【熱門(mén)】精選工作計(jì)劃范文集錦9篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫(xiě)一份工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的精選工作計(jì)劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
精選工作計(jì)劃 篇1
今年是貫徹落實(shí)“六五”普法規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是全面實(shí)施《法治四川建設(shè)綱要》和《四川省法制宣傳教育條例》的重要一年，為深入開(kāi)展農(nóng)村法制宣傳教育，穩(wěn)步推進(jìn)民主法治建設(shè)，提高基層法治化管理水平，進(jìn)一步動(dòng)員各級(jí)、各部門(mén)和廣大人民群眾參與平安xx、法治xx建設(shè)，現(xiàn)將組織開(kāi)展今年法制宣傳教育活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和我區(qū)“十二五”規(guī)劃的要求，以廣大農(nóng)村干部群眾的法律需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)深入開(kāi)展法制宣傳教育，提高黨員、干部和農(nóng)民的法律素質(zhì)，增強(qiáng)依法行使權(quán)力，履行義務(wù)的意識(shí)；提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和村支“兩委”干部依法決策、依法行政、依法管理、依法辦事的能力和水平，達(dá)到學(xué)法懂法、知法守法、知法用法，推動(dòng)農(nóng)村法治化管理水平，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)矛盾化解社會(huì)管理創(chuàng)新，為我鎮(zhèn)平安XX和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立法制宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)各級(jí)部門(mén)為成員組成法制宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，XX同志兼任辦公室主任，牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)依法治理宣傳教育的相關(guān)工作，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記牽頭，主管政法的班子成員專抓，群工辦、司法所具體負(fù)責(zé)本單位的此項(xiàng)工作。
三、宣傳重點(diǎn)
1、《法治四川建設(shè)綱要》、《四川省法制宣傳教育條例》。
2、《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《村民委員會(huì)自治條例》、《治安管理處罰法》、《刑法》等法律法規(guī)。
3、涉及黨的基本知識(shí)、交通事故、醫(yī)患糾紛、突發(fā)事件、矛盾糾紛處理相關(guān)實(shí)用性法律法規(guī)、工作行為規(guī)范及社會(huì)管理創(chuàng)新等相關(guān)知識(shí)。
四、實(shí)施步驟
法制宣傳教育活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月份）
1、4月xx日前由鎮(zhèn)黨委書(shū)記牽頭，召集相關(guān)部門(mén)單位研究，統(tǒng)一思想，提出工作要求，并制訂工作實(shí)施方案。
2、4月中旬，由鎮(zhèn)群工辦、黨政辦、司法所、派出所分別組織教員統(tǒng)一教案，并進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。
3、4月25日前，由鎮(zhèn)群工辦牽頭，召開(kāi)各村、各部門(mén)單位專題工作會(huì)議，部署相關(guān)法制宣傳教育活動(dòng)。
第二階段：集中教育階段（5月至8月中旬）
1、組織本鎮(zhèn)全體黨員、干部、職工，支村“兩委”干部參加區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、依法治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的專題講座，并進(jìn)行相關(guān)討論。
2、組織各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行街頭群工法制宣傳，鎮(zhèn)群工辦、司法所、派出所、勞保辦、經(jīng)發(fā)辦、國(guó)土所、等要設(shè)立宣傳臺(tái)，散發(fā)宣傳資料，解答群眾咨詢。
第三階段:督查驗(yàn)收階段（9月至xx月）
成立督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)群工辦對(duì)全鎮(zhèn)各村法制宣傳工作進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并納入群工驗(yàn)收內(nèi)容，同時(shí)對(duì)此專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，推介先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)單位和個(gè)人。
五、工作要求
�。ㄒ唬┚慕M織，狠抓落實(shí)。宣傳活動(dòng)由鎮(zhèn)群工辦、鎮(zhèn)黨政辦牽頭，各村、各部門(mén)密切配合。各村、各部門(mén)要高度重視，圍繞宣傳重點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳形式，拓展宣傳領(lǐng)域，把宣傳活動(dòng)與創(chuàng)新
社會(huì)管理、平安建設(shè)、大調(diào)解、維穩(wěn)、“六五”普法等工作重點(diǎn)和促進(jìn)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)緊密結(jié)合，推動(dòng)普法教育、平安創(chuàng)建、法治建設(shè)等各項(xiàng)工作深入開(kāi)展。
�。ǘ┟芮信浜希鰪�(qiáng)實(shí)效。各村、部門(mén)要加強(qiáng)工作部署和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)與鎮(zhèn)黨政辦聯(lián)系，提供線索，報(bào)送素材。鎮(zhèn)黨政辦要迅速落實(shí)人員，組建宣傳報(bào)道小組，制定宣傳報(bào)道工作計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)設(shè)群工法制宣傳專欄、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪等形式，有序開(kāi)展宣傳報(bào)道工作。
�。ㄈ╂�(zhèn)群工辦將把各村、各部門(mén)組織開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)情況納入年度目標(biāo)考核。
XX鎮(zhèn)委員會(huì)
20xx年3月xx日
精選工作計(jì)劃 篇2
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)。
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)妥運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿�，目的是為了�?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
精選工作計(jì)劃 篇3
一、安全員工作方面：
1．不斷提高安全員生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，每月一次專業(yè)知識(shí)考試，不及格進(jìn)行一定的處罰、三次不及格者取消安全員職務(wù)調(diào)到生產(chǎn)班工作；
3、為提高責(zé)任心和積極性，將進(jìn)行安全辦人員內(nèi)部考核，考核將和工資掛鉤。
4、對(duì)于半年度優(yōu)秀安全員適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和提升機(jī)會(huì)。
二、安全檢查方面：
1、將于每月下旬按時(shí)進(jìn)行，為不流于形式將建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于檢查仔細(xì)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和提出合理整改意見(jiàn)人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)檢查流于形式人員和檢查不遵守勞動(dòng)紀(jì)律人員給予一定處罰；
2、檢查后馬上召開(kāi)整改會(huì)議，要求車(chē)間機(jī)電班長(zhǎng)和機(jī)電工程師一同參加，并在當(dāng)天將整改方案拿出來(lái)，視情況盡量三天內(nèi)整改完畢，對(duì)工作不到位者將給予一定的懲罰。
三、工傷方面：
1、努力做好預(yù)防工作，以零工傷為最終目標(biāo)；
2、做好工傷前期處理和善后事宜工作，嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行；
3、建立工傷人員檔案和每月定期對(duì)工傷人員情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將視情況對(duì)工傷人員作出應(yīng)對(duì)處理；
4、努力做到費(fèi)用控制低于平均水平。
四、 特殊工種證件管理方面：
1、接受生產(chǎn)部所有復(fù)審和培訓(xùn)需要，做到及時(shí)審、訓(xùn)，合理控制費(fèi)用，做到零不及格率；
2、建立特殊工種管理檔案。
五、 安全培訓(xùn)方面：
1、按時(shí)、按質(zhì)做好新員工安全培訓(xùn)；
2、總結(jié)公司違章及工傷情況，做好員工安全宣傳與培訓(xùn)；
3、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)及車(chē)間主任、主管安全會(huì)議，總結(jié)安全形式及收集整改意見(jiàn)。
六、安全辦日常工作：
1、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦工作；
2、積極參加公司要求參加的各種活動(dòng)和會(huì)議；
3、將辦公室所有工作按時(shí)、按質(zhì)、按量做好。
精選工作計(jì)劃 篇4
20xx年在去年工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以“管控為手段”抓好安全生產(chǎn)；以“安全管理標(biāo)準(zhǔn)化”為提升目標(biāo)，落實(shí)人人為安全員的工作思路，為穩(wěn)定生產(chǎn)提供有力的保障，推動(dòng)各項(xiàng)管理工作順利有序的開(kāi)展；以精細(xì)化管理為工具，推動(dòng)班組的建設(shè)。
全年以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針為指導(dǎo)思想。以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)20xx年全年安全事故為零的工作目標(biāo)。
一、安全方面
1、嚴(yán)格控制九州方園光伏電站安全生產(chǎn)指標(biāo)。
不發(fā)生人身輕傷及以上事故。
不發(fā)生一般及以上設(shè)備事故。
不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故。
不發(fā)生重大及以上交通責(zé)任事故。
不發(fā)生重大及以上環(huán)境污染事故。
不發(fā)生各類(lèi)誤操作事故及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐傻氖鹿省?/p>
2、在公司領(lǐng)導(dǎo)及電力運(yùn)營(yíng)部的指揮、領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，在生產(chǎn)過(guò)程中不斷的完善光伏電站的安全管理水平，并認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類(lèi)安全文件，分析總結(jié)文件指示精神及部署工作任務(wù)。
3、加強(qiáng)光伏電站運(yùn)行人員的安全培訓(xùn)及考試工作，一周一次安全活動(dòng)、一月一次安全生產(chǎn)例會(huì)、安全培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)必須落實(shí)到位。并逐步提高運(yùn)行人員的安全生產(chǎn)技術(shù)及故障分析能力，保證人身及設(shè)備安全，及兩票三制的執(zhí)行力度，保證所有的安全生產(chǎn)工作在可控、安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)步進(jìn)行。
4、加強(qiáng)與電力運(yùn)行部、檢修部的溝通，做好安全生產(chǎn)工作，將設(shè)備安全隱患及人身安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證設(shè)備的健康穩(wěn)定運(yùn)行。
5、建立健全安全管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高安全監(jiān)管的能力。
二、生產(chǎn)方面
1、以完成20xx年的發(fā)電任務(wù)、嚴(yán)格控制廠用電率、綜合廠用電率，樹(shù)立“全員參與，度電必爭(zhēng)”的思想，合理安排設(shè)備檢修維護(hù)。
2、加強(qiáng)光伏電站的電氣設(shè)備及光伏組件設(shè)備消缺管理，加強(qiáng)庫(kù)房的備品備件的管理，做到及時(shí)補(bǔ)缺，避免不必要的電量損失，要求設(shè)備廠家建立健全快速響應(yīng)機(jī)制，保證設(shè)備消缺進(jìn)度，確保光伏組件較高的可利用率。
3、盡量在夜間完成對(duì)設(shè)備的檢修及缺陷處理工作。保證在光照充沛設(shè)備運(yùn)行正常，順利抓住發(fā)電機(jī)會(huì)，提高光伏組件可用率，爭(zhēng)取多發(fā)電，保證在陽(yáng)光充足季節(jié)穩(wěn)發(fā)、滿發(fā)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)20xx年的發(fā)電量的目標(biāo)。
4、落實(shí)各級(jí)人員責(zé)任，逐級(jí)分管，逐級(jí)負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮各級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)的'作用，生產(chǎn)運(yùn)行安全可控、能控、在控。以安全生產(chǎn)運(yùn)行為重點(diǎn)，以保證人身、設(shè)備安全，強(qiáng)化生產(chǎn)運(yùn)行安全管理。
5、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提高工作能力和管理水平，加大運(yùn)行人員技術(shù)培訓(xùn)的管理力度，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)管理制度，加強(qiáng)安全基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn)教育，全面提升安全管理水平，注重本質(zhì)安全。
6、制定合理的獎(jiǎng)懲制度，并以嚴(yán)格遵守執(zhí)行，每次的培訓(xùn)都有記錄備案，進(jìn)一步提高了運(yùn)行人員的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，使運(yùn)行人員在接觸設(shè)備的同時(shí)能夠安全操作。定期組織運(yùn)行人員進(jìn)行安全、技術(shù)考試，加強(qiáng)運(yùn)行人員業(yè)務(wù)水平和安全防護(hù)意識(shí)。
7、加強(qiáng)光伏組件、匯流箱、逆變器的消缺跟蹤，做好消缺記錄，同時(shí)完善運(yùn)行及檢修規(guī)程，在工作中進(jìn)一步細(xì)化光伏電站的規(guī)章制度及防護(hù)預(yù)案。繼續(xù)加
強(qiáng)運(yùn)行人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、安全培訓(xùn)。
8、組織做好公司配置的生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的光功率預(yù)測(cè)系統(tǒng)，投入使用前人員的培訓(xùn)工作及各系統(tǒng)投運(yùn)后的信息上傳、報(bào)送及管理工作，確保培訓(xùn)收到實(shí)效，創(chuàng)造以站為家的和諧氛圍，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
9、加強(qiáng)故障及缺陷處理進(jìn)度的跟蹤力度，做到凡事有閉環(huán)，要根據(jù)缺陷及故障的輕重緩急，逐一處理。
10、嚴(yán)格執(zhí)行操作票和工作票管理制度，對(duì)不合格的工作票和操作票進(jìn)行考核。積極組織運(yùn)行人員學(xué)習(xí)兩票并熟練的寫(xiě)出兩票，準(zhǔn)確地執(zhí)行兩票各步驟，保證生產(chǎn)安全。施行三級(jí)審核、三級(jí)監(jiān)督制度，保證兩票合格率100%。
11、挖掘運(yùn)行人員、設(shè)備潛力，制定詳細(xì)的節(jié)能降耗管理制度，抓好節(jié)能降耗工作。
12、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)公司下達(dá)的安全工作任務(wù)，加強(qiáng)站內(nèi)電氣設(shè)備、光伏組件、匯流箱、逆變器、箱變、SVG巡檢和消防檢查，確保光伏電站安全穩(wěn)定運(yùn)行。
13、對(duì)外來(lái)施工單位和人員的相關(guān)證件進(jìn)行嚴(yán)格審查，加強(qiáng)對(duì)施工及廠家人員的管理，嚴(yán)禁不具備或缺少相關(guān)證件的施工單位或人員進(jìn)入光伏電站從事作業(yè)，對(duì)于重大作業(yè)工作實(shí)施專人負(fù)責(zé)安全措施并全程跟蹤監(jiān)督，防止違章違規(guī)事件和安全事故的發(fā)生。
我站全體運(yùn)行人員一定在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下竭盡所能將光伏電站管理
好、經(jīng)營(yíng)好。在未來(lái)的工作中再接在勵(lì)，不斷的突破自我，保證設(shè)備及人身安全， 認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，圓滿完成工作任務(wù)。
精選工作計(jì)劃 篇5
我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員,回顧和總結(jié)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下,我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況,作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié):
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)),堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。
其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,師父走過(guò)了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸。
因此,單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的需要。
“干一行,愛(ài)一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷(xiāo)售工作中,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員,我們走在第一線上,我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,我因到這個(gè)集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,正視自己的問(wèn)題,敢于糾正自己的問(wèn)題,才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn):主觀性不夠強(qiáng),技術(shù)知識(shí)了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
精選工作計(jì)劃 篇6
為了提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用和電腦多媒體教室的管理,加強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)和學(xué)校校本培訓(xùn),充分利用教育網(wǎng)絡(luò)資源和多媒體教學(xué)的研究及推廣,最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代設(shè)備的巨大作用,讓我校教師學(xué)生能充分享受到更好,更優(yōu)的教育,促進(jìn)我校教育質(zhì)量不斷提高，特制定本計(jì)劃。
一、基本情況。
我�，F(xiàn)有教學(xué)班7個(gè)，共有學(xué)生近200人，教師23人。遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星接收設(shè)備一套，電腦一臺(tái)，電視機(jī)1臺(tái)，DVD 1臺(tái)。雖然硬件設(shè)施十分短缺，但我們力爭(zhēng)做到有限的設(shè)備發(fā)揮出無(wú)限的能量。
二、指導(dǎo)思想。
以上級(jí)有關(guān)現(xiàn)代技術(shù)教育、遠(yuǎn)程教育精神和農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理制度為指導(dǎo)思想，以我校校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以學(xué)科電教、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)為主體，做好遠(yuǎn)程教育資源的二次開(kāi)發(fā)利用。常規(guī)教學(xué)和現(xiàn)代技術(shù)多媒體教學(xué)齊頭并進(jìn)，有力的推動(dòng)我校新課程改革全面現(xiàn)代化而努力奮斗。
三、工作目標(biāo)。
本學(xué)期的工作目標(biāo)是：以新課程改革為主，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)為核心的探索教學(xué)，充分開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程教育的資源，用現(xiàn)代教育手段促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
本學(xué)期教師培訓(xùn)的內(nèi)容是：進(jìn)一步學(xué)習(xí)使用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備，熟悉設(shè)備的正確操作和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育資源的選擇、利用和開(kāi)發(fā)；學(xué)習(xí)常用的課件制作方法。
四、具體措施。
1、為確�，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程工作在我校順利的開(kāi)展，學(xué)校成立了遠(yuǎn)程教育管理領(lǐng)導(dǎo)小組，我校遠(yuǎn)程教育工作成立如下小組。
2、作好計(jì)算機(jī)和衛(wèi)星資源接收的常規(guī)管理和維護(hù)工作，確保設(shè)備完好并正常運(yùn)行。出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系人來(lái)維修。機(jī)房保持清潔、各位教師做到按要求操作和學(xué)習(xí)。
3、制定好各種計(jì)劃和制度并按計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展工作，填寫(xiě)好各相關(guān)的記錄和使用情況。
4、重視管理員自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理、整理、開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程教育資源，充分用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段促進(jìn)教研活動(dòng)。積極組織教師收看優(yōu)秀示范課和課堂實(shí)錄。
5、按時(shí)接收現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星資源，不斷利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)的接收，下載積極推薦給教師，提高教師備課的利用率。經(jīng)常組織學(xué)生進(jìn)行觀看相關(guān)優(yōu)質(zhì)課堂實(shí)錄。通過(guò)觀看“實(shí)時(shí)課堂”、“同步課堂”激發(fā)孩子們對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí)興趣。
6、重視安全教育。教育學(xué)生遵守操作規(guī)程，注意設(shè)備安全和用電安全。保障教師、學(xué)生在正確使用設(shè)備時(shí)不發(fā)生任何事故。
7、積極向全校教師宣傳現(xiàn)代教育技術(shù)手段的優(yōu)點(diǎn)、重要意義和教學(xué)思路，用現(xiàn)代教育技術(shù)手段宣傳新的教育思想、內(nèi)容、觀念和方法，增強(qiáng)老師們的危機(jī)意識(shí)、生存意識(shí)。促進(jìn)麻痹大意的老師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和方法，全面推進(jìn)我校的現(xiàn)代技術(shù)教育。
8、搞好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)和推廣工作。為本校教師的多媒教學(xué)和公開(kāi)課提供便利、幫助、師范和指導(dǎo)。幫助他們做好課件的搜集、開(kāi)發(fā)和利用。
9、認(rèn)真做好校本培訓(xùn)和校本教研工作，努力讓全體老師早日爭(zhēng)著到多媒體教室來(lái)上課。
20xx.9
精選工作計(jì)劃 篇7
本月工作指導(dǎo)思想：
適應(yīng)南北部項(xiàng)目分區(qū)辦理和輪崗的需要，各部門(mén)提報(bào)完善意見(jiàn)，進(jìn)一步細(xì)化、明確各人職責(zé)，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)的順暢高效運(yùn)行。
本月重點(diǎn)工作：
1、做好南部開(kāi)評(píng)標(biāo)區(qū)試運(yùn)行期間的后勤服務(wù)及固定資產(chǎn)登記和物品領(lǐng)用等相關(guān)工作;加強(qiáng)辦公用品管理，擬定單位辦公設(shè)備及耗材使用管理制度;做好招標(biāo)師考試的組織安排工作;上報(bào)三月份重點(diǎn)工作完成情況及四月份重點(diǎn)工作;做好中心財(cái)務(wù)移交縣會(huì)計(jì)核算中心，實(shí)現(xiàn)“收支兩條線”管理有關(guān)工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：杜和洲;責(zé)任科室：辦公室)
2、牽頭做好單位“查、擺、找、補(bǔ)、創(chuàng)”活動(dòng);繼續(xù)做好工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理相關(guān)工作;草擬招投標(biāo)工作復(fù)議管理辦法;以朱巷、楊廟整村推進(jìn)工程為重點(diǎn)，做好三月份開(kāi)標(biāo)項(xiàng)目的專家抽取、評(píng)標(biāo)監(jiān)督和輔助記錄等工作;對(duì)全縣重點(diǎn)民生項(xiàng)目開(kāi)展一次標(biāo)后巡查;完成二月份績(jī)效考核基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的收集工作;完成三月份招標(biāo)文件評(píng)審組織及意見(jiàn)落實(shí)情況的審查;做好企業(yè)法人約談工作;適應(yīng)南部開(kāi)評(píng)標(biāo)區(qū)建設(shè)需要，做好單位內(nèi)外網(wǎng)信息化建設(shè)，著手進(jìn)行中心網(wǎng)站及辦公管理軟件升級(jí)改版工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：杜和洲;責(zé)任科室：督查科)
3、做好縣招管委會(huì)議和全縣招投標(biāo)大會(huì)的籌備工作;修校、審定招投標(biāo)工作全集，著手聯(lián)系印制出版工作;結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，實(shí)時(shí)編發(fā)信息專報(bào);醞釀建立工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;完成三周年宣傳專欄布展工作;擬定四月份學(xué)習(xí)計(jì)劃。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：杜和洲;責(zé)任科室：政策法規(guī)科)
4、做好南北部業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)工作;全力推進(jìn)朱巷、楊廟整村推進(jìn)項(xiàng)目招標(biāo)工作;完成xx年度招標(biāo)得失分析及招標(biāo)文件范本、項(xiàng)目辦理考評(píng)細(xì)則的修改完善工作;做好xx年度政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易類(lèi)項(xiàng)目歸檔情況統(tǒng)計(jì)工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：孟凡斌;責(zé)任科室：業(yè)務(wù)部)
5、完成xx年度招標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)價(jià)格分析;做好本月開(kāi)標(biāo)項(xiàng)目報(bào)價(jià)資料以及主要建材市場(chǎng)價(jià)格的收集、整理、分析工作;做好新進(jìn)項(xiàng)目工程量清單、預(yù)算及招標(biāo)文件的審查工作，確保預(yù)算準(zhǔn)確性、控制價(jià)的合理性。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：孟凡斌;責(zé)任科室：造價(jià)部)
6、適應(yīng)南北分區(qū)辦公的需要，做好項(xiàng)目分區(qū)受理、報(bào)名、資料發(fā)放等工作的銜接;協(xié)助督查科做好法人約談;做好二月份項(xiàng)目運(yùn)行情況跟蹤分析;針對(duì)整村推進(jìn)項(xiàng)目和南北分區(qū)辦理工作開(kāi)展一次市場(chǎng)調(diào)研工作;根據(jù)黨建計(jì)劃，組織開(kāi)展好本單位各項(xiàng)活動(dòng);加強(qiáng)與校安辦的對(duì)接，做好中小學(xué)校舍安全加固項(xiàng)目招標(biāo)的準(zhǔn)備工作;結(jié)合會(huì)員管理制度，修改完善星級(jí)會(huì)員單位和交易員管理辦法。
精選工作計(jì)劃 篇8
20xx年*******工程維修組工作計(jì)劃主要圍繞明年創(chuàng)省優(yōu)為目標(biāo)，逐步改進(jìn)完善各項(xiàng)不足之處。結(jié)合創(chuàng)業(yè)園實(shí)際情況，對(duì)設(shè)施施設(shè)備巡視檢查卡進(jìn)行完善。還要把創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的電氣方面的設(shè)施設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的常見(jiàn)故障處理方法的培訓(xùn)，這樣有利于將來(lái)加快處理故障的時(shí)間。主要計(jì)劃安排見(jiàn)附表：
20xx年工作計(jì)劃表
一、變壓器
A 外部檢查：
1.檢查變壓器套管、繞組樹(shù)脂絕緣外表層是否清潔、有無(wú)爬電痕跡及碳化現(xiàn)象； 2.變壓器高低壓套管引線及接地接觸緊密無(wú)發(fā)熱，并無(wú)裂紋及放電現(xiàn)象； 3.檢查緊固件、連接件、導(dǎo)電零件及其他零件無(wú)生銹、腐蝕； 4.檢查電纜和母線有無(wú)異常；
5.檢查冷卻風(fēng)機(jī)及溫控器、溫控探頭及信號(hào)線是否正常； 6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的封堵是否完好；
7.維護(hù)保養(yǎng)人員資格要求：要經(jīng)過(guò)政府相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)，并由相關(guān)的證書(shū)。
B 根據(jù)前階段及上年度的巡視線路電壓并結(jié)合負(fù)荷使用情況及時(shí)調(diào)整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內(nèi)。
C 清掃變壓器箱內(nèi)衛(wèi)生
D 維護(hù)結(jié)束填寫(xiě)維護(hù)記錄表并保存
E 附表：變壓器維護(hù)記錄表
變壓器維護(hù)記錄表
二、配電柜
A ：年檢項(xiàng)目
保潔柜（箱）體內(nèi)灰塵（用吹風(fēng)機(jī)保潔線圈、開(kāi)關(guān)、接線端子上的灰塵）；緊固松動(dòng)部件、接線端子；檢查各元件、標(biāo)記標(biāo)號(hào)、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動(dòng)合閘開(kāi)關(guān)功能是否正常。
B： 配電柜、控制柜維護(hù)記錄表
精選工作計(jì)劃 篇9
本年度物業(yè)收費(fèi)12xx0元(截止到xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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