客服主管的工作計劃（精選5篇）
時間過得飛快，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫一份工作計劃了。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，下面是小編為大家收集的客服主管的工作計劃（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服主管的工作計劃1
一、接收和審核日常投訴記錄、檢查報告和管理日志，并跟蹤處理；
二、定期監(jiān)督協(xié)調(diào)保潔、綠化、消毒等外包工作，審核各項保潔綠化工作計劃和實施方案，定期組織保潔綠化外包方的服務(wù)質(zhì)量評估；
三、制定部門規(guī)章制度和員工守則，編制和安排各級管理人員值班，負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核部門員工的工作；
四、受理和處理業(yè)主（居民）的投訴，并記錄在案。對違規(guī)操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重大事件應(yīng)向管理處處長報告；
五、按時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）發(fā)放各種費用的支付通知，督促下屬及時收取各種物業(yè)管理費等費用，統(tǒng)計各種費用的收取率，并向總監(jiān)匯報。
六、跟進(jìn)和處理突發(fā)事件；
七、編制部門管理月報/年報
八、熟悉管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況和管轄規(guī)劃，各類房屋及公共設(shè)施、機(jī)構(gòu)的分布和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布。
九、定期組織檢查，安排收集、整理和歸檔管理處的各類檔案和運行記錄等。確保歸檔記錄的完整性和有效性。
十、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計和分析服務(wù)質(zhì)量，并提出整改方案；
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處處長審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部門組織轄區(qū)內(nèi)的房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小型維修和更新工作以及業(yè)主（住戶）裝修審核和監(jiān)督。
十三、組織和策劃在社區(qū)考點開展各種社區(qū)文化活動和宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保住宅租賃信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時性。
客服主管的工作計劃2
自從今年4月份入職以來，物業(yè)到處都是現(xiàn)場服務(wù)中心，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我有意識地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，消除疑慮，不斷澄清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在能夠勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作來學(xué)習(xí)和提高，通過觀察、探索、獲取信息和實踐。
鍛煉身體，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。由于我們的客戶服務(wù)部和其他部門的合作，我們很好地完成了所有的任務(wù)。以下是我們所做工作的報告。詳情如下：
一、規(guī)范行為，提升自身形象。
1、管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。
2、根據(jù)客服中心的接待要求，禮貌對待業(yè)主和來訪者，微笑服務(wù)，主動迎接。
3、分析業(yè)主提出的要求
4、客服團(tuán)隊每周一上午召開周會，在員工工作匯報的基礎(chǔ)上，對前一階段完成的任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、點評和總結(jié)，同時安排新的任務(wù)，宣傳中心例會的規(guī)定，提出明確的要求，及時向主管匯報并請示。
5、建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄。與此同時，電子管理已經(jīng)初步實施，包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。
二、房管深入細(xì)致。
及時處理家里和公共區(qū)域的維修服務(wù)。半年時間，家里有740家維修服務(wù)，公共區(qū)域有752家維修服務(wù)。小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少。要求維修工具備綜合技能，還要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識。王學(xué)林師傅一次次違規(guī)配合業(yè)主購買材料（我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料），騎電瓶車去建材市場找配套材料，從來不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔(dān)了一部分北苑的維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻(xiàn)，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。
三、房屋管理和維修。
1、對于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規(guī)行為。
2、小區(qū)裝修后的業(yè)主出現(xiàn)房屋滲漏，管理處采取多種方式幫助住戶解決問題。一方面，報告由學(xué)校集中處理；另一方面，它被報告給學(xué)校建筑中心；另一方面，它積極聯(lián)系施工單位。根據(jù)住戶反映的問題，進(jìn)行維修。
四、日常設(shè)施維護(hù)。
建立維護(hù)巡查制度，維護(hù)公共區(qū)域的日常設(shè)施設(shè)備，及時通知電梯和門禁公司的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和維修。監(jiān)督小區(qū)路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統(tǒng)，消除安全隱患，為方便小區(qū)公共區(qū)域晾曬，及時向?qū)W校報告準(zhǔn)備。
五、規(guī)范保潔服務(wù)流程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)的保潔工作，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，落實分工負(fù)責(zé)制，定人定崗定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
六、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作者堅持修剪、補(bǔ)種苗木、除病蟲害、施肥澆水等。目前，樹木生長良好，保證了社區(qū)的綠化和維護(hù)質(zhì)量。
七、宣傳文化工作
團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務(wù)理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務(wù)理念（無論合理不合理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康知識、天氣預(yù)報和溫馨提示。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。每月提供兩次常規(guī)天然氣充值服務(wù)，半年內(nèi)為55家業(yè)主提供服務(wù)。期間沒有錢、卡、票錯誤，在居民中建立了良好的口碑。很多時候，找錢包、衣服、自行車、電瓶車等的行為。受到住戶的好評，幫助業(yè)主聯(lián)系鐘點工等家政服務(wù)，聯(lián)系家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供彈琴唱歌的娛樂環(huán)境，密切與住戶的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)和參與集團(tuán)文化生活，組織歌舞等娛樂活動，并積極籌備“新年歌舞俱樂部”。
八、主要經(jīng)驗和收獲
工作兩個月，部分工作已經(jīng)完成，也取得了一些成績。綜上所述，有以下經(jīng)驗和收獲
�。�1）只有定位好自己，熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作；
�。�2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持
保持良好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持落實制度、精心管理的原則，才能很好地履行區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)；
�。�4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。
九、不足
由于缺乏工作實踐和相關(guān)工作經(jīng)驗，該工作存在以下不足
�。�1）對物業(yè)管理服務(wù)費的約定內(nèi)容理解不夠，尤其是對之前的一些收費理解不夠及時。
十、下一步
針對工作中存在的不足，為了在新的一年里做好工作，應(yīng)該突出以下幾個方面
�。�1）積極改善與婦女保險、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。�2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；
�。�3）管理耗材費用，為公司節(jié)約成本；
�。�4）千方百計培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識，努力成為綜合素質(zhì)高的保潔團(tuán)隊；
�。�5）特別注意管理區(qū)域的清潔物流工作。
綜上所述，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合下，在部門員工的共同努力下，我們部門取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)還有很長的路要走。今后一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在未來的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷進(jìn)步，做一個真正品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。新的一年即將到來。我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級的期望。希望我們團(tuán)隊的每一個人共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“沒有住戶的抱怨，沒有服務(wù)的缺陷，沒有管理的盲點，沒有工程的隱患”為工作目標(biāo)，讓我們能潛進(jìn)業(yè)主的心里，隨著新年的安靜腳步努力工作！風(fēng)屬性，“加油！”。
客服主管的工作計劃3
客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1.對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確
2.加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
3.強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明
4.加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確
5.通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感
6.積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率
7.做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
客服主管的工作計劃4
一、對營銷工作的認(rèn)識
市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出營銷任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持xxx的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、營銷工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的`項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6.前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
客服主管的工作計劃5
一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
�。�1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
�。�2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
�。�3）制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
�。�1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
�。�2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
�。�4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
20XX年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
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