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樓層管理制度
在不斷進步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的樓層管理制度，希望對大家有所幫助。
樓層管理制度1
1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識的客人開門，除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進人時，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識者應(yīng)與前臺聯(lián)系，待前臺證實身份、通知后方可開門；如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動，均需立即報告領(lǐng)導(dǎo)。
3、裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿，應(yīng)留一空間，則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺，冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的'物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子，掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。工作人員應(yīng)保護客人的安全，通知所有客人離開現(xiàn)場，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開門，轉(zhuǎn)彎時注意慢行，搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度2
我在南寧的一家酒店工作，昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件，希望能幫到你們：
昨天晚上23：00鐘，前臺接到電話說，1206房失竊了，隨即通知值班管理人員，并報警。后來通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)：
昨天上午9：06分，服務(wù)員在12樓做08號房衛(wèi)生，一個人一直在走廊上講電話，然后1206號房客人出去，過了一會，打電話那個人一邊打電話一邊要求服務(wù)員打掃1206房衛(wèi)生，服務(wù)員說好的，我一會就去。但過了10幾秒，那人又回來了，說要求趕緊打掃，一會有重要客人要來。服務(wù)員隨即就過去打掃1206房，因為08是退房。當(dāng)服務(wù)員進入到06房的'時候，他根本就不進房間，一直在房間門口打電話，就要在服務(wù)員快要結(jié)束的時候，他進去說東西忘記拿了，然后在服務(wù)員做好衛(wèi)生的同時，他也拿了一件衣服和兩條香煙離開。
今天早上經(jīng)過三方協(xié)商，賠償了客人3000元。當(dāng)班服務(wù)員回憶：第一次叫打掃的時候本想問他姓名核對，見他在打電話，第二次看他那么急，就放松了，認(rèn)為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。
樓層管理制度3
一、保持樓層各處整潔，美觀，無異味，地面無垃圾。
二、被套枕套床單等臥具要一客一換，配備一次性拖鞋。
三、杯具應(yīng)每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”，杯具表面必須光潔，無水漬，無異味。
四、客房內(nèi)衛(wèi)生間的面盆應(yīng)每日清洗消毒，保持潔凈無積水，無污漬，無異味。
五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進行噴殺。
六、每層樓設(shè)有專用布草間，物品、布草要分類存放，布草間內(nèi)不許存放回收的布草或顧客使用過的衛(wèi)生用品等。
七、回收的'布草需有專用容器收集，不可以隨地堆放。
八、清洗客房內(nèi)面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。
九、員工應(yīng)保持整潔端莊的形象儀表，勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長指甲，工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食，不對著別人打噴嚏、咳嗽，不隨地吐痰，工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習(xí)慣。
十、各位員工須認(rèn)真執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度，領(lǐng)班應(yīng)每天認(rèn)真檢查把關(guān)，主管、經(jīng)理每天嚴(yán)格抽查，保證樓層各處衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，如因衛(wèi)生問題遭到客人投訴，將給予相關(guān)人員處罰。
十三、凡違反本制度，給予相關(guān)責(zé)任人書面警告并扣罰50元/次，屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的，還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的，一律移交公安機關(guān)處理。
樓層管理制度4
一、儀容儀表、禮貌禮節(jié)：
1、當(dāng)班期間不按規(guī)定著工裝，工裝不整潔、有破損、有污漬；
2、個人衛(wèi)生：當(dāng)班時牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過長。當(dāng)班期間男生留胡須、女生不搽口紅；
3、當(dāng)班期間不按照規(guī)定要求站立或微笑服務(wù)；
4、當(dāng)班期間在賓客面前有小動作、不規(guī)范行為；
5、上班不佩戴工號牌或上、下班不走指定通道；
6、上班期間態(tài)度不認(rèn)真，不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗；
7、上班期間不使用標(biāo)準(zhǔn)語言，做與工作無關(guān)事宜；
8、在酒店客用場所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、對客人不禮貌、不微笑、無禮貌語言；
2、不理睬客人，站姿不規(guī)范，工作無責(zé)任心等；
3、不按照標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用品，漏放物品者；
4、沒服務(wù)意識，主動性差；
5、與客人爭吵，說話粗魯；
6、服務(wù)不及時者。
三、勞動紀(jì)律：
1、除按照考核執(zhí)行外，凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者；
2、工作時間按無事串崗、打瞌睡、打堆閑聊；
3、工作時間按在公共場所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團結(jié)者；
4、工作中遇事相互推委，工作散漫、不認(rèn)真、粗心大意，有無拖時現(xiàn)象；
5、上班時間打私人電話、看書、報、聽音樂、打游戲、吃東西等；
6、不服從分配，頂撞上級；
7、在發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞，不及時報修工程維修，修好后不驗收；
8、上班吹牛、聊天、干私活；
9、工作時間未保持工作狀態(tài)；
10、上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。
11、未經(jīng)允許擅自使用客用設(shè)施，擅自將私人物品帶入工作場所。
如出現(xiàn)以上現(xiàn)象，每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。
四、衛(wèi)生質(zhì)量：
1、房門部份
1）門鈴是否有異聲、請勿打擾燈是否正常、無破損、無污跡；
2）門號號牌是否松動、表面是否光亮，字跡是否清晰、無破損、無污跡；
3）閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險舌有無丟失、無破損、無污跡；
4）門活頁是否正常、門框、門面是否干凈、無破損、無污跡；
5）防盜扣是否松動、是否正常、無破損、無污跡；
6）窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無破損、無污跡；
7）送餐牌是否在位、無破損、無污跡；
2、廊道部份
1）廊燈、全身鏡是否完好，光亮、干凈；
2）請勿打擾、請即打掃開關(guān)是否正常，其它開關(guān)是否正常；
3）大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā)；
4）空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無積塵；
5）空調(diào)風(fēng)檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處；
6、衣柜部份
1）衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無積塵；
2）衣柜門推拉開關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常；
3）掛衣桿是否有積塵、是否完好；
4）西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位；
5）浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無異味；
6）洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無破損、無污跡、無劃痕；
7）衣刷是否干凈、有無沾上毛絲質(zhì)等雜物；
8）衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵；
9）鞋拔是否完好；
10）保險柜是否完好、有效，無積塵
樓層管理制度5
為加強對學(xué)生住宿管理，創(chuàng)建文明、健康、安全、整潔、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生講文明、守紀(jì)律、愛勞動的良好習(xí)慣，強化學(xué)生團結(jié)友愛、互相合作的集體主義精神，經(jīng)研究決定在各學(xué)生宿舍樓設(shè)層長，由自管會男女生部干事?lián)�，為更好的發(fā)揮層長對宿舍的管理與服務(wù)職能，特制定本制度。
一、工作職責(zé)與權(quán)限
層長是宿舍樓樓層的學(xué)生負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)做好本樓層學(xué)生宿舍服務(wù)、管理工作，各樓層實行層長責(zé)任制，簽訂責(zé)任書，其具體工作職責(zé)如下：
1、強化服務(wù)意識，深入寢室，加強與宿舍成員的思想溝通，掌握思想動態(tài)，認(rèn)真聽取學(xué)生對宿舍管理提出的意見要求并及時整理上報。
2、定期開展舍長會議，每周至少一次，做好會議記錄。
3、做好衛(wèi)生檢查，督促學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生，做到定期與不定期檢查相結(jié)合，認(rèn)真做好記錄，按時上報檢查結(jié)果。
4、盡快熟知本樓層各寢室成員，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時匯報。
5、做好宿舍本樓層夜間查房的人數(shù)清點，做好記錄。突發(fā)情況的處理匯報工作。
6、熟知自管會章程，扣分細(xì)則，明確自身責(zé)任。
7、在工作中公正嚴(yán)明，帶頭遵守學(xué)校各項規(guī)章制度及本考核細(xì)則。
8、建立工作日志，認(rèn)真做好記錄，定期與其他層長進行交流。
二、考評標(biāo)準(zhǔn)、辦法及獎懲制度
層長考核實行績效考核，并進行亮化打分，滿分一百分，基本完成上述層長職責(zé)所規(guī)定的任務(wù)為及格分60，余下40分為考核人根據(jù)層長在工作期間表現(xiàn)及成績酌情加分。
1、出色完成學(xué)生處、系部、自管會等部門所布置工作，為系部宿舍的榮譽或發(fā)展作出顯著貢獻的加個人分15分；
2、主動為宿舍服務(wù)、管理建設(shè)提出卓有成效的建議并被采納的加5分；
3、能夠妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)各成員之間的關(guān)系，并能不計得失主動協(xié)助本樓棟的.其他相關(guān)工作的加5分；
4、所負(fù)責(zé)樓層整體良好，各宿舍氛圍融洽，衛(wèi)生狀況良好，且有優(yōu)秀典型宿舍出現(xiàn)，加個人分15分。
5、通過自己的服務(wù)與管理，所負(fù)責(zé)樓層宿舍狀況明顯改善，加個人分15分。
6、因個人原因造成部門扣分，自管會名譽受損，扣個人分10分；
7、作風(fēng)散漫，未真實記錄工作日志、如實反映樓層宿舍狀況的扣個人分10分；
8、因自身原因被處以警告處罰的，扣15分；
9、其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。
三、工作考評時間及人員
1、考評按月和按學(xué)期進行，每月評選結(jié)果在自管會例會上進行通報；每學(xué)期進行學(xué)期工作總評，具體時間為每學(xué)期的期末考試前一周完成本學(xué)期的考評工作，其余時間列入下學(xué)期考核范圍。
2、由男、女生部正副部長、對各層層長按照上述考核辦法對層長進行考核打分。
四、獎懲辦法
凡層長學(xué)期量化考核分在90分以上者為優(yōu)秀，80分以上為良好，60~70分為及格，60分以下為不及格；
1、凡被評為學(xué)期優(yōu)秀者將頒發(fā)榮譽證書，加個人綜合考核分10分，并享有自管會副部以上優(yōu)先錄用權(quán)；
2、凡被評為學(xué)期良好者享有優(yōu)秀學(xué)干評優(yōu)先選權(quán)，加個人綜合考核分6分；
3、學(xué)期工作為及格者，加個人綜合考核分2分；
4、學(xué)期工作為不及格者，予以退除。
凡查實符合以下情況者予以警告：
�、僭谝粚W(xué)期中無故缺席寢室長相關(guān)會議與活動累計超過2次。
�、谒阶栽跇菞澙镩_展任何形式的活動，但尚未造成后果者。
�、墼趽�(dān)任相關(guān)職務(wù)工作期間玩忽職守尚未造成后果者。
�、茉诠ぷ髦谐霈F(xiàn)徇私包庇現(xiàn)象超過1次者。
⑤在工作中因出現(xiàn)意見分歧而辱罵同學(xué)者。
凡查實符合以下情況者予以即時退除：
�、偎阶源鄹男l(wèi)生檢查記錄或提供虛假數(shù)據(jù)，予以退除。
�、谠谝粚W(xué)期中累計警告2次者予以退除，在一學(xué)年中累計警告3次者予以退除。
③凡私自在樓棟里開展任何形式的活動，并造成后果者，予以退除。
�、芊苍跇菞澲欣瓗徒Y(jié)派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。
⑤在任期間受到學(xué)校任何處分或成績有不合格者予以退除。
�、薰ぷ髌陂g玩忽職守直接造成后果者予以退除。
�、咴谝粚W(xué)期中無故缺席例會及相關(guān)會議或活動累計超過3次的予以退除。
樓層管理制度6
1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識的客人開門，除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進人時，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識者應(yīng)與前臺聯(lián)系，待前臺證實身份、通知后方可開門；如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動，均需立即報告領(lǐng)導(dǎo)。
3、裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿，應(yīng)留一空間，則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺，冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子，掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。工作人員應(yīng)保護客人的.安全，通知所有客人離開現(xiàn)場，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開門，轉(zhuǎn)彎時注意慢行，搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度7
1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識的客人開門，除非接到前臺部的通知及證明。
在房間清潔時間有客人進人時，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識者應(yīng)與前臺聯(lián)系，待前臺證實身份、通知后方可開門；
如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動，均需立即報告領(lǐng)導(dǎo)。
3、裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。
水壺內(nèi)裝水不得過滿，應(yīng)留一空間，則可較長時間保持水溫。
一次不要拿太多的水壺，冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。
關(guān)門時要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。
高空掛物或清潔時要用梯子，掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。
要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。
工作人員應(yīng)保護客人的安全，通知所有客人離開現(xiàn)場，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道，如向下走的.通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。
在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開門，轉(zhuǎn)彎時注意慢行，搬動過重的物體時要適量并雙手并行。
提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度8
為了酒店賓客及員工的身心健康，控制吸煙帶來的危害，營造文明、舒適、環(huán)保的公共環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，酒店結(jié)合自身實際情況，特制定無煙樓層管理制度如下：
一、酒店無煙樓層區(qū)域為禁煙場所，場所內(nèi)禁止吸煙。
二、無煙樓層通道房號指示牌上及房門上增設(shè)無煙樓層標(biāo)示，為確保無煙房的空氣質(zhì)量，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，確保空氣清新。
三、銷售、前臺應(yīng)盡可能滿足客人對無煙房的要求或給予相關(guān)指引，當(dāng)安排客人入住和接受客人預(yù)訂時，應(yīng)主動征詢客人，“先生/小姐，請問你需要無煙房嗎，”應(yīng)盡量避免安排吸煙客人入住無煙房，增加設(shè)備損壞的風(fēng)險和人員工作量。
四、客人進入無煙客房后，服務(wù)員應(yīng)作溫馨提示。
五、無煙樓層顧客若要吸煙，只能在指定地點吸煙，指定地點應(yīng)遠(yuǎn)離不吸煙者，并在吸煙區(qū)張貼或懸掛準(zhǔn)許吸煙的明顯標(biāo)志，配置相應(yīng)數(shù)量吸煙器具。
六、采用部門例會、班前班后會、新員工培訓(xùn)等各種形式向員工進行宣傳，使其知道吸煙危害健康的相關(guān)知識，從而積極配合禁止吸煙的`有關(guān)規(guī)定。
七、酒店控?zé)煴O(jiān)督員每天不定時，每天至少一次，對各禁煙場所進行巡查，對禁止吸煙工作的落實情況進行檢查、督導(dǎo)。
八、部門管理人員應(yīng)以身作則，少抽煙、不抽煙，同時引導(dǎo)、幫助部門下屬員工戒煙，使吸煙人數(shù)逐步下降。
九、客房全體員工有勸導(dǎo)賓客吸煙的責(zé)任和義務(wù)。
十、本規(guī)定從20xx年1月1日起執(zhí)行。
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