游泳館前臺工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的游泳館前臺工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
游泳館前臺工作總結(jié)1
20xx年度，在華潤置地(合肥)物業(yè)管理公司、“幸福里”物業(yè)管理處為滿足廣大業(yè)主日益增長的體育文化需求，以增強業(yè)主體質(zhì)，豐富“幸福里”業(yè)主業(yè)余文化生活，提高業(yè)主整體素質(zhì)，加強管理處與業(yè)主的親密感、契合度，方便管理處日常工作開展做為根本目的，在公司行政及安保、環(huán)衛(wèi)各部門的正確領導下、各級領導的關(guān)心關(guān)注下、“幸福里”物業(yè)管理處各個部門的團結(jié)協(xié)作下，裝修并開放了B3區(qū)景觀游泳池，開放期間物業(yè)管理處切實貫徹抓住重點、細化制度、責任落實、確保游泳池開放期間的安全衛(wèi)生工作，在我們?nèi)w人員的不懈努力下，達成了20xx年度“幸福里”物業(yè)管理處服務業(yè)主，提升顧客服務品質(zhì)及保障公司親水活動的任務目標，累計接待業(yè)主及泳客近萬人次，出售游泳票金額共計23350元，回收業(yè)主游泳贈卷6150余張，取得了較好的成績。
我部門作為“幸福里”配套項目露天景觀，20xx年7月申報上級管理部門，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門批準開放。游泳池位于幸福里B3區(qū)中心位置，內(nèi)設有男女更衣室、淋浴間、強淋系統(tǒng)、浸腳消毒池、健身區(qū)、按摩區(qū)、休息區(qū)、服務臺等。游泳池水面積約1300平米，其中深水區(qū)面積約800平米，平均水深米;淺水區(qū)面積約350平米，平均水深米;兒童戲水區(qū)面積130平米，平均水深米;按摩區(qū)面積約20平米，平均水深米。泳池備有循環(huán)過濾系統(tǒng)，可夏、秋兩季開放使用。作為我們?nèi)A潤幸福里的配套設施，游泳池針對群體是幸福里的業(yè)主及住戶，營業(yè)期間為業(yè)主提供配套的游泳圈及拖鞋以供使用。服務重點突出在夏季7、8兩個月游泳的客人較多，人員比較雜老人小孩比較多。
為了更好的做好服務工作，我們組織了游泳池上崗前培訓，并且取得了相關(guān)的證書。保證服務人員熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務程序，能夠按照服務程序和服務規(guī)范為顧客提供服務。保證救生員具有游泳池設施、設備的維護、保養(yǎng)知識和清潔衛(wèi)生知識，具有水上救護知識和能力。
服務能區(qū)別不同的接待對象，準確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對�？秃突仡^客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務態(tài)度主動熱情。接待顧客預訂時主動熱情、用語規(guī)范，客人姓名、手牌號、使用時間記錄準確、復述清楚，并取得顧客確認。顧客來游泳時，準確記錄顧客姓名、手牌號、到達時間。顧客更衣后，主動引導顧客進入游泳池。顧客游泳期間，照顧好顧客的物品。顧客休息時，主動詢問他們是否需要提供飲水。顧客離開時，服務人員主動道別并歡迎再次光臨。
提供安全服務。在顧客入門時，就提醒顧客注意游泳安全。在服務過程，如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者，主動勸其離開游泳池。專職救生員認真堅守崗位，注意水中顧客的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時采取有效措施，必要時救生員躍入水中緊急救護，在服務過程中，有效的防止了發(fā)生顧客衣物丟失事故、溺亡事故。
對于在檢查中發(fā)現(xiàn)救生器材不齊全、操作不規(guī)范的現(xiàn)象，我們及時的進行了整改措施，杜絕惡性事故的發(fā)生，我們對有肝炎、心臟病、皮膚病、重癥沙眼病等客人禁止接待，防止疫情傳播。同時對水
質(zhì)嚴格要求旺季每天兩次的調(diào)試，淡季每天一次的水質(zhì)調(diào)試，做好余氯、PH值、水溫均達標。重點區(qū)域還加強了保衛(wèi)力量，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
中秋節(jié)后今年游泳池的開放工作基本接近尾聲，現(xiàn)將游泳池各方面工作情況總結(jié)匯報如下：
一、加強領導、健全規(guī)章制度、落實工作責任制。
1、管理處領導高度重視游泳館衛(wèi)生安全，以新館開放為契機，調(diào)整和完善游泳館工作領導小組和相關(guān)職能機構(gòu)，在不斷強化領導的同時，結(jié)合游泳館目前新開的實際情況，將工作認真負責，積極主動的接待、維護、安全部門人員補充到游泳池中，充分發(fā)揮他們的工作積極性，從而使游泳館的各項衛(wèi)生、安全、服務保障工作得以順利開展。
2、體育活動都存在一定的危險因素，為了盡最大可能保證幸福里社區(qū)游泳館各項工作的順利進行，避免各種意外事故的發(fā)生和堅決杜絕責任事故的發(fā)生，管理處針對游泳池風險較高、易出事故的地點和場所，制定了完善的綜治安全規(guī)定，如出臺了《游泳池管理規(guī)定匯編及突發(fā)事故處理預案》、《游泳池大型活動突發(fā)事件應急處理預案》、《游泳池管理制度及流程》、《游泳池水消毒凈化處理作業(yè)規(guī)程》等，將游泳池各崗位工作人員的職責和責任落到了實處并認真加以執(zhí)行，從而有效的保障了游泳池開放期間業(yè)主休閑健身和社區(qū)群體活動的安全順利進行。
二、加強衛(wèi)生安全技術(shù)培訓、樹立安全意識、做到警鐘長鳴。
在華潤置地(合肥)、“幸福里”物業(yè)管理處各部門領導指引下，我們牢固樹立“安全重于一切”的思想，始終把全體業(yè)主的安全放在首位，利用每日的營業(yè)間隙，組織救生員學習各項法律法規(guī)及各項衛(wèi)生、安全規(guī)定，使游泳池救生員成為衛(wèi)生安全工作的排頭兵;采取集中學習和經(jīng)常性培訓、個別指導等多種形式，對救生員進行崗位技能培訓，從而提高了全體救生人員的責任意識、安全意識和池水處理設施設備、藥品投放操作能力，使全員充分認識到衛(wèi)生、安全及服務保障工作的重要性，作到了警鐘長鳴。
三、預防為主、狠抓制度的落實。
1、為了保證日常運營工作、大型群體活動的順利進行，管理處為游泳池制定了衛(wèi)生、安全檢查制度，規(guī)定每日早、中、晚對游泳池水質(zhì)衛(wèi)生狀況、所屬設施設備、藥品、器材進行一次安全檢查，嚴格按照規(guī)定對游泳池水質(zhì)及公共區(qū)域、公共物品進行消殺和處理，同時在各崗位職責中明確規(guī)定各崗位工作人員應隨時檢查所負責區(qū)域的場地、設施、器械的安全情況，作到發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時解決。同時為保障業(yè)主休閑、鍛煉活動的正常進行。在游泳池使用設備、器材、藥品的計劃制定、采購中，把安全因素放在首位，從源頭上消除安全隱患，開放期間，游泳池未因場地、設施設備、藥品、器械原因造成任何安全事故。
2、為了保證公司組織的親水派隊、中秋游園等大型活動的安全進行，管理處不僅對游泳池場地、器材做了安全檢查，還針對活動的特點，提前制定了完善的安全計劃和預案，并將各項安全任務落實到每個人，從而有力的保障上述重大活動的順利進行。
3、游泳池的開放、安全與衛(wèi)生是“幸福里”管理處游泳池工作的重中之重，以往各游泳館和人工湖等場所發(fā)生的事故教訓極為深刻。為保證20xx年游泳池的安全開放，管理處數(shù)次開會討論研究游泳池安全工作，并修訂和完善了各崗位的崗位職責和開放程序。明確了各部門、各崗位值班人員的工作分工和責任。同時按需要配齊了各種安全救護器材，并要求在開放過程中經(jīng)常對游泳池進行安全檢查和水質(zhì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即停業(yè)進行整改。通過公司領導及管理處精心組織、周密部署和全體游泳池工作人員的共同努力，游泳池運營、服務、保障工作任務順利完成。
四、存在的問題及今后工作努力的方向
一)游泳池運營中存在的問題
1、游泳池更衣室存包柜太大且男更衣室僅有十幾個，無法滿足業(yè)主日常需求。建議改小，增加存柜數(shù)量。
2、游泳池大廳及更衣室地面未做防滑處理、男更衣室小便器地面無排水孔存在安全隱患，亟待維修。
3、游泳池池面馬賽克脫落較多，兒童池兩邊角滲漏，應引起重視。存在安全隱患，亟待維修。
4、目前游泳池會所保管室內(nèi)設備、器材眾多，且所處地勢偏僻，僅僅依靠塑鋼門窗而無其他防盜措施(會所大門及后門無法鎖閉)，存在較大的安全隱患。
游泳館前臺工作總結(jié)2
20xx年9月，我很榮幸成為石河子大學游泳協(xié)會前臺服務組的一員，在這一個月的工作中我學會了很多、領悟了很多，同是也明白了很多。
這一個月中，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將這個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。作為一個男生做前臺的工作有些許挑戰(zhàn)性�？赡軙齺韯e人異樣的'目光，但這并不影響我隊這份工作的熱情!都說前臺是游泳館對外形象的窗口，短短的一個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著游泳館和協(xié)會，接待游客是要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習前臺服務企業(yè)文化，提升自我。加入到泳協(xié)這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時改正，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的泳協(xié)成員。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在的熱情是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，努力完善自己，減少工作中的空白和失誤。第一次做前臺服務，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到游泳館的日興益隆，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為游泳館前臺服務組貢獻自己的力量!
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