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      2. 酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)

        時間:2022-06-12 10:02:57 工作職責(zé) 我要投稿

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)(7篇)

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)1

          1、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識,執(zhí)行部門工作計劃,定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報工作。

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)(7篇)

          2、負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作,確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。

          3、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程,督導(dǎo)員工按章辦事,根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度,按期做好下屬員工績效考核工作。

          4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。

          5、負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

          6、合理安排下屬工作,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)2

          1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實;

          2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保按照工作程序為客人服務(wù);

          3、定期組織部門培訓(xùn),不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強(qiáng)化培訓(xùn);

          4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;

          5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

          6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動部門的銷售積極性;

          7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶滿意度。

          8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)3

          1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

         。1)協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

         。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

         。3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

          (4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

          (5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

         、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

         、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號;

          ③如有換房或調(diào)價情況,應(yīng)及時記錄存盤。

         。6)詳細(xì)記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時簽上自己的名字。

          (7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

         、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言;

         、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的.郵件、信件,應(yīng)及時通知或檢查。

          (8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

         。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

          2、 酒店問訊處主管的職責(zé)

         。1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

         。2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

          (3)負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

         。4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

         。5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

         。6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

         。7)處理好與其它部門的關(guān)系。

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)4

          1、按酒店前臺操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作,保持前臺清潔整齊;

          2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。

          3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

          4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)5

          1、帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

          2、及時跟蹤、檢查,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

          3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度;

          4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;

          5、處理當(dāng)班期間的客訴;

          6、落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6

          1、帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

          2、及時跟蹤、檢查,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

          3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度;

          4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;

          5、處理當(dāng)班期間的客訴;

          6、落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。

        酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)7

          1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機(jī)關(guān);

          2、負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高現(xiàn)場服務(wù)水平;

          3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;

          4、協(xié)助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;

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