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電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)（通用6篇）
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，以下是小編整理的電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 1
20xx年是中國電信具有紀(jì)念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。
一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、實(shí)現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT業(yè)務(wù)收入286.50萬元，完成全年指標(biāo)的98.79%，同比增幅524.32%；
4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點(diǎn)。
5、凈增寬帶628戶，完成進(jìn)度102.9%；
6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶，完成進(jìn)度79.13%；凈增商務(wù)領(lǐng)航xT版85戶，完成進(jìn)度85%；
同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。
二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營服務(wù)工作
繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度，落實(shí)省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運(yùn)營新理念。立足機(jī)制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個一”親情服務(wù)；加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進(jìn)步，同時優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還與其談話，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
三、重點(diǎn)工作
全面實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項(xiàng)工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項(xiàng)目，信用合作銀行等其它ICT項(xiàng)目。在政企客戶中強(qiáng)化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航xT版凈增數(shù)85戶。實(shí)現(xiàn)ICT收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產(chǎn)品。
以下從幾個方面談過去一年的一些工作：
1.保存量方面：指導(dǎo)每個客戶經(jīng)理建立本片區(qū)的固話、寬帶、商務(wù)領(lǐng)航等客戶離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門調(diào)查原因，采取針對性措施。加強(qiáng)政企客戶寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報當(dāng)月寬帶續(xù)包進(jìn)度，要求政企寬帶續(xù)包率達(dá)80%，商務(wù)領(lǐng)航信息版占90%以上。同時要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而及時了解其他運(yùn)營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費(fèi)用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險釋放方案。同時調(diào)整客戶經(jīng)理月度KPI指標(biāo)設(shè)置，加大流失考核權(quán)重。
2.把寬帶作為經(jīng)營工作的重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)分客戶群，強(qiáng)化派單管理，開展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級。
3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續(xù)以客戶消費(fèi)特征為基礎(chǔ)，以客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，進(jìn)一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務(wù)的.角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務(wù)融合，有效地開展目標(biāo)客戶的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶的營銷工作。
4.隊(duì)伍建設(shè)方面，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化員工市場意識、危機(jī)意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。
5.引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視商機(jī)挖掘，要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而及時了解其他運(yùn)營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標(biāo)客戶，有針對性的進(jìn)行營銷，加大號百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動收入增長。
四、不足及下一步打算
20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風(fēng)險未能得到充分釋放。
2、政企寬帶增速較慢，拆機(jī)較多，總量上不去。
3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。
20xx年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強(qiáng)抵御風(fēng)險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實(shí)基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務(wù)工作：
1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。以績效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢，將最大的危機(jī)看做最大的機(jī)遇，沒有商機(jī)挖掘商機(jī)，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。
2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。
3、做好話務(wù)量分析，對異常話費(fèi)和話務(wù)量波動分析，根據(jù)話務(wù)量波動情況，組織客戶經(jīng)理，有針對性地上門走訪，了解話費(fèi)波動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點(diǎn)的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點(diǎn)避免中高端客戶流失；維護(hù)新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失；重點(diǎn)突破競爭對手高價值集團(tuán)客戶市場；通過多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強(qiáng)勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。
5、對于寬帶，將采取以下措施：
1)擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價格
2)定期對它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單，有針對性策反
3)大力拓展社會營銷渠道。
4)開展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營銷，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團(tuán)購活動。
5)鎖定教育行業(yè)，開展專項(xiàng)調(diào)查和針對性營銷。
6)實(shí)施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。
6、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：
1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。
2)積極與公安部門合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會面安防工程的合作及推廣。
3)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn)，適時開展有針對性的團(tuán)購活動。利用政企客戶三類關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。
7、為積極應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 2
一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著非常愉悅的心情，仔細(xì)地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問
學(xué)問使人進(jìn)步，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，尤其是市場營銷方面的學(xué)問，如了解市場，駕馭動態(tài)，尊重客戶，熱忱服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、溝通的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)學(xué)問的目的。三是主動參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，共同探討，探究真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時駕馭我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀(jì)律是干好一切工作的.保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時上下班，家離單位較遠(yuǎn)，每天乘車，多有不便，必需提前動身，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作支配，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作須要，干啥都盡自己的的實(shí)力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是每天服務(wù)客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、主動主動，熱忱周到地為客戶服務(wù)
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清晰地相識到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要主動主動，為客戶供應(yīng)熱忱周到地服務(wù)。在許多行外人看來，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)偷揭幌�，輕輕松松，無憂無慮。其實(shí)并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶，我們都必需給他們做耐性細(xì)致地解說，宣揚(yáng)政策，說明狀況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨狀況。通過融情入理地宣揚(yáng)動員，讓客戶了解行情，駕馭大勢，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，像家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為摯友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。
經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的學(xué)問還特別淺薄，還要接著努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己；二是工作苦累時，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成果。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 3
20xx年，我們根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素養(yǎng)和客戶服務(wù)滿足度，實(shí)現(xiàn)x集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)看法》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。
2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)實(shí)力。
二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理，推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對x家省級集團(tuán)客戶單位，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
根據(jù)客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)）、規(guī)模屬性（根據(jù)集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度，增加客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶的滿足度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。接著利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿足度的'目的；面對中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延長服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；客戶需求結(jié)合為客戶供應(yīng)不同等級的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增加客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿足度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶供應(yīng)一攬子的解決方案滿意黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 4
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同的關(guān)懷、各位同志的不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我方面的原因做一下：
一、 敬業(yè)崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作完全無用武之地，以前的工作是對著表格來做�，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的起點(diǎn)。 在抓緊一切時間知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、 加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的還較有限，消費(fèi)平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在這塊的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實(shí)。
三、 樂觀，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的'事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更輝煌的局面。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 5
我是電信公司的客戶經(jīng)理，非常高興能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過去一年里的個人工作總結(jié)。在這次總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我在客戶經(jīng)理崗位上的工作內(nèi)容和取得的成果，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出未來的發(fā)展計劃和目標(biāo)。
一、工作內(nèi)容與成果：
作為客戶經(jīng)理，我負(fù)責(zé)與公司的客戶進(jìn)行溝通、維護(hù)和開發(fā)，以提供卓越的客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。以下是我在過去一年里的工作內(nèi)容和取得的成果：
1、客戶關(guān)系管理：我主動與客戶建立持續(xù)溝通和合作的良好關(guān)系，及時解決客戶的問題和需求，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的提升。
2、銷售業(yè)績提升：通過全面了解客戶的需求，我積極推動公司產(chǎn)品和解決方案的銷售，實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)的增長。
3、新客戶拓展：除了維護(hù)現(xiàn)有客戶，我還積極主動開展新客戶的拓展工作，為公司帶來了新的業(yè)務(wù)機(jī)會和市場份額的提升。
二、取得的成績與貢獻(xiàn)：
在過去一年里，我在客戶經(jīng)理崗位上取得了一些成績和貢獻(xiàn)，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、客戶滿意度的提高：通過及時、專業(yè)地回應(yīng)客戶需求和解決問題，我成功提高了客戶的滿意度和忠誠度，增加了客戶的續(xù)約率和復(fù)購率。
2、銷售業(yè)績的增長：通過積極推動產(chǎn)品銷售和擴(kuò)大客戶規(guī)模，我為公司的銷售業(yè)績做出了貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)的提升。
3、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)：作為團(tuán)隊(duì)的一員，我與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同制定銷售策略和解決方案，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的增長。
三、面臨的`挑戰(zhàn)與問題：
在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)與問題，包括：
1、激烈的市場競爭：電信行業(yè)競爭激烈，我需要不斷提升自己的銷售能力和與競爭對手的競爭力，以保持市場份額和客戶忠誠度。
2、快速變化的技術(shù)和趨勢：隨著行業(yè)技術(shù)的發(fā)展和變化，我需要不斷學(xué)習(xí)和了解最新的技術(shù)和趨勢，以提供更好的產(chǎn)品和解決方案。
四、發(fā)展計劃與目標(biāo)：
為了進(jìn)一步提升個人工作的質(zhì)量和效果，我制定了以下發(fā)展計劃和目標(biāo)：
1、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升專業(yè)能力：通過參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對產(chǎn)品知識和銷售技巧的掌握，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。
2、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
3、拓展市場和客戶群體：積極主動地開展市場拓展工作，尋找新的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會，增加公司的市場份額和銷售額。
五、個人成長與展望：
通過過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和成果，我深刻認(rèn)識到客戶經(jīng)理崗位對于個人綜合素質(zhì)和能力的要求。未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，增強(qiáng)與客戶和團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力，為公司的業(yè)績增長和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
電信政企客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 6
隨著20xx年的尾聲悄然臨近，回顧過去一年在電信政企客戶部門的工作歷程，我深感責(zé)任重大，同時也收獲頗豐。作為政企客戶經(jīng)理，我致力于為企業(yè)客戶提供高效、專業(yè)的通信解決方案，促進(jìn)雙方合作共贏�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)績回顧與成就
業(yè)務(wù)拓展：本年度，我成功簽約xx家大型企業(yè)客戶，其中包括xx行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的顯著增長。通過深入了解客戶需求，定制化提供包括專線網(wǎng)絡(luò)、云計算服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)解決方案在內(nèi)的多種通信服務(wù)，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。
項(xiàng)目實(shí)施：主導(dǎo)完成了xx個重大項(xiàng)目的落地執(zhí)行，包括xx企業(yè)數(shù)據(jù)中心的遷移與升級、xx智慧園區(qū)建設(shè)等，均按時按質(zhì)完成，贏得了客戶的高度評價，進(jìn)一步鞏固了公司在政企市場的領(lǐng)先地位。
客戶維護(hù)：定期回訪現(xiàn)有客戶，收集反饋，及時解決客戶在使用過程中的問題，通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，客戶續(xù)簽率達(dá)到了xx%，有效維護(hù)了穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)。
二、技能提升與學(xué)習(xí)
專業(yè)知識：參加了多次內(nèi)部培訓(xùn)和外部研討會，深入學(xué)習(xí)了5G技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿科技知識，不斷提升自身的專業(yè)能力和行業(yè)視野，為更好地服務(wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
溝通技巧：通過模擬演練、案例分析等方式，增強(qiáng)了與客戶的溝通能力，尤其是在復(fù)雜商務(wù)談判中，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，提出雙贏方案，提升了合作效率。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
市場競爭加�。好鎸θ找婕ち业�'市場競爭，我采取差異化競爭策略，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化定制化服務(wù)優(yōu)勢，同時加強(qiáng)與客戶的情感連接，以差異化服務(wù)贏得市場。
技術(shù)快速迭代：緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，快速學(xué)習(xí)新技術(shù)，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保為客戶提供最前沿、最可靠的通信解決方案。
四、未來展望
展望20xx年，我將繼續(xù)深化與現(xiàn)有客戶的合作關(guān)系，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是加強(qiáng)對智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興市場的布局。同時，個人方面，我將進(jìn)一步提升自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，共同推動公司政企業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
總之，20xx年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我在工作中不斷成長，也深刻認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性。未來，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)，為公司創(chuàng)造更大的價值，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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