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客服工作檢討書(15篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中犯錯誤以后，我們要通過寫檢討書來進行自我反省，寫檢討書是為了能夠不斷提醒自己。相信很多朋友都對寫檢討書感到非常苦惱吧，以下是小編整理的客服工作檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作檢討書1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是公司的客員服xxx，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，因為我工作的失誤，導(dǎo)致公司受到不小的影響，差點被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意�，F(xiàn)在對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個門面，我接受來訪的電話，應(yīng)該是要禮貌、微笑對待的，但是我因為那天的心情不好，所以對剛打進來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且態(tài)度極度不好，把客戶罵了一頓，導(dǎo)致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清楚，把不好的情緒帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司一直以來對我們客服員工的培訓(xùn)，公司在對我們培訓(xùn)的時候就說過，客戶是我們的“上帝”，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違背了當(dāng)初培訓(xùn)時承諾的話。
第二，我這幾天的心情一直就不好，當(dāng)意識到自己的情緒不是特別好的時候，我沒有及時去平復(fù)好它，就一直放著讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中出現(xiàn)了這樣的錯誤，把所有的不好的情緒垃圾都發(fā)泄在了客戶的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應(yīng)該有如此的事情出現(xiàn)在工作中的'，這是對自己的工作沒有負(fù)到責(zé)任，也是違背自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成傷害，我們基本都是服務(wù)者，對他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé)，是不允許在客戶面前出現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應(yīng)該的。工作是工作，個人是個人，我理應(yīng)分清楚的，任何的工作都不可以帶著個人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負(fù)責(zé)任，客戶那邊我也會去賠禮道歉，我自己的失誤應(yīng)該由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經(jīng)過這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么多次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和鼓勵。這次的工作失誤我知道自己應(yīng)該怎么去做，還請希望領(lǐng)導(dǎo)您可以原諒我，我還是希望可以在公司繼續(xù)工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書2
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來認(rèn)錯的，我在工作的時候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時候，忽然來了一個客戶電話，我本來是照常接起，準(zhǔn)備等待客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因為我的聲音太大，當(dāng)時正憤怒著，都把自己存在的`環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時被弄了處分，可是當(dāng)時心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實上，我是一個員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當(dāng)時不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業(yè)績降低的，因為我的處理不當(dāng)。
我現(xiàn)在想起來，都覺得很荒唐，我一時的忍不了，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應(yīng)該怎么去彌補這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應(yīng)該能夠處理好的。
現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我這個月的工作沒有完成任務(wù)，本來要求的電話數(shù)量以及業(yè)績要求都是沒有做好，我也是懊惱自己的能力不足，并且也是在對待工作方面要繼續(xù)的努力，去提升，讓自己對待工作更加的專注。
其實一個月的工作量，領(lǐng)導(dǎo)分配的時候也是按照我們的工作能力去分配的，我的一個能力不是那么的好，所以任務(wù)也是比優(yōu)秀的同事是少了一些的，可是就算是如此，我也是沒有完成，每一天的有效電話數(shù)量，我并沒有按照要求去做好，我也是有些松懈了，我其實也是想做好的，但是總是在做的時候有些厭倦，畢竟一天的工作量也是蠻多的，每次都完不成業(yè)績，我的信心也是沒有那么足了，覺得自己怎么努力都不行，而我的這個想法也是導(dǎo)致最后做下來的時候，工作量是不達標(biāo)的，業(yè)績也是挺差，我很懊惱，自己怎么能力就那么的差，怎么就不能提升一些，除了自己的水平的確有限，也是自己工作的態(tài)度必須要好一些，才能提升的。
我也是反省了這個月的情況，我知道沒有那么多的借口，就是自己對待工作不夠認(rèn)真，如果我的態(tài)度夠好的話，那么我就會好好的去把任務(wù)給完成，即使是能力有限，但是我下班之后也是不會玩，會認(rèn)真的'思考一天做了的事情哪些做得不好，哪些又是可以去提升的，特別是我自己也是知道，自己做的不好的地方，如果去思考，去多找同事問他們的經(jīng)驗，多去學(xué)習(xí)，其實自己的能力還是可以提升的，并不是說能力一直都不變的，每個人只要愿意去學(xué)習(xí)，其實很多的東西并不是說學(xué)不好，也不是我們無法學(xué)好的，更別說我做這份工作也是有了一段時間了，只要我愿意努力，積累經(jīng)驗，我的業(yè)績也是可以有進步，而不是像這一個月這樣子還不達標(biāo)的。
領(lǐng)導(dǎo)，我也是知道我的懶惰，我的不愿意學(xué)習(xí)，我的不夠主動導(dǎo)致了任務(wù)沒有完成，在今后的日子里，我不能再找借口，也是必須要把業(yè)績完成，哪怕是加班，利用好下班之后的時間去做總結(jié)，去把自己的能力提升，去把打電話和客戶溝通的技巧得到錘煉，我想下次我的業(yè)績一定可以好起來的，不會再出現(xiàn)不達標(biāo)的情況發(fā)生了，領(lǐng)導(dǎo)我會改的，請您相信我，這次不達標(biāo)也是會是最后一次了，下次絕對不會了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
客服工作檢討書4
尊敬領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
自從我進入公司之后，我的狀態(tài)一直都保持的很不錯，也有很大的成長。這都得感謝領(lǐng)導(dǎo)以及公司對我的培養(yǎng)，但是近段時間我個人的狀態(tài)不是很好，所以也總是做錯了一些事情，我知道在客服這個崗位上我應(yīng)該保持一個好的服務(wù)態(tài)度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態(tài)度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責(zé)和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯誤，不僅給同事們，也給整個公司的形象帶來了嚴(yán)重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的錯誤，并且向公司，向領(lǐng)導(dǎo)，向各位同事真摯的道歉！對不起大家！給大家?guī)砝_了！
昨天下午的時候，有一名客戶由于工地上的一些問題直接來了公司，到的時候我招待了他，他當(dāng)時一直想見我們的經(jīng)理，但是經(jīng)理上午去外地開會了，也趕不回來，他便認(rèn)為我們故意不讓他見經(jīng)理，脾氣就有點不好了，就開始吼了。因為是我一直招待的他，所以我當(dāng)時嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實工地上的問題不是很大，我當(dāng)時也在耐心的跟他說明問題，但是他怎么都不聽。當(dāng)時公司其他人都有事去了，也沒有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋，后來他說要見這個工地的負(fù)責(zé)人，但那時那個負(fù)責(zé)人已經(jīng)辭職了，因為這個工地確實也有一些久了。所以也沒有辦法讓他們見面。這時候客戶就完全忍不住了，直接對我發(fā)火，我當(dāng)時確實也有點脾氣了。因為這名客戶一直都沒有聽我的解釋，并且只認(rèn)定讓我們公司為這次小錯誤負(fù)責(zé)，從未想過其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點不好了，就對他說了幾句不太好聽的話。他當(dāng)時被我氣得直接走掉了。然后就出現(xiàn)了后面被投訴的現(xiàn)象。
我承認(rèn)這件事情中是我做的.不太對，我也不應(yīng)該這么沖動，不應(yīng)該對他說那樣的話，讓他對我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來了一些不好的影響。這件事情是我全部的責(zé)任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會慢慢的改正過來，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會糾正自己，不再重蹈覆轍。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
客服工作檢討書5
今天我懷著沉重和后悔的心情寫下這份檢討書，我對于我的行為感到慚愧。我身為一名班長，我不但沒有起到帶頭作用，而且還作出如此無知的行為，但是錯誤已經(jīng)犯下，悔恨也是無濟于事，我以后會以這份檢討書來提醒、監(jiān)督自己，我會為我自己的行為負(fù)責(zé)，更不會再犯此類的事情。
對于這件事情，我并沒有惡意，當(dāng)時只是太過貪玩，開了個玩笑，絕對沒有其他的意思。但是這個玩笑開的太大了，我后悔沒有考慮到事情的嚴(yán)重性，我更沒有想到最后還把這件事情鬧大了。我知道后悔也是沒有用的，事情已經(jīng)發(fā)生，我不能再去改變這件事，但我可以改變以后，我會讓我以后所作的每一件事經(jīng)過思考，我不會再讓此類的事情發(fā)生。我不說身為一名班長，就算是一名普通學(xué)生，尊重師長，都是我們學(xué)生必須做到的，都是我們一項最基本的責(zé)任，也是最基本的義務(wù)，雖然我不是故意，但是我還是錯了，我不但沒有做到尊重師長，我連這最基本的責(zé)任、義務(wù)都沒有做到，還在全班同學(xué)面前作了個壞榜樣，我對此感到深深的歉意，并且希望老師以及全班同學(xué)原諒我，給我一個改過自新的機會。
作為一名班長，我認(rèn)為要起到一個帶頭作用，帶領(lǐng)著同學(xué)們，作為他們的一個學(xué)習(xí)的榜樣。但是我并沒有做到，還成為反面教材，我知道同學(xué)們知道什麼是好，什麼是壞，什麼是該學(xué)習(xí)，什麼不該，知道如何分辨好壞。所以同學(xué)們要學(xué)習(xí)別人的長處，看到被人的.缺點要檢查自己也是否有這樣的缺點，并且將以改正。讓自己心中要有一個提醒自己的警鐘。
很感激老師當(dāng)初選我當(dāng)班長,寄予我很大的期望,給了我這幺好的鍛煉自己、提高自己的機會,我卻沒有用實際行動做到讓老師滿意,甚至還因為自己不好的習(xí)慣影響了身邊的同學(xué),沒有做到一名班長應(yīng)該完成的事情.我已經(jīng)認(rèn)識到了自己的錯誤,并且已經(jīng)決心改正,希望老師能原諒我，給我一個機會改正錯誤的機會。
我知道檢討不一定是發(fā)自內(nèi)心的，也許只是應(yīng)付老師，也有可能是虛偽的，因為檢討只是一張普通的紙，改正錯誤不是靠寫檢討，也不是靠張嘴隨便
說說，而是靠實際行動!只有認(rèn)識到自己的錯誤，去改正他，才對得起自己，才對得起這份檢討。而改正的同時，我們還要吸取教訓(xùn)，把這份檢討當(dāng)成是自己的一個警鐘，一個監(jiān)督，時刻提醒自己，提醒自己所作的每一件事是該做還是不該做，作了后果又會有什麼后果，都要為自己的所作所為負(fù)責(zé)。
客服工作檢討書6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
從事客服工作已經(jīng)三個月了，這個月恰好過了試用期轉(zhuǎn)正了，沒想到自己在轉(zhuǎn)正之后就出現(xiàn)了這樣的問題。對于這件事情，我對自己進行了強烈的自我檢討和反思，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)您的諒解，請您再給我一次機會！
昨天下午的時候，一名客戶來公司投訴，說在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待這名客戶的同事是哪一位我當(dāng)時也不太了解，客戶一上來就開始罵。我當(dāng)時也一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么。后來想一想，或許這位客戶也是被逼急了，自己的權(quán)益受到了損失，沒有地方可以申訴，所以就把火氣全部發(fā)到了我的身上。我當(dāng)時態(tài)度還算好，我自己也還算冷靜，用平和的態(tài)度撫慰他，希望他可以冷靜下來。
結(jié)果對方完全不理睬我，后面還有很多客戶需要解決問題，這名客戶一鬧，把公司整個形象都摧毀了一半，我也從來沒有遇到過這樣的情況，當(dāng)時立馬把他拉到旁邊的休息區(qū)，接待他坐下，好好聊天。結(jié)果這名客戶還沒好好說一句話，火氣又來了，直接打算開始動手打人，我當(dāng)時也是慌了，脾氣也上來了。
我聯(lián)系了好久，都沒有找到和這位客戶對接的是哪個人，我又氣又燥，加上客戶一直喋喋不休，出口傷人。我完全忍不住了，就直接讓他出去，說現(xiàn)在我們公司暫時沒有辦法解決你的問題。然后沒想到的是，他鬧得更狠了，整個公司大廳都能聽到他的`哭嚎，我真的被嚇蒙了，還好當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)出面解決，聯(lián)系到了和他對接的同事，才讓這件事情平息下來。
其實當(dāng)時也是我能力不足，自己沒有辦法處理的事情就不要固執(zhí)去處理，及時聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)進行解決，就不會給自己的工作帶來這么大的困擾了。作為一名前臺客服，態(tài)度是很重要的，這件事情真的讓我明白了無論在什么場合，自己都是不應(yīng)該生氣的，因為在工作當(dāng)中的我不是我本人，而是代表著整個公司，因此不管怎樣，都不應(yīng)該表達自己個人的情緒，這一點對于我們客服人員來說是很重要的。
通過這一次教訓(xùn)我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感謝的是這次領(lǐng)導(dǎo)沒有過分責(zé)怪我，只要我改正自己就可以了。但是我還是感到很過意不去，所以寫出這份檢討，希望能夠得到更深的諒解，讓我可以更安心，更有動力去工作。謝謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同事的幫助，對不起大家了，以后我會加倍努力、繼續(xù)加油的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
客服工作檢討書7
尊敬的XX：
在客服工作中，我不僅沒有認(rèn)真投入工作，還在下面偷偷吃瓜子，并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的`工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人：XX
XXXX年XX月XX日
客服工作檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為公司售后的客服，本來應(yīng)該是友善的去給客戶處理解決問題的，即使客戶的態(tài)度怎么樣差，那也是工作上的一個事情，但是我卻沒有控制住自己的情緒，反而是和客戶吵了起來，我的態(tài)度太差，也是被客戶投訴了，這件事我是有錯的，我在這里檢討。
雖然說客戶的確說了一些難聽的話語，但是其實針對的不是我，而是想發(fā)泄下情緒，想解決問題，可是我卻也情緒爆發(fā)了，完全沒考慮到此時的我，不是一個人，也不是和客戶聊天的而已，而是公司的售后客服這一個身份，我應(yīng)該按照售后的原則，禮貌的去回應(yīng)，不要被他的情緒所影響到，可我卻并沒有做到，反而把脾氣帶到了工作之中來，不但如此，我在和客戶吵完之后，后續(xù)客戶的服務(wù)，我也是沒有做好，帶著一個情緒在做，也是影響了其他客戶的一個體驗，雖然沒有投訴我，但是我而今想想，也是后面的幾個客戶寬宏大量沒有太多的和我計較，但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。
作為一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特別是服務(wù)的態(tài)度更是要好，本來找我們的客戶就是產(chǎn)品遇到了問題，或者有一些想要咨詢的問題，可是我卻還用不好的態(tài)度去回復(fù)，那么客戶也是會覺得我們并不重視售后，覺得我們公司的產(chǎn)品不但不好，服務(wù)也做得糟糕，那樣的`話，口碑也是沒有了的。在工作之中，我的態(tài)度是非常重要的，這次的問題，也是表現(xiàn)了我在處理問題上太過于情緒化了，其實客戶的問題很好解決，我根本沒必要和客戶去吵架，他說的話，我別往心里去就行了，但是現(xiàn)在這樣的情況也是我不想要的，我也是感到特別的后悔，當(dāng)初怎么就沒有好好的控制住自己的情緒，發(fā)生這種事情，我而今也是很懊惱，我也是知道，為了以后不再發(fā)生這種情況，我必須是要在態(tài)度上端正過來，不能再這樣情緒化了。
作為售后客服，必須要專業(yè)一些，不能被客戶的情緒影響到，而是要認(rèn)真專業(yè)的去幫客戶解決問題，而不是被客戶的情緒帶了，導(dǎo)致自己的情緒出問題，在態(tài)度上就沒做好，那么很難再去為客戶服務(wù)，幫客戶解決問題了，領(lǐng)導(dǎo)我也是知道錯了，我以后一定會控制自己的情緒，不再犯這種錯誤了，態(tài)度一定會好的來給客戶處理問題。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
客服工作檢討書9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為銀行的客服，我工作違規(guī)了，對此很是抱歉，我沒有遵守銀行指定的規(guī)定，在此我非常的后悔自己違規(guī)的行為，因此領(lǐng)導(dǎo)您檢討我工作違規(guī)的事情。
我在昨天的工作中，以跟客戶打電話為由來掩護自己玩手機的事實�？蛻魜黼姷臅r候，我是在跟客戶打電話，但是沒有客戶來電的時候，我就偷摸著在玩手機。我知道銀行有規(guī)定工作的時間是不允許玩手機的，畢竟玩手機是違規(guī)的，而且也會影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服，可卻沒有太多電話打進來，我也沒有能有多余的客戶要去聯(lián)系的，所以一天的工作時間里，我其實很無聊，我不能用電腦玩，就只能用電腦打掩護，每次跟客戶聯(lián)系完就玩一會手機。開始我還是比較小心的，害怕被發(fā)現(xiàn)，所以有收斂，可是后來我時間越來越充足，我就不滿足的玩手機的，有時候還會用手機玩一把游戲。直到昨天，領(lǐng)導(dǎo)您來突然的.視察我們的工作，才被您發(fā)現(xiàn)的，我當(dāng)時正好在玩游戲，而且還是剛開局的，所以也沒有注意周圍情況，就這樣被您看著了，由此也被您批評了。
這一次被您發(fā)現(xiàn)，我心里特別的害怕，我以為自己可能要被開除了，可是您只是批評了我，并跟我講了工作有工作的規(guī)定，一定要遵守，不要再犯。我心里頓時后悔了，也很愧疚。我是銀行的客服，為客戶電話服務(wù)的，但是我一天的工作卻沒有打幾次電話，也沒有好好的去聯(lián)系客戶，每次都要客戶主動來聯(lián)系我。其實我是有很多的工作的，每次前臺都會送來很多客戶留下來的問題，是需要我去一一解答的，但是我偷懶沒有去做，因此我才感覺自己好像沒有事情做一樣，其實我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑，就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了，所以我就處理一些比較簡單的工作了。可是我連這點都沒有做好，沒有認(rèn)真工作，工作的間隙我還去玩手機，這是犯了多么大的一個錯誤。這次如果不是您及時的制止我，我以后可能真的就會把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領(lǐng)導(dǎo)愿意有給我一次改過的機會，我以后一定遵守規(guī)定，按照規(guī)定做事，不在違規(guī)了，還望領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書10
尊敬的XX：
我是一名客服工作人員，在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書，我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的.態(tài)度對待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯誤。今后一定痛改前非，提高自身修養(yǎng)。
檢討人：XX
XXXX年XX月XX日
客服工作檢討書11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
看來我還是讓您失望了，如今我在工作當(dāng)中出現(xiàn)如此大的失職，您沒有開除我已經(jīng)是萬幸，我非常感謝您愿意再給我一次機會，我一定好好的珍惜，這次您要怎么處罰我，我都認(rèn)了。畢竟這還是我自己一時沖動犯下的錯誤，我理應(yīng)自己獨自去承擔(dān)后果，這次的事情對我來說也許不是壞事，至少我知道了自己的在脾氣管理方面的能力很差，我以后就會多注意的，堅決不會再發(fā)生今日這種事情，我向您保證。
我承認(rèn)我在自己專業(yè)方面的能力很差，所以遲遲找不到工作，我才來選擇來接觸客服這個行業(yè)，當(dāng)然我也是經(jīng)人介紹才找到您這里來的，說到這里我還得感謝您當(dāng)初愿意留下我這個實習(xí)生，否則我現(xiàn)在還是一個無業(yè)游民，并且客服招收男性的情況本來就少，您愿意給我這份工作已經(jīng)是非常大的恩賜了，而我卻沒有好好的珍惜這份工作，反而還任由自己的性子，犯下這么大的`一個錯誤，這件事現(xiàn)在基本上公司的客服人員都知道了，背后也是對我指指點點的，但是我都不在意，我只想知道您是否對我也是十分的失望，畢竟作為一個客服，良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的要求，是我沒有做到，我無話可說。
今天我接到了一個大約20歲男性的電話，主要詢問的是關(guān)于我們公司新開發(fā)的一款游戲，他說他充值沒到賬，但是我這邊根據(jù)他提供的賬號信息，是完全看不到他的充值記錄的，所以我就知道這個人是故意來找事的，我之前真的就是耐著性子，好好的在跟他聊，但是后面他說話越來越過分，都開始罵我了，我就徹底忍不住了，我也回罵了他，然后我就把電話掛了，但是要知道我們公司為了服務(wù)的質(zhì)量，客服跟用戶之間的通話是會被錄音的，我的這段不堪回首的.工作情況自然就是被領(lǐng)導(dǎo)您知道了，并且那位用戶也是像公司投訴了我，現(xiàn)在他在游戲內(nèi)到處宣揚我們公司的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，這件事對公司的影響很大，我都不知道怎么去處理這件事，領(lǐng)導(dǎo)您放心，我不會坐以待斃，公司怎么處理這件事，我都積極配合，并且我還可以跟您保證，以后我都會本分的去完成自己的工作，絕對不會再這么任由自己的脾氣了。
我會在接下來的工作當(dāng)中，做到一個理念，我就是一名客戶，工作時間我不再是我，不能被任何私人情緒影響到工作，就算我再不適合客服的這份工作，我也得老老實實的度過這個實習(xí)期，您放心，我要是再犯錯，我自己離職。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
客服工作檢討書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在昨天和客戶處理問題的時候，由于客戶的脾氣不好，也是罵了我?guī)拙洌耶?dāng)時也是沒有理智的去處理，而是沖動了，也是態(tài)度很不好的懟了回去，我這樣的行為是很不好的，也是要好好的反省，檢討。
做售后客服的工作，其實平時遇到的客戶，也是有挺多的都是脾氣不好，罵罵咧咧的，甚至還會說一些特別難聽的話語，但是這也是售后的一個常態(tài)，很多時候客戶并不是真的罵我們客服，而是對于售后處理的問題沒有解決好，或者脾氣的原因，在培訓(xùn)的時候也是和我們說過，不要把自己代入到客戶的情緒之中，不要糾結(jié)于客戶說的'這一些沒有意義的話語，只要解決了問題，把工作做好就行了，其實一些客戶難聽的話語我也是聽過很多，也是沒有太過于在意，但是這次我本來就是剛處理完一個時間很長的客戶，也是特別的累，再接到這個客戶的電話，開口就是罵我，我也是愣住了，然后也是生氣了，于是和他懟了起來，之后也是我被客戶給投訴了。
我知道我不應(yīng)該以這種工作態(tài)度來做事情，但是真的當(dāng)時沒有冷靜下來，自己的脾氣也是沒有控制，我也是懊惱，自己怎么就沒和客戶好好的溝通，自己也是做售后的時間并不是太短，也是有一段時間了，之前也是遇到過這種狀況，這次的沒控制，也是讓這個售后問題升級了，本來也是由于我們的一些問題，導(dǎo)致了客戶的不高興，我還懟了客戶，我也是很后悔自己當(dāng)初那樣去做了。其實等客戶罵完之后，我認(rèn)真的去和客戶溝通，去把問題處理好，這件事其實也是一個很平常的事情，但是而今客戶投訴了我，也是讓事情大了，一些問題的解決也是沒有那么的容易。
我也是特別的懊惱，其實控制自己的脾氣，理性的去和客戶解決問題，本來就是我們售后該有的一個職業(yè)素質(zhì)，我這次沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)的批評我也是記在心里，以后不能再犯這樣的錯誤了，對待客戶的時候，必須要理性的去處理，遇到這種謾罵的客戶，自己也是要調(diào)整好心態(tài)，等他情緒緩解了之后再去處理，而不是帶入到他的情緒之中，讓客戶牽著鼻子走，只有自己控制住自己的情緒，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去把事情處理好了，那么售后的一個工作也是做好了的。
此致
敬禮！
檢討人：
日期：
客服工作檢討書13
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
實在不好意思，這次在工作過程中出現(xiàn)這樣的事情，我對此也是相當(dāng)?shù)碾y受。身為客服的我竟然還會出現(xiàn)在工作中態(tài)度不好的事情，這一點真是必須要我對自己進行深刻的反思。
現(xiàn)在來想那件事，我個人的過錯是極大的，完全都是怪我身為客服還沒有辦法將自己應(yīng)該要完成的工作任務(wù)完成。這次在同顧客進行交流的過程中雙方都是存在著一定的問題，但是我個人的問題是極為嚴(yán)重的。我也對自己進行了較為深刻的分析，現(xiàn)在我更是想清楚了我自身最需要改進的點。其實那天我的心情本來就不太好，再加上這位顧客實在是在胡攪蠻纏于是我便十分的不耐煩了，當(dāng)然我這般的態(tài)度也是被顧客所抓住，一直嚷嚷著要投訴我，所以我更是沒有控制住當(dāng)時的情緒，在那個情況下臟話便是脫口而出。冷靜下來的我再來思索這件事才終于是想明白了自己當(dāng)時實在過于沖動了，其實只要我當(dāng)時沒有方寸大亂，一切都還是不會發(fā)生的。
但是這件事還是發(fā)生了，我也知道現(xiàn)在挽救實在有些晚了，但是我還是想要為我犯下的錯誤做一些些我能夠做的事情。由于我當(dāng)時的沖動而惹怒的顧客我會立馬與其聯(lián)系并向其道歉，去懇求對方的原諒。對于公司這邊因為我的事件而損害到的'名譽，我會盡量去做一些挽救，即使我并不知道如何挽救，但若是領(lǐng)導(dǎo)有什么需要的我都會盡力去完成。即使并沒有什么我能夠做的，那我也會在我自己的身上多多下功夫來提升自己，讓自己以后能夠在工作中更好地去完成自己的任務(wù)。
因為我的原因讓領(lǐng)導(dǎo)與公司承受了這樣的不好的言語，我的內(nèi)心也相當(dāng)?shù)牟缓檬�，不過在我對自己進行深刻的分析之后，我還是明白自己身為一位客服最應(yīng)該做好的東西。想來想去會出現(xiàn)這樣的問題，完全是我未將正確的狀態(tài)擺放在工作上，更是沒有以一位客服的要求來進行工作，這次之后我更是明白自己在客服的工作上有很大的進步空間。往后我都是會盡量控制住自己的狀態(tài)，讓自己在接下來的工作中去更加奮發(fā)向上，將每一件工作都完成好。我堅信往后的工作我都不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望的。
因為我自己未處理好，讓領(lǐng)導(dǎo)幫我承受的一切，我是必須要跟領(lǐng)導(dǎo)說一聲抱歉，畢竟若是沒有我這次的行為還不會讓領(lǐng)導(dǎo)受如此的委屈。如今想來，我更是堅定的信任自己在接下來的工作是可以完成好自己的工作。當(dāng)然最重要的是不能讓領(lǐng)導(dǎo)再對我失望。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
客服工作檢討書14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在客服的崗位工作里頭，沒有認(rèn)真盡責(zé)的去為客戶做好服務(wù)，反而由于自己的不認(rèn)真導(dǎo)致客戶的問題一直沒有得到很妥善的解決，沒有做好跟進也是讓客戶著急，我被投訴也是自己工作出了問題所導(dǎo)致的，我也是要反省，并在此檢討。
客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶的問題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進，其實這也是工作的要求，但是我確是沒有做到，問題的原因也是自己對于工作的要求沒有去達到要求，做了就沒有去管后面的，之前其實自己也是有做好跟進，但是隨著工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺得同事會去做好，而且客戶的很多問題也是小問題，但是此次的客戶脾氣卻是沒有那么的好，雖然處理了，但是一直沒有得到反饋也是讓客戶不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導(dǎo)致了投訴的發(fā)生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認(rèn)真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個崗位上覺得做了事情就夠了，也是不去學(xué)習(xí)，不去成長，最后也是可能會被淘汰掉的.，領(lǐng)導(dǎo)的批評我也是要記在心里。
回顧此次不認(rèn)真的工作，我也是在反思里面看到自己問題出現(xiàn)，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進自己的工作，去做好優(yōu)化，也是不能再這樣懶散下去了，對于客戶的問題也是要做好跟進，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責(zé)的做好，而且客服本來也是需要如此去做，才能更好的去服務(wù)好客戶的，我的問題我也是看到了，會在以后改變的，同時也是要積極的去學(xué)習(xí)，不斷的提升自己服務(wù)的態(tài)度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實職場的競爭很大，如果你不去努力，那么不但機會來了，會得不到，同時也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來公司的時候，那種努力的姿態(tài)，自己要去做到才行，同時之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機會，去得到更多收獲。
領(lǐng)導(dǎo)，錯誤我也是意識到了，我會改進，也是會給客戶道歉，自己以后的工作要認(rèn)真的去做好，不再犯錯，同時我也是相信自己能在以后取得更好的成績，領(lǐng)導(dǎo)，我會努力的，也是不會再讓你操心，會做好崗位工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在工作當(dāng)中出現(xiàn)了失誤，把數(shù)據(jù)搞錯了告訴客戶，導(dǎo)致客戶那邊一直在糾結(jié)哪里出了問題，后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應(yīng)該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應(yīng)該犯了，我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時候，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有仔細的去確認(rèn)客戶的問題，就把數(shù)據(jù)給到客戶，然后數(shù)據(jù)又是不對的，如果我仔細的去復(fù)合，檢查好，其實完全是不會出現(xiàn)這種問題的，并不是說工作中一定不會出錯，但是我這次的錯誤其實更多的反映了我在工作中沒有細致做好，其實在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當(dāng)時客戶覺得有問題再問我，才發(fā)覺的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動了領(lǐng)導(dǎo)，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒做好，反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題，我真的特別不該。
同時對于工作，我沒有認(rèn)真的`對待，數(shù)據(jù)拿到手里，其實我就應(yīng)該發(fā)覺和客戶的問題是沒關(guān)系的，畢竟每個數(shù)據(jù)對應(yīng)的問題是不一樣的，這個也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎(chǔ)的東西是我們必須了解，并且隨時去用到的，如果每次這種問題我還要臨時的去確認(rèn)，其實也是耽擱了工作的時間，對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時候事情多，更是如此，這個也是我需要去改進的，不能再這樣對待工作不是那么認(rèn)真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)知道錯誤了，我明白您也是對我這個錯誤很生氣，畢竟太低級了，還好客戶是比較容易講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必須做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來，要把工作最基本的部分去給做好，對待工作必須要認(rèn)真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶問的時候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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