手機店店長工作計劃
手機店店長工作計劃1
1、日常工作職責
1）理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略；
2）遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的任務(wù)；
3）負責手機店的日常經(jīng)營管理工作；
4）監(jiān)督考核店員（含廠家促銷員）的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對其進行培訓；
5）負責店內(nèi)手機、卡類、及其它通訊商品盤點工作；
6）負責手機的進、銷、存調(diào)控工作；
7）負責店面陳列、店容店貌工作；
8）調(diào)查競爭對手價格、促銷、人流等信息；
9）激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛；
2、主要工作職責
1）負責公司各項規(guī)定及政策、通知精神、制度的傳達、解釋與執(zhí)行；
2）分解門店銷售任務(wù)到個人，激勵并指導店員努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標；
3）負責店鋪（含專柜，下同）的日常經(jīng)營管理，組織實施店容店貌的維護、店內(nèi)清潔衛(wèi)生、手機陳列、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張、懸掛宣傳條幅、POP海報的制作張貼、禮券和會員卡的發(fā)送、員工儀容儀表的監(jiān)督與檢查、店面和店內(nèi)的巡視工作等；根據(jù)門店所在區(qū)域市場環(huán)境，制定長期、中期和短期的經(jīng)營管理計劃；掌握店鋪銷售動態(tài)，為新款手機的引進及滯銷機的淘汰提供建議；
4）店員管理。根據(jù)店鋪的規(guī)模（如面積、柜臺節(jié)數(shù)、營業(yè)額等）合理定編定崗；由店長完成安排店員工作、人事考核、業(yè)務(wù)考核、員工的晉升、調(diào)轉(zhuǎn)及績效考核；員工培訓輔導、激勵及獎懲等工作；
5）商品管理。商品的計劃、陳列與展示管理，價格調(diào)動、采購、調(diào)貨、退貨、盤點等；
6）信息管理。店內(nèi)各項數(shù)據(jù)信息對接、商圈、競爭對手、顧客、商品等信息的搜集、整理；
7）顧客關(guān)系管理。建立店鋪與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客的需求；
8）突發(fā)事件處理。如顧客投訴與異議的處理，以及停電、火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、搶劫等；
手機店店長工作計劃2
一、確定周計劃的時間
是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進行考核與管理的；在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時間要單獨制定。
二、周計劃的內(nèi)容
周計劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。
三、按事情的大小、重要性進行排列
一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務(wù)清單。
四、按每天進行排列
也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結(jié)束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結(jié)合。
五、特別時間安排
其實作為領(lǐng)導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。
六、周計劃的檢查
每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣？如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。
七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰
因為沒有考核，所以應(yīng)該對周計劃制定相應(yīng)的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結(jié)。
八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決
周會一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結(jié)合月計劃強調(diào)重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。
九、注意避免周計劃制定時的問題
1、抓不住重點與必須要完成的工作。
2、分工不清不知道誰來完成。
3、數(shù)字目標不清晰。
4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。
5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結(jié)合。
6、工作任務(wù)量過大，根本就完不成，造成周計劃經(jīng)常落空。
7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導，請求支持與配合的工作。
8、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。
手機店店長工作計劃3
一、清點貨品，做到心中有數(shù)
1、掌握每款貨品數(shù)量
2、掌握每款號碼情況及數(shù)量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報。
2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調(diào)整。
三、管理好員工
1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
�。�1）做到每位員工均了解公司制度，
（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。
2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。
3、調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
五、增加銷售額
1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結(jié)。
3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。
4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加整體銷售業(yè)績。
保定一店 許麗澤
xxx年9月12日
手機店店長工作計劃4
店長是一個門店的靈魂，店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并通過其領(lǐng)導行為帶領(lǐng)團隊完成總部給門店下達的關(guān)鍵業(yè)績指標，做好店長不容易！
早上7點到店檢查門店廣場和店面外觀形象
7：05—7：15
查詢門店昨天相關(guān)銷售數(shù)據(jù)和貨品數(shù)據(jù)；
7：15—7：25
門店現(xiàn)場檢查各個區(qū)域陳列、地面衛(wèi)生、標識等；
7：25—7：30
對當日的重點工作進行安排，查看管理考勤、準備召開晨會；
7：30—7：50
聽取門店主管召開晨會的具體內(nèi)容并對重點進行強調(diào)；
8：00—9：00
詳細查看門店開業(yè)后各個區(qū)域工作按晨會進展情況，并及時指導改進；并根據(jù)早上的巡店情況，安排部門開展本日其他工作；
9：00—10：00
詳細分析昨天的銷售數(shù)據(jù)情況，結(jié)合同比和環(huán)比深入的分析具體存在的不足和改進的辦法，并進行書面記錄，做好工作計劃；
10：00—11：00
對門店早上安排的部門工作進行進度檢查并記錄，對存在的不足及時調(diào)整；對門店的現(xiàn)場加工等重要部門重點檢查，確保準時、保質(zhì)的完成商品陳列；重點區(qū)域的人員促銷檢查，服務(wù)狀況檢查；
11：00—11：20
根據(jù)上午巡店情況和昨天數(shù)據(jù)分析，準備午會內(nèi)容；
11：25—11：40
召開門店午會，聽取部門工作進度匯報，點評上午工作，安排其他工作。
午休
14：00—16：00
賣場巡店查看商品缺貨、陳列、衛(wèi)生、倉庫、紀律、加工間、驗收處及相關(guān)表格記錄等；對部門本日工作進展情況檢查，確保本日工作本日完成；
16：00—17：00
根據(jù)本日工作計劃進展情況和門店的實際，做好第二天工作規(guī)劃；查看當日門店銷售等數(shù)據(jù)進度，準備下午會議內(nèi)容；
17：00—17：30
召開下午會議，聽取本日工作部門負責人總結(jié)，對門店今日工作匯總并點評；安排明日工作內(nèi)容和晨會重點；
17：30—18：00
賣場巡視一圈，確認工作正常開展后，下班。
以上只是店長工作的常規(guī)流程，需根據(jù)店鋪時間情況調(diào)節(jié)，工作中的臨時性工作和突發(fā)性工作也需臨時應(yīng)變。
手機店店長工作計劃5
一、 培訓目的：
主要培訓日常服務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓及抽查。
二、 培訓計劃：
1、詳細講解營業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；
2、應(yīng)注意并要求傳達的幾大點問題；
3、針對單購機用戶的營銷技巧；
4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；
5、營銷過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)如何解決。
三、 培訓時間：
四、 培訓內(nèi)容：
1、日常服務(wù)規(guī)范：
表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務(wù)態(tài)度（接待時、售后）；
2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；
3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的
區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費用）；
4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；
5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；
6、學會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；
7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語言去營銷。
1、 針對單購機用戶的營銷技巧：
�、� 用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說
給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任
何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。
�、� 觀察用戶，了解用戶：
A、 注意顧客第一眼看什么牌子的手機；
B、 他的需求是什么，想買什么價位的手機；
C、 了解他買這臺手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽音樂之類的)。
�、� 推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；
�、� 在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶，繼續(xù)營銷新
號碼。如果是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點亮出來，讓他使用電信號碼。（電信優(yōu)點：1、資費便宜；2、信號強；3、網(wǎng)速快、3G。）
注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐知識。
2、 針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：
首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：
�、倭私庥脩�
A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷）；
B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶（先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時話費的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。）
C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看（IPTV免費贈送）注：如果只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。
通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經(jīng)營銷成功了一個高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。
②營銷用戶：（拿189套餐做例子）
A、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費使用 情況后，再根據(jù)話費的消費情況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不成功的情況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；
b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠）；
c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表 達方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在 遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機應(yīng)變。
B、老用戶（提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費）
首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的套餐、或 現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去推薦對公 司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間 必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個月以上 （可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺智能機的任務(wù)。
（注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售后服務(wù)，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次營銷。）
營銷過程中遇到的問題：
1、手機可不可以優(yōu)惠？
答：我們的手機都是行貨平臺機，有質(zhì)量保證，有專門的售后服務(wù)點，價格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費送手機，已經(jīng)是相當優(yōu)惠了。
2、要求送禮品：
答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又實用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）
建議：
落實任務(wù)到個人，大廳要求一個月內(nèi)，每個人有一個廳外發(fā)展（1臺手機和1個天翼號碼），廳內(nèi)要有20臺智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐）。
1、將各廳營業(yè)員一個月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；
2、再根據(jù)廳長分配到各廳營業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。 成交心理過程有三步：
1、進入對方的世界（描繪客戶的內(nèi)心）；
2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導客戶）；
3、將客戶帶入你的世界（實現(xiàn)營銷）。
蔣璇
20xx年6月19日
手機店店長工作計劃6
一、崗位職責
1．合理分解公司制定的各項銷售任務(wù)，調(diào)動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；
2．門店存貨管理及貨源管理，在實現(xiàn)門店合理庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；
3．結(jié)合店內(nèi)經(jīng)營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施；
4．發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)，有效提升團隊凝聚力；
5．新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個人鑒定；
6．將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現(xiàn)按勞分配，實現(xiàn)個人價值；
7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。
8．保障門店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；
9．負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。
二、崗位規(guī)范
1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結(jié)一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；
2．每日按時、如實上報當日銷售額，每月初上報各組目標營業(yè)額和
目標；
3．及時傳達并執(zhí)行公司的各項文件；
4．倡導并督促實行“顧客第一”的服務(wù)理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；
5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；
6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調(diào)控突發(fā)事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內(nèi)爭吵現(xiàn)象；
7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導；
8．對門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；
9．不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，具備門店經(jīng)營的必備技巧和使顧客滿意的能力；
10．組織領(lǐng)導能力：合理地制定工作計劃、調(diào)動員工積極性，共同完成公司的既定目標；
11．誠信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；
12．榜樣和承擔責任的能力；
13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關(guān)系。
手機店店長工作計劃7
課程背景
1. 為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績相差幾十倍？
2. 為什么 銷售 人員經(jīng)常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？ 3. 為什么不同的客戶， 銷售 人員說詞千篇一律？
4. 為什么 銷售 人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？
5. 都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？ 6. 為什么 銷售 人員總是誤解客戶要表達的意思？
7. 為什么 銷售 人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？ 8. 為什么 銷售 人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不 課程特點：
1. 完成36個討論題，17個案例分析題；
2. 分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析 3. 既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練； 4. 將 銷售 管理融入培訓現(xiàn)場：
不僅關(guān)注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作； 不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；
不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度
課程大綱
一、 銷售 人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)
1. 做 銷售 要有強烈的企圖心 — 成功的欲望 2. 做 銷售 不要總是為了錢 — 有理想 3. 拜訪量是 銷售 工作的生命線 — 勤奮 4. 具備“要性”和“血性” — 激情 5. 世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信 6. 先“開槍”后“瞄準” — 高效執(zhí)行 7. 不當“獵手”當“農(nóng)夫” — 勤懇
8. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著 9. 勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團結(jié) 10. 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標 二、與客戶打交道的9個基本原則
1. 銷售 談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程 案例： 銷售 就是把客戶的事當自己的事 2. 不要滿足 銷售 人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度 3. 不要主觀臆測，以已推人；
案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到 4. 客戶有意向，就一定會買嗎？
例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 5. 客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài) 案例：適當?shù)淖晕沂救�，獲得別人的好感 6. 銷售 的線路不一定是走直線
案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 7. 客戶的態(tài)度是由 銷售 人員引導的
案例：多考慮客戶的外在因素
8. 不要在客戶面前傳播任何負面的信息
案例：客戶不喜歡帶來負面信息的 銷售 人員 9. 客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？
三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單 A、誰說？ 銷售 人員自己的因素
客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ 如何讓自己更自信？
B、說些什么？說詞不要千篇一律 1. 何時要用邏輯性的理性說服？
2. 何時要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服？ 3. 何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？ 4. 何時介紹競爭對手的公司？何時不能？ 5. 客戶遲遲不下決定的原因有哪些？ 6. 先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？
7. 客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？
C、對誰說？客戶因素的影響
四、如何設(shè)計 銷售 不同階段的提問內(nèi)容？ 第一、為什么要“問”？為什么要學習提問 死了都要問，寧可問死，也不憋死! 提出的問題一定是提前設(shè)計好的 客戶的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“問”？提問有哪些方法 常用的3種提問法
提問時需要注意的6個原則 1、如何給客戶報價 第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式 如何處理客戶與 銷售 人員初次接觸時詢價 1、客戶文化水平的影響 正式報價前需要確認哪4個問題？ 2、客戶熟知程度的.影響 報價時需要注意的6項原則 3、客戶時間與興趣的影響因素 什么時候報實價？什么時候報虛價？ 4、 銷售 中不同階段的影響 2、如何處理客戶的還價 第四、“問”什么？ 當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何 與客戶初次見面要了解哪9個問題？ 處理？ 當客戶提出異議時應(yīng)該提出哪5個問題？ 當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處 客戶有了供應(yīng)商時要問哪4個問題？ 理？ 客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題 什么時候可以降價，什么時候不能？ 合同成交后,你要了解哪4個問題 降價時需遵守的6項基本原則 五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟 拒絕客戶的技巧 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思 如何應(yīng)對客戶的連續(xù)問價？ 第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為 如何應(yīng)對客戶一味地壓價？ 第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達七、不同客戶情況如何洽談 真實意思 1. 當我們是客戶接觸的第一個供應(yīng)商時； 第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式 2. 當我們是客戶接觸的第二個以上供應(yīng)商時； 第四步、安全通過，確定客戶真實意思 3. 如何應(yīng)付“搗亂者”？ 六、如何處理議價問題
課程需知: A.請參會學員帶好一盒名片,以便晚宴交流學習
B.建議團隊參加并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場模擬 銷售 .并歸檔出最佳 銷售 方案.
講師介紹：王文海
中國零點公司高級調(diào)查
手機銷售團隊管理咨詢師、手機銷售培訓講師； 曾任中域電訊區(qū)域經(jīng)理；
20xx年至今一直從事銷售工作曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓經(jīng)歷,積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務(wù)、自我激勵的經(jīng)驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼. 主講課程：
《銷售精英瘋狂訓練營》 《銷售主管巔峰訓練》 《電話銷售精英提升訓練》 《店面銷售技巧》 《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 《銷售中的考核與高壓線》 《銷售心理學》 曾經(jīng)培訓過的部份客戶：
立邦漆業(yè)/阿里巴巴集團/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中國移動/北京東信北郵/中國聯(lián)通/成都通發(fā)集團/攜程網(wǎng)絡(luò)/廣州方圓房產(chǎn)/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/成都拓普康/深圳寶德集團/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發(fā)股份/北京曲美家私/九陽電器/珠港機場/巢湖郵政/濟南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國美電器/雨潤集團/中國一拖集團能源分公司/重慶科創(chuàng)學院等
培訓費用： 24700元/人
授課對象：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷售培訓專員等
1、發(fā)郵件到：xxx
2、為確保您準時參加該課程，請?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜�，同時您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參
會確認函》；
3、咨詢電話：xxx王文海
近期相關(guān)課程：
與我司在合作的零售店及代理公司免費《附言：現(xiàn)在只培訓手機行業(yè)》. 凡是七喜智能手機經(jīng)銷商，加盟店等合作伙伴課程全部免費
手機店店長工作計劃8
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。
從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：
1、社區(qū)活動選擇。
選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。
2、測血壓測血糖的重點。
這里的重點不是強調(diào)測量技巧，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!
3、會員卡的開發(fā)。
會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習慣（跟電話號碼一樣重要）。
社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標，自己的重點是夯實基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：
1、通過購物籃來提高客單價。
每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購
物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。
2、商品品類管理。
每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。
3、員工專業(yè)知識培訓。
藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。
4、重視顧客服務(wù)。
一直在強調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。
總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠。20xx我要記�。�
購物籃——最大限度提升客單價
健康的商品品類——一場精彩銷售的開始
專業(yè)知識——一場成功銷售的開始
顧客——一切精彩的開始
【手機店店長工作計劃】相關(guān)文章：
手機店長的自我評價04-07
手機店廣告語08-18
店長的工作計劃要點范文03-16
元旦手機店廣告語10-15
有關(guān)店長工作計劃四篇05-19
【精華】店長工作計劃3篇05-07
有關(guān)店長工作計劃3篇05-18
【熱門】店長工作計劃3篇05-14
關(guān)于店長工作計劃四篇05-14
【必備】店長工作計劃3篇05-19