物業(yè)公司工作職責(zé)（精選21篇）
在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家對(duì)工作職責(zé)都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編整理的物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇1
1、主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行政策申報(bào)和管控;
2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度;
3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的制定，按照每年簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)做好項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門(mén)、各級(jí)地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢;
5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件;
6、積極引入社會(huì)資源，對(duì)接孵化器內(nèi)創(chuàng)客需求;
7、為孵化器內(nèi)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃、組織、運(yùn)營(yíng)一系列創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)等;
8、在項(xiàng)目展開(kāi)物業(yè)方面管控工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇2
1、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和管理處有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力;
2、不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效;
3、負(fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費(fèi)的收支審批工作，控制成本，制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施，完成管理處下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù);
4、制定年度、月份、周工作計(jì)劃，審核各類(lèi)報(bào)表、進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;對(duì)項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)消防工作負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理處員工工作效績(jī)考評(píng)，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、提高員工服務(wù)技能;
6、履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。
7、統(tǒng)籌內(nèi)/外部資源：內(nèi)部：加強(qiáng)與地產(chǎn)、業(yè)主、區(qū)域職能部門(mén)溝通，處理客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系;外部：做好政府外聯(lián)維護(hù)工作、協(xié)調(diào)及維護(hù)各類(lèi)社會(huì)關(guān)系;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān);
9、自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督，采納合理化建設(shè)，為顧客提供完善的服務(wù)。
10、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。
11、完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)日常品質(zhì)各類(lèi)檢查工作的組織與落實(shí);
2、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的核查與各類(lèi)持續(xù)性問(wèn)題的跟蹤;
3、負(fù)責(zé)總公司客服部交辦的各類(lèi)工作任務(wù)，按相關(guān)要求提交到客戶服務(wù)部;
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)測(cè)試與評(píng)價(jià)，分析服務(wù)供給上的不足，制定提升措施;
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇4
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
（1）監(jiān)督管理客服專(zhuān)員受理客戶咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。
�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
�。�4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
�。�1）確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。
�。�6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。
�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶所要求的服務(wù)。
（9）督導(dǎo)部門(mén)員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
�。�1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。
�。�4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
�。�6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。
5、文員崗位職責(zé)
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問(wèn)題。
�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。
�。�3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫(xiě)服務(wù)回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線電話）
�。�1）通過(guò)電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。
�。�2）對(duì)客戶咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢(xún)事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。
（4）及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶投訴。
�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。
（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：
對(duì)客戶咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢(xún)事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。
（1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負(fù)責(zé)處理會(huì)員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)版塊、版主落實(shí)。
（3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴(yán)禁管理員對(duì)版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主�?duì)本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)、商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶、商戶的訴求，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)、商場(chǎng)日常事務(wù)，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況并及時(shí)安排維修保養(yǎng)以保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用及物業(yè)服務(wù)費(fèi)、商戶租金、水電費(fèi)的收繳工作;
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇6
1、規(guī)范項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)的.管理與運(yùn)作，帶領(lǐng)項(xiàng)目全體員工執(zhí)行公司質(zhì)量體系，各種規(guī)章制度及操作手冊(cè)等;
2、建立，完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理體系，確保項(xiàng)目工作的有序開(kāi)展;
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)日常運(yùn)行物業(yè)服務(wù)工作，包括禮賓服務(wù)、水吧、樣板房、停車(chē)場(chǎng)、秩序與保潔服務(wù);
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組件與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，項(xiàng)目客戶難滿意度提升，與糾正、檢查、監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)。
5、服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算編制、控制成本、審批對(duì)外支出費(fèi)用和日常物資采購(gòu);
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目工程、安保、保潔、綠化、客服等工作安排，并進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn);
2.及時(shí)處理客戶的投訴，并做好記錄;
3.定期對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目客戶的租金及物業(yè)水電催收管理;
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇8
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
2、編制及安排部門(mén)員工排班表，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向服務(wù)處經(jīng)理報(bào)告;
4、按時(shí)要求部門(mén)人員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向服務(wù)處經(jīng)理匯報(bào);
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件，并上報(bào)服務(wù)處經(jīng)理;
6、編寫(xiě)部門(mén)年度工作報(bào)告;
7、熟悉項(xiàng)目服務(wù)處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布，掌握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況;
8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)處業(yè)主檔案(含裝飾裝修)及各類(lèi)表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)服務(wù)處經(jīng)理審批后實(shí)施;
11、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作以及業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督管理工作;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡查，了解物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、客戶日常經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;
2、負(fù)責(zé)客戶入駐裝修管理：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并聯(lián)合物業(yè)部門(mén)參與裝修管理監(jiān)督工作，把控裝修標(biāo)準(zhǔn)，巡查與監(jiān)管裝修現(xiàn)場(chǎng)、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發(fā)施工許可證等。
3、定期采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
4、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)招商工作;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇10
1.客戶關(guān)系體系流程文件編制和完善;
2.協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)事件處理跟進(jìn);
3.協(xié)助各項(xiàng)目客服中心開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng);
4.各項(xiàng)目公司客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的正常推進(jìn);
5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、調(diào)研工作，負(fù)責(zé)外接項(xiàng)目的投標(biāo)、業(yè)務(wù)跟蹤工作。負(fù)責(zé)物業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)單位各項(xiàng)工作的對(duì)接與處理。
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇11
1. 協(xié)助上級(jí)主管，做好所在項(xiàng)目安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)工作，確保所在項(xiàng)目的內(nèi)部治安秩序。
2. 注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
3. 文明服務(wù)，禮貌待人，見(jiàn)客人主動(dòng)問(wèn)好，并提供必要的幫助。
4. 接班后認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，跟進(jìn)未處理問(wèn)題的解決結(jié)果。
5. 按指定路線和速度巡查，對(duì)進(jìn)出本項(xiàng)目的可疑人物進(jìn)行監(jiān)控，并做好巡查書(shū)面記錄。
6. 巡查時(shí)，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好并處于正常狀態(tài)。
7. 巡查時(shí)，按規(guī)定打巡更儀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查清可疑人員情況。
8. 保證所在項(xiàng)目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區(qū)域堆放任何物品。
9. 嚴(yán)格執(zhí)行各當(dāng)值崗位的管理要求。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇12
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。
4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加部門(mén)經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。
7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為客戶辦理、入住、裝修手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
11、負(fù)責(zé)為公司客戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。
12、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇13
一、客服主管工作
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
2負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
9負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
二、客服員工作
1負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇14
1、全面負(fù)責(zé)公司園區(qū)廠房、寫(xiě)字樓、宿舍樓招商工作，按時(shí)完成招商目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)擬定年度工作計(jì)劃，完成工作目標(biāo)，對(duì)園區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)管理處日常工作，組織落實(shí)安全、消防檢查和管理工作，處理各類(lèi)突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等管理工作;
5、負(fù)責(zé)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高管理處人員的文化素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)技能及做好部門(mén)員工考核工作;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)參觀接待，相關(guān)政府單位溝通協(xié)調(diào)的工作;
7、執(zhí)行及協(xié)助健全公司各項(xiàng)管理制度、作業(yè)流程。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇15
1、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)日常治安及做好消防安全工作，處理各種突發(fā)事件;
2、協(xié)調(diào)、管理和維護(hù)良好的公共秩序;
3、熱情為客戶提供接待、咨詢(xún)、指引、幫助等服務(wù);
4、遵行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
2、負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取，應(yīng)收款項(xiàng)的催繳、收繳;
3、處理業(yè)主的保修、投訴等溝通事宜，并主動(dòng)跟蹤。
4、負(fù)責(zé)與勞務(wù)外包公司對(duì)接及保安保潔管理。
5、做好管理處的人員考勤、檔案管理等工作。
6、配合小區(qū)經(jīng)理做好小區(qū)的日常管理工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡查，了解物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、客戶日常經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;
2、負(fù)責(zé)客戶入駐裝修管理：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并聯(lián)合物業(yè)部門(mén)參與裝修管理監(jiān)督工作，把控裝修標(biāo)準(zhǔn)，巡查與監(jiān)管裝修現(xiàn)場(chǎng)、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發(fā)施工許可證等。
3、定期采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
4、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)招商工作;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇18
1、客戶關(guān)系建立及維護(hù)。
2、客戶來(lái)訪接待、咨詢(xún)、投訴及回訪工作。
3、客戶入伙、入住、裝修、遷入、搬出放行手續(xù)的辦理。
4、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)的巡檢監(jiān)督。
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作。
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇19
1、貫徹執(zhí)行公司工作目標(biāo)、計(jì)劃和要求，切實(shí)完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)
2、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)和政策，并能有效運(yùn)用
3、了解熟知物業(yè)和業(yè)委會(huì)各項(xiàng)章程和規(guī)章制度
4、建立與業(yè)主之間友好關(guān)系，對(duì)業(yè)主訴求及時(shí)溝通處理
5、熟悉小區(qū)業(yè)主情況定期拜訪，建立健全業(yè)主檔案資料
6、清晰小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，滿足業(yè)主合理述求
7、做好物業(yè)費(fèi)用收繳，完成各類(lèi)月報(bào)及臺(tái)賬工作
8、做好上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇20
1、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入的施工跟進(jìn)工作，及時(shí)提出管理物業(yè)建設(shè)中涉及物業(yè)管理、使用、節(jié)能、美觀方面的有關(guān)建議、意見(jiàn)，積極要求整改;
2、負(fù)責(zé)與甲方工程部對(duì)接，圖紙預(yù)審，在設(shè)備安裝、裝修、景觀施工過(guò)程中從物業(yè)管理角度提出合理化建議;
3、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理用房及占地區(qū)域規(guī)劃;
4、 負(fù)責(zé)物業(yè)工程管理制度的編寫(xiě);
5、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量維修處理善后工作，協(xié)調(diào)工程部維修及時(shí)落實(shí);
6、負(fù)責(zé)搜集、保存和歸檔建設(shè)物業(yè)有關(guān)設(shè)施技術(shù)資料、工程及維修檔案;
7、 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)公司工作職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營(yíng)業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以及遺留工程處理跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)業(yè)戶進(jìn)駐場(chǎng)申請(qǐng)，離場(chǎng)手續(xù)辦理及驗(yàn)收;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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