行政文員工作職責(zé)(集錦15篇)
行政文員工作職責(zé)1
一、行政前臺(tái)接待
1. 接待來(lái)訪者
接待不明目的的來(lái)訪者，先問清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對(duì)象是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。
2. 接待咨詢者
若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。
3. 接聽電話
接聽電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好，大地集團(tuán)”。接聽電話時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將集團(tuán)總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人）。
4. 接待推銷人員
上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。
二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交
收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。
三、快遞管理
1. 接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。
2. 轉(zhuǎn)交快遞
收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來(lái)領(lǐng)取。
3. 與保安交接快遞工作
每天下班前將快遞登記簿轉(zhuǎn)交門衛(wèi)室，第二天早上上班時(shí)再將登記簿取回，并同時(shí)取回下班時(shí)間保安代理接收的快遞，通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。
四、會(huì)務(wù)工作
1. 會(huì)議前準(zhǔn)備工作
主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；協(xié)助保潔工人做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。
2. 會(huì)議中服務(wù)工作
維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。
3. 會(huì)議后完善工作
負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；協(xié)助保潔工人整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。
五、每日茶歇時(shí)間物品購(gòu)買及茶歇時(shí)間負(fù)責(zé)
1、茶歇時(shí)間為員工福利，每天早上10：00-10：15分，下午16：00-16:15分，前臺(tái)接待人員需做好每日茶歇時(shí)間物品購(gòu)買及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢（茶歇時(shí)間音樂由保安負(fù)責(zé)播放）。
2、負(fù)責(zé)咖啡機(jī)固定清洗（一般一周清洗一次），及協(xié)助保潔人員保持茶水臺(tái)周邊環(huán)境的清潔。
六、行政前臺(tái)日常事務(wù)
1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用
前臺(tái)有觸摸屏、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.前臺(tái)電源管理
每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。
3.公司鑰匙管理
前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。
行政文員工作職責(zé)2
行政文員的工作職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā) ;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
行政文員工作職責(zé)3
公司行政文員的工作職責(zé)
一、日常工作：
1.接待工作：公司來(lái)訪人員接待;公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作;公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理;公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作：公司辦公用品的保管、登記和發(fā)放工作;公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理;負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入。
3.行政事務(wù)：考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)(每日/月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等);員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新(每月一次);公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理(房租、水電、停車、安檢等)。
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、協(xié)助工作
1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)
2.協(xié)助行政事務(wù)(辦理相關(guān)事務(wù)資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等)
行政文員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)信息管理工作細(xì)則，經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的內(nèi)部發(fā)放和傳遞;
3、負(fù)責(zé)來(lái)賓的來(lái)訪的登記、接待和接見引領(lǐng);
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部有關(guān)工作指示和會(huì)議精神的傳達(dá);
5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作;
6、負(fù)責(zé)內(nèi)部人員的上傳下達(dá)工作的溝通和聯(lián)系;
7、根據(jù)上級(jí)的安排，負(fù)責(zé)起草有關(guān)通知、通知等文件;
8、負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的打英復(fù)印和傳真收發(fā)事務(wù);
9、負(fù)責(zé)收集和妥善保管有關(guān)文件和信息資料;
10、負(fù)責(zé)票務(wù)、酒店、餐廳的預(yù)定工作;
11、負(fù)責(zé)員工出入登記、員工考勤統(tǒng)計(jì)、車輛出入登記工作;
12、負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作;
13、負(fù)責(zé)圖書、資料、圖紙借閱登記管理工作
14、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，口齒清楚;
15、嚴(yán)格執(zhí)行交***制度，***人未到，***人應(yīng)堅(jiān)守崗位，做到交接手續(xù)清楚，責(zé)任明確，前后銜接;
16、及時(shí)處理和反映前臺(tái)信息管理的有關(guān)問題，并采取改進(jìn)措施;
17、完成上級(jí)安排的其他工作，生產(chǎn)文員的工作描述。
工作描述寫作技巧
一、工作描述應(yīng)該從招聘要求出發(fā)首先要做的是從招聘廣告中提煉出關(guān)鍵信息。有些求職者在應(yīng)聘時(shí)將招聘廣告上的工作職責(zé)忽略，只是自認(rèn)為達(dá)到了要求就投出了通用簡(jiǎn)歷，而招聘單位根本無(wú)從考證應(yīng)聘者是否符合自己的要求、勝任工作。簡(jiǎn)歷中要突出自己相關(guān)的工作經(jīng)歷，如果沒有相關(guān)的工作經(jīng)歷，也可突出相近的工作經(jīng)歷。如果是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，則可嘗試介紹與工作內(nèi)容相符的個(gè)人素質(zhì)，在校期間的活動(dòng)組織、參與情況，表現(xiàn)自己適合對(duì)方的企業(yè)文化。另外，建議投簡(jiǎn)歷時(shí)附上一份求職信，描述自己對(duì)工作的勝任。
二、工作描述中要有重點(diǎn)，突出你的能力不要光陳述你的工作內(nèi)容，而要強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)、在工作中取得的成就，而且要避免空話、套話�？捎镁唧w的方式表述，如展示你過(guò)去的頭銜、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)以及數(shù)據(jù)。對(duì)過(guò)往單位的介紹可通過(guò)描述其規(guī)模、行業(yè)地位、發(fā)展?fàn)顩r等。在知名大型企業(yè)的就職經(jīng)歷能夠很好地提升簡(jiǎn)歷的被關(guān)注度。表現(xiàn)出你對(duì)過(guò)去工作的勝任，以及對(duì)所應(yīng)聘職位的勝任。
三、工作經(jīng)歷中突出你的提升過(guò)程.如果你在公司里得到提升，你可以在你的簡(jiǎn)歷中突出這一點(diǎn)。潛在的雇主會(huì)對(duì)你的提升有深刻印象，因?yàn)樘嵘硎灸憔蜆I(yè)穩(wěn)定，也很有出色的工作成績(jī)。但你必須用正確的顯示方法，否則會(huì)得到相反的效果。在描述工作經(jīng)歷時(shí)，并不是簡(jiǎn)單的鋪陳或者是工作轉(zhuǎn)換，必須可以從中看出你的進(jìn)步。如果可以從你的簡(jiǎn)歷中看到你的成長(zhǎng)和提升，這才是一份成功的簡(jiǎn)歷。
行政文員工作職責(zé)5
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來(lái)訪人員接待；
公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購(gòu)、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書庫(kù)的管理；
負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)（每日/月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等） 員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫(kù)登記，總帳統(tǒng)計(jì)。
前臺(tái)文員->崗位職責(zé)
[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]
發(fā)布者
1,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;
2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;
5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;
6,收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等;
7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.
行政文員工作職責(zé)6
人力資源行政文員的工作職責(zé)
1、根據(jù)公司人力資源需求，落實(shí)執(zhí)行招聘計(jì)劃，對(duì)招聘現(xiàn)狀做出初步規(guī)劃與分析;
2、負(fù)責(zé)建立和完善公司招聘體系和選拔流程;
3、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷的篩選、電話邀約、初試選拔等各個(gè)環(huán)節(jié);
4、建立公司人才儲(chǔ)備庫(kù)，以及每位候選人面試狀況詳細(xì)記錄，與候選人保持長(zhǎng)期溝通;
5、貫徹執(zhí)行公司薪資福利管理制度;檢查考勤統(tǒng)計(jì)，匯總員工每月薪酬數(shù)據(jù);
6、繳納社會(huì)福利相關(guān)款項(xiàng)，辦理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)證件;
7、跟蹤、分析公司內(nèi)部薪酬數(shù)據(jù)，收集市場(chǎng)薪酬信息，參與編制人力成本預(yù)算。
8、負(fù)責(zé)公司日常內(nèi)部行政事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。
行政文員工作職責(zé)7
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司分管領(lǐng)導(dǎo)指令，負(fù)責(zé)行政人事部的全面管理。
2. 負(fù)責(zé)起草、修改、報(bào)批和解釋公司人力資源開發(fā)與管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及獎(jiǎng)懲條例、績(jī)效考核方案等。
3. 負(fù)責(zé)公司各部門員工的定編、定崗工作，報(bào)公司總經(jīng)理室審批后安排實(shí)施。
4. 負(fù)責(zé)公司各部門員工招聘資料的收集、初選并安排組織面試。
5. 負(fù)責(zé)公司各部門員工任職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、調(diào)薪、續(xù)簽合同、辭退等手續(xù)的辦理。
6. 負(fù)責(zé)公司全體員工轉(zhuǎn)正、續(xù)約、不續(xù)約、解除合同、調(diào)動(dòng)、編制內(nèi)缺員補(bǔ)充等的工作。
7. 負(fù)責(zé)公司員工工作紀(jì)律的檢查、監(jiān)督。
8. 負(fù)責(zé)起草公司員工薪金、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行辦法，報(bào)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后安排實(shí)施。
9. 負(fù)責(zé)給出公司新入職作業(yè)層員工薪金建議。
10.負(fù)責(zé)因用工引起的各種外部事務(wù)的處理。
11.負(fù)責(zé)與勞動(dòng)局、社保局、人事局、公安局等政府部門的聯(lián)系和溝通。
12.負(fù)責(zé)公司全體員工各種假期的審核及管理。
13.負(fù)責(zé)公司全體員工福利補(bǔ)貼的審核及管理。
14.負(fù)責(zé)制作公司月薪金報(bào)表，上報(bào)深圳總公司備案。
15.負(fù)責(zé)員工檔案及合同的保管與維護(hù)。
16.負(fù)責(zé)行政人事部各種文件檔案的管理，有關(guān)人力資源法規(guī)文件的收集與保管。
17.負(fù)責(zé)公司全體員工考勤管理。
18.負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)的辦理。
19.負(fù)責(zé)辦理工資總額申報(bào)、勞動(dòng)年審等手續(xù)。
20.了解政府部門相關(guān)人事政策。
21.負(fù)責(zé)各相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。
22.負(fù)責(zé)員工電腦檔案的建立與更新。
23.負(fù)責(zé)公司人員需求情況、現(xiàn)有人員情況的統(tǒng)計(jì)。
24.負(fù)責(zé)人事系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。
25.協(xié)助各部門做好員工平時(shí)考核和年度考核工作。經(jīng)理級(jí)以上級(jí)(含經(jīng)理級(jí))員工考核方案報(bào)深圳總公司批準(zhǔn)后安排實(shí)施。
26.按有關(guān)規(guī)定開具公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的各類介紹、證明公文，參與公司公關(guān)活動(dòng)。
27.及時(shí)了解各部門完成公司下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，向公司總經(jīng)理室匯報(bào)，做到“上傳下達(dá)、下情上報(bào)”。
28.按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，負(fù)責(zé)草擬公司的報(bào)告、總結(jié)和有關(guān)規(guī)章制度。
29.負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備和安排，并負(fù)責(zé)督促、檢查各部門會(huì)議決定執(zhí)行情況。
30.抓好員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。
31.按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
行政文員工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報(bào)刊和文件。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
4、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
行政文員工作職責(zé)9
聯(lián)系部門：館內(nèi)財(cái)務(wù)部、人力資源部、前廳客房部、餐飲部、工程部、采購(gòu)部、保安部 館外各家與我館簽訂合約的訂房中心
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告， 制作各類客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)， 做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2、協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3、按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4、為經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5、對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6、配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7、做好部門會(huì)議記錄，整理紀(jì)要并留存。
8、有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9、統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人事部。
10、統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)、餐補(bǔ)、話補(bǔ)等。
11、做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13、做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與館內(nèi)各部之間的關(guān)系。
14、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；
15、 完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。
行政文員工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司辦公樓的日常管理工作和綜合服務(wù)工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅;
2、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的申購(gòu)、審批、管理負(fù)責(zé)，組織資產(chǎn)盤點(diǎn)和日常維修保養(yǎng)工作;
3、負(fù)責(zé)公司水電、物業(yè)管理等費(fèi)用報(bào)銷工作;
4、督促會(huì)議室預(yù)定和使用規(guī)則，保持會(huì)議室的設(shè)備正常及環(huán)境整潔;
5、組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)
6、來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接;
行政文員工作職責(zé)11
店鋪行政文員的工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)搜集和整理店鋪的各類報(bào)表資料，負(fù)責(zé)店鋪銷售報(bào)表數(shù)據(jù)的錄入
2. 根據(jù)當(dāng)月店鋪提交的考勤表，合理分解當(dāng)月店鋪總指標(biāo)至店鋪每個(gè)人
3. 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)及專柜提供的貨品轉(zhuǎn)貨單進(jìn)行進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)及錄入
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要與跳讀安排尋租準(zhǔn)確地備貨出庫(kù);
5. 制作、匯總其他各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表
6. 負(fù)責(zé)店鋪定期或不定期的商品盤點(diǎn)核對(duì)工作
7. 店鋪各類物資的申請(qǐng)及發(fā)放 證明、申請(qǐng)、介紹信等的處理
8. 公司與店鋪之間的信息傳達(dá)以及協(xié)助其他部門做好與店鋪相關(guān)的工作
9. 協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;
10. 完成上級(jí)交給的`其他事務(wù)性工作;
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協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、其它部門服務(wù)的思想。
辦公室文員(會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā))工作職責(zé)：
1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。
2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會(huì)議紀(jì)要。
5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12. 接受其他臨時(shí)性工作。
13. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
14. 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
15. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
16. 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
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一、前臺(tái)文員的工作職責(zé)
1.接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話。做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；
2.日常來(lái)訪客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門；
3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；
4.復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備的管控、日常維護(hù)和保養(yǎng)；
5.前臺(tái)區(qū)、董事長(zhǎng)辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔；
6.員工考勤登記和外出登記；
7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)和備用物品的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記
8.及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；
9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護(hù)；
10. 每天下班前認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好、斷開電源）；
11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動(dòng)，做好公司宣傳工作；
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、工作行為規(guī)范：
1、電話接聽
A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；
B接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，越達(dá)公司！”
C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？
注：
①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。
③結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；
2、客戶來(lái)訪
客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。
A.單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生/女士，您好！”
B.來(lái)者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：“二位先生/女士你們好！
C.來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：“各位好！”
D.對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下：“X先生/女士好！”
三、看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說(shuō)“你好”之后
1、引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者就座；
2、聯(lián)系來(lái)訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時(shí)引導(dǎo)客戶與公司人員見面；
3、客戶落座后，遞上溫水
注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。
�、诘顾涸诳腿藖�(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等；
�、茉跊]有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；
�、菘蛻綦x去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。
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前臺(tái)行政文員的工作職責(zé)
1)快遞收發(fā)及對(duì)帳、面試通知及安排;
2)飲用水訂購(gòu)，負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3)衛(wèi)生監(jiān)管、通訊錄更新;
4)辦公用品匯總申購(gòu)、文體活動(dòng)組織。
5)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助其它部門臨時(shí)安排的其他工作。
7)負(fù)責(zé)員工考勤管理、統(tǒng)計(jì);
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總要求：主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、勤快
一、 接待
1、 文明用語(yǔ)，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺(tái)文員的接待一定程度代表公司形象。
2、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。
3、 客人來(lái)訪，先請(qǐng)入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。
4、 客人離開后，及時(shí)收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。
5、 離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺(tái)有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。
6、 不準(zhǔn)在前臺(tái)崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。
7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。
8、 為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。
二、 清潔衛(wèi)生
1、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報(bào)紙等。
2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。
3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。
4、 來(lái)到公司先將開水器開關(guān)打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。
5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意：愛護(hù)公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時(shí)，要求桌面、地面都全鋪報(bào)紙保護(hù)，搬動(dòng)椅子千萬(wàn)小心，千萬(wàn)不要碰壞、劃花，就像愛護(hù)自己財(cái)務(wù)一樣。
6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時(shí)指出，如不改善則報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
7、 下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室等門窗。臺(tái)風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個(gè)部門關(guān)緊門窗。
三、 綠化業(yè)務(wù)
1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動(dòng)手摘除，不能等等澆花工來(lái)了才處理。
2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進(jìn)換新。
3、 要求澆花工注意清潔，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子。
4、 換花木弄臟過(guò)道時(shí)，要及時(shí)清潔。
四、 分發(fā)報(bào)紙、訂報(bào)、收郵件、處理舊報(bào)
1、 每天上午及時(shí)到樓下取報(bào)、分發(fā)報(bào)紙。
2、 及時(shí)分發(fā)郵件到個(gè)人。
3、 前一天舊報(bào)受到接待室夾好。
4、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)紙整理好。
5、 每周五下午把每個(gè)部門舊報(bào)回收到儲(chǔ)物室。
6、 一季度賣舊報(bào)一次，填報(bào)《廢報(bào)處理表》，把錢交到財(cái)務(wù)室，做好登記。
五、 聯(lián)系維修事務(wù)
1、 維修空調(diào)，要求出故障及時(shí)報(bào)告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時(shí)反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時(shí)間等。
2、 經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進(jìn)行檢查，原則上自行維修。需要時(shí)聯(lián)系管理處，了解維修費(fèi)，是否更換，是否自購(gòu)零件物品。
3、 桌椅維修時(shí)，如保修期內(nèi)的新物品，查看購(gòu)物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。
六、 考勤事務(wù)
1、 做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時(shí)間、事由。
2、 保管員工請(qǐng)假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計(jì)。
七、 復(fù)印資料
1、 有時(shí)協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。
2、 負(fù)責(zé)資料復(fù)印，傳真。
八、 會(huì)議室、接待室管理
1、 確保會(huì)議室隨時(shí)可以進(jìn)行會(huì)議。
2、 會(huì)前一小時(shí)開窗通風(fēng)，會(huì)前20分鐘開空調(diào)機(jī)。
3、 會(huì)前布置會(huì)場(chǎng)：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺(tái)卡、煙灰缸、紙巾盒。
4、 洗手間放紙巾。
5、 做好茶水供應(yīng)工作。會(huì)前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時(shí)加一次熱茶。
6、 會(huì)后清潔會(huì)場(chǎng)：撤下橫幅、收好臺(tái)卡、清理茶杯和煙灰缸。
7、 中午不得讓人在會(huì)議室午休。
8、 不得在里面用餐。
9、 不得在會(huì)議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。
10、 平時(shí)要關(guān)閉會(huì)議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。
九、 其他
1、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。
2、 協(xié)助籌備公司各項(xiàng)活動(dòng)。
二Oxx年x月xx日
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