店內(nèi)規(guī)章制度(通用13篇)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編整理的店內(nèi)規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。
店內(nèi)規(guī)章制度 1
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著配備工作服,帽子,口罩,時(shí)刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈,女性不宜披肩及劉海過長(zhǎng)。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側(cè)不過耳。
c、不得留長(zhǎng)指甲,指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項(xiàng)鏈,戒指等各種首飾。
f、言行舉止應(yīng)表出現(xiàn)愉快,殷勤而有禮,女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度:
a、每位員工配有一個(gè)更衣柜,由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放,如丟失不得擅自更換鎖,統(tǒng)一由辦公室安排并照價(jià)賠償。
c、個(gè)人物品一律存入更衣柜,不得帶入工作區(qū)。
d、不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi),若發(fā)生遺失,公司概不負(fù)責(zé)。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的,照價(jià)賠償。
g、離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
3、準(zhǔn)備工作
a、整理儀表;上崗前按要求著裝,化妝并互相檢查校正,嚴(yán)格按要求清潔個(gè)人衛(wèi)生、特別注意頭、,指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。
b、調(diào)節(jié)心情;靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的`情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理,參加評(píng)選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長(zhǎng)、服務(wù)員代表,評(píng)選時(shí)間為每月一次。
店內(nèi)規(guī)章制度 2
1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)責(zé)任心,禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。
2、具有良好的'專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力,熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng),善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí),能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ),服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,及時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報(bào)告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框,桌?恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)?足金額,如當(dāng)日未?齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位,站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必須詳細(xì)完整。
14、選片時(shí),看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯(cuò)誤,更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò),照價(jià)賠償。
15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。
店內(nèi)規(guī)章制度 3
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷中心專賣店工作的員工,并對(duì)其進(jìn)行管理約束。
第一條工作時(shí)間管理
工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷售人員按照出車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。
2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。貨車到店之前必須到店,否則按公司考勤制度執(zhí)行。
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,如需外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗,否則按公司考勤制度執(zhí)行。
4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排,任何人不得私自調(diào)休或換班,必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.店內(nèi)簽到表不得代簽,否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1.公司要求銷售人員淡妝上崗,按公司要求統(tǒng)一著工裝,短袖工衣不得套長(zhǎng)袖衣物,工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主,店內(nèi)最多留有一雙工鞋,并有盒子統(tǒng)一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露,上班前頭發(fā)梳理整齊,工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲,染指甲,戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗,做到無污漬、無褶皺;個(gè)人衛(wèi)生做到四勤:勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無:無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進(jìn)行大掃除。
第三條衛(wèi)生管理
專賣店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理,衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺(tái)、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等,必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時(shí)間禁止接打私人電話玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。
2.工作時(shí)間禁止會(huì)客,如有特殊情況需在柜臺(tái)外,會(huì)客時(shí)間不得超過五分鐘,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域或工作間,禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時(shí)柜臺(tái)前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
第五條服務(wù)管理
1.要求工作人員具備良好的`個(gè)人品德,能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí),聽從店長(zhǎng)的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動(dòng)。
2.工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持微笑服務(wù),做到來有迎聲(您好,需要點(diǎn)什么或來點(diǎn)什么等,不得直接發(fā)問要點(diǎn)什么),去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付,對(duì)銷售過程中顧客的問題進(jìn)行耐心解答處理,不得與顧客發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。
第六條財(cái)務(wù)管理
工作人員不得私自挪用公司財(cái)、物。如遇特殊情況,必須先請(qǐng)示店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理,批準(zhǔn)后方能使用。
第七條銷售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈(zèng)送單需顧客簽字方為有效,特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈(zèng)送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對(duì)貨物進(jìn)行整理,保持盤內(nèi)整齊,案板清潔。
3.員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇,禁止為自己或親朋稱貨收款,要由店長(zhǎng)或其他店員代為稱貨收款,員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈(zèng)送,只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。
4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密,不得對(duì)任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi),員工應(yīng)妥善保管,等待顧客索取,不得將錢物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān),如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并有書面反饋信息。
7.按照公司規(guī)定時(shí)間閉店,貨車到店時(shí)間未到店內(nèi)人員要控制閉店時(shí)間,閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長(zhǎng)每天要組織店員開例會(huì)并做記錄,單人店要有工作日志,每月公司店長(zhǎng)會(huì)交由銷售經(jīng)理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報(bào)告一份,經(jīng)公司同意方能離職。否則,扣除培訓(xùn)費(fèi)。如不申請(qǐng)擅自離崗,按自動(dòng)離職處理,并接受公司相關(guān)處罰。
3.員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品,工裝只能用白袋,不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行監(jiān)督管理,并執(zhí)行。公司不定期巡查。對(duì)違反規(guī)章制度的員工加以處罰,按比例連帶兩級(jí)且作為晉級(jí)和評(píng)星的依據(jù),如發(fā)生有損公司形象、對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予嚴(yán)厲處分,追究其法律責(zé)任。
店內(nèi)規(guī)章制度 4
一、店員禮貌用語(yǔ):
1、您好,歡迎光臨采軒。
2、請(qǐng)問您是準(zhǔn)備買窗簾還是家具?
3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??
4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??
5、請(qǐng)稍等,我馬上就來。
6、很抱歉,讓您久等了。
7、對(duì)不起,這種產(chǎn)品還沒到貨(或已賣完),您可以先下訂金,幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。
8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,請(qǐng)您與我們聯(lián)系,我們會(huì)以最快的速度幫您解決。
9、歡迎再次光臨,請(qǐng)慢走。
二、考勤的控制與安排:
(一) 排班、休假、交接班要安排合理。
1、根據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。[注:結(jié)合店鋪銷售和客流情況,可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。]
2、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下,應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?/p>
3、如果有交接班的情況,應(yīng)注意以下要點(diǎn):
。1)可以設(shè)立專門的交接班記錄本,對(duì)照清點(diǎn)貨品,確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰,避免涂改。
。2)交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。
。3)交班時(shí)有顧客,應(yīng)先接待顧客,完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。
。4)交接班清點(diǎn)貨品時(shí),不得妨礙顧客瀏覽或試坐。
。5)交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn),以便明確責(zé)任。
三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo):
。ㄒ唬 使員工盡快熟悉工作場(chǎng)所
初到一個(gè)新的環(huán)境,每個(gè)人都有生疏感和距離感。對(duì)新環(huán)境的陌生,會(huì)使員工工作起來畏手畏腳,不知所措,精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。甚至還會(huì)因?yàn)榫o張?jiān)斐慑e(cuò)誤的發(fā)生。
因此,店長(zhǎng)在新店員到店后,先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境,包括:
1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。
2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。
3、飲水及休息場(chǎng)所。
4、庫(kù)房和衛(wèi)生間的位置。
。ǘ 了解工作程序和操作方法
新店員熟悉了環(huán)境后,就可以開始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況:一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的;一種是有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規(guī)定,沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的,需要從頭開始系統(tǒng)的了解,而有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的,往往因在原來的工作環(huán)境中,形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法,就更需要詳細(xì)的讓其了解清楚新環(huán)境的各項(xiàng)要求。
對(duì)工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個(gè)方面:
1、日常工作步驟。
2、報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳部門、報(bào)傳時(shí)間。
3、要貨(下訂單)、返貨及調(diào)貨程序。
4、店面貨品陳列方法。
5、對(duì)員工做基本的`服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)。
。ㄈ 讓員工感覺她是團(tuán)體的一份子
任何一項(xiàng)工作,都不是簡(jiǎn)單的靠某一個(gè)人來完成的,而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用,就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外,還需要其它一些方法:
1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn)
2、幫助員工改善工作表現(xiàn)
。1) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,及時(shí)改善。
。2) 定期評(píng)核工作表現(xiàn)。
。3) 和全體店員一起研究解決問題的方法,共同分享進(jìn)步。
。4) 明確需改善的行為,并要求其做出改善的承諾。
3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn),及時(shí)鼓勵(lì)
(1) 發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí),及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。
。2) 定期總結(jié)員工的表現(xiàn),指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 (3) 讓全體店員共同分享,相互學(xué)習(xí)。
四、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)
。ㄒ唬┛(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目
1、銷售任務(wù)評(píng)估——實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。
2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。
3、銷售貨品的數(shù)量。
4、貨品的耗損率和返貨率。
5、顧客退換貨和投訴。
(二) 員工工作能力的考評(píng)
一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面:
1、與同事的合作性
2、協(xié)助同事
3、服從上級(jí)指示
4、工作的準(zhǔn)確、有效性
5、處理工作的能力
6、遵守考勤情況
7、與同事的合作態(tài)度
8、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握
9、銷售技巧的運(yùn)用
(三) 員工的激勵(lì)方法
1、提成獎(jiǎng)勵(lì):公司對(duì)專賣店的業(yè)績(jī)有一定的任務(wù)指標(biāo),專賣店對(duì)店員也會(huì)制定相應(yīng)的銷售任務(wù),對(duì)于超額完成任務(wù)的,則訂出合適的提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。
2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì):除了提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外,還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。例如美國(guó)著名的化妝品公司美琳凱,結(jié)合企業(yè)的文化精神,制作了非常精美的“大黃蜂”胸針,專門用來獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神,象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品,也能起到鼓勵(lì)
員工的作用。
3、實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制:專賣店可以按月把店員獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰公布,用來激發(fā)和警示他人。
4、店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì):當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí),為保持和激發(fā)員工的工作熱情,店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì),及時(shí)向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),這樣既能夠讓下屬知道你對(duì)他工作的認(rèn)可,同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。
五、店員日常規(guī)范化作業(yè)
(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備(營(yíng)業(yè)前三十分鐘)
1、到崗登記
2、換工服,佩帶工牌,檢查儀容儀表
3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架
4、召集店員列隊(duì)開早會(huì):
。1) 店長(zhǎng)檢查自己及店員儀表儀容
。2) 通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況,分析原因,尋找差距,布置任務(wù)
(3) 確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜
。4) 布置當(dāng)天工作任務(wù)
。5) 激勵(lì)員工士氣
5、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)
。ǘI(yíng)業(yè)開始
1、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè):使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語(yǔ)
2、接待顧客:(1)迎接顧客:目光友善親切、點(diǎn)頭微笑;保持適當(dāng)距離,手自然放于身后;打招呼(您好,歡迎光臨采軒);保持距離,隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù);或繼續(xù)整理物品,但要留意顧客,隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)。
(2)留意顧客:目光親切自然,保持微笑,并禮貌詢問顧客需要什么幫助。
(3)接待顧客:當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū);顧客不明確指出所要商品時(shí),可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)找出其可能有興趣的產(chǎn)品;當(dāng)顧客征詢你的意見時(shí),應(yīng)選擇合適的商品,并說明選擇理由,提出建議。
。4) 展示商品
(5) 介紹商品:口齒清晰,表達(dá)清楚。
。6) 核價(jià)開票:給顧客看清標(biāo)價(jià),清晰唱價(jià);完整、準(zhǔn)確、工整填寫售貨單。
。7) 預(yù)付訂金:明確告知顧客收銀處。
。8) 送客致謝:“謝謝,歡迎下次光臨”,目送顧客離開。
3、主動(dòng)檢查
。1) 檢查貨品擺放
。2) 店堂整潔度
。3) 檢查店員服務(wù)的規(guī)范性
4、特殊情況處理
。1) 缺貨處理:推薦其他產(chǎn)品;請(qǐng)顧客留下姓名和電話。
。2) 退換貨處理:請(qǐng)顧客說明問題所在;確屬質(zhì)量問題,按規(guī)定處理;請(qǐng)顧客出示保修卡(或票證);向顧客道歉。
。3) 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵處理:店長(zhǎng)應(yīng)阻止雙方爭(zhēng)吵;向顧客道歉;填寫顧客意見處理表,留下顧客姓名地址,把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。
。ㄈ┩V?fàn)I業(yè)
1、打掃衛(wèi)生,整理貨品、貨架。
2、清點(diǎn)賬目,統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、更換工服,離崗登記。
4、檢查開關(guān)及控制箱,確保無隱患。
。ㄋ模 周會(huì)
1、總結(jié)本周銷售情況,分析出現(xiàn)的問題。
2、提出下周銷售目標(biāo)。
店內(nèi)規(guī)章制度 5
1、員工每天早上9點(diǎn)半打卡,遲到、早退按時(shí)間每分鐘扣除1元遲到2小時(shí)按曠工算,礦工一天扣除200元,周六日雙倍,連續(xù)礦工3天算自動(dòng)離職,工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。
2、嚴(yán)禁在店內(nèi)打架、斗毆,進(jìn)行口舌之爭(zhēng),凡觸犯者成長(zhǎng)500元.
3、嚴(yán)禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想,制造謠言,違者成長(zhǎng)200元,嚴(yán)重者即刻開除,且沒工資。
4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個(gè)人解決不了的問題應(yīng)報(bào)備經(jīng)理,由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長(zhǎng)100元。
5、不可在上班時(shí)間在店內(nèi)吃東西,或當(dāng)著顧客面吃東西,違者一次成長(zhǎng)10元。
6、個(gè)人儀容儀表(工服、對(duì)講機(jī),工牌)上班前必須整理好,上班必須穿工服,美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭,發(fā)型上班之前必須整理好,上班后不允許洗、吹頭發(fā),做發(fā)型,違者成長(zhǎng)10元。
7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃,早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好,晚上下班后打掃,開早會(huì)所有員工必須到場(chǎng),有事提前通知打招呼。
8、店內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生打掃完及時(shí)找上級(jí)檢查,不合格的第一次通知重新打掃,再不合格一次成長(zhǎng)10元
9、上班時(shí)間不可私自外出,外出必須和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備,私自外出一次成長(zhǎng)50元,超過1小時(shí)算曠工。
10、服務(wù)顧客不得挑客,或私自拒客,違者一次成長(zhǎng)50
11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績(jī)手工一律充公
12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘,長(zhǎng)發(fā)不得少于20分鐘,頭發(fā)必須洗干凈,如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長(zhǎng)20元。
13、上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、玩游戲,不允許做與工作無關(guān)的事情,違者成長(zhǎng)5元。服務(wù)顧客時(shí)不可以接打電話,違者成長(zhǎng)10元。
14、除前臺(tái)和壓?jiǎn)稳藛T外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺(tái),違者一次成長(zhǎng)50元。
15、上班時(shí)間不得大聲喧嘩、吵鬧,不得扎堆在一起說一些與工作無關(guān)的'事情,說話輕聲細(xì)語(yǔ),體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長(zhǎng)10元。
16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品,違者一次10元,店內(nèi)產(chǎn)品不得浪費(fèi),凡發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)產(chǎn)品者(根據(jù)產(chǎn)品多少)一次最少成長(zhǎng)10元。17、愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施,損壞按價(jià)賠償,做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時(shí)清理干凈,違者一次成長(zhǎng)10元。
18、美容師在做顧客不得擅自離開房間,要陪同顧客聊天,違者成長(zhǎng)10元。
19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時(shí)必須戴口罩,違者一次成長(zhǎng)10元。
20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作,不能帶著情緒工作,如果不能及時(shí)調(diào)整,請(qǐng)事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作,情緒化嚴(yán)重經(jīng)常調(diào)整的辭退。
21、上班時(shí)間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排,頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長(zhǎng)200
22、上班時(shí)間練手法或做店里項(xiàng)目需和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備,違者成長(zhǎng)20
23、上班時(shí)間需佩戴對(duì)講機(jī),對(duì)講機(jī)呼3遍不回應(yīng)直接成長(zhǎng)20元
店內(nèi)規(guī)章制度 6
為了全體學(xué)生的身體健康,心理健康,適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境,學(xué)校衛(wèi)生保健具體崗位職責(zé)如下:
一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)教師,按季度對(duì)全校師生進(jìn)行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報(bào),音像資料和廣播形式,使學(xué)校健康教育生動(dòng)、形象地開展。
二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力,一次身高體重,每月統(tǒng)計(jì)因病缺課率,和傳染發(fā)病情況,及時(shí)檢查認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析。
三、培養(yǎng)學(xué)生良好的`衛(wèi)生習(xí)慣:做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲;注意用眼衛(wèi)生,做好眼保操,養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣,早晚刷牙,飯后漱口。
四、教育學(xué)生增強(qiáng)環(huán)保意識(shí),每天按時(shí)參加十五分鐘勞動(dòng),認(rèn)真做好教室值日工作。每二周(單周)進(jìn)行一次大掃除,門前三包有專人負(fù)責(zé),垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級(jí)負(fù)責(zé)檢查。
五、督促食堂落實(shí)消毒措施,定期檢查指導(dǎo),確實(shí)地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。
六、建立健全各類學(xué)生衛(wèi)生健康檔案,做到:科目分清,檢查方便。
七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時(shí)深入到班級(jí)做好消毒預(yù)防工作。
八、抓好近視眼防病工作,嚴(yán)格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操,重點(diǎn)抓好低年級(jí)眼保健操正確率。
九、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作,必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療,并填好處理情況記載表。
十、及時(shí)做好全校衛(wèi)生檢查評(píng)比工作,每周向全校師生公布檢查情況。
十一、及時(shí)采購(gòu)藥品,妥善保管好藥物,經(jīng)常檢查,避免變質(zhì)失效。做好計(jì)劃生育的宣傳和措施落實(shí)工作。
店內(nèi)規(guī)章制度 7
第一章總則
第一條目的:為了保障門店現(xiàn)金的安全,規(guī)范門店的財(cái)務(wù)行為,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,特制定本制度。
第二條范圍:本制度適用于所有門店
第二章門店現(xiàn)金收入
第三條門店的現(xiàn)金收入由店長(zhǎng)保管并在銀行下班前將收入全數(shù)存入指定銀行,如當(dāng)日收入不到1000元,可待現(xiàn)金收入達(dá)到1000元當(dāng)日存入銀行。
第四條如銷售員收進(jìn)假鈔,則由責(zé)任銷售員進(jìn)行相應(yīng)的損失賠償,如店長(zhǎng)未找到責(zé)任銷售員,則由店長(zhǎng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失,并通知財(cái)務(wù)。
第五條門店的每筆收入都必須當(dāng)日在后臺(tái)登記,特殊情況可延遲至次日中午12點(diǎn)。
第三章門店備用金管理
第六條門店備用金為1000元,如個(gè)另門店有特殊需要應(yīng)由門店經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)財(cái)務(wù)審核后,上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第七條門店發(fā)生的支出由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),使用備用金的權(quán)限為100元/筆,金額100元僅限于日常支出,例如:快遞費(fèi),小額辦公用品等,門店調(diào)貨物流的`到付費(fèi)用不受此金額100元的限制。
第八條非日常支出或金額超過200元支出,需先向門店經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)財(cái)務(wù)審核上報(bào)總經(jīng)理審批,方可通過備用金支出;如需購(gòu)置小型家電或資產(chǎn),需先向門店經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)財(cái)務(wù)審核上報(bào)總經(jīng)理審批后,由行政人事部統(tǒng)一采購(gòu)或安排;未經(jīng)批準(zhǔn),先行采購(gòu),則公司不予承擔(dān)報(bào)銷。
第九條需補(bǔ)足備用金時(shí),由店長(zhǎng)在后臺(tái)填寫備用金申請(qǐng),由門店經(jīng)理審核,經(jīng)財(cái)務(wù)審批后由出納打款補(bǔ)足備用金,不可坐支門店現(xiàn)金收入。
第十條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的支出費(fèi)用單據(jù)原件及其他會(huì)計(jì)資料(收據(jù)、卡單、合同、快遞底單等)統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)審與保管。
第十一條店長(zhǎng)應(yīng)每周進(jìn)行一次現(xiàn)金盤點(diǎn)(現(xiàn)金盤點(diǎn)表附后)。如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款,由店長(zhǎng)查找原由,如查找不到原因則應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部出納,根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批意見進(jìn)行處理。
第十二條財(cái)務(wù)部每月至少一次與門店店長(zhǎng)進(jìn)行電話盤點(diǎn),店長(zhǎng)必須及時(shí)配合財(cái)務(wù)工作執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)短款,由店長(zhǎng)找出異常原因,如發(fā)生損失,則責(zé)任由店長(zhǎng)承擔(dān)。
第四章附則
第十三條嚴(yán)禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購(gòu)商品、用于私人事務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人,并追究其法律責(zé)任。
第十四條門店不得坐支現(xiàn)金收入,現(xiàn)金收入與備用金分開,現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司銀行賬戶。
第十五條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
店內(nèi)規(guī)章制度 8
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間:
、俚觊L(zhǎng)工作時(shí)間:中間班12:30—20:30,星期二休息。
、陬I(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間:上下午倒班,每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30
、壑芪、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22:30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí),公司確定通知后方可執(zhí)行,專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄:
、俚觊L(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。
、诘觊L(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。
、壑陥(zhí)行考勤制度,店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
、芸记诒硪(guī)范記錄,店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單,經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
、葸t到期:
1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。
⑥早退:
1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗:
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者,可予以除名處理。
4、事假:
。1)員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng),一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,員工請(qǐng)事假日數(shù)超過2天以上,由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準(zhǔn)后生效。
。2)請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí),各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。
5、病假:
。1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的,須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的'醫(yī)院就診。
。2)在上班時(shí)間就診的,應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院,休息時(shí)間就診的,應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診,特殊情況在其他醫(yī)院就診,應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
(3)特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的,必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
。4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,
。5)員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息,需要申請(qǐng)病假的,一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。
。6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
(7)視情況需要,公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡(醫(yī)療卡)等資料,公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí),員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供,無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料,視為病假無效,病假一律按擅自離崗處理。
(8)公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問,可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí),也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定 委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者,視為請(qǐng)假無效,一律以擅自離崗處理。
。9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等,經(jīng)查實(shí),除病假期間按擅自離崗處理外,公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分,直接解除勞動(dòng)合同 。
。10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司可以給予其他處理處分,直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班:
(1)如果加班時(shí)間安排在休息日,公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。
(2)如果加班時(shí)間安排在法定假日,公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資300%的加班費(fèi)用。
7、調(diào)(代)班:
調(diào)(代)班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng),經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),方可調(diào)(代)班,在崗期間發(fā)生問題責(zé)任,由代班正者承擔(dān)。
8、用餐時(shí)間:
中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排(錯(cuò)開營(yíng)業(yè)高峰期),但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí),且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐,如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。
店內(nèi)規(guī)章制度 9
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的`私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。
店內(nèi)規(guī)章制度 10
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的'制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10—200元的處罰。
店內(nèi)規(guī)章制度 11
企業(yè)職工務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行消防防火安全制度,積極參加單位組織的消防活動(dòng),做好火災(zāi)預(yù)防工作。
1、認(rèn)真組織單位員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)及防火安全常識(shí),定期組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
2、熟記自己職責(zé),職責(zé)范圍,熟悉崗位環(huán)境,明確安全出口的位置和消防器材擺放位置,熟練使用各種滅火消防器材,掌握一般救生常識(shí)。
3、牢記火警電話號(hào)碼119、報(bào)警程序和企業(yè)消防控制中心電話號(hào)碼xxx,如發(fā)生火災(zāi)迅速報(bào)警,及時(shí)通知內(nèi)部有關(guān)人員到場(chǎng)處置。
4、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,樹立安全第一、效益第二的思想,采取定期或不定期的.形式對(duì)單位內(nèi)部的消防設(shè)施、員工履行職責(zé)狀況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題采取相應(yīng)措施及時(shí)解決。
5、物品倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙,物品、碎紙垃圾要及時(shí)清除,經(jīng)常持續(xù)安全暢通。
6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、平時(shí)巡查制度,防止出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象,巡查人員務(wù)必24小時(shí)堅(jiān)守崗位,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)排除。
7、平均每個(gè)月對(duì)單位員工進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn),積極參加消防部門組織的培訓(xùn)班,不斷提高單位的自身消防意識(shí),提高自防自救潛力。
8、經(jīng)常學(xué)習(xí)消防知識(shí),掌握消防技能,積極配合消防部門檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
店內(nèi)規(guī)章制度 12
1、專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長(zhǎng)同意方可,沒有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長(zhǎng)不得與員工換班。
2、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5、所有員工必須禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的`顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。
7、所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽私人電話,不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8、各專賣店每天必須召開早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況,表?yè)P(yáng)銷售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工,找出其銷售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。
9、賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。
10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價(jià),庫(kù)存,顏色,F(xiàn)AB等,連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
11、賣場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(zhǎng)親自檢查。
12、顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),造成沒出樣,營(yíng)業(yè)員罰款5元,店長(zhǎng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。
15、各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo),并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
店內(nèi)規(guī)章制度 13
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、提供對(duì)店鋪有益的建議;
2、提供正確的偷盜信息,使店鋪免遭損失,可獲得一定金額的獎(jiǎng)勵(lì);
3、始終保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)店鋪良好的形象;
4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象,并以身作則,維護(hù)店鋪形象;
5、獎(jiǎng)勵(lì)由店鋪每月組織評(píng)選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者,報(bào)送市場(chǎng)部賬務(wù)審核,獎(jiǎng)勵(lì)從店鋪公積金中抽取。
二、處分類別
(一)以下行為為甲類過失
1、上、下班不考勤或簽到;
2、不修飾儀表;
3、在賣場(chǎng)工作時(shí)沒有按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服;
4、未按要求佩帶工作證或工牌;
5、無故遲到或早退;
6、擅離工作崗位;
7、隨地吐痰或亂丟垃圾;
8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務(wù);
9、店堂內(nèi)沒有執(zhí)行站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),站立時(shí)靠貨架或其他不規(guī)范的動(dòng)作;
10、服務(wù)態(tài)度欠佳,缺乏主動(dòng)性,責(zé)任心;
11、違反安全守則或店鋪日常紀(jì)律(未造成損失者)。
(二)以下行為為乙類過失
1、未通過店鋪服務(wù)基本技能考核;
2、代人或委托他人考勤或簽到;
3、當(dāng)班時(shí)睡覺;
4、粗言穢語(yǔ);
5、對(duì)上級(jí)、同事不禮貌,不服從主管或上級(jí)的工作分配;
6、任何對(duì)顧客不禮貌的行為;
7、嬉鬧及聚眾聊天;
8、在賣場(chǎng)上,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外);
9、故意損耗、損壞店鋪設(shè)備或其他財(cái)產(chǎn),損壞顧客的財(cái)物;
10、發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽(yù);
11、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自裝、換鎖和配鑰匙;
12、拾遺不報(bào);
13、因個(gè)人行為影響店鋪正常營(yíng)運(yùn)和店鋪形象;
14、在賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客影響自己和同事工作,勸告一次不聽者。
(三)以下行為為丙類過失
1、入職后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供身份證原件及復(fù)印件和相關(guān)信息資料;
2、入職提供虛假信息及證件;
3、入職1個(gè)月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同;
4、1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天;
5、毆打他人或相互毆斗;
6、當(dāng)班時(shí)喝酒;
7、向顧客索取金錢或其他報(bào)酬;
8、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙;
9、任何盜竊行為;
10、提供假資料或報(bào)告而使店鋪造成重大損失;
11、賭博或圍觀賭博;
12、未經(jīng)批準(zhǔn),私自兼職;
13、向外透露店鋪的營(yíng)業(yè)和操作狀況、銷售報(bào)表、店鋪資料、文件等商業(yè)機(jī)密;
14、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益;
15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊;
16、收銀員、店長(zhǎng)不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為;
17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產(chǎn)品或同類產(chǎn)品;
18、收銀員利用職務(wù)之便,自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺(tái)現(xiàn)金;
19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂;
20、店長(zhǎng)未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂;
21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火;
22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等);
23、未按店鋪業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財(cái)產(chǎn)損失;
24、觸犯國(guó)家任何刑事法律。
為達(dá)到和保持高度的'工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),員工必須認(rèn)真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢,將視情節(jié)輕重,依據(jù)下列規(guī)則,予以紀(jì)律處分:
、倏陬^警告:對(duì)于犯甲類過失者罰款5元,并填寫《店鋪員工違紀(jì)處罰單》交由員工確認(rèn)、店鋪負(fù)責(zé)人簽字后留檔,處罰款列入店鋪公積金中;
、跁婢妫喝斡|犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元,操作流程同上;
、坜o退:書面警告兩次者,一律罰款50元,累計(jì)3次者作“辭退”處理;凡是觸犯丙類過失,店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦好工作交接手續(xù)。
三、員工上訴
員工對(duì)店鋪主管的處分不服,可于警告書發(fā)出七天內(nèi),以書面形式向上級(jí)主管申請(qǐng)申訴,將視情節(jié)需要,由上級(jí)主管進(jìn)行核實(shí)后裁決。所有獎(jiǎng)勵(lì)及處罰均由主管店鋪的負(fù)責(zé)人簽發(fā)并留檔。
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