政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)15篇
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政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)1
為全面深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)市、區(qū)糾風(fēng)辦的工作部署，街道緊密結(jié)合工作實際，緊緊圍繞“以深化社區(qū)糾風(fēng)工作為重點，著力提升服務(wù)群眾水平”這一評議選題，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，認真實施，取得一定成效。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。根據(jù)街道班子成員人事變動和分工變化情況，及時調(diào)整充實了以街道黨工委副書記、辦事處主任蔣曉民為組長，街道黨工委副書記、紀工委書記林躍算為副組長，街道各辦負責(zé)人、各社區(qū)居委會主任為成員的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，切實加強對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是明確工作任務(wù)。在認真開展前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，街道民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組于5月8日召開會議，研究確定了今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)選題和工作方案，明確了以深化社區(qū)糾風(fēng)工作為重點，全面加強作風(fēng)效能建設(shè)，切實為群眾辦實事、做好事、解難事，著力提升服務(wù)群眾水平。
三是落實工作責(zé)任。街道于5月13日召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員部署會議，街道民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、街道各辦負責(zé)人及各社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)糾風(fēng)工作員參會，傳達學(xué)習(xí)市、區(qū)糾風(fēng)辦關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的文件精神，部署街道民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，并結(jié)合實際，提出抓好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的具體措施和要求，明確要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的的一項重要工作來抓，納入年度千分制考核內(nèi)容，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，切實抓好各項工作任務(wù)的有效落實。
二、深化社區(qū)糾風(fēng)，增強工作實效
一是加強經(jīng)費保障。街道財政列支5萬元作為年度社區(qū)糾風(fēng)工作經(jīng)費，用于各社區(qū)糾風(fēng)工作點辦公環(huán)境改善、辦公設(shè)施設(shè)備添置、“社區(qū)糾風(fēng)之窗宣傳欄”板面定期更新，以及社區(qū)糾風(fēng)工作員工作津貼，為社區(qū)糾風(fēng)工作深入有效開展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供有力的保障。
二是加強制度建設(shè)。建立完善社區(qū)糾風(fēng)工作制度，依靠制度進一步規(guī)范社區(qū)糾風(fēng)工作。社區(qū)糾風(fēng)工作點成立以來，已出臺了《社區(qū)糾風(fēng)工作員工作職責(zé)》、《社區(qū)糾風(fēng)工作員考核辦法》、《社區(qū)糾風(fēng)工作點居民座談會制度》、《社區(qū)糾風(fēng)工作聯(lián)席會議制度》，以及《駐社區(qū)糾風(fēng)工作點行評代表工作職責(zé)》、《駐社區(qū)糾風(fēng)工作點行評代表考核辦法》等一系列制度。在抓好制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重抓好制度的落實，推動工作有效開展。如：落實《社區(qū)糾風(fēng)工作點居民座談會制度》，定期召開社區(qū)糾風(fēng)工作點居民座談會，社區(qū)糾風(fēng)工作點成立以來共召開了居民座談會22場;落實《社區(qū)糾風(fēng)工作員考核辦法》，擬結(jié)合全街道年終考核，組織對社區(qū)糾風(fēng)工作員進行年度工作考核，稱職的繼續(xù)留用，不稱職的及時進行調(diào)整。
三是暢通訴求渠道。緊緊圍繞“進社區(qū)、貼群眾、知冷暖、解疑難、促和諧”的總體工作目標，通過點上接訪、專線接訪、入戶走訪、召開座談會、開展糾風(fēng)咨詢及糾風(fēng)惠民活動等形式，主動了解群眾訴求，不斷豐富拓展群眾訴求表達渠道，讓群眾的`訴求表達更直接、更便捷，解決群眾遇到的困難和問題更及時、更高效。如今年元月19日、6月9日，在金尚社區(qū)廣場分別舉辦了社區(qū)糾風(fēng)工作點惠民活動和食品安全進萬家納涼晚會活動，主動接受居民咨詢，受理居民意見建議反映。社區(qū)糾風(fēng)工作點成立以來，已受理涉及城市管理、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、勞動保障、環(huán)境保護等與群眾工作、生活息息相關(guān)的投訴、意見和建議297件，及時協(xié)調(diào)解決了261件，其余36件正在協(xié)調(diào)解決中。
三、轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能，提升服務(wù)質(zhì)量
一是加強作風(fēng)效能監(jiān)察。結(jié)合深化“勤廉雙優(yōu)”活動，積極拓展與民主黨派開展共建活動的內(nèi)容和渠道，從與街道共建的民進湖里總支、農(nóng)工黨湖基層委員會中選聘了4名黨員(會員)擔(dān)任街道特邀監(jiān)察員、效能監(jiān)督員、行風(fēng)評議員，充分發(fā)揮民主黨派的監(jiān)督作用，加強作風(fēng)效能監(jiān)察，進一步推進和提升街道政風(fēng)行風(fēng)和作風(fēng)效能建設(shè)。加大作風(fēng)效能投訴工作力度，堅持“有訴必理，有理必果”的原則，認真辦理作風(fēng)風(fēng)效能投訴，落實辦理結(jié)果反饋制度，提升實效。今年以來，共受理作風(fēng)效能投訴5件，全部按時保質(zhì)辦結(jié)，按時辦結(jié)率100%。
二是加強服務(wù)窗口建設(shè)。認真落實區(qū)委辦、區(qū)政府辦《關(guān)于印發(fā)xx區(qū)推進行政服務(wù)中心標準化建設(shè)實施意見的通知》精神，扎實推進街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)代辦點標準化建設(shè)，進一步規(guī)范場所建設(shè)、規(guī)范項目進駐、規(guī)范人員進駐、規(guī)范服務(wù)設(shè)施，實行標準化服務(wù)，規(guī)范化管理。積極推行便民服務(wù)舉措，完善“一條龍”服務(wù)，認真落實崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)制、辦結(jié)制、失職追究制，提升服務(wù)水平。開通綠色通道，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。在街道便民服務(wù)中心設(shè)置的9個窗口服務(wù)基礎(chǔ)上，增設(shè)了企業(yè)服務(wù)窗口，編印了《江頭街道招商引資指南》、《江頭街道總部樓宇經(jīng)濟政策宣傳手冊》、《江頭街道企業(yè)辦理住所證明材料須知》等服務(wù)指南，方便群眾辦事。
三是加大改善民生力度。認真抓好各項惠民、利民政策的落實。今年1-9月，街道各類民政對象發(fā)放補助共1037戶次，1529人次，發(fā)放補助金391137元;低保戶208戶，372人，發(fā)放低保金935820元;困難家庭臨時補助4戶，8人，發(fā)放補助金35500元。認真做好就業(yè)再就業(yè)工作。截止今年9月，共培訓(xùn)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員176人，幫助實現(xiàn)城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)1970人，分別完成年度任務(wù)135%、96%，其中“就業(yè)困難人員”實現(xiàn)再就業(yè)473人，完成年度任務(wù)88.4%，農(nóng)民工技能培訓(xùn)208人，技能鑒定221人，分別完成年度任務(wù)69.33%、123%。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)2
多年來，我行黨委高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作擺上重要議事日程，堅持“兩手抓，兩手硬”，認真貫徹落實市政府糾風(fēng)辦的工作部署，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認真查擺問題，扎實整改，不斷提升，推進民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作邁上新臺階�，F(xiàn)將我行20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展情況匯報如下：
一、基本情況
我行下轄1個營業(yè)部、4個二級支行、2個分理處，141名員工。今年以來，我行在市區(qū)兩委、政府及有關(guān)部門、廣大客戶的大力支持下，各項業(yè)務(wù)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標持續(xù)向好，發(fā)展基礎(chǔ)更加扎實。
截至9月末，我行人民幣各項存款余額29。47億元，比年初增加2。7億元，城區(qū)行人民幣各項存款增量市場份額（24。18%）同業(yè)排名第二，比上半年前移一位，人民幣各項存款日均增量2。56億元，主要是重點營銷了一些具有源頭控制性的機構(gòu)類客戶，如XX市土地收儲中心專戶、XX市交通土地收儲中心專戶（在我行獨家開立）、梅列土地收儲分中心專戶（僅在兩家行開立）三個賬戶，構(gòu)建了較完善的土地收儲中心客戶體系。我行人民幣各項貸款余額21。79億元，比年初增加1。42億元，前三季度，我行積極推進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有效拓展了房地產(chǎn)抵押類新客戶，新增授信客戶10戶，中小企業(yè)板塊新增授信達2億元，著手退出“散、小、亂、差”客戶20戶，敞口金額超過2。5億元。我行不良貸款余額123萬元，比年初減少598萬元。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3225萬元，撥備后利潤7956萬元，盈利水平穩(wěn)步提高。
在業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展的同時，內(nèi)控管理和精神文明建設(shè)成果豐碩。梅列支行被評為“第一屆全國農(nóng)行文明單位”、總行級“合規(guī)文化建設(shè)先進典型”、“中國農(nóng)業(yè)銀行案件防控先進單位”，連續(xù)兩屆被福建省政府評為“文明單位”，被省總工會評為“模范職工之家”、“省級先進工會組織”，被省分行評為“20xx年平安銀行先進單位”，被省分行工會委員會評為“20xx—20xx年度先進女職工委員會”、20xx年—20xx年被XX市政府評為“和諧企業(yè)”榮譽稱號，連續(xù)三年被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“支持梅列經(jīng)濟發(fā)展工作一等獎”，連續(xù)三年獲得民主評議政風(fēng)行風(fēng)考評第一名的好成績，被列為20xx年民評免評單位；連續(xù)五年被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“抓項目、增后勁、促發(fā)展”先進單位，連續(xù)七屆被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“服務(wù)經(jīng)濟工作先進單位”，連續(xù)七年保持內(nèi)控管理“一類行”。同時，我行黨委書記、行長顏云被省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽。全行未發(fā)生經(jīng)濟、刑事案件和重大責(zé)任事故，呈現(xiàn)平安穩(wěn)定、風(fēng)正氣順、人和業(yè)興的良好格局。
二、主要工作情況
�。ㄒ唬┙∪裨u工作機制，狠抓責(zé)任落實
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實部署推進
今年以來，我行黨委始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為重要工作之一，堅持把抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與抓業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，狠抓落實。
一是鞏固民評工作成果。20xx年，梅列支行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作榮獲全區(qū)第一名。為繼續(xù)保持民評工作良好勢頭，我行及時總結(jié)經(jīng)驗，明確優(yōu)勢、查找不足，研究下階段突破方向，對20xx年民評工作提出新要求。
二是認真制定民評工作實施方案。根據(jù)XX市政府民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案精神，我行結(jié)合本行實際，制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行三明梅列支行20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，對全年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進行部署。
三是及時動員部署。召開全行20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員會，對20xx年的民評工作提出明確的工作要求。要求全行以加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為目標，以群眾滿意為標準，加強行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立和保持農(nóng)業(yè)銀行良好的社會形象。
2、主動查找不足，廣泛征求意見
為更好地了解工作中存在的問題和不足，我行積極采取多種形式征求意見和建議。一是認真落實問題整改。對群眾反映的問題進行核實，并結(jié)合20xx年的民主評議工作，認真制定整改措施，推進梅列農(nóng)行規(guī)范化服務(wù)水平邁上新臺階。二是開展員工行為排查。我行在組織開展的員工行為排查活動中，將員工是否存在侵害群眾和企業(yè)利益現(xiàn)象作為排查的一項重要內(nèi)容，督促員工履行崗位職責(zé)，合規(guī)操作。
3、進行選題評議，維護消費者權(quán)益
今年，我行根據(jù)《三明銀監(jiān)分局20xx年度開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)選題評議活動的實施方案》精神，結(jié)合支行實際，制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行三明梅列支行20xx年民主評議行風(fēng)工作選題評議實施方案》，確定選題評議的議題為“改進工作作風(fēng)、履行社會責(zé)任、維護銀行業(yè)消費者權(quán)益”。一是認真組織，深入學(xué)習(xí)。要求全行深刻領(lǐng)會選題評議工作有關(guān)文件和會議精神，確保每一個網(wǎng)點、每一個條線、每一位員工都明確內(nèi)容和重點工作，尤其是認真把握和嚴格落實“七不準”、“四公開”、“三個辦法一個指引”等規(guī)定的具體內(nèi)容。二是及時公示，接受監(jiān)督。我行將“七不準”和“四公開”具體內(nèi)容以及舉報投訴電話等內(nèi)容以統(tǒng)一文本格式下發(fā)各支行，在經(jīng)營場所醒目位置張貼公示，接受群眾監(jiān)督。三是多措并舉，維護消費者權(quán)益。我行對外公布了優(yōu)惠及免費項目97項，將原收費項目660項調(diào)整為405項；通過告示牌、led滾動播放、自助機具屏幕顯示等多種渠道向社會公眾明示轄區(qū)接受銀行業(yè)消費者投訴的渠道和各類渠道的投訴處理流程；開展“送金融知識下鄉(xiāng)”、“銀行業(yè)消費者保護宣傳周”活動等消費者權(quán)益保護主題宣傳，開展維護金融消費者權(quán)益及銀行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，增強銀行業(yè)消費者的自我保護意識和自主選擇能力；組織開展理財、信用卡等投訴高發(fā)業(yè)務(wù)的風(fēng)險排查和化解工作，對前期創(chuàng)新過快或是過度營銷的存量產(chǎn)品進行全面梳理和分類處置，爭取提前化解矛盾，有效降低投訴量。
（二）提升服務(wù)能力，致力打造“農(nóng)行夢”
我行強勢推進服務(wù)品質(zhì)提升工程，助力打造“三明農(nóng)行全面建設(shè)成為現(xiàn)代最佳主流商業(yè)銀行”的“三明農(nóng)行夢”，具體涵蓋兩大夢想，即：“員工夢”，讓員工與農(nóng)行共創(chuàng)價值、共享幸福、共同成長；“網(wǎng)點夢”，建設(shè)一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績的營業(yè)網(wǎng)點。
1、打造學(xué)習(xí)型銀行，提升員工素質(zhì)。
第一，強化領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)提升。市縣兩級行堅持黨委班子每周例會、中心組定期學(xué)習(xí)等制度，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素養(yǎng)，堅定理想信念，加強黨性鍛煉，遵守政治紀律，貫徹落實黨的路線方針政策和上級行黨委指示要求，結(jié)合本行實際創(chuàng)造性地開展工作。第二，強化員工能力培養(yǎng)。推行支行部室每周工作例會制度和全員每周集中學(xué)習(xí)制度，明確每周集中學(xué)習(xí)內(nèi)容；堅持在季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會上進行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流，相互借鑒、取長補短；通過農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)教育平臺，開展《學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神知識》競賽、《企業(yè)文化知識》測試等；突出運營隊伍、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理等專業(yè)隊伍建設(shè)，部署開展柜員“三基本”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期舉辦對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，舉辦柜臺業(yè)務(wù)技能大比武以及對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理知識競賽等形式，引導(dǎo)轄內(nèi)各行爭先創(chuàng)優(yōu)培養(yǎng)鍛煉年青員工和業(yè)務(wù)骨干。第三，統(tǒng)籌推進各項活動。認真開展道德講堂建設(shè)。我行按照“每月一講”和“唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥”五個環(huán)節(jié)開展道德講堂，全行共有130余人參加。積極組織志愿服務(wù)。進行結(jié)對幫扶活動，開展公共文明志愿活動。今年2月，我行與江濱社區(qū)共同開展“紅紅火火過大年”幫扶活動，慰問社區(qū)困難戶及進城務(wù)工人員，為他們送上新春的祝福，令他們感受到了社會的溫暖。
2、規(guī)范網(wǎng)點建設(shè)，提升服務(wù)品牌我行黨委把推進全行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作列為一項戰(zhàn)略性工程，集中人力物力，從“硬轉(zhuǎn)型”和“軟轉(zhuǎn)型”兩大方面入手，強勢推進轉(zhuǎn)型工作。 “硬轉(zhuǎn)型”方面，我行不斷完善硬件建設(shè)，讓營業(yè)環(huán)境美起來。全行7個網(wǎng)點完成“硬”轉(zhuǎn)型，對營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)外標識、設(shè)施設(shè)備、功能區(qū)域等硬件進行裝修裝飾、升級改造，提升“硬實力”，打造了農(nóng)行特色品牌。 “軟轉(zhuǎn)型”方面，規(guī)范禮儀行為，讓服務(wù)態(tài)度好起來。今年，我行在全行開展“深化服務(wù)質(zhì)量年”活動。一是堅持從細微處抓起，以每天晨會為抓手，對上一天的服務(wù)情況進行點評，對存在的問題提出整改措施；開展包括儀容儀表、形體儀態(tài)、文明用語、接待禮儀、電話禮儀等服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推行柜員“七步”服務(wù)，即站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。二是制定“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目實施計劃，促進了網(wǎng)點在標準服務(wù)、營銷能力、崗位定位、文化建設(shè)、績效考核等方面明顯提升。
3、組織明察暗訪，強化監(jiān)督檢查。
為提高規(guī)范化服務(wù)水平，推動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的深入開展，我行重內(nèi)管、強服務(wù)、勤檢查、夯基礎(chǔ)，堅持從保障上強化，建立健全暗訪檢查工作機制，在全行范圍內(nèi)深入開展營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)大檢查。通過抽調(diào)本行員工等方式，對各網(wǎng)點按季開展明察暗訪。我行對全行7個營業(yè)網(wǎng)點開展規(guī)范化服務(wù)大檢查，檢查面達100%。檢查采取“兩結(jié)合”方式，即明查與暗訪相結(jié)合；現(xiàn)場檢查與調(diào)閱錄像非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，重點檢查營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、柜員服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、晨會夕會等方面內(nèi)容，其中明查占40分，暗訪占60分。據(jù)統(tǒng)計，上半年總行神秘人檢查1次；省行神秘人檢查1次；市分行文優(yōu)檢查2次。為提升檢查督導(dǎo)實效性，我行將檢查情況制作成光盤，每個季度定期下發(fā)通報，表揚先進，鞭策后進，促進服務(wù)質(zhì)量提升。
4、完善投訴機制，實施消費者保護。
在使用農(nóng)行全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95599的同時，我們在各營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)立了意見簿，公布了投訴電話。接到客戶投訴，我們都及時妥善處理，對被投訴的員工視情節(jié)輕重進行批評教育等，并向客戶賠禮道歉，得到了客戶的認可。
�。ㄈ┯�?lián)鐣?zé)任，助力地方經(jīng)濟
1、支持重點大項目發(fā)展。
我行主動對接對地方國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、跨越發(fā)展起到舉足輕重作用的重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、能源建設(shè)等重點項目，以及地方支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)，將三明中心城市快速通道項目、閩江上游沙溪流域防洪工程項目、南三龍鐵路三明段項目等列入20xx年重點項目庫。重點扶持了順捷車業(yè)、云帆貿(mào)易、明浩物資等一批我市優(yōu)質(zhì)的實體企業(yè)和優(yōu)秀商貿(mào)客戶。截至9月末，我行人民幣各項貸款余額21、79億元，比年初增加1、42億元，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展起到積極推動作用。
2、強力支持小微企業(yè)發(fā)展。
我行始終抱著負責(zé)任的態(tài)度，實行減費讓利、加強與改進服務(wù)方式、加大產(chǎn)品創(chuàng)新推廣力度并舉。我行深入開展三明銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動，并堅持拓面、提質(zhì)并舉，擇優(yōu)支持支柱產(chǎn)業(yè)及上下游企業(yè)、擔(dān)保公司股東企業(yè)、商會所屬會員企業(yè)，不斷創(chuàng)新適應(yīng)小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。截至9月末，我行中小企業(yè)貸款余額10、8億元，比年初增加1、8億元，占全行貸款總量的78、8%。
3、支持當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)。
在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的同時，我行始終熱心支持和參加地方及社區(qū)各項社會公益事業(yè)，作為強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容。我行為支援雅安災(zāi)區(qū)，眾多營業(yè)網(wǎng)點開辟雅安災(zāi)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)綠色通道，優(yōu)先辦理雅安災(zāi)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)；今年2月，與江濱社區(qū)共同開展“紅紅火火過大年”幫扶活動，慰問社區(qū)困難戶及進城務(wù)工人員，為他們送上新春的祝福，令他們感受到了社會的溫暖；為積極響應(yīng)全國婦聯(lián)《關(guān)于開展“母親郵包”項目的意見》號召，我行于5月9日舉辦了“母親郵包”公益捐款儀式，累計捐款1、3萬元；此外，我行積極開展志愿服務(wù)活動，將千禧精品酒店周邊作為青年員工志愿服務(wù)的活動陣地，以“便民”為手段，以“聯(lián)創(chuàng)”為重點，積極組織開展占道經(jīng)營文明勸導(dǎo)、車輛秩序維護、沿街衛(wèi)生打掃、發(fā)放創(chuàng)城倡議書、定期志愿服務(wù)巡查等志愿服務(wù)活動，與兩邊商店建立起互利共贏的鄰里合作關(guān)系，共同推動文明共建活動的開展。 （四）開展專項治理，規(guī)范員工行為。
根據(jù)省、市分行部署，我行結(jié)合實際，認真研究，精心組織，合理部署，在全轄開展以不良資產(chǎn)處置、農(nóng)戶貸款風(fēng)險以及員工參與民間借貸、非法集資、經(jīng)商辦企業(yè)為主要內(nèi)容的三項專項治理活動�；顒訒r間從5月1日至10月15日。為確保治理工作有序推進，6月8日，我行召開梅列支行三項專項治理活動動員會，進行全面動員部署。同時成立了以行長為組長、其他班子成員為副組長的三項專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以分管行長為組長、牽頭部門負責(zé)人為副組長的三個條線專項治理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，并組織員工層層簽訂了《員工不參與經(jīng)商辦企業(yè)、民間借貸和非法集資承諾書》、《個人會員卡零持有報告》。通過活動的開展，進一步強化了干部員工廉潔從業(yè)意識，規(guī)范權(quán)力運行，加強了員工行為管理，健全完善了廉政風(fēng)險防控機制。
�。ㄎ澹┥罨黠L(fēng)建設(shè)，強化廉潔自律
作風(fēng)如何，對黨風(fēng)行風(fēng)乃至對全行干部員工隊伍士氣具有重要影響。一是認真落實改進工作作風(fēng)規(guī)定。我行結(jié)合中央八項規(guī)定、上級行關(guān)于改進工作作風(fēng)的有關(guān)規(guī)定，制定下發(fā)了《關(guān)于改進工作作風(fēng)的實施辦法》，進一步細化了領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)的標準，做到每項內(nèi)容有有明確要求，每項工作都有量化標準。同時，我行把貫徹落實中央八項規(guī)定和上級行關(guān)于改進工作作風(fēng)的規(guī)定，作為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容之一，納入年底黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核。二是建立健全“三項制度”。為進一步改善機關(guān)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，我行抓住矛盾的焦點，突出抓好支行本部的執(zhí)行力建設(shè)。建立限時辦結(jié)制度。我行明確規(guī)定限時辦結(jié)的范圍、時限、流程、督辦、考核與監(jiān)督，并納入部門年度考核，促使各部門主動作為，強化執(zhí)行，不再推諉扯皮、當(dāng)簡單的“傳話筒”。建立督查督辦制度。在不定期抽查各部門限時辦結(jié)情況的.同時，制定了工作落實督查督辦制度。年初，我們對20xx年度各項工作部署進行梳理，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和完成時間，并每周通報。建立嚴格問責(zé)制度。對多次領(lǐng)導(dǎo)部署或交辦的相關(guān)工作落實不到位、執(zhí)行不力、影響全行大局的責(zé)任人和部門負責(zé)人進行問責(zé)，并給予警示。三是開展領(lǐng)導(dǎo)干部多維度監(jiān)督。組織員工認真做好總行在網(wǎng)上進行的高管問卷調(diào)查，促進高管人員進一步密切聯(lián)系群眾，不斷改進工作作風(fēng)，提升自我約束的能力。
雖然我們在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面取得了較大進步，但也還存在一些不足之處，如：有些網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的舒適和方便程度、服務(wù)的規(guī)范化等方面還有待改進。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，今后，我行將繼續(xù)貫徹從嚴治行的方針，進一步完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作機制，促進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得更好成績。
今年以來，我行圍繞市委市政府工作部署，積極發(fā)揮地方銀行支持服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展的生力軍作用，積極促進經(jīng)營發(fā)展重點目標與考評目標的有機融合，金融支撐能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力不斷提高，繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、規(guī)模保持較快增長
預(yù)計到年末，全行資產(chǎn)總額達到300億元，增長20%；負債總額280億元，增長21%。存款余額達到228億元，新增34億元，增長20%；貸款余額153億元，新增20億元，增長16%。
二、新增投放超額完成
貫徹落實“優(yōu)化增量、盤活存量”和人行合意貸款政策，新增投放超額完成市政府任務(wù)目標，完成表外融資接近240億元，超額20億元。積極踐行“綠色信貸”理念，新增投放環(huán)保合格率100%。
三、經(jīng)營效益保持增長
盈利水平保持穩(wěn)定。預(yù)計實現(xiàn)撥備前利潤6、5億元，上繳稅金2、5億元。成本收入比控制在29%，低于監(jiān)管指標11個百分點。
四、內(nèi)部治理持續(xù)優(yōu)化
在城商行體系率先完成組織架構(gòu)改革，初步建成業(yè)務(wù)流程化運作體系。與臺灣銀行業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織及融之道等行業(yè)智庫建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，編制完成以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的中長期發(fā)展規(guī)劃。
五、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)初步凸顯
新建國際業(yè)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部，管理架構(gòu)日趨完善；微小企業(yè)“擔(dān)保非足值”融資方案惠及全市小微企業(yè)客戶近千戶，得到監(jiān)管機構(gòu)認可；現(xiàn)代化、綜合化服務(wù)能力提升，中間業(yè)務(wù)收入占比較上年提高0、5個百分點。票據(jù)、債券及同業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)量質(zhì)并增。
六、創(chuàng)新驅(qū)動不斷增強
主動增強經(jīng)營決策、管理服務(wù)的針對性和與市場需求的粘合度。新推出業(yè)務(wù)產(chǎn)品13項，其中，現(xiàn)金封包存款業(yè)務(wù)填補我市銀行業(yè)服務(wù)空白，保管箱租借業(yè)務(wù)成為客戶增值服務(wù)的有益嘗試；實施管理創(chuàng)新活動4項。開展同業(yè)交流和產(chǎn)融合作，積極推進借智借力和互動共贏發(fā)展。
七、管理水平穩(wěn)步提高
進一步完善治理主體議事規(guī)則，建立督辦制度；積極推進效能建設(shè)；厘清并壓實新的組織架構(gòu)各主體職責(zé)凝成經(jīng)營發(fā)展合力；對授信等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極推進精細化管理；強化預(yù)算控制和成本制約，費用杠桿功能有效發(fā)揮。推進大調(diào)研、工作“回頭看”和一線管理，管理的預(yù)見性、靈活性、針對性不斷提高。
八、內(nèi)部控制能力增強
不良貸款保持“雙降”，控制在預(yù)期水平；撥備覆蓋率超過400%，撥貸比持續(xù)滿足2、5%監(jiān)管要求。深入開展合規(guī)文化和全面風(fēng)險防控體系建設(shè)，防控機制、手段和技術(shù)同步提高，繼續(xù)保持案件、重大責(zé)任事故“雙零”成果；啟動并實施了資本達標規(guī)劃及方案，資本引領(lǐng)型穩(wěn)健發(fā)展模式逐步形成。
九、運營質(zhì)量穩(wěn)步提高
積極推進數(shù)據(jù)質(zhì)量標準化、業(yè)務(wù)連續(xù)性、災(zāi)備中心等項目、系統(tǒng)建設(shè)，中后臺支撐支持能力有效增強；加快提升城區(qū)網(wǎng)點功能，強化員工能力和服務(wù)標準化建設(shè)，健全完善制度體系、業(yè)務(wù)操作手冊和業(yè)務(wù)流程，注重執(zhí)行力建設(shè)和監(jiān)督糾偏，發(fā)揮考核引領(lǐng)和績效激勵作用，保持了全行運營安全、平穩(wěn)、高效。
十、發(fā)展空間日益拓展
新建3家縣域同城支行，縣域支行數(shù)量達到16家；獲準籌建濱州分行并有望實現(xiàn)年內(nèi)試運行；新增自助設(shè)備16臺，有效提高了服務(wù)覆蓋面和滲透度。大力開展誠信合規(guī)、能力提升和優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大工程，加快培育良好經(jīng)營文化，提質(zhì)擴量發(fā)展活力增強。
回顧一年來的改革發(fā)展歷程，一是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐快。完成了轉(zhuǎn)型架構(gòu)的搭建并實現(xiàn)平穩(wěn)運轉(zhuǎn)；明確了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向和遞進目標，資源科學(xué)配置能力不斷增強。二是榮譽稱號檔次高。躋身全國資產(chǎn)300億元以下城商行競爭力排名前八名；榮獲“全國模范職工之家”、全省“勞動關(guān)系和諧單位”榮譽稱號，喜攬山東省富民興魯勞動獎?wù)�。三是品牌建設(shè)成果大�；窘ǔ杀就鈳乓惑w化、線上線下同步支撐、物理網(wǎng)點和自助渠道相互補充的服務(wù)格局，成為全市銀行業(yè)網(wǎng)點最多、代理公眾服務(wù)項目最多、有效營業(yè)時間最長、融資服務(wù)效率最高的銀行。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)3
認真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。
一、動員宣傳工作情況：
1、按照*市20*年《政風(fēng)行風(fēng)評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風(fēng)行風(fēng)工作動員會，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實際情況制訂出臺了《市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，落實好誰主管、誰負責(zé)、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制。
2、20*年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準”、文明形象“六不準”、醫(yī)院開展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）�，F(xiàn)場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問題7起。通過開展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫(yī)院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫(yī)院高度重視，認真對待，進行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20*年就聘請15名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了聘書，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進行監(jiān)督。同時，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自聘請社會監(jiān)督員以來，醫(yī)院的整體形象和各項工作均取得了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監(jiān)督員對我院的關(guān)心、愛護和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000名。
二、組織實施工作情況：
1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評議實施意見》的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組，加強醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責(zé)”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風(fēng)行風(fēng)評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實際，制定出臺醫(yī)院開展《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有序的開展，確保工作取得實效。
2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫(yī)院在6月2日——6月10日，開展政風(fēng)行風(fēng)問題專項調(diào)查活動，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發(fā)放問卷調(diào)查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。
三、開展自查自糾工作情況：
通過開展政風(fēng)行風(fēng)問題普查以及專項調(diào)查活動，綜合分析調(diào)查的結(jié)果。
1、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認為通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見成效。
2、好的方面：
�。ū娭境烧\，抗震救災(zāi)）
①四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
（注明：四川大地震后，我院抽調(diào)28名專家，由張武山副院長帶隊，并出動四輛救護車，攜帶救災(zāi)物資60余萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū)，開展醫(yī)療救援工作。
�、谇橄禐�(zāi)區(qū)、愛潮涌動，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向災(zāi)區(qū)捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的.形式捐款9.6萬元，共計23.6萬元。
�、塾訛�(zāi)區(qū)傷員、獻出愛心，投資100萬元醫(yī)用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運來的23位傷者。
�、芟蛏鐣_承諾，公開收費項目和標準，公布投訴電話及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。
⑤能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設(shè)收費、掛號窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護送、特殊病、危重病人。
�、拮鹬夭∪说碾[私、設(shè)立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。
3、存在的問題：
�、俜派錁嵌䦟覥T室沒有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔(dān)架上下樓，要求盡快解決和修好。
②骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進。
�、鄄糠轴t(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認真。
�、懿〈采佟⒆≡豪щy，特別是重點科室，如：心內(nèi)科、神經(jīng)科等。
�、堇细刹靠床￠_藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。
四、開展工作考核情況：
1、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作堅持統(tǒng)一的評價標準，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測評考核，測評考核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結(jié)果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組，并及時解決和解答群眾提出相關(guān)問題。
3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現(xiàn)問題7起：
①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。
答復(fù)：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。
�、诜断壬从�，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。
答復(fù)：經(jīng)過認真調(diào)查核實，確認不存在亂檢查現(xiàn)象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫(yī)生根據(jù)實際病情所開的。
�、蹚埮糠从常耗I內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。
針對20*年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監(jiān)察人員進行了認真細致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護士長，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實，張女士的母親張彥蕓于20*年1月15日至20*年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天，期間腎內(nèi)科共收陪床費三天6元，根據(jù)省《醫(yī)療服務(wù)收費標準》屬于多收費。按照衛(wèi)生局《關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：
如數(shù)退還患者六元錢；
誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；
給予五倍的經(jīng)濟處罰（三十元）。
�、軓埮糠从常核赣H在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)�？茮]辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復(fù)：針對患者家屬張女士反映情況，監(jiān)察室非常重視，馬上進行了調(diào)查核實，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認真負責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫(yī)�？浦魅魏彤�(dāng)事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。
⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時，醫(yī)務(wù)人員卻說結(jié)果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產(chǎn)科給個說法。
答復(fù)：患者反映情況屬實。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務(wù)人員，1小時后為其做出結(jié)果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結(jié)果表示滿意。
�、迏窍壬从常核麗廴嗽陂T診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結(jié)果，取結(jié)果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。
答復(fù)：根據(jù)患者反映的問題，認為眼科門診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來取結(jié)果，患者表示滿意。
七、郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結(jié)帳時卻告知還欠900元，家屬認為心內(nèi)科收費有問題，要求給個說法。
答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實，不存在多收費問題，只因當(dāng)時家屬欠帳無法記帳，當(dāng)時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執(zhí)行收費標準，使醫(yī)院清清楚楚收費，患者明明白白消費。
五、對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況：
針對政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認真對待、進行認真細致分析和研究，尋找問題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。
1、加強醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：
開展各項親情服務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫(yī)護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹立良好職業(yè)道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會。
2、加強嚴格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
因為醫(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進行，醫(yī)院要加強各項規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，院中親情陪伴和院后健康守護）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：
以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務(wù)，做到醫(yī)護服務(wù)到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。
4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：
創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設(shè)置，電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫(yī)治放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更加好。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)4
根據(jù)《20xx年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》和《20xx年市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》的要求，從8月上旬開始，我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進入第三階段，即反饋意見和整改建制階段。這一階段，結(jié)合實際，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴格按照方案要求，對上級反饋的意見和前階段自查自糾收集的意見和建議，歸類整理為4大項內(nèi)容，通過班子會專題研究，召開整改建制干部職工會議，對各項工作進行部署，及時制定下發(fā)了《**縣農(nóng)業(yè)局20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改方案》，提出了具體整改目標、措施、責(zé)任人，不斷提升農(nóng)業(yè)部門公信力、執(zhí)行力和群眾滿意率�，F(xiàn)將該階段整改和建章立制工作總結(jié)如下：
一、為農(nóng)服務(wù)水平有待進一步提高。
主要收集到2條為農(nóng)服務(wù)水平有待進一步提高方面的建議和意見。
為此我局采取了以下整改措施：
1、舉辦3期農(nóng)技干部專業(yè)知識培訓(xùn)班，提高為農(nóng)服務(wù)水平。
2、在提升為農(nóng)服務(wù)水平上，增加測報裝備，加大病蟲害測報與防治力度，指導(dǎo)農(nóng)民搞好病蟲害防治。
3、瞄準市場，貼近農(nóng)民，加大良種良法推廣力度，提高農(nóng)業(yè)科技含量。
4、加強農(nóng)產(chǎn)品市場監(jiān)測，加大農(nóng)業(yè)市場信息發(fā)布力度，指導(dǎo)農(nóng)民搞好農(nóng)產(chǎn)品銷售。
二、加強農(nóng)藥安全使用宣傳，提高農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)銷商素質(zhì)。
主要收集到2條加強農(nóng)藥安全使用宣傳，提高農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)銷商素質(zhì)方面的建議和意見。
為此我局采取了以下整改措施：
1、通過開展科技三下鄉(xiāng)、舉辦現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳資料、網(wǎng)上發(fā)布等形式大力宣傳農(nóng)藥安全使用知識，提高農(nóng)民群眾使用高效低毒低殘留農(nóng)藥及生物農(nóng)藥意識。
2、強化培訓(xùn)，繼續(xù)開展多種形式的培訓(xùn)，不斷提高農(nóng)資經(jīng)銷商素質(zhì)。
3、推進《病蟲情報》進村入戶，在主要病蟲害發(fā)生危害高峰期，爭取通過電視發(fā)布預(yù)報。
三、農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作有待進一步提高。
主要收集到1條農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作有待進一步提高方面的問題和建議。
為此我局采取了以下整改措施：
1、在加強農(nóng)業(yè)執(zhí)法上，明確責(zé)任，健全執(zhí)法機制；充實人員，壯大執(zhí)法隊伍；增加投入，武裝執(zhí)法裝備；加強農(nóng)資市場監(jiān)管，加大執(zhí)法力度；嚴格要求，提升執(zhí)法水平。
2、開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進村”活動，加強源頭管理，構(gòu)建放心農(nóng)資市場。
3、加強農(nóng)資市場日常監(jiān)管，認真組織實施春季農(nóng)資打假保春耕、秋冬農(nóng)資打假促增收專項行動，嚴厲打擊農(nóng)資生產(chǎn)流通領(lǐng)域的違法行為，凈化農(nóng)資市場。
四、加大新型農(nóng)民培訓(xùn)力度。
主要收集到1條反映加大新型農(nóng)民培訓(xùn)力度的意見和建議。
為此我局采取了以下整改措施：
1、搞好宣傳工作，充分利用廣播、電視、板報等形式，大力宣傳農(nóng)民培訓(xùn)工程的.有關(guān)工作、措施，做到家喻戶曉、人人皆知。
2、充分發(fā)揮和提升現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源作用的基礎(chǔ)上，整合資源，通力合作，積極開展農(nóng)民培訓(xùn)工作。
下一步，我們將針對已解決的問題，明確目標，完善長效措施，繼續(xù)做好各項工作，對正在處理的問題，切實加大工作力度，爭取徹底解決問題，不斷促進農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收和新農(nóng)建設(shè)快速推進。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)5
根據(jù)吳川市紀委、市政府糾風(fēng)辦和湛江市教育局，吳川市教育局的部署及要求，為做好*年我校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進和加強我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。我校于6月開始了第一階段的工作�，F(xiàn)做以下的工作總結(jié)：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，建立工作責(zé)任制
為了把政風(fēng)、行風(fēng)民主評議活動落到實處，我校首先于5月31日成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，陳景校長親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，梁華鋒副校長擔(dān)任副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任成員，從而形成校長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員共同抓的工作責(zé)任機制，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作順利進行。
二、認真部署，制定工作實施方案和工作安排表
學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，馬上根據(jù)市教育局關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)評議的有關(guān)文件精神，制定出《覃巴鎮(zhèn)第三初級中學(xué)開展民主評議政風(fēng)、行風(fēng)工作的實施方案》，并對本次行評主要工作的步驟進行了安排，使政風(fēng)行風(fēng)評議工作有章可循，明確工作的目標任務(wù)和方法步驟，進行認真部署，明確各階段的工作重點。
三、大力動員，認真學(xué)習(xí)，切實領(lǐng)會相關(guān)文件精神
為切實把思想統(tǒng)一到評議工作的總體要求和安排部署上來，領(lǐng)導(dǎo)小組在全校范圍內(nèi)進行了大力動員，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神。5月31日，行評領(lǐng)導(dǎo)小組召開了學(xué)校班子會議，認真學(xué)習(xí)了市教育局的行評會議精神。我校6月1日中午在會議室召開了全校行評工作動員大會，全體教職員工參加了會議。會上領(lǐng)導(dǎo)小組組長、校長陳景傳達了市教育局行評會議精神，明確了工作的基本內(nèi)容、基本程序和基本要求，強調(diào)了行評工作的重要性，要求全體教職員工以主人翁的態(tài)度積極參與政風(fēng)行風(fēng)評議工作。
通過學(xué)習(xí)相關(guān)文件、材料，進一步提高了教師對行評工作的`認識，為做好評議工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)，使全體干部職工以積極端正的態(tài)度自覺地參與和接受行風(fēng)的評議。
四、廣泛宣傳，創(chuàng)設(shè)良好氛圍
為加強宣傳，我校在校園內(nèi)掛上“強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，改善教育發(fā)展環(huán)境”橫幅、貼標語等形式開展行評宣傳，宣傳櫥窗公布行評工作方案和工作安排，在醒目位置設(shè)立了意見箱和意見簿，并公布了投訴監(jiān)督電話。全力以各種渠道讓全體教職員工明確政風(fēng)行風(fēng)評議工作的意義、內(nèi)容、各階段重點，營造一個搞好政風(fēng)行風(fēng)評議工作的良好氛圍。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)6
20xx年我鎮(zhèn)以堅持黨的群眾路線為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境，堅持糾建并舉，標本兼治，綜合治理，深入開展以落實中央八項規(guī)定精神，堅持糾正“四風(fēng)”為重點的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，扎實推進行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，做到“依法行政、文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔高效”，促進部門、行業(yè)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。現(xiàn)將今年我鎮(zhèn)評議行風(fēng)政風(fēng)工作開展情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)
今年我鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作緊緊圍繞加強黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，堅持把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)融入各項業(yè)務(wù)中，擺上重要議事日程，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起落實。根據(jù)市、區(qū)的工作部署和要求，我鎮(zhèn)制定了《馬尾鎮(zhèn)人民政府20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，實施方案突出五個重點：一是加強教育培訓(xùn)，從思想上、能力上武裝我們的干部隊伍，為建設(shè)開放合作、安全高效、可持續(xù)發(fā)展的海峽西岸提供政治保證和智力支持；二是加強依法行政，認真梳理行政執(zhí)法依據(jù)，落實行政執(zhí)法責(zé)任，規(guī)范辦事行為，為群眾提供快速、便捷服務(wù)；三是加強效能建設(shè)，圍繞提高行政效率、改善行政管理，優(yōu)化行政服務(wù)，全面落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等工作制度，提高機關(guān)辦文辦事效率；四是維護群眾利益，加強農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)管，進一步建立健全和嚴格執(zhí)行減輕農(nóng)民負擔(dān)的各項制度；在各重點項目拆遷工作上強調(diào)以人為本；五是落實惠民政策，抓好民生工作，切切實實為民辦好事辦實事。實現(xiàn)四個目標：一是嚴格依法行政，二是提升服務(wù)質(zhì)量，三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，四是健全長效機制。同時調(diào)整了鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，組長由林建豪鎮(zhèn)長擔(dān)任，林昱副書記與齊杰委員任副組長，成員由各部門負責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同時按照各部門職能分工，把鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)評議工作分門別類落實到各口負責(zé)人。按照“誰主管，誰負責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作原則，一把手負總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員分工負責(zé)。
二、政務(wù)公開，兌現(xiàn)承諾，完善制度建設(shè)
我鎮(zhèn)從健全完善各項辦事公開制度入手，大力推進陽光政務(wù)，切實做到辦事公開，增加工作的透明度。
一是在進一步完善我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的基礎(chǔ)上，大力推進我鎮(zhèn)政府信息公開工作，更新完善了政府信息公開指南，確定我鎮(zhèn)信息公開范圍及公開形式，嚴格政府信息公開審批流程，并制定了《馬尾鎮(zhèn)人民政府信息公開依申請公開制度》和《馬尾鎮(zhèn)人民政府信息公開保密審查暫時規(guī)定》，進一步完善了我鎮(zhèn)政府信息公開工作機制。
二是修訂完善了我鎮(zhèn)機關(guān)工作制度，進一步落實全鎮(zhèn)工作人員崗位責(zé)任制、考勤請銷假制度、加班制度、周末衛(wèi)生日制度、保密安全制度、會議制度及財務(wù)報銷等制度。
三是進一步加強和規(guī)范了我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)，修訂完善了“鎮(zhèn)政府對外辦事指南”，將本鎮(zhèn)基層所站對外辦理的事項、時限、辦事流程全部公開，讓群眾一目了然。公布了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾，依法行政、廉潔從政，簡化審批程序，在規(guī)定時限辦結(jié)，規(guī)范收費。
四是堅持民主集中制，凡涉及我鎮(zhèn)重大事項均通過會議集體研究討論通過；同時對涉及面較廣，涉及村（社區(qū)）、機關(guān)干部待遇、利益等問題，召開意見征求會，收集他們的意見，融入他們的建議意見。
五是在重點項目拆遷工作上，我鎮(zhèn)堅持以人為本，既保證按時完成上級的任務(wù)，又保證人民群眾合法利益不受損害。
由于注重政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)，今年沒有社會群眾對我鎮(zhèn)政務(wù)方面的投訴。
三、發(fā)揚民主，虛心納諫，堅持實事求是
我鎮(zhèn)始終把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，與本鎮(zhèn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)緊密聯(lián)系起來，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，更好地為基層、為群眾服務(wù)。本著充分發(fā)揚民主，堅持走群眾路線的原則，采取“內(nèi)外結(jié)合、縱橫結(jié)合”的方法，通過多種途徑廣泛征求意見。
一是聘請了村（社區(qū)）主干、人大代表、政協(xié)委員等10位同志為馬尾鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)民評代表；
二是走訪企業(yè)和人民群眾，互相交流談心，了解他們的困難和急需幫助解決的的問題；
三是懸掛意見箱，公布投訴電話，廣泛征求社會各界人士的意見、建議；
四是邀請黨員、村主干和民評代表座談，聽取他們的意見、建議；
五是發(fā)放征求意見表，向鎮(zhèn)內(nèi)企事業(yè)單位、村（社區(qū)）、社會群眾征求對本鎮(zhèn)的意見和建議；
我鎮(zhèn)共收回意見征求函35份，問卷調(diào)查表58份，召開座談會1場，征求收集到社會各界的意見建議歸納為3個方面：
1、部分機關(guān)干部工作效率不高；
2、鎮(zhèn)包村（社區(qū)）干部下村入戶少；
3、土地管理法律法規(guī)宣傳教育不夠到位。
四、深入基層，聯(lián)系群眾，抓好民生工程
今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府的決策，努力推進各重點項目順利開展。特別是下大力氣抓好民生工程，使民生工作成為我鎮(zhèn)今年工作的`一大亮點，確保了我鎮(zhèn)安定穩(wěn)定，各項工作的健康持續(xù)發(fā)展。
1、從物質(zhì)上和精神上關(guān)心老黨員、困難黨員、困難群眾。對全鎮(zhèn)的困難群眾、低保戶，我鎮(zhèn)進行歸類建檔，實行包村領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對子，要求包村領(lǐng)導(dǎo)至少每個月走訪一次結(jié)對對象，做好回訪記錄，認真梳理他們提出的問題和困難，積極幫助解決。
2、真心為人民群眾解決困難和問題。在年初鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對13個村、4個社區(qū)進行全面走訪調(diào)研。深入村（社區(qū)）群眾家中，了解他們的生產(chǎn)生活情況，幫助解決實際問題。
3、以人為本，推進各重點項目建設(shè)順利開展。今年落在我鎮(zhèn)的重點項目多，重點項目征地拆遷工作的開展必將涉及到人民群眾的切身利益。我鎮(zhèn)在處理項目建設(shè)與群眾利益之間的矛盾時，以人民群眾的合法利益不受損害為前提，堅持按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，妥善地處理問題，按時完成任務(wù)。
4、對機關(guān)、村（社區(qū)）實行人性化管理。從工作上、生活上關(guān)心機關(guān)干部和村（社區(qū)）工作人員，盡可能地提高他們的工作待遇，改善他們的工作環(huán)境，豐富他們的業(yè)余生活，從上到下營造“忠誠、敬業(yè)、互敬、互助、包容”的良好工作氛圍。
五、認真整改，明確目的，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)
在民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中，始終堅持以評促改、邊評邊改的原則，在改中評、評中改、改中建，目的在于通過評議，切實實現(xiàn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，把評議的過程作為深入基層、服務(wù)群眾的過程。針對社會各界向我鎮(zhèn)提出的3方面問題，研究提出具體整改措施，并向社會各界人士作了通報。
一是針對部分機關(guān)干部工作效率不高的問題。我鎮(zhèn)結(jié)合實際，重新修訂機關(guān)工作制度，對我鎮(zhèn)考勤制度和請銷假制度作進一步規(guī)范。并建立效能巡查制度，嚴格落實每天帶班領(lǐng)導(dǎo)效能巡查，做好每月效能巡查記錄、情況通報，納入績效管理內(nèi)容。嚴格效能管理制度，明確部門負責(zé)人作為部門效能建設(shè)第一責(zé)任人并簽訂機關(guān)效能建設(shè)目標責(zé)任書，增強機關(guān)干部責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變管理方式，從而促進機關(guān)整體工作效率的提升。
二是鎮(zhèn)包村（社區(qū)）干部下村入戶少的問題。我鎮(zhèn)開展群眾路線教育實踐活動，積極組織廣大黨員干部走出機關(guān)，深入基層，由包村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)帶隊入戶走訪，廣泛征求群眾意見。對征求的意見進行全面梳理，并召開群眾路線教育實踐活動專題會議，認真分析群眾反映的突出問題，提出有效措施幫助群眾解決實際困難，并要求包村（社區(qū)）干部定期組織入戶走訪，為群眾排憂解難。
三是針對土地管理法律法規(guī)宣傳教育不夠到位的問題。我鎮(zhèn)加大對《土地管理法》、《國有土地上房屋征收與補償條例》等法律法規(guī)的宣傳，并要求各包村（社區(qū)）干部以“走村入戶”的形式進行面對面宣傳，積極做好鎮(zhèn)、村干部等內(nèi)部人員及其家眷親屬違建情況的排查摸底，強化示范意識，要求他們帶頭做好家人、親朋好友和身邊群眾的宣傳發(fā)動、督促解釋工作，做通家屬及各類家眷親屬的思想工作將違建整改到位。針對當(dāng)前出現(xiàn)的一些違建釘子戶，各包村（社區(qū)）干部應(yīng)調(diào)整策略，加班加點深入這些釘子戶中開展走訪勸導(dǎo)、法制宣傳、政策服務(wù)等各項工作。
六、下一步計劃
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高機關(guān)行政效能，取得了一定成效，但還存在一些問題。結(jié)合我區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作安排，我鎮(zhèn)將繼續(xù)強化制度建設(shè)，加強學(xué)習(xí)，樹立學(xué)習(xí)型、效率型、廉潔型、服務(wù)型行業(yè)新風(fēng)，為建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟強區(qū)而奮斗。重點抓好以下幾項工作：
1、以黨的十八大精神為指導(dǎo)，落實各項惠民政策，切實為民辦好事辦實事；
2、進一步健全和完善鎮(zhèn)機關(guān)各項辦事公開制度，兌現(xiàn)公開承諾；
3、廣泛聽取各界人士意見建設(shè)，接受廣大群眾的監(jiān)督，著力抓好整改；
4、加強機關(guān)制度建設(shè)，重點抓好效能落實，進一步提高機關(guān)工作效率；
5、做好行風(fēng)政風(fēng)的自查、總結(jié)工作。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)7
今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據(jù)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開會議，確定掛號收費中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學(xué)習(xí)，以帶動全院工作順利開展。
一、抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)
我們堅持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標，以職業(yè)道德為基點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開展了“創(chuàng)佳評差行風(fēng)評議”活動，“好醫(yī)生好護士”活動，“護理”活動，“創(chuàng)建文明窗口”活動，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識培訓(xùn)考核活動，醫(yī)院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，“質(zhì)量管理”年活動等，結(jié)合醫(yī)院工作實際，做到各項活動有計劃有安排有檢查有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹立“以病人為中心”，促進了醫(yī)院各項工作的進步。
我們先后制定了“護理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)公約，患者醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動紀律處罰規(guī)定，文明建設(shè)考核標準等各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化規(guī)范化管理。
二、重點開展專項治理活動
我們專門制定了藥品購銷活動中的有關(guān)規(guī)定，在藥品物品購銷活動中，明文規(guī)定幾不準，建立了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對普通藥品實行了xx％以上的集中招標采購，實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，開展藥品價格咨詢窗口，自覺接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評為放心藥房。
xx月xx日開始，省物價局xx號文要求將藥品價格加成率為，不能超過，咱招標價有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時間整改，這一部分工作已做了/，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上。現(xiàn)在加班做這一部分工作。
堅持發(fā)揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅持新藥進院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫(yī)生實行經(jīng)濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準藥品推銷商私自進入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。
三、建立長效監(jiān)督管理機制
1.設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實行來訪咨詢投訴的登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落，認真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價格差錯等方面事件，只有少數(shù)多收錯收案例沒有私收費和收受“紅包”現(xiàn)象，經(jīng)過處理，患者都比較滿意。
2.文明著裝掛牌上崗，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺，將科室簡介醫(yī)務(wù)人員姓名胸牌號職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開一次病員家屬座談會，直接征求患者意見建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。
3.聘請社會各界義務(wù)監(jiān)督員，認真聽取社會方方面面的意見，不斷改進醫(yī)療作風(fēng)。每季度進行一次行風(fēng)問卷調(diào)查，對收集到的意見全院通報及時整改。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人實行一日清單制，以便群眾查詢。
我們通過以上措施，目的是推行誠信服務(wù)，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障。
四、營造良好的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道，創(chuàng)建便民服務(wù)
在經(jīng)濟拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法，多方籌資，從xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如心電監(jiān)護儀等xx件，約耗資近xx萬元，從而增加了競爭實力和醫(yī)院的'活力。
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓住院樓重新裝修，完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局，為患者營造一個較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生。年被授予省級衛(wèi)生先進單位年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，方便患者就診，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動，我們制定了五項優(yōu)惠條件：①住院患者免費專車接診。②免費專家查房服務(wù)。⑧檢查費優(yōu)惠xx％。④每月號大型檢查費優(yōu)惠xx％。⑤實行單病種費用限額xx（種手術(shù)疾�。�。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會征求意見，實行政務(wù)公開。財務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會上進行公布，每周五召開院周會，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，做到上情下達。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，方便了患者。
目前我院正在開展醫(yī)院管理年活動，院領(lǐng)導(dǎo)班對醫(yī)療各部門的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實，對行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作從全院各科室認真抓起，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使患者放心，群眾滿意，使我院的工作走在區(qū)級衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務(wù)。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)8
為鞏固和深化司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)工作成效，持續(xù)推進全系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立司法行政隊伍的良好形象，現(xiàn)將有關(guān)事項通知總結(jié)如下：
一、總體要求
緊緊圍繞司法行政中心工作，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿司法行政工作各個環(huán)節(jié)，以建設(shè)為民務(wù)實清廉的人民滿意機關(guān)為目標，狠抓工作落實，推動工作創(chuàng)新，完善工作機制，提升辦事效率、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為我市司法行政事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有力的服務(wù)保障。
二、工作任務(wù)
1、嚴格執(zhí)行，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。各單位、部門要嚴格執(zhí)行中央、省、市及省司法廳政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)的目標要求、任務(wù)，全面貫徹落實中央八項規(guī)定、堅決糾正“四風(fēng)”，加強行政效能建設(shè)，切實做到正文風(fēng)、改會風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)。
2、嚴控“三公”，切實做到厲行節(jié)約。各單位、部門要嚴格控制“三公”經(jīng)費支出，認真落實公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定，嚴禁以各種名義用公款相互宴請和安排高消費娛樂活動；嚴格執(zhí)行公務(wù)車輛使用規(guī)定，嚴禁公車私用；嚴禁借開會、調(diào)研、考察、檢查、培訓(xùn)等名義變相旅游。
3、嚴抓細管，切實提高服務(wù)質(zhì)量。各單位、部門要加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公秩序，嚴抓工作紀律、組織紀律，牢固樹立大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，細化工作程序和標準，優(yōu)化審批流程，多措并舉，真情惠民，提升服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量。
4、嚴守紀律，切實做到清正廉潔。各單位、部門干警職工及工作人員要自覺遵守國家法律法規(guī)，不斷加強思想政治建設(shè)，嚴明政治紀律和政治規(guī)矩，落實為民務(wù)實清廉要求，堅守廉潔自律底線紅線，切實加強廉政作風(fēng)建設(shè)，杜絕出現(xiàn)以權(quán)謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等腐敗現(xiàn)象，帶頭加強行業(yè)自律，做到干部清正、部門清廉。
5、嚴督實導(dǎo)，切實推進工作落實。各單位、部門自覺接受監(jiān)督，加大監(jiān)督工作力度，進一步擴寬監(jiān)督渠道，大力推行黨務(wù)、政務(wù)、所務(wù)公開，推進電子政務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新監(jiān)督手段，以督促改，以改促建，確保司法行政各項工作落實。
三、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認識。各單位、部門要把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的.重要舉措，認真抓好落實。做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作專人抓，層層抓好落實，確保全市司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。
2、注重工作實效，嚴格責(zé)任追究。各單位、部門要將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與司法行政日常各項工作有機結(jié)合，把解決問題作為主線，貫穿于政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的全過程。通過聽民聲、察民意、訪民情，著力解決嚴重損害群眾切實利益的問題。對群眾反映的問題敷衍塞責(zé)和群眾投訴經(jīng)查屬實的人員，將按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，實行責(zé)任追究。
3、強化督查力度，確保工作落實。不斷加強司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作力度，建立司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請廉政建設(shè)監(jiān)督員組成政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督檢查小組，采取暗訪、曝光、查處、追責(zé)“四管”齊下，堅持糾、評、改、建“四措”并舉，做到邊查邊改、邊整邊改。改進服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口形象，提升隊伍素質(zhì)，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作落實到位。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)9
一年來，在鹿邑縣衛(wèi)生局主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我院行風(fēng)工作緊張的進行著，以開展醫(yī)院管理年活動和創(chuàng)建院務(wù)公開示范院活動為載體，致力于解決群眾“看病難、看病貴”問題，進一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程，以人為本，努力探索行風(fēng)建設(shè)長效管理機制，力爭醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺階，現(xiàn)將主要工作總結(jié)匯報如下：
一、從認識上提高員工思想素質(zhì)
1、深入開展社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動。以社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動為主線，在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
2、認真抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案，認真做好上級有關(guān)治理商業(yè)賄賂進展情況匯報工作，對照涉及商業(yè)賄賂名單嚴格開展自查自糾工作。通過各種方式教育醫(yī)院員工要用好政策、把握好政策，發(fā)揮政策的威力，注意政策的時效性，要求全院員工要充分了解新政策新法規(guī)，掌握罪與非罪的界限，結(jié)合實際，切實抓好自查自糾工作，探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長效機制。
二、從組織上強化行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)
1、健全機構(gòu)，明確各自職責(zé)。把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實到科室、到人，重視社會各界人士對醫(yī)院的監(jiān)督，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。
2、完善制度，規(guī)范醫(yī)療行為。加強導(dǎo)診服務(wù)制度。及時為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來回奔波，努力減少患者就診的無效時間。
注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語和服務(wù)忌語，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對稱的差距。
三、以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平
1、嚴格人員準入，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量。嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴把醫(yī)務(wù)人員準入關(guān)，加強對新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。規(guī)范病歷書寫制度，定期組織病歷質(zhì)量檢查，加強基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，加強輔助科室的安全監(jiān)管，強化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護，確保儀器的準確和安全。
2、強化“三基三嚴”培訓(xùn)，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。加強臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測，建立醫(yī)院臨床護理操作技術(shù)實踐基地，強化日常“三基三嚴”訓(xùn)練，經(jīng)常性開展各種醫(yī)療護理知識講座，并組織對臨床醫(yī)護人員的'技能操作和知識的考核。
總之一年來，我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力下，取得了非凡的成績，今后，我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長效機制入手，抓好宣傳、加強領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、改善環(huán)境。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)10
根據(jù)《東臺市教育系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動實施方案》的精神，我校把民主評議學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)工作作為學(xué)校工作重要議事日程，結(jié)合糾風(fēng)專項治理工作的重點，建立健全的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作制度，完善職業(yè)道德規(guī)范，切實把學(xué)生、學(xué)生家長的利益放在首位，解決人民群眾反映強烈的教育熱點問題，堅持“以建為主、以評促建、標本兼治、糾建并舉”的方針，不斷加大治本力度，依法治校、以德治校、規(guī)范辦學(xué)行為，樹立學(xué)校的良好形象，進一步了提高我校教師隊伍素質(zhì)，推進了我校教育改革和發(fā)展上新臺階。現(xiàn)將學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化監(jiān)督，為民主評議政風(fēng)行風(fēng)提供保證
我校堅持以解決好群眾反映強烈的熱點、難點問題，把提高“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”水平作為民主評議學(xué)校行風(fēng)工作的出發(fā)點和落腳點，以轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、師德師風(fēng)，建設(shè)廉潔、高效、文明、創(chuàng)新的學(xué)校行業(yè)新風(fēng)為目標，切實把民主評議行風(fēng)工作擺上重要議事日程。為了加強對這項工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校對民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行調(diào)整、充實，并根據(jù)教育系統(tǒng)糾風(fēng)工作任務(wù)和特點成立學(xué)校行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負責(zé)師德師風(fēng)、校務(wù)公開、學(xué)校收費和行風(fēng)評議進行組織工作，學(xué)校與處(室)、年段、班級層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書將責(zé)任落實到部門、落實到人，形成學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各年級、處室領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分級負責(zé)層層抓的工作格局。
為了推動政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督的力度，我校聘請了司法局、派出所、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及退休教師、學(xué)生家長為行風(fēng)監(jiān)督員，學(xué)校設(shè)立舉報電話、舉報箱。
二、加強措施，狠抓落實，做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)各個階段工作
我校重視普遍重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，有計劃、分步驟地組織開展民主評議學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)活動。
1、認真做好組織宣傳發(fā)動工作。我校及時制訂了《東臺市第三中學(xué)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作安排》。暑期，我校利用全體教職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間，召開了由全體教職工參加的行風(fēng)建設(shè)動員大會，會上，校長顧加宏對我校今年民主評議行風(fēng)工作進行了動員和具體部署。認真做好宣傳發(fā)動工作，組織教師學(xué)習(xí)重新修訂的《九年義務(wù)教育法》，重溫《四不禁令》。通過宣傳發(fā)動，廣大教職工進一步明確了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容、步驟，提高參與民主評議學(xué)校行風(fēng)的積極性和主動性。
2、查找問題。一是采取“回頭看”的形式，著重檢查發(fā)現(xiàn)過去行評工作中未整改，整改未到位、回潮反彈的問題，如代辦費是否及時結(jié)算清退，是否有代學(xué)生辦理保險現(xiàn)象，是否有向?qū)W生攤派報刊、書籍等問題。二是采取召開評議代表座談會和學(xué)生家長會，向?qū)W生家長發(fā)放評議調(diào)查，走訪學(xué)生家庭、特困戶等形式廣泛征求群眾意見，深入查找本部門行風(fēng)建設(shè)存在的問題，特別是新情況新問題。據(jù)統(tǒng)計，全校共召開評議代表、學(xué)生家長座談會三次，走訪學(xué)生家庭、特困戶300多戶，搜集到各類意見、建議20條，涉及師德師風(fēng)、教育收費、機關(guān)作風(fēng)、校園治安綜合治理、教育教學(xué)、等內(nèi)容。學(xué)校對這些意見、建議進行整理歸類，認真分析原因，著力抓好自糾。三是組織評議代表深入基層明察暗訪，幫助查找問題，提出加強行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。
3、落實整改。針對發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)校制定整改計劃和措施，積極推進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。如針對個別班級以辦興趣小組名義補課，學(xué)校專門召開全體教師會議，要求各班停止補課，做到令行禁止。我校進一步強化綜治工作，對學(xué)校各種安全、治安隱患進行“拉網(wǎng)式”、“地毯式”的排查，多年來學(xué)校安全、治安事件大幅度下降，學(xué)生犯罪率為0�？傊�，我校能針對存在的問題，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，加強管理，堵塞漏洞，達到糾、評、建相互促進的目的。
三、突出重點，著力治本，不斷推進民主評議行風(fēng)工作
我們始終把“社會滿意不滿意，家長放心不放心，學(xué)生樂意不樂意”作為民主評議學(xué)校行風(fēng)的基準，把解決好社會、家長、學(xué)生反映的熱點、難點問題，作為行風(fēng)建設(shè)的重點。著重抓三個鞏固提高工作。
【一】是進一步鞏固治理中小學(xué)亂收費的成果。具體采取五項措施:
(1)學(xué)校向?qū)W生家長公布各年級的收費項目及標準，并印發(fā)給學(xué)生家長;
(2)實行統(tǒng)一使用江蘇省中小學(xué)校學(xué)生收費專用票據(jù)和財政印制的'一般票據(jù)，并加強“票款相符”管理;
(3)統(tǒng)一使用市教育局印制的收費卡，自覺接受監(jiān)督;
(4)按新《會計法》標準，強化學(xué)校財務(wù)管理和財務(wù)人員紀律教育;
(5)每學(xué)期期初開展學(xué)生收費工作專項檢查。
【二】是鞏固師德師風(fēng)教育成果。我校始終堅持把師德師風(fēng)建設(shè)作為教育系統(tǒng)創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)的一項重要內(nèi)容來抓，深入、持久、廣泛開展“展、創(chuàng)、樹”系列師德教育活動，以“教育興衰，我有責(zé)任”為主題，每年評選出學(xué)�！笆盐拿鱾�人”10名。在此基礎(chǔ)上，擇優(yōu)向市局推薦教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人10多人。學(xué)校高度重視師德師風(fēng)建設(shè)，根據(jù)本校實際，開展了系列活動。要求每一名教師參加一項課題研究、舉辦一次課改專題講座、上一堂研究課、出一份好試卷、開一次質(zhì)量分析會、撰寫一篇課改論文或經(jīng)驗總結(jié)、讀一本教育教學(xué)專著、一個學(xué)期聽課20節(jié)等工作，充分發(fā)揮每個教師在課改實驗中的作用。
【三】是鞏固校務(wù)公開、政務(wù)公開的成果。組織機構(gòu)健全，成立了由學(xué)校黨總支、工會、團委等組成的學(xué)校行風(fēng)評議小組和校務(wù)公開小組，制定了工作計劃，落實校務(wù)公開的責(zé)任部門和人員，形成了黨政工齊抓共管，職能部門具體承辦的工作機制。目前，學(xué)校校務(wù)公開的形式、內(nèi)容正在不斷規(guī)范、完善，行風(fēng)建設(shè)的透明度在不斷增強，黨群干群關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。
存在問題:
1、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作發(fā)展不平衡。學(xué)校對群眾反映的熱點、難點問題，所采取的整改措施還不夠有力，還需要進一步整改。如均衡教育、校園治安綜合治理、學(xué)生離校后的跟蹤教育等問題。
2、師德師風(fēng)建設(shè)仍有不少薄弱環(huán)節(jié)。如，有些教師教育方法不當(dāng)，方法簡單;法制觀念不強，不能平等對待學(xué)生;有些教師鉆研業(yè)務(wù)不夠刻苦，在教學(xué)方法上不能適應(yīng)素質(zhì)教育的要求。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)11
根據(jù)市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于做好xxx市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線總結(jié)的函》（xxx糾函[20xx]_號）精神和要求，我局認真組織開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。
一、主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，責(zé)任落實
市政府辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》（xxx府辦[20xx]322號）下發(fā)和政風(fēng)行風(fēng)熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為加強城管執(zhí)法系統(tǒng)與人民群眾聯(lián)系，加大輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的重要途徑，認真組織全局人員學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》精神，并轉(zhuǎn)發(fā)至五區(qū)執(zhí)法局，及時成立了以局黨組書記、局長關(guān)天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組。為使該項工作開展扎實有效，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了兩次會議，明確了職責(zé)與分工。關(guān)天安局長對如何抓好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作提出了具體要求，要求全體執(zhí)法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關(guān)系，切實維護群眾利益，構(gòu)建富裕和諧xxx的高度，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的自覺性和責(zé)任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯(lián)系，制訂了局《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車節(jié)目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發(fā)組織收聽直播節(jié)目的通知，要求市、區(qū)執(zhí)法局各部門認真組織干部群眾收聽。
�。ǘ┱J真準備，明確任務(wù)，嚴格要求
上半年以來，結(jié)合城管執(zhí)法工作實際，我局組織各區(qū)執(zhí)法局共參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車節(jié)目和“百姓事務(wù)所”7次。除按市糾風(fēng)辦的要求于4月10日上線外，還結(jié)合群眾關(guān)心的城管執(zhí)法“熱點”、“難點”問題，以關(guān)心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯(lián)系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執(zhí)法、校園安全、公共場所衛(wèi)生門前三包、市區(qū)執(zhí)法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區(qū)交通秩序聯(lián)合整治、城管執(zhí)法___熱線開通”等群眾關(guān)心的問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監(jiān)督。結(jié)合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于20xx年3月底共同開通了___城管執(zhí)法投訴熱線。市、區(qū)執(zhí)法局長向社會和群眾莊嚴，對群眾的投訴，于24小時內(nèi)予以初步回復(fù)。群眾利益無小事，為切實提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，明確上線人員為市、區(qū)執(zhí)法局的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，于上線前及時召開預(yù)備會議，對上線內(nèi)容進行分析、研究，擬訂提綱，并統(tǒng)一制定了《民生直通車市民熱線回復(fù)登記表》，對群眾投訴事項和回復(fù)內(nèi)容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執(zhí)法投訴熱線開通以來，共接到城管執(zhí)法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復(fù)600多件，其中80多件在《百姓事務(wù)所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。
（三）依法行政，求真務(wù)實，取信于民
對“政風(fēng)行風(fēng)熱線”咨詢投訴處理，市、區(qū)執(zhí)法局堅持依法行政，實行一把手負責(zé)制和辦結(jié)制，做到對涉及群眾合法權(quán)益的事項立即辦；對符合法規(guī)又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規(guī)及客觀條件限制，近期內(nèi)無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態(tài)度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現(xiàn)場執(zhí)法處理與欄目直播相結(jié)合的'方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區(qū)執(zhí)法局長分別發(fā)出指令，及時派出執(zhí)法隊員趕赴群眾投訴現(xiàn)場進行查處，對處理結(jié)果當(dāng)場予以回復(fù)，電臺記者隨行并現(xiàn)場直播。節(jié)目播出后，根據(jù)群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區(qū)執(zhí)法局，市、區(qū)執(zhí)法局局長親自把關(guān)審定，要求在24小時之內(nèi)作出處置，向市民進行回復(fù)。同時向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。
二、工作體會
一是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”密切了執(zhí)法部門與群眾的關(guān)系�！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”讓城管執(zhí)法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執(zhí)法部門執(zhí)法為民的良好形象。
二是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”強化了執(zhí)法工作的民主監(jiān)督�！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門機關(guān)的監(jiān)督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點難點問題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動監(jiān)督，將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)12
根據(jù)xx縣人民政府糾風(fēng)辦公室《關(guān)于印發(fā)〈xx縣20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案〉的通知》（xx號）和市交通運輸局《關(guān)于印發(fā)〈xx市交通運輸系統(tǒng)20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案〉的通知》（xx號）文件精神，結(jié)合我縣交通運輸工作實際，上半年我局堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實中央“八項規(guī)定”。堅持黨的群眾路線，以解決損害群眾利益的熱點難題問題為目的，以保障民生、服務(wù)發(fā)展為落腳點，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)、行業(yè)工作作風(fēng)。樹立交通運輸系統(tǒng)為民、務(wù)實、清廉的良好形象，營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展的軟環(huán)境，促進xx科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展�，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：
一．加強組織領(lǐng)導(dǎo)，及時動員部署
及時調(diào)整充實民評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定20xx年民評工作實施方案，對20xx年度民評工作任務(wù)、職責(zé)等進行明確。5月18日，召開系統(tǒng)民評工作動員大會后，對20xx年度工作進行了安排部署。5月21日，通過分析和梳理，確定“轄區(qū)內(nèi)仍存在非法營運現(xiàn)象，繼續(xù)影響正�？瓦\秩序，持續(xù)開展打擊整治活動，力爭非法營運現(xiàn)象得到有效遏制”的問題作為我局民評選題立項，報請縣民評督導(dǎo)組及市交通運輸局民評辦審核通過。
二．認真查找問題，及時組織整改
針對群眾普遍關(guān)心的我縣交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通運輸業(yè)發(fā)展等熱點、難點問題，組織人員深入客貨運輸企業(yè)、廣大車戶、駕駛員當(dāng)中，開展走訪、座談、抽樣調(diào)查等方式，深入了解交通部門在服務(wù)措施、服務(wù)效能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，聽取收集群眾的意見。我們主要通過：一是在政府文件交換站發(fā)放征求意見表30份，回收16份；深入運輸企業(yè)召開座談會5場次，發(fā)放征求意見表30份，回收18份；在運輸車輛綜檢現(xiàn)場直接發(fā)放給駕駛員征求意見表30份，回收21份進行意見和建議的收集。二是聘請行風(fēng)監(jiān)督員7名，并組織監(jiān)督員、縣督導(dǎo)員開展明查暗訪1次，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會1次，征求他們對我局民評工作的意見和建議。三是在交通運輸局一樓、運管服務(wù)大廳及執(zhí)法大隊設(shè)立征求意見箱，公開舉報電話，收集群眾意見。在廣泛征求和收集各界人士意見和建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)梳理共征求到意見建議5條。根據(jù)收集整理的意見和建議，我局立即建立整改臺帳，明確責(zé)任部門，限期進行整改。
三．采取有力措施，強化選題整改
根據(jù)我局20xx年開展打擊“非法營運”工作情況，為確保該項工作的持續(xù)性，做到常抓不懈、力度不減、成效明顯，最大限度減少非法客運車輛，凈化客運市場，維護群眾合法權(quán)益。我局確定“轄區(qū)內(nèi)仍存在非法營運現(xiàn)象，繼續(xù)影響正�？瓦\秩序，持續(xù)開展打擊整治活動，力爭非法營運現(xiàn)象得到有效遏制”做為20xx年民評選題，并于5月份制定選題立項整改工作方案，組織開展打擊“黑車”等非法營運車輛專項整治行動。上半年，我局組織人員至各中小學(xué)發(fā)放《乘坐非法營運車輛的危害》宣傳材料500份，查處非法營運車輛39輛次，登記備案30余輛，疏散旅客270人。通過6個月整治，客運市場得到了進一步凈化，非法客運車輛明顯減少，從而維護了合法經(jīng)營者的權(quán)益。
四．切實改變作風(fēng)，維護良好形象
交通項目服務(wù)工作小組深入施工一線，切實解決項目建設(shè)中的重點、難點問題，有力推進交通6個重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度�？h運管部門深入運輸企業(yè)，全面了解企業(yè)發(fā)展壯大過程中存在的.困難和問題，積極協(xié)調(diào)解決。今年3月促成華樂物流與華凌汽車泉州分公司合作，引進大型甩掛運輸項目，簽訂合作投資9300萬元；４月份在xx廈門投洽會上成功引進投資6.8億元的現(xiàn)代物流項目—福建省物流供應(yīng)鏈金融項目，有力促進運輸經(jīng)濟發(fā)展。交通綜合執(zhí)法大隊常年堅持開展打擊“非法營運”工作，維護群眾合法權(quán)益，群眾送來了錦旗表示感謝。上半年來，通過結(jié)合開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”主題教育、“領(lǐng)導(dǎo)干部四下基層”、“干部職工三公三諾”、“百名科（股）長亮崗評議”等活動，全局工作水平和服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高，交通運輸良好形象得到有效維護。
五．全面履行職責(zé)，落實專項治理
根據(jù)省、市《關(guān)于印發(fā)20xx年治理公路和水上“三亂”工作要點的通知》，及時印發(fā)《xx縣20xx年治理公路和水上“三亂”工作要點》至各成員單位，明確各單位工作職責(zé)，制定工作計劃，并組織開展工作。上半年共組織各成員單位召開會議1次，組織專項檢查1次，召開運輸企業(yè)座談會1次，全縣轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)“三亂”問題。
六．主要工作成效
（一）公路建設(shè)持續(xù)推進。一是高速公路建設(shè)項目。******農(nóng)村公路文明示范路建設(shè)項目：累計完成投資120萬，建設(shè)示范路10公里。
（二）場站建設(shè)有序推進。縣汽車站遷建項目。已完成投資930萬元�！肮犯邸苯ㄔO(shè)項目。京口“公路港”1至6月份完成土地平整投資290萬元；閩巖物流園完成用地征遷，平整土地50畝，完成投資3210萬元。候車亭建設(shè)項目。省道、縣道規(guī)劃建設(shè)28個港灣式的候車亭，現(xiàn)已上報省、市交通主管部門審批。
�。ㄈ┬袠I(yè)管理安全有序。一是運輸經(jīng)濟穩(wěn)步增長。1至6月份，全縣完成客貨周轉(zhuǎn)量76748.13萬噸，比去年同期增長15.48%，全市排名第三。二是綜合執(zhí)法逐步規(guī)范。交通綜合執(zhí)法部門重點開展打擊“非法營運”、“道路客運安全年”整治客運市場等活動，加強機動車維修企業(yè)的監(jiān)督管理、校園周邊交通安全監(jiān)管、水路執(zhí)法安全監(jiān)管工作路政執(zhí)法監(jiān)管工作駕培機構(gòu)監(jiān)管等工作。共上路稽查901人次，檢查車輛1909輛次，立案441件，結(jié)案345件，處罰341件，金額72.165萬元。三是安全監(jiān)管強化到位。市交通運輸局和縣人民政府下達的安全生產(chǎn)目標得到有效控制，全系統(tǒng)未發(fā)生職工傷亡事故，無發(fā)生水上交通安全事故以及運輸行業(yè)管理安全責(zé)任事故，建設(shè)施工安全無事故。共組織各種檢查75次，專項檢查12次，整改事故隱患18條，已完成整改18條，整改率達100%。
七．存在問題上半年，我局民評工作取得了一定進展，但離上級和廣大群眾的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┟裨u工作的創(chuàng)新舉措、亮點不多，工作不夠扎實。
（二）干部職工服務(wù)群眾的水平、素養(yǎng)等還有待進一步提高。
�。ㄈ┙煌▓�(zhí)法隊伍正處于改革進程階段，執(zhí)法工作機制還有待完善，隊伍形象建設(shè)有待進一步加強。
八．下半年工作打算
�。ㄒ唬├^續(xù)深化選題評議整改落實，確保取得工作實效。
（二）繼續(xù)開展公路和水上“三亂”專項治理工作。
（三）繼續(xù)做好常規(guī)性糾風(fēng)民評工作，爭取拓寬創(chuàng)新舉措出亮點。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)13
我校以"辦人民滿意教育"為宗旨，結(jié)合區(qū)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作要求，詳細制定評議方案，廣泛發(fā)動宣傳，認真開展自查自糾和民主評議，及時整改存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，已取得階段性成效，現(xiàn)將我校開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，組織到位
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把政風(fēng)行風(fēng)評議工作列為學(xué)校重要的議事日程，做到分工明確，職責(zé)到位。
2、成立了以校長黃志祥同志為組長、書記、副校長為副組長、馮日日、梁志敏、龍泉、黃佳宇、曾春香、鐘艷、劉奇為組員的民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。實行政風(fēng)行風(fēng)評議工作由校長負總責(zé)，班子成員實行"一崗雙責(zé)"，各年級、各部門齊抓共管、各負其責(zé)，確保評議工作取得實效。
3、制定了《20xx年陽朝小學(xué)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，建立了民主評議郵箱、公布了投訴監(jiān)督電話，成立了學(xué)生家長委員會，切實明確階段性目標。
二、提高認識，宣傳發(fā)動
1、召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)教師動員大會，組織廣大教職工學(xué)習(xí)區(qū)教育局《關(guān)于在全市教育系統(tǒng)和各級各類學(xué)校開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》。
2、利用學(xué)校的板報、公示欄、廣播站等對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)進行深入宣傳、動員和報道，向社會公布了本校加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)，擴大了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的影響力，形成了濃厚的政風(fēng)行風(fēng)評議宣傳氛圍。
三、依法治校，民主管理
1、認真執(zhí)行《義務(wù)教育法》等教育法規(guī)和政策，開足開齊課程，不準任何教師隨意擠占小門類科目的課時，并在此方面制定了嚴格的`考核獎懲措施，每學(xué)期堅持對所開設(shè)的各門學(xué)科進行多種形式考核，作為衡量教師教學(xué)業(yè)績和班隊工作的重要依據(jù)，將全面推進素質(zhì)教育真正落到了實處。
2、健全校務(wù)公開制度，成立了以校長黃志祥為組長的校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。在校內(nèi)醒目的位置設(shè)立了校務(wù)公開欄，教師會、學(xué)生會、家長會都離不開校務(wù)公開的內(nèi)容，且公開的廣度、深度和更新速度都令人滿意。多渠道的公開形式，讓學(xué)校各項規(guī)章制度、招生政策、職稱評優(yōu)晉級、經(jīng)費收支等涉及教職工、學(xué)生權(quán)益的重大事項陽光透明，消除了師生、家長和社會各界的無端猜疑，弘揚了新風(fēng)正氣，樹立了學(xué)校良好的形象。
3、建立與社區(qū)、家長聯(lián)系溝通制度，學(xué)校定期召集社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長代表到校，向他們匯報學(xué)校近期重大決策、規(guī)章制度、工作動態(tài)、最新業(yè)績，聽取他們對學(xué)校教育教學(xué)工作的意義和建議，并認真記錄、歸類整理、研究改進措施、督促相關(guān)部門或人員盡快落實。
4、學(xué)校對外公示政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督舉報電話，隨時接受家長及社會各界舉報、投訴的政風(fēng)行風(fēng)問題，做到件件有著落，事事有回音。
四、人人參與，構(gòu)建和諧
教師的師德修養(yǎng)如何，直接影響著學(xué)生的素質(zhì)，影響著教育這一偉大事業(yè)的成敗和興旺。近年來，我校以"構(gòu)建和諧校園，做快樂教師、育快樂學(xué)生"為目標，舉"以人為本"之旗，走"和諧管理"之路，全面落實人才強校的各項要求，廣泛開展了"講身邊的優(yōu)秀教師"等活動。
五、收費規(guī)范，取信于人
近年來，我校以鞏固"創(chuàng)建規(guī)范教育收費示范校"為主要目標，嚴格執(zhí)行各項收費政策和財經(jīng)制度，確保學(xué)校穩(wěn)定，做到萬無一失，贏得社會良好聲譽。
1、認真落實收費公示制度，每期均在校門醒目位置張貼最新的收費公示欄，公布學(xué)校收費項目、收費標準及監(jiān)督電話，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督。
2、由于工作力度大、措施明、管理細、處理嚴，我校至今未出現(xiàn)一起"三亂"、"強行統(tǒng)一為學(xué)生征訂教輔"、"有償家教、補課"等嚴重違規(guī)行為。
3、認真執(zhí)行財經(jīng)制度，堅持"收支兩條線"，財務(wù)管理合法合規(guī)，從無私設(shè)小金庫、違反財經(jīng)紀律的行為。
總之，政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作是一項功在當(dāng)代、利在千秋的偉業(yè)，我校已邁出了第一步，今后的工作還任重道遠。我們還將不斷努力，揚長避短，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用"三滿意"這一有力推手，促進我校走上新的臺階。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)14
根據(jù)省工商局《20xx年全省工商系統(tǒng)效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)實施方案》精神和市糾風(fēng)辦《關(guān)于對全市部分具有行政執(zhí)法職能的部門進行重點評議的實施意見》的安排部署，我市系統(tǒng)各級工商部門通過宣傳發(fā)動、自查自糾、集中評議、全力整改等措施，政風(fēng)行風(fēng)重點評議工作成效明顯，工作作風(fēng)、隊伍形象明顯好轉(zhuǎn)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，各項工作取得了新的進展，達到了預(yù)期目的，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、精心安排部署，扎實開展重點評議工作
(一)宣傳動員到位。省局黨組《20xx年全省工商系統(tǒng)效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)實施方案》下發(fā)后，市局黨組高度重視，制定下發(fā)了《20xx年全市工商系統(tǒng)效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)實施方案》。對全市工商系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)重點評議工作進行安排部署，要求全市工商系統(tǒng)各級單位和全體干部職工積極行動起來，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，以人民群眾滿意為根本標準，以建設(shè)服務(wù)型工商為最終目標，以解決人民群眾關(guān)心的熱點難點問題為突破口，廣泛征求社會各界和廣大監(jiān)管服務(wù)對象的意見建議，認真開展自查自糾，以良好的作風(fēng)和優(yōu)異的業(yè)績接受社會各界評議代表的評議，樹立全市工商系統(tǒng)勤政、廉潔、為民、務(wù)實的良好形象。
(二)安排部署到位。按照省局《實施意見》，結(jié)合全市工商部門的具體實際，對各階段需要做好的工作進行了細化分解，明確了工作責(zé)任。形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，干部和群眾廣泛參與的工作機制。做到思想認識到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，推進措施到位，確保了民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)活動有組織、有計劃，按步驟實施。各縣局、甘州分局也成立了政風(fēng)行風(fēng)重點評議工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)，把開展政風(fēng)行風(fēng)重點評議工作列入今年下半年工作的重要議事日程，嚴格工作措施，精心組織安排，做到時時有人抓、事事有人管，形成一級抓一級、層層抓落實的工作機制。在具體工作中，系統(tǒng)各級把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“雙聯(lián)”活動有機結(jié)合起來;與有效履行各項工作職責(zé)有機結(jié)合起來;與切實為群眾辦實事辦好事有機結(jié)合起來。使全市系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)重點評議工作有組織、有計劃、有步驟地進行，確保了評議工作取得實效。同時，依托紅盾信息網(wǎng)和服務(wù)大廳電子觸摸屏等平臺，將工商局的工作職能、服務(wù)范圍、服務(wù)承諾及監(jiān)督方式向社會進行了公示。并適時更新宣傳行評工作動態(tài)，多渠道、多形式開展廣泛的宣傳活動，營造輿論氛圍，推動行評工作扎實有效開展。
(三)督促檢查到位。為了確保政風(fēng)行風(fēng)重點評議工作取得實效，市局加強了對各個階段工作的督促檢查和工作指導(dǎo)。進一步加大督查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對群眾反映強烈的突出問題和苗頭性問題，根據(jù)實際情況采取有效措施，提前妥善予以解決。特別是對群眾反映投訴的問題，迅速處置，立即進行整改。按照效能風(fēng)暴總體部署，制定下發(fā)《張掖市工商系統(tǒng)效能風(fēng)暴督查方案》，并聘請10名效能風(fēng)暴監(jiān)督評議員通過明查暗訪等形式，重點對機關(guān)上下班秩序、窗口服務(wù)水平、執(zhí)法辦案行為、基層工商干部作風(fēng)紀律等進行了跟蹤督查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時依照有關(guān)規(guī)定進行了妥善處理。把評議結(jié)果與黨風(fēng)廉政建設(shè)目標責(zé)任制和年度工作績效考核掛鉤，加強同縣、區(qū)局的溝通聯(lián)系，及時上報政風(fēng)行風(fēng)重點評議工作的動態(tài)和信息，及時總結(jié)推廣評議工作中的好經(jīng)驗、好做法。上下聯(lián)動，整體推進，齊心協(xié)力，較好的完成了政風(fēng)行風(fēng)重點評議工作，樹立了全市工商系統(tǒng)勤政、廉潔、為民、務(wù)實的良好形象。
二、廣泛征求意見，全面落實各項整改措施
開展“大座談”活動，廣泛征求意見建議，主動接受外部民主監(jiān)督。通過召開由人大代表、政協(xié)委員、黨政機關(guān)和社區(qū)代表、監(jiān)管服務(wù)對象參加的各類座談會，廣泛征求意見，切實找出問題，找準問題。通過發(fā)放征求意見表形式征求各部門、各類市場主體和監(jiān)管服務(wù)對象對工商部門在廉政建設(shè)、依法辦事、履職效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議，止目前，共發(fā)放征求意見調(diào)查表1500余份，收回征求意見表1200余份，收集意見建議40多條。全市系統(tǒng)開展效能風(fēng)暴行動和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動以來，共建立公開欄10個，監(jiān)督崗9個，程序圖9個，設(shè)立投訴箱8個，向社會公布投訴電話8部，主動接受社會各界的民主監(jiān)督。二是積極出臺服務(wù)窗口管理規(guī)范標準、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標準、行政審批項目規(guī)范標準、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范標準。建立首席代表、全程代辦等制度;按照設(shè)施先進、裝備精良，業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理，流程規(guī)范、制度健全，文明執(zhí)法、依法辦事，政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵紀守法、廉潔自律六方面的創(chuàng)建要求，打造工商部門面向社會公眾的綜合服務(wù)窗口，不斷提升工商窗口的服務(wù)質(zhì)量和文明水平;健全完善市政府政務(wù)大廳工商服務(wù)窗口相關(guān)運行機制，提高工作效率，凡與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政審批事項，包括行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項全部納入工商服務(wù)窗口辦理。三是廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，即窗口工作人員亮身份、亮承諾、亮形象;比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻;爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標兵，努力做到熱情服務(wù)零距離，特殊服務(wù)零障礙，規(guī)范服務(wù)零差錯，滿意服務(wù)零投訴，預(yù)約服務(wù)零時空。全市系統(tǒng)樹立省級“文明服務(wù)窗口”17個，省級“群眾滿意服務(wù)窗口”4個，省級示范工商所11個，涌現(xiàn)出省級服務(wù)明星7個。
三、明確整改重點，大力實施整改工作
市工商局在全面分析、梳理、歸納征求到的意見建議的基礎(chǔ)上，對照存在的問題和不足，結(jié)合全市工商系統(tǒng)工作實際，制訂了政風(fēng)行風(fēng)重點評議整改方案，進一步細化了整改任務(wù)，明確了整改時限，落實了整改責(zé)任，并認真進行了整改。
(一)關(guān)于進一步優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量的問題。全面實行政務(wù)公開。采取政務(wù)公告欄、政務(wù)公開指南、電子觸摸屏或顯示屏以及其他便于公眾獲取信息的方式，公開行政審批的內(nèi)容、對象、條件、程序、時限及收費標準，印發(fā)服務(wù)指南，實行服務(wù)承諾制，接受社會監(jiān)督。全面打造“網(wǎng)上登記注冊大廳”，實行網(wǎng)上預(yù)審，網(wǎng)上登記咨詢、網(wǎng)上名稱核準、網(wǎng)上年檢預(yù)審和登記預(yù)審，大大提高了服務(wù)水平。
(二)關(guān)于市場監(jiān)管還存在薄弱環(huán)節(jié)的問題。一是以食品安全電子監(jiān)管平臺應(yīng)用、食品安全快速檢測、“食品安全示范店”創(chuàng)建等工作為重點，大力推進流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管制度化、規(guī)范化、長效化。全市系統(tǒng)建立食品快速檢測中心1個，食品檢測室6個;新創(chuàng)建“食品安全示范店”200個，全面完成了市政府確定目標;全市100%的批發(fā)戶、商場、超市和確定范圍內(nèi)60%的食雜店納入了電子監(jiān)管系統(tǒng)，全面或按進度完成了市政府確定的“三個100%和一個60%”的目標。二是以食品市場、旅游市場、文化市場和安全生產(chǎn)為重點，開展了為期15天的“中秋、國慶”兩節(jié)市場專項執(zhí)法檢查，有效維護了良好的節(jié)日市場秩序。專項整治中，共出動執(zhí)法人員 1341 人(次)，檢查各類市場15 處，檢查商場、超市及各類經(jīng)營戶10887 戶(次)，查處制售假冒偽劣食品案件15 件，查處取締無照經(jīng)營 15戶，查扣假冒偽劣和不符合安全標準及過期變質(zhì)食品 4042.5公斤;受理消費者申訴舉報47 件，辦結(jié)47 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3 萬元。三是堅持多指導(dǎo)、少指責(zé)，多規(guī)范、少處罰，不斷加大反壟斷和反不正當(dāng)競爭、治理商業(yè)賄賂、商標專用權(quán)保護、虛假違法廣告整治、打擊傳銷和規(guī)范直銷、網(wǎng)絡(luò)商品交易等領(lǐng)域執(zhí)法力度。至目前，全市系統(tǒng)查處各類經(jīng)濟違法違章案件1451件，案值1279.8萬元，其中萬元以上大要案件123起。四是深入推進12315網(wǎng)絡(luò)“五進”活動，全市AAA級以上旅游景區(qū)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站8個。建立12315季度、半年和年度分析報告制度，與電視臺聯(lián)合創(chuàng)辦“12315 在行動”和“聚焦維權(quán)”欄目，設(shè)立“工商開放日”、“消協(xié)開放日”，大大提升了消費維權(quán)效能。至目前，全市各級消保部門和消協(xié)組織受理消費者申(投)訴、舉報607件，挽回經(jīng)濟損失35.3萬元。查處侵害消費者權(quán)益案件196件，案值165萬元。
(三)關(guān)于市場準入機制需進一步改進的問題。一是取消、調(diào)整、下放一批行政審批項目。堅決下放國家沒有明確規(guī)定審批級別的事項，對符合產(chǎn)業(yè)政策不需要政府投資的項目實行屬地審批。逐級對現(xiàn)行行政審批項目進行全面清理，下放了4項登記管理事項，市局僅保留7項公司(企業(yè))登記管理事項、《廣告經(jīng)營許可證》核發(fā)權(quán)限和《食品流通許可證》核發(fā)權(quán)限。從10月1日開始，變相設(shè)置審批事項和審批門檻已經(jīng)徹底廢除。二是加強對保留審批事項的監(jiān)管。全市系統(tǒng)優(yōu)化和再造行政審批流程，重新編制辦事流程圖，真正做到減要件、減程序、減時間，辦結(jié)時限在原時限的基礎(chǔ)上縮短30%以上。積極推行并聯(lián)審批制度，解決辦事程序過于復(fù)雜、辦理時限過長，公民、法人和其他組織負擔(dān)過重、社會成本過高等問題。三是對全市工商系統(tǒng)執(zhí)法權(quán)力進行了清理。清理出執(zhí)法主體法律依據(jù)32項，行政執(zhí)法職權(quán)804項，編制出了《張掖市工商行政管理局行政執(zhí)法職權(quán)目錄》。修定完善了《張掖市工商局行政處罰自由裁量權(quán)實施辦法》，進一步細化行政處罰自由裁量權(quán)的標準、范圍和幅度。健全完善了案源預(yù)先申報制度、立銷案登記制度、案件主辦人制度、限時辦結(jié)和重點案件督辦制度、罰沒物資管理制度、案件核審和犯罪案件移送制度以及重大案件會審制度等。四是全面清理行政事業(yè)性收費。編制全市系統(tǒng)事業(yè)性收費項目目錄，并向社會公布進行了公布。對未列入目錄的一律不得收取。市、縣兩級政府及其部門設(shè)立的行政事業(yè)性收費項目一律取消，從8月1日開始，有收費標準下限的一律按下限進行收取。
(四)關(guān)于加強隊伍管理，進一步提高行政效能的問題。一是加強教育培訓(xùn)，提高干部的履職能力。全市系統(tǒng)不斷強化干部教育培訓(xùn)，更新干部隊伍的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)，至目前，共舉辦各類培訓(xùn)54期，專題講座23次，選派干部外出培訓(xùn)2人次。加強學(xué)風(fēng)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)，干部的法制觀念、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、執(zhí)法能力和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力得到普遍提高，樹立了工商隊伍勤政、為民、務(wù)實、清廉的良好社會形象。二是嚴格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為。全系統(tǒng)通過扎實開展辦案技能培訓(xùn)，案例評析、執(zhí)法檢查，全面推行說理式行政處罰文書，嚴格執(zhí)法程序和執(zhí)法行為規(guī)范，落實行政執(zhí)法責(zé)任和過錯責(zé)任追究制，認真貫徹總局和市局關(guān)于行政處罰自由裁量權(quán)方面的有關(guān)規(guī)定，將執(zhí)法辦案人員的權(quán)限限定在合理的幅度以內(nèi)等具體措施，確保依法行政和執(zhí)法行為的規(guī)范，促進了行政執(zhí)法水平的提升。三是創(chuàng)新機制體制，完善隊伍管理。全系統(tǒng)把調(diào)動干部積極性放在基層基礎(chǔ)建設(shè)的首要位置，堅持以人為本，突出抓好干部隊伍建設(shè)。加大縣局、分局機關(guān)與工商所之間、不同工商所之間、同一工商所不同崗位之間的干部交流輪崗力度，交流輪崗面達到了30%以上。同時建立健全了市、縣局、分局機關(guān)干部下所掛職鍛煉制度，進一步夯實了基層基礎(chǔ)工作，積極開展了跨縣(區(qū))和跨所學(xué)習(xí)交流活動，為各縣局、分局和基層工商所之間的學(xué)習(xí)交流、相互借鑒搭建了平臺、創(chuàng)造了條件，干部隊伍活力明顯增強。
(五)關(guān)于進一步落實服務(wù)承諾的問題。一是堅決整治庸、懶、散、慢的現(xiàn)象。理順內(nèi)部職能關(guān)系，優(yōu)化工作流程，科學(xué)設(shè)置程序，規(guī)定辦結(jié)時間，杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。認真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，重點抓好“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”的落實，做好一次性告知、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)工作。二是堅決整治中梗阻塞的問題。堅決糾正干部宗旨意識不強，群眾觀念淡薄，工作效率不高以及履職缺位、錯位、越位，“門難進、臉難看、事難辦”和不給好處不辦事，給了好處亂辦事等問題。重點解決系統(tǒng)機關(guān)干部工作中存在的推諉扯皮、吃拿卡要、刁難群眾、態(tài)度粗暴等問題。三是堅決整治不作為、亂作為的行為。認真糾正系統(tǒng)內(nèi)紀律松弛，工作人員心浮氣燥，貪圖安逸，不思進取，放任自流的現(xiàn)象。整治事業(yè)心、責(zé)任感不強，工作缺乏積極性、主動性，得過且過、不思作為的問題。整治有法不依，隨意行政，亂收罰款，勒索群眾、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎的行為。四是強化督促檢查，狠抓效能建設(shè)的.落實。全市系統(tǒng)始終堅持“實事求是、突出重點、盯住難點、跟蹤熱點、深入一線、推動整改”的原則，扎實開展督查指導(dǎo)工作，確保行動各項要求不折不扣地貫徹落實。抓住行政審批制度改革、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、提升工作效率和規(guī)范執(zhí)法行為四項重點工作，圍繞實現(xiàn)“三大突破”、開展“四項活動”、打好“五個攻堅戰(zhàn)”這一主題，對效能風(fēng)暴行動開展情況進行檢查督導(dǎo)。全市系統(tǒng)查糾效能方面存在的問題25項，對個別責(zé)任意識不強的干部職工予以誡免談話或批評教育，對科級以上干部開展績效測評，對測評靠后的干部進行了崗位調(diào)整。開展督導(dǎo)活動5次，對重點工作實施掛項督辦，使整改的問題件件有回音，事事有結(jié)果。
(六)關(guān)于進一步建立長效機制的問題。一是進一步建立健全效能建設(shè)的工作機制。為了使效能風(fēng)暴工作制度化、長態(tài)化，全市系統(tǒng)健全崗位責(zé)任制，將工作職責(zé)和工作任務(wù)、工作目標分解落實到各個崗位及工作人員，制定切實可行的考核標準，做到職責(zé)分明、任務(wù)清楚、要求明確、便于考核;建立完善內(nèi)部各項管理制度和工作制度，改進優(yōu)化不同崗位工作流程和運作方式，切實提高執(zhí)行力。市工商局對縣區(qū)局重點工作進展情況進行數(shù)字化績效考核，對機關(guān)干部學(xué)習(xí)、出勤、著裝、作風(fēng)實行周通報制度。同時，完善了《崗位責(zé)任制》、《執(zhí)法責(zé)任制》、《首問負責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》、《AB崗位制》、《失職追究制》、《責(zé)任追究制》等配套制度，形成了權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效的工作體系。二是全面啟動行政效能問責(zé)。市局制定出臺了《張掖市工商局行政效能問責(zé)暫行辦法》，對全市工商機關(guān)及其工作人員在公務(wù)活動中，違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和內(nèi)部管理制度，不履行、違法履行、不當(dāng)履行行政職責(zé)，導(dǎo)致國家利益、公共利益或者公民、法人和其他組織的合法權(quán)益受到損害，或者造成不良影響的行為，做了詳盡的規(guī)定，為促進全市工商系統(tǒng)各級工商機關(guān)及其工作人員提升效能，增強執(zhí)行力提供了制度保障。三是把效能建設(shè)與廉政風(fēng)險點防范管理工作有機結(jié)合。結(jié)合正在開展的廉政風(fēng)險點防范管理工作，將不作為、慢作為、亂作為、履職缺位、錯位、越位等問題加入到風(fēng)險點，進行分級、分類監(jiān)控，通過前期預(yù)防、中期監(jiān)控和后期處置，遏制、消除風(fēng)險源，逐步建立以人為點、以流程為線、以崗位為面、以制度為支撐的風(fēng)險防控機制。
總之，民主評議政風(fēng)行風(fēng)是加強隊伍建設(shè)，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和改善服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量的一項重要措施，是推進黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要手段，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的有效途徑，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。政風(fēng)行風(fēng)工作是一項有起點沒有終點的系統(tǒng)工程，在下一步工作中，我們將側(cè)重從鞏固整改效果和建立長效機制人手，強化制度建設(shè)，抓好督查檢查，注重工作落實，推動全市工商系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新的臺階。
政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)15
20xx年我院為加快建設(shè)和發(fā)展，更好地為人民的健康服務(wù)，始終堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓精神文明，一手抓物質(zhì)文明，以提高全院職工整體素質(zhì)為重點，以行風(fēng)建設(shè)為先導(dǎo)，以深化"百姓放心醫(yī)院"創(chuàng)建活動為載體，精誠團結(jié)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作。通過深化改革，開展豐富多彩的活動，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍，使我院的行風(fēng)建設(shè)取良好成效，醫(yī)院在競爭的激流中呈現(xiàn)出大局穩(wěn)定、社會、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，各項工作全面發(fā)展的良好勢頭。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，完善組織建設(shè)：院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)、思想和作風(fēng)建設(shè)，以講政治增強駕馭力，講團結(jié)增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀律增強自制力，講監(jiān)督增強約束力，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實，生活上嚴格自律，始終保持良好的精神風(fēng)貌和昂揚的工作斗志，扎扎實實的抓工作，抓實事，抓落實，形成了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。大力倡導(dǎo)敬業(yè)、勤業(yè)和無私奉獻精神。通過開展形勢任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進人物事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進，引導(dǎo)職工學(xué)先進，趕先進，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。從而使廣大職工對醫(yī)務(wù)人員的'職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責(zé)任有了進一步的認識，職工的服務(wù)理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。積極開展豐富多彩的職工文化娛樂活動。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，做到了重大節(jié)日有活動，有安排。開展了"慶祝5.12護士節(jié)知識競賽"，慶七一"廣場演出"，在豐富職工文化生活的同時，進行愛黨、愛院、愛崗教育，既營造了醫(yī)院的文化氛圍，又豐富了職工的業(yè)余生活。
開展了多種形式的送溫暖、獻愛心活動。根據(jù)醫(yī)院的實際，我院組織醫(yī)務(wù)人員常年到周圍各鄉(xiāng)村進行義診活動，做到了送醫(yī)送藥到家，下鄉(xiāng)義診達10余次，參加人員20余人次，免費診療患者500余人次，方便了廣大農(nóng)民朋友的就醫(yī)。兩個效益明顯提高。通過我們努力工作，贏得了社會各界和患者的一致好評，感謝信和錦旗日益增多，美譽度在不斷提高，新聞媒體多次予以報道實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入增長28％，門診住院病人日趨增長，人均平均收入15%增長，硬件建設(shè)不斷增加。
在肯定成績的同時，我們也認識到存在的困難和問題，一是從發(fā)展差距上看，我們與市同級醫(yī)院相比，差距突出；二是精神文明建設(shè)還不夠扎實；三是干部作風(fēng)建設(shè)還存在薄弱環(huán)節(jié)，一些黨成員、干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)還不能完全適應(yīng)改革和發(fā)展的要求。在今后的工作中，我們一定高度重視，采取有力措施，堅持用改革和發(fā)展的辦法認真加以解決。
一年多來，我院的行風(fēng)建設(shè)始終堅持樹立和實踐"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，堅持以病人是否滿意為標準檢驗各項工作，逐步形成了講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講團結(jié)、講文明、講奉獻的良好風(fēng)氣，使醫(yī)院的改革和發(fā)展取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。我們深深體會到：在衛(wèi)生改革的新形勢下，必須突出抓好精神文明建設(shè)，堅持不懈地以群眾滿不滿意，高不高興、贊不贊成作為工作標準，努力建立起有目標、有責(zé)任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內(nèi)部運營機制，切實為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務(wù)，只有這樣，才能與時俱進，不斷創(chuàng)新，扎實工作，取得佳績。
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