服務(wù)大廳管理制度

服務(wù)大廳管理制度（精選6篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)大廳管理制度，歡迎大家分享。

　　服務(wù)大廳管理制度 1

　　一、考勤制度

　　1、嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點(diǎn)和干私活。短時(shí)外出，必須向大廳負(fù)責(zé)人請假，并說明去向。

　　2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續(xù)，請假半天的由大廳負(fù)責(zé)人審批；請假一天的由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應(yīng)有請假條，經(jīng)批準(zhǔn)簽字的.請假條由辦公室存留。

　　3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須完成工作任務(wù)的一般不允許請假。

　　二、安全保衛(wèi)制度

　　1、工作人員要強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識，自覺履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時(shí)報(bào)告并妥善處置。

　　2、非大廳工作人員不允許進(jìn)入工作柜臺內(nèi)。

　　3、要嚴(yán)格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負(fù)責(zé)。

　　4、工作人員要認(rèn)真保管財(cái)物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。

　　三、崗位責(zé)任制度

　　1、要服從領(lǐng)導(dǎo)，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。

　　2、要按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。

　　3、要保持大廳良好工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。

　　4、要按規(guī)程辦事，做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，注意檢查核對登錄數(shù)據(jù)和填寫事項(xiàng)，尤其是申報(bào)核定數(shù)據(jù)要與庫存數(shù)據(jù)核對檢錄。

　　5、熱情接待，禮貌待人，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，衣著整潔，語言文明，不準(zhǔn)與顧客爭吵，不得惡語傷人。

　　6、未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意將外界的存儲介質(zhì)上機(jī)使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本中心的存儲介質(zhì)和數(shù)據(jù)外傳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要時(shí)時(shí)備份。

　　7、認(rèn)真履行值班義務(wù)，保持大廳安全、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。遇到意外情況及時(shí)報(bào)告。

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想和業(yè)務(wù)水平。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效快捷辦理業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)大廳管理制度 2

　　一、考勤制定

　�。ㄒ唬┐髲d實(shí)行上班考勤，工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定考勤，不得無故缺席、遲到、早退。工作人員超過正�？记跁r(shí)間到崗的，以及未到下班時(shí)間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續(xù)，其中遇到意外情況不能及時(shí)到崗上班的，需及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人說明情況。

　�。ǘ�）工作人員不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理請假手續(xù)，填寫《請假登記表》。

　　1、請假1天以內(nèi)（含半天）的'，須經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意。

　　2、請假1天以上2天以內(nèi)（含2天）的，由窗口負(fù)責(zé)人同意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）工作人員按國家規(guī)定享受的假期，按有關(guān)規(guī)定、程序辦理請假手續(xù)。

　�。ㄋ模└黝愓埣偈掷m(xù)均須事前按規(guī)定辦理；遇特殊情況需要請假、續(xù)假而無法事前辦理手續(xù)的，事后要及時(shí)補(bǔ)辦。

　�。ㄎ澹┥鲜龈鞣N外出及請假情況，必須安排臨時(shí)頂崗人員，以保證窗口工作正常開展。

　�。�六）外出的工作人員，要向同窗口工作人員說明行蹤，并且保持通訊工具暢通。

　　二、值周制度

　　（一）值周檢查內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各窗口對依法行政、工作質(zhì)量、辦事效率、勞動紀(jì)律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務(wù)言語、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生保潔、資料整理、檔案管理、計(jì)算機(jī)使用和管理、安全防范等規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　　2、檢查各窗口辦件管理規(guī)定的執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證服務(wù)站的正常運(yùn)行。

　　（二）值周檢查人員由村兩委干部、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員和窗口負(fù)責(zé)人組成。

　�。ㄈ�）值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進(jìn)行。

　�。ㄋ模┲抵軝z查規(guī)章要求

　　1、值周人員要自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加監(jiān)督檢查，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正公平，不得無故缺席。

　　2、值周的窗口負(fù)責(zé)人若遇特殊情況外出，須報(bào)經(jīng)村黨支部書記同意，并明確落實(shí)窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委會上通報(bào)，并作為窗口規(guī)章人員考核依據(jù)之一。服務(wù)對象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異議的，均可投訴。

　�。ㄈ�）投訴形式

　　投訴人可以通過約見、信函、電話、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等口頭或書面方式進(jìn)行投訴，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，投訴內(nèi)容盡可能具體、明確，書面投訴盡可能附上相應(yīng)的證據(jù)材料。

　　服務(wù)大廳管理制度 3

　　某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

　　第一條 為維護(hù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡稱“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。

　　第三條 大廳實(shí)行值班制度，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心（以下簡稱受理和舉報(bào)中心）負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班，負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門糾正，發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每月月底，受理和舉報(bào)中心將檢查情況通報(bào)各入駐單位。

　　第四條 大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制，大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，個(gè)人工作區(qū)域?qū)嵭袀�(gè)人負(fù)責(zé)制；其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓�許可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。

　　第五條 大廳服務(wù)窗口的管理

　�。ㄒ唬┺k公桌面應(yīng)保持整潔，設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊，通道應(yīng)保持暢通；

　�。ǘ�）工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條 碼機(jī)等辦公設(shè)備，所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。

　　第六條 各入駐單位辦公區(qū)域的管理

　�。ㄒ唬┺k公區(qū)域應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩；

　�。ǘ�）辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾；

　　（三）辦公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。

　　第五條 各工位的管理

　�。ㄒ唬┎坏秒S意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位；

　�。ǘ�）辦公桌面應(yīng)保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；

　�。ㄈ�）私人物品應(yīng)妥善保管，以免丟失；

　�。ㄋ模﹤�(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi)；

　�。ㄎ澹╅L時(shí)間不在工位時(shí)應(yīng)妥善保管相關(guān)文件資料和印章等，保證其安全，防止丟失、失密或損壞；

　�。�六）各文件柜內(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序，便于查找；

　�。ㄆ撸┫掳嗪蟪閷�、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。

　　第六條 資料室和資料中轉(zhuǎn)室的`管理

　�。ㄒ唬┵Y料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，由各入駐單位負(fù)責(zé)；

　�。ǘ�）資料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔，所有資料應(yīng)及時(shí)放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。

　　第七條 受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況，由受理和舉報(bào)中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　第八條 大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　第九條 大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器；應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法；應(yīng)保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。

　　第十條 大廳應(yīng)配合大廈物業(yè)，定期對消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應(yīng)及時(shí)更換。

　　第十一條 大廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)門戶管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉(zhuǎn)借他人。

　　工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來訪者，在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動詢問，了解來意，并作相應(yīng)處理。

　　第十二條 受理和舉報(bào)中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。

　　第十三條 本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。

　　服務(wù)大廳管理制度 4

　　1、貫徹執(zhí)行國家、部、省有關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的方針、政策，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)開展工作。

　　2、在省局領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的安排部署和具體實(shí)施工作；加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障能力。

　　3、負(fù)責(zé)承擔(dān)局機(jī)關(guān)物業(yè)管理，房地產(chǎn)管理，車輛管理，辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。

　　4、負(fù)責(zé)提供機(jī)關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)就后勤服務(wù)方面對外開展經(jīng)營服務(wù)和興辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　6、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決機(jī)關(guān)后勤保障方面的'問題。

　　7、完成上級主管部門交辦的其他事項(xiàng)。

　　服務(wù)大廳管理制度 5

　　1、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的'宣傳與咨詢。

　　2、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。

　　3、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時(shí)建立護(hù)老助理與志愿者檔案。

　　4、及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn)行審批，入戶服務(wù)。

　　5、公開服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

　　6、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。

　　7、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行考核及獎勵。

　　8、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。

　　服務(wù)大廳管理制度 6

　�。ㄒ唬┓�務(wù)大廳窗口辦公環(huán)境整潔、布局合理、標(biāo)識醒目，桌、柜及工作臺上的物件必須存放有序，整潔美觀。

　�。ǘ�）服務(wù)大廳人員必須遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，當(dāng)日值班人員應(yīng)提前十分鐘到崗開門。

　�。ㄈ�）大廳工作人員應(yīng)著裝樸素、整潔，文明上崗。

　　（四）在工作時(shí)間內(nèi)，工作人員必須精神飽滿、態(tài)度和藹、文明用語，不得高聲喧嘩、談笑打鬧，干擾他人工作。嚴(yán)禁與前來咨詢、辦事人吵架，發(fā)現(xiàn)一次扣獎金50元；凡因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)確實(shí)違紀(jì)的，每人次扣獎金50元。

　�。ㄎ澹┓�務(wù)大廳窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制度。屬于首問人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)以及如何辦理等；不屬于首問人職責(zé)范圍，首問人要告知服務(wù)對象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室。

　�。�六）嚴(yán)格依法辦事。服務(wù)大廳工作人員違紀(jì)違規(guī)行為被投訴查實(shí)、并被上級有關(guān)部門批評或被媒體曝光的，每人次扣獎金100元，情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　�。ㄆ撸┓�務(wù)大廳后門正常工作時(shí)間應(yīng)關(guān)閉，非本局人員一律不得進(jìn)入柜臺內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次扣大廳負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)日值班人50元。

　�。ò耍┓�務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)上墻張貼《業(yè)務(wù)辦理指南》、文明用語口號以及設(shè)置其他便民措施。

　　五項(xiàng)機(jī)制

　　一、公開承諾制。樹立“以人為本，服務(wù)至上”的'理念，提高服務(wù)意識，以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺悟，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。

　　二、首辦責(zé)任制。屬于首問人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理；不屬于首問人職責(zé)范圍、但屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問人要主動告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室；不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)告知服務(wù)對象，并盡可能幫助了解承辦部門；屬于舉報(bào)或投訴的，首問人應(yīng)將服務(wù)對象反映的事項(xiàng)、內(nèi)容、相對人姓名、聯(lián)系電話等記錄下來，并及時(shí)書面報(bào)告崗位職責(zé)管理辦公室。

　　三、限時(shí)辦結(jié)制。執(zhí)行上級部門各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排和落實(shí)，不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成；對上級部門和領(lǐng)導(dǎo)督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理。不能在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的，應(yīng)書面向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因并明確辦結(jié)時(shí)限。對能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦理。對緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。對情況特殊、需要延期的事項(xiàng)，各科室要向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)申請延期辦結(jié)時(shí)限，并說明原因，經(jīng)同意后方可延期。

　　四、考核評議制。按照武邑縣人事勞動和社會保障局機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平、工作作風(fēng)、遵章守紀(jì)及內(nèi)部管理等諸多方面進(jìn)行了量化考核。加強(qiáng)日常檢查考評，定期公布考評結(jié)果，將考評結(jié)果與獎懲及評優(yōu)評先掛鉤。提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，向制度化、規(guī)范化方面邁進(jìn)，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。

　　五、追究問責(zé)制。建立機(jī)關(guān)效能建設(shè)長效機(jī)制和監(jiān)督執(zhí)行管理機(jī)制，提高人事勞動保障工作水平，為用人單位和廣大群眾提更加方便快捷的服務(wù)，對工作不負(fù)責(zé)任、不按程序辦事、違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度等十種情形給予相應(yīng)的責(zé)任追究。追究方式依次為教育誡勉、通報(bào)批評、取消評優(yōu)評先資格并扣發(fā)年度獎金、追究刑事責(zé)任。

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