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      2. 書店的規章制度

        時間:2023-03-18 14:32:14 規章制度 我要投稿
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        書店的規章制度

          在日新月異的現代社會中,各種制度頻頻出現,制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編幫大家整理的書店的規章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        書店的規章制度

        書店的規章制度1

          總則

          如是書店,并非單純的圖書賣場,而是一個文化平臺,一種未來的生活形態。書店的每一位員工都是書店的一張名片,我們更注重與顧客之間的溝通與互動,發掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務,以顧客的真實感受為準,去建立青島最好的體驗式服務。

          我們制定嚴格的規章制度目的是為了更好的加強自身修養,更好的展現如是書店服務顧客服務文化的風采。我們要告訴每一位走進如是書店的人:生活不只是眼前的茍且,還要有詩和遠方。

          第一章獎懲制度

          一、設立正激勵獎,由店長申請總部發獎勵,以激勵全月按時到崗和加班較多員工,及積極促進書店銷售或提供優秀創意策劃員工。

          二、設立負激勵獎,對工作不積極或違反本規章制度的員工進行小額負激勵,負激勵金額納入員工基金,用于舉辦員工活動。

          三、營業員工對于自己負責貨品和服務有聯帶責任,要確保貨品無丟失無破損,如有丟失或破損,所負責員工須照價賠償,并給予員工20—50元負激勵,情節嚴重的予以追究附加法律責任。

          第二章考勤制度

          一、工作時間

          1、書店營業時間為9:30—21:00,營業時間內,員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。

          2、書店員工早班工作時間為9:00—17:00點,晚班工作時間為13:00—21:00。員工離崗前須交接工作,完畢后經店長同意方可離崗。

          3、員工上班時間必須簽到,不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。

          二、請假

          1、員工在合同期內,無論何種形式假期一律憑請假條,經店長和總經理批準方可休假。特殊情況可電話請假,事后補填假條。

          2、員工請假兩天以上(含兩天),須由店長報總經理批準,批準后方可有效。

          3、員工工作期間如確有事需離店辦理,需報請主管或店長通過,并確保相關工作交接清楚方可外出。

          4、員工上班時間內未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,給予50元負激勵,情節嚴重的扣工資的30%。

          5、超過規定的上班時間一小時尚未到,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵,年曠工累計三天以上者予以解除合同。

          三、例會

          1、晨會與夕會:每天員工到崗后按時召開,計劃與總結當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘,由店長主持,店長不在由店助主持;

          2、周例會:每周五召開書店周總結會,總結分析上周銷售與工作情況,計劃下周銷售目標。由店長主持,店長不在店助主持;

          第三章員工行為準則

          一、儀容儀表

          1、工作期間,員工發型樸素大方,保持整齊清潔,女員工要化淡妝,嚴禁濃妝艷抹;

          2、工作期間,員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊,在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服,不能穿拖鞋,男員工不能穿短褲

          3、員工工作期間行為舉止落落大方、態度熱情,動作干脆利落。站立時,要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂,不得站立時抖腳;行走時,要挺胸,不可搖頭晃腦,不與顧客搶道;

          二、行為規范

          1、營業期間內,員工要講普通話,店內不可大聲呼叫,嚴禁使用粗俗語言和方言土語,呼叫同事時,不得省去尊稱或用外號呼叫;

          2、員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規定存放好,不得放置在柜臺或商品展示銷售區域;

          3、員工原則上不主動對顧客進行推銷,對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復,如有不懂,要及時向主管和店長請示,不可置之不理;

          4、員工接待顧客,接待顧客要熱情禮讓,不得以貌取人,熱冷區別對待給顧客以臉色看;

          5、回答顧客問題時,要口齒清晰、熱情飽滿,不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣;

          6、嚴禁員工在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞;

          7、嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客,談論書店的經營管理狀況;

          8、嚴禁員工在店內抽煙,嚴禁上班時聚在一塊說話聊天,嬉笑打鬧;

          9、嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作;

          10、員工撿到顧客的東西,要主動地交給主管或店長,不得私藏;

          11、以上條例,如有違反,相關員工按每條10—20元給予負激勵,納入員工基金。

          第四章崗位職責

          一、店長崗位職責

          1、執行總部下達的銷售計劃,統籌制定各品類圖書銷售計劃,并分解到班組、個人及時段并監督完成;

          2、根據總公司的活動方案,策劃書店的促銷活動與執行,協助上級領導落實產品促銷和效果追蹤,活動結束后組織店員進行總結分析;

          3、及時了解市場動態,掌握營業部的'銷售動態,及時調整貨架商品陳列比例,調整庫存比例,定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

          4、負責員工管理規范制定和執行,負責員工日常考勤監督,檢查員工考勤、著裝和工作風貌;

          5、負責員工服務規范進行監督,對店面進行不定時巡查,及時發現員工疏忽漏洞,做出補救措施,維護書店服務形象;

          6、負責監督員工目標完成進度,協助店鋪同事推銷,服務客戶,合理分配工作,培養有潛力員工;

          7、負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議,激勵團隊,保持昂揚向上的精神風貌。

          8、監督門店展區布局和貨品擺放,及時根據銷售狀況進行調整;

          9、隨時監控前臺銷售和后臺庫存,及時分析產品進銷存狀況,報采購部門進行貨源補充;

          10、負責監督貨品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量,庫存盤點,對賬等相關工作,對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施,確保店內商品庫存合理;

          11、負責店面收銀人員分工和調班分工,保證店鋪每日收銀現金的正確;

          12、負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作,做到賬目日清日結,協調總公司、同級營業部、財會的工作負責;

          13、店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表,按月上交總部財務;

          14、負責日常維修申請及處理,負責店內放火防盜等安全控制與檢查;

          15、負責店鋪突發事件的處理,處理顧客的投訴與抱怨,處理日常經營中出現的例外事件;

          二、品管崗位職責

          1、專營品管要對所負責板塊圖書和商品詳細了解,知曉圖書行業基本信息:出版社作者相關信息、裝幀出版信息、行業相關信息等等。創意商品的使用方法和材質等信息也要知曉;

          2、品管要對所管理品類有一定的市場認識,能策劃相關促銷活動;

          3、商品到貨后,倉儲部門收集完商品信息,由專營品管負責上架,原則上圖書每種只陳列一本,其他商品同樣要保證擺放整齊;

          4、圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號,由店長和儲運保管一式兩份;

          5、品管要對店內布局相當熟悉,如有顧客問及其他板塊信息,也能及時給予引導往正確方向;

          6、品管要隨時在店內巡視,發現賣掉的圖書要及時增補,如有圖書和商品放置錯誤混亂,要及時調整位置,對于銷售不暢圖書或商品要調整位置,更多露出提高銷售;

          7、品管每天統計所管理區域圖書和商品銷售信息,確認庫存,及時上報店長或主管,暢銷品要及時補貨;

          三、收銀崗位職責

          1、收銀員要熟悉業務技能,包括收銀機操作、單據填寫、開具發票、假鈔辨別等;

          2、收銀員要保管好收銀臺的辦公設備,用品,嚴禁流失,責任到人

          3、收銀員不得私自調崗,調班,調休,嚴禁串崗,閑聊做與工作無關的事,收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

          4、嚴禁無關人員逗留收銀臺,下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天,否則責任由雙方人員承擔,不可在收銀臺做與工作無關的動作

          5、不準帶錢上崗,不準私自挪用,貪污公款,不準私換外幣或將營業款帶出場外,隨時接受主管或領班對備用金的抽查

          6、收銀員當班期間大額面鈔多時,應放入收款機內最下層、 5000元以上通知主管或財務人員及時收繳

          7、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺,也不能因顧客原因離開收銀臺,如顧客需要幫助,請相關工作人員代為服務。

          8、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長,待有人接崗交接清楚后方可離崗

          9、如停電及收銀機死機的情況下,經店長同意后可實行開單銷售,恢復電源后在店長監督下再進行錄入

          10、書店前臺銷售信息要每天下班前備份,備份好之后才能下班;

          11、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下,即與收銀主管或前臺防損員聯系,不可擅自離開崗位,并做好錯誤商品資料的記錄

          12、收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報,嚴禁錯上加錯,并做好向顧客解釋工作;

          13、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾,擅作主張;

          14、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

          15、以上條款如有違反,給予收銀員及相關員工20—50元負激勵。

          第五章營業

          一、營業準備

          1、衛生檢查,員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔,并保證所負責區域全天清潔衛生;

          2、貨品檢查,員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好,并保證全天銷售貨品及時全,無破損或丟失,如有丟失按價賠償;

          3、設施檢修,員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監控設備運轉情況,如有故障迅速報告,以便及時更換或修理;

          4、營業材料檢查,相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據發票是否到位,如有不夠及時增補。

          5、整理完畢后,各部門統一晨會,主管或店長對前一天的工作進行評點,對當天工作進

        書店的規章制度2

          1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網絡閱覽室內閱覽,不允許借證上機或代他人劃卡。

          2、電子網絡閱覽室為讀者帶給:電子文獻的閱讀和查詢;信息檢索服務;互聯網信息查詢服務;多媒體資料的瀏覽和查詢;幫忙讀者學習計算機基礎知識、網絡知識;開展與計算機、計算機檢索、網絡服務有關的各種形式的培訓;收發電子郵件等。電子網絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網查閱信息和應用網絡資源的學習場所,務必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

          3、愛護電子網絡閱覽室設備,讀者須在工作人員的`指導下,正確使用設備,不得違章操作,因操作不當或其他失誤,造成設備損壞,帶來經濟損失,應由其承擔全部職責。

          4、進入電子網絡閱覽室,不準攜帶食物、飲料,自覺服從管理人員的安排,持續室內安靜整潔,禁止吸煙。

          6、群眾收看教學片,須提前與本室聯系,由管理人員協調安排落實,需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。

          7、資料非質量原因中途不得更換,非本室資料嚴禁在本室設備上使用。

          8、遵守操作規程,計算機操作務必按要求規范進行,為維護計算機網絡的安全,嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

        書店的規章制度3

          1、書庫內的圖書、過刊、過報,原則上不外借,遇特殊狀況也應在2天內歸還。

          2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”,不得隨意插放,以免亂架。

          3、庫內嚴禁吸煙。

          4、切勿攜帶拎包之類入庫。

          5、持續庫內整潔,禁止隨地吐痰,亂丟果皮等。

          6、非本校教職工(包括家屬),一律不得入庫。

          7、讀者歸還的圖書、過刊,要及時上架。

          8、每一天下班前檢查書庫安全,關好門窗,做好防潮、防盜、防火、防塵。

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