專賣店管理制度(精選15篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的專賣店管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
專賣店管理制度1
1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場和個(gè)人儀表后上班。
2、上班時(shí)間應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、上班時(shí)間及排班表，只有店長有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。
4、員工嚴(yán)禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內(nèi)不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)，保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書報(bào)、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。
5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴(yán)禁于賣場內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。
7、員工用餐時(shí)間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗。
9、上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時(shí)間不得超過5分鐘;上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的.物品;對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。
12、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。
13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團(tuán)體銷售折扣需申報(bào)公司同意后，方可執(zhí)行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
16、休假制度
(1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40，營業(yè)時(shí)間不得1
擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。
(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
(3)員工請(qǐng)假須按公司規(guī)定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請(qǐng)，病假要在早上開門營業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動(dòng)離職;
(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報(bào)告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。
17、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回，應(yīng)交各項(xiàng)表格如下：
(1)銷售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫全面、清晰;
(2)銷售周報(bào)表、周排班表和周銷售情況小結(jié)，由店長、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好;
3)每月盤點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延)，店長將盤點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;
(4)每月考勤表由店長、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記;
(5)各店長、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品、贈(zèng)品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任，如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查，并上報(bào)公司，未查出責(zé)任人，又造成經(jīng)濟(jì)損失的，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償，店長、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%，如查出責(zé)任人，由責(zé)任人全賠;
18、未經(jīng)公司同意，賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。
專賣店管理制度2
一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；
3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；
4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；
5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當(dāng)班時(shí)不理解店長（儲(chǔ)備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲(chǔ)備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；
9、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、專賣店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；
2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；
兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；
員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。
3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的`，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；
6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；
7、無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長及店長罰200元。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；
�。�2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；
（4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；
�。�7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、衛(wèi)生包干：員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。
3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計(jì)劃制定
�。�1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；
（2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；
�。�3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦；
�。�4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。
2、人員個(gè)人計(jì)劃制定
�。�1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
3、銷售計(jì)劃執(zhí)行
各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。
4、執(zhí)行狀況分析
�。�1）每周、每月每位美容顧問要對(duì)店長就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）店長對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
�。�1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）對(duì)于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。
專賣店管理制度3
一、專賣店管理架構(gòu)
注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置,專柜一般不需要設(shè)立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)――正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四)入職培訓(xùn)
1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的'店長的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1―3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
專賣店管理制度4
考勤制度
1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰
2、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；
6、充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；
員工行為準(zhǔn)則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；
每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次
5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次
6、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的`按實(shí)價(jià)賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；
專賣店管理制度5
1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的.形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財(cái)物店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。
如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。
因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。
工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。
如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。
專賣店管理制度6
一．所有員工必須遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴(yán)重予以警告或開除。
二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特點(diǎn)。
三．員工在工作時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)食，看報(bào)，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)坐。
四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)等，皆屬于違反規(guī)則，如有發(fā)現(xiàn)就地開除，對(duì)公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長請(qǐng)假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。
六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴(yán)格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解雇時(shí)，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補(bǔ)償。
八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長檢查后，方可離開。
九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷售。
十．所有員工必須于營業(yè)前十五分鈡上班，并于營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。
十一．嚴(yán)禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括單據(jù)，收銀機(jī)，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實(shí)必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個(gè)人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營業(yè)地方必須暢通無阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的門要常開，保持清潔，絕對(duì)不可當(dāng)作儲(chǔ)物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報(bào)如有脫落，應(yīng)立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的灰塵。
十三、專營店貨品擺放規(guī)則：
A．從入口處觀看，對(duì)內(nèi)部情況一覽無余；
B．購物通道應(yīng)寬闊，盡量減少貨品過分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費(fèi)者進(jìn)入；
D．在銷售區(qū)域的'最里邊，應(yīng)同樣擺放暢銷貨品，以誘導(dǎo)顧客可以進(jìn)入最終消費(fèi)區(qū)域；
E．商品的擺放應(yīng)考慮進(jìn)行配套選擇，縮短購物時(shí)間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長時(shí)間，必須將暢銷品放于適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
十四、安全及保安：
A、嚴(yán)禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀(jì)者，公司予以開除并追究刑事責(zé)任。b．注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長。
C．繁忙時(shí)間內(nèi)必須注意周圍環(huán)境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。E．人手不足時(shí)，售貨員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，以免空當(dāng)位置沒有售貨員照應(yīng)。F．下雨時(shí)，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。
專賣店管理制度7
考勤制度
1。上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰
2。上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3。上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；
6。充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7。除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8。同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；
9。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；
2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5。工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的`扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；
員工行為準(zhǔn)則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次
5。每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次
6。所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；
專賣店管理制度8
為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎(jiǎng)罰分明，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。
一、獎(jiǎng)勵(lì)方法：
1、凡受到顧客信件表揚(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。
2、對(duì)提高本部門經(jīng)營管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。
3、熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級(jí)，執(zhí)行力強(qiáng)，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出，年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金，連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增。
二、處罰規(guī)定：
1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；
1）消極怠工，刁難欺騙上級(jí)，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級(jí)者；
2）偷竊和貪污公司物品者；
3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者；
4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；
5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、
6）無故連續(xù)曠工者；
7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；
8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶來嚴(yán)重后果者。
2、凡違反藥品購進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:
1）凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報(bào)廢的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；
2）由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；
3）凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個(gè)人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的`罰款；
4）不按照GSP認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款；
5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評(píng)的，分別對(duì)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。
3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。
1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；
2）違反服務(wù)言語規(guī)定者；
3）不堅(jiān)守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者；
4）在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者；
5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；
6）在工作期間吃東西，面對(duì)客戶喝水者；
7）在辦公室（區(qū)）或柜臺(tái)、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；
8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；
9）抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；
10）上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；
11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會(huì)員卡、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者；
12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者；
4、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；
1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；
2）上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；
3）工作期間看書、看報(bào)、打扮、修指甲者；
4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；
5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；
6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者；
7）工作時(shí)間會(huì)私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；
8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。
以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。
專賣店管理制度9
1、日常營業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營業(yè)
→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店
2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a.考勤
·簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前20分鐘
·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗
時(shí)間。
·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。
·病假、事假要填寫請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3
天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部
經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，
并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。
b.服飾清核
·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"
·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長，由店長處理，并填寫"貨品
管理事故清單"。
c.早班會(huì)
·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。
·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。
昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。
店長完成早班會(huì)日記。
d.清潔整理
·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員
·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、
公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣
間無異味、異物。
2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。
3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。
4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。
6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規(guī)范見附錄I
·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。
e.開始營業(yè)
·儀容儀表
按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。
男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。
舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。
·服務(wù)位置規(guī)定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。
營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。
·營業(yè)期間就餐規(guī)定
營業(yè)場所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過20分鐘。
·服務(wù)規(guī)范
未成交型
顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開
營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別
成交型
顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開
營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別
問候
規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。
您好，請(qǐng)隨便看一看。
注意：
①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。
�、谙掠晏煲獪�(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。
�、蹖�(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說："謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"
�、軐�(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說："您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"
適時(shí)介紹
規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時(shí)一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。
勸說
根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。
勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
收銀
復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。
收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。
注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。
所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。
每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。
協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。
嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
送別
當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好。""再見。"
當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請(qǐng)走好。""請(qǐng)慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"
注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購物袋裝。
對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。
介紹資料：服飾的`面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。
二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。
注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。
�、诮榻B時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營業(yè)員推薦時(shí)。
③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。
�、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。
�、莶荒軌蛞鹿谌∪�，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。
試穿服務(wù)
無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。
注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過長的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
A班：交班班組B班：接班班組
·A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。
·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。
·交接班時(shí)，A、B兩班的店長要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。
·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。
g.營業(yè)結(jié)束
·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。
·對(duì)營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。
·對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)
·店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。
h.離店
·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。
·更換好便服，班組人員一齊離店。
·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。
·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。
專賣店管理制度10
一、人員招聘程序
1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)——正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張
e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職xxxxxx月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四、入職培訓(xùn)
1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過xxxxxx天的培訓(xùn)期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(但延長期不超過xxxxxx個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上xxxxxx至晚上xxxxxx,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過xxxxxx次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前xxxxxx分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的.行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過xxxxxx分鐘作曠工論處。
3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工xxxxxx天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任。
七、假期及請(qǐng)假制度
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1)事假:員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過xxxxxx天,或累計(jì)全年超過xxxxxx天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過xxxxxx天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3)吊唁假:員工為xxxxxx代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個(gè)月,凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。
6)其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2、請(qǐng)假程序
1)員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職。
2)無論任何假種,員工請(qǐng)假在xxxxxx天或以內(nèi)的,由店長批準(zhǔn)同意。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
3)請(qǐng)假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書面申請(qǐng),請(qǐng)假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個(gè)月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
八、辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前xxxxxx天申請(qǐng)。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部
3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調(diào)職
1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3、解聘
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
1)開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過xxxxxx個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的,可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭取下一次機(jī)會(huì)。
晉升標(biāo)準(zhǔn)
新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績非常突出(包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項(xiàng),如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高,可以越級(jí)提升。
專賣店管理制度11
一）人員招聘程序
1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5）職培訓(xùn)——正式上崗
6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。
二）招聘原則
1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。
4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。
三）入職手續(xù)
1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。
2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）
3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四）入職培訓(xùn)
1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的.培訓(xùn)。
2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。
2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個(gè)月）。
3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）
2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。
七）假期及請(qǐng)假制度
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1）事假：員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。
6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2、請(qǐng)假程序
1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。
2）無論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)�！墩�(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
3）請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。
4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
八）辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。
2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部
3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。
4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調(diào)職
1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3、解聘
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
九）晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦模筛鶕�(jù)評(píng)核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭取下一次機(jī)會(huì)。
晉升標(biāo)準(zhǔn)：
新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級(jí)提升。
十）儀容標(biāo)準(zhǔn)
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。
男同事：
1）頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)
2）首飾
——不可戴超過一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3）著裝
——穿著公司或商場統(tǒng)一制服
——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵
——服飾無破損
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事
1）頭發(fā)
——長發(fā)及肩的務(wù)必束起
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松
2）首飾
——不可戴超過一只戒指
——不可戴過大或色彩過多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán)
3）妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩
——?jiǎng)?wù)必涂色彩不太夸張的口紅
——化淡妝
——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑
專賣店管理制度12
一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的`物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。
上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。
隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當(dāng)天的客戶資料整理好。
整理當(dāng)日試穿過的衣物。
清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。
四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。
五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。
八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
專賣店管理制度13
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4、semir店員的`形象：
青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問，對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。
專賣店管理制度14
為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎(jiǎng)，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲方針。
一、公司對(duì)在工作中貢獻(xiàn)突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
A．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻(xiàn)，將得到表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績顯著，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的。
2、努力改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會(huì)各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽(yù)的。
4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保衛(wèi)公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表揚(yáng)或新聞媒介表揚(yáng)的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著成績者。
B．獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、一次性獎(jiǎng)金。
2、按季或年評(píng)選公司最佳員工。
3、通報(bào)表揚(yáng)
二、處罰
公司對(duì)各類過失（違反紀(jì)律的行為），將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀(jì)律處分。
A．過失類別
分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴(yán)重過失行為。
a、輕度過失
1）多次遲到或早退經(jīng)批評(píng)幫助仍未改正
2）上班不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌
3）上班時(shí)不按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）
4）上班時(shí)在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5）亂扔?xùn)|西，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為
6）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)
7）上班時(shí)吃零食，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8）未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù)，怠慢客人及無正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的`不便與不滿
9）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機(jī)
10）無正當(dāng)理由，拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度
14）違反安全操作制度程序及規(guī)定
15）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理 b．重度過失
1）工作失職，出現(xiàn)差錯(cuò)，并導(dǎo)致賓客投訴
2）當(dāng)班時(shí)睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位
3）損壞公司財(cái)物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規(guī)定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級(jí)主管
6）擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名、規(guī)章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導(dǎo)員工、客人的各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計(jì)兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理
c．嚴(yán)重過失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責(zé)任的
4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重人身傷害，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù)，中飽私囊
6）一年內(nèi)（12個(gè)月）累計(jì)曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者
8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動(dòng)態(tài)度差，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博
10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關(guān)人員，造成公司經(jīng)營重大損失的
11）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理
B．有關(guān)規(guī)定
�、賳T工第一次出現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》，員工第一次出現(xiàn)重度過失，發(fā)《過失通知單》。
�、凇稌婢鎲巍泛汀哆^失通知單》均為一式三份，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié)，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門備案一份。
人力資源部根據(jù)收到的警告單、過失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動(dòng)合同的，由各分店提出書面報(bào)告，報(bào)人力資源部門核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。
�、軉T工違紀(jì)過失次數(shù)以１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn)。員工在１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴(yán)重過失一次，均予以解除勞動(dòng)合同。
⑤受書面警告的員工若能及時(shí)改正錯(cuò)誤、有真誠悔改表現(xiàn)，其分店店長自書面警告作出之日三個(gè)月內(nèi)可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。
�、掭p度過失或重度過失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級(jí)過失認(rèn)定處理。
專賣店管理制度15
總章專賣店管理制度
�。ㄒ唬⿲Ｙu店人事管理制度
�。ǘ┛记诠芾碇贫�
（三）假期及請(qǐng)假管理制度
�。ㄋ模﹥x容標(biāo)準(zhǔn)
（五）業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇
�。┬袨橐�(guī)范條例
�。ㄆ撸┘o(jì)律要求
（八）道德規(guī)范
�。ň牛⿲Ｙu店日常運(yùn)行程序
第一章專賣店人事管理制度
專賣店人事管理制度：
一、面試
1、由店長面試考核，在有運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核。
2、面試結(jié)果及人事資料交給店長，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù)。
3、入職培訓(xùn)———正式上崗。
4、入職手續(xù)：
一、報(bào)到時(shí)，需向公司交：
a：身份證復(fù)印件
b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）
c：一寸免冠彩照1張
d：入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料，不得隱瞞傳染�。▊�(gè)人資料有更改后，必須立即向公司匯報(bào)如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。
二、試用期：
1、凡員工入職1～3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）
2、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短。有必要時(shí)，也可將實(shí)用期酌情延長（但最長不超過3個(gè)月）
3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度。
4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相差部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格將立即辭退。
第二章考勤管理制度：
1、工作時(shí)間
㈠專賣店員工實(shí)行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
㈡專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：00至晚上22：00。
�、缛缧钃Q班一周不得超過三次，換班需向店長申請(qǐng)?zhí)顚憽稉Q班表》。
2、簽到
�、鍐T工必須在上班前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。
�、鎲T工上下班都須打卡或簽到，月底進(jìn)行考勤管理。
3、遲到、早退
㈠遲到、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。
㈡工作時(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰
4、曠工
�、逦窗匆�(guī)定程序辦理請(qǐng)假，則按曠工處理。
�、孢t到45分鐘以上按曠工處理。
�、鐣绻�1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資，月曠工累計(jì)3次，按自動(dòng)離職辦理。
第三章假期及請(qǐng)假制度
1、試用期員工辭職需前30天向店長申請(qǐng)。
2、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前，還是按照常上班并完成工作�！掇o職申請(qǐng)》批復(fù)—店長批準(zhǔn)—營運(yùn)經(jīng)理
3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā)。
第四章儀容儀表
1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點(diǎn)淡妝。
2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。
第五章業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇
1、通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場，貨品的`陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見，建議和期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報(bào)。
6、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場活動(dòng)等信息，并向店長匯報(bào)。
7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向店長匯報(bào)。
8、完成店長交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。
第六章行為規(guī)范條例
儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度，明澈清晰地表達(dá)、親切自然的表情。
1、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不夸張、不另類，不帶聲響，色彩不夸張等。
2、個(gè)人衛(wèi)生：工裝及時(shí)清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。
3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺(tái)站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。
4、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴(yán)禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）
5、清潔陳列：營造合適的工作環(huán)境。
�、迳习嗲耙瓿傻陜�(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目。
�、娌粶�(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。
第七章紀(jì)律要求
�、迳习嗥陂g不閑聊，接打私人電話不超過5分鐘。
�、娌簧米噪x開賣場，需經(jīng)過店長同意方可離開。
�、缟习嗥陂g不看雜志書報(bào)，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事。㈣私人探訪時(shí)間不超過店內(nèi)規(guī)定的時(shí)限。
�、椴贿t到、不早退、不無故曠工，請(qǐng)假需事先填寫請(qǐng)假說明。
�、瓴荒軒榫w上班導(dǎo)致影響顧客心情，不能出現(xiàn)與顧客同事爭吵的事件。
㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。
㈨交接班時(shí)一定要把相差事宜交接清楚。
第八章道德規(guī)范
1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
2、認(rèn)真完成日度銷售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé)。
3、不損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有損壞按原價(jià)賠償。
4、不消費(fèi)和私自挪用公司財(cái)產(chǎn)。
5、不損害公司的榮譽(yù)。
6、不造謠生事，挑撥離間。
7、不能泄露公司機(jī)密各信息資料。
8、不能圍坐收銀臺(tái)。
9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。
10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。
第九章專賣店日常運(yùn)行程序
專賣店一周工作流程
周一：對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤。店長周會(huì)，回顧上周工作，統(tǒng)計(jì)上周銷售，填寫《店鋪周報(bào)》，計(jì)劃下周工作重點(diǎn)安排員工對(duì)于倉庫進(jìn)行整理。
周二：賣場衛(wèi)生大掃除。
周三：對(duì)賣場陳列進(jìn)行調(diào)整。
周四：仔細(xì)驗(yàn)收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發(fā)暢銷品的補(bǔ)貨單。
周五：進(jìn)行補(bǔ)貨。
周六、周日：向公司匯報(bào)反應(yīng)情況。
開店前：（提前15分鐘）
1、2、打開照明及空調(diào)，檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣場各個(gè)區(qū)域貨品數(shù)量，填寫“點(diǎn)數(shù)本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃。3、4、5、當(dāng)班最高級(jí)員工完成“考勤表”的填寫。早班會(huì)議召開（確定銷售目標(biāo)）打開電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步，填寫“進(jìn)銷存表”在以后的日常工作中，根據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
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