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畢業(yè)實習生客服工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的畢業(yè)實習生客服工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
畢業(yè)實習生客服工作總結1
于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年xx月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
通過20xx年xx月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。
接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的'女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結：
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧。
畢業(yè)實習生客服工作總結2
都說實習是大學最艱難的一道關卡，在過去的時候因為里我當時的情況還遠，我就沒有太過在意。但是，大學的時光也不過是轉瞬，不知不覺間，實習已經伴隨著畢業(yè)的腳步走來。
在這次的實習期間，我作為xxx學院xx專業(yè)的學生，在xx公司找到了一份售后客服的工作。還沒去工作的是時候，我以為這不過是一個簡單的任務。以為，不過是和人交流而已，自己作為一名大學生一定沒有問題。但是，有句話叫做“實踐出真知”。正因為我參加了這次的實踐，才能了解到社會的模樣。以下是我對這次實習的總結：
一、對實習個人體會
走進xx公司，起初的感覺并不是特別“好”，看著周圍嚴謹工作的同事，看著他們一絲不茍的完成任務……再看看自己的從學校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺。但是同事們并沒有嫌棄我的不足，反而積極的鼓勵我，給我的工作和學習提供熱情的幫助。這也使得我能在后面繼續(xù)重拾信心，努力的在工作中提升自己。
二、實習的工作情況
在實習的前期，作為一個沒有經驗又沒有能力的`新手，在正式的參加工作前，我有幸和其他同期的實習生們一起參加了公司準備的實習培訓。
在這漫長的xx天培訓里，我們一起參加了學習，通過了測試，加深了對工作的認識，以及對公司和產品的了解。僅僅是在培訓中，我就已經感覺到工作和學校學習的不同之處。盡管僅僅是學習培訓，但是老師們已經嚴格了不知道多少倍，再加上每個階段的考核，也同樣是嚴格到失敗就必須離開的程度。面對這樣的學習，我感到壓力猛然增了上來。但是，這并不能成為讓我失敗的理由。我們幾位實習新人，互相鼓勵，不僅僅成功的通過了考試，學到了工作相關的經驗，還順利的認識了不少的朋友。
之后的工作就顯得有些枯燥了，盡管一開始正式上任的時候還有些緊張，但是重復的工作方式讓我們很快就適應了下來。并且通過對一些工作中的變化的學習和感受，我對這份工作有了不少的體會和感覺。
我認識到客服的工作的并不簡單，作為客服，我們不僅要了解工作的產品，還要了解怎么去和客戶交流，理解和解決客戶的問題。但是每個人是不同的，面對眾多的客戶，如果沒有大量的經驗和堅定的意志，就很難在工作中繼續(xù)下去。
這次的工作中，我體會了社會，體會了工作。這讓我更清楚的看到了社會的模樣，我相信，這會是我未來的一份重要經驗，未來的我一定能將工作完成的更好!
畢業(yè)實習生客服工作總結3
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、下面是我這一年來的主要工作內容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的'也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
三、在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
畢業(yè)實習生客服工作總結4
在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實習，我也是要來把工作總結下。
開始工作之前，領導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產品，熟悉工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話術，一些關鍵的話術也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學習上，我也是做好筆記，領導講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之后不去記，那么就會忘記了的。
進入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的'少，也是一些簡單的問題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對于這個行業(yè)有了更多的一個了解，很多的知識也是學到了，特別是關于產品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。
實習雖然要結束了，但是也是新的開始，而且要學，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。
畢業(yè)實習生客服工作總結5
對于即將畢業(yè)的我們而言，實習不僅僅是對我們專業(yè)掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會社會，鍛煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和認識。但經過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被漸漸打開，并認識到了這個崗位、公司以及社會的情況!
轉眼，三個月的實習期匆匆結束，我也已經在實習中學習了許多的經驗，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習情況做實習報告如下：
一、思想的改變
經歷了這段實習后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環(huán)境中，雖然我們仍保留作為學生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會已經距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校園，在社會中尋找自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的未來!
這些認識，不僅提升了我在實習期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉變。在后來的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，并積極的思考自己在社會中的發(fā)展目標。
二、工作的體會
在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的'知識和案例。了解了我們應該用怎樣的態(tài)度和方式去面對今后的工作。
作為售后客服，我們需要解答客戶的各種疑惑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種情況，我一直嚴格保持著對工作的態(tài)度和責任。并從領導的教導和指點中，認真仔細的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務。
在工作方面，我通過這段體會學到了很多知識，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經歷了這些體會，我的內心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發(fā)揮出自身的學習能力，一步步完善自己的工作。
三、實習的心得
在實習的經歷中，我從學校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應這些環(huán)境的巨大變化，我的專業(yè)能力以及為人處世的本領都得到了極大的進步!且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學生，我一定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成績，回報父母，回饋社會!
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