關于電話客服的工作職責實用【19篇】
關于電話客服的工作職責1
1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關負責人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。
4.外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。
5.上級領導安排的.其他任務。
關于電話客服的工作職責2
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L任務。
2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項相關數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴
關于電話客服的工作職責3
1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;
2)了解客戶的`準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;
3)邀約客戶進行網(wǎng)絡視頻或?qū)嵉乜疾?
4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
關于電話客服的工作職責4
1、對客戶進行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;
2、關注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;
3、以踏實的`工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。
關于電話客服的工作職責5
1、通過電話網(wǎng)絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的`回復；
2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
關于電話客服的工作職責6
1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶)；
2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的'學習意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關于電話客服的工作職責7
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
關于電話客服的'工作職責8
2、通過電話進行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;
5、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
6、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;
7、回訪和維護客戶，服務訂單。
8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。
關于電話客服的工作職責9
1、負責客戶信息的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的'投訴、建議和意見，并提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關于電話客服的工作職責10
1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系;
2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務;保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標;
4、結合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。
關于電話客服的工作職責11
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;
2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的'程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;
關于電話客服的工作職責12
1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
關于電話客服的工作職責13
1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的.試聽課;
2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標;
關于電話客服的工作職責14
1、通過電話與客戶溝通，對客戶提出的疑問及意見做出相應的答復。
2、利用公司提供的客戶資源，通過電話定位潛在客戶。
3、通過電話形式根據(jù)客戶的需求推薦公司項目。
4、負責將客戶的'資料進行整理記錄進行匯報。
關于電話客服的工作職責15
1、負責信貸及信用卡逾期賬戶；進行催收，違約事務的處理等工作；
2、通過電話或信函等方式進行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
4、協(xié)助進行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結催收經(jīng)驗教訓；
5、完成上級安排的.其他工作。
關于電話客服的工作職責16
1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的`裝修需求并完整記錄。
2有效轉(zhuǎn)化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。
3通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。
4配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。
關于電話客服的工作職責17
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的'客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務；
3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。
4、邀約學生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的銷售進行開單
關于電話客服的工作職責18
一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據(jù)的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的'分析和分類匯總。
關于電話客服的工作職責19
1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務。
2.全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。
3.以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的`專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
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