【必備】工作計(jì)劃范文合集7篇
人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),是時(shí)候開(kāi)始制定工作計(jì)劃了。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢?下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃7篇,歡迎閱讀與收藏。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想:
教育部頒布的《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴!彼x予了家長(zhǎng)工作全新的內(nèi)涵——家園共育。家園共育則強(qiáng)調(diào)幼兒園與家庭的雙向互動(dòng),幼兒園既要幫助家長(zhǎng)提高科學(xué)育兒水平,同時(shí)也要求家長(zhǎng)參與幼兒園的教育與管理,成為幼兒園提高教育質(zhì)量的重要資源。
這一學(xué)期我園家長(zhǎng)工作的指導(dǎo)思想是:繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中的家長(zhǎng)工作精神,以我園《園務(wù)計(jì)劃》為指導(dǎo),以新觀念、新視角、新舉措實(shí)現(xiàn)家園共育,提高家教質(zhì)量,促進(jìn)幼兒發(fā)展。
二、工作目標(biāo):
倡導(dǎo)家園合作 實(shí)現(xiàn)家園共育 促進(jìn)幼兒素質(zhì)的提高,強(qiáng)調(diào)幼兒園與家庭的雙向互動(dòng),家園密切配合,形成合力,達(dá)成共識(shí),實(shí)現(xiàn)家園同步教育,促進(jìn)幼兒身心健康、和諧的發(fā)展。
三、工作措施:
1、加強(qiáng)教師自身的教育素養(yǎng),提高家長(zhǎng)工作的藝術(shù)性
(1)結(jié)合《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《3-6歲兒童發(fā)展指南》的學(xué)習(xí),使“合作意識(shí)”深入人心。進(jìn)一步確立為孩子服務(wù)、為家長(zhǎng)服務(wù)的新觀念,在家園交流中,把握好教師與家長(zhǎng)互為支持者、合作者的角色關(guān)系。
。2)組織家長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流或家長(zhǎng)工作案例研討會(huì),通過(guò)交流、研討、共同分享家長(zhǎng)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法,感受做好家長(zhǎng)工作的樂(lè)趣和成效,促進(jìn)每位保教人員不斷提高家長(zhǎng)工作的水平。
2、加強(qiáng)幼兒園與家庭的溝通,以靈活多樣的方式,使溝通既根據(jù)實(shí)際需要有重點(diǎn)突出,從而共商教育策略,協(xié)同進(jìn)行教育。
(1)舉辦多形式有針對(duì)性的家教講座:有園主持的,也有班級(jí)主持的;有專家主講,也有家長(zhǎng)主講;有較大規(guī)模的講座,也有較小范圍的沙龍研討。
。2)做好家訪工作。入園前對(duì)每個(gè)新生進(jìn)行家訪,入園后進(jìn)行不定期家訪。
(3)組織并改進(jìn)每學(xué)期一次的家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng),把“家長(zhǎng)開(kāi)放日”作為家園共育好時(shí)機(jī),讓家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園的生活學(xué)習(xí),調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)把所觀、所思、所想反饋出來(lái),互相交流,共同研究家園如何進(jìn)行教育。使開(kāi)放活動(dòng)更深入,更有價(jià)值。
。4)充分發(fā)揮家委會(huì)在家園溝通中的作用,通過(guò)家委會(huì)幫全體家長(zhǎng)了解幼兒園的教育計(jì)劃與要求,溝通、協(xié)調(diào)家園關(guān)系。
。5)建立“幼兒園家長(zhǎng)學(xué)校網(wǎng)站”,開(kāi)辟“校園動(dòng)態(tài)”、“保育論壇”、“家園共育”等欄目,使家園溝通速度更快、效率更高。
(6)通過(guò)電話、便箋、約談以及接送孩子時(shí)的交談等,與家長(zhǎng)間架起情感的橋梁,取得家園溝通與合作。
。7)繼續(xù)開(kāi)通家園熱線,進(jìn)一步溝通家園聯(lián)系。
3、注重家長(zhǎng)的參與,使幼兒教育更添色彩,為幼兒園工作注入一份堅(jiān)實(shí)的力量,增強(qiáng)教育合力。
。1)發(fā)揮家委會(huì)的作用,使家委會(huì)參與幼兒園的管理,在幼兒園管理、教育、家長(zhǎng)工作、后勤等方面的目標(biāo)、措施等各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
。2)發(fā)放家長(zhǎng)調(diào)查表,請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作提出自己的意見(jiàn)和建議。
(3)開(kāi)展內(nèi)容豐富的.“迎新家園同樂(lè)親子活動(dòng)”、 “慶六一活動(dòng)”,使家長(zhǎng)與幼兒同樂(lè),使家園關(guān)系更為密切。
(4)繼續(xù)邀請(qǐng)具有專業(yè)特長(zhǎng)的家長(zhǎng)來(lái)園擔(dān)任“爸爸老師”、“媽媽老師”,走進(jìn)課堂參與教育活動(dòng),
4、注重幼兒園與家庭的互動(dòng),形成暢通的家園雙通道。
(1)繼續(xù)辦好《幼兒園通訊》,使園刊更好地成為幼兒園與家長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通互動(dòng)的窗口。不僅利用園刊向家長(zhǎng)介紹幼兒衛(wèi)生保健、心理健康方面的知識(shí);宣傳家庭教育的經(jīng)驗(yàn)與信息;報(bào)道幼兒園活動(dòng)動(dòng)態(tài)及成果;而且可組織家長(zhǎng)開(kāi)展一些專題討論,從而增進(jìn)家長(zhǎng)與教師的有效互動(dòng)。
。2)豐富《家長(zhǎng)園地》的形式、內(nèi)容,一方面向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育而知識(shí),另一
方面注重與家長(zhǎng)互動(dòng),增加“焦點(diǎn)寶寶”、“交流共享”等欄目,增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。
。3)把家長(zhǎng)會(huì)改為“參與對(duì)話式”的家園交流會(huì),家長(zhǎng)、老師互拋育兒?jiǎn)栴}和經(jīng)驗(yàn),闡發(fā)自己的意見(jiàn),相互碰撞,共討科學(xué)育兒的實(shí)施策略。
。4)開(kāi)設(shè)“家長(zhǎng)育兒經(jīng)驗(yàn)來(lái)稿專欄”,使“家長(zhǎng)教育家長(zhǎng)”,來(lái)提高家長(zhǎng)與家長(zhǎng)的互動(dòng)。
。5)進(jìn)一步發(fā)揮“家園聯(lián)系冊(cè)”的功能,使“家園聯(lián)系冊(cè)”成為家園互相交流信息的一種有效渠道。
四、家長(zhǎng)學(xué);顒(dòng)月安排
9月份:
1、熟悉了解新生,接待家長(zhǎng)來(lái)訪
2、布置家教宣傳欄
10月份:
1、結(jié)合三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),開(kāi)展“我愛(ài)媽媽”親子活動(dòng)
2、期初家長(zhǎng)會(huì)
3、第二期家長(zhǎng)學(xué)校教育講座
11月份:
1、更換家教宣傳欄內(nèi)容
2、半日開(kāi)放活動(dòng)
12月份:
1、向家長(zhǎng)征集優(yōu)秀家庭教育論文
2、評(píng)選及表彰優(yōu)秀家長(zhǎng)活動(dòng)
1月份:
1、期末家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查。
2、家長(zhǎng)學(xué)校工作總結(jié)。
2月份:
1、家長(zhǎng)學(xué)校工作總結(jié)
2、家長(zhǎng)學(xué)校檔案收集整理
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期從學(xué)?傮w工作思路和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),抓好本班級(jí)管理工作,提高學(xué)生道德素質(zhì),努力使自已的班主任工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
1、教育學(xué)生成為一個(gè)正直,善良,智慧,健康的人。
2.營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、自然的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓學(xué)生到了班里就象回到了家里一樣。
3.教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)生存,學(xué)會(huì)與人相處,學(xué)會(huì)付出和愛(ài)。
4.利用各種活動(dòng)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力,讓每一個(gè)學(xué)生都為班級(jí)而自豪。
5.關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生,走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的心里,成為學(xué)生真正意義上的朋友,為學(xué)生排憂解難,樹(shù)立信心。
6.上好每一節(jié)課,認(rèn)真抓好課堂紀(jì)律,讓班級(jí)充滿活力、積極、向上!三、具體措施
三、具體措施
1、學(xué)習(xí)方面
為使學(xué)生在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣,同時(shí)針對(duì)四年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn),制定以下措施:
(1)本學(xué)期,圍繞“規(guī)范秩序”的學(xué)校工作思路,加強(qiáng)對(duì)教學(xué)常規(guī)的檢查,要求班主任協(xié)助個(gè)人可教師做好教學(xué)常規(guī)的宣傳、指導(dǎo)、訓(xùn)練工作,同時(shí)將班主任考核與學(xué)科質(zhì)量掛鉤,與語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)三科合格率掛鉤,班主任要組織協(xié)調(diào)好各科老師合理安排拉差補(bǔ)差人員和時(shí)間,朝消滅不合格率的目標(biāo)奮進(jìn)。
(2)建立健全評(píng)比制度,班里建立全方位量化評(píng)比欄,取名叫“我最棒!”。學(xué)生在某一方面表現(xiàn)好就可以隨時(shí)加分,學(xué)生每得到20分,就可以換一月亮。隨著紅花個(gè)數(shù)的增加,表明學(xué)生在各方面都有顯著的提高。這樣,學(xué)生一學(xué)期的整體表現(xiàn)情況可一目了然。另外,班里還將定期評(píng)選“優(yōu)秀小組”,對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)比,鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作,培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。
(3)建立本班的“學(xué)習(xí)小組”,前后位四個(gè)同學(xué)為一組,選出小組的組長(zhǎng)!皩W(xué)習(xí)小組”中的四位同學(xué)要互相幫助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力,才能取得好成績(jī),這一方法培養(yǎng)了同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,也是轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的一條有效途徑。四人小組的組長(zhǎng)不是終身制,而是競(jìng)爭(zhēng)上崗,誰(shuí)的獎(jiǎng)?wù)露嗾l(shuí)就擔(dān)任,如果下一次評(píng)比你超過(guò)了組長(zhǎng),那就可以取而代之,這也培養(yǎng)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2、文明行為方面
為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為,讓學(xué)生的日常行為也參與評(píng)比,具體做法如下:
(1)定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行“十個(gè)道德行為”的教育。
(2)利用“優(yōu)秀小組”的.評(píng)比,要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為,齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。
3、衛(wèi)生方面
通過(guò)三年的鍛煉,學(xué)生能夠打掃衛(wèi)生,但不夠認(rèn)真仔細(xì),為此我將采取以下措施:
(1)進(jìn)一步對(duì)衛(wèi)生小組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo)他們?nèi)绾畏止ぃ?zé)任到人,增強(qiáng)小組意識(shí),起到模范帶頭作用。
(2)衛(wèi)生委員和每天的環(huán)境小衛(wèi)士分工明確,把教室內(nèi)外檢查整理干凈,警告衛(wèi)生習(xí)慣不良的同學(xué),做好記錄。有大問(wèn)題及時(shí)向老師匯報(bào)。
(3)綜合各方面表現(xiàn),結(jié)合衛(wèi)生委員的記錄,每周評(píng)選一次“衛(wèi)生標(biāo)兵”。
4、德育工作方面
(1)班級(jí)小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部,同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。第一,幫助小干部樹(shù)立威信;第二,鼓勵(lì)小干部大膽工作,指點(diǎn)他們工作方法;第
三,嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步
在紀(jì)律上以身作則,力求從各方面給全班起到模范帶頭作用,亦即“以點(diǎn)帶面”;第四,培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論,帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心,亦即“以面帶面”。 班主任本著“抓兩頭,帶中間”的原則,不忽視中間學(xué)生,讓他們同樣受到老師的關(guān)心,有積極上進(jìn)的動(dòng)力,從而也成為優(yōu)秀的學(xué)生。
工作計(jì)劃 篇3
為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長(zhǎng)的需求作為人口與計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿,XXX區(qū)開(kāi)展了計(jì)劃生育服務(wù)需求及獨(dú)生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷2萬(wàn)份,實(shí)際收回18188份,回收率達(dá)90.9%。通過(guò)匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個(gè)最:
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識(shí),育齡群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì):群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識(shí),占總服務(wù)需求9.7%,占知識(shí)需求的31.4%,對(duì)生殖保健知識(shí)、政策法規(guī)和五期知識(shí)的需求也較大,知識(shí)需求無(wú)明顯兩極分化狀況,呈平穩(wěn)多元分布。說(shuō)明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話題,是計(jì)生工作者永恒的服務(wù)主題之一,同時(shí)也表明隨著時(shí)代的發(fā)展,群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)。
二是最迫切需要生殖保健服務(wù),育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大化發(fā)展趨勢(shì):對(duì)常見(jiàn)婦女病查治需求明顯增多,占總需求13.6%,占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對(duì)健康保健服務(wù)、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢(shì)。說(shuō)明群眾已從過(guò)去單一生殖保健服務(wù)需求擴(kuò)展到對(duì)健康促進(jìn)需求,從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難,育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì):各類人群致富愿望強(qiáng)烈,調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是:就業(yè)技能培訓(xùn)占36.8%,要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多,說(shuō)明育齡群眾當(dāng)今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足,生活得不到保障,將嚴(yán)重制約他們參與計(jì)劃生育的自覺(jué)性,生產(chǎn)、生活問(wèn)題前置,相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行。
四是最重視關(guān)心孩子的健康成長(zhǎng),育齡群眾對(duì)生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨(dú)生子女的成長(zhǎng),選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會(huì)中,廣大獨(dú)生子女家長(zhǎng)望子成龍心切,期盼著孩子早日成才。這也對(duì)計(jì)劃生育工作提出了一個(gè)需要長(zhǎng)期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化:有的對(duì)生活服務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)生育服務(wù)的需求,對(duì)于不同的需求層面要有區(qū)別對(duì)待、有重點(diǎn)對(duì)待,對(duì)于特殊人群的特殊需求,如特困獨(dú)生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學(xué)、醫(yī)療等問(wèn)題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對(duì)待,才能服務(wù)好這類特殊人群,提高服務(wù)的整體工作水平。
五是最關(guān)注提供高水平的`服務(wù),育齡群眾對(duì)生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求:
1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平:通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及座談,廣大育齡婦女對(duì)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高,希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù),選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面,對(duì)依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。
2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:希望得到更多的生殖保健服務(wù),在接受計(jì)劃生育節(jié)育時(shí)要知情選擇,希望得到針對(duì)性知識(shí)宣教,及時(shí)周到的隨訪服務(wù)。根據(jù)調(diào)查分析,廣泛調(diào)研,XXX區(qū)將結(jié)合實(shí)際,把群眾的意愿作為工作的目標(biāo)和方向,通過(guò)部門(mén)配合,形成合力,齊抓共服務(wù),構(gòu)建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的新的工作機(jī)制,有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近,即:貼近需求,把握群眾需求脈搏,變我送你拿、為你需我送,強(qiáng)化按需服務(wù)的理念,將服務(wù)工作做到百姓的心坎上;貼近時(shí)代,掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問(wèn)題,為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施,加快計(jì)生工作機(jī)制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件;貼近目標(biāo),通過(guò)一系列調(diào)研,進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),制定有效的工作措施,為創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育示范區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
工作計(jì)劃 篇4
時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的.新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰?梢(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
工作計(jì)劃 篇5
一、本職,愛(ài)崗敬業(yè)
客服人員,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放下休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是職責(zé),更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論,用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的潛力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的',讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作,干一行愛(ài)一行,我的工作十分的熱愛(ài)了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
3、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
4、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,其余每月持續(xù)電話回訪,有必要再上門(mén)回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維:
。1)定期對(duì)用戶電話回訪或信息拜訪;
(2)節(jié)日祝福;
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
。1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次,回訪要有資料,有落實(shí),最大可能的方便用戶。
。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不一樣用戶,要有實(shí)用的東西。
。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
。5)親情服務(wù)。
(6)定期的上門(mén)走訪。
三、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。
工作計(jì)劃 篇6
作為一名教師,在發(fā)揮自己專業(yè)所學(xué)的同時(shí),應(yīng)不斷完善個(gè)人業(yè)務(wù)水平。高中地。教育是基礎(chǔ)教育,但面對(duì)高考愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)地。教師也提出了更高的要求,如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高將會(huì)被社會(huì)所淘汰。針對(duì)這一要求,我對(duì)自己本學(xué)年工作、學(xué)習(xí)制訂以下計(jì)劃:
1、熱愛(ài)本職工作,為人師表,在言行舉止方面作好學(xué)生的表率。
2、我應(yīng)不斷充實(shí)和提高自身的地。素養(yǎng):加強(qiáng)課外閱讀,關(guān)心國(guó)內(nèi)外教學(xué)改革的動(dòng)態(tài);努力提高對(duì)教育教學(xué)科研的能力。
3、作好教學(xué)后記反思
在一節(jié)或一天的教學(xué)工作結(jié)束后,及時(shí)記下自己教學(xué)實(shí)踐的心得體會(huì),是教師積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行教學(xué)反思提高自身素質(zhì)的有效方法。一堂課或一天教學(xué)后,通過(guò)對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)執(zhí)行情況的'的回顧,對(duì)教學(xué)原則、目的、內(nèi)容、方法、手段、教學(xué)語(yǔ)言、教態(tài)和板書(shū)等諸要素、諸環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查反思,特別是要抓住教學(xué)片斷、實(shí)例分析得失,抓住教學(xué)過(guò)程中的有關(guān)教改、教研中的主要問(wèn)題,抓住教學(xué)活動(dòng)中的“精彩一刻”,捕捉師生思想碰撞的火花,運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)原。等,分析、解剖自己的教學(xué)觀念和教學(xué)行為,從而不斷總結(jié)概括正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),有意識(shí)、有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)行為的重塑。
4、堅(jiān)持寫(xiě)好教育教學(xué)隨筆。每學(xué)期讀一本有關(guān)教育的書(shū)籍,并及時(shí)反思。
5、學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念,結(jié)合教學(xué)工作,總結(jié)、歸納和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。深入學(xué)習(xí)貫徹新課標(biāo)精神,樹(shù)立新的教育觀念,從本班學(xué)生的實(shí)際水平、經(jīng)驗(yàn)出發(fā)尋求相匹配的教育目標(biāo)、內(nèi)容、組織形式及方法,并切實(shí)落實(shí)到日常的工作中,科學(xué)安排學(xué)生一日活動(dòng),合理制訂計(jì)劃,活動(dòng)中注重學(xué)生團(tuán)結(jié)合作精神的培養(yǎng)。結(jié)合學(xué)校教育特色,對(duì)學(xué)生在日常的。。。的活動(dòng)中加強(qiáng)教育。
6、認(rèn)真參加參與教研活動(dòng),并在具體的教學(xué)實(shí)踐中嘗試、調(diào)動(dòng)。及時(shí)進(jìn)行教后反思,以提高自己的教學(xué)水平。
7、在本學(xué)期5月份《暢游重慶濱江路》課題展示,6月份完成資料歸檔。
工作計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞校長(zhǎng)室提出的創(chuàng)一流學(xué)校,創(chuàng)一流教學(xué)業(yè)績(jī)這樣光榮而艱巨的任務(wù),全面貫徹落實(shí)校長(zhǎng)室的工作意見(jiàn),抓住為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)兩條線,團(tuán)結(jié)全體后勤人員奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取,再創(chuàng)范中后勤工作新輝煌。
二、具體要求、措施
1、抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)。
要做好學(xué)校后勤工作,建設(shè)一支強(qiáng)有力的后勤隊(duì)伍十分必要。首先要穩(wěn)定后勤隊(duì)伍,做好一人一事的思想工作。通過(guò)學(xué)習(xí)、思想工作,讓他們安心于后勤工作,愛(ài)崗敬業(yè),提高服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,讓大家都要有一種“范中是我家”的觀念;其次,要有積極肯干、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),要自覺(jué)、勤奮,要雷厲風(fēng)行;第三,要積極學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)。隨著學(xué)校裝備的逐步現(xiàn)代化,后勤人員工作要求和個(gè)人技術(shù)業(yè)務(wù)都必須隨之更新,才能適應(yīng)新情況的需要,做到在行、在崗、在狀態(tài)中;第四,要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合,做到心往一處想,勁往一處使,完成中心工作不打折扣;第五,要增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,校興我榮,校衰我恥,增強(qiáng)
內(nèi)部團(tuán)結(jié),有利于團(tuán)結(jié)的話多說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。
財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,依法做好財(cái)務(wù)工作,認(rèn)真組織各項(xiàng)政策性的收費(fèi)工作。平時(shí)費(fèi)用,票據(jù)上一定要有驗(yàn)收人、證明人、校長(zhǎng)簽批三人簽字方可報(bào)銷。認(rèn)真做到賬目清楚,學(xué)校經(jīng)費(fèi)狀況按月向校長(zhǎng)匯報(bào),努力做到增收節(jié)支,把有限的經(jīng)費(fèi)用到教學(xué)最需要的地方。
3、加強(qiáng)校產(chǎn)校具管理。
一要教育全體后勤人員要管好、用好學(xué)校財(cái)產(chǎn);二要努力做到增收節(jié)支,大力提倡勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。維修上做到能修的則修,決不調(diào)換新的,做到少花錢(qián)多辦事,花小錢(qián)辦大事,不花錢(qián)也辦事。學(xué)期一開(kāi)始就下大力氣,對(duì)學(xué)校各場(chǎng)所進(jìn)行財(cái)產(chǎn)登記工作,通過(guò)登記造冊(cè),對(duì)學(xué)校財(cái)產(chǎn)做到胸中有數(shù),通過(guò)管理進(jìn)一步使學(xué)校財(cái)產(chǎn)不散失,進(jìn)一步降低學(xué)校財(cái)產(chǎn)的`損壞率。
4、努力辦好食堂。
伙食工作是學(xué)校后勤工作的重要內(nèi)容,它涉及千家萬(wàn)戶,伙食工作的好壞直接影響師生的工作和學(xué)習(xí),為此,我們努力做到:
⑴把握采購(gòu)環(huán)節(jié),以新鮮、價(jià)廉物美為原則學(xué)?倓(wù)處工作
⑵嚴(yán)格貨物采購(gòu)入庫(kù)制度,未經(jīng)驗(yàn)收人簽字登記進(jìn)入食堂,概不認(rèn)帳。
、菍(duì)食堂環(huán)境衛(wèi)生、炊餐用具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生作經(jīng)常性的常規(guī)檢查。檢查中如有不盡人意,要求立即整改到位
(4)食堂要確保師生吃好、吃飽、吃暖,要采取各種辦法調(diào)配花式,特別是在保暖上下功夫,要控制出菜時(shí)間,堅(jiān)決制止炒菜、湯菜冷冰冰。
(5)嚴(yán)格貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法,確保不發(fā)生任何大小食品安全事故。
通過(guò)各方面的齊心努力,提高食堂的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,讓師生高興到食堂用膳。
5、做好基建維修工作
平日維修原則上做到隨報(bào)隨修,并經(jīng)常巡查校園及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取措施解決。
具體工作安排如下:
九月份
1、做好開(kāi)學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、教材、辦公用品、衛(wèi)生用品的發(fā)放。
2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)行為、嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)。
3、學(xué)校用電線路、器材、消防設(shè)施安全檢查。
4、飲水器消毒。
5、做好班級(jí)財(cái)產(chǎn)的登記工作。
十月份
1、校園綠化工程管理與維護(hù)。
2、校園文化建設(shè)、班級(jí)文化建設(shè)。
3、校園環(huán)境綜合治理、重點(diǎn)清理雜草與衛(wèi)生死角。
4、安排好國(guó)慶值日護(hù)校工作。
十一月份
1、第二次校園安全檢查。
2、加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生常規(guī)管理。
3、做好飲水器消毒工作。
4、配合學(xué)校做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。
十二月份
1、進(jìn)行冬季消防安全教育。
2、做好后勤工作總結(jié)。
3、做好公物驗(yàn)收及維修工作。
4、配合教務(wù)處做好期末考試的后勤服務(wù)工作。