部門(mén)年度工作計(jì)劃模板五篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編精心整理的部門(mén)年度工作計(jì)劃模板五篇，希望能夠幫助到大家。
部門(mén)年度工作計(jì)劃模板五篇1
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠(chǎng)商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪(fǎng)結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內(nèi)部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
部門(mén)年度工作計(jì)劃模板五篇2
一、市場(chǎng)開(kāi)拓
根據(jù)目前的公司產(chǎn)品理念及價(jià)位，首先必須給產(chǎn)品定好方位，一個(gè)好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性發(fā)展，前面市場(chǎng)分析里面介紹了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變，紅酒行業(yè)終端市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為廠(chǎng)家競(jìng)爭(zhēng)的'主要戰(zhàn)場(chǎng)，紅酒連鎖店的擴(kuò)張就是一個(gè)明顯的例子。廠(chǎng)家要想在這部分市場(chǎng)站住腳，必須在服務(wù)與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況，我建議采取階梯分散式開(kāi)拓方法，所謂階梯分散式開(kāi)拓方法，就是區(qū)域先樣板店后分散店，以點(diǎn)帶面的形式開(kāi)拓市場(chǎng)。在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結(jié)合才開(kāi)拓出適合公司發(fā)展的市場(chǎng)。
二、產(chǎn)品銷(xiāo)售
根據(jù)公司與店的具體情況制定年銷(xiāo)售任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)，再根據(jù)市場(chǎng)的具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在銷(xiāo)售完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)與完不成的店面，要進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)的調(diào)整。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展不同階段各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定合理有效的獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(此項(xiàng)根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行。銷(xiāo)售旺季針對(duì)紅酒連鎖專(zhuān)賣(mài)店實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)終端市場(chǎng)銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)管理及維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的終端連鎖店和代理商客戶(hù)進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)每一個(gè)連鎖店客戶(hù)及代理商客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，了解銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識(shí)理念的不定期有計(jì)劃的傳播，在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前更要加大力度傳播。了解代理商及連鎖店經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人的基本情況并建檔進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，相互溝通，制定銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案。
四、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)品牌的知曉度，培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠(chéng)度，通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個(gè)連鎖客戶(hù)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
五、終端布置
終端銷(xiāo)售渠道網(wǎng)點(diǎn)的建立普及會(huì)大量增加，根據(jù)此種情況設(shè)計(jì)部必須隨時(shí)、隨地積極配合銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產(chǎn)品形象的建設(shè)，進(jìn)行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產(chǎn)品形象陳列，可按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。積極針對(duì)終端促銷(xiāo)、培訓(xùn)定期安排上崗及上樣跟蹤和銷(xiāo)售補(bǔ)進(jìn)工作。有公司具體負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定終端布置標(biāo)準(zhǔn)。
六、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行主要是在銷(xiāo)售中進(jìn)行，提升產(chǎn)品淡旺季的銷(xiāo)售量，促進(jìn)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，靈活策劃調(diào)整一些銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。主要思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，突出活動(dòng)重點(diǎn)的策劃優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理工作計(jì)劃
紅酒品牌的競(jìng)爭(zhēng)在某些人看來(lái)依舊是淺顯的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，但是他們忘記了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。不論一個(gè)企業(yè)的資金實(shí)力有多強(qiáng)也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業(yè)這些年一直追求服務(wù)的差異化，那么一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更是必不可少，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓很多企業(yè)精疲力竭，而且并沒(méi)有發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的作用，擁有一個(gè)有出色的團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的紅酒競(jìng)爭(zhēng)中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：好團(tuán)隊(duì)是能讓每一位隊(duì)員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：一是要能在團(tuán)隊(duì)里面成長(zhǎng)，二是能跟隨團(tuán)隊(duì)有一份好的收入。具備這兩點(diǎn)之后建立團(tuán)隊(duì)就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費(fèi)，而且會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與凝聚力。
部門(mén)年度工作計(jì)劃模板五篇3
一、計(jì)劃要點(diǎn)：
樣品合格率必須達(dá)到100%。
樣品計(jì)劃完成率必須達(dá)到100%。
每月電纜改進(jìn)項(xiàng)目必須兩項(xiàng)以上。
每月電纜突破項(xiàng)目必須兩項(xiàng)以上。
完成75歐姆與50歐姆編織系列電纜的開(kāi)發(fā)并批量生產(chǎn)。
在更改現(xiàn)有機(jī)器的基礎(chǔ)上完成3/8超柔電纜、1/4超柔電纜的開(kāi)發(fā)并批量生產(chǎn)。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間必須感到現(xiàn)場(chǎng)解決。
二、操作原則：
1.加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部信息的準(zhǔn)確性，做到技術(shù)員區(qū)域崗位專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各種工藝及異常數(shù)據(jù)層級(jí)把關(guān)審核，確保管理的及時(shí)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、合理性。
2.做好管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分工不分家。做好人才儲(chǔ)備，提升并培養(yǎng)優(yōu)秀人才，并進(jìn)行合理搭配，使技術(shù)部門(mén)工作順暢有序，保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
三、今后努力方向：
1.陷于本部門(mén)職位的特殊性，企業(yè)結(jié)構(gòu)還不完善的情況，我部門(mén)必須進(jìn)行角色技術(shù)轉(zhuǎn)變，增加技術(shù)力量;應(yīng)該是公司新時(shí)期技術(shù)組織者，公司的技術(shù)建設(shè)者，信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者，技術(shù)輔導(dǎo)的教師者。
2.要大膽創(chuàng)新與嘗試，掌握細(xì)節(jié)，技術(shù)管理更需要有潛意識(shí)加強(qiáng)，但也要虛心學(xué)習(xí)同行業(yè)的技術(shù)知識(shí)。
3.不能夠安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，不能以一街市田畝為樂(lè)，這將不利于公司技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新。
4.加強(qiáng)技術(shù)知識(shí)與操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn)力度，足進(jìn)生產(chǎn)順利進(jìn)行，減少公司整體的維護(hù)成本。
5.對(duì)公司的現(xiàn)有的機(jī)器、現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)，降低生產(chǎn)成本和制造成本。
6.維護(hù)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保密公司技術(shù)知識(shí)。
四、新年我的'“十三要”：
1.我要不論境況如何，都會(huì)對(duì)自己的行為以及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。
2.我要讓要事真的成為要事。
3.我要與上司建立積極的關(guān)系。
4.我要逃離官僚式管理，與員工保持和諧一致。
5.我要表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)出色的員工。
6.我要以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。
7.我要即使沒(méi)人看著，也會(huì)堅(jiān)持正確的做法。
8.我要意識(shí)到，自己做的每件事都會(huì)影響到員工對(duì)我領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)。
9.我要精挑細(xì)選合適的技術(shù)人員。
10.我要做一名優(yōu)秀的時(shí)間管理專(zhuān)家。
11.我要成為裝滿(mǎn)別人意見(jiàn)的桶。
12.我要駐留在學(xué)習(xí)進(jìn)步地帶。
13.我要成為別人的工作的榜樣。
鑒于此：我們有了這些，有了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們相信，我們是完全有信心、完全有能力做好20xx年的各項(xiàng)工作，以回報(bào)德通科技有限公司對(duì)我們的期望。
部門(mén)年度工作計(jì)劃模板五篇4
一、新學(xué)員的培養(yǎng)
工程技術(shù)部的幾名技術(shù)人員剛畢業(yè)沒(méi)有多久，工作的積極性、主動(dòng)性，技術(shù)理論知識(shí)儲(chǔ)備等能滿(mǎn)足工作需要，但在理論聯(lián)系實(shí)際、施工現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù)處理、突發(fā)事情的處理、工程質(zhì)量控制細(xì)節(jié)及要點(diǎn)等方面仍存在不足。在日常的實(shí)際工作中需要加強(qiáng)對(duì)新學(xué)員的扶、幫、帶，使他們?cè)缛粘蔀槟塥?dú)擋一面的技術(shù)人才，同時(shí)提高工程技術(shù)部的整體素質(zhì)水平。結(jié)合本工程的特點(diǎn)，要求工程技術(shù)人員細(xì)分分項(xiàng)控制要點(diǎn)，做到在施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)心中有數(shù)，遇到問(wèn)題時(shí)能處理，豐富自身的知識(shí)，提高自身素質(zhì)。以目前施工的鉆孔樁為例，要求工程技術(shù)人員要掌握以下幾個(gè)方面的知識(shí)：
1、鉆孔樁泥漿控制：要到掌握鉆孔過(guò)程中和混凝土灌注前的泥漿控制標(biāo)準(zhǔn)，不同的地層要求不一樣的泥漿指標(biāo)，施工過(guò)程中要及時(shí)的按規(guī)定試驗(yàn)方法測(cè)定泥漿，確保泥漿的比重、粘度、含砂率等符合要求，為鉆孔的順利進(jìn)行和混凝土澆筑的合格打下良好基礎(chǔ)。
2、鉆孔樁鋼筋制安裝：鋼筋的檢查要查驗(yàn)鋼筋品種、級(jí)別、規(guī)格和數(shù)量;縱筋接頭、數(shù)量、質(zhì)量;鋼筋籠的直徑;縱筋間距;縱筋長(zhǎng)度;箍筋間距;加強(qiáng)箍筋間距等方面，如發(fā)現(xiàn)有不合格品，及時(shí)進(jìn)行更換處理，確保不影響下一步的施工。
3、鉆孔樁砼的澆灌：鉆孔樁澆灌前，要檢查泥漿指標(biāo)、孔底沉渣厚度、鋼筋籠安裝深度、混凝土塌落度、導(dǎo)管的氣密性、導(dǎo)管的長(zhǎng)度等是否符合要求，不合格不能澆灌;澆灌過(guò)程中要注意初灌混凝土量、導(dǎo)管的埋深、新進(jìn)場(chǎng)混凝土塌落度、混凝土澆灌總時(shí)間等控制要點(diǎn)，保證鉆孔樁澆灌的順利進(jìn)行及樁身質(zhì)量。
4、地下連續(xù)墻施工：地下連續(xù)墻的施工工藝與鉆孔樁基本相同，待工地開(kāi)工時(shí)組織新學(xué)員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集體培訓(xùn)。講解施工中的注意事項(xiàng)和控制要點(diǎn)。其他分項(xiàng)工程也是如此，在施工前要掌握工程的施工方法、質(zhì)量控制要點(diǎn)，在施工現(xiàn)場(chǎng)要多看、多想、多溝通，負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)工程質(zhì)量的評(píng)定，對(duì)交付的工程守好質(zhì)量關(guān)。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，除了自己的實(shí)踐，還離不開(kāi)別人的指點(diǎn)幫助。工程技術(shù)部的人員除了內(nèi)部討論、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、互相學(xué)習(xí)外，還計(jì)劃不定期的請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講課。項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)都是從技術(shù)人員做起，積累了扎實(shí)豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于工程技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，這是一筆寶貴的財(cái)富。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講課，不僅能起到知識(shí)的傳遞作用，還能給后輩起到鼓舞的作用。
通過(guò)講課，可提高技術(shù)人員的知識(shí)水平，積累經(jīng)驗(yàn)，為施工實(shí)踐增強(qiáng)信心。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累、新學(xué)員培養(yǎng)的效果，不僅體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)施工的實(shí)際控制能力的提高，還要在學(xué)術(shù)上有所成績(jī)。通過(guò)平時(shí)的QC活動(dòng)小組等實(shí)踐方式積累素材，到年底或年底時(shí)，通過(guò)QC活動(dòng)小組成果、五小成果、科技論文等形式，工程技術(shù)部全體人員爭(zhēng)取每人完成一至兩篇論文或成果，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在20xx年的成長(zhǎng)情況。
二、內(nèi)業(yè)資料管理
為了更加完善竣工資料的管理及整理歸檔情況，使資料更井井有條，便于管理，資料收集及整理要求，20xx年要收集的資料內(nèi)容包括：
1、施工管理記錄：?jiǎn)挝还こ涕_(kāi)工報(bào)告(總體的開(kāi)工報(bào)告);檢測(cè)單位的資質(zhì)申報(bào)資料;設(shè)計(jì)變更通知單;圖紙會(huì)審記錄及會(huì)議紀(jì)要;總體施工組織設(shè)計(jì)及審批。
2、施工方案上報(bào)時(shí)間表：?jiǎn)挝还こ堂Q(chēng);編制內(nèi)容;主體結(jié)構(gòu)施工方案;防水工程施工方案;人和站腳手架工程安全專(zhuān)項(xiàng)方案;高支模工程安全專(zhuān)項(xiàng)方案;除爆破工程安全專(zhuān)項(xiàng)方案。
三、現(xiàn)場(chǎng)施工控制
現(xiàn)場(chǎng)的施工控制包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作、施工中的控制、竣工時(shí)的檢查控制、施工測(cè)量和工程試驗(yàn)。其中施工測(cè)量和工程試驗(yàn)貫穿整個(gè)施工過(guò)程，是工程施工的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。
施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作、施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作階段是對(duì)下一步工程任務(wù)進(jìn)行部署，要對(duì)一下步有所了解和規(guī)劃，要進(jìn)行以下工作：
1、工程概況、施工條件與外部環(huán)境，梳理對(duì)工程項(xiàng)目施工有影響的信息。
2、施工部署與任務(wù)劃分;重點(diǎn)工程的確定與施工安排。
3、技術(shù)組織措施：包括采用新技術(shù)、新工藝、增產(chǎn)節(jié)約、質(zhì)量和施工安全措施等。
4、主要機(jī)械設(shè)備數(shù)量及供電、運(yùn)輸、供水方式。
5、主要材料數(shù)量及供應(yīng)計(jì)劃。
四、總結(jié)
通過(guò)對(duì)新學(xué)員的培養(yǎng)、工程技術(shù)人員互幫互學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)的傳幫帶、施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐等各種不同的形式，力爭(zhēng)提高工程部技術(shù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，確保技術(shù)人員能勝任本職工作工作，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，從而確保優(yōu)質(zhì)工程的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)輸送了新的人才。工程技術(shù)部20xx年的工作計(jì)劃是工程技術(shù)部的行動(dòng)指南，工程部全體技術(shù)人員嚴(yán)格按照工作安排，盡職盡責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、集團(tuán)公司有關(guān)質(zhì)量的方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行各種施工規(guī)范、驗(yàn)標(biāo)、規(guī)則、規(guī)程，負(fù)責(zé)對(duì)分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量的評(píng)定進(jìn)行審核，守好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，為工程的圓滿(mǎn)竣工、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益做出貢獻(xiàn)。
部門(mén)年度工作計(jì)劃模板五篇5
一、日常工作
和之前的客戶(hù)維持好的聯(lián)系，在時(shí)間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達(dá)自己的心意，或者宴請(qǐng)客戶(hù)，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
二、拓展工作
除了維護(hù)老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶(hù)的認(rèn)可。積極主動(dòng)的去溝通、堅(jiān)持協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
除了基本的工作之外，我還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時(shí)間吸收能夠利用的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)范圍，進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)體系，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強(qiáng)。
四、工作目標(biāo)
1、真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，擁有自己的忠誠(chéng)的客戶(hù)，達(dá)成互惠互利的合作。
2、每個(gè)月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶(hù)，為開(kāi)展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶(hù)達(dá)成交易之前，從多方面了解客戶(hù)的需求，在當(dāng)時(shí)的狀態(tài)時(shí)什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會(huì)有更高的幾率成功。
4、加強(qiáng)對(duì)于自己姿態(tài)，語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，在與客戶(hù)交流留下好的印象，為公司樹(shù)立一個(gè)好的形象。
5、對(duì)一周的工作有一個(gè)小結(jié)，每一個(gè)月有一個(gè)總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問(wèn)題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會(huì)再去犯錯(cuò)誤，爭(zhēng)取每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒(méi)有做到對(duì)公司產(chǎn)品的了解，對(duì)自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對(duì)自己加油鼓勵(lì)，使自己擁有一個(gè)積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度，來(lái)面對(duì)工作中的種種挫折與磨練，完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
7、和同事有一個(gè)信息的交流，一起探討進(jìn)步的方法，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
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