物業(yè)客服工作職責(zé)【熱】
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的`所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)（不含臨停）及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)；
5、負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
5、負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、接待客戶的'來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時(shí)上報(bào)，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、對商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的`各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報(bào)告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的.經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;
2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;
4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理?xiàng)l線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實(shí);
6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;
7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;
8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運(yùn)營;
9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的'考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、對于訪客人員的咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級，確保業(yè)主的'滿意度;
4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開具相應(yīng)發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的`接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;
2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;
4、做好各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)場布置和接待工作;
5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問題，負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理。
3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的'設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息。
5、小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水、電的收繳。
6、業(yè)主，客戶來訪人員的接待。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的'發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo)；
2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；
3、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作；
4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；
5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；
6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，參與合格供方招投標(biāo)工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng)；
9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談、簽訂及實(shí)施；
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪；
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報(bào)修登記。
3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)偂?bào)銷等工作
8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。
9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的.編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍
2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)
3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果;
4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門，針對客戶的問題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;
5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的`派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待
6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的'問題;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的'收取，報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;
【物業(yè)客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服工作職責(zé)05-11
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)01-24
物業(yè)客服工作職責(zé)最新02-08
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)01-28
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)通用12-22
物業(yè)客服主管工作職責(zé)02-11