電話客服的工作職責(zé)大全[15篇]
電話客服的工作職責(zé)1
1、接受金融平臺的委托,進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2、與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理,減免申請等業(yè)務(wù);
3、降低并減少客戶的'不良資產(chǎn),維護(hù)良好的個人征信
4、對客戶情況進(jìn)行專業(yè)管理,及時反饋問題;
電話客服的工作職責(zé)2
1、根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息,去電了解業(yè)主的.裝修需求并完整記錄。
2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶,按照團(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶滿意度并留住潛在用戶。
4、配合多部門工作,實(shí)現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。
電話客服的工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)信貸及信用卡逾期賬戶;進(jìn)行催收,違約事務(wù)的.處理等工作;
2、通過電話或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收;
3、登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息;
4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析,總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
5、完成上級安排的其他工作。
電話客服的工作職責(zé)4
1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪,安排現(xiàn)場咨詢;
3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù),協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
電話客服的工作職責(zé)5
1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、進(jìn)店客戶接待,客戶需求分析,判斷客戶意向;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括空調(diào)及電視等);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、展廳樣品管理及公車管理;
7、員工考勤管理;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作
電話客服的.工作職責(zé)6
1根據(jù)運(yùn)營后臺訂單列表,通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息;
2、了解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的'跟蹤與處理工作;
4、服從上級的安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);
5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則,處理客戶要求等。
電話客服的工作職責(zé)7
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日;卦L任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。
4、做好部門間溝通,及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴
電話客服的工作職責(zé)8
1、接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價,車價查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2、負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時處理;
3、協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服的`工作職責(zé)9
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的'反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
電話客服的工作職責(zé)10
1、公司客戶檔案資料的建立,電話客服工作職責(zé)。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔,確?蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入,到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況,便于參考。
4、客戶聯(lián)系,定期回訪,客戶服務(wù)。
以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系,每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂,管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶,進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料,傳達(dá)客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行,且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后,用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶,處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的.投訴情況下,應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理,并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,直接報(bào)告總經(jīng)理,由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議,及其它能代表的會議,并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動。
電話客服的工作職責(zé)11
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源,電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課;
2、為家長提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的`。銷售進(jìn)行開單
電話客服的工作職責(zé)12
1、對客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化,做到及時、專業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題,提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性,積極配合公司人才的'培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
電話客服的工作職責(zé)13
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據(jù)運(yùn)營部門的'業(yè)務(wù)要求,配合各種活動的執(zhí)行與實(shí)施。
電話客服的工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關(guān)信息,鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢,對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的`長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話客服的工作職責(zé)15
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確?蛻舢a(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的.客戶需求,負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
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