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      2. 11月公司客服工作計(jì)劃

        時(shí)間:2021-06-13 13:30:45 工作計(jì)劃 我要投稿

        11月公司客服工作計(jì)劃

          xx年是新的一年,對(duì)于剛成立兩年多的電氣設(shè)備有限公司來說依舊充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇、壓力、挑戰(zhàn)并存。在這兩年時(shí)間里,因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持與培養(yǎng),我們公司的客戶服務(wù)工作已逐步完善。

        11月公司客服工作計(jì)劃

          為了盡快贏得客戶認(rèn)可,贏得優(yōu)勢(shì),提高公司形象。特別制定xx年電氣設(shè)備公司工作計(jì)劃,如下:

          (一)創(chuàng)建“服務(wù)形象!眹(yán)格按照規(guī)定和規(guī)章,與客戶溝通時(shí)候使用文明用語,誠信為本,不輕易承諾客戶,一旦承諾就必須做到的,辦事注意細(xì)節(jié)問題,嚴(yán)格關(guān)注自身的著裝,儀表,手勢(shì)。

          (二)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,將“我的服務(wù)”觀念更改為“我要服務(wù)”。認(rèn)真研究公司的各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)流程,把好質(zhì)量關(guān),以滿足客戶對(duì)質(zhì)量問題的要求。面對(duì)客戶提出的任何方面問題,給予更多的關(guān)心,更多的`溝通,積極主動(dòng)解決問題。深入了解客戶投訴,與客戶保持密切溝通,處理客戶投訴。

          (三)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極努力實(shí)現(xiàn)客服工作的效率,當(dāng)收到客戶投訴的時(shí)候,應(yīng)立即處理,以減少我們的客戶因質(zhì)量問題造成投訴,盡量減少不必要的損失,為客戶和公司帶來更多好處。始終堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,以更好地服務(wù)客戶。

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