客服工作感悟及心得

客服工作感悟及心得

　　在平日的生活或工作學習中，我們常常會由于外界事物接觸而引發(fā)思想的火花，這時，就可以把它們都記錄在文章里。為了幫助大家掌握感悟的寫作方法，以下是小編整理的客服工作感悟及心得，歡迎大家分享。

客服工作感悟及心得1

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

　　為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

　　俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的.選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

　　所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

　　我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作感悟及心得2

　　這周已經(jīng)是我實習周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學校了。越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有實習到的東西還有非常多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回學校進行我的實習匯報。

　　這么多周下來，我深切體會到了會計專業(yè)的特殊性，會計，是一門實用性、操作性非常強的學科，如果不進行實際操作演練，而只是憑著書本上的一些理論性的東西去從事會計這門行業(yè)的話，你的工作將會非常地不適應，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯�？梢姇�計的謹慎性有多么地重要。這周我還是從事上周原始憑證的填制，由于上周的.教訓和我后來偷偷地在宿舍惡補了一下書本上的知識，這周操作起來就比上周好多了。而且，我也加深了對紅字更正法的實際體會，以前在學校里只要用紅筆劃掉，寫上“作廢”兩字就可以了，但在公司里面，要用紅筆劃調(diào)，再蓋上責任人的章，這樣才能作廢。對于數(shù)字的填寫，高老師再三叮囑我字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的，并且記賬時要清楚明細分錄和總賬名稱，我不敢有絲毫的馬虎，因為這是關(guān)乎一個企業(yè)的業(yè)務。

　　這一周實習下來，從制單到記賬的整個過程基本上有了一個大概的了解，并結(jié)合書本知識總結(jié)了一下手工做賬的來龍去脈。通過自己的努力，我的實習變得越來越得心應手，我感覺非常欣慰。

客服工作感悟及心得3

　　春訓，是練兵場、是課堂也是加油站，是我們每一位高速人的精神服務區(qū)。在這個大舞臺上我們各顯神通、各展風采，是一道亮麗的風景。

　　作為單位的一名普通員工，每一次春訓都有意想不到的收獲和提升，在感悟單位“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的同時更加體現(xiàn)了凝聚力。三月一日至今，時間已過大半。從每天早起跑步、工作之余自主學習，到休息時間集體合作，都能體現(xiàn)出全體員工的精、氣、神；體魄強健、紀律嚴明、態(tài)度積極、作風過硬、業(yè)務精練更能展現(xiàn)出這是一支愛崗敬業(yè)的隊伍。

　　春訓雖然只有短短的一個月，但也讓每一個員工在這春意盎然，萬物復蘇的季節(jié)里，有一個好的開頭，一個向上的'起點。以飽滿的熱情投入到工作中，用嚴謹扎實的態(tài)度對待每一個細節(jié)；用誠摯的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務面對每一位司乘；用和睦友善的心態(tài)對待每一位同事。

　　“工欲善其事，必先利其器”，春訓是一門“必修課”。在這充滿活力，積極向上的氛圍中，我們投身其中，重整旗鼓，整裝待發(fā)。

　　春訓是一個契機，在工作中踐行，在崗位上練兵。需要我們今后用心去對待平凡而又枯燥工作，需要我們在工作中不斷的總結(jié)得失，積累經(jīng)驗，克服困難，守住寂寞。我們應像春風吹過的樹苗，迎著朝陽，堅持不懈，積極向上，茁壯成長。

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