月收到的客戶名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷售部經(jīng)理；

　　10.完成上級交辦的其他工作。

　　營銷部規(guī)章制度篇10

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　營銷部安全管理制度

　　培訓(xùn)目的：

　　通過培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責(zé)任進(jìn)行承諾。

　　營銷部安全管理制度

　　一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競爭力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

　　二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的.安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。

　　六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時刻加強(qiáng)安全意識，其他人員鼎力配合其工作。

　　七、防火規(guī)定

　　1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。

　　2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。

　　3、不準(zhǔn)在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。

　　4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。

　　5、員工在清潔衛(wèi)生時，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。

　　6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)及時采取措施。

　　7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。

　　八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：

　　1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

　　2、呼喚附近的同事援助。

　　3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

　　4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

　　九、緊急情況

　　在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財產(chǎn)及人民生命安全。

　　營銷部規(guī)章制度篇11

　　公關(guān)營銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要責(zé)任。

　　第一節(jié)公關(guān)營銷部簡介

　　一、公關(guān)營銷部工作概述

　　1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)。

　　2、根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源。

　　4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動。

　　5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的`理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象。

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息。

　　7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴。

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動。

　　9、負(fù)責(zé)客戶管理。

　　10、負(fù)責(zé)信息管理。

　　二、公關(guān)營銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　營銷總監(jiān)———部門經(jīng)理—助理———文員、美工、銷售代表。

　　第二節(jié)各崗位人員任職要求

　　一、公關(guān)營銷總監(jiān)

　　1、性別：男／女。

　　2、年齡：30—50歲。

　　3、文化程度：大學(xué)本科以上。

　　4、外語要求：Ａ級。

　　5、業(yè)務(wù)要求：

　　（1）具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神。

　　（2）隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施。

　　（3）具有較廣的知識面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科。

　　（4）熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方。

　　營銷部規(guī)章制度篇12

　　酒店營銷部、資料管理制度

　　1.資料管理內(nèi)容。、

　　營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2.資料分類。

　　可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點(diǎn)客戶檔案類,團(tuán)隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

　　3.建立資料檔案。

　　營部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。

　　客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

　　4.資料的'保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時歸還。