關于電話客服的工作職責匯編15篇
關于電話客服的工作職責1
1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；
2、了解客戶的`需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。
關于電話客服的工作職責2
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;
2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業(yè)的'溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;
關于電話客服的工作職責3
1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關負責人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務到期的'商家對接洽談續(xù)約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
關于電話客服的工作職責4
1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業(yè)、熱情;
2、關注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;
3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的.培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。
關于電話客服的工作職責5
1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;
2、負責在線客服回復客戶咨詢;
3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;
4、負責根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;
5、負責對客戶的問題進行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6、完成部門領導交辦的'其他工作。
關于電話客服的工作職責6
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的'客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關于電話客服的工作職責7
1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;
2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;
3)邀約客戶進行網(wǎng)絡視頻或實地考察;
4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的'其他任務。
關于電話客服的工作職責8
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的`客戶數(shù)量；
3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學員家長提供專業(yè)的咨詢；
關于電話客服的工作職責9
1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務要求，配合各種活動的.執(zhí)行與實施。
關于電話客服的工作職責10
1、通過電話網(wǎng)絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的.回復；
2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
關于電話客服的工作職責11
1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。
3通過專業(yè)的'溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）
4配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。
關于電話客服的工作職責12
1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的'方式，電話引導用戶及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。
3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風險案例和業(yè)務流程優(yōu)化建議。
4、積極參加培訓，提高自身的業(yè)務能力，按時完成小組下達的任務。
關于電話客服的工作職責13
1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數(shù)量，并實施客戶的'回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關于電話客服的工作職責14
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
關于電話客服的'工作職責15
1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
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