【推薦】個人工作計劃模板集錦7篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該好好計劃一下接下來的工作了！那么我們該怎么去寫工作計劃呢？下面是小編收集整理的個人工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作計劃 篇1
一、班級情況分析：
本學(xué)期我們托班有男生15名，女生13名。經(jīng)過一個假期，老生對幼兒園又會產(chǎn)生一定的不適應(yīng)，加上新生的哭鬧，更會影響大面積孩子的情緒。幼兒通過上學(xué)期的學(xué)習(xí)與生活，各方面都有了一定的發(fā)展，我們從中也積累了很多經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了下一步工作的方向與目標(biāo)。在常規(guī)方面，孩子們雖對常規(guī)有了基本了解，但有些方面還達不到目標(biāo)，沒有一貫性。如洗手時愛玩水，飯后洗嘴不夠干凈，還需老師幫助等。許多仍沒有一定的規(guī)則意識，不能控制自己的行為。個別孩子不能積極參加集體活動，不能主動與人交往;由于孩子多，上學(xué)期存在的問題，新年伊始，我們會根據(jù)園務(wù)計劃、保教計劃、教研組計劃要求，切合本班的實際情況，擬訂本學(xué)期更為完善的工作計劃。
二、本學(xué)期教育教學(xué)目標(biāo)
健康領(lǐng)域
1、身體健康，在集體生活中情緒穩(wěn)定、愉快。
2、生活、衛(wèi)生習(xí)慣良好，有基本的生活自理能力。
3、知道必要的安全保健知識，學(xué)習(xí)保護自己。
4、喜歡參加體育活動。動作協(xié)調(diào)、靈敏。
語言領(lǐng)域
1、愿意與人交談，講話禮貌。
2、注意傾聽對方說話，能理解日常用語。
3、能清楚地說出自己想說的事。
4、喜歡聽故事、看圖書。
5、能聽懂和會說普通話 。
社會領(lǐng)域
1、能主動地參與各項活動，有自信心。
2、樂意與人交往，學(xué)習(xí)互助、合作和分享，有同情心。
3、理解并遵守日常生活中基本的社會行為規(guī)則。
4、能努力做好力所能及的事，不怕困難，有初步的責(zé)任感。
5、愛父母長輩、老師和同伴，愛集體、愛家鄉(xiāng)、愛祖國。
科學(xué)領(lǐng)域
1、對周圍的事物、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。
2、能運用各種器官，動手動腦，探究問題。
3、能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_、交流探索的過程和結(jié)果。
4、能從生活和游戲中感受事物的數(shù)量關(guān)系并體驗到數(shù)學(xué)的重要和有趣。
5、愛護動植物，關(guān)心周圍環(huán)境，親近大自然，珍惜自然資源，有初步的環(huán)保意識。
藝術(shù)領(lǐng)域
1、能初步感受并喜愛環(huán)境、生活和藝術(shù)中的美。
2、喜歡參加藝術(shù)活動，并能大膽地表現(xiàn)自己的情感和體驗。
3、能用自己喜歡的方式進行藝術(shù)表現(xiàn)活動。
三、具體工作要求和措施：
1、新學(xué)期開始，穩(wěn)定孩子情緒，創(chuàng)設(shè)安全、溫馨、寬松的心理環(huán)境，使幼兒盡快與教師建立依戀關(guān)系。復(fù)習(xí)上學(xué)期學(xué)習(xí)的內(nèi)容，回憶過年的情景，逐步納入新的教學(xué)計劃。
2、常規(guī)和自理能力的培養(yǎng)：
(1)教育幼兒高高興興入園、離園，會主動使用禮貌用語，不隨便帶玩具和吃的。
(2)掌握洗手的方法，先學(xué)習(xí)挽袖子，排好隊，一個一個輪流洗手，洗手時不玩水，水流要小一些，使用完肥皂，要用水沖凈，洗完手不亂摸臟東西，用自己的毛巾擦手。提醒男孩小便時尿進盆里，養(yǎng)成活動、開飯、午睡前后入廁，飯前便后洗手的習(xí)慣。
(3)安靜就座，愉快就餐，一手扶碗，一手拿勺，細嚼慢咽，不挑食，集中精神吃飯，不做漏嘴巴，姜片和飯渣放在桌上，不亂扔。飯后會自覺去送碗、擦嘴、放凳子。
(4)午睡時，進出午睡室要排隊，自己脫鞋子放在床腿旁擺整齊，自己學(xué)脫外套放在腳頭，安靜入睡，起床時自己穿鞋，學(xué)穿外套。
(5)學(xué)會自己保護自己，正確搬凳、上下樓梯、使用體育器材、玩大型玩具。戶外活動時按老師的指令做游戲。
(7)學(xué)習(xí)收放玩具。
3、提高保育質(zhì)量
加強傳染病的預(yù)防工作，配合保健醫(yī)做好定期使用預(yù)防藥、檢查身體、每天做好消毒和記錄、服藥和記錄等。幼兒杯中隨時備有溫度適宜的開水，注意提醒幼兒多飲開水。定期檢查幼兒的指甲，以免有抓傷現(xiàn)象。春季多讓幼兒曬太陽、多散步，呼吸春天的新鮮空氣，加強戶外體育鍛煉，每天保證幼兒兩小時的戶外時間。選擇有趣的戶外體育游戲和豐富多彩的活動，調(diào)動孩子活動興趣，鼓勵每個幼兒都參加集體活動。及時為幼兒增減衣服和被子，提醒家長及時更換幼兒的被子。每天對室內(nèi)、毛巾、杯子、碗勺進行消毒，保證室內(nèi)空氣流通、廁池水池便盆干凈無異味，保持桌面、凳面、地面、柜子干凈。開展豐富多彩的戶外活動，保證幼兒充足的戶外活動時間和運動量。
四、家長工作
教師利用早送晚接時間主動與家長加強溝通，及時交流孩子的健康狀況、睡眠情況、飲水飲食狀況等。召開家長會，向家長公布班務(wù)計劃，征求家長的意見和建議，取得家長的配合與支持：請家長幫助孩子調(diào)整好作息時間，使幼兒養(yǎng)成按時起床去幼兒園的習(xí)慣，不要遲到。培養(yǎng)孩子飯前、便后洗手的習(xí)慣，養(yǎng)成坐姿端正、正確使用餐具、細嚼慢咽的進餐習(xí)慣，以及每天定時大便的習(xí)慣。請家長定定期為孩子剪指甲，教孩子學(xué)習(xí)穿脫外套和鞋子、整理玩具等，逐步培養(yǎng)孩子的生活自理能力。教育孩子上幼兒園不帶零食和玩具。提醒家長每天在門口觀看家園欄，以便了解孩子的情況、學(xué)習(xí)內(nèi)容、需家長配合的事項，回家后要主動與孩子交談幼兒園的事情，引導(dǎo)幼兒盡量用復(fù)合句完整表述。為孩子提供交往的機會，關(guān)心孩子結(jié)交新朋友的情況，鼓勵孩子獨立解決問題。帶孩子
多參與一些社會活動，給孩子一些自主的空間，保護孩子的自主性。提醒家長周末帶孩子去郊游注意保證孩子足量飲水，合理搭配飲食，及時增減衣服，以便保證正常的生活和學(xué)習(xí)。
個人工作計劃 篇2
為更好的把本部工作做到實處，有效的為公司管理好各項物資產(chǎn)品，保障物資產(chǎn)品使用和周轉(zhuǎn)，降低各項成本。特擬定以下工作計劃!
一：按照公司人力資源配置方案，編制倉儲部組織架構(gòu)圖和收發(fā)貨作業(yè)流程，
同時擬制本部門的工作職責(zé)和倉管員的崗位職責(zé)。
二：根據(jù)本部門的實際情況，擬定本部門人員的績效考核標(biāo)準。
三：建立有效的電子臺賬，把入庫和為做驗收入庫的物資產(chǎn)品全部統(tǒng)一錄入電腦系統(tǒng)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)核查。
四：繪制倉庫有效的平面庫存圖，按照平面圖來存放相關(guān)部門的物資產(chǎn)品，并做到區(qū)位明了，物資產(chǎn)品明細，按照區(qū)域劃分整齊擺放。
五：和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，把7月份未入庫和出庫的單據(jù)整理簽署完畢，逐一登記錄入賬目。
六：加強早例會制度，時時督導(dǎo)和教育工人。
七：編制倉庫培訓(xùn)資料，針對倉庫進行有效的崗位培訓(xùn)，提高員工的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
八：完善倉管的職責(zé)分配，實行每人定崗責(zé)任制度，安排夜班輪換。并對出入倉庫實行登記，做到人和物的各項安全。
九：加強物資產(chǎn)品驗收力度，入庫要保證準確無誤。入庫貨物必須嚴格質(zhì)、按量驗收，并根據(jù)發(fā)票或收據(jù)記錄的名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額進行核對后打印入庫單。屬不符合質(zhì)量要求的，堅決退貨，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
十：建立健全定期盤點制度，實天天一小盤，一周一中盤，一月一大盤;及時結(jié)出月末庫存數(shù)上報財務(wù)。
十一：建立完善倉庫巡查制度，保障倉庫各項安全。
十二：協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，逐步完善和解決物資產(chǎn)品入庫事宜。
個人工作計劃 篇3
通過上一年度在名師工作室的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，下一年度能夠在名師工作室繼續(xù)學(xué)習(xí)，我認為是我的榮幸，能在名師的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，切實提高教育教學(xué)水平和實踐能力，同樣是我的驕傲。我認為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機會在名師工作室這個平臺繼續(xù)深造，才能有機會完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的蛻變。所以我將努力立足于名師工作室這一平臺，虛心學(xué)習(xí)。因此特制定下一年度個人工作計劃：
一、工作目標(biāo)
1、深化“閱讀教學(xué)”研究
根據(jù)新課標(biāo)的要求，漾濞縣名師工作室在下一年度準備開展研究的課題是“閱讀教學(xué)訓(xùn)練”。在語文教學(xué)中除了作文這個難點外就要數(shù)閱讀最難掌握了，同時閱讀也是語文試卷中占分較大的一塊內(nèi)容，更是學(xué)生語文學(xué)習(xí)中的難點。因此我將會與主持人、各成員、學(xué)員密切配合，認真研究閱讀教學(xué)中存在的問題及解決的對策、建議，同時立足于學(xué)生實際，以學(xué)生實際為出發(fā)點，恰當(dāng)選取閱讀教學(xué)訓(xùn)練點，從而讓學(xué)生在課堂中輕松、高效的學(xué)會閱讀訓(xùn)練技巧，讓閱讀不再成為學(xué)生心目中的難點，讓學(xué)生在閱讀中獲得高分。
2、通過總結(jié)，提煉適合個人的教學(xué)風(fēng)格和特色
在名師工作室優(yōu)質(zhì)理念的引導(dǎo)下，切實提高自身閱讀教學(xué)的理論
基礎(chǔ)，提高對小學(xué)語文閱讀的理解和認知，并在此基礎(chǔ)上和成員、學(xué)員們一起研究課堂、研究課題、進行專題研究并根據(jù)自身特點和針對學(xué)生水平提煉出適合我自己的教學(xué)風(fēng)格。
3、強化團隊作用，發(fā)揮工作室及個人的輻射作用
加強培訓(xùn)，努力挖掘自身潛能，將所學(xué)知識恰當(dāng)?shù)倪\用到我的課堂實踐中，并和成員、學(xué)員們一起共同研究，充分發(fā)揮名師工作室的團隊作用，找到最適合本縣或本校實際的教學(xué)方法，并將所學(xué)知識在本校廣泛傳播，讓其他教師也能分享到我們的資源，大家一起共同努力將本班、全校乃至全縣的語文閱讀水平帶到一個更高的起點。
二、工作內(nèi)容
1、 下一年度名師工作室研究的重點是“閱讀教學(xué)”，我會根據(jù)主持人制定的工作室工作計劃和
工作目標(biāo)以及結(jié)合個人實際制定出一套適合自己的個人工作計劃，并按照此計劃完成下一年度工作。
2、按照工作室規(guī)定的學(xué)習(xí)時間，積極參與工作室的課堂教學(xué)實踐活動。工作室集中學(xué)習(xí)時間分別是10—11月份和4—5月份，雖然每次的學(xué)習(xí)時間都非常有限，但我會全身心的投入到工作室培訓(xùn)當(dāng)中并積極努力的聆聽名師示范課，在示范課的引領(lǐng)中吸取精華，將吸取的精華與自身實際、學(xué)生實際緊密結(jié)合，找到最佳的教學(xué)方案。通過與成員、學(xué)員老師的交流、溝通找到最適合學(xué)生的教學(xué)方法，并將此教學(xué)方法運用于課堂實踐，幫助學(xué)生解決閱讀教學(xué)中的難點，以此來突破以往傳統(tǒng)的閱讀教學(xué)模式，只有這樣才符合新課標(biāo)下的教學(xué)要求。
3、主持人根據(jù)名師工作室的目標(biāo)和計劃，將會給所有的成員和學(xué)員老師執(zhí)教四節(jié)示范課。這四節(jié)課實際上就是真正的名師示范，這個課堂也是最有營養(yǎng)價值的課堂。所以我會在這四節(jié)課中認真聽課，聆聽主持人的教育思想和實踐經(jīng)驗，做好聽課記錄，并學(xué)習(xí)主持人示范課的教學(xué)設(shè)計方法，與學(xué)生的溝通方法，引導(dǎo)方法，執(zhí)教方法等。并將所聽的內(nèi)容仔細記錄、所學(xué)知識耐心領(lǐng)悟，挖掘主持人更深層次的東西，分享主持人的教育智慧，努力做到真正的學(xué)以致用。
4、所有的成員老師同樣也會將他們優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計以示范課的形式進行展示。無論是在集中研修期間還是在校內(nèi)課堂教學(xué)實踐時，這些課程都是值得去學(xué)習(xí)的。在積極做好聽課記錄的同時，我還要進行課后反思，想一想聽課時自己聽到了哪些值得我去學(xué)習(xí)的東西，為什么我會沒有想到成員老師所想到的方法，之后將自己的想法進行總結(jié)，寫出課后反思。只有經(jīng)過學(xué)習(xí)、研討、反思才能使自己收獲到更多的知識。
5、對主持人和成員老師的課進行總結(jié)反思之后，我將把培訓(xùn)所學(xué)的知識和自己的獨立思維方式想結(jié)合設(shè)計出十節(jié)閱讀教學(xué)設(shè)計，并在校內(nèi)其他班級、本班級或以公開課的形式和活動進行實踐，這十節(jié)課就是檢驗我培訓(xùn)成效的依據(jù)，以此達到學(xué)員間相互學(xué)習(xí)，提高自身教學(xué)水平的目的。只有這樣才能將所學(xué)知識真正用于實踐，進一步領(lǐng)會名師工作室開展閱讀教學(xué)的真正意義。
6、認真撰寫名師工作室要求的各種材料。包括個人年度工作總結(jié)、下一年度工作計劃、教學(xué)論文（包括教學(xué)設(shè)計、教學(xué)案例、教學(xué)反思、經(jīng)驗總結(jié)等）。認真做好以上記錄，才能促進自身內(nèi)涵的發(fā)展，并爭取在縣內(nèi)成為學(xué)習(xí)方面的先行者。通過教學(xué)設(shè)計、聽課、評課、反思等途徑，使這些資料成為名師工作室的教育教學(xué)研究的第一手材料。
7、在名師工作室的指導(dǎo)和校內(nèi)教研室的支持下，將閱讀教學(xué)培訓(xùn)的知識、方法在全鎮(zhèn)各小學(xué)進行輻射示范，讓沒有參加培訓(xùn)的老師也能分享到閱讀教學(xué)的優(yōu)秀資源，并嘗試將此方法貫徹到課堂實踐中，形成優(yōu)質(zhì)資源共享，以便進一步體現(xiàn)出工作室在教育教學(xué)、教學(xué)研究方面的指導(dǎo)價值。同時也能使我們相對落后、教學(xué)資源匱乏的教學(xué)地區(qū)的教學(xué)質(zhì)量得以提高，學(xué)生能夠從刻板的教學(xué)方法中走出來，接受到不同類型、靈活多變的教學(xué)模式。
三、工作方法
1、采用現(xiàn)代多媒體技術(shù)。在課堂教學(xué)實踐中將多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合是目前最理想的教學(xué)模式，不僅能使信息時代下現(xiàn)代多媒體技術(shù)發(fā)生最大功效，也能摒棄傳統(tǒng)教法中不適應(yīng)當(dāng)今社會的一些教學(xué)方法。同時在課后教師也能廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)查閱相關(guān)資料，獲取優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和優(yōu)秀教學(xué)方法，達到資源共享的同時提升自身的素質(zhì)。
2、積極參加名師工作室的理論學(xué)習(xí)、專題研修，認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代
先進的教育理論，刻苦鉆研，矯正自己的教學(xué)思想，豐富自身的理論素養(yǎng)。努力完成工作室要求的教學(xué)設(shè)計、案例反思等，促進自身的全面發(fā)展，為以后的課堂教學(xué)奠定堅實的基礎(chǔ)。
3、通過示范課、觀摩課的學(xué)習(xí)，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思，在反思中使自己的思想觀念不斷轉(zhuǎn)變，努力爭取在課堂上多實踐、多鍛煉、多展示，在總結(jié)、實踐、反思中尋找到最佳的教學(xué)方法。
四、工作措施及途徑
1、參加專題講座，專題研究
2、觀摩優(yōu)質(zhì)教學(xué)錄像資源
3、研究主持人示范課
4、學(xué)習(xí)成員老師示范課
5、自行展示研討匯報課
6、積極參加工作室組織的課堂教學(xué)競賽
7、撰寫心得體會、教學(xué)反思
五、工作成效與成果
1、工作成效
�。�1）通過在工作室的學(xué)習(xí)，主持人的引領(lǐng)，成員老師的指導(dǎo)，提高自身閱讀教學(xué)的水平。
�。�2）通過觀摩學(xué)習(xí)，將名師精華與自身實際、學(xué)生實際相結(jié)合，找到適合自己的閱讀教學(xué)方法。
（3）通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實提到學(xué)生的閱讀水平，讓學(xué)生通過輕松愉快的學(xué)習(xí)方式掌握閱讀技巧。
�。�4）通過成員和學(xué)員的共同努力，提高本縣、本校、本鎮(zhèn)的語文閱讀教學(xué)水平。
2、工作成果
（1）設(shè)計出優(yōu)秀的閱讀教學(xué)設(shè)計
�。�2）優(yōu)秀整潔的聽課記錄
�。�3）撰寫教學(xué)心得、教學(xué)反思
教育教學(xué)工作是一項永無止境、不斷創(chuàng)新的工作。作為一名特崗教師，一名年輕的新教師，我必須以高度的責(zé)任感和自覺性及時學(xué)習(xí)新課標(biāo)下的最新知識，努力學(xué)習(xí)，使自己的教育教學(xué)水平達到一個合格教師的高度，并且需要用現(xiàn)代社會的眼光和科學(xué)方法去發(fā)現(xiàn)和解決教育教學(xué)工作中出現(xiàn)的新情況，新問題，發(fā)現(xiàn)一些符合學(xué)生的教學(xué)規(guī)律。教學(xué)之藝，變化無窮，我也將把在名師工作室中所學(xué)到的先進經(jīng)驗，理念帶回到自己學(xué)校，輻射到其他沒有參加培訓(xùn)的教師，大家共同學(xué)習(xí)研究，取長補短。我認為名師工作室，是我們幫助教師真正成長的一個搖籃。
個人工作計劃 篇4
一、加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進1步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的.形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下1步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責(zé)人負責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下1步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進1步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進1步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
個人工作計劃 篇5
一、月初安排（每月1日-10日）
1、根據(jù)上月已錄入微機中的記賬憑證，首先編制出各工程項目報表，分別上報給各項目負責(zé)人。然后編制出所有工程項目報表，最后編制公司報表，最終將公司報表上報給總經(jīng)理查閱并將所有報表（包括上報給各項目負責(zé)人的項目報表）妥善保管。
2、進行上月工資核算。進行各銀行對賬工作。與代理記賬人員進行溝通，如何向稅務(wù)局報稅。與管轄區(qū)稅務(wù)所進行聯(lián)系和溝通。對部分報銷人員票據(jù)的審核。
二、月中安排（每月11-20日）
1、每月11-12日督促各項目財務(wù)務(wù)必在15日前進
行原始票據(jù)的整理，并將符合報銷程序的原始票據(jù)返回公司財務(wù)，以便公司財務(wù)有足夠的時間將各項目原始票據(jù)錄入微機并作出記賬憑證。
2、原始憑證輸入微機后，將記賬憑證打印出來并一一與相應(yīng)的原始憑證進行粘貼。
3、上月工資的發(fā)放。
三、月末安排（每月20-30日）
1、每月25-26日督促各項目財務(wù)務(wù)必28日前進行
原始票據(jù)的整理，并將符合報銷程序的原始票據(jù)返回公司財務(wù)，以便公司財務(wù)在30日前將本月各項目原始票據(jù)錄入完畢并作出與憑證。
2、進行本月工資的計提。
3、進行本月固定資產(chǎn)折舊的計提。
4、期末成本收入的結(jié)轉(zhuǎn)。
5、憑證的整理、裝訂與歸檔。
6、配合相關(guān)部門做好工作。
個人工作計劃 篇6
做完07年工作總結(jié)，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在08年重點做好以下幾個方面的工作：
（一）成立賓客服務(wù)中心 目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因
為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容 ①接聽電話并提供服務(wù)�？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。 ②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起，加 上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時出租。 ④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記。 ⑤
失物處理。賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 ⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內(nèi)容 ①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 ②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，07年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客 客源太單一�，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責(zé)接待的，那么客 人住店期間
就由誰負責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方 便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝�？腿艘� 路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
�。ǘ⿲τ诨仡^客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
三、充分利用工資杠桿，調(diào)動員工積極性 目前部門工資分850元、1200元、1500元三個級別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資 得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫
無規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積 極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實行能者上，庸者下的政策 。
�。ㄒ唬﹩T工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為850元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元， 成績差的只能領(lǐng)基本工資850元。 2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達不到技能工資的標(biāo)準，工資即可調(diào)整到850元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
�。ǘ╊I(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為1500元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
個人工作計劃 篇7
2xxx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標(biāo)，加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將2xxx年工作計劃如下：
一、具體工作目標(biāo)
1、提升理賠服務(wù)時效，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。
2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1、認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。
2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。
3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)，
4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準化，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。
5、進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生
糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。
三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍
與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻策
公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量。
五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象
為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認可。
3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確�？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。
在2xxx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，銳意進取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
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