服務(wù)的工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的服務(wù)的工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)的工作總結(jié)1
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┓煞⻊�(wù)工作
1、強(qiáng)化律師、法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)監(jiān)管。一是嚴(yán)格把好律師、基層法律服務(wù)工作者考核關(guān)。嚴(yán)格按照律師與律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)工作者與基層法律服務(wù)所考核程序程序，圓滿完成20xx年考核任務(wù)。目前，我區(qū)共有11家律師事務(wù)所，其中合伙律師所9家，個(gè)人律師所2家；擁有執(zhí)業(yè)律師122名，其中專職102名，法援律師7名，兼職6名，新執(zhí)業(yè)7名；管理2家基層法律服務(wù)所及22名注冊(cè)基層法律服務(wù)工作者。二是積極開展法官與律師不正當(dāng)交往專項(xiàng)整治活動(dòng)。我局按照市司法局統(tǒng)一部署，制定《金安區(qū)律師行業(yè)集中開展律師與法官不正當(dāng)交往專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合“三個(gè)以案”警示教育，于4月30日上午，召開律師與法官不正當(dāng)交往專項(xiàng)整治活動(dòng)布署會(huì)，強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)，確保人人知曉、人人參與。區(qū)司法局于5月7日—8日，到轄區(qū)11家律師事務(wù)所督查律師與法官不正當(dāng)交往專項(xiàng)整治活動(dòng)開展情況，全面了解掌握各律師事務(wù)所履行法定職責(zé)、實(shí)行自律管理和執(zhí)業(yè)表現(xiàn)，針對(duì)存在的問題和不足，提出整改意見和要求。三是不斷強(qiáng)化法律服務(wù)行業(yè)管理。印發(fā)《金安區(qū)司法局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范基層法律服務(wù)所工作的通知》，結(jié)合“雙隨機(jī)、一公開”活動(dòng)，全面督查律師事務(wù)所和基層法律服務(wù)所在開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)過程中遵守法律法規(guī)規(guī)章情況、內(nèi)部管理制度建立落實(shí)情況和非公組織黨建情況等全面工作；開展20xx年基層法律服務(wù)工作者培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提高法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)能力、政治意識(shí)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)。四是開展律師違規(guī)兼職等行為專項(xiàng)清理活動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于開展律師違規(guī)兼職等行為專項(xiàng)清理活動(dòng)的通知》，于20xx年7月21日開始，在全區(qū)律師隊(duì)伍中開展了為期兩周的違規(guī)兼職等行為專項(xiàng)清理活動(dòng)。8月18日至20日，區(qū)司法局對(duì)轄區(qū)各律師事務(wù)所開展的律師違規(guī)兼職等行為專項(xiàng)清理活動(dòng)整頓情況督查，促進(jìn)了律師事務(wù)所自身建設(shè)和管理。
2、發(fā)揮律師與基層法律服務(wù)工作者職能作用。一是深入貫徹落實(shí)我區(qū)關(guān)于疫情防控期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)工作的要求，充分發(fā)揮我區(qū)律師、基層法律服務(wù)工作者職能作用和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)提供專項(xiàng)法律服務(wù)和法治保障，依法依規(guī)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，全力保障我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)安全平穩(wěn)運(yùn)行。安徽英銳律師事務(wù)所幫助安徽藍(lán)翔節(jié)能玻璃股份有限公司復(fù)產(chǎn)復(fù)工。二是根據(jù)《安徽省司法廳關(guān)于學(xué)雷鋒律師服務(wù)月活動(dòng)的.意見》要求，積極參與3月5日全國第57個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、第21個(gè)“中國志愿者服務(wù)日”活動(dòng)。區(qū)司法局組織各律師事務(wù)所在人流量較大的地方，設(shè)咨詢臺(tái)，通過發(fā)放普法讀本、憲法修正案宣傳資料、法律援助宣傳手冊(cè)，接受居民法律咨詢等方式講解民法典和拆遷補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)法律法規(guī)，為來訪群眾答疑解惑，積極引導(dǎo)群眾樹立正確的法治觀念，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)。三是參與人民群眾公共法律服務(wù)獲得感和滿意度“雙提升”活動(dòng)。安徽英銳律師事務(wù)所選派業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)律師進(jìn)駐西商集團(tuán)公司，就公司HR制度，規(guī)范人才招聘、用工、績效、薪酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、競業(yè)限制、離職等各個(gè)方面多維度對(duì)所涉及的基本法律背景知識(shí)進(jìn)行介紹、分析，做了專題法律培訓(xùn)講座，提高了西商集團(tuán)用工法律意識(shí)。四是主動(dòng)提供法律咨詢服務(wù)。安徽中皋律師事務(wù)所與三里橋街道金裕社區(qū)簽訂《社會(huì)治理法律服務(wù)共建協(xié)議書》，設(shè)立法律服務(wù)工作站，指派律師定期為居民提供免費(fèi)法律咨詢，主動(dòng)參與社區(qū)舉辦的公益活動(dòng)和普法宣傳活動(dòng)。該所主任趙剛律師受邀六安交通音樂廣播電臺(tái)“一路順風(fēng)”欄目，進(jìn)行交通安全普法宣傳。五是推進(jìn)“法治體檢”常態(tài)化。組建律師服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入民營企業(yè)持續(xù)開展“法治體檢”公益法律服務(wù)活動(dòng)，幫助企業(yè)有效預(yù)防和化解法律風(fēng)險(xiǎn)。由區(qū)司法局帶隊(duì)，深入國藥控股六安有限公司、六安佳合服裝有限公司，開展法律體檢，解決企業(yè)法律難題。六是加強(qiáng)政府法律顧問和公職律師管理。根據(jù)六安市司法局《關(guān)于對(duì)法律顧問制度和公職律師公司律師制度督察情況的報(bào)告》反饋的問題，進(jìn)行法律顧問和公職律師公司律師制度督察整改“回頭看”，梳理尚未進(jìn)行法律顧問資格審查、備案登記工作的單位，敦促相關(guān)單位及時(shí)登記，監(jiān)督指導(dǎo)法律顧問和公職律師出庭應(yīng)訴、代理行政案件。七是有序推進(jìn)非公黨建工作。以開展“雙強(qiáng)六好”、“雙比雙爭”創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，引導(dǎo)非公黨組織在律師事務(wù)所發(fā)展中發(fā)揮政治核心和政治引領(lǐng)作用，為律所的健康發(fā)展打下基礎(chǔ)。截止2020年底，我局律師行業(yè)共有獨(dú)立黨支部4個(gè)，聯(lián)合黨支部1個(gè)，黨員律師26名，在律師事務(wù)所新確定黨員發(fā)展對(duì)象3名。20xx年，英銳律師事務(wù)所和中皋律師事務(wù)所支部書記趙剛獲得全省“律師基層黨組織示范崗”和“律師黨員示范崗”，知勤律師事務(wù)所獲得“五抓五送”獎(jiǎng)補(bǔ)。此外，疫情期間安徽英銳律師所黨支部、安徽大別山律師事務(wù)所黨支部、安徽徽安良第律師事務(wù)所（聯(lián)合）黨支部，按照局黨總支《關(guān)于抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的倡議書》要求，向六安市疾病預(yù)防控制中心、六安市紅十字會(huì)等法定機(jī)構(gòu)捐款55065元，并向六安市紅十字中心血站獻(xiàn)血2200ml。
�。ǘ┕卜煞⻊�(wù)體系建設(shè)
1、大力推進(jìn)基層公共法律服務(wù)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于加快推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施方案》，將公共法律服務(wù)納入政府購買服務(wù)清單，推進(jìn)基層公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提升熱線平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋率、使用率。補(bǔ)齊基層公共法律服務(wù)短板。大力推廣使用“六安掌上公共法律服務(wù)平臺(tái)”，我區(qū)律師，基本實(shí)現(xiàn)法律咨詢和事務(wù)辦理“掌上辦”“指尖辦”。20xx年我區(qū)英銳律師事務(wù)所榮獲“全國公共法律服務(wù)工作先進(jìn)集體”稱號(hào)。
2、大力推進(jìn)鄉(xiāng)村法律顧問建設(shè)。20xx年，區(qū)司法局積極協(xié)調(diào)聯(lián)系轄區(qū)律師、基層法律服務(wù)工作者與相關(guān)村（居）簽訂村（居）法律顧問合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)村（居）配備法律顧問的比例達(dá)100%。村（居）法律顧問通過提供法律服務(wù)、開展法律知識(shí)宣傳、參與化解矛盾糾紛、參與村（居）治理等，為人民群眾解決了身邊的問題，獲得了群眾的好評(píng)。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)各級(jí)黨委、政府對(duì)法律援助領(lǐng)導(dǎo)和支持，擴(kuò)大法律援助覆蓋面，將更多的困難群眾納入法律援助覆蓋范圍。
2、創(chuàng)新新形勢(shì)下法律服務(wù)市場的管理形式，進(jìn)一步規(guī)范法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)行為，促進(jìn)律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所工作優(yōu)化發(fā)展。
服務(wù)的工作總結(jié)2
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請(qǐng)成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
（二）結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長為高年資護(hù)師擔(dān)任，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
（三）加強(qiáng)績效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
（四）增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。
（五）結(jié)合實(shí)際，簡化書寫，臨“床”時(shí)間增加
結(jié)合�？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。
（六）加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時(shí)、一�！�，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，中午增加一個(gè)輔助班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要。
（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的.培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。
（八）廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通�？剖覍�(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
（九）護(hù)患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間，針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
�。�3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
�。�2）部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。
�。�3）房屋設(shè)備陳舊
整改措施：
�。�1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗(yàn)。
�。�3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
針灸科
服務(wù)的工作總結(jié)3
1月17日，湖北省殘疾人輔助器具資源中心召開20xx年度工作總結(jié)大會(huì)，中心主任徐明輝、副主任王翔及全體職工參加，會(huì)議由王翔主持。
會(huì)上，各部門同志就20xx年部門及個(gè)人工作完成情況、突出成績、主要不足、紀(jì)律作風(fēng)作了總結(jié)陳述；就20xx年面臨的形勢(shì)、工作計(jì)劃、關(guān)鍵措施作了分析匯報(bào)；結(jié)合各自工作實(shí)際，就創(chuàng)新發(fā)展輔具事業(yè)提出了意見建議。回首過去，豪情滿懷；展望未來，信心百倍。
會(huì)議認(rèn)為，20xx年省輔具中心主動(dòng)服務(wù)“兩個(gè)區(qū)域中心”建設(shè)，各業(yè)務(wù)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行到位，殘疾人輔具服務(wù)規(guī)范化建設(shè)考評(píng)工作覆蓋省內(nèi)所有縣（市、區(qū)），人才培養(yǎng)力度加大，輔具宣傳、團(tuán)建活動(dòng)有序開展，愛心超市助力扶貧濟(jì)困，輔具服務(wù)技能大賽取得歷史性突破，從嚴(yán)治黨深入推進(jìn)。這些成績來之不易，得益于省殘聯(lián)和中輔具的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于有關(guān)部門和社會(huì)各界的大力支持，得益于中心全體職工的無私奉獻(xiàn)。
徐明輝在總結(jié)時(shí)表示，20xx年極不平凡，中心認(rèn)真整改了歷史遺留問題，完善了一系列制度機(jī)制，圓滿地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，對(duì)外展示了良好形象。他強(qiáng)調(diào)，20xx年十分關(guān)鍵，要聚焦輔具產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮省輔具中心輔具、政策、人才、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)國家輔具華中區(qū)域中心正常運(yùn)行。他希望，樹立信心，增強(qiáng)前行動(dòng)力；營造和諧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；提高素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力；注重規(guī)范，增強(qiáng)紀(jì)律觀念；創(chuàng)新思路，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。
會(huì)上，徐明輝逐一發(fā)放了此前親筆書寫的新年賀卡，用真誠的話語表達(dá)對(duì)每位同志的`成績肯定與新春祝福。會(huì)議還通過民主投票的方式評(píng)選了20xx年度適配中心優(yōu)秀員工。
服務(wù)的工作總結(jié)4
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續(xù)過程較長的工作，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力�？墒牵苑Q其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的�？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個(gè)充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每個(gè)行業(yè)都有自我對(duì)客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢(shì)下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。
總的來說，客戶服務(wù)工作的重要性能夠總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、好的服務(wù)會(huì)帶來更多的生意。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的`唯一因素。
二、服務(wù)與價(jià)格并列為第二要素。
消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)�，而差勁的服�?wù)則是第二號(hào)兇手。這不僅僅影響客戶對(duì)企業(yè)的形象，還影響他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀。
三、好的服務(wù)是一種附加價(jià)值。
必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費(fèi)者在購買時(shí)，不可避免的會(huì)研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。
四、服務(wù)必須即時(shí)供給。
服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng)，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時(shí)，供給即時(shí)有效的服務(wù)，是打動(dòng)客戶的最佳時(shí)機(jī)，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門在處理事情時(shí)都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨(dú)立”的。可是所有的好的公司的每個(gè)部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，這個(gè)部門認(rèn)為這是另外部門的事，另外的部門又會(huì)認(rèn)為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費(fèi)了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對(duì)客戶的損失是帶來很多麻煩，對(duì)公司的損失不但少了一個(gè)客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)不再信任時(shí)，這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開始。
1、始終以進(jìn)取坦蕩的良好心理來應(yīng)對(duì)問題和解決問題，不會(huì)回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)本事抱有必須期望和信心的一種表現(xiàn)。
2、在客戶投訴時(shí)，要有必須的分析確定問題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。
3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施�？蛻簦òㄍ对V的）都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因?yàn)榉⻊?wù)永遠(yuǎn)都沒有止境的！
服務(wù)的工作總結(jié)5
今年上半年，我縣的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作在20xx年全面鋪開的基礎(chǔ)上著重在內(nèi)涵和質(zhì)量上下功夫，進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和日�？己�，各項(xiàng)工作取得新的顯著進(jìn)展，初步實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)行機(jī)制的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化
一、工作進(jìn)展
(一)、根據(jù)工作重點(diǎn)和形勢(shì)的變化，適時(shí)調(diào)整考核細(xì)則，早在元月份就制定并下發(fā)了《歙縣20xx年度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績效考核細(xì)則》和《村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績效考核細(xì)則》，用以指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的開展。
(二)、認(rèn)真做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊(duì)伍建設(shè)
一是表彰了15名優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員和10名優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督信息員，頒發(fā)了證書并給予了適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。二是3月份分別舉辦衛(wèi)生監(jiān)督檢查員、衛(wèi)生監(jiān)督員信息員培訓(xùn)，4月下旬又利用“四員”培訓(xùn)的機(jī)會(huì)再次對(duì)28名衛(wèi)生監(jiān)督員檢查員(食品安全宣傳員)，183名衛(wèi)生監(jiān)督信息員(包括食品安全信息員)進(jìn)行了再培訓(xùn)，每次培訓(xùn)均做到周密計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，注重培訓(xùn)效果，培訓(xùn)材料和試卷作為績效考核現(xiàn)場考試的'依據(jù)，以此督促監(jiān)督檢查員，信息員堅(jiān)持自學(xué)，同時(shí)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督員也開展了《行政強(qiáng)制法》等法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)考試。
(三)、扎實(shí)做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)對(duì)象摸底工作
為及時(shí)掌握我縣食品、公共場所、生活飲用水、學(xué)校衛(wèi)生等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)對(duì)象的變動(dòng)情況，為20xx年衛(wèi)生監(jiān)督工作的開展和績效考核提供可靠依據(jù)，2月下旬我局發(fā)文通知(歙[20xx]27號(hào))要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院摸清轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)對(duì)象基本情況并報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督所，到3月15日28家衛(wèi)生院均按時(shí)報(bào)送了摸底調(diào)查表。
(四)、有序開展了對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法檢查和日常檢查
為切實(shí)加強(qiáng)村衛(wèi)生室的管理，確�；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、新農(nóng)合，基本藥物制度等惠民政策真正落到實(shí)處，根據(jù)省、市衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署，我縣有序開展了村衛(wèi)生室專項(xiàng)執(zhí)法檢查，分四個(gè)階段進(jìn)行，制定方案、動(dòng)員→村衛(wèi)生室自查→鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面檢查→縣衛(wèi)生監(jiān)督所抽查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院監(jiān)督檢查覆蓋率100%，縣衛(wèi)生監(jiān)督所抽查了16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)50所衛(wèi)生室，立案查處19所，責(zé)令改正26所，同時(shí)各衛(wèi)生院結(jié)合均等化工作適時(shí)開展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。通過此次檢查和日常巡查，進(jìn)一步鞏固了基本藥物制度和基層醫(yī)改成果。
(五)、公共場所、生活飲用水、學(xué)校衛(wèi)生等監(jiān)督覆蓋率得到提高。在我局和縣食藥局的統(tǒng)一部署要求下，大多數(shù)衛(wèi)生室和衛(wèi)生院完成了農(nóng)村集體聚餐信息報(bào)送工作。由于鄉(xiāng)村衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的推進(jìn)，我縣的非法行醫(yī)繼續(xù)得到有效控制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督檢查員協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所完成公共場所衛(wèi)生監(jiān)督22戶次，受委托完成整改驗(yàn)收40戶次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院向衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息15條。
(七)開展了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管半年績效考核，
一季度縣局向各衛(wèi)生院預(yù)撥了全年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管經(jīng)費(fèi)的25%(82404元)，對(duì)一季度工作進(jìn)展情況進(jìn)行了通報(bào)。7月上旬對(duì)28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進(jìn)行了考核，并按照考核結(jié)果編制了半年撥付計(jì)劃報(bào)縣財(cái)政局，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。
二、存在的不足
1、工作進(jìn)展很不平衡，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于人員少，均等化任務(wù)重，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作被推延
2、衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)對(duì)象摸底建檔質(zhì)量不高，一些有鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺、漏(特別是生活飲用水、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位)情況。
3、巡查工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查筆錄首部填寫不完整，內(nèi)容過于簡單或沒有針對(duì)性，整改意見不具體。個(gè)別衛(wèi)生院有虛報(bào)情況。
4、村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進(jìn)展相對(duì)滯后，不少衛(wèi)生室缺少檔案材料
三、下一步工作打算
1、根據(jù)半年督查結(jié)果，對(duì)存在問題的衛(wèi)生院逐一下達(dá)監(jiān)督意見書，并結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查和放射衛(wèi)生監(jiān)督檢查跟蹤落實(shí)情況
2、加強(qiáng)幫扶力度，根據(jù)考試結(jié)果分類A、B、C三類，責(zé)任到人實(shí)行重點(diǎn)幫扶
3、適時(shí)開展培訓(xùn)，提升衛(wèi)生監(jiān)督檢查員的業(yè)務(wù)能力
4、加大工作力度，做好從業(yè)人員體檢及健康證辦理、送達(dá)工作。
服務(wù)的工作總結(jié)6
我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護(hù)理服務(wù)親情化
我們?cè)敿?xì)制訂了“入院xx院中xx出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)�；颊呷朐簳r(shí)，護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長電話等，責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理，適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理，病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制，制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整，重新分配，落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理
病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4xx6個(gè)病人，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的'墻壁上，病區(qū)分2個(gè)組，設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長，責(zé)任護(hù)士不在班時(shí)，有小組長負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長了，護(hù)士在病房與病人的。交流，護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí)，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、積極開展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護(hù)士工作壓力。
人都說：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護(hù)理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦，活躍了氣氛，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。
2、護(hù)士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好！
服務(wù)的工作總結(jié)7
一、消費(fèi)客戶服務(wù)出現(xiàn)的必然性
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶�？蛻舴⻊�(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程�？蛻舴⻊�(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場�？蛻魧�(duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢(shì)。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點(diǎn)而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對(duì)客戶、對(duì)市場的激烈爭奪。客戶服務(wù)登上了市場競爭的舞臺(tái)，備受矚目。
二、做好消費(fèi)客戶服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義
�。ㄒ唬└玫貪M足客戶的需求
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富�，F(xiàn)代生活的'節(jié)奏不斷加快，也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
�。ǘ┐龠M(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售
當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好，就可能放棄購買，這樣就會(huì)引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息，使客戶增長消費(fèi)知識(shí)、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
�。ㄈ┨岣咂髽I(yè)和產(chǎn)品的競爭本事
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)�，在許多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
�。ㄋ模┨岣咂髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利�？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì)效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的工作總結(jié)8
xx年（今年）以來，在省司法廳和市委、市政府、市局的關(guān)心指導(dǎo)下，我處以教育實(shí)踐活動(dòng)為核心，以“人民滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市各項(xiàng)工作部署，真抓實(shí)干、主動(dòng)作為，積極做好公證法律服務(wù)工作。上半年我處共辦理各類公證6071件（辦證數(shù)占全市辦證總數(shù)一半以上），其中國內(nèi)經(jīng)濟(jì)公證3859件，國內(nèi)民事公證959件，涉外民事公證1093件，涉港、澳、臺(tái)公證80件，提存公證3件，出具執(zhí)行證書77件；收費(fèi)180多萬元；共涉及標(biāo)的近12.5億元，避免和減少當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)損失500多萬元。
一、高定位、樹立公證服務(wù)良好形象
一是一言一行代表司法行政機(jī)關(guān)的形象。公證處作為司法行政機(jī)關(guān)窗口單位，公證人員的精神面貌、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、公證質(zhì)量等都影響著公證的公信力以及司法行政機(jī)關(guān)的形象。每一位工作人員都必須以積極進(jìn)取的工作態(tài)度，強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、主動(dòng)作為，認(rèn)真做好各自本職工作。二是一舉一動(dòng)體現(xiàn)司法行政職能作用。公證工作從接待咨詢、審查受理、到詢問出證等每個(gè)環(huán)節(jié)都是提供法律服務(wù)的過程，也就是法律宣傳、預(yù)防糾紛、調(diào)處矛盾的過程，通過我們的公證工作，可以體現(xiàn)司法行政的主要職能作用。所以，我們要求每一位工作人員都要充分認(rèn)識(shí)公證工作的重要性，今年上半年我處結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以“群眾滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、在工作中做到熱情、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、公正，確保為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公證法律服務(wù)。三是在工作中感受職業(yè)自豪感。每當(dāng)我們看到接待大廳和辦公室擠滿辦證的人群時(shí)，看到的也是群眾與社會(huì)的需求，就深感自己工作的責(zé)任；每當(dāng)看到當(dāng)事人拿到公證書時(shí)滿意的笑容，在辛苦忙碌的同時(shí)也感受職業(yè)的自豪感，我們堅(jiān)信：“給別人一個(gè)微笑，就是給自己一縷陽光，給別人一點(diǎn)幫助，就是給自己一份愉悅。”。
二、高標(biāo)準(zhǔn)、保障公證法律服務(wù)質(zhì)量
公證質(zhì)量的好壞，是取信于民，取信社會(huì)的根本。我們始終將公證質(zhì)量問題作為重中之重工作來抓。一是制定高標(biāo)準(zhǔn)，確保程序規(guī)范。今年來，我們規(guī)范辦證程序。對(duì)辦證涉及的申請(qǐng)、受理、告知、詢問等事項(xiàng)進(jìn)行完善，制定統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)公證的目的、用途及真實(shí)性的審查。二是嚴(yán)把審批關(guān)，強(qiáng)化監(jiān)督約束。今年，我處制訂了公證員、處主任雙重審批制。一般類型公證事項(xiàng)由公證員審批，但對(duì)出具《執(zhí)行證書》、外出辦證以及重大公證事項(xiàng)除公證員審批外，還需經(jīng)處務(wù)會(huì)討論確定，由主任審核方能出證。三是明確責(zé)任制，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。強(qiáng)化質(zhì)量檢查。每月10日前將辦結(jié)卷宗及時(shí)歸檔，組織公證員對(duì)卷宗進(jìn)行檢查（數(shù)量不少于10%），逐卷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和改進(jìn)。實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究制，承辦公證員終身負(fù)責(zé)制，并與年度考核掛鉤，提高公證人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
三、全方位，履行公證法律服務(wù)職能
一是服務(wù)發(fā)展大局，為我市重大活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。今年以來，我們積極參與園區(qū)建設(shè)、土地拍賣、企業(yè)融資等重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效法律服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效果。今年3月，我們?nèi)^程參與了“洋河?夢(mèng)之藍(lán)封藏大典”活動(dòng)。在辦理中，我們與洋河集團(tuán)進(jìn)行多次溝通、協(xié)調(diào)，對(duì)活動(dòng)程序、公證監(jiān)督提出法律意見，我處委派公證員先后五次往返洋河股份公司，深入車間、酒廠窯池、實(shí)驗(yàn)室等進(jìn)行實(shí)地拍照、收集證據(jù)材料，保證了公證的真實(shí)性和公信力。大典活動(dòng)當(dāng)日，兩名公證員在全國各地眾多媒體和嘉賓的關(guān)注下現(xiàn)場致公證詞，彰顯了封藏大典活動(dòng)的莊重與公正，也展現(xiàn)了公證的良好形象。二是參與社會(huì)綜治管理，穩(wěn)妥處理社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。依法介入征地拆遷、不動(dòng)產(chǎn)處置、選房入學(xué)搖號(hào)等社會(huì)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，從源頭上預(yù)防矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。如宿遷嶂山森林公園擴(kuò)建提質(zhì)房屋征收工作中，我們及時(shí)與當(dāng)?shù)卣�、房屋評(píng)估機(jī)構(gòu)等部門緊密配合，依法對(duì)產(chǎn)權(quán)不明的大面積房屋進(jìn)行保全證據(jù)公證，以法律形式固定被征收房屋的面積、結(jié)構(gòu)等，有效維護(hù)了房屋征收人和被征收人的合法權(quán)益。半年以來，我們已辦理涉及房屋征收公證事項(xiàng)10多起，辦理房產(chǎn)抵押貸款公證3125件。三是關(guān)注基層民生，公證服務(wù)溫暖當(dāng)事人。公證工作中最多的.是面對(duì)基層群眾，服務(wù)群眾的需求。今年，我們不斷完善便民服務(wù)措施，落實(shí)公證服務(wù)承諾，建立周末固定值班、上門辦證、快速出證等工作制度；強(qiáng)化對(duì)“老、弱、病、殘”人的服務(wù)力度。今年6月，宿城區(qū)倉集鎮(zhèn)的李某到我處申請(qǐng)辦理捐腎救子相關(guān)聲明書公證，雖然相關(guān)當(dāng)事人有2名在倉集且行走不便，還有2人在南京某醫(yī)院中照顧病重的孩子，但我處還是急當(dāng)事人所急，當(dāng)即受理，并委派公證員前往倉集與南京上門加班辦理，鑒于當(dāng)事人因治療兒子花費(fèi)巨大，我處報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，免去當(dāng)事人所有公證費(fèi)用，承辦公證員當(dāng)場捐贈(zèng)500元。當(dāng)事人深受感動(dòng)，連聲說，還是政府機(jī)關(guān)好，為我們老百姓著想……。（楚風(fēng)夜話進(jìn)行了全程報(bào)道）。類似這樣的為人民群眾著想的事情還有許多，今年我處啟用綠色通道，加班加點(diǎn)為殘疾人員、家庭貧困人員、軍人軍屬等辦理公證超過百件，為弱勢(shì)群體減免公證費(fèi)用近十萬元，切實(shí)履行了公證貼近群眾、服務(wù)群眾的教育實(shí)踐活動(dòng)的宗旨。
服務(wù)的工作總結(jié)9
眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：
一、xx售后的經(jīng)營狀況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃
1、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌龊门c壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的'重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
6、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
7、面對(duì)xx通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
服務(wù)的工作總結(jié)10
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求�？墒菬o論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶取得直接和應(yīng)對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。
客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據(jù)：據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是堅(jiān)持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。
以上幾點(diǎn)，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對(duì)客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(CRM)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題，公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對(duì)客戶堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的�？蛻粜枰c我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋�(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。
客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心�？蛻舴⻊�(wù)是一個(gè)持續(xù)過程較長的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。
可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的�？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個(gè)士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的.生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個(gè)人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：
一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。
二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)主角，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)能夠離開你，而選擇他。
四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼黼娤蛭覀兎从硢栴}的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
服務(wù)的工作總結(jié)11
一、天氣實(shí)況
�。ㄒ唬┗練夂蚋艣r
今年春運(yùn)從1月28日開始至3月8日結(jié)束，歷時(shí)40天。春運(yùn)期間平均氣溫偏高，降水偏少。
春運(yùn)期間累計(jì)降水量50.9毫米，降水時(shí)段主要集中在春運(yùn)后期（2月25日-2月28日，3月1日-4日）；春運(yùn)40天中最低氣溫在0℃以下的有3天，極端最低氣溫-3.1℃，出現(xiàn)在1月29日。
�。ǘ┲饕獮�(zāi)害性天氣過程
1.降雨天氣
春運(yùn)期間未出現(xiàn)降雪天氣，降水天氣過程分別是2月1日、5日、14日、25-28日，3月1-2日和4日。
2.大霧
春運(yùn)期間共出現(xiàn)1次大霧天氣過程，出現(xiàn)在3月5日，最小能見度87米，持續(xù)時(shí)間為6:03-9:27。
3.寒潮
春運(yùn)期間共出現(xiàn)1次寒潮天氣過程，2月28日-3月2日受強(qiáng)冷空氣影響，我市最低氣溫降幅達(dá)8.6℃。
二、監(jiān)測聯(lián)防
在整個(gè)春運(yùn)期間，我局始終密切關(guān)注周邊臺(tái)站的天氣實(shí)況，加強(qiáng)與泰州市氣象臺(tái)及周邊臺(tái)站的聯(lián)系和會(huì)商，及時(shí)進(jìn)行預(yù)報(bào)服務(wù)。
三、預(yù)警服務(wù)
發(fā)布大霧橙色預(yù)警（3月5日）和寒潮藍(lán)色預(yù)警信號(hào)（2月28日）各1次。所有預(yù)警通過省突平臺(tái)發(fā)布，國突備案，通過傳真向市委、市政府、春運(yùn)辦及應(yīng)急管理局等部門發(fā)送，通過微信群組向重點(diǎn)單位及時(shí)發(fā)布，通過電子郵件向電臺(tái)發(fā)送，利用“智慧泰興”App向公眾發(fā)布，并通過短信向所有市鄉(xiāng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、氣象災(zāi)害重點(diǎn)防御單位及農(nóng)村氣象信息員發(fā)送。在災(zāi)害性天氣影響結(jié)束后，及時(shí)解除預(yù)警信號(hào)。
四、氣象服務(wù)
1.決策氣象服務(wù)
春運(yùn)期間，我局向市委、市政府、春運(yùn)辦、安委辦等部門發(fā)送預(yù)警信號(hào)2次，“春運(yùn)專題服務(wù)材料”35份，“一周天氣公報(bào)”6份，服務(wù)短信43條。
2.公眾氣象服務(wù)
春運(yùn)期間出現(xiàn)的降雨、大霧、寒潮天氣過程以及春節(jié)節(jié)假日期間天氣，我局均作出了準(zhǔn)確的'預(yù)報(bào)服務(wù)，遇到災(zāi)害性天氣及時(shí)制作發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警信號(hào)。
春運(yùn)期間共接受電視臺(tái)采訪1次，預(yù)警信息和每天短期預(yù)報(bào)及時(shí)向電臺(tái)、“智慧泰興”App發(fā)送，使公眾能快速準(zhǔn)確收到氣象信息。
服務(wù)的工作總結(jié)12
一、物流客戶服務(wù)的概念
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)�，F(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個(gè)過程中，要實(shí)現(xiàn)6R，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時(shí)間和空間的需要。
對(duì)于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動(dòng)，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)，是一種隨著銷售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動(dòng)。
二、物流客戶服務(wù)的重要性
對(duì)物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個(gè)方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時(shí)間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動(dòng)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對(duì)整個(gè)供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。一個(gè)物流企業(yè)能夠?qū)φ麄�(gè)物流活動(dòng)有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競爭優(yōu)勢(shì)，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢(shì)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢(shì)的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對(duì)商品的多樣化、個(gè)性化有了更多的追求，對(duì)市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6R宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)�？梢�，客戶服務(wù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動(dòng)態(tài)的企業(yè)已意識(shí)到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
三、物流客戶服務(wù)三要素
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個(gè)傳統(tǒng)要素：時(shí)間、穩(wěn)定性、信息溝通及時(shí)性。
若立足于供貨商，時(shí)間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時(shí)間或補(bǔ)貨時(shí)間。這個(gè)時(shí)間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對(duì)這些活動(dòng)的有效組織，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運(yùn)信息等能夠及時(shí)及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過EDI自動(dòng)定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時(shí)處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲(chǔ)區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時(shí)間包括定單商品的的挑選和對(duì)發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動(dòng)化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時(shí)間的相差還是很大。訂單發(fā)送時(shí)間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時(shí)間。第三方物流企業(yè)在這個(gè)過程中的運(yùn)輸及配送過程十分重要。在整個(gè)時(shí)間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計(jì)配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對(duì)于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時(shí)間因素更重要�？蛻裟軌蚋鶕�(jù)穩(wěn)定的時(shí)間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時(shí)間而引起的波動(dòng)所造成的缺貨。可見，時(shí)間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時(shí)間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時(shí)安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會(huì)對(duì)雙方造成很多損失。若到達(dá)時(shí)丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會(huì)產(chǎn)生額外成本，時(shí)間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會(huì)對(duì)客戶的銷售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對(duì)于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的'客戶。可能發(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯(cuò)了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會(huì)應(yīng)對(duì)潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯(cuò)誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對(duì)雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個(gè)流程中，訂貨及運(yùn)輸信息階段，用EDI系統(tǒng)，GPRS和RF標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時(shí)的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個(gè)雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時(shí)采取對(duì)策解決好。
物流行業(yè)是一個(gè)依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段�？蛻舴⻊�(wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動(dòng)供給時(shí)間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
服務(wù)的工作總結(jié)13
一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用
1．護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。
20xx年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長助理，即將走上護(hù)理管理崗位。
2．護(hù)理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性
20xx年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)�？谱o(hù)士每月的績效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面。
二、護(hù)理服務(wù)
1．以病人為中心，完善保障體系
�。�1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。
�。�2）20xx年，護(hù)理部通過簡化護(hù)理記錄的書寫形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。
（3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。
2．打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”
以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評(píng)。
3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”
20xx年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的.長效管理機(jī)制，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)
�。�1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：
�。�2）開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后，送給護(hù)士的錦旗、表揚(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：
5.創(chuàng)建全國“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房
20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)�；颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí)，得到了�？扑降纳硇娜轿坏淖o(hù)理服務(wù)。
服務(wù)的工作總結(jié)14
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的'集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)�！�
三合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
四明年的打算
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！客房服務(wù)員工作總結(jié)
服務(wù)的工作總結(jié)15
農(nóng)民工是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中堅(jiān)力量，無形之中維護(hù)著城市流動(dòng)的龐雜血脈。近年來，大安區(qū)人力資源和社會(huì)保障工作在省人社廳的關(guān)心支持下，在市人力資源和社會(huì)保障局的悉心指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)彭清華書記“把服務(wù)保障農(nóng)民工作為戰(zhàn)略性工程來抓”工作部署，最大程度發(fā)揮農(nóng)民工的戰(zhàn)略性資源作用，抓實(shí)抓細(xì)農(nóng)民工各項(xiàng)工作。
一、聚焦隊(duì)伍強(qiáng)，黨建引領(lǐng)充實(shí)后備力量
始終堅(jiān)持用好農(nóng)民工人才，提高干部隊(duì)伍中農(nóng)民工比例，用“家鄉(xiāng)人”服務(wù)好家鄉(xiāng)。
一是深入實(shí)施農(nóng)民工黨員發(fā)展專項(xiàng)計(jì)劃。20xx年發(fā)展農(nóng)民工黨員58人。以村（社區(qū)）“兩委”換屆為契機(jī)，大力培養(yǎng)優(yōu)秀農(nóng)民工。截至目前，培養(yǎng)村黨組織書記中優(yōu)秀農(nóng)民工和致富能手70名，占全區(qū)村黨組織書記的80.4%；實(shí)施農(nóng)民工后備力量培養(yǎng)計(jì)劃，村（社區(qū)）“兩委”干部中優(yōu)秀農(nóng)民工297人，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)配強(qiáng)村班子，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆“五方面人員”選拔工作，從優(yōu)秀農(nóng)民工村黨組織書記中選拔鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員1人。
二是加大農(nóng)民工流動(dòng)黨組織建設(shè)力度。發(fā)揮流出地和流入地黨組織作用，加強(qiáng)農(nóng)民工黨員教育管理和服務(wù)工作，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)民工黨員先鋒模范作用，建立駐蓉、駐滇、駐粵、駐渝農(nóng)民工黨支部4個(gè)，每年撥付黨建工作經(jīng)費(fèi)4萬元，將駐外招商小分隊(duì)大安籍干部作為黨建聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)做好駐地農(nóng)民工黨員的日常聯(lián)系和有效管理。
三是提升農(nóng)民工黨員干部能力水平。對(duì)優(yōu)秀農(nóng)民工入黨積極分子、黨員、村干部等群體進(jìn)行全覆蓋培訓(xùn)1次，持續(xù)抓好村干部學(xué)歷提升計(jì)劃，進(jìn)一步提升村“兩委”班子抓黨建促鄉(xiāng)村振興、促基層治理的能力水平。
二、聚焦家底清，精準(zhǔn)摸排農(nóng)民工基礎(chǔ)信息
始終堅(jiān)持“摸清家底，打牢根基”的工作原則，堅(jiān)決反對(duì)摸黑趕路、盲人瞎馬。
一是健全農(nóng)民工服務(wù)機(jī)制。在全區(qū)建立138個(gè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)點(diǎn)，組織260余名“鎮(zhèn)、村、組干部+公益性崗位志愿者”對(duì)區(qū)域內(nèi)的農(nóng)民工開展全覆蓋走訪調(diào)查，戶戶見面，做到“一人一表，組收集、村錄入、鎮(zhèn)導(dǎo)入”，全面整合基本信息、轉(zhuǎn)移就業(yè)、技能培訓(xùn)、返鄉(xiāng)返崗等各類數(shù)據(jù)。目前，已為15.45萬農(nóng)村勞動(dòng)力建立表冊(cè)檔案。我區(qū)轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動(dòng)力10.95萬人，其中區(qū)外務(wù)工8.57萬人，區(qū)內(nèi)務(wù)工人數(shù)2.37萬人。
二是建立信息共享機(jī)制。建立部門+鎮(zhèn)（街）+村（社區(qū)）信息互動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建多層次多平臺(tái)、線上線下互動(dòng)的“1+1+N”農(nóng)民工服務(wù)體系，打通人社、科經(jīng)、商務(wù)、交通、衛(wèi)健、公安等部門數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)掌握農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗信息。
三是完善督促指導(dǎo)機(jī)制。調(diào)整大安區(qū)勞務(wù)開發(fā)暨農(nóng)民工工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，印發(fā)《大安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于扎實(shí)抓好農(nóng)民工疫情防控暨關(guān)心關(guān)愛督促指導(dǎo)工作的.通知》（大農(nóng)勞辦發(fā)〔20xx〕2號(hào)）。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“包片”，開展農(nóng)民工疫情防控暨關(guān)心關(guān)愛農(nóng)民工督促指導(dǎo)行動(dòng)，分類推動(dòng)疫情防控和農(nóng)民工工作落實(shí)。新增深圳、昆明、成都、重慶4個(gè)駐外農(nóng)民工工作站，發(fā)揮駐外“橋頭堡”作用，為大安籍在外農(nóng)民工提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律咨詢等服務(wù)。
三、聚焦政策實(shí)，解決農(nóng)民工的急難愁盼
始終立足快速落地落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)民工工作的意見》及配套辦法，做深做實(shí)做細(xì)解決農(nóng)民工工資拖欠問題、搞好農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)，推進(jìn)農(nóng)民工參加養(yǎng)老和工傷保險(xiǎn)等方面工作，全區(qū)理解、關(guān)心、保護(hù)農(nóng)民工的氛圍正在進(jìn)一步提升。
一是強(qiáng)化農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)�？焖傩麄鳌⒙鋵�(shí)落地技能培訓(xùn)、以工代訓(xùn)最新政策。匯總本地重點(diǎn)企業(yè)用工需求，開展“迎新春送溫暖穩(wěn)崗留工”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)需求與崗位需求有效對(duì)接，促進(jìn)農(nóng)民工就近就地就業(yè)。20xx年以來，舉辦農(nóng)民工專場招聘會(huì)34場，提供就業(yè)崗位12000余個(gè)，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)4756人。
二是強(qiáng)化農(nóng)民工公共保障。督促區(qū)內(nèi)企業(yè)為在崗農(nóng)民工購買養(yǎng)老和工傷保險(xiǎn)，免除農(nóng)民工后顧之憂。建立在外成功人士常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，同步開展招商引資、招才引智，舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)，打造區(qū)級(jí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)示范基地1個(gè)。
三是強(qiáng)化農(nóng)民工維權(quán)救助。推行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“包案”制度，深入在建項(xiàng)目工地、場鎮(zhèn)等農(nóng)民工聚集區(qū)域開展集中普法宣傳，發(fā)放《保障農(nóng)民工工資支付條例》及維權(quán)“大禮包”，對(duì)前期摸底排查出的具有欠薪隱患的企業(yè)實(shí)行“一企一策”，采取“人社+公安+司法+工會(huì)+行業(yè)主管部門”聯(lián)合檢查、聯(lián)合辦案、聯(lián)合督查的方式，對(duì)保障農(nóng)民工工資支付工作各項(xiàng)核心制度落實(shí)不到位的，書面督促整改。20xx年協(xié)調(diào)化解欠薪舉報(bào)投訴糾紛89起，涉及581人1694.85萬元（含工程款、勞務(wù)利潤等）。未發(fā)生因拖欠農(nóng)民工工資引發(fā)的群體性不穩(wěn)定事件。
四、聚焦服務(wù)優(yōu)，提供便捷優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
始終堅(jiān)持自查農(nóng)民工服務(wù)保障中的短板弱項(xiàng)，聚合力量、用心用情，不斷自查自改，提升服務(wù)質(zhì)效。
一是走訪慰問外地農(nóng)民工。春節(jié)臨近，區(qū)級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往重慶、昆明、成都召開農(nóng)民工代表座談會(huì)，慰問大安籍農(nóng)民工70余人，發(fā)放慰問金3.65萬元，宣講農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策及省、市、區(qū)會(huì)議精神。
二是優(yōu)化返鄉(xiāng)出行服務(wù)。聚焦行前準(zhǔn)備、在途防護(hù)、抵達(dá)報(bào)備等方面，制作宣傳海報(bào)、宣傳單，向農(nóng)民工免費(fèi)發(fā)放防疫物資、生活用品等返鄉(xiāng)大禮包2萬個(gè)，設(shè)置農(nóng)民工服務(wù)點(diǎn)，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供茶水、藥品、導(dǎo)航等服務(wù)。
三是開辟“勞動(dòng)維權(quán)綠色通道”。多渠道公布欠薪維權(quán)投訴舉報(bào)電話，暢通線上線下勞動(dòng)維權(quán)渠道，為符合條件的勞動(dòng)者提供“不見面”線上服務(wù)及公共法律咨詢服務(wù)，實(shí)行勞動(dòng)維權(quán)熱線24小時(shí)專人接聽，12345政務(wù)服務(wù)熱線382件均得到了快速妥善辦理。同時(shí)，建立外出務(wù)工貧困勞動(dòng)力工資支付權(quán)益跨區(qū)域協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)于出現(xiàn)工資拖欠行為的，第一時(shí)間協(xié)調(diào)輸入地人社、行業(yè)主管等部門從速查處，工資兌付時(shí)限平均縮短20%以上。
五、聚焦品質(zhì)佳，推動(dòng)落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略
始終堅(jiān)持以促農(nóng)增收為目的，做好鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，打造人才振興、產(chǎn)業(yè)振興強(qiáng)區(qū)，努力提高農(nóng)民工生活水平。
一是鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接。堅(jiān)決落實(shí)省、市鞏固脫貧政策，按“不低于20xx年農(nóng)村公益性崗位數(shù)量”要求開發(fā)農(nóng)村公益性崗位953個(gè)，兜底安置脫貧戶1074人，發(fā)放崗位補(bǔ)貼698.4萬元。持續(xù)鼓勵(lì)企業(yè)吸納脫貧戶轉(zhuǎn)移就業(yè)，培養(yǎng)各級(jí)扶貧基地企業(yè)。目前，我區(qū)共打造省級(jí)扶貧基地2家、市級(jí)扶貧基地5家、區(qū)級(jí)扶貧基地1家，區(qū)級(jí)扶貧車間6家。
二是產(chǎn)業(yè)振興帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興。挖掘生態(tài)農(nóng)業(yè)、信息技術(shù)、新材料等方面的特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，通過上門服務(wù)、電話回訪等方式為農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者推介成熟項(xiàng)目。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工等重點(diǎn)群體發(fā)放創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼363萬元。開辟產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)“綠色窗口”，加大創(chuàng)業(yè)貸款宣傳力度，發(fā)放農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款333萬。舉辦第二屆“四川農(nóng)信·自貢商業(yè)銀行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”，濃厚鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興氛圍。
三是人才振興帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興。圍繞鄉(xiāng)村振興發(fā)展需求，開展緊缺急需人才技能培訓(xùn)。20xx年完成技能提升培訓(xùn)3873人。其中開展“云端課堂”線上培訓(xùn)114人、線下企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)77人、以工代訓(xùn)2863人、勞務(wù)品牌培訓(xùn)641人、技師培訓(xùn)2人、新型學(xué)徒制102人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)74人。
驚濤駭浪從容渡，越是艱險(xiǎn)越向前。下一步，大安區(qū)人力資源和社會(huì)保障工作將繼續(xù)圍繞中心，服務(wù)大局，主動(dòng)作為搶機(jī)遇，凝心聚力克難關(guān)，突出政策協(xié)同、創(chuàng)新體制機(jī)制、優(yōu)化人社服務(wù)，促進(jìn)人力資源互通互融，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)民工群體服務(wù)保障工作，抓好就業(yè)扶貧，助力鄉(xiāng)村振興，全力推動(dòng)人社工作實(shí)現(xiàn)新突破。