導(dǎo)購工作崗位職責(zé)

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)購工作崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)1

　　一、工作時(shí)間:

　　不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象:

　　上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀(jì)律:

　　1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。

　　6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

　　四、銷售:

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的'客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)2

　　專賣店導(dǎo)購崗位職責(zé)——導(dǎo)購的職責(zé)

　　1.引導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高導(dǎo)購技能

　　3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長做好商品陳列工作

　　5.做好每月每日的.盤點(diǎn)作業(yè)

　　6.對店內(nèi)物品要妥善保管,不得損失和遺失

　　7.懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報(bào)

　　8.認(rèn)真對待每次列會與培訓(xùn),不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業(yè)

　　專賣店導(dǎo)購崗位職責(zé)——導(dǎo)購崗位說明

　　一:貨品銷售

　　1.每日貨品銷售

　　2.完成店長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)

　　3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報(bào)

　　4.熟悉款號、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識

　　二:店鋪日常維護(hù)

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列

　　5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

　　6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點(diǎn)庫存數(shù)

　　三:進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團(tuán)隊(duì)精神,工作互相配合

　　3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高導(dǎo)購技能

　　4.能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣場氣氛,并起帶頭作用

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)3

　　開店前

　　1.準(zhǔn)時(shí)上班。

　　2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　　3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。

　　4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí),不得以其他商品擴(kuò)排面)。

　　5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。

　　每日工作

　　開店前30分鐘:

　　1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

　　2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　4.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺上的海報(bào))。

　　上午上班

　　1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

　　2.確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。

　　3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。

　　4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

　　5.在賣場工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。

　　6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

　　7.中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　下午上班

　　1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.執(zhí)行退貨。

　　3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

　　4.隨時(shí)協(xié)助促銷員顧客解決問題。

　　5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

　　6.確定所有驗(yàn)收單已核對無誤。

　　商店開店前

　　1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.確定收貨區(qū)無任何商品。

　　3.確定倉庫清潔整齊。

　　4.向商場主管匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

　　5.與晚班工作人員之交接。

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)4

　　一、用心接待顧客,與制度職責(zé)大全店長同事共同完成銷售目標(biāo);

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客采購產(chǎn)品;

　　四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);

　　五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);

　　六、耐心處理顧客的'投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

　　八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;

　　九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;

　　十、積極向店長提出建設(shè)性建議;

　　十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;

　　十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;

　　十三、按期完成商品的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)(制度職責(zé)大全統(tǒng)計(jì))工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;

　　十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

　　十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;

　　十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

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導(dǎo)購工作崗位職責(zé)5

　　一、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律

　　1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；

　　3、導(dǎo)購員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；

　　4、導(dǎo)購員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。

　　5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時(shí)間的交談；

　　7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

　　8、導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個(gè)別刁難營業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；

　　9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

　　1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

　　5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標(biāo)志的一面對著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

　　8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷��?nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的'貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時(shí)款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見。

　　11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。

　　附：導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

　　1、留意顧客的購物信號

　�。�1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)

　　（2）當(dāng)顧客抬頭時(shí)

　�。ǎ常┊�(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)

　　（４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)

　�。ǎ担┊�(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時(shí)

　　（６）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)

　�。ǎ罚┊�(dāng)顧客與其朋友品評交談時(shí)

　　（８）當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)

　　2、當(dāng)顧客試衣時(shí)

　　（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　　（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　（3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。

　�。�4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。

　�。�5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評述。

　�。�6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。

　�。�7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

　�。�8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　�。�9）在顧客請求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。

　�。�10）在做試衣評述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　�。�11）顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。

　�。�12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。

　　3、當(dāng)顧客決定購買時(shí)

　�。�1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

　�。�2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。

　　（3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　�。�4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　�。�5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時(shí)

　�。�1）準(zhǔn)確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　�。�2）確認(rèn)沒存貨時(shí)，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。

　�。�3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。

　�。�4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　�。�5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當(dāng)顧客無購買意向時(shí)

　�。�1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時(shí)記錄下來，并反饋公司。

　　（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。

　�。�3）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請顧客試穿。

　�。�4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)6

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一:基本工作要求

　　1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;

　　2、導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;

　　3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時(shí)間不處理私人事情;

　　4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);

　　5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;

　　6、導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;

　　7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對商品負(fù)責(zé),對顧客負(fù)責(zé);

　　8、導(dǎo)購員要服從商場的管理,遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二:儀容儀表

　　商場導(dǎo)購原崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的'要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑,笑不露齒最為合適。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三:行為舉止要大方

　　商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工,她的一言一行都代表著

　　商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)7

　　把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

　　站在顧客的角度,導(dǎo)購員的.工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。

　　由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。

　　顧客不是專家,對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢

　　(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

　　(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問;

　　(6)說服顧客下決心購買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)8

　　1.遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2.維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。

　　3.熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

　　4.隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。

　　5.全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識。

　　6.隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應(yīng)及時(shí)通知商場店長(制度職責(zé)大全商場店長)。

　　7.對本區(qū)域的'滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報(bào)。

　　8.不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報(bào)。

　　9.負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10.在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。

　　11.接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知售后服務(wù)。

　　12.接待上門投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。

　　13.自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。

　　14.對公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

　　15.關(guān)心團(tuán)結(jié)同事,努力進(jìn)取。

　　16.每月底上交公司一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧,商品認(rèn)識,同業(yè)商品對比,相關(guān)個(gè)人意見)。

　　17.本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)9

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

　　2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

　　5、運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。

　　6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

　　8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

　　9、按照規(guī)定完成每日、周、月的.報(bào)表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存,確保商品賬實(shí)相符

　　10、提高安全防范意識,加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

　　11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)10

　　1、接待顧客的咨詢,了解顧客需要并速成銷售;

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的'衛(wèi)生清潔工作;

　　5、完成上級主管交辦的其他任務(wù)等。

導(dǎo)購工作崗位職責(zé)11

　　銷售員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員,在社會商業(yè)化活動(dòng)中,起著重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息。同時(shí)加以渲染達(dá)成商品的成交。

　　崗位職責(zé)要求:

　　一、工作目標(biāo):加強(qiáng)員工自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工自身潛能,推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　二、工作范圍:本柜組

　　三、崗位理念:待遇不是別人給予的,而是自己創(chuàng)造的,要想別人善待你,首先要學(xué)會善別人,低調(diào)做人,高標(biāo)做事,珍惜自己的崗位,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　四、崗位價(jià)值:銷售員是顧客眼中的服務(wù)代表,銷售員的服務(wù)水平既影響到公司在消費(fèi)者眼中的形象,又影響和制約著公司的整個(gè)管理水平和績效,是銷售團(tuán)隊(duì)不可替代的一部分。

　　五、工作內(nèi)容:

　　1、銷售管理

　　(1)工作中異常情況向組長反饋

　　(2)深入了解貨品信息,包括存、滯銷款式貨員

　　(3)達(dá)成交易

　　2、帳務(wù)與安全管理

　　(1)維護(hù)公司利益

　　①核對進(jìn)貨,出貨的.數(shù)量

　�、谙蚬�司匯報(bào)銷售量

　�、埸c(diǎn)清貨品數(shù)量

　　④收店前柜組內(nèi)的一切安全工作

　�、萘粢夤窠M動(dòng)態(tài),防止失竊

　�、薇P點(diǎn)貨品

　　(2)配合組長做好銷售報(bào)表做好銷售記錄,確保帳目清晰準(zhǔn)確

　　(3)配合組長做盤點(diǎn)工作

　　(4)上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作

　　3、柜組衛(wèi)生管理

　　(1)上班期間的柜內(nèi)的商品的清潔,維持良好的貨架陣列等,定期做好柜臺,貨品的全面清潔

　�、偾鍧嵐衽_

　�、陉嚵姓�齊

　�、圯p拿輕放,展示的貨品須及時(shí)性檫試干凈

　　4、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)結(jié)合管理:

　　(1)準(zhǔn)時(shí)參加公司舉辦的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核

　　(2)在工作中注重學(xué)習(xí)、不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力

　　(3)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度

　　(4)配合組長妥善處理和其他員工的溝通與協(xié)調(diào),一切以集體利益為重,做好所有銷售工作。

　　六、職權(quán)責(zé)范圍

　　(1)對貨物的保管負(fù)責(zé)。

　　(2)對公司下達(dá)的個(gè)人目標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　(3)由于工作失誤,造成公司損失,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　(4)由于公司機(jī)密泄漏,造成公司損失,負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。

　　(5)對工作內(nèi)部負(fù)責(zé)。

　　權(quán)利:

　　(1)有對工作向上及提出合理化建議權(quán)。

　　(2)對公司提供包裝,道具等輔料向上級提出更新建議權(quán)。

　　(3)有權(quán)利對公司的配貨向上級提出建議。

　　七、工作關(guān)系

　　上級關(guān)系,接受組長的直接指揮和監(jiān)督,并向組長負(fù)責(zé),平級關(guān)系,同柜組銷售及其綜合部門的協(xié)調(diào)與溝通。

　　八、崗位要求

　　(1)工作經(jīng)驗(yàn)

　　(2)基本責(zé)任與技能

　　(3)人品端正,形象端正,性格開朗,為人親和,敬業(yè)精神

　　(4)良好團(tuán)隊(duì)意識

　　(5)工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)心踏實(shí)

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