汽車規(guī)章制度（精選20篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，很多地方都會使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的汽車規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
汽車規(guī)章制度 1
第一章總則
第一條為加強汽車租賃業(yè)管理，保護(hù)汽車租賃業(yè)經(jīng)營人(以下簡稱租賃經(jīng)營人)和使用租賃汽車的承租人(以下簡稱承租人)的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車租賃業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條汽車租賃是指在約定時間內(nèi)租賃經(jīng)營人將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費用，不提供駕駛勞務(wù)的經(jīng)營方式。
第三條本規(guī)定適用于除公共汽車、出租汽車客運以外的各類客車、貨車、特種汽車和其它機動車輛的租賃經(jīng)營活動。
第四條汽車租賃業(yè)的發(fā)展實行統(tǒng)籌規(guī)劃，多家經(jīng)營，統(tǒng)一管理的原則。
第五條各級交通主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)汽車租賃業(yè)的管理。交通主管部門所屬的道路運政管理機構(gòu)具體履行汽車租賃業(yè)的管理職責(zé)。國務(wù)院價格主管部門會同交通主管部門制定汽車租賃業(yè)收費項目。各省級價格主管部門負(fù)責(zé)規(guī)定本轄區(qū)汽車租賃業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，報國務(wù)院價格主管部門備案。
第二章開停業(yè)管理
第六條經(jīng)營汽車租賃業(yè)必須具備以下技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件：
(一)配備汽車不少于20輛，且汽車車輛價值不少于200萬元。租賃汽車應(yīng)是新車或達(dá)到一級技術(shù)等級的.在用車，并具有齊全有效的車輛行駛證件。
(二)須有不少于汽車車輛價值5%的流動資金。
(三)有固定的經(jīng)營和辦公場所，停車場面積不少于正常保有租賃汽車投影面積的1.5倍。
(四)有必要的經(jīng)營機構(gòu)和相應(yīng)的管理人員，在經(jīng)營管理、車輛技術(shù)、財務(wù)會計等崗位上應(yīng)分別有一名具有初級及其以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員。
(五)具有法人資格。
第七條申請經(jīng)營汽車租賃業(yè)應(yīng)按下列程序辦理：
(一)持街道、鄉(xiāng)級人民政府或主管部門證明和企業(yè)組織章程、經(jīng)營可行性分析報告、資信證明等有關(guān)材料向當(dāng)?shù)乜h級道路運政管理機構(gòu)提出開業(yè)申請，由縣級道路運政管理機構(gòu)審核后，報地市級道路運政管理機構(gòu)審批。
(二)地市級道路運政管理機構(gòu)審查批準(zhǔn)后，核發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》
(三)憑《道路運輸經(jīng)營許可證》到工商行政管理、稅務(wù)等部門辦理有關(guān)手續(xù)。
(四)按批準(zhǔn)的數(shù)量購置車輛，辦理租賃汽車入戶并按有關(guān)規(guī)定辦理車輛第三者責(zé)任險，到道路運政管理機構(gòu)領(lǐng)取營業(yè)性《道路運輸證》
第八條道路運政管理機構(gòu)收到租賃經(jīng)營的申請后，應(yīng)根據(jù)其具備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件和社會需求進(jìn)行審定，于45日內(nèi)作出答復(fù)。
第九條租賃經(jīng)營人終止經(jīng)營，應(yīng)于30日前向原審核、批準(zhǔn)的道路運政管理機構(gòu)申報并辦理有關(guān)手續(xù)，繳銷《道路運輸經(jīng)營許可證》、《道路運輸證》，并向工商行政管理部門、稅務(wù)等部門辦理有關(guān)注銷手續(xù)。
第三章租賃活動管理
第十條租賃經(jīng)營人必須遵守道路運輸和價格方面有關(guān)法律、法規(guī)，接受道路運政管理機構(gòu)和價格主管部門的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
第十一條租賃經(jīng)營人必須依照交通部頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強車輛技術(shù)管理，保持租賃汽車技術(shù)狀態(tài)良好。
第十二條租賃經(jīng)營人必須按省級價格主管部門規(guī)定的租賃收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
第十三條辦理租賃汽車業(yè)務(wù)應(yīng)簽訂租賃合同，必須使用由各省級道路運政管理機構(gòu)根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定的汽車租賃合同文本。合同文本內(nèi)容應(yīng)包括：租賃經(jīng)營人名稱、承租人名稱、租賃汽車車型、顏色和車輛號牌、行駛證號碼、道路運輸證號碼、租賃期限、計費辦法、付費方式以及租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任等。
第十四條租賃經(jīng)營人增加或減少租賃汽車，必須向道路運政管理機構(gòu)申請增辦或繳銷有關(guān)證件。
第十五條租賃經(jīng)營人應(yīng)建立健全安全責(zé)任制度，治安防范措施和經(jīng)營管理的各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，對從業(yè)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法、職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。
第十六條租賃汽車車主必須與汽車租賃經(jīng)營人名稱相一致。凡不是租賃經(jīng)營人所屬車輛、未辦理汽車租賃業(yè)合法經(jīng)營手續(xù)的車輛，一律不得用于租賃。
第十七條道路運政管理機構(gòu)對租賃經(jīng)營人的經(jīng)營資格和經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對租賃經(jīng)營人實行經(jīng)營資格，技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件和經(jīng)營行為的年度審驗。
第十八條承租人租賃汽車，必須出具能夠證明單位或個人身份的有效證件和一定數(shù)量的保證金，必要時須有可靠單位給予經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。
第十九條承租人租賃汽車，應(yīng)對承租汽車進(jìn)行檢查，確認(rèn)租賃汽車技術(shù)狀況良好，并要核對行駛證、道路運輸證等證件是否安全、有效，行車中應(yīng)隨車攜帶上述有關(guān)證件。
第二十條租賃經(jīng)營人和承租人利用租賃汽車從事營業(yè)性運輸，須按照道路運輸管理的有關(guān)規(guī)定向道路運政管理機構(gòu)提出申請，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后，方可從事營業(yè)性客、貨運輸。
第二十一條租賃經(jīng)營人和承租人在履行租賃合同中發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可以申請交通主管部門調(diào)解，或申請合同管理機關(guān)、仲裁機關(guān)調(diào)解，也可以直接向人民起訴。
第四章法律責(zé)任
第二十二條租賃經(jīng)營人和承租人有下列行為之一的，由縣級以上交通主管部門或其托的道路運政管理機構(gòu)視其情節(jié)給予相應(yīng)的處罰：
(一)租賃經(jīng)營人未按本規(guī)定第七條領(lǐng)取《道路運輸經(jīng)營許可證》擅自經(jīng)營的，處以5000元以上10000元以下罰款。
(二)租賃經(jīng)營人未按本規(guī)定第七條領(lǐng)取《道路運輸證》擅自經(jīng)營的，處以每車500元以上2000元以下罰款，最高不超過30000元。
(三)承租人在行車中未攜帶《道路運輸證》的，處以每車300元以上500元以下罰款。
(四)租賃經(jīng)營人違規(guī)定第十二條規(guī)定收取租賃費用的，處以所收費用30--50%的罰款，但最高不超過30000元。
(五)租賃經(jīng)營人和承租人違本規(guī)定第二十條擅自從事營業(yè)性運輸?shù)�，處�?000元以上10000元以下罰款。
第二十三條當(dāng)事人對處罰不服，可在收到處罰通知書之日起15日內(nèi)向作出處罰決定機關(guān)的上一級行政機關(guān)申請復(fù)議或向當(dāng)?shù)厝嗣衿鹪V，逾期不提出復(fù)議又不起訴且拒不執(zhí)行處罰決定的，作出處罰決定機關(guān)可向人民申請強制執(zhí)行。
第二十四條各級道路運政管理機構(gòu)及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行汽車租賃業(yè)有關(guān)法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，違者給予行政處分，構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任。
第五章附則
第二十五條本規(guī)定由中華人民共和國交通部、國家計劃員會負(fù)責(zé)解釋。
第二十六條各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門和價格主管部門可根據(jù)本規(guī)定制定實施細(xì)則。
第二十七條本規(guī)定自20xx年4月1日起施行。
汽車規(guī)章制度 2
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。
六、認(rèn)真聽取每為客戶的.建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務(wù)者交于公安部門處理
七、本公司不享受任何險種。
八、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。Ｗ骱梅e極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！
九、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；
2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無重大違紀(jì)者，年終獎金一個月100元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；
7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元
8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。
十、辭職條件：
1、員工辭職，提前一個月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %
2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。
十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :
1、連續(xù)礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機密3次/月；
4、偷盜本公司財物者；
5丶偷盜車主（車上）物品者；
十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良
后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
十三、員工服務(wù)細(xì)則制度
�。�1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。
�。�2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
�。�3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。
�。�4）員工維護(hù)本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
�。�5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。
�。�6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。
（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。
（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
�。�9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
�。�10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
�。�11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛
汽車規(guī)章制度 3
1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念熱情接待車主精心維修車輛確保修車質(zhì)量。
2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。
3、汽車修理廠新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)要由介紹人和擔(dān)保人填寫員工登記表提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。
4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤請假要辦理書面手續(xù)上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話不準(zhǔn)在接待室閑談不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。
5、堅守工作崗位上班要穿工作服佩帶標(biāo)志不準(zhǔn)穿拖鞋不準(zhǔn)串崗聊天不準(zhǔn)在客戶車上休息不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān)不準(zhǔn)上班時間作私活。
6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口要提高接待質(zhì)量對客戶要主動熱情維修項目確定要準(zhǔn)確工期要準(zhǔn)時報價要合理交接要細(xì)心車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報酬。
7、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查員工攜帶物品出廠要登記報告未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。
8、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙員工要遵守安全管理制度嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程禁止野蠻操作屬個人責(zé)任的`零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。
9、加強工具設(shè)備管理建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)責(zé)任到人定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管定期檢驗維護(hù)。員工要愛護(hù)公物對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管下班要鎖好車門防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失要視情況予以賠償。
10、嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。
11、嚴(yán)格履行工作程序換料領(lǐng)料要審批備料要填寫備料單注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件市內(nèi)采購要在2-3小時完成市外3-5天報價當(dāng)天答復(fù)特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。
12、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度配件部要熟悉市場價格領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。
13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度把好質(zhì)量關(guān)努力做到維修一臺合格一臺。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。
汽車規(guī)章制度 4
1、準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、無故曠工。每月允許3次不超過10分鐘的'遲到（不影響全勤獎），超過三次以后，每次不足1小時，按1小時曠工計算（包括前3次遲到）。每月允許3次不超過2小時的即時假，超過3次，按曠工計算（曠工1小時扣3小時工資）。
2、上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理（曠工1天扣3天工資）。
3、員工每月享受3天假期，店長4天假期，休假需要輪休，提前一天報店長審批，店長報總店長審批。需要請假者，要提前一天請假，當(dāng)日請假者不批（突發(fā)事件、特殊情況除外），不批自行離崗按曠工處理。
4、上班時，必須衣著整潔，身穿工衣。不穿工衣者，每次扣10元。
5、上班到位后，按照6S管理打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。
6、上班無作業(yè)時允許在員工休息區(qū)休息，不得離崗?fù)獬�，超過30分鐘作曠工處理；不得在接待沙發(fā)睡覺的，每次扣10元；不得回宿舍睡覺，違反按曠工處理。
7、過夜車開到指定位置停放，車鑰匙必須交到前臺專人保管。
8、私自駕車離開車間或工作區(qū)以外的，立即開除，扣除當(dāng)月工資并報案處理。
9、除指定駕駛員外，任何人不得駕駛客人車輛，違者出現(xiàn)意外事故負(fù)全責(zé)。
10、如在工作中出現(xiàn)意外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時，如按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任，違規(guī)操作要負(fù)全責(zé)。在駕駛車輛過程中，嚴(yán)格按照《交通安全法》駕駛，嚴(yán)禁做任何危險動作，違者立即辭退。
11、下班后，全體員工應(yīng)收拾好器具、打掃沖洗地面，店長巡查后方可離開。漏收拾器具造成的損失由當(dāng)班全體員工負(fù)責(zé)賠償。
12、如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時，查出經(jīng)手人則立刻報110，同時開除并罰一個月工資。
13、換班、交班時要完成本職工作并向接班者交代清楚方可進(jìn)行，否則造成任何損失都由當(dāng)班者負(fù)全責(zé)。
14、前臺接待車主交車時，需要用車幫手匙牌換車匙，車主憑車幫手車匙牌提車，如無車幫手匙牌，需要出示其他有效證件，如車幫手會員卡、身份證、行駛證、或者撥帶車主手機留下手機號碼。
15、不聽店長合理安排工作者，每次扣10-50元，當(dāng)月累計超過3次者，作辭退處理。
汽車規(guī)章制度 5
為加強汽車特工隊成員管理，全面提高成員素質(zhì)與日常行為規(guī)范，特制訂以下規(guī)章制度：
1.加入汽車特工隊專業(yè)成績必須要在班級成績一半以上，才能加入。
2.如果在一個月內(nèi)缺席3次以上，則這個月沒有工資。
3.如果在一個月內(nèi)缺席4次以上，則退出汽車特工隊。
4.在一個月期間內(nèi)，缺席一次扣工資50元。
5.工作時如有事可請假，但必須寫請假條交與汽車特工隊隊長給予批準(zhǔn)才可請假，否則當(dāng)缺席。
6.工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧。
7.使用一切機工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用。
8.工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品并身穿工作服。
9.工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)。
10.工作結(jié)束后必須整理清潔工作場所及設(shè)備。
11.成員應(yīng)個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，違反者退出俱樂部。
12.表現(xiàn)不良者，開除，表現(xiàn)良好著，有獎金。
汽車規(guī)章制度 6
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。
(一)售后服務(wù)工作由服務(wù)顧問負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
服務(wù)顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由主管指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤服務(wù)顧問在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤服務(wù)顧問在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務(wù)顧問要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的.態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤服務(wù)顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
(七)使用過的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。
(八)要配備足夠的消防器材。
汽車規(guī)章制度 7
1、獎勵條件
(1)全年駕駛無事故。
(2)全年運輸貨物無丟失，無損壞
(3)發(fā)現(xiàn)并能及時制止重錯誤形為的發(fā)生，避免公司遭受經(jīng)濟(jì)損失。
(4)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪守職責(zé)，遵守公司各項規(guī)章制度。
(5)積極進(jìn)取，努力鉆研。對倉庫的管理，提出合理化的建議，為公司開源節(jié)流做出貢獻(xiàn)者。
(6)在安全檢查評比中，消滅重事故，一般事故的四項頻率均不超過公司下達(dá)的指標(biāo)之車隊，車隊長、安全員、車管員、調(diào)度員每人獎勵二百元。
(7)在每季度車輛安全技術(shù)檢查評比中，保養(yǎng)質(zhì)量達(dá)九十分以上的車輛，獎勵主管司機五十元;連續(xù)四個季度均達(dá)到九十分以上者，年終加獎一百元。
2、處罰標(biāo)準(zhǔn)
(1)承運司機未按要求時間把貨送到用戶手中，影響用戶生產(chǎn)，每晚一天罰款200元;
(2)承運司機不得私自將承運的貨物轉(zhuǎn)主或托其它車輛運輸，如果發(fā)生上述情況罰款500-1000元，視情節(jié)拒付運費。
(3)承運司機在整個承運過程中有倒換、盜竊所運物等行為者，要按零部件價格的.3-5倍進(jìn)行罰款，賠償零件損失。
(4)在承運過程中對承運貨物造成丟失、損失、銹蝕等，視情況予以200-1000元罰款，根據(jù)情節(jié)對丟失和損失的零件進(jìn)行賠償。
(5)承運車輛在運輸過程中，由于交通事故和臨時故障不能按時間要求到達(dá)目的地，在出事后2小時內(nèi)不能及時向公司匯報的罰款500元/次，匯報后也要視情況罰款100-500元，如果造成較影響，可加重處罰。
(6)承運司機不能按要求傳遞票據(jù)或?qū)⑵睋?jù)涂改或損壞，罰款100-200元，如果丟失視影響程度進(jìn)行罰款。
(7)承運司機到達(dá)運送目的地，要熱情服務(wù)和交接，協(xié)助卸車，如因工作服務(wù)態(tài)度不好，用戶映強烈，視情況罰款100-500元。
(8)輕微事故(直接經(jīng)濟(jì)損失200元以下):負(fù)同等以上責(zé)任，賠償30%至40%經(jīng)濟(jì)損失，取消五千公里安全里程。
(9)一般事故(直接經(jīng)濟(jì)損失200元以上，30000元以下):負(fù)一定、次要責(zé)任，停駕五至十天，賠償10%至20%經(jīng)濟(jì)損失，取消六千公里至一萬公里安全里程;負(fù)同等以上責(zé)任停駕十至三十天，賠償30%至40%經(jīng)濟(jì)損失，取消一萬至六萬公里安全里程。
(10)重事故(直接經(jīng)濟(jì)損失30000元以上100000元以下):負(fù)一定、次要責(zé)任，停駕一至三個月，賠償10%至20%經(jīng)濟(jì)損失，取消二十萬至三十萬公里安全里程(屬死亡事故，取消三十萬至五十萬公里);負(fù)同等以上責(zé)任，停駕三個月以上，賠償30%至40%經(jīng)濟(jì)損失，取消全部安全里程，貨運事故損失賠償限額，同等責(zé)任以下最高不超過一千元，主要責(zé)任以上最高不超過二千元。
(11)特事故:凡負(fù)有責(zé)任的，停駕半年以上，取消全部安全里程。
(12)駕駛員在一年內(nèi)累計發(fā)生三宗同等以上交通責(zé)任事故，每宗直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上者或發(fā)生交通死亡事故負(fù)同等責(zé)任以上者，取消其在本公司的駕車資格。
汽車規(guī)章制度 8
1、嚴(yán)格執(zhí)行《民用物品安全管理條例》和上級有關(guān)規(guī)定及公司做好民爆器材的運輸工作。
2、運送爆破物品時，駕駛員必須保持清醒的頭腦，提高責(zé)任心，嚴(yán)禁酒后駕駛，駕駛員和隨車人員在運送途中嚴(yán)禁攜帶煙火。
3、駕駛員必須持駕駛證，車輛必須配備滅火器材，嚴(yán)禁炸藥和起爆器材同車載運。
4、運輸物品時，要做到遵章守法，安全運輸，到達(dá)庫區(qū)時押運員、保管員要清點核對數(shù)量。
5、運送物品時，必須持有特種作業(yè)資格證的人員按指定的.路線和時間運送、押運和看護(hù)，押運、看護(hù)人員在運輸途中負(fù)監(jiān)管責(zé)任。
6、出車前后要檢查車輛，不準(zhǔn)帶病作業(yè)。如天氣影響并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，禁止雷雨天氣運輸民爆物品。
7、在運輸過程中，行駛過程中不得超過10km/h，不得在上、下班或人員集中時運輸，運輸途中遇到前方有車輛應(yīng)停車、躲避，在主運輸巷道有放炮作業(yè)時，必須聽從警戒人員指揮，將車停放在警戒線之外的安全區(qū)域，禁止在人多的地方停車，安全把民爆物品送到各個工作面。
8、在井下運輸時，要按照井下車輛運輸管理制度執(zhí)行。
9、民爆運輸車輛只允許運送民爆物品，不運送民爆物品時，車輛應(yīng)停放在發(fā)放站附近。
汽車規(guī)章制度 9
第一章目的與適用范圍
第一條目的
為了加強公司的資金管理，科學(xué)合理的組織資金的籌集和調(diào)配，嚴(yán)格控制資金的投放時間和方向，確保資金的有效周轉(zhuǎn)和合理安排，提高資金的使用效率，實現(xiàn)資金的規(guī)范性管理，制定本辦法。
第二條適用范圍
本制度適用于公司各部門的資金管理。
第二章管理職責(zé)
第三條財務(wù)部
財務(wù)部是資金管理的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)各部門資金計劃的審查、監(jiān)管，負(fù)責(zé)公司資金使用的控制、分析及管理。
第四條各部門
負(fù)責(zé)編制本部門的資金計劃，并對本部門資金使用進(jìn)行控制和管理。
第五條管理部
負(fù)責(zé)管理辦法的制定，對各部門資金計劃和資金使用進(jìn)行監(jiān)督管理，對違反規(guī)定的部門和個人進(jìn)行處罰。
第三章資金計劃
第六條資金計劃編制原則
資金計劃編制要體現(xiàn)“真實性、準(zhǔn)確性、預(yù)見性”原則。既要實事求是，又要留有余地。
第七條資金計劃上報時間
公司實行月度資金計劃，各部門于每月25日前編制并上報本部門下月的資金計劃。
第八條資金計劃編制的內(nèi)容
資金計劃應(yīng)包括：項目、資金用途、單價、數(shù)量、金額、備注、編制說明等，見《資金計劃表》。
第九條資金計劃的范圍
資金計劃的范圍包括：
基建費用、設(shè)備購置費、零配件購置、材料費、低值易耗品、修理費、運輸及車輛費、差旅費、業(yè)務(wù)招待費、水電費、辦公費、電話費、財務(wù)費用、工資、保險、福利、勞務(wù)費、廣告宣傳費、清潔費、其他等。
第十條資金計劃編制的依據(jù)
1、本部門上月資金使用情況與分析結(jié)果；
2、本部門本月工作計劃；
3、公司相關(guān)工作安排。
第十一條資金計劃審批程序
1、部門擬訂月度資金計劃，經(jīng)部門主管審核簽字；
2、部門主管簽字后報分管副總審查簽字；
3、分管副總審查同意后報總經(jīng)理審批；
4、總經(jīng)理審批同意后，各部門留存一份，并交一份給財務(wù)部；
5、財務(wù)部將各部門的資金計劃備案，并進(jìn)行審查、平衡、匯總后，編制公司月度總資金計劃，報總經(jīng)理審批簽字；
6、財務(wù)部將總經(jīng)理審批簽字后的公司月度總資金計劃于每月30日前上報集團(tuán)。
第四章資金使用
第十二條資金使用的原則
資金使用實行“計劃使用，總額控制”的原則，無資金計劃的部門，不得使用資金；各部門只能在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意的'資金計劃范圍內(nèi)控制使用資金。
第十三條突發(fā)性開支
如出現(xiàn)突發(fā)性開支，由部門打?qū)ｎ}報告，按資金計劃審批程序報批，經(jīng)公司批準(zhǔn)同意后方可開支。
第十四條超計劃開支
如當(dāng)月資金使用超資金計劃預(yù)算，原則上不予開支，留待下月開支，確因特殊情況需要開支的，由部門報資金追加計劃，按資金計劃審批程序報批，經(jīng)公司批準(zhǔn)同意后方可開支。
第五章費用報銷
第十五條費用報銷程序
1、經(jīng)辦人員填寫報銷憑證；
2、經(jīng)辦人員將報銷憑證連同各項單據(jù)（如是突發(fā)性開支還需附報告、如是超計劃開支還需附超計劃資金申請）報部門負(fù)責(zé)人審核簽字；
3、部門負(fù)責(zé)人審核同意后報分管副總經(jīng)理審核（審批）；
4、審核通過后報總經(jīng)理審批；
5、經(jīng)辦人員持審批后的報銷憑證及相關(guān)報告，經(jīng)財務(wù)部負(fù)責(zé)人復(fù)核資金計劃使用情況后予以報銷。
第十六條費用報銷審批權(quán)限
1、正常性開支（資金計劃內(nèi)開支），單筆金額在5000元以內(nèi)的由分管副總審批；超過5000元的由總經(jīng)理審批；
2、突發(fā)性開支和超計劃開支一律由總經(jīng)理審批。
第六章資金使用監(jiān)管
第十七條資金使用分析
1、各部門每月應(yīng)對本部門資金使用的情況與當(dāng)月的費用計劃進(jìn)行比較、分析，找出超支或節(jié)約的影響因素，明確責(zé)任，采取針對性措施加以解決，保證資金使用的正常、有序。
2、財務(wù)部每月應(yīng)對公司和各部門的資金使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，隨時監(jiān)控資金使用的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要盡快查明原因，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，以便采取有效措施，進(jìn)行制止和糾正。
第十八條資金使用的監(jiān)督檢查
資金使用的監(jiān)督檢查由財務(wù)部負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容包括：
1、各部門是否上報月度資金計劃，并獲得批準(zhǔn)；
2、各部門資金使用是否超計劃；
3、資金使用是否存在越權(quán)審批的現(xiàn)象；
4、資金使用的原始憑據(jù)的報銷手續(xù)是否完備及是否合法、真實和有效。
5、非正常資金使用（突發(fā)性開支和超計劃開支）是否獲得批準(zhǔn)。
第七章附則
第十九條本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的地方，按本規(guī)定執(zhí)行。執(zhí)行以后公司如有新的規(guī)定另行通知。
第二十條本規(guī)定的解釋權(quán)歸管理部。
汽車規(guī)章制度 10
作為xxxxx汽車美容服務(wù)中心貼膜部門，獨立承擔(dān)了客戶車輛太陽膜、防爆膜的施工工作。為能夠規(guī)范操作、保障質(zhì)量，特制定此管理制度。部門所有員工遵守執(zhí)行。
一、崗位職責(zé)：
1.主管職責(zé)：作為部門主管，直接由公司領(lǐng)導(dǎo)管理。須承擔(dān)本部門技術(shù)保障、人員安排、施工安裝、生產(chǎn)安全、人員培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生等工作責(zé)任。及時做好本部門消耗統(tǒng)計及庫存計劃申報。
2.員工職責(zé)：遵守公司及部門各項管理制度;服從主管工作安排;承擔(dān)本部門各項工作。
二、紀(jì)律管理：
1、考勤：部門員工須遵守公司時間安排準(zhǔn)時上下班。遇有加班，無條件服從公司安排。請假須向主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)方為有效，否則按曠工處理。
2、施工：本部門所有員工須嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行工作。施工由部門主管直接負(fù)責(zé)。發(fā)生意外損耗，與主管收入掛鉤考核。如因操作人重大失誤造成公司損失，由主管追究操作人員責(zé)任。
3、安全：保持貼膜間物件擺放整齊，操作規(guī)范性。施工時確保人員、車輛的安全。
三、衛(wèi)生管理：
1、每天早上對貼膜間地面進(jìn)行清潔，太陽膜架及工作臺除塵。
2、每周進(jìn)行一次全面清潔。除每天清潔范圍外，另需對墻面、門板進(jìn)行清潔。
3、每次施工完畢，立即清潔車間清點工具，做好善后的工作。
四、獎罰方法：
1.獎勵條件：
A.公司每月設(shè)優(yōu)秀員工獎一名，按客戶滿意、技能評比、勞動紀(jì)律各項進(jìn)行綜合打分，得分最高者給予一定獎勵并在宣傳欄公布。
B.對改進(jìn)部門工作，提高工作效率作出較大貢獻(xiàn)的'員工，視其經(jīng)濟(jì)效益給予一定獎勵。
2.處罰方法：
A.違反勞動紀(jì)律以及不服從管理的員工，按公司統(tǒng)一處罰辦法處罰。
B.因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失，分別按崗位職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)損失。
其他本規(guī)定未盡事宜，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
汽車規(guī)章制度 11
為了加強配件及材料的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。特制訂如下管理制度：
一、自覺各項管理制度，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。
二、配件部要及時保證個理，維修所用各種配件，同時還要及時組織對外部門和對外各種配件，中心內(nèi)修理所用的配件，采購員必須在半天內(nèi)完成，附近地區(qū)的當(dāng)天要完成，超過一天，扣罰50元。
三、配件部要設(shè)立計劃員，做好材料的計劃工作，倉庫的'庫存要合理。采購要有計劃性，防止庫存積壓，工具采購，總成件的采購要經(jīng)經(jīng)理審批。凡是維修采購造成積壓的，要追究責(zé)任。
四、配件采購要有固定性網(wǎng)點，因固定網(wǎng)點貨，可到其它點進(jìn)貨，價格不能偏高。價格高于固定網(wǎng)點的，先請求報價，經(jīng)同意方可購買。
五、嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗手續(xù)，所有采購回來的配件，進(jìn)行必要的核對數(shù)量、價格、質(zhì)量，特別防止假貨入庫，發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問題要追究責(zé)任。
六、修理工領(lǐng)料要填領(lǐng)料單，由倉管員填寫，領(lǐng)料人簽名，總成價值較大的配件要有廠部審批手續(xù)。
七、倉管員在發(fā)料時，應(yīng)填寫《發(fā)料單》，領(lǐng)料人必須《發(fā)料單》上簽字，倉管人員憑領(lǐng)料人簽訂前《發(fā)料單》及時登記庫存帳，發(fā)料員應(yīng)與領(lǐng)工單核對。
八、嚴(yán)格執(zhí)行交舊部件制度，新舊同時交回廠部，舊件必須填上號，貼上標(biāo)簽交回車主。
九、對保修車輛，大修車的量要實行定量維修，大修車無油最多10公斤，試車汽車最多10—20公斤，機油1—2升，砂布4張，鋸片2條，發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)，要追究責(zé)任。
十一、零配件及材料進(jìn)庫后要立卡、建帳，做到帳卡物相符，月底要做好進(jìn)、存銷售表，一季度要盤存一次。
十二、倉庫管理員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10—50元，造成損失的全部由個人承擔(dān)，一月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)二次的調(diào)離崗位，情節(jié)嚴(yán)重的予以除名。
汽車規(guī)章制度 12
1、用車條件：
①中心領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、參加會議、參觀學(xué)習(xí)、聯(lián)系事務(wù)等。
�、诳剖艺I(yè)務(wù)用車、聯(lián)系重要工作。
�、圪F重設(shè)備、精密儀器等運輸。
�、芘闵霞墕挝蝗藛T至鄉(xiāng)、鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作。
⑤其它經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的用車。
2、用車手續(xù)程序
�、偕暾垼荷习鄷r間，各科室根據(jù)工作計劃，用車時間向分管領(lǐng)導(dǎo)申請統(tǒng)籌安排。
②外單位、職工私人用車、節(jié)假日及下班時間一律經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、油料供應(yīng)與費用結(jié)算
�、儆韶攧�(wù)科統(tǒng)一購買充值加油卡。
�、诳剖矣密囐M用列入科室成本核算；職工私人用車承擔(dān)汽油費和過路過橋費，由財務(wù)科負(fù)責(zé)在用車后一周內(nèi)結(jié)清。
③加強車公里油耗的核定，車公里數(shù)一律憑派車單累計確定。
4、車輛管理與維修
①駕駛員要始終保持車輛內(nèi)外清潔整潔。
�、诖孳囓囕v清洗后及時進(jìn)庫，無車庫的車輛停放指定地點。
�、坌枰M(jìn)廠修理的車輛，經(jīng)駕駛員提出申請，財務(wù)科審核，中心領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后安排送指定廠修理。修理費用由財務(wù)科審核，中心分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審后按規(guī)定報銷。
�、茇攧�(wù)科負(fù)責(zé)建立健全汽車檔案，用車、修理、油耗、機油更換等及時記錄。
5、用車紀(jì)律與違章處理
①發(fā)現(xiàn)駕駛員未開具派車單擅自出車的，一次罰款100元，一月內(nèi)連續(xù)兩次違反規(guī)定的，作待崗處理。駕駛員私自出車，發(fā)生意外事故造成車輛損壞或人員傷亡的，由駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任，并根據(jù)情況處以1000-2000元罰款，對管理不力的科室負(fù)責(zé)人罰款100-500元。
�、诎l(fā)現(xiàn)加油過程中有違規(guī)行為的或未經(jīng)財務(wù)科同意擅自到其他加油站加油的`，不予報銷，并罰款50元，視情節(jié)作待崗處理。
③違反車輛修理規(guī)定，不予報銷修理費用。
�、軣o派車單，車公里數(shù)用車科室一律不予承認(rèn)。
�、葚攧�(wù)科要加強對車輛的管理，嚴(yán)格按規(guī)定程序修車，因科室管理不力發(fā)生違規(guī)用車的或?qū)ω?zé)任人未作處理的，一次扣科室管理分10分，并扣發(fā)當(dāng)月科長津貼。
汽車規(guī)章制度 13
1、全廠汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和計量器具由廠部負(fù)責(zé)，并確定由計量員進(jìn)行統(tǒng)一管理。計量員應(yīng)按技監(jiān)部門要求取得崗位證書，并接受技監(jiān)部門的技術(shù)指導(dǎo)。
2、汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本廠主修的各種車型技術(shù)資料等，必須分類保存，并建立索引目錄。借閱者應(yīng)按規(guī)定辦理借用手續(xù)，用后迅速歸還，不得私自留存，不得損壞遺失。
3、要及時收集有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料。當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)代替舊標(biāo)準(zhǔn)或某種車型淘汰后，原保存的該標(biāo)準(zhǔn)和資料經(jīng)廠長批準(zhǔn)后可以不在保存，但不得擅自處理。
4、全廠職工必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的計量法規(guī)和規(guī)章。計量員應(yīng)認(rèn)真實施計量監(jiān)督、檢查和管理，建立有關(guān)臺賬，制定有關(guān)計劃等，保證計量器具量值的準(zhǔn)確可靠，以確保維修質(zhì)量。
5、計量器具的檢定和維修必須嚴(yán)格按技監(jiān)部門的.有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對國家列入強制檢定目錄的計量器具(如壓力表、聲級計、有關(guān)量具等)，必須按規(guī)定的檢定周期送技監(jiān)部門檢定，不得自行檢定或維修。
6、一般計量器具和檢測儀器的檢定，由計量員每年進(jìn)行一次，對計量精度高或使用頻率高的計量器具和檢測儀器，每半年進(jìn)行一次。如遇本廠無能力檢定和維護(hù)的，應(yīng)送有關(guān)部門進(jìn)行檢定和維護(hù)。
7、對強制檢定的計量器具，必須取得計量合格正后才能使用;對損壞修理后的計量器具和檢測儀器，必須有計量合格證(即MG標(biāo)志)方準(zhǔn)使用。
8、凡超過檢定周期而未送檢的計量器具一律不準(zhǔn)使用;對達(dá)不到精度要求或誤差較大的計量器具和檢測儀器，應(yīng)根據(jù)實際情況和計量規(guī)定，作降級使用或報廢更新。檢定和維修結(jié)果及降級使用原因等必須及時記入設(shè)備臺賬中，以備后查。
9、使用計量器具和檢測儀器必須輕拿輕放，不準(zhǔn)撞擊。精密量具不得在粗糙的表面上測量。量具用后應(yīng)擦干凈，要防銹、防腐、防碰。使用檢測儀器前必須先調(diào)“0”位，儀器如有失準(zhǔn)或損壞，應(yīng)送制造廠定點的維修站進(jìn)行修理，嚴(yán)禁擅自修理。
汽車規(guī)章制度 14
為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全場職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。
一、質(zhì)量管理機構(gòu)
本場成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管場長黃銀負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。
二、質(zhì)量機構(gòu)職責(zé)
全面負(fù)責(zé)全場質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，指定質(zhì)量目標(biāo)，對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。
1、建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進(jìn)行質(zhì)量分析。
2、收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。
3、制定維修工藝和操作規(guī)程。
4、負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。
5、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量工作。
6、負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。
7、負(fù)責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。
三、對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗。
格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。
四、材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)。
嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗收工作。
五、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項目。
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。
六、設(shè)備管理制度
一、電氣機械設(shè)備使用前，設(shè)備使用人員要接受操作培訓(xùn)，維修部負(fù)責(zé)安排技術(shù)人員講解。
二、使用人員達(dá)到會操作，清楚日常保養(yǎng)知識和安全操作知識，熟悉設(shè)備性能的程度，維修部簽發(fā)設(shè)備操作證，上崗操作。
三、使用人員要嚴(yán)格操作規(guī)程工作，認(rèn)真遵守制度，準(zhǔn)確填寫規(guī)定的'各項運作記錄。
四、維修部經(jīng)常性地檢查設(shè)備情況，并列入員工工作考核內(nèi)容。
五、公司電氣使用部門的設(shè)備發(fā)生故障，須及時報維修部進(jìn)行檢修，防止事故的發(fā)生。
汽車規(guī)章制度 15
衛(wèi)生管理制度：
(1)衛(wèi)生責(zé)任制，按分配的工作場所和衛(wèi)生區(qū)，每日清掃兩次，每周大掃除一次。
(2)隨時保持工作間場所的衛(wèi)生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴(yán)禁隨地吐痰。
(3)注意個人衛(wèi)生保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高自身的'衛(wèi)生防護(hù)、防病能力。
(4)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清掃做到五無一潔(無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔），桌柜要二無一齊(無灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊)，玻璃做到二無一明(無塵土、斑點，里外透明)，電腦做到二無(無灰塵、斑點)。
(5)各工位衛(wèi)生管理區(qū)域應(yīng)保證無紙屑、果皮、雜物。
(6)設(shè)備工具擺放整齊，表面無塵土，按日期例行保養(yǎng)，保證正常使用。
(7)清潔工位要認(rèn)真徹底，無衛(wèi)生死角。
(8)公共衛(wèi)生區(qū)域大家要愛護(hù)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
(9)店長每天檢查一次各工位衛(wèi)生情況，并記錄在冊。
設(shè)備安全制度：
(1)對設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，定期檢查，保證設(shè)備正常運行
(2)檢查設(shè)備配置有自動控制安全保護(hù)裝置，如：舉升機自鎖防墜裝置、輪胎平衡機的安全防護(hù)罩等是否工作正常完好。
(3)維修車間設(shè)備應(yīng)該布局有序，不得有互相干涉現(xiàn)象。
(4)對危及安全的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時淘汰、修整。
(5)設(shè)備的總用電量應(yīng)小于車間的設(shè)計用電容量，以防發(fā)生火災(zāi)。
操作安全制度：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)車間的各種安全注意事項和操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守。
(2)正確使用各種設(shè)備和工具，以防損壞和傷人。
(3)進(jìn)行車輛檢修時應(yīng)當(dāng)拔下車鑰匙以防他人啟動車輛。
(4)檢修發(fā)動機、制動、供油系統(tǒng)等，注意液體泄露、火災(zāi)、燒傷等事故發(fā)生。
(5)檢修電路、焊接等時，不可亂拉電線，或進(jìn)行斷電作業(yè)，以防損壞電器和引起人身、火災(zāi)事故。
汽車規(guī)章制度 16
一、前臺正常上班時間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺早上8：30準(zhǔn)時召開早會（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問匯報當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會結(jié)束進(jìn)行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。
三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。
四、接電話禮儀和交車禮儀：
1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說：您好，xxxx前臺，請問有什么可以幫到您！
2、客戶離店統(tǒng)一說：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請慢走！
3、服務(wù)顧問3日DC回訪
五、主動預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項目和時間、價格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。
六、前臺形象：
1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。
2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺，特殊情況得請示部門經(jīng)理
七、前臺服務(wù)顧問站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。
2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。
八、前臺服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的維修單整理并確�，F(xiàn)金都交財務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。
九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的.安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。
當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項：
當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車夾上的接車資料等應(yīng)及時補充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。
客戶到店后及時給客戶倒第一杯水，客戶走后及時調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生
前臺燈光根據(jù)具體情況及時開和關(guān)。
汽車規(guī)章制度 17
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況
2.按照相關(guān)的要求，設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程
3.定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)
4.維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)、舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備
5.路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的`路段上進(jìn)行
6.有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施。
7.根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材、配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護(hù)措施
8.發(fā)生事故要及時向上級主管匯報，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原因妥善處理
9.必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)
10.工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情
11.必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙
12.非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車
13.加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放
14.各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)。
15.工作燈應(yīng)采用低壓(36v以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好
16.手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座、電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替
17.下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)
汽車規(guī)章制度 18
為了加強配件及材料的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制訂如下管理制度：
1、自覺遵守各項管理制度，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅守崗位，上班時間不準(zhǔn)外出做私活，中午、星期日安排人員值班，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。
2、配件部要及時保證修理車間維修所用各種配件，同時還要及時組織對外銷售，和對外的各種訂貨。
廠內(nèi)修理車間所用的配件，市內(nèi)能采購到的必須在半天內(nèi)完成，附近地區(qū)的當(dāng)天要完成，超期一天，扣罰50元。
3、配件部要設(shè)立計劃員，做好材料的`計劃工作，倉庫的庫存要合理。采購要有計劃性，防止庫存積壓。工具采購，批量進(jìn)貨，總成件的采購要經(jīng)總經(jīng)理審批，凡是盲目采購，造成積壓的，要追究責(zé)任。
4、配件采購要有固定進(jìn)貨網(wǎng)點，因固定網(wǎng)點無貨，需要其他點進(jìn)貨的，價格不能偏高。價格高于固定網(wǎng)點的，需先請示報價，經(jīng)同意后方能購買。
5、嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗手續(xù)，所有采購回來的配件，進(jìn)庫時必須核對數(shù)量、價格、質(zhì)量，特別防止假貨入庫。發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問題要追究責(zé)任。
6、修理工領(lǐng)料要派工單，由庫管員填寫，領(lǐng)料人簽名，總成或價值較大的配件要有廠部審批手續(xù)。
7、倉庫員在發(fā)料時，應(yīng)填寫《發(fā)料單》，領(lǐng)料人必須在《發(fā)料單上簽章》，倉庫憑領(lǐng)料人簽證的《發(fā)料單》及時登記庫存做帳，發(fā)料應(yīng)與派工單核對。
8、嚴(yán)格執(zhí)行交舊領(lǐng)新料同時交回舊件，舊件必須編上號，貼上標(biāo)簽交回車主。
9、對二保車、大修車的消耗量要實行定量管理，發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)、冒領(lǐng)要追究責(zé)任。
10、零配件的價格要合理，銷售價不能超過市場價（與車主協(xié)商定價的除外），發(fā)現(xiàn)隨便加價影響公司信譽的要追究責(zé)任。
11、零配件及材料進(jìn)庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、物相符。月底要做好進(jìn)、存銷核算表，沒季度要盤存一次。
12、要嚴(yán)格執(zhí)行工具管理制度、保管好各種工具和設(shè)備。
13、倉庫管理員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10—50元，造成損失的全部由個人承擔(dān)，一月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次的調(diào)離崗位，情節(jié)嚴(yán)重的予以除名。
汽車規(guī)章制度 19
第一條：目的
為保證汽車修理質(zhì)量，嚴(yán)格控制車輛檢驗工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)到位的工作態(tài)度，現(xiàn)根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本檢驗管理辦法。
第二條：適用范圍
本管理辦法適用于中建商品混凝土有限公司設(shè)備運輸分公司汽車修理廠接收的所有維修車型車輛，即混凝土攪拌車、車泵、車載泵、地泵等。
第三條：汽車維修檢驗
1.進(jìn)廠檢驗
維修車輛進(jìn)廠后，檢驗員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項進(jìn)行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。
2.過程檢驗
在維修作業(yè)的全過程中，都要進(jìn)行過程檢驗。過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大小；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的`檢查。對不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗。
3.竣工檢驗
竣工檢驗由檢驗員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項進(jìn)行檢驗簽證，必要時進(jìn)行路試�？⒐z驗的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。
4.檢驗標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）
�。�2）《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB／18565－2001）
�。�3）《車輛運行安全技術(shù)條件》（GB7258－2005）
第四條：解釋權(quán)
本管理辦法最終解釋權(quán)歸屬中建商品混凝土有限公司設(shè)備運輸分公司設(shè)備管理部。
汽車規(guī)章制度 20
為加強實訓(xùn)基地管理，確保實訓(xùn)基地文明生產(chǎn)、文明實訓(xùn)，展現(xiàn)實訓(xùn)基地良好的形象，特制定本制度。
1、實習(xí)、實訓(xùn)學(xué)生進(jìn)入車間時，必須佩帶工作證，衣冠整潔，不打赤腳，不穿拖鞋，不光背赤膊，注意個人形象。
2、遵守各種規(guī)章制度，敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從工作安排。
3、嚴(yán)格按設(shè)備的`操作規(guī)程進(jìn)行操作和生產(chǎn)，機械設(shè)備必須專人操作。
4、不亂接電源，未經(jīng)管理人員許可不使用其它用電設(shè)施。
5、愛護(hù)公物，小心使用機器設(shè)備、工具、物料，不盜竊、不貪污或故意損壞財物。
6、開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁浪費公物和公物私用。
7、講文明，不說臟話、粗話，不打架、不吸煙、不隨地吐痰、不酗酒鬧事。
8、講究衛(wèi)生，勤打掃，保持車間環(huán)境和個人衛(wèi)生。不亂扔雜物，不亂涂亂畫。
9、生產(chǎn)或?qū)嵱?xùn)期間，忠于職守，不消極怠工，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，盡職盡責(zé)做好本職工作。
10、維護(hù)基地形象，敢于同有損基地形象和利益的行為
11、工作前應(yīng)檢查所使用的工具是否完整無損，施工中工具必須擺放整齊，不得隨地亂放。工作完畢應(yīng)清點檢查并擦干凈工具，按要求把工具放入工具車或工具箱內(nèi)。
12、拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ�，正確的使用工具，切忌蠻干、不得用硬物、手錘直接敲擊零件:零件拆卸完畢應(yīng)按一定順序整齊擺放，不得隨地堆放。
13、廢油應(yīng)倒入指定的廢油收集桶，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，以防廢油污染。
14、修維作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤，地毯及座位要使用保護(hù)墊布、座位套以保持修理車輛的整潔。
15、在車上修理作業(yè)及用汽油清潔零件時不得吸煙，不準(zhǔn)在車間內(nèi)燒烘火花塞或點燃噴燈等。
16、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用三角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐穩(wěn)固，嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。
17、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否合乎技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。
【汽車規(guī)章制度】相關(guān)文章：
汽車規(guī)章制度03-13
汽車規(guī)章制度03-21
汽車租賃規(guī)章制度03-15
汽車租賃規(guī)章制度05-10
汽車公司規(guī)章制度02-25
汽車美容員工守則與規(guī)章制度05-30
汽車租賃規(guī)章制度（通用14篇）10-27
汽車修理廠的規(guī)章制度01-05