美容院規(guī)章管理制度5篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的美容院規(guī)章管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
美容院規(guī)章管理制度 篇1
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，手機應(yīng)調(diào)到震動，不準(zhǔn)玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。
8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。
9、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
10、嚴(yán)禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
11、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。
12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。
13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。
14、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
15、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)縮時加時，不準(zhǔn)私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的.5倍賠償或罰款警告。
17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。
18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
19、員工應(yīng)服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。
20、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個樣，很好維護本店形象。
21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。
22、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
24、尊敬上級及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。
25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。
26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時間內(nèi)外都不允許。
27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。
6、電器、儀器不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座。
7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。
8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。
10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。
11、飲水機應(yīng)勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。
12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。
13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。
14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。
15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
17、吃完飯，碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。
3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護理。
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。
10、熱情對待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。
11、對客人認真負責(zé)，不準(zhǔn)強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、顧客買單時，應(yīng)帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。
3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。
4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。
5、美容師離職前所有工作需交接好。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴(yán)重者視開除并交往公安部門處理。
7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權(quán)賠付。
七、庫房管理制度
1、做到每天盤點，做好出庫、入庫賬。
每天盤點人員簽字，實行責(zé)任制，出錯罰款。
2、每月的15日前上交上月貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，及時要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。
以上各項規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守
美容院規(guī)章管理制度 篇2
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準(zhǔn)將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的`5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。
11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責(zé)，不準(zhǔn)強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘：
�。�1）在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。
�。�2）解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職
�。�1）需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。
�。�2）辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。
�。�3）辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。
注：（1）以上各項規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。
�。�2）愿意接受以上各項條款，請簽字確認。
美容院規(guī)章管理制度 篇3
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。
3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時，務(wù)必佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。
7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。
12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。
16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的`安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。
17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。
18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則，其后果自負。
19、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
美容院規(guī)章管理制度 篇4
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，能夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周（七天），罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。
8、收銀員務(wù)必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準(zhǔn)時換崗。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的'二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。
美容院規(guī)章管理制度 篇5
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的'一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認真、謹(jǐn)慎負責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負責(zé)。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。
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