1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 快遞客服部工作計劃

        時間:2021-04-16 14:40:10 工作計劃 我要投稿

        快遞客服部工作計劃

          工作計劃書是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作計劃。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確,用詞造句必須準(zhǔn)確,不能含糊?爝f客服部的工作計劃怎么寫呢?以下是小編整理的資料,歡迎閱讀參考。

        快遞客服部工作計劃

          快遞客服部的工作計劃【一】

          轉(zhuǎn)眼間2019年度工作即將結(jié)束,自入職保利紫晶山項目以來,在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來,我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”,“繽紛國慶嘉年華”,“2次正式對外搖號開盤”,“和樂中國,相約楊麗萍”等一系列活動,均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認可。

          盡管部門總體工作能有條不絮的進行,也取得了一定的成績,但仍存在不足之處:

          1、客服人員服務(wù)水平有待加強,服務(wù)意識不是很高。

          2、工作責(zé)任心不強,對待工作熱情不是很高。

          3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

          4、處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

          5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

          快遞客服部的工作計劃【二】

          隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事,鼓勵員工提高工作熱情,積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作,發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

          一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

          1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

          團隊就如同一臺機器,每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候,任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題,因此,內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

          如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

          第一,明確共同目標(biāo),將公司發(fā)展方針,發(fā)展目標(biāo),發(fā)展計劃告訴每一位客服,讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃,職位

          升遷計劃明確,讓每一位客服覺得自己有所作為,有發(fā)展前途。

          第二,制定良好的規(guī)章制度,完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度,對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止,并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施,避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

          第三,保持經(jīng)常性的溝通,客服部負責(zé)人在除了工作之外,要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通,多交流,善于傾聽她們的心聲,多關(guān)心她們,及時幫助她們,讓她們能全心撲在工作上。在工作中,客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,這就要求在批評時掌握個度,一方面利于工作的展開,另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性,從而起到正面效益

          2、強化部門內(nèi)部思想交流

          因為管理處前期物業(yè)管理需要,客服人員的崗位流動性較大,每天的工作內(nèi)容都不相同,在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,因此制定每周一次的思想交流會,通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

          二、加強培訓(xùn),提高服務(wù)水平

          1、搞好禮儀培訓(xùn),規(guī)范儀容儀表。

          客服部不僅是整個管理處的大腦,同時也是直接面對客戶的部門,客服人員的儀容儀表是否得體,禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,因此,我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn),以制定每周一次的培訓(xùn)計劃,提高客服人員對其的重視。

          2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

          客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗,且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī),現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例,建設(shè)部第195號令等,以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ),在工作中做到有憑可據(jù),有法可依。

          3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

          崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,新人員的增加,以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范,總結(jié)工作經(jīng)驗,歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去,同時擬定培訓(xùn)計劃,做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強,以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

          非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

          快遞客服部的工作計劃【三】

          非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。

          新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

          1.終端培訓(xùn)

          在客服的`工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn);

          2、收集小票信息

          重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

          2.建檔

          利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

          3.?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析

          分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;

          4.客情維系

          尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

          5.客訴處理

          根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

          由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

        【快遞客服部工作計劃】相關(guān)文章:

        快遞客服部工作總結(jié)03-28

        快遞客服部工作總結(jié)12-26

        快遞客服部工作總結(jié)范文12-29

        快遞客服的工作計劃04-09

        快遞新年工作計劃04-11

        快遞公司工作計劃12-21

        快遞公司工作計劃01-21

        客服部工作計劃12-29

        客服部工作計劃03-18

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>