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      2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃

        時(shí)間:2021-12-01 19:19:26 工作計(jì)劃 我要投稿

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃

          光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了!想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃

          一、進(jìn)一步改善臨床護(hù)理服務(wù)

          1、深化護(hù)理模式的改革:在門(mén)診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容,落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施,保障病人安全;為轉(zhuǎn)院(出院)病人辦理好轉(zhuǎn)院(出院)手續(xù)等服務(wù);加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理,扎實(shí)開(kāi)展術(shù)前教育、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,繼續(xù)推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,促進(jìn)手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通,為患者提供專(zhuān)業(yè)的人性化服務(wù)。

          2、全面履行護(hù)理職責(zé),全面落實(shí)責(zé)任包干制:各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護(hù)士人數(shù),進(jìn)行合理分工,責(zé)任到人,中夜班落實(shí)雙人值崗;責(zé)任明確全面履行護(hù)理職責(zé),做好患者身心的健康評(píng)估,對(duì)病區(qū)一級(jí)崗以上的護(hù)士全面實(shí)施專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),為患者提供專(zhuān)業(yè)化照顧,包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),使患者及家屬放心。

          3、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè):按照臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),并開(kāi)展臨床護(hù)理工作,對(duì)全院護(hù)理人員采取分層級(jí)培訓(xùn)與考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士通過(guò)晨會(huì)交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通,通過(guò)參加醫(yī)師查房了解患者病情,配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃,保障病人安全,同時(shí)密切觀察、準(zhǔn)確評(píng)估患者病情并落實(shí)健康教育,加強(qiáng)與患者交流取得信任。

          二、加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理

          1、保證臨床護(hù)士配備:20xx年醫(yī)院計(jì)劃新招聘20名,以充實(shí)臨床一線人員,臨床科實(shí)際床護(hù)臂部低于1:0.4,特殊護(hù)理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護(hù)士。

          2、合理調(diào)整護(hù)理人力:護(hù)理部制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配制度、護(hù)理人力資源調(diào)配方案,成立醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)急人員二級(jí)梯隊(duì),科室成立了一級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù),護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人變化和需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配;護(hù)理部成立了二級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù),以應(yīng)對(duì)遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。

          3、完善績(jī)效考核制度:護(hù)理部制訂了分級(jí)管理績(jī)效分配方案和考核辦法,完善了考核內(nèi)容,考核結(jié)果與護(hù)士的績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤,繼續(xù)落實(shí)同工同酬制度,進(jìn)一步激勵(lì)臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。

          4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度:護(hù)理部修訂完善了護(hù)士各層級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施方案,特別是對(duì)新進(jìn)護(hù)士及無(wú)證護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)1—2年,護(hù)理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則,年內(nèi)委派3—5名護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn),委派2—3名護(hù)士長(zhǎng)參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理培訓(xùn)班,同時(shí)舉辦院內(nèi)護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)4—5次,特殊護(hù)理單元修訂完善了專(zhuān)業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)方案,以提高護(hù)理服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。

          5、探索實(shí)施崗位管理:按照衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)設(shè)置護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位,確保護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上,盡量減少其他護(hù)理崗位人數(shù);全院護(hù)理人員實(shí)行分級(jí)管理,特殊護(hù)理單元探索各級(jí)護(hù)理人員的.績(jī)效考核辦法。

          三、保障護(hù)士合法權(quán)益

          1、切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制,醫(yī)院人事科與護(hù)理部協(xié)同核定好護(hù)士配置數(shù)量,每年有計(jì)劃招聘新護(hù)士,以穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。

          2、保障護(hù)士福利待遇,通過(guò)考核不斷提升臨床一線護(hù)士的績(jī)效工作水平;繼續(xù)落實(shí)聘用護(hù)士與在編護(hù)士的同工同酬,護(hù)士均享受陽(yáng)光津貼;利用護(hù)士節(jié)為護(hù)士發(fā)放慰問(wèn)品、慰問(wèn)金,兩年一次為護(hù)士購(gòu)置護(hù)士鞋、護(hù)士褲;年度對(duì)先進(jìn)護(hù)理工作者及優(yōu)秀護(hù)士等進(jìn)行一次性表彰。

          3、落實(shí)支持保障措施,配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員,負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作,形成了全院各部門(mén)服務(wù)于臨床的格局,保證護(hù)士在病房為病人服務(wù)的有效時(shí)間,提高護(hù)理工作效率。

          四、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控管理

          修訂完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好每月的護(hù)理質(zhì)控及滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查工作。

          五、配合上級(jí)部門(mén)工作

          根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作,做好評(píng)價(jià)與考評(píng)工作。

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