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      2. 網格化管理制度

        時間:2022-07-27 14:49:15 管理制度 我要投稿

        網格化管理制度合集15篇

          在發(fā)展不斷提速的社會中,制度的使用頻率逐漸增多,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編精心整理的網格化管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        網格化管理制度合集15篇

        網格化管理制度1

          1、排查收集的各類信息與問題,必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。

          2、在處置責任上,屬于村內部事務,原則上由村網格站長牽頭處理;涉及鎮(zhèn)職能部門的事務,原則上由鎮(zhèn)職能部門牽頭處理。

          3、在處置時效上,屬村工作站職責范圍內的,一般在3個工作日內給予解決,屬鎮(zhèn)職能部門職責范圍內的,一般在5個工作日內給予解決,如特殊情況短期內難以解決,應當及時注明原因。

          4、在處置協(xié)調上,如問題超出鎮(zhèn)職責范圍,應當在2個工作日內報送市相關職能部門,并及時將處置進展情況給予反饋。

          5、在處置反饋上,所有問題處置辦理結果應當向群眾公示,接受群眾監(jiān)督。

        網格化管理制度2

          為確保“網格化管理、組團式服務”工作深入有序開展,有效發(fā)揮在服務群眾,改善民生,維護穩(wěn)定的作用,特制訂工作例會制度。

          一、工作例會每月定期召開一次,可以單獨召開,也可以與民情分析會結合召開。

          二、工作例會由社區(qū)全體網格服務團隊參加,網格組織負責召集,()并請鎮(zhèn)聯系領導到會指導。

          三、內容為在“網格化管理、組團式服務”工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。

          四、對例會反映的問題要及時總結,完善,更新,補充。

          五、例會全體網格成員必須按時參加,不得隨意缺席,如確實有緊急情況,必須請假。

          六、每月按時總結和部署“網格化管理、組團式服務”下階段工作。

        網格化管理制度3

          一、網格劃分和隊伍建設

          根據社區(qū)網格、單元網格“二級網格”的劃分要求,社區(qū)網格按現行行政區(qū)域劃分,即每一個社區(qū)為一級網格。單元網格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則,結合社區(qū)實際情況,依據戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設置單元網格,原則上每個單元網格以200-500戶為宜。

          網格管理服務隊伍按照一個網格一支服務管理工作團隊的原則,進行組建。社區(qū)網格服務管理隊伍由網格督導員(由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導擔任)、網格管理者(由社區(qū)書記、主任擔任),網格管理五大員(管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員,由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔任)構成。單元網格服務管理隊伍按“3+X”模式組建,“3”即網格長(也是網格管理員,由社區(qū)工作人員擔任)、網格協(xié)管員(由居民小組長擔任)、網格督導員(由鎮(zhèn)掛居干部擔任),網格長和網格協(xié)管員實行“一格一員”,網格督導員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。

          二、網格服務管理隊伍職責

          (一)網格督導員職責:1.全面負責督促、指導、協(xié)調網格服務管理工作;2.受理網格內的疑難問題,并在職權范圍內予以協(xié)調解決,對于超出職權范圍且無力解決的,提交上級部門解決,并積極協(xié)助參與;3.督促做好網格內各類數據、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;4.制定考核獎懲辦法,對網格內各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。

          (二)社區(qū)書記(主任)職責:1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展,對網格內的工作承擔領導責任;2.建立規(guī)范的網格化管理體系,形成規(guī)范的網格化管理運行機制;3.組織召開網格周例會,研究分析本社區(qū)各網格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況;4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作,妥善化解各類矛盾糾紛;5.上情下達,協(xié)調縣、鎮(zhèn)單位處理網格上報需處理的問題,跟蹤落實處理情況;6.每半年組織轄區(qū)內人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評,提升網格化管理服務水平。

          (三)網格長工作職責:1.每日至少1次到網格內開展巡查走訪工作,發(fā)現問題及時處理,現場不能處理的問題要及時上報社區(qū);2.對網格其他人員發(fā)現的問題,要及時到現場進行核實,并及時處理,社區(qū)不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作;3.與群眾保持經常性聯系,熟悉本網格內居民的基本情況;4.重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體,了解他們的需求,對群眾反映的問題及時回應,幫助解決;5.對上報的問題進行跟蹤落實,已處置到位的問題要及時復核確認,建立好臺帳;6.將網格內的巡查走訪情況建立網格化管理臺帳,記入《社區(qū)社情民意調查記錄簿》,同時錄入網格化服務管理信息平臺。

          (四)五大員工作職責:1.網格平臺管理員工作職責:負責對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺;做好網格化服務管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網格化服務管理信息平臺上傳下達的業(yè)務工作;通過工作例會等形式通報網格工作開展情況及存在的問題,并提出改進意見。2.網格警務員工作職責:及時受理報警求助,在規(guī)定時限內辦理群眾申辦事項;積極參與排查調處民間矛盾糾紛,定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題,全面準確地登記轄區(qū)實有人口,了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現實表現,開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導治保會、義務巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動,督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度,落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件,為偵破刑事案件提供線索。3.網格宣傳員工作職責:及時把上級的重大決策和法律法規(guī),宣傳到群眾中,引導居民自覺遵守國家法律法規(guī),把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動,駕起政府聯系居民的連心橋,構建平安和諧社區(qū),當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網格信息員工作職責:負責信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作,做到信息處理及時,臺帳明晰規(guī)范,確?陀^真實反映本社區(qū)各網格動態(tài)管理情況。5.網格服務員工作職責:對居民提出的要求服務的項目內容進行收集整理,及時提供優(yōu)質高效服務;對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務、下崗失業(yè)、就業(yè)服務、年檢辦證、安全生產、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。

          三、工作制度

          (一)定期例會制度

          1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織,參會人員為網格管理者、網格長、網格五大員。會議主要內容:(1)網格長對責任區(qū)內各方面社情信息進行通報,提出解決問題辦法或意見;(2)網格管理者對上周巡查中發(fā)現問題和解決的情況進行通報,對未得到徹底解決的問題,提出下一步解決方案,在下周繼續(xù)做好協(xié)調、解決等工作;(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報,對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領導親自督辦,并在下一周通報解決情況,直至問題得到徹底解決。

          2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導召集,參會人員為各社區(qū)網格指導員、網格管理者、網格長,鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負責人。會議主要內容:(1)聽取轄區(qū)內各社區(qū)網格本月工作情況匯報及下月工作安排;(2)通報轄區(qū)內網格服務管理情況、存在的問題,研究對策辦法,安排部署近期工作任務;(3)研究處理排查出的重大疑難問題,隨時召開會議研究協(xié)調解決。

          (二)網格工作人員學習培訓制度

          1.學習培訓內容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī),教育居民遵紀守法,履行法定義務;(2)學習社會管理創(chuàng)新知識,熟悉網格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;(3)各業(yè)務部門的有關政策、法規(guī);(4)網格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。

          2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓;(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務培訓,如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

          3.學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網格化服務管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織;(2)參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓,不得無故缺席,因故不能參加者,需事先向召集培訓的領導請假;(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。

          (三)網格巡查制度

          1.巡查內容。(1)入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產、節(jié)育措施落實情況等信息;(2)出租屋內居住的人員信息情況;(3)網格內消防安全情況;(4)矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查;(5)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況:巡查轄區(qū)內小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況,及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為,發(fā)現上報并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物;整治清理二級路段、街巷、小區(qū)中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現象;及時發(fā)現、制止并上報在轄區(qū)內違法違章建設行為;⑹其他需要了解的信息及上級交辦的排查事項。

          2.巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項巡查,社區(qū)網格管理者、網格督導員每周至少到網格巡查1次,單元網格長、協(xié)管員每日至少到網格巡查1次,信息員、治安員、中心戶長(樓棟長)每天進行走訪巡查,全面掌握網格內的情況,并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行;(2)網格巡查工作可由本網格單獨完成,也可由相鄰幾個網格聯合完成,具體安排由網格長自行協(xié)調;(3)在巡查中發(fā)現的問題或收集到的信息,及時通過手持終端上傳至網格化服務管理信息平臺,記錄備案,作為績效考評依據。

          3.調查注意事項。入戶調查要合理安排時間,注意方式方法,對服務管理對象的個人信息嚴格保密,要主動與社區(qū)居民交流溝通,及時了解社情民意,認真填寫《社區(qū)社情民意調查記錄簿》。

          (四)網格信息平臺管理制度

          1.每個社區(qū)網格要建立社區(qū)綜合服務平臺,健全網格化服務管理信息平臺,配備平臺管理員,做好信息平臺的日常維護工作,實現網格化數字管理。

          2.信息平臺實行分類管理,及時更新、儲存各類數據,使網格內各類數據信息科學、直觀。

          3.網格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息,錄入平臺。

          4.網格長每天必須配帶手機終端,并始終保持開機狀態(tài),巡查中發(fā)現問題要即時用手機上傳,確保第一時間掌握社情信息。

          5.各網格管理者要切實做好信息臺賬的管理,及時充實更新網格內的各種信息,使信息平臺隨著工作的進展而變化,并做好保密工作。

          四、工作流程

          社區(qū)網格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求,及時發(fā)現、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題,或網格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題,自己能夠解決的及時解決,自己不能解決的,由網格長通過手持終端上傳到社區(qū)網格化服務管理信息平臺,由社區(qū)居委會協(xié)調解決。⑵社區(qū)網格平臺管理員,對各單元網格上報的問題應及時歸類,上報社區(qū)書記或主任,能在社區(qū)管理范圍解決的問題,要及時安排相應人員處置,對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題,及時上報鎮(zhèn)網格化服務管理中心(社區(qū)辦),由鎮(zhèn)政府協(xié)調解決。⑶鎮(zhèn)網格化服務管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關領導,在本鎮(zhèn)內能夠解決的問題,要及時指派相關工作人員進行處理,對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關部門協(xié)調解決的,上報縣級服務管理平臺,由縣級服務管理中心立項派單,分流處置。⑷辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人。縣級服務管理平臺全程監(jiān)督處理過程,訪問相應人員對問題處理意見,反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務派遣—處理反饋—核查結案”的閉環(huán)流程。

          五、績效考核辦法

          (一)考核原則

          考核工作主要針對每個網格工作完成情況,堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。

          (二)考核對象

          社區(qū)網格工作者。

          (三)考核內容

          1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。

          2.網格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。

          3.網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準確。

          4.網格內(含周邊)社區(qū)基礎設施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現的問題及督促整改情況。

          5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。

          6.按照部門職能準入社區(qū)制度,積極做好社區(qū)為職能部門代理事務工作。

          (四)督查考核形式

          采取聽、評、看、議相結合的方式進行。

          1.聽。主要聽取各網格長的工作匯報。

          2.評。主要評價網格長各項工作落實情況。

          3.看。一看工作態(tài)度,是否愛崗敬業(yè),職責是否明確,每天是否堅持下網格履職盡責。二看操作程序是否規(guī)范,對一般性工作、需要協(xié)調處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績,檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現問題、解決問題的能力:⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽,及時掌握動態(tài)信息;信息采集是否及時、準確、真實、全面,是否達到全覆蓋。⑵事務受理、處置是否快捷、規(guī)范;是否認真填寫工作日志,做到及時登記上報;臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。

          4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會,聽取他們對社區(qū)網格化服務管理的意見和建議,以及對網格長、協(xié)管員的綜合評價。

          (五)考核獎懲辦法

          1.社區(qū)網格化管理工作者考核結果與年度獎金直接掛鉤,考核采取百分制的形式進行,主要應有以下幾項:

          ⑴網格工作考核,包含網格基本信息、信息采集、矛盾排查調處、應急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。

         、泼褚鉂M意率考核,組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。

         、窃u價考核,由縣、鎮(zhèn)網格化服務管理中心對各網格工作進行評價打分。

         、揉l(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結合實際制定加分和減分項目。

          2.對網格協(xié)管員、中心戶長(樓棟長),鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應制定相應的考核獎懲機制。

        網格化管理制度4

          為了營造一個良好的學習環(huán)境,嚴肅班紀學風,本學期進行嚴格的操行考核,以100分為基分,操行分低于60分視為不及格。現特制以下操行考核細則。

          一、禮儀方面:(執(zhí)行者:每位同學)

          1.加分細則:一周遵守儀容要求加1分,考核前三名執(zhí)行者加2分

          2.扣分細則:

          1)不帶校徽或團徽或不穿校服者或穿牛仔褲每次扣1分;

          2)爬窗戶或講臟話、痞話者(經提醒后)每次扣2分;

          3)若儀容儀表等違反學校規(guī)定被通告,每次扣4分,

          并且在期末各類評比中不得參與;

          4)學?己俗詈笕咳丝2分;執(zhí)行者扣3分

          二、考勤方面:(執(zhí)行者:副班長)

          1.加分細則:一周全勤,加1分(因個人原因,批準請假者不加此分)

          2.扣分細則:

          1)早中晚遲到,早退,第一次扣2分,并在下次班會課唱一首歌作為處罰(從第二次鈴聲響結束后未進入教室開始計算);第二次以上每次多扣2分,加罰值日一周;

          2)未經請假缺課一節(jié)每人/次扣4分;并作為每次班級大掃除的成員

          三、課堂紀律方面:(執(zhí)行者:每天值日負責人)

          1.加分細則:

          1)一周沒有被老師點名批評加1分;

          2)上課受老師公開表揚,每次加1分

          2.扣分細則:

          1)受老師公開批評,每次視情況扣2分;

          2)上課睡覺者每人扣1分/節(jié);嚴重干擾老師上課者每人/次扣5分;

          3)早讀不認真,被班主任點名,每人每次扣1分。

          4)自習課、晚修期間,禁止一切聲音,否則如說話(包括三人及以上大聲討論問題、交頭接耳、大聲喧嘩、嬉笑等)、打鬧、隨便走動、看課外書籍、聽音樂等,每人每次扣2分,二次以上者加罰值日一周;

          班長、團支書要擔起職責,首先自己先做好,然后對講話者要給以制止,若不聽第二天早上向我匯報,加重處罰:否則對班長、團支書給予扣分1分處理。

          5)上課吃東西、搞惡作劇者每人/次扣2分;

          四、體育課、兩操:(執(zhí)行者:體育委員)

          1.加分細則:

          1)一周沒有缺上體育課加1分;

          2)兩操積極參與,動作規(guī)范到位,考核前3名加1分;執(zhí)行者加2分

          3)積極參加學校體育節(jié)和運動會的同學,考核每人各加1分,

          成績若前6名,考核依次加6分、5分、4分、3分、2分和1分

          2.扣分細則:

          1)缺操一次扣2分,做操不認真者(經提醒后)每次扣1分;

          2)上體育課的逃避或早退者扣2分;

          3)學?己俗詈笕勖咳2分,執(zhí)行者扣3分;

          五、衛(wèi)生方面:(執(zhí)行者:值周組長)

          1.加分細則:

          1)每周值日考核成績前三名依次加6分、4分和2分,值日組長多加1分

          2)宿舍被評為“文明宿舍”,每人每次加2分

          2.扣分細則:

          1)發(fā)現座位周邊有垃圾存在的每次扣1分;

          2)經值日組長發(fā)現逃避值日的每次扣2分;

          3)每周值日考核成績末三名的依次扣3分、2分和1分,值日組長多扣1分,并重新罰值日一周;

          4)違反宿舍管理(包括宿舍衛(wèi)生、午休晚休紀律)要求,收到罰單后,相關責任人扣1分

          六、學習成績方面:

          1.加分細則:

          1)各類重大考試成績段前10名,加2分,段前20名加1分,每門科目班級第一加1分,重復不累加

          2)各類考試成績班內排名有前后累計進步10名或段內進步40名,加2分,重復不累加;

          3)各類重大考試沒有作弊,每人每次加1分。

          2.扣分細則:

          1)各類考試作弊者每次扣10分,一律不得參與期末各類先進評比;

          2)各類重大考試成績班級排名前后累計倒退10名或段內倒退40扣1分,重復不累扣;

          七、作業(yè)方面:(執(zhí)行者:課代表)

          1.加分細則:一周各科作業(yè)全部交齊者加1分

          2.扣分細則:遲交、缺交作業(yè)者每人第一次扣2分;第二次以上每次多扣2分,加罰值日一周;

          八:附加分

          1)各項競賽獲獎者每人/次校級加1~3分,縣級加4~6分,市級加7~9分(學習方面);

          2)各項學校大小型活動獲獎者每人/次校級加1~3分,縣級加4~6分,市級加7~9分(文體方面);

          3)為班級、學校做貢獻者(如黑板報獲獎、好人好事、學校競賽獲獎等),酌情加分

          九、特殊情況扣分:(在期末各類評比中不得參與;)

          1)不準賭博,吸煙,喝酒;一經發(fā)現并查實,扣10分。

          2)不許在校園內使用手機、聽mp3,不看與學習、生活無關的雜志(黑皮書)每次扣10分;

          3)打架斗毆者每人/次扣5分,情節(jié)惡劣者每人/次扣10分;

          4)進網吧游戲廳者學校老師發(fā)現每人/次扣10分;

          5)愛護公物,節(jié)約用電,有意損壞公共財產者除賠償外每人/次扣5分;

          6)有其他違紀行為酌情扣分;

          注:

          1、每周累計扣分達到10分(不記加分),或者每月累計扣分達到30分(不記加分),期末考核不得評為優(yōu)。

          2.全期操行分達100分(含加分)者方能取得評三好學生、優(yōu)秀干部的資格。

          3、加分、扣分每周由班主任統(tǒng)計一次,并在班會上公布。

          4.本班規(guī)從公布之日起執(zhí)行,每周一小評,每月一大評,到期末時總評。

        網格化管理制度5

          網格化管理工作例會制度

          1、例會時間:與學校工作例會合并召開。

          2、參加人員:一、二級網格負責人。

          3、例會內容:通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施;階段性重點工作的部署和安排;以及對全校網格化管理工作的建議和意見等。

          4、具體要求:各部門會前要有準備,要把貫徹落實上級有關會議、文件和指示精神與網格化管理工作結合起來,認真總結上周的工作情況,明確下周工作重點、工作措施,匯報要求簡明扼要,重點突出。

          網格化管理處置反饋制度

          1、排查收集的各類信息與問題,必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。

          2、在處置責任上,由網格責任人處理;涉及校外的事務,由學校安全主要負責人處理。

          3、在處置協(xié)調上,如問題超出學校職責范圍,應報送相關職能部門,并及時將處置進展情況給予反饋。

          4、在處置反饋上,所有問題處置辦理結果應當向教師、學生公示,接受監(jiān)督。

          網格化管理考核制度

          1、對網絡化管理運轉情況實行考核,確保該管理模式做到有效、實效、高效。

          2、考核對象:各級網格責任人。

          3、考核內容:貫徹落實街道黨委、政府布置的各項工作;執(zhí)行街道網格化管理運轉情況;排查各類信息是否全面、準確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等。

          4、考核周期:實行一月排名,年度總評比,和教師量化掛鉤。

          5、考核紀律:必須堅持公平、公正、公開的原則,客觀如實地反映網格化管理運轉現狀,確?己私Y果的公信力。

          網格責任人學習制度

          1、發(fā)揚理論聯系實際的良好學風,切實做到學以致用。

          2、網格管理責任人定期集中學習由學校安全管理辦公室組織實施,全體責任人都要積極參加各種政治理論和業(yè)務知識學習,無特殊情況不得缺席。

          3、建立集中學習點名制度,由安全管理辦公室指定專人負責記錄,以便查閱。

          5、建立補課制度,對因事請假未參加學習人員進行補課,由安管辦指定專人負責。

        網格化管理制度6

          1、網格員定期參加由鎮(zhèn)網格管理服務中心組織實施的學習培訓,全體網格員都要積極參加各種政治理論和業(yè)務知識學習,無特殊情況不得缺席。做到有計劃、有內容、有筆記、有心得、有記錄。

          3、學習使用統(tǒng)一的學習筆記本,鎮(zhèn)網格服務管理中心負責集中學習的記錄和學習筆記的檢查。

          4、建立集中學習點名制度,由鎮(zhèn)網格服務管理中心指定專人負責記錄,以便查閱。

          5、建立補課制度,對因事請假未參加學習人員進行補課,補課由鎮(zhèn)鎮(zhèn)網格服務管理中心指定專人負責。

        網格化管理制度7

          一、網格劃分

          按照屬地管理的原則進行網格劃分,以部門或區(qū)域單位為單位建立一個網格,每個網格中設立2名網格管理人員,明確監(jiān)管責任和工作內容,構建起“全面覆蓋、網格到底、責任到人”的監(jiān)管網絡,不斷提升管理效果。將工作任務、監(jiān)管責任由上而下具體落實到每個網格責任人。網格責任人對網格內的日常管理工作包干,并對片區(qū)責任人、公司領導負責,做到工作包干、責任到人。

          二、管理員職責

          1工作方法

          1。1網格專職工作人員必須開展經常性巡查,巡查后要有工作記錄,及時收集、整理網格區(qū)域內的基本情況,準確掌握網格內的安全生產情況,努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。

          1。2采取分類分層解決的方法進行處理,一般性問題,自行解決,重大問題由公司進行解決。

          1。3網格管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進行及時反饋,對落實情況應進行跟蹤,確保落實到位。

          1。4建立定期匯報制度,將網格工作定期進行匯報,將難以解決或重大問題提交公司會議研究。

          1。5強化職工自我管理意識。網格管理人員要通過培訓教育、談心等方式,發(fā)動職工的積極性,提高職工自我管理意識,也有益于對網格化管理工作的支持監(jiān)督,更好的發(fā)揮網格化管理作用。

          2工作考核

          2。1網格管理人員定期上報網格化工作開展情況,每缺1次,扣100元。

          2。2及時解決網格內存在的隱患,無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的,每處扣500元。

          2。3網格內發(fā)生事故的,視情況罰款1000—5000元。

        網格化管理制度8

          一、社區(qū)居民委員會:

          負責組織對網格長和網格員的管理和考評。

          二、網格長:

          在做好自身專職工作的同時,認真做好網格內的調查、統(tǒng)計、民政、計生、社保、信息收集、應急管理等基礎工作,并負責對本網格員的日常管理,收集、督促網格員采集動態(tài)信息,同時對信息進行備案、梳理、分流以及信息的具體落實,收集整理、共享反饋信息。

          三、網格員的職責

          1、熟悉掌握本網格內戶況基本信息。

          2、負責本網格內動態(tài)信息(包括住戶婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、。ㄉ蹋⿷舭徇w、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等)的收集、上報。

          3、一般信息每周一、四主動報網格長,特殊信息及時報送。

          4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建等各項工作。

          5、網格員實行“專人專格專責”,嚴格保守本網格內居民的個人隱私和不便公開的個人信息。

        網格化管理制度9

          1、在網格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng),實現村網格數字化管理。

          2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網格一本臺帳、一項工作一組數據”為原則,使網格內各類數據信息科學、直觀。

          3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質版本相結合,電子版本作為數據更新庫;紙質版本便于深入網格排查時隨手攜帶。

          4、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結合式的雙向管理。鎮(zhèn)網格化服務管理中心負責鎮(zhèn)總臺帳的管理;村級網格站長負責村總臺帳的管理。

          5、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各村網格責任人應當做好信息臺帳系統(tǒng)的管理,堅持做到有變化時即時充實更改,無變化時定期調整維護,使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。

        網格化管理制度10

          一、網格劃分和隊伍建設

          根據社區(qū)網格、單元網格“二級網格”的劃分要求,社區(qū)網格按現行行政區(qū)域劃分,即每一個社區(qū)為一級網格。單元網格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則,結合社區(qū)實際情況,依據戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設置單元網格,原則上每個單元網格以200-500戶為宜。

          網格管理服務隊伍按照一個網格一支服務管理工作團隊的原則,進行組建。社區(qū)網格服務管理隊伍由網格督導員(由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導擔任)、網格管理者(由社區(qū)書記、主任擔任),網格管理五大員(管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員,由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔任)構成。單元網格服務管理隊伍按“3+X”模式組建,“3”即網格長(也是網格管理員,由社區(qū)工作人員擔任)、網格協(xié)管員(由居民小組長擔任)、網格督導員(由鎮(zhèn)掛居干部擔任),網格長和網格協(xié)管員實行“一格一員”,網格督導員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。

          二、網格服務管理隊伍職責

          (一)網格督導員職責:

          1.全面負責督促、指導、協(xié)調網格服務管理工作;

          2.受理網格內的疑難問題,并在職權范圍內予以協(xié)調解決,對于超出職權范圍且無力解決的,提交上級部門解決,并積極協(xié)助參與;

          3.督促做好網格內各類數據、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;

          4.制定考核獎懲辦法,對網格內各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。

          (二)社區(qū)書記(主任)職責:

          1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展,對網格內的工作承擔領導責任;

          2.建立規(guī)范的網格化管理體系,形成規(guī)范的網格化管理運行機制;

          3.組織召開網格周例會,研究分析本社區(qū)各網格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況;

          4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作,妥善化解各類矛盾糾紛;

          5.上情下達,協(xié)調縣、鎮(zhèn)單位處理網格上報需處理的問題,跟蹤落實處理情況;

          6.每半年組織轄區(qū)內人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評,提升網格化管理服務水平。

          (三)網格長工作職責:

          1.每日至少1次到網格內開展巡查走訪工作,發(fā)現問題及時處理,現場不能處理的問題要及時上報社區(qū);

          2.對網格其他人員發(fā)現的問題,要及時到現場進行核實,并及時處理,社區(qū)不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作;

          3.與群眾保持經常性聯系,熟悉本網格內居民的基本情況;

          4.重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體,了解他們的需求,對群眾反映的問題及時回應,幫助解決;

          5.對上報的問題進行跟蹤落實,已處置到位的問題要及時復核確認,建立好臺帳;

          6.將網格內的巡查走訪情況建立網格化管理臺帳,記入《社區(qū)社情民意調查記錄簿》,同時錄入網格化服務管理信息平臺。

          (四)五大員工作職責:

          1.網格平臺管理員工作職責:負責對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺;做好網格化服務管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網格化服務管理信息平臺上傳下達的業(yè)務工作;通過工作例會等形式通報網格工作開展情況及存在的問題,并提出改進意見。

          2.網格警務員工作職責:及時受理報警求助,在規(guī)定時限內辦理群眾申辦事項;積極參與排查調處民間矛盾糾紛,定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題,全面準確地登記轄區(qū)實有人口,了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現實表現,開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導治保會、義務巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動,督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度,落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件,為偵破刑事案件提供線索。

          3.網格宣傳員工作職責:及時把上級的重大決策和法律法規(guī),宣傳到群眾中,引導居民自覺遵守國家法律法規(guī),把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動,駕起政府聯系居民的連心橋,構建平安和諧社區(qū),當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。

          4.網格信息員工作職責:負責信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作,做到信息處理及時,臺帳明晰規(guī)范,確?陀^真實反映本社區(qū)各網格動態(tài)管理情況。

          5.網格服務員工作職責:對居民提出的要求服務的項目內容進行收集整理,及時提供優(yōu)質高效服務;對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務、下崗失業(yè)、就業(yè)服務、年檢辦證、安全生產、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。

          三、工作制度

          (一)定期例會制度

          1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織,參會人員為網格管理者、網格長、網格五大員。會議主要內容:

          (1)網格長對責任區(qū)內各方面社情信息進行通報,提出解決問題辦法或意見;

          (2)網格管理者對上周巡查中發(fā)現問題和解決的情況進行通報,對未得到徹底解決的問題,提出下一步解決方案,在下周繼續(xù)做好協(xié)調、解決等工作;

          (3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報,對未得到徹底解決的`問題由掛社區(qū)領導親自督辦,并在下一周通報解決情況,直至問題得到徹底解決。

          2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導召集,參會人員為各社區(qū)網格指導員、網格管理者、網格長,鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負責人。會議主要內容:

          (1)聽取轄區(qū)內各社區(qū)網格本月工作情況匯報及下月工作安排;

          (2)通報轄區(qū)內網格服務管理情況、存在的問題,研究對策辦法,安排部署近期工作任務;

          (3)研究處理排查出的重大疑難問題,隨時召開會議研究協(xié)調解決。

          (二)網格工作人員學習培訓制度

          1、學習培訓內容。

          (1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī),教育居民遵紀守法,履行法定義務;

          (2)學習社會管理創(chuàng)新知識,熟悉網格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;

          (3)各業(yè)務部門的有關政策、法規(guī);

          (4)網格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。

          2、學習培訓方式。

          (1)采取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓;

          (2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務培訓,如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

          3、學習培訓要求。

          (1)以會代訓方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網格化服務管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織;

          (2)參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓,不得無故缺席,因故不能參加者,需事先向召集培訓的領導請假;

          (3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。

        網格化管理制度11

          社會管理創(chuàng)新網格化管理工作——會議制度

          1、早例會制度。

          例會由二級網格負責組織,召集人為二級網格管理員(社區(qū)書記、主任),參會人員為二級網格協(xié)管員(社區(qū)兩委副職暨三級網格管理員)、三級網格協(xié)管員。

          時間為每天(節(jié)假日除外)上午8:30,由三級網格管理員匯報前一天工作并就當天的工作進行說明; 二級網格管理員對三級網格工作進行講評、布置當天、近期工作。根據工作需要決定會議的長短,當日值班員做好記錄。

          2、周例會制度。

          例會由二級網格負責組織,召集人為二級網格管理員,參會人員為二級網格督導員(一級網格協(xié)管員暨街道包片領導)、二級網格協(xié)管員、三級網格協(xié)管員、三級網格督導員(街道包片干部)。時間為每周一上午8:30,例會內容:

         。1)各三級網格管理員匯報上周工作情況和本周或下一階段工作計劃;

          (2)研究分析二、三級網格各項工作進展和落實情況;

         。3)講評、布置近期工作任務。

          參會人員要認真準備匯報材料,當日值班員要做好會議記錄。

          3、月總結會議制度。

          會議由二級網格負責組織,召集人為二級網格管理員,參會人員為二級網格督導員、二級網格協(xié)管員、三級網格協(xié)管員、三級網格督導員。時間為每月最后一周的周五上午8:30,會議內容:

         。1)貫徹落實上級黨委、政府和社區(qū)黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。

          (2)總結二、三級網格工作情況,統(tǒng)一思想,部署下一階段網格工作任務。

          (3)研究處理網格工作中遇到的具體問題。

          (4)討論研究其他有關事項。并進行績效考評。

          參會人員要認真準備匯報材料,當日值班員要做好會議記錄。

          以上會議均由二級網格組織,二級網格管理員主持,單獨簽到,確有原因不能參會的應向二級網格督導員請假并說明情況。(鼓樓

          玄武區(qū)推行社區(qū)網格化管理制度

          是社區(qū)管理分片到戶。以社區(qū)為單位,將每個社區(qū)按200-300戶劃成若干個網格管理責任區(qū),各網格包含居民、轄區(qū)單位、樓棟等,確保每家每戶都處在管理網格之中。二是責任到人。將社區(qū)工作人員,包括社工、居委會主任、街道干部等,以每個網格配備1名的比例,分布到各個網格中,切實承擔該網格的各項社區(qū)職能。這打破了以往低保協(xié)理員、勞保協(xié)理員等職能的條口和專業(yè)分割,全面負責網格事物,確保公共服務首問負責。三是標準化管理。目前,全區(qū)8各街道64個社區(qū)已全面推廣網格管理,逐步推進社區(qū)公共服務的“5個統(tǒng)一”,即管理平臺、服務資源、服務技能、服務流程和社區(qū)內部管理統(tǒng)一。

          網格化管理工作職責

          城關鎮(zhèn)社區(qū)網格化管理實行層級負責制,各個層級網格責任工作職責如下:

          1、鎮(zhèn)級網格:城關鎮(zhèn)作為一級網格,負有統(tǒng)籌指導、綜合協(xié)調的責任。主要的工作:一是按照城市管理重心下移的要求,落實社會管理和公共服務的各項政策、措施。二是堅持以社區(qū)居委會、社區(qū)網格管理工作站為依托,高效率辦事,高質量服務,讓群眾滿意。三是合理劃分社區(qū)責任網格,建立分類指導和科學考評的新機制。四是設立城關鎮(zhèn)網格化管理中心,搭建信息資源共享的平臺。五是推廣“民情日志”工作法,夯實社區(qū)管理和社區(qū)信息化建設的基礎。六是開展社區(qū)志愿者服務,以活動為載體,彰顯社區(qū)網格化管理的群眾性、公益性和人文性。七是加強鎮(zhèn)、社區(qū)隊伍建設,強化績效考核。

          2、社區(qū)級網格:鎮(zhèn)包片干部指導社區(qū)的管理與服務等綜合工作,主持召開社區(qū)的工作例會;每周不少于2小時深入社區(qū)收集社區(qū)居民的意見和建議;及時將社區(qū)各類動態(tài)情況反饋至鎮(zhèn)相關部門與責任人,督促并協(xié)助其給予解決;督導下級網格責任人工作落實情況,檢查其網格工作記錄等。社區(qū)網格管理工作站站長負責社區(qū)的全面工作,督促與協(xié)調三級網格的運轉。

          3、片區(qū)級網格:網格管理點主任負責指導、收集、整理責任區(qū)內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源,建立網格化管理臺帳系統(tǒng);帶領工作人員深入網格點,將責任區(qū)內各類動態(tài)情況反饋至社區(qū)相關責任人,督促并協(xié)助其給予解決;指導和動員網格工作人員工作;認真做好網格化工作記錄;網格劃分并確定責任人后,應實行公示,接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。

          網格化管理責任人職責

          1、熟悉掌握網格內基本情況,負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。

          2、負責承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務,協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產等工作任務。

          3、網格責任人每天上、下午到網格責任區(qū)內巡查一次,及時了解和聽取群眾的意見建議,掌握居民情況動態(tài)信息,并對自己所管轄責任區(qū)的檔案進行即時和定期完善。

          4、在網格責任區(qū)內如發(fā)生一般性事務當場處理,并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強的事務,自己不能當場解釋或解決的帶回社區(qū)網格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報社區(qū)網格管理工作站,涉及鎮(zhèn)有關單位的,應緊急處理,并同時上報鎮(zhèn)網格管理辦公室,網格責任人要現場跟蹤。

          網格化工作排查報送制度

          1、鎮(zhèn)直各單位應結合社區(qū)工作實際,將工作領域所需求的信息內容分解至社區(qū),各級網格責任人須切實履行工作職責,按規(guī)定要求定期在責任網格內開展信息排查工作。

          2、網格管理站站長應當整合責任區(qū)內各類信息資源,創(chuàng)建臺帳式的網格化管理系統(tǒng),并實行動態(tài)化管理。

          3、網格管理點為排查主要環(huán)節(jié),網格管理點主任應認真做好信息記錄工作,每個工作日如實填寫《城關鎮(zhèn)網格化管理工作日志》(《工作日志》),全面掌握責任區(qū)內基本情況,做到民情動態(tài)情況明。

          4、網格管理點工作人員將排查收集的問題與信息,整理后按“區(qū)分責任、分類處理”的原則,屬于社區(qū)職責范圍內的報送網格管理站主任,督促并協(xié)助該責任人在規(guī)定時限內給予解決和反饋;屬于社區(qū)職責范圍之外的上報鎮(zhèn)網格管理辦公室與鎮(zhèn)直單位。

          5、鎮(zhèn)網格管理辦公室定期深入社區(qū),收集各管理站有效信息,切實做好社區(qū)內信息動態(tài)的登記,認真記錄《城關鎮(zhèn)網格化管理工作日志》。

          網格化信息管理制度

          1、城關鎮(zhèn)在網格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng),實現社區(qū)網格數字化管理。

          2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網格一本臺帳、一項工作一組數據”為原則,使網格內各類數據信息科學、直觀。

          3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質版本相結合,電子版本作為數據更新庫;紙質版本便于深入網格排查時隨手攜帶。

          4、信息臺帳系統(tǒng)實行分類管理,以工作性質為尺度區(qū)分為黨群組織、經濟財政、綜治維穩(wěn)、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作,以及若干小項。

          5、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結合式的雙向管理。在鎮(zhèn)級網格,網格化管理辦公室負責鎮(zhèn)總臺帳的管理,各職能部門負責對口領域的單項臺帳管理;在社區(qū)級網格,網格站長負責社區(qū)總臺帳的管理,網格主任負責對口領域的單項臺帳以及網格責任區(qū)的綜合臺帳管理。

          6、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各級網格責任人應當做好信息臺帳系統(tǒng)的管理,堅持做到有變化時即時充實更改,無變化時定期調整維護,使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。

          網格化管理工作例會制度

          1、例會時間:與城關鎮(zhèn)月工作例會合并召開。

          2、參加人員:鎮(zhèn)主要領導、鎮(zhèn)網格管理辦公室成員、社區(qū)網格管理工作站站長,各責任片區(qū)網格主任。

          3、例會內容:通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施;階段性重點工作的部署和安排;以及對全鎮(zhèn)網格化管理工作的建議和意見等。

        網格化管理制度12

          一、網格化營銷內容及特征

          為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎,按照分區(qū)分片、點面結合原則,將現有市場分為若干網格區(qū)域,網格內配臵網格片區(qū)經理或小組長及若干組員,各網格片區(qū)承擔轄區(qū)每一個網格單元內所有市場開拓及維系、經營創(chuàng)收、安裝、維護等工作。

          “網格化營銷”是集銷售、服務、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體,形成的一個能夠支撐各種經營策略和營銷活動落地的平臺,實現“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分,劃分網格,配臵相應的資源,搭建網格化營銷體系,對網格內的銷售團隊進行整合,通過銷售過程的支撐和管控,有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質,提升銷售成功率,從而促進業(yè)務推廣的無縫隙覆蓋,提高公司服務質量和水平。

          二、實施網格化營銷的目的與意義

          當前市場競爭日趨激烈,各通訊運營商在業(yè)務上采取的營銷手段層出不窮,公司在長遠發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務發(fā)展和市場競爭需要,加之客戶消費需求不斷升級,實施網格化營銷非常必要,網格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢:

         。ㄒ唬、快速響應市場,實現區(qū)域內各項業(yè)務目標市場精細化運

          作。資源的落實以及片區(qū)責任制度的建立,使得營銷員的工作指向性更強,應對競爭時更具靈活性和敏捷性,通過客戶名單制、渠道名單制管理,推進營銷單元的銷售能力提升,擴大客戶規(guī)模,促進公司業(yè)務發(fā)展,提升公司業(yè)績。

         。ǘ┵Y源下沉,將公司人力、營銷、技術等資源匹配至一線營銷組織,提高運營效率和效能,使網絡資源實現最大化。

         。ㄈ⿵摹巴其N型營銷”向“服務型營銷”轉變,以適應市場競爭需求,彌補劣勢,發(fā)展優(yōu)勢,提高競爭力,通過實踐網格化營銷,可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認識,使得員工切實感受到“服務型營銷”將成大勢所趨。

         。ㄋ模┙⒁詷I(yè)績?yōu)閷虻目己思顧C制,實現責、權、利匹配,充分調動營銷組織經營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性,最終實現“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標。

          三、網格化營銷實施步驟

          網絡化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調整,而且涉及運維、工程技術、財務等各個部門職責和結構的調整。實施網格化營銷需要經過以下四個步驟。

          步驟一:劃分網格

          網格化營銷的基礎是網格的劃分,網格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到網格化營銷的執(zhí)行效果。網格劃分要以空間為主要維度,方便公司營銷團隊在有限的范圍內更準確快速地接觸到客戶。

          同時須充分考慮公司當前業(yè)務覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、技術服務支撐能力、地理位臵、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當地經濟、人口信息等情況,來確定劃分區(qū)域的數量。網格劃分須綜合考慮不同網格區(qū)域之間的客戶數量和資源能力對比,盡量做到網格區(qū)間的實力均衡,網格間的邊界劃分務必明確,以免后續(xù)可能出現網格間爭奪客戶的情況。

          步驟二:網格化組織的搭建

          1、根據本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點,按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路,通過對市場的細分,將公司轄區(qū)劃分成若干個片區(qū),各片區(qū)成立服務點,每個片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經理組成網格經理,網格經理下設專職或兼職的負責客戶管理的營銷專員,負責銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務體系,網格內各項業(yè)務的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分網格區(qū)域指定專人包干負責。網格團隊實行轄區(qū)管理,對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當傾斜,強化激勵考核,以渠道為切入點、以網格化管理為手段,實施精確營銷,促進渠道建設、業(yè)務發(fā)展、客戶維系、服務提升等工作的有效開展,達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標。

          2、公司可組建跨部門的虛擬團隊,或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員為主,

          情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客戶服務人員及網絡維護人員。虛擬團隊可設立網格負責人一職,該崗位由市場營銷人員擔任。

          虛擬團隊中除市場營銷人員以外,其他人員均同時從屬于各自部門和虛擬團隊及業(yè)務合作代理商,工作考核指標也同時分屬兩個部分,這部分人員的主要工作仍接受原部門安排,片區(qū)經理只能分配日常和常規(guī)性的工作。當工作內容發(fā)生沖突時,片區(qū)經理應與其他部門負責人溝通解決。虛擬營銷網格團隊示意圖如下:

          步驟三、制定管理流程和考核辦法

          為使網格化營銷團隊發(fā)揮最大效應,避免因資源沖突和目標不一致造成的網格團隊之間內部的沖突,須根據經營目標任務、資源配臵情況,制訂完善的網格化團隊管理制度和考核制度。為使營銷網絡無縫隙覆蓋,公司市場部門要對營銷隊伍實行網格化管理,要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務的全方位服務,包括樓宇進線協(xié)助、渠道建設、欠費清繳等工作,并要求每天撰寫工作日記,歸納成果與信息,做到營銷區(qū)域內“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。

          1、網格化片區(qū)團隊工作職責

         。1)收集網格區(qū)域內的團體客戶、小區(qū)客戶信息,按網絡覆蓋客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點客戶等進行分類建檔。

          (2)收集并上報網格區(qū)域內競爭對手的寬帶資源信息和資費策略,策反競爭對手客戶,承擔公司派單營銷工作。

          (3)負責網格區(qū)域內集團客戶等重點客戶的拜訪、客情、維護等售前、售中、售后系列化工作。

         。4)承擔網格區(qū)域集團客戶和個人客戶業(yè)務指標落實,負責網格區(qū)域內業(yè)務的策劃和宣傳、推廣,完成公司下達的年度經營創(chuàng)收指標等。

          ●網格片區(qū)經理職責:承擔業(yè)務發(fā)展指標實現,轄區(qū)年度目標任務分解,網格內部人員的考核,各項業(yè)務日常銷售、促銷,轄區(qū)業(yè)務工程安裝、運維工作的協(xié)調,網格區(qū)域的日常工作管理等職責。

          ●網格片區(qū)營銷員(客戶)職責:按區(qū)域客戶名單制實施營銷,宣傳促銷活動的開展,客戶維系,欠費、續(xù)費的催繳,市場競爭信息的收集及反饋,完成銷售指標等。

          ●網格片區(qū)營銷員(銷售)職責:按區(qū)域客戶、渠道名單制實施寬帶營銷及其他業(yè)務營銷,代理渠道的拓展、管理、督導,市場競爭對手信息的收集和反饋,競爭對手客戶策反、派單營銷的執(zhí)行,完成銷售指標等。

          ●安裝維護專員職責:按時完成客戶寬帶、高清、數字電視的安裝調試,負責網格內客戶故障的投訴處理,協(xié)助網格經理制定工程項目技術方案,網格內設備、線路的日常維護等。

          2、網格化營銷團隊的日常管理:

         。1)客戶拜訪:網格片區(qū)經理對收集到的客戶信息進行篩選,

        網格化管理制度13

          一、 網格劃分

          按照屬地管理的原則進行網格劃分,以部門或區(qū)域單位為單位建立一個網格,每個網格中設立2名網格管理人員,明確監(jiān)管責任和工作內容,構建起“全面覆蓋、網格到底、責任到人”的監(jiān)管網絡,不斷提升管理效果。將工作任務、監(jiān)管責任由上而下具體落實到每個網格責任人。網格責任人對網格內的日常管理工作包干,并對片區(qū)責任人、公司領導負責,做到工作包干、責任到人。

          二、管理員職責

          1工作方法

          1.1網格專職工作人員必須開展經常性巡查,巡查后要有工作記錄,及時收集、整理網格區(qū)域內的基本情況,準確掌握網格內的安全生產情況,努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。

          1.2采取分類分層解決的方法進行處理,一般性問題,自行解決,重大問題由公司進行解決。

          1.3網格管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進行及時反饋,對落實情況應進行跟蹤,確保落實到位。

          1.4建立定期匯報制度,將網格工作定期進行匯報,將難以解決或重大問題提交公司會議研究。

          1.5強化職工自我管理意識。網格管理人員要通過培訓教育、談心等方式,發(fā)動職工的積極性,提高職工自我管理意識,也有益于對網格化管理工作的支持監(jiān)督,更好的發(fā)揮網格化管理作用。

          2工作考核

          2.1網格管理人員定期上報網格化工作開展情況,每缺1次,扣100元。

          2.2及時解決網格內存在的隱患,無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的,每處扣500元。

          2.3網格內發(fā)生事故的,視情況罰款1000-5000元。

        網格化管理制度14

          一、入戶走訪制度

          (一)定期入戶走訪:走訪支部委員及黨小組長,掌握黨組織活動情況;走訪小區(qū)(樓院)業(yè)主委員會,掌握小區(qū)(樓院)管理情況;走訪廣大社區(qū)村(居)民,做到對居民基本情況和需求。

          (二)分類走訪。由基礎網格責任區(qū)工作人員按村(社區(qū))黨工委制定的入戶調查表,入戶填寫網格調查表,全面掌握各類信息,調查表分成三類:

          一類戶:老年群體(60歲以上):一般老年群體(身體健康,能參加社會活動的一般老年人群體)每季度走訪不少于1次,特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪1次以上;

          二類戶:弱勢群體:一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上,重點弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每月走訪2次以上;

          三類戶:工薪階層(機關、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

          二、入戶評價制度

          對網格化工作情況組織入戶核實,并對基礎網格責任區(qū)、片區(qū)網格責任區(qū)工作進行評價。

          片區(qū)網格工作人員:每季度入戶1次,核實信息并認真填寫入戶核實表。對一類戶的核實率不少于50%,二類戶的核實率不少于30%,三類戶的核實率不少于20%。并且對責任區(qū)的工作做出相應的評價。

          工作站工作人員:每季度入戶1次,核實信息,并認真填寫入戶核實表;對一類戶的核實率不少于50%,二類戶的核實率不少于30%,三類戶的核實率不少于10%,并且對責任區(qū)工作作出相應的評價。

          村(社區(qū))網格負責人員:制定本村(社區(qū))實行網格化管理實施方案,安排工作站、責任區(qū)的負責人,制定本村(社區(qū))的網絡平面圖、示意圖,負責對社區(qū)所有網格成員每人每年核實一次入戶信息,認真填寫核實表;并且對工作站的工作作出相應的評價。

          三、《片區(qū)、基礎網格管理服務工作手冊》規(guī)范制度

          目錄:

          1.責任區(qū)基本情況統(tǒng)計表

          2.社區(qū)綜合服務站服務范圍

          3.社區(qū)網格管理員協(xié)管員工作職責

          4.社區(qū)社情民意調查記錄表

          5.社區(qū)出租房屋商鋪登記表

          6.社區(qū)流動人口登記表

          7.社區(qū)重點特殊人員基本信息登記表

          8.釋解教人員安置幫教情況記錄表

          9.社區(qū)矯正人員矯正幫扶情況記錄表

          10.社區(qū)戒毒人員服務管理情況記錄表

          11.特殊青少年幫扶教育情況記錄表

          12.社區(qū)矛盾糾紛不穩(wěn)定因素排查登記表

          13.社區(qū)矛盾糾紛調解工作記錄表

          14.網格化管理工作記錄

          (一)《片區(qū)、基礎網格管理服務工作手冊》記載要整潔、詳細。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚,要真實地反映社情民意,真實掌握輿情信息和動態(tài)。

          (二)《片區(qū)、基礎網格管理服務工作手冊》記載要認真、及時要做好每一篇的《片區(qū)、基礎網格管理服務工作手冊》記錄工作。要實事求是記載當天工作情況,做到情況在一線摸清,問題在一線發(fā)現,矛盾在一線解決,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),維護社會穩(wěn)定。

          (三)《片區(qū)、基礎網格管理服務工作手冊》記載要完整,能體現事件處理過程,工作手冊要體現處理問題的過程和結果。不僅要記錄問題和情況,還要記錄引發(fā)問題、情況的背景分析、起因、建議、設想和解決辦法以及最后處理結果。要求記載內容能反映網格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果。

        網格化管理制度15

          第一章 總則

          第一條 為落實企業(yè)安全生產主體責任和業(yè)務部門管理責任、安監(jiān)部門監(jiān)管責任,使安全生產管理體系延伸到最基層,根據《安全生產法》《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī),制定本辦法。

          第二條 安全生產網格化管理是指將生產經營、服務單位劃分成若干網格,按照“定區(qū)域、定人員、定責任”的原則,充分利用信息化手段,實現所有安全生產、服務活動全覆蓋、全過程管理。

          第三條 本辦法適用于xx實業(yè)公司所有生產經營單位。

          第二章 網格化管理體系建設

          第四條 建立“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的網格化安全生產管理責任體系。以上級業(yè)務管理為橫線,落實業(yè)務管理部門責任;以單位為縱線,落實對各廠網點、車間的安全生產主體責任。

          第五條 公司網格以生產經營單位劃分1個網格;生產經營單位網格以車間、班組劃分1個網格。每個監(jiān)管網格應落實網格安全管理責任人、直接監(jiān)管責任人和安全生產網格管理員等責任人,并分別界定人員、職責。

          第六條 主要負責人是安全生產網格化管理體系建設及運行的第一責任人。分管負責人及各部門按照職責,負責網格的業(yè)務管理。

          第七條 公司成立安全生產網格化監(jiān)管領導小組,組長:董事長;副組長:副總經理;成員:xx、企管科、保衛(wèi)科等部室負責人。領導小組在安全生產xx下設網格化監(jiān)管辦公室,負責日常監(jiān)督管理工作。

          第三章 網格化運行管理

          第八條 各生產經營單位應加強組織領導,并與公司網格化監(jiān)管辦公室溝通對接。網格化監(jiān)管辦公室要監(jiān)督靜態(tài)網格(各生產經營單位、車間、班組等)逐級落實安全生產主體責任,做好動態(tài)網格(新上的投資、施工、外包項目等)的安全監(jiān)管,建立并持續(xù)保持安全生產標準化水平。

          第九條 各生產經營單位應設置網格聯絡員,處置本單位安全生產網格化監(jiān)管信息,及時向網格化監(jiān)管辦公室送達最新的安全生產信息,積極宣傳安全生產法律法規(guī)和安全生產知識等。

          第十條 各級網格應建立安全風險辨識管控與隱患排查治理制度,形成風險、隱患清單,風險和隱患信息納入山東省安全生產風險管控和隱患治理監(jiān)管巡察信息平臺管理。定期對風險管控措施落實進行檢查,實現檢查區(qū)域全覆蓋。應改變檢查方式,通過網上信息平臺、廠區(qū)視頻監(jiān)控、關鍵崗點巡查記錄的對照檢查,重點分析人員到位履職、制度執(zhí)行落實等問題背后的問題。堅決杜絕假檢查、假記錄以及平臺信息與現場實際不相符等現象。

          第十一條 各級網格應建立網格動態(tài)更新制度,根據網格內責任人員變更、生產活動變化、責任分工變化等及時更新網格信息。

          第十二條 各單位應建立安全生產辦公會議制度,定期召開安全生產辦公會議,研究解決安全生產問題,通報所屬網格安全生產工作績效,部署下步安全生產工作,并做好會議記錄。

          第十三條 公司應建立定期督導考核制度,網格化監(jiān)管辦公室應定期對網格內安全生產工作開展情況進行考核,考核結果在各自管轄范圍內通報。

          第十四條 公司應建立網格信息備案制度,網格內風險、隱患清單,上級檢查問題整改閉合記錄,安全辦公會紀要,考核通報,動態(tài)更新信息等資料應及時在網格化監(jiān)管辦公室備案,鼓勵使用信息化手段進行網格安全信息的上傳下達。

          第四章 工作考核

          第十五條 公司將網格化管理建設及運行情況納入安全生產考評和日常檢查,對責任落實不到位、安全生產管理信息備案監(jiān)督處理不及時、發(fā)生安全生產事故的,按照公司安全責任追究制度進行責任追究處罰。

          第十六條 對網格化監(jiān)管責任落實到位,且全年安全生產監(jiān)管工作突出的單位和個人,優(yōu)先作為先進單位、先進個人進行表彰獎勵。

          第五章 附則

          第十七條 本辦法由xx產xx負責解釋。

          第十八條 本辦法自xx年 x月x日起實施。

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